Возвращаю товар магазину могу я вернуть деньги за дополнительную гарантию

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М. предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.

до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию.

Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу.

Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.

На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина.

Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении.

В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял).

Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.

На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств.

Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.

Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Источник: https://argumentplus.ru/blog/potrebitel/additional_guarantee.html

Гарантийный срок и расширенная гарантия- Как с дополнительной гарантией на товар нам продают воздух и как вернуть деньги

Расширенная гарантия — стоит ли её приобретать? Как вернуть деньги оплаченные за дополнительную гарантию или за ремонт техники которая вышла из строя?
Вот Вам реальная история и пример судебного решения.

И так, Вы пришли в магазин бытовой техники и решили купить себе например ноутбук, телевизор, или мобильный телефон, или что то ещё, что является сложной и умной электроникой.

Вы долго прочёсывали просторы интернета в поисках информации о предстоящей покупке, узнавая характеристики, начинку и читая отзывы других покупателей.

И вот наконец Вы в магазине, уже встали перед товаром или держите его в руках и тестируете. Вас всё устраивает, Вы довольны, цена огромная, но Вам по карману. Вы уже приняли решение и идёте на кассу.

Сумма не маленькая и Вы ждёте от товара долголетней службы. Конечно же Вам предоставляется гарантия на товар, к примеру один год.
Но тут же, к Вам подходит продавец -консультант и за дополнительную сумму предлагает  увеличить гарантийный срок ещё на год или больше. Многие соглашаются и доплачивают.

Вот тут самое интересное! Но сперва рассказ одной моей клиентки, которая обратилась ко мне за ремонтом её телевизора.

Как покупательнице телевизора продали в добавок к нему и немного воздуха

Гарантийный срок обслуживания телевизора предоставляемый производителем и исчисляющимся с момента покупки и заполнения официального гарантийного талона составлял один год.

Но покупательница, в магазине, за доплату в 30% от стоимости товара приобрела дополнительный гарантийный срок на один год.

Однако, по приходу в магазин с обращением по гарантии, по дополнительному сроку, ей было отказано в обслуживании, так-как срок якобы истёк!

Хотя телевизор покупался в конце 2016 года в декабре 30 числа, перед НГ, на момент прибытия ко мне, а это было 18 июня 2018 года, срок ещё не вышел.

Ознакомились с документами, а именно официальным гарантийным талоном от производителя SAMSUNG и ещё одним талоном от магазина.

В обоих гарантийный срок один год. В сумме конечно два, НО, в обоих документах оказывается срок отсчёта шёл с момента покупки!

Так у неё оказалось два гарантийных талона на один и тот же товар, с одной и той же датой, а так же чеком за оплату дополнительного, расширенного гарантийного талона.

Иными словами она заплатила за воздух!

Как мы вернули деньги за «дополнительную гарантию»

Я попросил Татьяну, так зовут мою клиентку, написать заявление в полицию с жалобой на мошенничество со стороны магазина или непредумышленное неверное заполнение талона. А так же в отказе от гарантийного обслуживания и разбирательства.

И вместе со мной сходить к ним ещё раз и дать прочесть это заявление и расписаться в нём. Так-как оно будет отправлено в соответствующие органы для выяснения обстоятельств.

Мы так и сделали…

Магазин решил не связываться, они просто попросили чек обратно и возместили 30% переплату, аргументируя, что это обычное недоразумение, мол была суматоха в предпраздничные дни, продавцы под устали и случайно могли допустить ошибку.

В общем отделались извинениями, хотя мне было понятно, что они так и планировали играть на пронесёт — не пронесёт. Она (Татьяна), поблагодарила меня за это, но вопрос остался, что-же делать с неисправным телевизором?!

Судебные решения

Как мы отсудили деньги за ремонт телевизора

Я сказал Татьяне, что могу телевизор починить, но есть способ решить этот вопрос бесплатно, только на это потребуется время.

Я предложил сделать так: Говорю ей, это типовая поломка конкретной модели телевизора и через суд можно решить это бесплатно.Данную поломку можно отнести к преднамеренному изъяну, она является массовой, уже давно имеет место быть и я смогу это доказать.

Но предварительно, чтобы ей скорее продолжать пользоваться телевизором, нужно провести ремонт в официальном сервисном центре, как пост гарантийный, платный ремонт. Что она и сделала.

Основание — типовой дефект модели телевизора

Как я собственно и ожидал, они не стали морочиться с заменой неисправной детали, а заменили материнскую плату целиком.
Дефект многим известен, как «вечная перезагрузка». На экране логотип с надписью SAMSUNG. Модель телевизора UE46D5520RW.

Первые цифры означают диагональ телевизора, это 46 дюймов, остальные цифры это модель, линейка и ревизия 5520.
Так вот у всей этой модели 5520 независимо от диагонали в почти 50% случаев встречается такая поломка.

Заявленный срок службы любого производителя телевизоров колеблется от 50000 до 100000 часов работы.Что минимально в переводе на годы это 5-7 лет.

А так-как поломка довольно частая и типичная, то через суд добиться успеха это 100%.

Суд обычно всегда принимает правду на стороне потребителя, если ответная сторона не докажет, что товар эксплуатировался в ненадлежащих условиях.

А это и не удаётся им, если техника находилась дома и не подвергалась механическим воздействиям, а так же химическим, куда входит и вода и моющие средства и т.п. проникшие во внутрь корпуса на электронные схемы печатных плат.

Татьяна подала заявление в суд, 26 октября 2018 года суд вынес вердикт.

Если вкратце то, суд обязал производителя выплатить полную стоимость ремонта, который она оплатила в официальном сервисном центре, предоставив чек и гарантийный талон.

А так же было вынесено предупреждение, что дело может плохо обернуться для гиганта продаж техники, так-как подобное разбирательство по данной серии телевизоров и модели проводится уже не в первый раз.

Если честно, читая всё постановление и всё дело, я почувствовал некое личное неприязненное отношение суда к представителю производителя.
Жаль не могу показать моим читателям эту писанину. Но вот подобное дело и решение суда.

Дополнительная гарантия на товар это развод на деньги

Теперь вернёмся к нашим баранам!

Вся эта история к тому, что предлагаемый Вам расширенный гарантийный срок это всегда развод.

Предлагая приобрести договор о дополнительном сервисном обслуживании ни один продавец не скажет Вам, что его действие начинается не после того как закончится гарантия производителя, как Вы наивно полагаете, а параллельно с ней, т. е. сразу после покупки!

Никто Вас не поставит в известность, что за неиспользованную дополнительную гарантию можно вернуть деньги по закону, если обратится до окончания срока доп гарантии.

Дело в том, что данная программа дополнительного обслуживания — это услуга которую предлагает магазин! И если Вы не воспользовались этой платной услугой, то она считается не выполненной, и оплаченные за неё деньги можно вернуть обратившись в магазин с заявлением —

Прошу вернуть суму уплаченную за договор дополнительного гарантийного обслуживания на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»

Просмотрите юридические порталы — на эту тему много интересного!

Ну и в добавок к этому, поймите — В большинстве случаев тот или иной аппарат, будь он телевизор или ноутбук или мобильник или ещё что либо работает намного дольше гарантийного срока и не ломается, либо модель изначально имеет типовой дефект и может сломаться довольно быстро.

Но в таком случае законом предусмотрено самостоятельное урегулирование конфликта с производителем в период гарантийного срока и даже больше, если поломка имеет массовый характер. Но здесь уже путём через обращение в суд.
НЕ НУЖНО ПЛАТИТЬ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ! ЭТО ОЧЕРЕДНОЙ РАЗВОД!

На что обращать внимание при покупке

Так же следует при покупке требовать ознакомиться с официальным гарантийным талоном от производителя, а не той туалетной бумагой, которую магазин пытается втюхать в качестве расширенной, взамен официальной.

Дело в том, что на многие продукты, гарантия производителя даётся больше чем на год. Бывает и 2 и 3 и даже 5 лет.

Так вот посмотрите, вдруг Вам пытаются втюхать расширенную гарантию за деньги на три года, когда сам производитель даёт те же три.

Будьте бдительны господа. Включайте мозг. Не каждый же день тратите огромные деньги на покупки таких товаров.

Не пытайтесь возместить ущерб обманным путём

И так делаем выводы, в каких случая возможно обращение в суд, чтобы заявление не выглядело, как попытка сфальсифицировать факты и оклеветать продавца или производителя.

Помните, что если Вы исказите факты и попытаетесь через суд получить возмещение, возврат денежных средств, ремонт или обмен товара за счёт производителя или продавца, суд  усомниться в Вашем иске.

Тогда Вам не только откажут, но и получите сами статью и не одну, за преднамеренное заведомо ложное искажение фактов, мошенничество и клевету. А попутно ещё чего придумают.

При каких случаях можно обратиться в суд

Закон о защите прав потребителей даёт Вам больше возможностей чем Вы предполагаете.

В суд можно обратиться даже после гарантийного срока с иском на ремонт за счёт производителя или с целью обменять неисправное Ваше устройство на аналогичное или близкое к аналогу по цене и характеристикам, если ремонт не возможен. (Здесь только обмен, но никак не возврат денежных средств)

Но! Это всё возможно в том случае, когда поломка имеет уже подтверждённый типовой дефект, или нужно доказать, что данная неисправность является типовой.

То есть например это характерные, явные признаки неисправности для определённой модели. Будь то телевизор, ноутбук, мобильный телефон или иное устройство.

Пример наиболее частых, заявленных дефектов телевизоров SAMSUNG, PHILIPS

Для SAMSUNG у моделей  UE32D5500, UE32D5520, UE32D5000, UE37D5500, UE37D5520, UE37D5000, UE40D5500, UE40D5520, UE40D5000,UE46D5500, UE46D5520, UE46D5000, характерна типовая недоработка, это установка отвратительного качества микросхемы Flash-Nand.

Выражается это в следующем поведении: Телевизор включается и висит на заставке, дальше не грузится или постоянно перезагружается на заставке. Других моделей этой марки это тоже касается.

Для телевизоров Philips такая поломка тоже характерна и является типовой.

А так-же у многих моделей Philips встречается и такое, что телевизор не включается, а на передней панели моргает лампочка (светодиод) 2 или 3 раза. То есть например моргнул два или три раза, небольшая пауза и повторяется по кругу. Это тоже типовой дефект и оооочень распространённый.

Как действовать

Для того, чтобы убедиться в том, что это действительно типовой дефект в любом случае нужно вызвать мастера или как минимум проконсультироваться с ним по телефону.

Затем, если мастер подтверждает, что эта поломка связана с типовым дефектом и Вы настроены на судебное разбирательство, то Вам необходимо обратиться в официальный сервисный центр производителя, выполнить ремонт пока за свой счёт.
Можно попытаться восстановить работоспособность техники и за счёт производителя, но они скорее всего Вам в этом откажут.

Можно и отказаться от ремонта, но истребовать официальное заключение поломки, за диагностику придётся скорее всего заплатить.

Задача получить официальный акт от сервисного центра.

Далее Вы пишете иск в суд, но делать этого самостоятельно не рекомендую, советую попросить толкового мастера помочь Вам грамотно составить иск с претензиями на техническом языке с точным описанием поломки и на чём она основана.

А так же, что она действительно имеет место быть типовым дефектом, который допущен умышленно или неумышленно производителем, это уж на рассмотрение суда и только после этого обращаться в суд.

Без грамотно составленного иска и помощи мастера в судебном заседании делать нечего.

Поэтому просите моральный ущерб и издержки на ремонт. Будет чем мастера отблагодарить и получить рабочее устройство и возместить свои затраты. На этом ВСЁ!!!

  Технический специалист —  «Злыдень»

Другая статья этого автора о том как нам продают дешёвое за дорого.

Источник: https://blogvp.ru/garantijnyj-srok-i-rasshirennaya-garantiya-kak-vernut-dengi.html

Закон о возврате дополнительной гарантии

При нарушении срока ремонта по гарантии потребитель имеет, согласно закона, право на неустойку один процент от цены товара за каждый день задержки выполнения ремонта, а если гарантийный ремонт затянется дольше оговоренного срока или товар вообще окажется неремонтопригодным, то потребитель имеет право на возврат денег. Условия же платной дополнительной гарантии продавца или дополнительного сервисного обслуживания ничего такого не предполагают. Ремонт по дополнительному обслуживанию может затянуться на долго, но аналогичный товар на подмену потребителю не положен и неустойка за просрочку ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию не положена, если ее размер прямо не указан в договоре. Но я еще не встречал договора по дополнительному сервисному обслуживанию, где бы продавец указал неустойку в один процент за каждый день.

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Внимание В-четвертых, перечень взятых продавцом на себя обязательств по сравнению с обязательствами, которые предусмотрены Законом, весьма ограничен.

И, как правило, заключается в чистке, настройке, диагностике и безвозмездном устранении обнаруженных недостатков товаров.

А вот такие права, как замена недоброкачественного товара или возврат уплаченной за него суммы в сертификатах, как правило, отсутствуют.

Дополнительная гарантия на технику

В такой ситуации следует знать, что даже если вы приобрели сертификат дополнительного сервиса, у вас есть право от него отказаться и вернуть уплаченную стоимость.

Причем не только в случае неправильной консультации, но и по другим причинам, например, у покупателя есть право передумать. Единственное условие: потраченные на сертификат деньги можно вернуть только до истечения срока его действия.

«Какое бы название ни имела дополнительная гарантия, она предоставляется в виде отдельного документа, – комментирует Сергей Мишин. – То есть уходя из магазина, покупатель должен получить договор, сертификат или что-нибудь подобное.

В нем должно быть сказано о том, что в течение срока его действия магазин обязан при обращении потребителя в случае необходимости проводить диагностику, ремонт, профилактику товара.

Дополнительная гарантия

Но так ли она важна и нужна ли она вообще покупателю?

• Что собой представляет рассматриваемая услуга?
• Обязательства изготовителя и магазина перед покупателем по закону
• Так ли необходимо приобретать гарантию на продукцию, помимо основной?
• Каким образом покупатель может получить обратно свои денежные средства за покупку подобной услуги?

Что собой представляет рассматриваемая услуга? Пункт 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что производитель наделен правом определить на производимые им изделия гарантийный срок работы, то есть промежуток времени, когда он (производитель) несет ответственность за произведенный им товар или, другими словами, гарантирует его качество на 100%.

Возврат денег за дополнительную гарантию товара

В этом случае продавец должен будет вернуть покупателю всю сумму, оплаченную по договору;

• расторгнуть договор после вступления в силу дополнительной гарантии и получить часть ее стоимости по договору. Однако следует учесть, что когда срок действия дополнительной гарантии полностью истек, вернуть за нее денежные средства будет уже невозможно, даже учитывая факт, что потребитель ей не пользовался;
• расторгнуть договор с полным возвратом денег и возмещением понесенных убытков, если данная гарантийная услуга была потребителю навязана, например, если покупателю говорят, что купить данный вид товара можно исключительно с дополнительной гарантией и никак иначе. Это подробно описано в ст. 16 закона «О защите прав потребителей».

Нужна ли бытовой технике дополнительная гарантия?

Если дополнительная гарантия — это услуга, то потребитель, согласно статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть, если вы заключили такой договор и во время его действия решили от него отказаться, то имеете на это право. Пусть продавец доказывает свои фактически понесенные расходы по этому договору.

А теперь подумайте и решите для себя, нужен ли вам этот договор дополнительного сервисного обслуживания? А если решили, что нужен, то внимательно прочитайте условия договора.

Важно Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров (например, сертификата программы дополнительного сервиса). Приобретенный товар и сертификат у Вас на руках.

Во время эксплуатации в период основной и дополнительной гарантии никаких поломок не произошло и Вы, естественно, не воспользовались сертификатом дополнительного обслуживания. В этом случае Вы можете попытаться вернуть уплаченные за сертификат деньги, но сделать это необходимо, хотя бы за несколько дней до истечения срока его действия.

Для этого нужно прийти в магазин, где был приобретен товар и сертификат, с претензией и потребовать возврата уплаченной суммы за услугу, которой Вы не воспользовались. (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Необходимо проследить за тем, чтобы дополнительная гарантия наступала по истечении срока основной.

Бывают случаи, когда приобретая тот или иной товар, потребитель даже не подразумевает о том, что приобретает сертификат на дополнительное обслуживание. Не уведомив покупателя, продавец включает в оплачиваемую сумму стоимость данной услуги.

Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, услуг, а если они оплачены, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК) граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Пункт 2 ст.

Так происходит, если потребитель сам пожелал иметь дополнительную гарантию. Однако следует помнить, что если договор был заключен обманным путем, то есть услуга была навязана, то деньги можно вернуть в течение года после приобретения товара, – добавляет Сергей Мишин.

– Если магазин отказался выплачивать деньги, у покупателя вас есть все основания обратиться в суд».

Памятка для покупателя Консультанты идут на разные ухищрения ради продаж сертификатов дополнительного сервиса: называют данную услугу продлением гарантии, говорят о незамедлительном обмене при обращении в течение действия сертификата, в том числе в результате не гарантийных случаев, на деле часто условия договора не совпадают со словами продавца. Так что покупать или не покупать дополнительные услуги и страховки – выбор всегда остается за вами.

Как вернуть деньги за дополнительную гарантию? Закон о защите прав потребителей предусматривает, что Вы, как потребитель, имеете право в любое время отказаться от договора о выполнении работ/оказании услуг при условии возмещения исполнителю расходов, которые он фактически понес на исполнение обязательств перед вами по этому договору (ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании этой статьи Вы имеете право в любое время до начала действия срока дополнительной гарантии или во время ее действия отказаться от такой услуги.

Магазин обязан будет вернуть вам полную стоимость дополнительной гарантии, если срок ее действия еще не наступил, или часть стоимости, если дополнительная гарантия уже действует.

Возврат денег за дополнительную гарантию по окончании срока ее действия, даже если вы ею вообще не пользовались, к сожалению, невозможен.

Согласно этой статье, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В связи с тем, что услугами по данному сертификату вы не пользовались (то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату), вы имеете полное право просить расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть уплаченные денежные средства.

К заявлению необходимо приложить копию кассового и товарного чека и копию сертификата программы дополнительного сервиса.

При передаче заявления продавцу на вашей копии заявления он должен поставить отметку о его принятии. По закону продавцу отводится десять дней, чтобы вернуть деньги.

Однако в том случае, когда купленный товар оказался качественным, и в течение срока действия «дополнительной гарантии» потребитель не нуждался в услугах продавца, то он вправе потребовать возврата уплаченной за предоставление дополнительной гарантии суммы в любое время до истечения срока действия этого договора. Это можно будет сделать даже за пару дней до того, как истечет срок действия дополнительной гарантии. Для этого необходимо прийти в ту торговую точку, где вы покупали бытовую технику и принести заявление с требованием вернуть деньги».

В тексте заявления необходимо указать, какой именно товар и когда был куплен и четко сформулировать свои требования о возврате денег за сервисные услуги, сославшись на статью 32 Закона «О защите прав потребителей».

Источник: https://pbcns.ru/zakon-o-vozvrate-dopolnitelnoj-garantii/

Вся правда о дополнительной гарантии на бытовую технику

Хорошего дня, друзья! Сегодня вскроется правда о дополнительной гарантии на технику.

Практически во всех магазинах приобретая любую бытовую технику, будь то телевизор, холодильник или ноутбук, вам предложат приобрести так называемую программу сервисного обслуживания (ПСО), программу дополнительного сервиса (ПДС) или в простонародье, дополнительную гарантию.

Не секрет, что продавец в случае продажи этой гарантии, получает премию. Скажу больше, зарплата продавца напрямую зависит от проданных гарантий, а не от продаж основного товара.

Поэтому многие продавцы так рьяно начинают их предлагать, что у некоторых покупателей складывается впечатление, что их пытаются обмануть и навязать ненужную услугу.

Попытаемся разобраться, так ли это на самом деле.

Правда о дополнительной гарантии

1. Дополнительная гарантия начинает действовать в день покупки товара, а не в день окончания гарантии производителя.

То есть если вы покупаете, например, стиральную машину Samsung, у которой 1 год гарантии от производителя + 2 года бесплатного обслуживания в сервисном центре.

И к ней приобретаете ПДС на 5 лет, то общий срок гарантии составляет не 8 лет (1+2+5), а всего лишь 5.

2. Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем». В действительности, если техника крупная, в большинстве случаев решение о ее обмене (или о возврате денег) все равно происходит через сервисный центр.

Возникает вопрос: если обмен все таки «с проблемами». Надо получить акт о неремонтопригодности товара из сервисного центра быстро и без нервотрепки получается не всегда. Тогда какой смысл в ПДС?

3. Еще несколько слов про обмен по ПДС: если вы купили, к примеру, ноутбук и к нему гарантию на 3 года. А через год ваша девушка случайно на него встала и проткнула его каблуком, то никакой ПДС тут не поможет.

Или другая ситуация: у вас его украли, а чек с прикрепленным к нему сертификатом «Чтобы ни случилось» у вас остался. Тогда бессмысленно идти с ним в магазин и требовать возврат денег (это истории из личного опыта). Вот если в экране пиксель вылетит, то вам скорее всего ноутбук поменяют, даже не обращаясь в сервисный центр.

4. Дополнительная гарантия действует на неправильную установку техники. Например, вы решили дверь у холодильника перевесить на другую сторону или самостоятельно установить стиральную машину. И сделали это неправильно. Вследствие чего техника не работает или работает с дефектами. Такие случаи подходят под дополнительную гарантию.

5. Существует один из самых значимых аспектов в пользу покупки дополнительной гарантии, о котором продавцы предпочитают не распространяться, это то, что если в срок дополнительной гарантии с техникой ничего не случилось, то ПДС можно вернуть.

Как вернуть деньги за ПДС?

Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного сервиса – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной.

А деньги за нее можно вернуть. За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст.

32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».

Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную статью.

Вывод

В этой статье приведена правда о дополнительной гарантии. Показаны плюсы и минусы программы дополнительной гарантии на технику. Ситуации бывают разные. Нельзя сказать, что магазинная гарантия – это всегда развод на деньги. Бывают случаи, что она очень даже выручает. В любом случае покупать программу дополнительного сервиса или нет решать только Вам.

Мастер Пайки.

• Правда о дополнительной гарантии
• Как вернуть деньги за ПДС?
• Вывод

Источник: https://masterpaiki.ru/vsya-pravda-o-dopolnitelnoy-garantii-na-byitovuyu-tehniku.html

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон – в чём разница? | Паритет

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко.

Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег.

Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт.

Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина.

Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда.

Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

• Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
• Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.

  ), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).

• По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя.

  Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон 

• Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.

• В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар.

Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки.

В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию.

Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока.

Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.

гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

• Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
• Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
• Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт.

  Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?

• Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.

• Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен.

Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке.

Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п.

Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

• Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
• Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
• Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
• Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
• При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

В тему:
Пример искового заявления о взыскании выплаты по страховке телефона

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

• В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр.

  По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.

• В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
• После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

• Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
• Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
• Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.

1. Дополнительную гарантию навязали.
   При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
   Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней.

Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени.

Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Пример претензии: 
Заявление на отказ от страховки в период охлаждения

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Читать также:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Как вернуть деньги за телефон

Источник: https://paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter