Как решить проблему, чтобы разблокировать карточку?

Чтобы разблокировать карту, банки требуют явиться лично

Как решить проблему, чтобы разблокировать карточку?

Заурядный перевод на отнюдь не заоблачную сумму – 17 тысяч рублей – обернулся блокировкой моей карты. Почему онлайн-банкинг решил забастовать и выдал мне сообщение “Подозрительный перевод, карта заблокирована”, мне выяснить так и не удалось. Похоже, что в таких случаях клиент абсолютно беспомощен. Особенно если нет возможности быстро дойти до ближайшего отделения банка.

У меня такой возможности не было. На календаре – суббота. Я – на даче. В ближайшем городе отделения моего банка нет. Приятелю, которому в выходной срочно понадобились деньги и я взялась помочь, средства все же перевели – другой человек, с другой карты, другого банка. Ну, а я осталась за 100 км от Москвы почти без наличных и с заблокированной картой. Красота.

Я попыталась позвонить в банк. И даже быстро дозвонилась. Но переговоры закончились ничем. Почему случилась блокировка, объяснять мне отказались: “Причины приостановки операций – это внутренняя информация, клиентам мы ее не раскрываем”. Вот так.

Мой счет. Моя карта. И банк вроде тоже мой, я на открытый в нем счет зарплату уже много лет перевожу и регулярно получаю предложения оформить очередную кредитку как “золотой” и со всех сторон надежный клиент… Но в этот раз что-то пошло не так…

Центробанк: Расчистка банковских рядов близится к завершению

И разблокировать мою карту по звонку банк тоже отказался напрочь. Секретное слово, имя питомца, любимое блюдо и девичья фамилия матери – все эти “сверхсекретные” способы установить мою личность (как и номер телефона, адрес и данные паспорта) банк отмел сходу. Чтобы разблокировать карту, мне нужно было ехать в отделение банка. За 100 км. В Москву. Хорошо еще, бак полный был в машине.

Оказывается, если верить моим коллегам-журналистам, в последнее время подобные случаи происходят довольно часто.

Дело в том, что в конце сентября вступил в силу закон о противодействии мошенническим банковским операциям, и банки получили не только право, а прямо-таки обязанность “под лупой” отслеживать и немедленно блокировать все сколько-нибудь подозрительные переводы.

Правда, как поясняют в ЦБ, банки должны сами связаться с клиентом и убедиться, что попытка перевода не была ложной, что клиент жив-здоров и действительно хочет перевести деньги. Но мне-то никто не звонил! И на мой звонок отреагировали как на вражескую вылазку.

Второй повод для блокировки (он существовал и раньше) – требования “антиотмывочного” 115-го федерального закона. Вроде как под него попадают транзакции на сумму свыше 600 тысяч рублей.

Но, как пояснили в ЦБ, банки в принципе имеют право просить у клиента пояснений по переводу и в случае меньшей суммы. Мне таких вопросов не задавали.

Да и сумма моего перевода слегка отличалась от 600 тысяч…

Одним словом, в прессе довольно много рассказов о блокировке переводов на “смешные” суммы – порой даже меньше тысячи рублей. Но названные в СМИ “сверх-бдительные” банки дружно от обвинений открестились: да, иногда переводы блокируют, но никакого “массового” характера в этом нет. Обычная рутинная работа во благо клиента.

В ЦБ, к слову, тоже вполне официально сообщили, что “массовых обращений” по поводу приостановленных транзакций к ним не поступало. И еще раз подтвердили, что банки должны перепроверять все подозрительные операции. “При этом если клиент столкнулся с такой проблемой, он может обратиться в интернет-приемную Банка России на сайте www.cbr.ru”, – ответили в ЦБ на запрос “РГ – Недели”.

Вдали от отделения банка клиент оказывается беспомощным

“У каждого банка своя клиентская база, на которую он ориентируется, изучает поведение клиентов, реагирует на резкие отклонения в поведении, – пояснял “РГ” в своем интервью глава департамента информационной безопасности Банка России Артем Сычев.

– Например, сигналом может стать ситуация, когда с одной и той же карты идут переводы на большое количество других карт. Причем одновременно и большими суммами. Это касается не только физических, но и юридических лиц. Или когда юрлицо перечисляет деньги на счета физических лиц в другие регионы со странными пояснениями по поводу назначения платежа.

Или, скажем, ежемесячные траты у клиента составляли некую более-менее постоянную сумму, а потом вдруг счет быстро “зачищается”.

Очевидно, что заранее угадать, какая именно операция может послужить поводом к блокировке, невозможно. Наверное, “стандартные” ежемесячные переводы – например, по квартплате и за воду, свет, газ – никто блокировать не будет. Но если, как в моем случае, вы захотите отправить пусть даже небольшую сумму новому для вас адресату, могут возникнуть проблемы.

Многие уже привыкли, выезжая за рубеж, делать “контрольный” звонок в банк, предупреждать, что будут пользоваться картой не дома. Может, теперь, собираясь отправить перевод, тоже стоит сделать “упреждающий” звонок? Попробую в следующий раз. Посмотрю, что мне ответят сотрудники банка.

Источник: https://rg.ru/2018/12/05/chtoby-razblokirovat-kartu-banki-trebuiut-iavitsia-lichno.html

Как разблокировать карту ВТБ 24

Как решить проблему, чтобы разблокировать карточку?

Современный человек редко обходится без дебетовой или кредитной карты. Этот инструмент очень удобен и уже заменил многим традиционные кошельки. Блокировка пластиковой карты – это всегда неприятно, если только не сам клиент был инициатором. Происходит это по разным причинам.

Например, клиент трижды ввел неверный пин-код, или банк приостановил обслуживание из-за выставленного клиенту счета. Решать вопрос, как разблокировать карту ВТБ 24, нужно с учетом причины блокировки. Банковскую карту можно разблокировать по телефону, через интернет или при личном посещении банка.

Каким образом, рассмотрим ниже.

Почему карта заблокирована

Чтобы вернуть доступ к пластику ВТБ, существует несколько способов. Выбирать вариант необходимо с учетом причины, по которой доступ к карточке закрыт.

Если вы потеряли или испортили банковскую зарплатную карточку, то придется перевыпускать пластик. Данная услуга предоставляется платно и требует личного посещения банка, а также письменного заявления от клиента. В зависимости от конкретной причины блокировки вопрос, как разблокировать карту ВТБ 24 может решаться по-разному.

Неправильно ввели пин-код

Кроме того, карту можно заблокировать неправильным вводом пин-кода.

Если манипуляции с картой вызывают у банка подозрения, он блокирует доступ к пластику. Происходит это, прежде всего, в интересах клиента.

Например, вы забыли пин-код и трижды ввели неверную комбинацию цифр. В результате карта ВТБ 24 заблокирована, как разблокировать?

Пользуетесь ли вы банковской картой через интернет или через платежный терминал, вам приходится вводить защитный код. Будьте внимательны. Помните, что у вас есть только три попытки, чтобы ввести его правильно. Не спешите и проверяйте каждую цифру, введенную в специальное поле.

Заблокировали судебные приставы

Банк ВТБ и судебные приставы также имеют полномочия закрывать доступ клиента к карте. Если клиент имеет задолженности и не оплачивает их, то карта может оказаться заблокирована.

Как разблокировать банковскую зарплатную карту ВТБ 24, если доступ к ней закрыли судебные приставы? Прежде всего, стоит позаботиться об оплате долга. Когда клиент погасил задолженность, можно разобраться с проблемой.

Если проблема была только в этом, то держателю карты не нужно совершать самостоятельные действия для разблокировки ни по телефону, ни через интернет. Банк ВТБ 24 разблокировать карту должен без обращения клиента через сутки после оплаты долгов судебным приставам.

Однако при восстановлении доступа к кредитным картам есть определенные нюансы. Например, существуют штрафные санкции при пропусках обязательных платежей.

Как разблокировать карту

Тем клиентам банка, которые озадачены вопросом, как разблокировать карту ВТБ 24, рекомендуется взять на вооружение следующие советы.

Судебные приставы

Писать заявление на восстановление доступа следует в двух экземплярах. Кроме того, важно получить печать о принятии вашего заявление в службе судебных приставов.

Это гарантирует сохранность документа и возможность быстро восстановить к нему доступ по номеру и дате на копии.

Если вы размышляет над тем, как разблокировать банковскую карту ВТБ 24 в кратчайший срок, то обязательно встретьтесь с приставом лично. Это послужит мгновенному решению проблемы.

Служба судебных приставов оповещает банки почтовыми отправлениями, которые долго доставляются и часто теряются в пути. В связи с этим рекомендуется лично брать постановление и отправляться в офис банка ВТБ с вопросом, как разблокировать карту ВТБ 24.

Вы может обнаружить, что ваша карта заблокирована. Если у вас имеются различного рода задолженности, то разблокировать карту онлайн, по телефону или через интернет не представляется возможным. Встреча с представителями исполнительной системы неминуема.

Карта ВТБ 24 заблокирована как разблокировать (инструкция):

  1. Нужно отправиться в службу судебных приставов.
  2. Найдите пристава, который ведет исполнительное производство в отношении вас.
  3. Возьмите копию постановления о возбуждении исполнительного производства в вашем отношении.
  4. Уточните у пристава всю информацию о причинах закрытия доступа к вашей карты и кто был инициатором этого.
  5. Заполните соответствующий бланк заявления и сможете вернуть доступ к пластику.

По телефону

Необходимо позвонить на номер горячей линии банка по телефону 8-800-100-24-24. Сотрудник контактного центра попросит назвать кодовое слово, данные паспорта и баланс карты. Если процедуру идентификации вы пройдете успешно, то карта будет разблокирована в течение получаса после вашего обращения по телефону.

Если разблокировать карту ВТБ 24 по телефону не получилось, что бывает крайне редко, можно отправиться в ближайший офис банка за помощью. Сотрудник ВТБ обязательно попросит предъявить паспорт и заблокированную карточку, уточнит, после какой операции карта стала заблокирована.

Если при себе пластика не окажется, то ее могут посчитать утраченной, а значит, клиенту придется перевыпускать карту платно.

Через интернет

Как разблокировать карту ВТБ 24 онлайн? Если карта заблокирована, то получить к ней доступ через интернет нельзя. Однако через интернет можно получить необходимую информацию, которая вам поможет оперативно решить вашу проблему.

Если карта заблокирована, то восстановить доступ к ней через интернет можно только косвенно. К примеру, вы можете узнать номер горячей линии, по которому свяжитесь со специалистом и уточните алгоритм действий.

Так, если клиент не знает точного адреса офиса, можно зайти на официальный сайт ВТБ и узнать расположение офисов. В режиме онлайн ознакомиться с графиком работы подразделения.

К сожалению система удаленного доступа используется только для блокировки карт. Однако через интернет в системе Телебанк или на официальном сайте ВТБ можно заказать обратный звонок. По телефону передаются основные данные клиента, информация по карте и секретное слово. После проверки данных клиента, доступ к карточке восстанавливается.

Иные случаи разблокировки

Особая сложность с восстановлением доступа к пластику может возникнуть у тех клиентов, кто служит в армии. Как разблокировать карту ВТБ 24 военнослужащему? Ему проблематично покинуть часть, где проходит служба. Тем не менее, военнослужащему нужно самостоятельно обратиться в офис банка или по телефону горячей линии. Восстановить доступ к карте онлайн не получится.

Если доступ закрыли к кредитной карте, по причине ее недействительности, клиент никаких действий совершать не должен. Сотрудники банка ВТБ самостоятельно оповестят клиента о выпуске новой карты. Данная процедура не требует внесения каких-либо платежей.

Доступ к вашей карте хотите иметь не только вы, но и мошенники. Заполучить доступ к карте злоумышленники могут разными путями, в том числе по телефону или онлайн.

Заключение

Чтобы быстро решить проблему, как разблокировать карту ВТБ 24, нужно знать, что послужило причиной блокировки.

Это могут быть долги перед банком или судебными приставами, а также подозрительные манипуляции с пластиком (ошибки при введении пин-кода).

В любом из перечисленных случаев клиенту нужно будет позвонить или явиться лично в офис ВТБ, разблокировать карту онлайн невозможно. Военнослужащим также необходимо явиться в офис банка и пройти процедуру восстановления доступа к карте.

Источник: https://mbank24.ru/karty/kak-razblokirovat-kartu-vtb-24.html

9 проблем с банковскими картами и их решение

Как решить проблему, чтобы разблокировать карточку?

Если карта превратилась в кусок бесполезного пластика и транзакции не проходят, вероятнее всего, в банке сочли, что ваши деньги в опасности. В финансовом учреждении могли решить, что карту или её данные украли, если, например, с неё с разницей в 2 часа оплачивали покупки в двух разных странах.

Заблокировать карту из-за подозрений в краже данных также могла платёжная система. Так бывает, если вы сняли деньги в банкомате, который числится в базе подозрительных устройств, или расплатились где-то, где уже были зафиксированы утечки информации.

Что делать

Если карту заблокировал банк, попробуйте позвонить туда — телефон обычно указан на оборотной стороне пластикового прямоугольника. Возможно, карту разблокируют сразу, когда вы докажете, что все платежи совершались вами. Если банк не сочтёт аргументы убедительными или к делу приложила руку платёжная система, попрощайтесь со старой картой и идите заказывать новую.

Учтите, что заблокировали карту, а не счёт, поэтому вы можете вернуть доступ к деньгам одним из следующих способов:

  • перевести их через онлайн-банк или приложение на другую карту;
  • прийти в отделение банка с паспортом и снять наличные;
  • оплачивать услуги и товары напрямую через онлайн-банк.

Учтите, что СМС о блокировке карты может быть мошенническим. Если получили такое сообщение, внимательно проверяйте номер, с которого оно пришло, не переходите по ссылкам, не звоните по сомнительным номерам, не говорите никому данные карты. Используйте контакты с официального сайта банка, все ваши данные уже есть в базе.

Что делать, если банк заблокировал карту →

2. Вы трижды ввели неправильный ПИН-код, и карту заблокировали

Вы забыли нужную комбинацию цифр и попытались подобрать ПИН-код. Увы, все три версии оказались ошибочными, и карта заблокировалась.

3. Банкомат «съел» карту

Неважно, что произошло: вы неправильно ввели ПИН-код, банкомат завис, вы отвлеклись и не успели взять карту — она исчезла в недрах аппарата, и вы не можете её забрать.

4. Карта пропала, и с неё совершаются платежи

Вы не сразу обнаружили пропажу карты, мошенники успели заплатить вашими деньгами за новый iPhone Xs.

5. Деньги за покупку списали дважды

Вы расплачиваетесь в супермаркете, но кассир говорит, что платёж не прошёл. После повторного прикладывания карты к аппарату вы получаете СМС, что деньги списаны дважды.

6. Банкомат не выдал наличные, хотя операция прошла

Вы ввели ПИН-код, указали сумму и ждёте денег, но устройство пишет, что не может обработать запрос. СМС о снятии средств при этом пришло.

7. Вы где-то забыли карту и вернулись за ней через полчаса

Вы обнаружили, что карта пропала, и решили, что забыли её в магазине. Возвращаетесь, и догадка подтверждается. Продавец отдаёт вам карту, но чутьё подсказывает: успокаиваться рано.

8. Официант уносит вашу карту

Вы попросили счёт. Официант говорит, что терминал находится на кассе, и пытается уйти с вашей картой.

9. Вы нашли чужую банковскую карту

Во время прогулки вы нашли под лавочкой чужую банковскую карту. Возможно, наивный владелец даже написал на ней ПИН-код.

Как заблокировать или разблокировать карточку Белагропромбанка – через интернет, телефон, приложение

Как решить проблему, чтобы разблокировать карточку?

Иногда случается так, что человеку требуется быстро разблокировать или заблокировать карту банка. Любой пользователь Белагропромбанка может сделать это без лишних затруднений.

Когда блокируются карточки

Блокировка карты банка – это приостановка возможности реализации операций по карте. Делится на два вида:

  1. Исполняется по желанию клиента, сообщившего банку о том, что он утратил ПИН-код или его пластиковый носитель повреждён или утерян. Сотрудники учреждения вносят данные карты в стоп-список платёжной компании (MasterCard, Visa и т.д.). Такая блокировка остановит транзакции и офлайн, и онлайн.
  2. Реализуется банком при проведении по карте не вызывающей доверия транзакции. Пластиковый носитель будет заблокирован только процессинговым центром. В итоге будут остановлены онлайн-операции. Непроизвольная блокировка произойдёт при многократном вводе неверного кода, несоблюдении условий соглашения с банком, завершении срока работы карты. Решение об отмене принимает банк, комиссия не взимается.

Работники банка рекомендуют карту блокировать сразу же, как только была обнаружена её пропажа. Чем дольше клиент медлит, тем выше шансы у мошенников похитить с неё средства.

Блокировка пластикового носителя требуется при:

  1. Хищении. Преступник, выкравший бумажник, наверняка, захочет тот час же снять средства с карточки. Если оплата через терминалы не защищена ПИН-кодом, он сможет совершить покупку в любом супермаркете. Мошенник может увидеть ПИН-код ещё и в момент, когда клиент снимает средства.
  2. Утрате. Если клиент не уверен, что карта потерялась, он должен её деактивировать.
  3. Когда ПИН-код узнали чужие люди. Если незнакомцы получили доступ к номеру карты или её ПИН-коду или данные были случайно введены на сомнительных сайтах, лучше принять меры предосторожности.
  4. Возникновении признаков воровства. На телефон приходят SMS-сообщения о попытках снятия средств, но клиент уверен, что эти операции осуществляются без его ведома. О такой ситуации следует тот час же сообщить в Белагропромбанк.
  5. Банкомат не выдаёт карту. Иногда «пластик» может застрять в устройстве и через некоторое время оно автоматически вернёт его обратно. Вот только другому человеку.

Владельцу следует в течение нескольких суток приехать в банковское отделение и написать заявление об утрате карты. Иначе она будет активирована снова.

Как заблокировать карточку

Для немедленной блокировки карты следует позвонить в Белагропромбанк на номер +375-17-299-25-26(5). Сотрудники процессингового банковского центра (работает круглосуточно) тот час же помогут решить проблему. Приостановить операции по карте можно и с помощью интернет- или СМС-банкинга.

Звонок в контакт-центр банка

Как заблокировать карточку при её краже или утере:

  1. Клиент должен позвонить в контакт-центр Белагропромбанка по телефону (+37517) 299-25-26(5);
  2. Далее следует сообщить свои данные – Ф.И.О., кодовое слово, указанное при оформлении карты, дату рождения.
  3. Сотрудник call-центра может спросить у клиента, какой приблизительный остаток денег на карточке, когда последний раз снималась наличность и др.

Телефон поддержки клиентов указывается в договоре на обслуживание банком и на самой карточке.

В интернет-банкинге

Чтобы деактивировать карточку Белагропромбанка через интернет-банкинг, сперва нужно в нём зарегистрироваться. Для этого следует в адресной строке браузера ввести: ibank.belapb.by

Деактивация карточки осуществляется с помощью таких команд:

  1. В правом меню нужно нажать «Карточки».
  2. Далее «Управление карточками».
  3. Необходимо выбрать карту.
  4. Следует выполнить блокировку карты.

Клиент отвечает за средства на карточке до тех пор, пока не заблокирует её.

Услугой SMS-банкинг

Чтобы понять, что такое СМС-банкинг, нужно запомнить следующее: это доставка в банк СМС-уведомлений с установленного номера, который связан с картой клиента. Система разработана для проведения платежей и совершения вторичных операций работниками банка.

В Белагропромбанке эта услуга бесплатна. Оплачивается только пересылаемое СМС-уведомление по расценкам оператора сотовой связи.

Как подключить СМС-банкинг:

  1. Пользователям интернет-банкинга на ПК нужно найти подпункт «Администрирование услуг» в рубрике «Ваши карты». Далее следует нажать на опцию «Активация SMS-банкинга», указать номер телефона и ввести ключ с карты ключей.
  2. Подключение SMS-банкинга через инфокиоски. Карточку необходимо поместить в инфокиоск, набрать ПИН-код, выбрать операцию и действовать согласно инструкции.
  3. Для подключения в филиалах Белагропромбанка требуются карта, телефон, ПИН-код.

Блокировка карточки через СМС-банкинг:

  1. Необходимо отправить СМС-уведомление block (пароль) на номер 1250. Пароль указывается тот, который был получен при активации услуги СМС-банкинг.
  2. В ответ поступит оповещение, подтверждающее операцию блокировки.

Набор СМС-уведомлений осуществляется латинскими буквами.

В мобильном приложении

для допуска к мобильному интернет-банкингу требуется:

  1. быть абонентом интернет-банкинга либо владельцем карточки банка.
  2. иметь смартфон (планшет) с возможностью выхода в сеть и с ос android, windows phone или ios.

список команд для блокировки карты:

  1. следует войти в приложение.
  2. необходимо выбрать карточку.
  3. клиент должен нажать пункт «операции».
  4. нужно произвести блокировку карты.

когда необходима разблокировка карточки

Банковской картой называют инструмент, с помощью которого можно получить доступ к банковскому счету.

Разблокировка карты необходима:

  • Если клиент блокировал карту из-за того, что в ней не было необходимости.
  • Если банкомат изъял карту. Здесь придётся обратиться в банк и написать заявление. При следующей инкассации карту заберут из банкомата и вернут владельцу.
  • При введении ПИН-кода более трёх раз блокировка снимается автоматически через сутки.

Если карта была заблокирована по причине кражи или утери, окончания срока действия, банк перевыпустит её без взимания дополнительной комиссии. Клиент должен обратиться в головной офис банка, размещённый по адресу: Республика Беларусь, 220036, г. Минск, проспект Жукова 3, или в близлежащие отделения.

Как разблокировать карточку

Если блокировка денег для клиента стала неприятным сюрпризом, ему следует обратиться в банк. Работники учреждения сообщат, по какой причине было приостановлено пользование пластиковым носителем.

Некоторые клиенты не знают, как положить деньги на заблокированную карту. Для этого следует отправиться в любое отделение банка с паспортом и договором и внести средства через кассу учреждения.

В договоре на открытие счёта и доступа к нему с помощью карты указывается ряд действий клиента при возникновении экстренной ситуации.

Правила безопасной работы с карточками

Белагропромбанк гарантирует безопасность пользования банковской картой, если её пользователь будет соблюдать такие правила:

  1. ПИН-код нельзя сообщать сторонним лицам.
  2. Платёжной картой может пользоваться только её держатель.
  3. Следует звонить по телефонам, указанным в официальной документации, предоставленной банком.
  4. Данные о карте (номер, завершение срока работы, ПИН-код, частный код CVC2/CVV2 и пр.) нужно хранить втайне.
  5. Необходимо своевременно перевыпускать карту.
  6. Запрещено подвергать карту влияниям агрессивных сред, хранить её возле магнитов.
  7. Оплачивать товары можно только на своём ПК.
  8. Доступ к телефону следует блокировать паролем, нельзя устройство оставлять без надзора.

Как узнать кодовое слово по карте быстро и без проблем: его следует записать в телефон вместе с контактами банка.

Выводы

Карточки Белагропромбанка удобны, практичны и имеют перед бумажными деньгами множество преимуществ. И всё же ещё не изобрели универсальное платёжное приспособление, поэтому с картами могут происходить различные казусы. Тем не менее, хранить средства на счёте намного безопаснее, чем в виде наличности.

( 5 среднее 4.4 из 5 ) Белагропромбанк Блокировка Инструкция карточка

Вам также может понравиться

Источник: https://ibanking.by/blokirovka-kart-belagroprombanka

Моя карта заблокирована, что делать и как ее разблокировать

Как решить проблему, чтобы разблокировать карточку?

Пришло сообщение: «Ваша карта заблокирована». Почему это могло произойти и что теперь делать? Прежде всего не паниковать и не суетиться: чаще всего блокировка карты — это способ обезопасить ваши деньги.

Банковская карта — это всего лишь инструмент, который дает доступ к вашему банковскому счету. Когда карту блокируют, по ней нельзя совершать переводы и платежи, а также снимать наличные. При этом деньги остаются на вашем счете.

Если вам пришло сообщение о блокировке банковской карты с просьбой срочно позвонить на какой-то неизвестный номер или перейти по ссылке, не торопитесь это делать. Такие СМС и письма по электронной почте нередко рассылают мошенники.

Уточните по телефону горячей линии банка, точно ли ваша карта заблокирована, и если да, то по какой причине.

1. Три раза неверно ввели ПИН-код

Если трижды неверно ввести ПИН-код в банкомате или платежном терминале, карта автоматически блокируется.

Как правило, в этом случае вам придет сообщение о блокировке — СМС, push-уведомление в мобильном приложении или письмо по электронной почте. Способ, которым банк должен известить вас о случившемся, прописан в вашем договоре.

Но некоторые банки не сообщают о временных блокировках карт. Тогда вы просто столкнетесь с тем, что карта на время перестанет работать.

Как разблокировать карту?

В большинстве случаев карта разблокируется сама — либо ровно в полночь, либо через 24 часа после блокировки.

Лишь единичные банки после трех неправильных ПИН-кодов блокируют карту насовсем. В таком случае карту придется перевыпустить.

Если вы не готовы ждать следующего дня или банк по какой-то причине не разблокировал карту автоматически, позвоните на горячую линию банка. Оператор подскажет, как действовать дальше.

2. Банк заподозрил мошенничество

Банк имеет право приостановить перевод или платеж и заблокировать карту, если операция выглядит сомнительной. Сразу после этого банк попытается связаться с вами и выяснить, вы ли отправляете деньги или это делают мошенники.

Менеджеры банка либо позвонят по номеру телефона, который вы указали в договоре, либо пришлют СМС-сообщение, письмо по электронной почте или push-уведомление с просьбой перезвонить на горячую линию. Способ уведомлений указан в вашем договоре с банком.

Что делать?

Блокировка подозрительной операции и карты действует максимум двое суток. Поэтому медлить не стоит, но нервничать и торопиться тоже не нужно. Даже если кто-то действительно пытается сделать перевод с вашей карты, блокировка означает, что банк приостановил операцию и ваши деньги в безопасности.

Если вам звонит сотрудник банка и сообщает о подозрительной операции, лучше поблагодарите его и скажите, что перезвоните через минуту. Мошенники научились подделывать официальные телефонные номера банков. Поэтому стоит набрать номер горячей линии самому. Несколько минут ничего не решают.

Когда вы будете разговаривать с представителем банка, он может задать вам дополнительные вопросы. Например, уточнить, где вы пользовались картой в последний раз и какую сумму оплачивали. Многие банки для проверки личности просят назвать кодовое слово, которое вы указывали при заключении договора.

Если вы подтвердите свою личность и свой платеж либо перевод, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить.

Если окажется, что это мошенники, операцию отменят. Карту при этом заблокируют окончательно — ведь ее данные уже известны преступникам. Банк предложит вам ее перевыпустить.

Если же сотрудники банка не смогут с вами связаться в течение двух суток, то после этого срока блокировка автоматически снимется и платеж пройдет.

Какие операции могут вызвать подозрения банка?

Есть целый список признаков  сомнительных операций, который составил Банк России. Многие из них связаны с нетипичным платежным поведением клиента.

Например, вы впервые расплачиваетесь картой за рубежом, а до этого пользовались ей только внутри страны. Или проводите крупный, по сравнению с другими вашими операциями, платеж. Даже необычное время суток может насторожить банк: если вы всегда делаете покупки по выходным и вдруг решили перевести деньги турфирме во вторник ночью, это может вызвать подозрения.

Банк не обязательно приостановит операцию и заблокирует карту в каждом таком случае. Но может это сделать. Порядок блокировки зависит от системы безопасности вашего банка.

Как избежать нежелательной блокировки?

Стоит заранее предупреждать банк, если вы собираетесь делать необычные для вас платежи или переводы. Например, накануне зарубежной поездки стоит сообщить банку, какие страны вы намерены посетить даже проездом. Если хотите провести по карте крупную покупку или перевод, также можно предупредить об этом банк.

В любом случае стоит всегда быть на связи: проверять СМС-сообщения, электронные письма и push-уведомления не реже раза в день. Если при оформлении карты банк просит вас указать контрольную информацию, например кодовое слово для подтверждения личности, выберите такое, которое легко будет вспомнить в экстренной ситуации.

3. Операции по вашей карте похожи на отмывание доходов

Существует закон, который обязывает банки противодействовать отмыванию нелегальных доходов и финансированию терроризма. Его обычно называют законом о ПОД/ФТ или 115-ФЗ.

Предположим, вы возглавили родительский комитет в своем классе и начали собирать деньги на экскурсии на весь учебный год. С разных счетов вам приходят крупные суммы, а вы их обналичиваете. По критериям банка такие операции могут попасть в категорию подозрительных.

Если банк увидит признаки возможного нарушения закона о ПОД/ФТ, он откажется проводить платежи и выдавать наличные деньги. После двух отказов банк может заблокировать вашу карту, расторгнуть договор и отказаться обслуживать вас в дальнейшем.

Более того, банк будет обязан сообщить о своем отказе в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг). Там собирают информацию от всех финансовых организаций и формируют единую базу данных о людях и компаниях, которые предположительно нарушают закон о ПОД/ФТ. Эту базу неофициально называют черным списком клиентов.

Черный список регулярно рассылают по всем банкам и финансовым организациям — и они тоже могут отказаться обслуживать человека, который числится в этой базе.

Можно ли разблокировать карту и реабилитировать себя?

Если вы считаете, что ничего не нарушали, объясните банку, что это за платеж. Если перевод денег не связан с отмыванием преступных доходов, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить. Он передаст новую информацию о вас в Росфинмониторинг, и тот удалит вас из базы данных с отказами.

Если банк не согласится с вашими аргументами, можете обратиться в межведомственную комиссию при Банке России, которая рассматривает такие спорные случаи. На сайте регулятора  можно посмотреть порядок подачи заявления, список необходимых документов и сроки рассмотрения дела. Заявление в межведомственную комиссию можно подать через интернет-приемную Банка России.

С картой все в порядке, но банк почему-то заблокировал деньги на моем счете. в чем дело?

Скорее всего, банк выполняет постановление суда или службы судебных приставов.

В некоторых случаях блокируют не карту, а определенную сумму на счете. Ваши деньги могут арестовать, например, если вы долго не оплачивали налоги, штрафы и счета за квартиру.

В этом случае налоговая, ГИБДД, домовая управляющая компания считаются вашими кредиторами. Они имеют право обратиться в суд. Если кредитор знает ваши банковские реквизиты, он попросит суд заблокировать сумму задолженности на вашем счете, пока будет рассматриваться дело. При этом суд направит вам заказное письмо с судебным актом о блокировке денег.

Если суд примет решение в пользу вашего кредитора, арестованную сумму спишут со счета. Если же кредитор не сможет доказать суду права на эти деньги, арест снимут — деньги разблокируют.

Но кредитор далеко не всегда знает реквизиты вашего банковского счета. Тогда решение суда будут выполнять судебные приставы. Также они подключаются к делу, когда на вашем счете меньше денег, чем вы задолжали.

Приставы найдут все ваши счета и арестуют на них сумму, которую суд постановил перечислить вашему кредитору. В этом случае судебный пристав-исполнитель пришлет вам заказное письмо с постановлением о взыскании долга, а затем со счетов спишут деньги.

Если же денег на всех ваших счетах окажется недостаточно, чтобы погасить долг, то кредиторы смогут инициировать процедуру вашего банкротства. В этом случае банк полностью заблокирует все ваши счета и вклады.

Как снять деньги с заблокированной карты?

Если заблокирована именно карта, а не счет, вы по-прежнему можете распоряжаться своими деньгами. Есть несколько способов получить доступ к ним.

  • Перевыпустить карту. Выпуск новой карты обычно занимает несколько дней, но некоторые банки могут уложиться за сутки или даже изготовить карту сразу. Чаще всего услуга платная.
  • Снять наличные в банке, который выпустил карту. Вы сразу получите деньги со своего счета, но придется доехать до отделения банка и предъявить паспорт.
  • Перевести деньги на другой счет, к которому привязана активная карта этого же или другого банка. Часто можно сделать это с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка. Если такой опции нет, можно обратиться в отделение. Но учтите, что банк может взять комиссию за перевод.
  • Прикрепить к счету другую карту этого же банка. Некоторые банки предлагают такую услугу, но стоит уточнить по телефону горячей линии, возможно ли это и сколько времени займет.

При получении любого сообщения о блокировке карты стоит сразу позвонить по официальному номеру банка или обратиться в отделение. Сотрудники расскажут, в чем причина блокировки и подскажут, как лучше поступить в вашей ситуации.

Источник: https://fincult.info/article/moya-karta-zablokirovana-chto-delat-i-kak-ee-razblokirovat/

Юридическое дело
Добавить комментарий