Куда обратиться и как правильно оформить жалобу, если не выдают ПТС в автосалоне?

Общество защиты потребителей

Avtoexpert.pro > Страхование > Общество защиты потребителей

На общество защиты потребителей сегодня возложена очень важная функция — защита наших сограждан.
Продавец сегодня не хочет решать Ваши проблемы. Его основная задач продать Вам товар и, чтобы Вы его больше не беспокоили.

Необходимо незамедлительно, в случае обнаружения в товаре недостатка писать претензию и настойчиво отстаивать свои затронутые интересы в рамках защиты прав потребителей.

Естественно автоюристы нашей организации могут помочь Вам в решении Ваших проблем и вопросов в рамках защиты прав потребителей.

Сегодня автомобиль уже перестал быть роскошью. Мы постепенно привыкаем к тому, что это обычное средство передвижения. По статистике в настоящее время каждый четвертый гражданин России имеет автомобиль.

Соответственно каждый владелец автомобиля является участником дорожного движения, обращается за услугами в специализированные сервисные центры для получения услуг по обслуживанию своего автомобиля.

Рынок и менталитет оказания сервисных услуг в России очень интенсивно развивается, но все, же до настоящего времени еще не вышел на должный высокий уровень. В этой связи можно предположить, что Вам придется обращаться в общество защиты потребителей, за отстаиванием своих прав и интересов.

Мелкие аварии и крупные ДТП, произвол и вымогательство со стороны сотрудников полиции, необходимость обращения в страховые компании — ситуации, когда Вам, возможно, потребуется независимая экспертиза автомобилей.

Отдельно необходимо отметить, что каждый Потребитель при покупке технически сложного товара может попасть в непростую ситуацию. Закон «О защите прав потребителей» выделяет 4 подобные ситуации:

• Товар, например, автомобиль сломался в течение первых 14 дней после покупки. Любая поломка, подчеркиваем любая поломка дает Вам право вернуть автомобиль продавцу (дилеру) и получить обратно свои деньги, потраченные на приобретение товара, например автомобиля.

Пример. На принадлежащем Вам автомобиле перестал работать звуковой сигнал или, например, перегорела лампочке в плафоне освещения салона. Это повод для возврата автомобиля.

С такой на первый взгляд «незначительной» неисправностью (поломкой) можно вернуть продавцу купленный ранее товар, в т.ч. автомобиль.

Вы должны осознавать, что «незначительных» неисправностей (поломок) в целом не существует и возможно при первом появлении таковых стоит задуматься: «А нужен ли такой автомобиль? Стоит ли его дальше эксплуатировать и постоянно думать, что он рассыпется?

Кроме этого, чтобы защитить Ваши права Законодатель прописал штрафы и санкции, если Ваши требования не будут своевременно удовлетворены. Своевременно — это в течение 10 дней, именно такой срок указан в Законе для того, чтобы Продавец в добровольном порядке удовлетворил Ваши требования.

Что произойдет, если в течение 10 дней Ваши требования не удовлетворены?

За каждый следующий день (после 10-го дня) «набегает» пеня в размере 1 % от стоимости товара, например автомобиля, в день.

Например, Вы приобрели автомобиль стоимостью 600000 руб. У Вас вышел из строя звуковой сигнал или, например, перестала работать автомагнитола. Вы написали претензию, в которой указали, что хотите получить обратно деньги за автомобиль, т.к. в нем выявилась поломка и ее (претензию) не удовлетворили в течение 1 месяца, т.е. 30 дней.

Исходя из этого получаем, что период просрочки составляет 20 дней (30 дней — 10 дней). 1 % от суммы 600000 руб. составляет 6000 руб. в день. В итоге получаем, что автосалон должен Вам выплатить штраф в размере 120000 руб. + полную стоимость нового автомобиля, т.е. 600000 руб.

Из вышесказанного следует, что при нарушении Продавцом установленных Законом сроков все Ваши нравственные и моральные страдания окупятся с лихвой.

Если еще учесть тот факт, что в настоящее время в сервисных и дилерских центрах работают низкоквалифицированные сотрудники и они обязательно доведут дело до суда, т.к. не понимают какие финансовые последствия грозят при нарушении сроков Закона, то будьте уверены, что рассчитанный выше штраф вырастет в разы, т.к. суд продлиться не один месяц, а значит вырастет и период просрочки.

Естественно, чтобы зафиксировать поломку необходимо прибегнуть к помощи независимого эксперта и провести техническую экспертизу. В поисках эксперта Вам тоже поможет общество защиты потребителей.

В случае судебного разбирательства, если интересы истца представляет общество защиты потребителей, истец не платит за судебную экспертизу, ее оплачивает государство

• Одна и та же поломка повторяется неоднократно. Например, в течении 3 лет на Вашем автомобиле был 2 раза заменен один и тот же ступичный подшипник, например переднего левого колеса. Другой пример, в течение 4 лет пришлось 2 раза заменить звуковой сигнал. И таких примеров можно приводить сколь угодно много. Суть остается неизменной — если в Вашем автомобиле существует повторяющийся дефект, т.е. дефект, который невозможно устранить с первого раза, значит этот дефект относится к категории существенных. В свою очередь, Вы можете вернуть автомобиль и получить за него деньги (как за новый), если в автомобиле выявлен существенный дефект (недостаток). А теперь самое интересное. ВНИМАНИЕ!!! По этой причине вы можете вернуть автомобиль и получить за него деньги в течение всего срока службы автомобиля. В настоящее время срок службы любого автомобиля составляет 10 лет, исключением являются только автомобиль марки Honda, на которые производитель ограничил срок службы и установил его равным 3 года. P.S. После этого и произошел резкий спад продаж этих автомобилей, т.к. Потребители разуверились в их качестве.

Ну а дальше все просто. Претензия. 10 дней ожидания. Суд. Пени. Пени, кстати, рассчитываются абсолютно также, как показано выше.

Еще раз хотим подчеркнуть, не бойтесь идти в суд, тем более, что в суд за Вас пойдем представитель общество защиты потребителей. Вам необходимо просто немного подождать.

В данном случае также не обойтись без автотехнической экспертизы.

Общество защиты потребителей прибегает к услугам многих экспертных организаций города, в том числе и государственной экспертизы

• Долго длиться ремонт. Законодатель четко определяет срок в течение которого Ваш автомобиль должен быть отремонтирован. И этот срок составляет 45 дней.

Как обычно пример. Вы обратились на сервисную станцию с тем, что у Вас сломался звуковой сигнал.

На складе запасных частей сигнала не оказалось и его заказали. Поставка звукового сигнала производилась из заграницы, а ее срок составил 50 дней. Это один вариант. Другой вариант. Сигнал заказали и он пришел на склад через день после заказа, но Вам забыли позвонить и пригласить на ремонт.

При этом Вы эксплуатируете автомобиль и «забываете» позвонить на сервис, чтобы узнать пришел ли он. Так продолжается более 45 дней. После этого срока Вы предоставляете сотрудникам центра претензию, в которой просите их вернуть деньги за автомобиль.

Представляете себе их удивленные лица? Нет, тогда попробуйте.

Мы понимаем, что описанная выше ситуация выглядит достаточно комично, но Вы в ней правы, т.к. действуете согласно норм Закона, которые Вам подскажет представитель общество защиты потребителей.

А дальше по известной схеме. В ней все остается неизменным. Претензия. 10 дней ожидания. Суд. Пени.

Любое общество защиты потребителей проходит регистрацию в Министерстве Юстиции РФ

• Долго длиться ремонт. Законодатель четко прописывает максимальный срок нахождения автомобиля на территории сервисного центра в течение каждого гарантийного года. Этот срок составляет 30 дней.

Теперь подробнее и как обычно с примерами, что это означает. У Вас сломался автомобиль.

Вы обращаетесь на сервис и выясняется, что вышел из строя блок управления двигателем. Ремонт признается гарантийным, заказывается запасная часть. Срок ожидания запасной части — 20 дней. Через 20 дней блок управления меняют и Вы уезжаете. В течение этого же года у Вас случается другая поломка. Например, вышел из строя ступичный подшипник.

Вы снова обращаетесь на сервис, ремонт признают гарантийным и заказывают запчасть. Срок поставки — 15 дней.

Таким образом, суммарный срок нахождения автомобиля на сервисе в течение гарантийного года превысил 30 дней (в нашем случае, который мы рассматриваем в качестве примера — это 35 дней). Это позволяет Вам, как Потребителю требовать возврата денег за автомобиль или обмен его на абсолютно новый.

Отдельно стоит отметить, что количество ремонтов в данном случае значения не имеет, их может быть 30 по 1 дню или 1 ремонт на 30 дней. Принципиальным в данном случае является только срок — 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Все остальное по уже до боли знакомой формуле. Она, как и в вышеприведенных примерах остается неизменной. Претензия. 10 дней ожидания. Суд. Пени.

Выше мы в основном говорили о защите прав потребителей применительно к транспортным средствам, в частности автомобилям. На самом же деле общество защиты потребителей призвано защищать Потребителей во всех сферах его жизнедеятельности.

Наше общество защиты потребителей открыто для Вас всегда

2 – : 5,00 Загрузка…

Источник: http://www.avtoexpert.pro/zashhita-prav-potrebitelej-obshhestvo

Куда можно написать жалобу на автосалон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Куда можно написать жалобу на автосалон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Я так понимаю, что во все перечисленные организации можно жаловаться на сроки и качество продукции. А я хочу пожаловаться на качество обслуживание. т.е на менеджеров и мастеров, которые вот так демонстративно игнорят клиентов.

Вариантов вижу много. Да, пишете в жалобную книгу, можете её сфотографировать, если получится. Пишете официальную претензию руководителю автоцентра, ген. директору, в 2-3 экз, визируете. Параллельно, правильно заметили — Роспотребнадзор.

Также можно написать досудебную претензию, суд мало кто любит. А в самой линии продаж Вашей марки автомобиля выше дилера есть ещё резервы ).
Машина полностью оплачена, банк перевел деньги, птс не выдают, кормят звтраками.

Куда можно пожаловаться официально?

Куда пожаловаться на автосалон?

Договора , на приобретенное мною ТС установлен срок гарантии — года, при этом Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст.

В правом верхнем углу бланка пишите название адресата, то есть кому направляете жалобу, и свои Ф.И.О. Укажите также свои контактные данные, поскольку руководство автосалона пожелает с вами связаться.

Роспотребнадзор предупредил о деятельности автосалона, сотрудники которого обманывают клиентов и продают им в кредит под большие проценты подержанные автомобили под видом новых. Жертвами конторы стали не только кузбассовцы, но и томичи и новосибирцы.

После обработки претензии заявителя могут записать на прием к начальству, где он сможет лично встретиться с руководством транспортного ведомства и изложить обстоятельства нарушения его прав.

Искать хозяина по автомобильному номеру приходится довольно часто и дело тут вовсе не в маниакальной…

Каким образом составляется жалоба на автосалон?

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

Если автосалон мультибрендовый, то обратиться необходимо к начальнику отдела продаж конкретной марки автомобиля.

Проблема еще в том, что у меня на руках нет оригинала договора, оригинала чека об уплате денежных средств. Только копия моего повторного заявления.

Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания.

Как составить жалобу на автосалон

В случае невыполнения ваших условий подчеркните, что обратитесь в суд и разорвете договор, потребовав положенную компенсацию.

Кроме того, ТС указывет, что договор расторгался по соглашению сторон, так что если задаток даже и был, то он по-любому подлежит возвращению.

Подскажите, пожалуйста, куда жаловаться на автосалон. Суть претензии: в декабре 2012 года я по договору внесла залог в размере 10 000 р. за автомобиль. Потом также в декабре 2012 года договор расторгли с обоюдного согласия сторон, я написала заявление о возврате мне денежных средств. До сих пор, а сечас уже март 2013 года, деньги не возвращены.

Четырехколесный друг все чаще становится более необходимым человеку, чем друг четвероногий. Даже принца на белом лимузине девушки предпочтут с большей вероятностью, чем на белом коне. Но автомобиль – это, как говорил Бендер, не роскошь, и даже не средство передвижения, но и зачастую источник немалого количества проблем, которые могут начаться прямо в автосалоне при покупке.

К законодательным актам, которые регулируют качество обслуживания пассажиров, раньше возможно было причислить и Федеральный закон N87 от 10 июля 2001 г, но он утратил силу.

Поменяла свечи в автосервисе, около дома увидела что машину поцарарали, открыв капот обнаружили что сломаны некоторые детали, в том месте где откручиваются свечи и исправлена поломка стяжкой, к вечеру загорелась на панели ошибка гибридной системы и неисправность воздуховода, который мастера автосалона тоже снимали. Как быть? Куда писать жалобу? К кому обращаться? Машина очень дорогая!

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; обнаружение существенного недостатка товара.

Купил запчасть на автомобиль (внутренний шрус). После установки машина как работала плохо, так и работает. Такое впечатление что не менял его, стук остался. В автосалоне сказали что на эту фирму всегда жалобы и что очень редко после замены этой детали этого производителя, машина работает как надо. Получается деньги выкинуты на ветер.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; обнаружение существенного недостатка товара.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, достаточно посетить общественную приемную, написать письмо по почте, также можно на электронный адрес. На официальном сайте предусмотрена специальная форма бланка. Учитывайте то, что в последнем случае, жалоба не должна превышать 2 тысячи символов, и к ней следует прикрепить материалы по делу.

Жалобу нужно писать на русском языке, учитывая такие рекомендации:

• следует указать достоверную информацию о себе;
• изложить суть спорного вопроса или ситуации, указать все данные об автосалоне;
• подкрепить информацию законодательными актами, а также выдвинуть личные требования;
• приложить к документу все материалы, в частности договор, квитанцию, прочее;
• список этих документов включается в текст жалобы индивидуально.

Претензия на некачественное предоставление услуг перевозки в обязательном порядке проходит регистрацию в отделе приема обращений граждан. Процедура внесения записи о поступившей жалобе осуществляется в течение 3-х дней со дня подачи акта.

Кроме того, вы также можете доставить жалобу лично и зарегистрировать в приемной. В этом случае рекомендуем составить обращение в двух экземплярах и проставить на вашем входящий номер.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой.
С автоньюс. Пишут, что в свой дилерский центр жаловаться бесполезно, потому что книги отзывов подменивают.

Понятно. Начну с претензии. На имя гендира? И каким лучше способом? Вдруг она дальше секретаря дальше не пойдет?

У некоторых фирм существует горячая линия, куда может быть направлена жалоба на автосалон. Телефон ее можно найти в сервисной книжке. Солидные компании заботятся о своей репутации, они предпочтут решить дело кулуарно, не дожидаясь обращения в суд.

Ульяна, г. Омск, чтобы вам помочь, необходимо знать обстоятельства дела, посмотреть Договор, который вы заключали, документы на руках?

На руководителя телефон тоже волшебным образом не переключается. Менеджер по продажам, который мне названивал каждые 5 минут, когда я определялась с покупкой и уговаривал купить машину у них, тоже не берет трубку. А здесь я хочу сама позвонить и пожаловаться, только не знаю куда. Ответы получила отовсюду. Причем дилер ссылался еще и на мою жалобу производителю!

При составлении претензии внимательно прочтите условия контракта, заключенного с автосалоном. Возможно, навязанные услуги или их неисполнение в нем указаны, и вы его подписали. Всегда сохраняйте оплаченные квитанции и счета-фактуры, выставленные автосалоном. Этим вы подтвердите исполнение своих обязательств. Копии счетов можно прикладывать к жалобному письму.

В связи с этим, по доброте душевной, решил запилить этот пост с небольшой шпаргалкой претензии на АвтоВаз. (да и не только на автоваз) Данную претензию пишем сразу в двух экземплярах, одну на автоваз, вторую непосредственно руководству дилерского центра, в котором Вам отказали в ремонте Текст в вордовском формате можете получить, написав мне в л.с.

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец

Я Виолетта Леонидовна обратилась в автосалон с жалобой на автомобиль приобретенный в их автосалоне на неисправность стартера (автомобиль на гарантии) в ходе диагностики выявилось что стартер сгорел, но в замене гарантийной детали мне отказали якобы я виновата в данной поломке, я с этим не согласна т.к. авто эксплуатировала бережно.

К нам часто обращаются люди, пострадавшие от действий автосалонов, которым самостоятельно не удалось добиться справедливости.

Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан. Обязанности водителей заключаются в следующем:

• знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
• не допускать перегрузки микроавтобуса;
• оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
• при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
• держать салон в чистоте;
• быть самому опрятным;
• посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
• следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.

Москва, ул. Донбасская, д. 32, кв. 218 в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения данной претензии. /С. С. Мосенков/ 20 марта 2016 г. Перечень документов:

Источник: https://greenrust.ru/nalogovoe-pravo/11398-kuda-mozhno-napisat-zhalobu-na-avtosalon.html

Депутат оставил «фолькс» без «вагенов»

Новоиспеченный автовладелец Николай Медведев рассказал «Газете.Ru», что новый Volkswagen Polo он приобрел 10 июля у официального дилера немецкой компании в Тамбове «ТТЦ-Авто». Медведев полностью оплатил покупку — 514,9 тыс.

рублей, что подтверждается договором купли-продажи, квитанциями и приходным кассовым ордером.

Медведев получил автомобиль без оригинала паспорта технического средства (ПТС), который, согласно договору, должен был быть ему передан в течение 21 дня после полной оплаты автомобиля.

Однако в установленный срок компания документы на машину не передала.

«Я подал претензию на имя гендиректора ООО «ТТЦ-Авто» Александра Алешкина по несоблюдению условий заключенного договора купли-продажи, — рассказывает Медведев.

— Претензия была зарегистрирована коммерческим директором «ТТЦ-Авто» и заверена подписью. Однако ответа до сих пор не получили. Зато кормили обещаниями, что вот-вот возьмут очередной кредит и со всеми расплатятся.

1 сентября я обратился в суд с требованием вернуть ПТС и выплатить небольшую компенсацию за моральный ущерб, но рассмотрение дела все время переносится из-за неявки представителей дилера.

Очередное заседание будет только 10 декабря. Хотя, насколько я знаю, тем автовладельцам, которые все-таки выиграли у «ТТЦ-Авто» свои дела в суде, до сих пор ничего так и не выдали».

По словам владельца, в отсутствие ПТС он не может поставить машину на учет, а следовательно, и не имеет права на ней ездить.

«Я не могу использовать автомобиль по прямому назначению уже пять месяцев», — говорит автовладелец.

Медведев утверждает, что в автосалоне ему не дают внятных объяснений и не говорят, когда передадут документы: ждать, по словам сотрудников компании, возможно, придется еще до полугода.

Пытаясь получить ПТС, Медведев обращался в различные инстанции, но ни тамбовский губернатор Олег Бетин, которому, по словам Медведева, пострадавшие автовладельцы писали письма, ни полиция, ни компания «Фольксваген Груп Рус» (ФГР), головной офис бренда в России, по его словам, помочь пока не смогли.

Связывает это пострадавший в том числе и с тем, что сам Александр Алешкин является главой депутатской группы «Справедливая Россия» в городской думе Тамбова, а его старший брат, один из лидеров тамбовского отделения «Единой России», Сергей Алешкин возглавляет комитет по законодательству областного парламента. Также в областной думе заседает и отец обоих братьев Александр Алешкин, один из лидеров тамбовского отделения «Справедливой России», чья фракция не представлена в местном парламенте.

«Сейчас планируем обратиться в администрацию президента России или Следственный комитет. Вся надежда на Москву. Это же явное мошенничество», — негодует автовладелец.

Проблемы с выдачей документов возникли у «ТТЦ-Авто» из-за серьезных финансовых проблем: дилер имеет многомиллионные задолженности перед банками. По словам Медведева, «в городе знают, что у Алешкина огромный долг».

«Проблемы с салоном начались еще в мае, именно тогда они перестали выкупать ПТС у завода, однако деньги продолжали брать и в сентябре», — добавляет он.

Примечательно, что именно в мае этого года «ТТЦ-Авто», работающее с 2009 года, получило статус официального дилера Volkswagen. Тогда на торжественной церемонии в салон приехал мэр Тамбова Алексей Кондратьев, а также один из топ-менеджеров российского подразделения компании, глава марки «Volkswagen Коммерческие автомобили в России» Михаил Семенихин.

Одному из руководителей тамбовской компании вручили пилон дилерского центра, как символ доверия и надежного партнерства.

«Присвоение нам статуса официального дилера, открытие постоянного официального дилерского центра означает, что Volkswagen полностью, окончательно и бесповоротно взял нас в свою семью, и мы счастливы, что являемся частичкой такой огромной махины», — цитирует одного из руководителей «ТТЦ-Авто» Александра Саликова ГТРК «Тамбов».

«Все это напоминает пирамиду, — продолжает Медведев. — Чтобы покупатель получил ПТС, нужно отправить деньги в Москву, а берутся они за счет следующих покупателей. То есть, грубо говоря, чтобы мне вернули ПТС, нужно, чтобы кто-то после меня купил машину, и тогда за счет этого дилер сможет расплатиться за мой документ. В конце концов пирамида лопнула, а мы у разбитого корыта».

Случай с Медведевым далеко не единственный. По данным автовладельца, в подобной ситуации оказались около 50 клиентов «ТТЦ-Авто».

В интернете автовладельцы также жалуются на то, что компания не выдает ПТС. «Насколько я знаю, точно такие же истории уже были с дилерами в Липецке, Казани, Новосибирске, — говорит Медведев.

— Они открывают официальный дилерский центр, тот разоряется, а они снова наступают на те же грабли. К нам приезжал их адвокат Дмитрий Клеточкин, собрал наши документы и не выходил на связь. Я позвонил ему сам, и он сказал, что пока ничего не решено.

Нужно ждать, когда новый владелец выкупит дилерский центр. То есть они ждут, что новый покупатель выкупит компанию с долгами».

«Да, проблемы с выдачей ПТС действительно есть, — рассказал «Газете.Ru» менеджер отдела продаж «ТТЦ-Авто» Сергей Чернецкий. — В компании возникли финансовые трудности. У руководства есть крупные долги по кредитам. В связи с этим и возникла большая задержка по выдаче документов: люди не то что с июля — с мая не могут получить оригиналы ПТС. Но сейчас это проблема решается.

Дилерский центр в Тамбове продается, сейчас проходят торги, и, как только у компании появится новый владелец, все клиенты обязательно получат на руки свои ПТС.

Желающих приобрести «ТТЦ-Авто» достаточно много, но конкретных претендентов я назвать не могу. Думаю, сделка будет закрыта в течение декабря».

По словам Чернецкого, слухи о том, что директор компании Александр Алешкин скрывается от кредиторов за границей, не соответствуют действительности. «В августе он уезжал отдыхать в Италию, как и все, поэтому пошли такие слухи. Но сейчас он здесь, я его вчера видел», — рассказал менеджер.

В головном офисе Volkswagen в Москве в курсе сложившейся ситуации.

«Представители Volksvagen в России выезжали в Тамбов, чтобы на месте составить полный перечень покупателей, которым не передан ПТС, и связаться с каждым индивидуально, — рассказал «Газете.Ru» пиар-менеджер Volkswagen Андрей Гордасевич.

— Автомобили, которые находились в салоне «ТТЦ-Авто», по факту принадлежали ФГР. Поэтому у дилера на руках и были только копии ПТС. Оригиналы мы отправляем дилеру после оплаты им автомобилей, поскольку именно тогда к дилеру переходит право собственности.

То есть дилер продал клиентам автомобили, которые ему не принадлежали.

На данный момент мы прекратили поставку автомобилей «ТТЦ-Авто» и организуем процесс передачи ПТС клиентам. Дилер отключен от всех систем заказа автомобилей».

По словам Гордасевича, подобные неприятные истории ранее уже происходили, в том числе и с другими автопроизводителями. ФГР шла навстречу клиентам и выдавала им ПТС на приобретенные машины, невзирая на то, что они не были оплачены дилером.

Ситуации, в которых дилер продавал не принадлежащие ему автомобили, являются случаями мошенничества, к которым ФГР не имеет никакого отношения.

Несмотря на это, мы неоднократно доказывали лояльность своим клиентам, даже не будучи связанными с ними отношениями правового характера: ведь договоры купли-продажи в подобных случаях заключались между покупателем и дилером».

По словам Гордасевича, в процессе отбора кандидатов на дилерство учитывается множество различных показателей, включая финансовую состоятельность компаний-претендентов. «ТТЦ-Авто» прошел технический аудит и начал свою работу из временного дилерского центра 26 мая 2009 года.

В 2012 году был построен постоянный дилерский центр (на открытии этого нового салона как раз и присутствовал г-н Семенихин).

В случае с «ТТЦ-Авто» речь не идет о новом дилере, речь идет о партнере, который значительное время демонстрировал нормальные показатели в своей бизнес-деятельности».

Связаться с самим Александром Алешкином в пятницу не удалось.

«Мошенничества при продаже автомобилей в салонах очень распространены, и такие ситуации еще не самые вопиющие,

— сказал «Газете.Ru» юрист, председатель всероссийского общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Геннадьевич Аншаков.

— Если человек покупает машину у официального дилера, это не значит, что тот через месяц не объявит себя банкротом.

Нередко автосалоны, к которым накопилось много претензий, просто меняют юридическое лицо, добавляют в свое название «+» и, продолжая сидеть в том же месте, прежние претензии уже не принимают.

По его словам, недобросовестные дилеры нередко умышленно банкротят сами себя. «Они сами в своем балансе показывают, что должны кому-то, какой-то своей фирме. Таким образом искусственно образуется долг, и та вторая их фирма банкротит первую», — объясняет Аншаков.

Он считает, что потребитель при выборе салона должен искать не те компании, где дешевле, а те, у которых хорошая репутация.

«Достаточно посмотреть отзывы, и все сразу становится понятно. А у нас нашли на сто рублей дешевле, и все ломятся туда, — говорит эксперт. — Здесь нужно обязательно подавать в суд, добиваться обеспечительных мер на банковский счет или имущество. Без этого никак.

Хотя с судебными приставами порой возникают проблемы, работать они не хотят, и решения часто не исполняются». По его мнению, появлению недобросовестных автодилеров способствует безнаказанность мошенников. «Никого не сажают, и это чувствуют нечистые на руку дельцы.

Без посадок тут не обойтись», — считает Аншаков.

Источник: https://www.gazeta.ru/auto/2012/11/16_a_4856005.shtml

Порядок покупки автомобиля в автосалоне

Сегодня мы хотим рассказать нашим читателям про покупку автомобиля в автосалоне.

Покупка нового автомобиля. ПТС. – Правовые вопросы – Форум

Сегодня мы хотим рассказать нашим читателям про покупку автомобиля в автосалоне.

Как могут покупателя авто могут вводить в заблуждение? Какие подводные камни могут скрываться в договоре с автосалоном?

На эти и другие вопросы мы постараемся ответить в своей небольшой статье.

Конкуренция среди автосалонов высока, поэтому каждый стремится к тому, чтобы предложить потенциальным покупателям наиболее интересные условия.

Что делать при покупке автомобиля? – Полезная информация

Регулярно объявляются привлекательные рекламные акции. В прайс-листе автосалона очень часто можно увидеть достаточно низкую цену на автомобиль по сравнению с ценами конкурентов.

Это может быть связано с тем, что ценник на автомобиль не учитывает сумму налога на добавленную стоимость (НДС) 18%.

• Однако таким способом, как правило, пользуются «серые» дилеры, поскольку официальный дилер жестко связан условиями договора с производителем автомобиля и все расценки согласует с ним.
• Поэтому если вы находите предложение о продаже автомобиля по супернизкой цене, не будет лишним уточнить, включает ли заявленная цена НДС.
• Не ограничивайтесь объяснениями сладкоголосых менеджеров, попросите официальный прайс-лист, поищите информацию о ценах на аналогичные авто, которые предлагают конкуренты.
• Еще один распространенный способ обмана: вы приезжаете в автосалон с наличными и готовы сразу же взять понравившийся автомобиль по заявленной в рекламе цене.
• Находчивые менеджеры готовы предложить вам вариант — в наличии есть аналогичная модель, но из другой партии. Или другой вариант: автомобиль есть, но на него установлено дополнительное оборудование. Естественно, к заявленной в рекламе цене вам нужно будет прибавить стоимость допоборудования.

Причем зачастую такое оборудование клиенту вовсе и не нужно, но автомобиль очень хочется купить сегодня.

Помните, что закон о защите прав потребителей прямо запрещает обусловливать приобретение одного товара (автомобиль) обязательным приобретением другого товара (доп.оборудование).

Покупка нового автомобиля в автосалоне что нужно знать

Естественно, при таком раскладе автосалон будет заинтересован в том, чтобы заключить договор с клиентом с деньгами и попробует предложить вам какой-то другой вариант.

• Достаточно часто покупателей в автосалонах могут вводить в заблуждение относительно условий гарантийного обслуживания.
• В ответ вы получите заверение в том, что в таком случае гарантия на машину перестает действовать.

Покупателям следует знать, что, во-первых, есть такая вещь, как свобода договора.

То есть если вы не хотите ставить доп.оборудование в этом автосалоне, никто вас не может обязать это сделать.

Процедура оформления купли-продажи автомобиля. – avto-i-

А во-вторых, случаи, когда продавец имеет право отказать в гарантийном обслуживании, четко регламентированы законодательством о защите прав потребителей.

В частности, если на товар был установлен гарантийный срок, и продавец докажет, что недостаток в автомобиле проявился по вине потребителя или третьих лиц (например, при неквалифицированном ремонте или нарушении правил эксплуатации), то в таком случае он действительно может отказаться от гарантийного ремонта авто.

Некоторые совсем серые дилеры грешат продажей автомобилей с дефектами.

Покупка и продажа автомобиля с рук Документы и порядок

Например, вам могут выдавать автомобиль в помещении, где плохое освещение.

Поэтому вы легко можете упустить из виду вмятину на двери или царапину на капоте.

• Поэтому если вы сразу при передаче автомобиля находите какие-то недостатки в машине, лучше их сразу оговаривать в акте приема-передачи авто.
• По закону о защите прав потребителей вы имеете право в том числе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены в счет компенсации имеющихся недостатков.
• Большинство автосалонов активно зарабатывает деньги на предоставлении дополнительных услуг.

Помните, что такие кредиты и страховки могут быть дороже.

Поэтому имеет смысл, если вы собираетесь брать кредит на покупку автомобиля, навести справки о программах автокредитования в разных банках, чтобы выбрать наиболее выгодное предложение.

Возможно, выгоднее будет взять кредит наличными и уже с деньгами на руках ехать за покупкой.

Автосалоны сегодня активно используют наружную рекламу, рекламу в интернете и СМИ, для того чтобы завлечь покупателей.

Аналогичная история и со страховыми компаниями: помните, что страховка оформляется не только потому, что этого требует банк.

Как правильно забрать машину из автосалона? – Авто статьи на

Полностью и не спеша прочитайте договор, не пропустив ни единого пункта и примечаний мелким шрифтом.

• Если какие-то условия договора вас не устраивают, или не соответствуют обещаниям сладкоголосых менеджеров, или в договоре не указана существенная информация, такой договор лучше не подписывать.
• Обратите внимание на следующие моменты: полная стоимость автомобиля и порядок оплаты, точное описание автомобиля (марка, модель, VIN, номер кузова, цвет, дата производства и т.д.), сроки поставки и передачи вам автомобиля (если автомобиль покупается под заказ, а не находится непосредственно в автосалоне).
• Уточните информацию по наличию ПТС, поскольку многие автосалоны грешат задержкой сроков поставки ПТС на те машины, которые уже находятся в наличии в автосалоне. В случае любой спорной ситуации слова менеджера к делу не пришьешь и вопрос будет решаться исходя из условий подписанного договора.
• Иногда встречается также ситуация, когда автосалон берет предоплату за автомобиль, но не выдает экземпляр договора покупателю.

Такая схема работы противоречит закону о защите прав потребителей, где четко сказано, что если за товар берется предоплата, в договоре должен быть указан срок поставки товара.

О подводных камнях при покупке машины в автосалоне паритет

В своей практике мы также сталкивались с ситуациями, когда вместо договора купли-продажи автомобиля оформляется, например, договор займа.

• Это может быть сделано для того, чтобы ввести в заблуждение непросвещенного покупателя: когда он будет ссылаться на закон о защите прав потребителей и требовать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного автомобиля, хитрый менеджер скажет ему, что это договор займа, а значит, никаких претензий.
• Есть и совсем вопиющие случаи нарушения прав автолюбителей при покупке машин.
• Они часто заканчиваются уголовными делами в отношении владельцев автосалона и конкретных менеджеров.
• Например, покупателей могут заманивать в автосалон супернизкими ценами, брать задаток за машину в размере 30-70 тысяч рублей.

После получения задатка автосалон озвучивает реальную стоимость автомобиля, которая оказывается намного выше ожидаемой.

Естественно, покупатель хочет отказаться от такого договора и забрать деньги.

Но тут ему указывают на пункт договора купли-продажи, который он собственноручно подписал.

Гаи разъяснила новые правила продажи машины через

В этом пункте предусматривается штраф за отказ от покупки автомобиля в размере 7% от стоимости авто.

Могут также продавать б/у автомобили под видом совершенно новых.

Куда жаловаться на автосалона

Автомобили прочно вошли в нашу жизнь, сейчас практически нет семей в которой нет автомобиля, один будет обязательно. Но покупка и последующее обслуживание автомобиля могут быть весьма проблематичными. Так например покупка нового, бюджетного автомобиля чревата грядой преград, которые может учинить автосалон – дилер.

Самые распространенные это навязывание дополнительных услуг или устройств которые совершенно не нужны для вас, причем официальный дилер задирает цену на автомобиль, и казалось бы бюджетный народный автомобиль начинает стоять совершенно другие деньги (почитайте вот эту статью).

С этим нужно бороться, нужно жаловаться на недобросовестного дилера…….

Куда пожаловаться на автосалон

Для начала давайте подумаем, какие распространенные нарушения могут совершать официальные дилеры.

Распространенные нарушения дилеров

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

1) Самое первое, это конечно недостоверные данные и обман покупателей. Очень распространено в больших городах. В рекламе указывают одну цену, а по существу получается совершенно другая (читаем статью обман в автосалонах).

2) Конечно же навязывание дополнительного оборудования. То есть вы приходите покупать автомобиль за 500 000 рублей, но вам говорят, что купить его практически не возможно, нужно ждать три – четыре месяца, а может еще дольше! А вот если вы закажите доп.оборудование то такой автомобиль чудесным образом придет за две – четыре недели!

3) Доп.оборудование можете ставить только в салоне официального дилера. Это может быть сигнализация, или защита картера, брызговики и т.д. Так же это чистый воды развод! Вы можете ставить где угодно, главное чтобы у сервисного центра был сертификат соответствия.

4) Периодические обслуживания только в одном салоне в котором вы купили автомобиль. Также бред! Вы можете обслуживать свой автомобиль у любого другого дилера, очень актуально в больших городах. Потому как там может быть несколько десятков дилеров.

5) Бывает такое что вы обзваниваете множество салонов перед покупкой, ваш сотовый записывают, якобы для того чтобы затем вам перезвонил менеджер (который в последствии не перезванивает).

И затем вам начинают слать СМС на ваш номер, с «разводиловыми» сообщениями – типа только сейчас автомобиль за полцены.

Бесит ужасно, знайте что это не законно, никто вам не должен слать СМС без вашего согласия.

В общем развода – обмана в автосалона достаточно, не нужно это терпеть нужно жаловаться в определенные органы власти.

Куда жаловаться

Жалобы должны быть многоступенчатыми, если видите что один орган власти не шевелится, нужно идти выше.

Сразу хочу вас предупредить, что реально это может быть очень изнурительный процесс, но если вы боретесь за справедливость, то все окупится.

1) Первой и возможно последней инстанцией может быть жалоба производителю на дилера. ТО есть если вы не можете договориться с дилером, можно позвонить на горячую линию производителя и предъявить претензию ему. Если производитель дорожит своей репутацией, и ваша претензия обоснована, то как правило на этом все и заканчивается. Производитель накажет дилера, а ваша просьба будет выполнена.

2) Если у производителя нет горячей линии (такое тоже бывает, например у некоторых китайских производителей). И дилер не идет на уступки по вашей проблеме. Можно пожаловаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Этот орган курирует отношения покупателей и продавцов. Вот телефон на который можно позвонить – 8 800 100 00 04, работает каждый день с 10.00 до 17.00.

3) Если вы уверены в своей правоте, то можно обратиться сразу в мировой суд по месту жительства. Там примут вашу жалобы и начнут производство дела против автосалона. Времени это займет не мало, придется походить по заседаниям. Также придется выложится на адвоката, но если вы выиграете дело, то все покроет виновная сторона.

Вот так можно решить проблем с автосалоном. Есть еще один метод, но он не такой действенный. Это жаловаться и писать в интернете. Писать и жаловаться можно где угодно, от социальных сетей, до специализированных сайтов. Как правило салоны, мониторят такие сайты и могут отреагировать на ваши громкие заявления.

На этом все, думаю моя статья была вам полезной.

прошу помочь решить мою проблему с авто салоном — сервисом богемия моторс на шоссе энтузиастов

Вячеслав, напишите проблему может кто и откликнется!

г. Санкт-Петербург, проспект Маршала Блюхера, 54а, автосалон НЕВСКИЙ!
НАСТОЯЩИЙ ОБМАН, я возмущена. На сайте выставлен VOLKSWAGEN JETTA от 509 000 руб.

, позвонили в салон, сказали, что действительно такая цена реальна, но когда приехали в салон, нам заявил управляющий, что цена автомобиля 610 000 руб., и что сотрудник, который нас консультировал просто не знал нюансов.

И что это за салон, который завлекает ценами, а на деле просто обманывает граждан, или дело в неквалифицированных и плохо обученных специалистов салона!

Юлия, хорошо что потом это не выяснилось! После оформления документов! Почитайте статью — http://avto-blogger.ru/poleznoe/obman-v-avtosalonax.html

Осенью этого года купил мондео в т-моторс в Магнитогорске. На тот момент он шел со скидкой 100тыс. по России. Я брал титаниум с тремя, как меня уверяли в салоне, опциями. Цена составила 900тыс. руб. НО. В процессе эксплуатации возникли вопросы по одной из опций — магнитоле.

Приехав в салон, выяснил, что прежнего директора уволили, а новый еще не в курсе. Выяснилось также, что на магнитолу нет наряд-заказа, но мне ее пообещали перепрошить. Мне поставили штатную магнитолу, я уехал, забыв попросить какие-либо бумаги.

Сегодня созвонился еще раз с новым директором, он мне объяснил, что, оказывается, машину мне продали вообще «в минус» и ни о какой магнитоле даже речи быть не может.
Немного цифр: мондео титаниум в сентябре со скидкой стоил 829тыс. На моем стояли три опции: ксенон — 28тыс, цвет пантер блек — 14 тыс, магнитола — 14 тыс.

Итого должна была выйти сумма 885тыс. Мне продали за 900, но дали резину «в подарок» на 20тыс, поэтому я согласился. Без магнитолы получается минус 30тыс. Что подскажете?

Игорь, ну вы ей богу как маленький! Никаких бумажек не взяли! Сейчас они включат дурака и все, ничего не докажешь! Однако можно попробовать попросить видео от них когда меняли вашу магнитолу, по-моему у всех дилеров должно быть видео ремонтов! Но опять же это не на 100%, может и не быть!
Также позвоните на горячую линию FORD.

Пожалуйтесь объясните ситуацию! Также попросите пробить вашу комплектацию автомобиля по VIN, ИМЕННО НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! Они могут выйти на производителя и там пробьют комплектацию вашего автомобиля! ТО же не факт, что будут так заморачиваться, но если вы их сильно попросите! В любом случае из горячей линии, могут дать пинок вашему нерадивому дилеру!

Источник: https://togetherlearningmedia.com/trudovoe-pravo/kuda-zhalovatsya-na-avtosalona.html