Как подать жалобу на суд.мед эксперта за грубостью и хамством на приёме?

Как правильно подавать жалобы на врачей: пошаговая инструкция

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как правильно подавать жалобы на врачей: пошаговая инструкция». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Правоохранительные органы – прокуратура тоже могут привлечь к ответственности виновного врача.Стоит подать заявление на действия медработника в прокуратуру. Если в обращении гражданина будет выявлен факт нарушения действующего законодательства, то прокуратура возбудит уголовное дело.

Отследить судьбу обращения можно в личном кабинете пользователя. Кнопка входа в личный кабинет расположена стандартно – в правом верхнем углу экрана.

Как и куда жаловаться на врачей?

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Я считаю, что на врача эффективней всего писать жалобу именно в министерство здравоохранения, чтобы, в случае успеха, «по шапке» получил не только сам врач, а и его руководство.

Но если есть обратный адрес, нужно уведомить гражданина, что жалоба не рассмотрена по причине анонимности заявителя (ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ). Данный перечень не является исчерпывающим, так как во многих субъектах действуют различные программы по повышению уровня оказания медицинских услуг.

Есть прецеденты, когда за негативный отзыв в сети врачи привлекали пациента к возмещению морального ущерба.

Это может быть связано с некомпетентностью врачей, халатным отношением к своим обязанностям. Кроме того, нельзя исключать и врачебные ошибки, которые в свою очередь могут привести к тяжёлым последствиям.

Обращаясь за лечением в поликлинику, пациент должен знать свои права, нарушение которых позволяет ему обращаться с жалобой к вышестоящим служащим или контролирующие мед учреждения органы.

Здоровье- самое главное, что у нас есть. Быть врачом очень ответственная работа, которая требует больших знаний, практики и постоянно совершенствоваться в данной отрасли. Однако не всегда врачи квалификационно и индивидуально подходят к своим пациентам. Зависит это от многих аспектов, но сейчас не об этом.

Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения

Ведь любой руководитель – тоже человек! Если спокойно объяснить ему в чем суть проблемы, он сможет взвешенно оценить ситуацию и принять решение.

Пациенты бывают недовольны различнейшими моментами, которые причинили проблемы при проведении медуслуги, например хамство, наглость, неаккуратность, заполненные палаты, неудовлетворительные бытовые условия и так далее. Но, обычно, по прошествии некоторого времени неудовольствие данными недостатками меркнет и лишь намного более важные причины вынуждают больных направиться в наблюдательные учреждения.

Такой теории находится немало подтверждений, доказывают ее и «бесплатные» операции, и халатное отношение к малообеспеченным пациентам, и часто, профессиональная некомпетентность.

Осознавайте, что если доктора будут не согласны сотрудничать, необходимо будет направиться в стоящие выше учреждения, а когда трудность не будет разрешена досудебно, то и прибегать к суду в результате.

Пишем обращение четко и кратко

Так, если для заболевшего человека стало очевидным, что терапевт, к которому он пришёл на приём, осуществляет оказание медицинской услуги, качество которой оставляет желать лучшего, то, прежде всего, необходимо сообщить об этом заведующему поликлиникой.

О том, куда следует обращаться при выявлении одного или нескольких из перечисленных нарушений, читайте в следующем разделе.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Независимо от инстанции, в которую будет направлена жалоба на врача, при её составлении следует знать следующие важные особенности:

• При описании причины подачи претензии важно максимально придерживаться делового стиля, избегать слов и выражений с резкой экспрессивной окраской, нецензурной лексики, грамматических ошибок и исправлении;

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Каждый гражданин, обращающийся в больницу за медицинской помощью, хочет думать о том что его здоровье в безопасности и его лечением занимается профессионал. Но, к сожалению, далеко не все врачи компетентны, квалифицированы и должным образом осведомлены о нормах оказания медицинских услуг.

Главные учреждения управления здравоохранения

На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.

Но претензии пациентов зачастую попадают еще и под закон о защите прав потребителей, который отводит медорганизациям для работы с жалобами 10 дней (ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»).

Считаю, что он не выполнил необходимую диагностику, из-за чего назначено неверное лечение. В результате мое здоровье ухудшилось, что выразилось в _________.

Кроме того, нужно сослаться на соответствующие статьи законов. Но этого можно не делать, если нет правовых знаний. Руководство поликлиники обязано реагировать на жалобы, самостоятельно квалифицировать действия персонала, устанавливать есть в них нарушения или нет.

При создании сообщения необходимо учесть, что если вы хотите пожаловаться сразу на несколько проблем, то для каждой необходимо регистрировать отдельное обращение.

• Заполните предложенную электронную форму.
• Нажмите «Отправить проблему».

Возможностей может быть множество, однако сущность результатов данных деяний или бездеяний одна – в результате получилось стабильное ухудшение здоровья (или внешнего вида после косметики) или потеря жизни больного. Жалобу в данной ситуации можно базировать на принципе воплощения своего права на здоровье.

Когда отказывают при постановке ультиматума, всегда возможно направиться в надзорные учреждения или стоящие выше учреждения. Чтобы доказать имеющийся денежный вред и возместить позднее имеющиеся затраты на лечение, необходимо сберегать все бумаги.

Причиной подачи жалобы на работников медицинских учреждений (как государственных, так и частные) может стать одна из следующих:

• Хамское и неуважительное отношение к пациентам;
• Отказ работников мед. учреждения проводит осмотр пациента без обозначения веской причины для этого;
• Отказ в предоставлении больничного листа;
• Отказ в открытии/заполнении/ предоставлении личной медицинской карты пациента для ознакомления;
• Отказ озвучивать результаты анализа по просьбе пациента;
• Назначения лечения, которое пагубным образом сказалось на здоровье пациента;
• Назначение слишком дорогих лекарственных препаратов при наличии более дешевых аналогов;
• Несвоевременное оказание медицинской помощи;
• Неверный диагноз, приведший к плачевным последствиям (серьезным осложнениям, инвалидности или даже смерти);
• Вымогательство. Требование оплатить предоставление услуг, которые оказываются бесплатно или за значительно меньшую цену (касается частных клиник).

Некачественно проведенная операция. Участились случаи посредственного отношения медработников к больным. На операционном столе, человек не может контролировать действия врача.

Вопрос о том, куда следует обращаться, если качество медицинских услуг ненадлежащее, очень актуален. Права заболевших очень часто нарушаются. Одним из условий защиты и сохранения своего здоровья, является знание алгоритма действий в сложившейся ситуации.

Рассмотрение документа может быть продлено 1 раз на 30 дней, для выяснения дополнительных обстоятельств и причин, написанных в жалобе.

Как написать жалобу на врача и кому жаловаться?

Сегодня направить жалобу в Министерство здравоохранения можно одним из следующих способов:

• Личный визит в территориальное отделение (адрес можно посмотреть на официальном портале учреждения);
• Почтовым отправлением, заказным письмом с возможностью уведомления о прочтении;
• Онлайн. Так, можно отправить составленную на компьютере жалобу и отправить её на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте или же заполнить электронную форму заявляя прямо на портале, а после нажать на кнопку “Отправить”.

Кроме оценки качества работы врачей Министерство здравоохранения так же изучает случаи, в которых при лечении пациенту был нанесен вред или же он погиб. Таким образом жалоба на врача в Минздрав вполне может быть передана дальше для рассмотрения правоохранительными органами.

Также, существует возможность обратиться с жалобой электронным способом. Нужно зайти на официальный сайт Министерства здравоохранения (//minzdrav.gov.by) и найти графу «жалобы» (претензии) или тому подобное и следовать дальнейшим указаниям.

Первая государственная служба, способная рассмотреть ваше обращение – это Роспотребнадзор.

Он является одной из центральных надзорных служб, действующих в РФ, и рассматривает любые жалобы, касающиеся нарушения закона о защите прав потребителя и норм обслуживания граждан.

Как написать жалобу на врача в РФ в 2019 году

Для подачи искового заявления в суд срок исковой давности составляет 3 года. Возможно продление срока, если суд посчитает обстоятельства уважительными.

Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии. Для любого медика недопустимы хамство и грубость.

По простым вопросам, которые касаются антисанитарии или хамского поведения, эффективно оставить негативный отзыв на сайте учреждения и форумах, порталах, на которых размещена информация о поликлинике.

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу

Эта статья, как мне показалась, может помочь строить защиту для коллег. Не всегда наша администрация таким образом отстаивает права своих подчиненных- врачей. Статью- сократил. Полный текст- см. по ссылке.

Так что если вы считаете что ваши права были нарушены, то вы вполне можете подавать жалобу на врача. Главное – правильно определиться с местом подачи.

Письма и документы, превышающие допустимый объем следует направлять по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г.

Источник: //linega.ru/sudebnaya-zashhita/12782-kak-pravilno-podavat-zhaloby-na-vrachey-poshagovaya-instrukciya.html

Кому пожаловаться на хамство вахтера в больнице

384 юриста сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 384 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Здравствуйте. У нас отбой в общежитии в 23-00.

После отбоя я вышла в туалет, из-за чего вахтерша накричала на меня, сказав,что я должна спать в это время. А в туалет должна была сходить до 23-00.

Я пыталась объяснить ей,что она не имеет право запретить мне выходить по нужде. После чего я пошла в комнату коменданта, жаловаться на вахтершу. На что комендант стал защищать вахтершу.

Что после отбоя нельзя выходить даже по нужде. Куда можно написать жалобу по этому поводу?

И какое наказание им за это будет?

08 Ноября 2016, 22:31, вопрос №1434868 Алина, г. Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации

После чего я пошла в комнату коменданта, жаловаться на вахтершу.

Напишите в произвольной форме. 11 Ноября 2016, 21:27 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 17 Июля 2017, 08:59, вопрос №1697821 12 Февраля 2019, 12:57, вопрос №1905174 17 Февраля 2017, 14:51, вопрос №1543360 19 Февраля 2016, 04:04, вопрос №1150281 20 Августа 2019, 12:38, вопрос №2083366 Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно

Источник: //snd51.ru/komu-pozhalovatsja-na-hamstvo-vahtera-v-bolnice-85274/

Куда жаловатся на медецину

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Куда жаловатся на медецину». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если вам предлагают серьезное медицинское вмешательство, например, хирургическую операцию, а вы не уверены в том, что она вам нужна — проконсультируйтесь у другого специалиста. А еще лучше — у нескольких. Если их мнение совпадет — соглашайтесь на лечение.

Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о неудовлетворительном питании там должно быть указано имя сотрудника больницы, оказавшего неквалифицированные услуги, дата случившегося и краткая суть проблемы.

Куда пожаловаться на врача?

Поэтому знание процедуры и оснований обжалования действий врачебного персонала однозначно не будет лишним для любого гражданина.

Обратиться с жалобой на медицинский центр следует в письменном виде. В ней должна присутствовать основная информация. Претензия должна быть лаконичной и содержащие факты. В шапке к жалобе указываются место ее назначения (адресат) и юридический адрес конторы, свои ф.и.о., место проживания и номер телефона.

Исходя из значимости обстоятельств, подать жалобу можно завотделением или главврачу. Тот, к кому обратился заявитель, должен проверить полученное заявление и вынести заключение о том, виновен ли врач. Если обращение к руководству было сделано в письменном виде, то и решение руководства должно быть предоставлено обратившемуся в письменном виде.

Медицинская страховая компания должна защитить права пациента

В случае выявления серьёзных нарушений, изложенных в жалобе, сотрудники Росздравнадзора могут сами инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения.

Форма для написания заявления указана там же, на сайте, так что на ее составление уйдет не так много времени.

По закону руководство клиники обязано рассмотреть вашу претензию не позднее 10 дней со дня ее поступления. Честно выжидаете положенный срок — и если нет ответа, действуете дальше.

Если в отношении заявителя было сделано что-то, что не соответствует действующим нормативно-правовым документам, он может стать инициатором прокурорской проверки. В период до 30 дней заявителю сообщают, будет ли возбуждено уголовное дело.

Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

Важно уметь защищать свои права. Ведь обращение в медучреждение часто происходит в наиболее сложные моменты, когда от действий персонала зависит здоровье пациента, а порой и его жизнь.

Если страховая самоустранилась, вы можете обратиться в Городскую арбитражную экспертную комиссию.

Заявления для передачи в ГАЭК принимается Управлением организации ОМС Московского городского фонда обязательного медицинского страхования, связаться с ними можно по телефону 8 (495) 952-93-21.

Также можно вручить претензию любому работнику медучреждения в присутствии двух свидетелей, которые поставят свои подписи на вашем экземпляре и согласятся дать показания в суде.

Жалоба пишется на стандартном листе формата A4 и начинается с «шапки» (правый верхний угол документа).

По закону Минздрав должен отправить ответ не позже чем через 30 дней с того дня, как поступила жалоба. Заявитель получает ответ в той форме, о которой попросил в обращении. Если форма не была указана, ответ приходит на электронный адрес.

И.о. министра здравоохранения Ульяна Супрун объяснила, как действовать и куда обращаться, когда врачи нанесли вам вред.

Если случай серьезный — собирайте группу поддержи: родных, друзей. Желательно — имеющих отношение к медицине, юриспруденции или опыт общения с врачами. Путь кто-нибудь из них сопровождает вас к врачу. Осознание того, что у вас за спиной команда, произведет на медиков должное впечатление. К тому же, в крайнем случае, ваши близкие смогут выступить свидетелями в суде.

Не стоит молчать, когда ваши права нарушают. Если здоровью причинен вред, то вы можете получить компенсацию, обратившись с жалобой. Ответчиком будет либо непосредственно врач-ФЛП, или учреждение охраны здорвья.

Статья 1068 Гражданского кодекса РФ гласит, что за вред, причиненный работником юридического лица, отвечает работодатель, то есть, в нашем случае, медицинское учреждение.

Это отказ в предоставлении медобслуживания, невозможность записаться к врачу, предоставление некачественных услуг, несоблюдение прав пациента в отказе от лечения, нарушения прав застрахованных в выборе медучреждения.

Если претензия пациентов или их родственников не была рассмотрена или результат не удовлетворяет пострадавшего, он может обратиться в другие органы. В подобном случае претензия будет нести двойную нагрузку (незаконные действия доктора и необъективное заключение руководства больницы).

До вынесения нового диагноза выдача документов по прежней медкомиссии будет приостановлена. Пожаловаться можно как на результаты, так и на процедуру проведения исследования. В таком случае важно правильно оформить свою претензию. Для того чтобы обжаловать проведенную комиссию, необходимо иметь при себе ее заключение (лучше оригинал), результаты проведенных анализов и исследований.

Самый близкое и доступное место, куда в первую очередь стоит обратиться, чтобы пожаловаться на врача — главврач поликлиники или больницы.

До того как обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, следует провести ряд мероприятий по сбору информации. Для доказательства своей правоты нужно иметь при себе выписки из амбулаторной карты, чеки из аптек, подписанные с клиникой договоры на предоставление услуг, рецепты, заключение врача, результаты анализов и квитанции об их оплате.

Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах.

Куда жаловаться на поликлинику в москве?

В законе это право перечислено следующим образом:

• иметь доступ к услугам по страховому полису;
• получить компенсацию ущерба;
• иметь допуск представителя;
• получить психологическую помощь;
• иметь доступ к мед. документации;
• обжалование действий медиков;
• получить медико-социальную реабилитацию;
• требовать соблюдения врачебной тайны.

Однако не всегда лечение в больницах оказывается действительно качественным, а персонал вежливым и обходительным.

Очень сложно перечислить все причины, по которым пациенты приходят к решению написать жалобу на медицинского работника. Укажем лишь самые распространенные варианты:

• медицинская помощь не была оказана своевременно;
• врач отказал в приеме пациенту без веских причин;
• грубость и хамство со стороны медработников;
• халатность и отсутствие куфессионализма;
• ошибочный диагноз, вызванный некомпетентностью врача;
• неправильно подобранный метод лечения;
• неудачно сделанная операция;
• назначение дорогого лечения в обход более дешевых вариантов.

К руководителю больницы обращаться разрешено не только письменно, но и устно. Письменный вариант следует выбрать в том случае, если разговоры и устные просьбы не привели к разрешению конфликта. Если же руководитель больницы безосновательно встал на защиту своего сотрудника, то жаловаться нужно уже на самого главврача.

Если же конфликт связан с уголовно наказуемыми действиями врачей (вымогательство взятки, угрозы жизни и здоровью), то обращаться следует сразу в прокуратуру, полицию или суд.

Главврач встал на сторону виновника — обращайтесь в страховую компанию, Росздравнадзор или Министерство здравоохранения.

Сначала нужно подать заявление в администрацию больницы (если вы этого не сделаете, а сразу пошлете жалобу, скажем, городским властям, то заявление рассматриваться не будет, его просто перешлют в администрацию вашего медицинского учреждения).

Юридическая налоговая консультация может понадобиться как юридическим лицами и индивидуальным предпринимателям, так и рядовым гражданам.

Все имеют право подать заявление с просьбой провести клинико-экспертную комиссию в городских, районных, областных департаментах здравоохранения. Они контролируют качество оказания помощи и рассматривают все случаи, в которых может идти речь о неподобающей помощи пациенту.

У каждого гражданина РФ должен быть полис ОМС. Он дает право на получение бесплатной медицинской помощи в государственных больницах и поликлиниках, защищает пациентов от произвола медработников. Поэтому можно пожаловаться в страховую компанию. Она проведет проверку и даст оценку действиям врача. Если вам понадобится юридическая поддержка, вам ее также предоставят.

Страховая компания обязана принять жалобу на врача у заявителя, если она связана с доступностью и качеством оказанной медпомощи. То же касается обращений, которые связаны с просьбой врача оплатить медпомощь, лекарства, которые были применены во время стационарного лечения, диагностику или анализы, которые были сделаны по направлению врача медучреждения.

Подать жалобу руководству лечебного учреждения, где работает виновник — это первый способ восстановить справедливость. Если проступок небольшой, можно обратиться к заведующему отделению. Но зачастую пациенты защищают свои права у главного врача.

На нашем сайте можно подать жалобу на поликлинику, врача, больницу или частную клинику и другие медицинские учреждения Москвы и Московской области.

Куда обращаться, куда звонить, если врач детской или взрослой поликлиники не оказал помощь, отказал в приеме, нарушил профессиональную этику?

Обращаясь в клиники, люди ожидают внимания и адекватной помощи. Однако здравоохранение часто доставляет множество проблем пациентам и их родственникам. Что делать, если работник медучреждения или клиника не выполнили своих прямых обязанностей, отмахнулись от пациента или назначили лекарства, повлекшие за собой осложнения?

Работа любого врача тесно связана с ответственностью за здоровье и жизнь пациентов. Однако порой их удивительное равнодушие и непрофессионализм приводят не только к унижению человеческого достоинства, но и причиняют существенный вред здоровью.

Полученный ответ не соответствует ожиданиям? Тогда можно подать жалобу к руководству высшего уровня. Например, если не удалось решить ситуацию на уровне главного врача – подать жалобу в местный департамента здравоохранения.

Источник: //schoolds.ru/pravila-torgovli/16849-kuda-zhalovatsya-na-medecinu.html

Что закон говорит о врачах

Врачи дают клятву лечить и заботиться о пациентах, но иногда что-то идет не так.

У меня, моих друзей и даже у мамы есть много неприятных историй, связанных с посещением врачей. И это несмотря на то, что она сама медик.

Давайте разбираться, что про медицинские услуги говорит закон. Что могут пациенты и как обязаны себя вести врачи. Смотрим на юридическую и человеческую сторону вопроса.

Каждый сам определяет, как к этому относиться, но все врачи клянутся заботиться о пациентах. Эта клятва включена в федеральный закон. Поэтому «внимательно и заботливо относиться к пациентам» не просто красивая фраза, а обязанность по закону. Врач — профессия, которая требует от медиков не только быть профессионалами, но и обладать моральной устойчивостью при оказании медицинской помощи.

Если уровень некорректности врача зашкалил, можно обратиться с жалобой к главному врачу больницы. На письменную жалобу вам должны ответить в течение 30 дней. В жалобе необходимо конкретно сформулировать свои пожелания. Например, чтобы врач принес личные извинения или чтобы ему сделали выговор. Если врач часто хамит, его могут уволить.

Еще можно пожаловаться в территориальный отдел Росздравнадзора. Он контролирует деятельность медучреждений в регионе. Это можно сделать лично или через интернет-приемную.

Но если вы хамите, когда медицинская помощь вам не нужна, поведение мешает работе врачей и нарушает общественный порядок, то уже вас могут привлечь к административной ответственности за оскорбления. Медперсонал может вызвать полицию, чтобы вас вывели из поликлиники.

Не обязаны. Вы можете поменять поликлинику и прикрепиться к другой. Но сделать это можно не чаще одного раза в год, если только вы не сменили место жительства.

Когда я получала дубликаты полисов для своих детей и меняла им поликлинику, мне удалось сделать это прямо в новой поликлинике. Для этого я подошла к представителю страховой компании и оформила у него нужные бумаги.

На сайте госуслуг можно узнать, к какой поликлинике вы прикреплены.

В запросе должны быть ваши паспортные данные, место жительства и период оказания медицинской помощи. Еще нужно указать почтовый адрес для письменного ответа и номер телефона. Срок рассмотрения запроса — до 30 дней.

Вы можете получить заверенные копии медицинских документов или выписки из них. На практике с этим часто возникают сложности: в регистратуре вам могут отказать, потому что у них нет времени копировать документы. Я в этом случае договариваюсь сделать копии самостоятельно, которые после заверяю у заведующего.

Закон предусматривает ваше право направить запрос по электронной почте, а документы получить в электронном виде. Однако на практике это пока не работает.

Врачебная тайна включает в себя факт обращения в больницу, все процедуры, состояние вашего здоровья и диагноз. Разглашать эти сведения можно только с вашего письменного согласия.

Есть и исключения, когда врачебная тайна может быть раскрыта без вашего согласия. Такое бывает крайне редко. Например, по запросу суда или при угрозе распространения инфекций.

Лечащего врача назначает руководитель больницы — главный врач или выбираете вы лично. Но врач вправе не согласиться наблюдать вас или отказаться от вас как пациента.

То есть ответ на вопрос — искать другого врача.

Главврач обязан помочь вам в выборе другого лечащего врача — предоставить перечень специалистов, которые есть в его распоряжении. Здесь есть нюанс. Если вы отказались от одного врача и выбрали другого, попадете вы к нему, только если он не возражает.

Никто не может заходить во время приема в кабинет. Там можете быть только вы, ваш представитель, врач и его ассистент при необходимости.

Факт посещения врача и того, что происходит на приеме, является тайной. Врач обязан соблюдать конфиденциальность и несет ответственность за утечку информации. Поэтому он обязан выгнать непрошеного гостя.

Можно. Такое право вам дает закон.

Скорее всего, вам не откажут в просьбе присутствия рядом близкого человека, но юридический статус присутствующий автоматически не получит. Вы можете выписать близкому человеку нотариальную доверенность на представление ваших интересов в медицинской организации.

По такой доверенности представитель сможет узнать ваш диагноз, лечение, запросить медицинские документы, присутствовать на приеме и даже принимать за вас решение о медицинском вмешательстве, если по каким-то причинам вы не сможете это сделать. Объем того, что вы готовы доверить, вы определяете сами.

Такое же право находиться рядом с ребенком есть у одного из родителей или другого члена семьи при лечении в стационаре. Возраст ребенка значения не имеет.

Но если вашей жизни угрожает опасность, спрашивать согласия никто не будет. В некоторых других случаях согласие на медицинское вмешательство тоже не требуется. Например, если есть инфекционные риски для окружающих.

Моральный аспект повторных всплесков инфекционных болезней, которые человечество победило много десятилетий назад, оставим для комментариев. По факту закон разрешает вашему ребенку заболеть дифтеритом или полиомиелитом, если вы так хотите.

В статье 41 Конституции РФ закреплены наши права на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь.

Главный закон о здоровье — Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». В нем прописаны права и обязанности людей, медицинских работников и организаций.

Индивидуальные предприниматели, которые занимаются медицинской деятельностью, тоже подпадают под действие этого закона.

А для граждан этот закон предусматривает наличие представителя, на которого также частично распространяются его статьи.

Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» закрепляет наше право на отсутствие вредных условий жизни и работы и право на возмещение причиненного вреда. Закон говорит, что мы обязаны выполнять требования санитарного законодательства, заботиться о своем здоровье и учить этому детей.

Федеральный закон «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней», или закон о прививках, рассказывает о том, что и как должно делаться для профилактики инфекций, дает определения вакцине, календарю прививок и поствакцинальным осложнениям.

1. За грубость и хамство могут быть привлечены к ответу не только врачи, но и пациенты.
2. Вы можете знакомиться с медицинскими документами, требовать разъяснить, что в них написано, и получать необходимые копии.
3. Врача и поликлинику можно заменить.
4. Информация о вашем здоровье — врачебная тайна, и разглашать ее нельзя.
5. Вы можете выписать доверенность на того, кому доверяете, и ходить с ним вместе по врачам.

Источник: //journal.tinkoff.ru/patient-can/

Кому жаловаться на хамство,грубость и агрессию в офисестраховой компании?

Автовладельцы регулярно сталкиваются с неадекватным поведением персонала страховых компаний. Грубость и хамство вызывают негативные эмоции, но чаще всего остаются безнаказанными. Кому жаловаться на действия менеджера, чтобы этого не произошло?

Общение со страховой компанией приходится продолжать в следующих случаях.

1. Необходимо заявить об убытке и получить страховую выплату.
2. Компанию и клиента связывают договорные отношения.

Если у автовладельца нет возможности расторгнуть страховой договор или он решительно настроен получить выплату, не стоит мириться с хамским поведением сотрудников страховой компании. Как себя вести в подобной ситуации? И куда жаловаться на грубость со стороны менеджеров?

Грубое поведение сотрудников страховой компании можно объяснить плохой работой кадровой службы. Кроме того, специфика этого бизнеса такова, что деловые качества менеджера ставятся превыше всего. Иначе говоря, если у специалиста есть обширная клиентская база, руководство компании может закрыть глаза на его некорректное поведение.

Однако чаще менеджеры хамят клиентам не из-за низкого уровня личной культуры, а вполне осознанно. Когда речь идет о возмещении ущерба, грубое поведение персонала страховой компании призвано отпугнуть клиента.

В идеале после «радушного» приёма в отделе выплат у автовладельца должно полностью исчезнуть желание отстаивать свою позицию по спорным вопросам.

Кроме того, после словесной перепалки с менеджерами клиент может допустить ошибки при заполнении заявления на выплату. В дальнейшем любые неточности будут использованы для увеличения срока урегулирования убытка, что особенно актуально при обращении по договору ОСАГО , где данный срок четко регламентирован законом.

Таким образом, при возникновении конфликта не следует поддаваться на провокации, ведь часто представители страховой компании именно этого и ждут.

Конечно же, нужно пресекать грубость и безответственность сотрудников страховщика. Решение этого вопроса находится в компетенции руководителя подразделения. Поэтому если автовладельца возмущает поведение менеджера страховой компании, следует выяснить фамилию директора офиса.

При этом лучше всего подавать жалобу в письменной форме. Причем следует попросить зарегистрировать документ и присвоить ему входящий номер. Желательно, чтобы на копии жалобы расписался принявший её специалист.

Письменная претензия по поводу качества обслуживания заставит руководство офиса принять меры в отношении грубого и нетактичного сотрудника. Для воздействия на менеджера руководитель может принять следующие меры.

• Лишить премии.
• Вынести выговор.

При многочисленных жалобах клиентов менеджера могут вовсе уволить. Причём такой специалист в дальнейшем вряд ли трудоустроится на аналогичную должность.

Представители страхового сообщества достаточно плотно общаются между собой, потому при трудоустройстве в другую страховую компанию менеджер не сможет скрыть причину увольнения с прежнего места работы.

Если письменная жалоба руководителю подразделения остается без внимания, следует жаловаться в главный офис. Нужно в произвольной форме составить письменную жалобу на недостойное поведение менеджера и бездействие его руководителя. К документу следует приложить копию первой жалобы.

Жалобу следует направлять заказным письмом, причем все вложения должны быть описаны. В тексте документа важно непременно указать контакты автовладельца:

• номер телефона;
• место прописки;
• место проживания;
• электронную почту.

Как правило, представители главного офиса достаточно оперативно реагируют на такие жалобы. Если же ответа не последует, остается только задуматься о смене страховой компании .

Автовладелец вправе пожаловаться на грубость менеджеров в Центробанк, но это вряд ли принесет ощутимый результат. Сотрудники надзорной инстанции оперативно реагируют лишь на нарушения страхового законодательства.

Иногда грубость и неадекватное поведение менеджеров перерастают в действия, граничащие с преступлением. Причем в таком случае, как правило, в конфликтную ситуацию вмешиваются сотрудники охранного предприятия, обеспечивающего безопасность офиса. В частности автовладелец может столкнуться со следующими проявлениями агрессии.

1. Попытки физического воздействия, в том числе с применение спецсредств.
2. Угрозы жизни и здоровью автовладельца, включая угрозы его близким.

В обоих случаях разумнее всего добровольно удалиться из офиса, а затем вызвать наряд полиции. Прибывшие полицейские зафиксируют факт противоправных действий в отношении автовладельца.

В дальнейшем нужно непременно написать заявление в полицию, с описанием всех обстоятельств произошедшего. Если действия менеджеров или охраны противоречат законодательству, в их отношении будет проведено расследование.

В отдельных случаях неадекватному персоналу страховой компании может грозить не только административная ответственность, но и уголовное наказание. Однако при этом автовладелец должен представить веские доказательства правонарушения.

Чтобы доказать факт грубости или физической агрессии, мало одних слов автовладельца. Если охранники или менеджеры успели нанести клиенту телесные повреждения, следует непременно зафиксировать их у судмедэксперта. Координаты этого специалиста можно уточнить в полиции.

В случаях, когда дело не дошло до рукоприкладства, в качестве доказательств подойдут:

• свидетельские показания очевидцев;
• видеозапись с камер видеонаблюдения в офисе страховой компании;
• видеозапись с мобильного телефона.

Да, автовладельцу вряд ли позволят открыто снимать происходящее. По этой причине желательно не афишировать факт видеосъёмки, чтобы избежать гнева менеджеров страховщика или охранников офиса. При этом нужно помнить, что видеозапись может быть принята в качестве доказательства, если:

• получена без нарушения закона;
• является подлинной;
• позволяет понять, где и когда была выполнена съёмка.

Идеальным доказательством вины сотрудников страховщика являются свидетельские показания. Вот почему в случае малейших сомнений в адекватности менеджеров не стоит отправляться в офис страховой компании в одиночку. Желательно пригласить с собой двух знакомых. Они смогут подтвердить показания автовладельца, если дело дойдет до суда.

Источник: //www.inguru.ru/kalkulyator_osago/stat_hamstvo_grubost_agressija