Можно ли требовать компенсации за перенос рейса больше чем на 3 часа?

Права aвиа-пассажиров

В последние годы в ЕС особое внимание уделяется защите авиапассажиров, поэтому 11 февраля 2005 года была принята Регула ЕК 261, в которой определено множество вопросов, связанных с авиаперевозками.

Регула определяет следующие вопросы:

1. Обязанность информировать пассажиров об их правах;2. Отказ от посадки (когда билетов забронировано больше, чем в самолете имеется мест);
Информация о полетах и бронировании
Согласно Регуле, воздушный перевозчик обязан обеспечить, чтобы при регистрации пассажирам было визуально доступно четко читаемое уведомление, содержащее следующую информацию: «Если Вам отказано в посадке или Ваш рейс отменен, или задерживается не менее чем на два часа, требуйте у работников возле регистрационной стойки или выхода на посадку сведений о Ваших правах, особенно относительно предоставления компенсации и поддержки».      
Согласно Регуле ЕК, если на рейс продано билетов больше, чем в самолете имеется мест, воздушный перевозчик может попросить отозваться добровольцев, согласных не лететь конкретным рейсом. Если такие добровольцы имеются, они имеют право получить:возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета.Если добровольно отказавшихся от полета меньше необходимого количества, в посадке может быть отказано против воли пассажиров и в этом случае пассажир имеет право получить:

возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета, а также денежную компенсацию.

• EUR 250, если расстояние перелета составляет 1500 км или менее;
• EUR 400, если расстояние перелета составляет от 1500 км до 3500 км;
• EUR 600, если расстояние перелета составляет более 3500 км за пределами ЕС.

При задержке рейса пассажирам авиакомпании должно быть обеспечено:- бесплатное питание и освежительные напитки;- возможность сделать 2 бесплатных телефонных звонка, отправить 2 факсовых сообщения или электронных письма;- если время вылета назначено как минимум на следующий день после предварительно назначенного времени вылета – гостиница и транспорт до гостиницы;  

– если рейс задерживается как минимум на 5 часов – возмещение стоимости билета.

Применение указанных норм зависит от времени задержки рейса и расстояния.
Кроме того, согласно предварительному решению от 19 ноября 2009 года Суда Европейского Союза по объединенным делам  C-402/07 и C-432/07, пассажиры задержанных рейсов могут быть приравнены к пассажирам отмененных рейсов с применением прав на получение компенсации, если они прибывают в конечный пункт на три или более часов позже предварительно назначенного времени.     В случае отмены рейса авиакомпания должна предложить:

• возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета;
• кроме того – бесплатное питание и освежительные напитки, возможность воспользоваться средствами связи, а также, если новое время вылета назначено спустя как минимум день после времени вылета отложенного рейса – гостиницу и транспорт до гостиницы;
• денежную компенсацию.

• EUR 250, если расстояние перелета составляет 1500 км или менее;
• EUR 400, если расстояние перелета составляет от 1500 км до 3500 км;
• EUR 600, если расстояние перелета составляет более 3500 км за пределами ЕС.

Компенсация пассажирам не предусмотрена в следующих случаях отмены рейса:

• нестабильная политическая ситуация;
• плохие погодные условия;
• при наличии риска безопасности;
• при наличии непредусмотренного риска для выполнения полета;
• забастовки.

Где обращаться?

В соответствии с Постановлением 261/2004, в случае если рейс:

1. отменён;
2. задержан;
3. или Вам отказано в посадке.

Вы имеете право на возврат денег за приобретённый билет, уход и поддержку на период ожидания, а также – на денежную компенсацию.

Если авиакомпания не выполнила Ваши права, предусмотренные Постановлением 261/2004, и/или, если в соответствии с Постановлением 261/2004 Вы имеете право на денежную компенсацию, то сначала Вам следует обратиться с письменной жалобой в авиакомпанию.

Жалоба в авиакомпанию направляется в форме свободного повествования или в виде заполненной формы для жалоб.

Постановление 261/2004 предусматривает, что каждая страна-участница назначает орган, отвечающий за соблюдение Постановления в отношении авиарейсов из аэропортов, расположенных на её территории, а также авиарейсов из третьих стран в эти аэропорты. Данный орган принимает необходимые меры, чтобы обеспечить соблюдение прав пассажиров.

Если после отправки жалобы, авиакомпания не предоставит ответа или уклонится от выполнения выдвинутого Вами требования, Вам следует обратиться за помощью в орган, контролирующий соблюдение Постановления 261/2004, той страны-участницы, в которой произошел инцидент. Список контролирующих органов доступен на домашней страничке Генеральной Дирекции по Энергетике и Транспорту Европейской Комиссии:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf 

Помни! Ты всегда можешь обратиться за консультацией и помощью в Европейский центр информирования потребителей.

В случае проблем с багажом применяется Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная 28 мая 1999 года в Монреале.

При получении в аэропорту поврежденного багажа всегда следует помнить, что в отношении повреждения зарегистрированного багажа жалоба в авиакомпанию должна быть подана в течение 7 дней после получения багажа.  

В случае задержки багажа жалоба должна быть представлена не позже чем в течение 21 дня после выдачи багажа пассажиру.

В свою очередь зарегистрированный багаж считается утерянным, если он не прибыл в течение 21 дня после назначенного дня доставки.

http://pratigais-pateretajs.percgudri.lv/game/start

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_lv.htm

/lv/news/izm-ini-ecc-net-travel-app

https://www.knab.gov.lv/lv/knab/contacts/

https://www.mfa.gov.lv/konsulara-informacija/celo-drosi-2

https://www.pretenzija.lv/

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1254

Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. Скайсканер напоминает о правах пассажиров, чтобы вы знали, на что рассчитывать при переносе вылета.

1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы.

Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.

2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон.

Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации.

В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».

5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.

6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.

9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.

Выбрать недорогие отели Арендовать машину недорого

12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.

13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали (полный разбор с советами юристов)

Невозвратные билеты: что это такое и можно ли их вернуть

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Как исправить ошибку в билете на самолет

Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/zaderzhka-reisa-12-faktov-kotorye-dolzhen-znat-passazhir

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

Задержки и отмены авиарейсов — неприятное, но распространенное явление. Что в этом случае делать пассажирам?

Овербукинг, задержки и отмены рейсов происходят довольно часто. Например, вчера из-за непогоды в аэропортах Москвы отменили более 30 рейсов, а сегодня — около 20. Представитель сервиса AirHelp, который помогает получить компенсацию за потерянное время в аэропорту, рассказал The Village, как пассажирам бороться за свои права.

Евгений Лонский

директор AirHelp по Восточной Европе

По статистике нашего сервиса, с 2013 года в России 316 112 пассажиров пострадали от задержанных или отмененных рейсов. Каждый из них может получить компенсацию до 600 евро. Но 1 % из них пользуются этой возможностью. В большинстве случаев авиаперевозчики не сообщают пассажирам об их правах в случае проблем с перелетом.

А пассажиры не имеют опыта и времени для того, чтобы добиваться компенсации за неприятности в пути. Вот что важно знать в случае проблем с вылетом.

Что может предложить авиакомпания?

Пассажиры должны знать о причинах и сроках задержки рейса. Эту информацию можно попробовать получить на стойке авиакомпании или на сайте.

Если вы находитесь в аэропорту, а рейс отменили по вине авиакомпании, то варианты следующие:

альтернативный перелет при ближайшей возможности;

перебронирование на другую удобную дату;

возмещение стоимости билета в течение недели.

За этими опциями необходимо обращаться на стойку авиакомпании. Если такую не найдете, звоните в офис перевозчика. При этом вы не должны ничего оплачивать. Все расходы ложатся на плечи перевозчика, чей билет вы купили.

Что обязаны предоставить
в аэропорту?

Согласно российскому законодательству, если ваш рейс задерживается на два часа, то вам должны предоставить напитки и холодные закуски, возможность совершить два телефонных звонка или отправить два имейла. Детям и их сопровождающим должна быть предоставлена комната матери и ребенка.

После четырех часов задержки рейса должно быть организовано горячее питание. В Европе в этом случае выдаются ваучеры на посещение точки общепита. В России чаще всего поступают так же: выдаются талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта.

После восьми часов ожидания днем или шести часов ожидания ночью должна быть предоставлена гостиница. Пассажиров бесплатно перевозят до места размещения и обратно в аэропорт. При этом перевозчик должен позаботиться о вашем багаже и организовать его хранение.

Где ночевать?

Закон не разрешает заселять посторонних пассажиров в один номер. Если условия размещения вам не подходят, снимайте гостиницу сами, сохраняя при этом чеки для компенсации.

Разумеется, не стоит расслабляться — на возврат денег за премиальный номер и ужин с дорогим вином и морепродуктами рассчитывать не стоит. Лучше всего выбрать ближайшую к аэропорту гостиницу и поесть в недорогом ресторане рядом. Такие траты суд сразу удовлетворяет.

На какую компенсацию рассчитывать?

Размер компенсации за задержку рейсов зависит от того, под какое законодательство попадает перелет. Так, рейсы «Аэрофлота» Москва — Берлин и Берлин — Москва будут рассматриваться с разных точек зрения.

Существенное возмещение до 600 евро положено, если рейс попал под регламент ЕС 261/2004.

Этот документ распространяется на перелеты внутри Евросоюза, вылеты из аэропортов ЕС и из Исландии, Норвегии, Швейцарии, а также на рейсы европейских перевозчиков, прибывающих в аэропорты Евросоюза.

Если европейская авиалиния летит из Америки или Азии в Европу, то это тоже оценивается по европейскому законодательству.

Компенсацию можно требовать за задержку рейса от трех часов, отказ в посадке на самолет, задержку или отмену вылета по техническим причинам, по вине авиакомпании. Срок давности заявки на возмещение колеблется от трех до шести лет в зависимости от законодательства стран, под которые попадает авиаперевозчик.

Компенсации не предусмотрены в случаях терактов, забастовок и непогоды. Но бывают и исключения. Например, в 2016 году Air France приняла заявки на компенсации за забастовку своих сотрудников. Размер компенсации составил от 250 до 600 евро.

Итоговая сумма всегда зависит от дальности полета, причины отмены рейса и продолжительности задержки.

Если у вас возникли проблемы с внутренним перелетом или российская авиакомпания с задержкой вылетела за рубеж, то размер компенсации будет незначительным. Пассажиру обязаны заплатить неустойку в 25 % от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более 50 % от перевозной платы. Сейчас это 25 рублей за каждый час ожидания.

За отмену и задержку рейса компенсация законом не предусмотрена. Американские перевозчики платят ее, только если отказали пассажиру в посадке из-за овербукинга. 

В  этом случае выплачивается двойная стоимость билета в одну сторону, если пассажиры в итоге прилетели на два часа позже оригинального рейса. Максимальная компенсация в этом случае составляет 650 долларов.

Если же компании не удалось уложиться в этот двухчасовой промежуток, то компенсация может составить четырехкратную стоимость билета, до 1 300 долларов.

По статистике AirHelp, 26 миллионов авиапассажиров в США могут рассчитывать на такую компенсацию, но получили ее всего лишь 2 % .

Если говорить об Азии, то компенсации минимальны, а зачастую их просто нет. Например, в случае задержки или отмены рейса по вине China Eastern Airlines эта авиакомпания всего лишь предоставит информацию о полете, обеспечит питанием и окажет необходимую помощь. Но если рейс задержан не по вине перевозчика, то покупать еду в аэропорту пассажирам придется на свои деньги. 

Korean Air за 20-часовую задержку по вине авиакомпании извинялись перед пассажирами всем персоналом, включая регионального директора, выдавали льготные купоны на полеты в следующий раз, компенсировали расходы за гостиницу, но денежная компенсация не предполагалась.

Но в какой бы стране вы ни находились, обязательно сохраняйте ваш посадочный талон при задержке или отмене рейса!

Как получить эту компенсацию?

Чтобы получить компенсацию, необходимо подать в авиакомпанию либо письменное заявление с подписью, либо онлайн-заявку. У разных авиакомпаний разные требования. Обычно к ней нужно приложить копии посадочных талонов и паспорта.

Рассмотрение заявки длится в среднем более трех месяцев. Можно также попробовать добиться возмещения с помощью онлайн-сервисов. Например, на нашем сайте можно бесплатно проверить, попадает ли ваш рейс под компенсацию, загрузить нужные документы и отправить заявку.

Авиакомпания может принять претензию и заплатить сразу. Если этого не произошло, но вы намерены бороться до конца, придется обращаться в суд.

Источник: https://www.the-village.ru/village/business/finance/254823-reys

Что можно потребовать с авиакомпании при задержке рейса

Капризы природы вгоняют не только в депрессию, но и доставляют массу неудобств во время путешествий. Так, случившиеся в начале июля ливни и грозы задержали в столичных аэропортах сотни рейсов. Тысячи людей опоздали по делам или на отдых.

По официальной информации аэропортов, задержки были несущественными – не более получаса. Однако сами пассажиры, в том числе и корреспондент “Российской газеты”, которая летела из Москвы в Ростов-на-Дону, рассказывали минимум о часовых ожиданиях рейса. Поэтому прокуратура Москвы заинтересовалась массовыми задержками, а также соблюдением прав пассажиров.

Однако пока прокуратура разбирается, пассажиры и сами могут требовать компенсации за доставленные неудобства. Тем более что нынешнее лето обещает преподнести еще не один сюрприз.

Когда иностранные самолеты заменят на российские

Так, как рассказали “Российской газете” в Роспотребнадзоре, по закону если самолет не может вовремя вылететь или прилететь, перевозчик должен выплатить пассажирам штраф.

Правда, это правило не распространяется на случаи, если задержки связаны с нелетной погодой либо обстоятельствами непреодолимой силы.

Перевозчики сами не будут рисковать жизнями пассажиров, взлетая или садясь в ливень и грозу.

Но из-за чего бы ни произошла задержка рейса, авиакомпания обязана сообщить пассажирам всеми доступными способами, что посадка или прибытие откладываются. Идеальный вариант – заблаговременная рассылка СМС-сообщений или посланий на электронную почту.

Но, как правило, спешащие на вылет пассажиры узнают о том, что им не стоило торопиться, только в аэропорту.

Важно, чтобы перевозчик предупреждал, насколько задерживаются вылет либо прилет, постоянно информировал людей об изменениях, которые при тех же погодных аномалиях возможны.

Авиакомпании обязаны предложить и варианты дальнейших действий. Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика и из другого аэропорта. При этом бесплатно перевозит туда пассажиров. Но такие варианты бывают нечасто.

А вот что точно обязан предоставить перевозчик, вовремя не отправивший или не принявший пассажиров, так это прежде всего набор сервисов в аэропортах. Например, при ожидании более двух часов пассажирам, вылетающим с детьми, свободный доступ в комнату матери и ребенка.

Если “зависшего в аэропорту” пассажира не устроил предложенный отель, он может сам подобрать гостиницу

Всем пассажирам должны предоставить два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки. Если ожидание длится свыше 4 часов, тогда уже кормить обязаны бесплатно. При этом каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону нельзя размещать в одном номере посторонних друг другу людей.

Если человека не устроил предложенный номер или отель, он может сам подобрать себе вариант и предложить компании поселить его там. Но авиакомпания вправе и отказать.

В лучшем случае оплатить лишь половину стоимости понравившегося номера.

Важно помнить: если пассажир отказался от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранной самостоятельно гостиницы.

Ростуризм пообещал не брать деньги с выезжающих за границу

Крупные перевозчики дорожат своей репутацией и стараются заботиться о комфорте пассажиров во время форс-мажоров. Но в России работают и десятки небольших перевозчиков, у которых каждая копейка на счету, и обеспечивать права пассажиров для них дорогое удовольствие.

В случае, если человек несколько часов прождал свой рейс и так и не улетел или улетел не вовремя, но его так и не покормили и не напоили, а кроме этого он еще и важные дела не сделал, надо писать претензию непосредственно в авиакомпанию.

Причем, как подсказывают юристы, сделать это можно в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если задержка произошла только по вине авиаперевозчика, можно требовать материального возмещения. При этом необходимо, чтобы на авиабилетах была отметка сотрудников аэропорта о задержке либо отмене рейса. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителями компании или аэропорта.

Если же человек вынужден был оплатить гостиницу, он должен приложить к своей претензии все оплаченные чеки из отеля, а также от таксистов, которые его возили туда и обратно.

Если из-за невылета человек не попал на уже оплаченный концерт, футбольный матч, торжественное мероприятие, опоздал на собственную свадьбу, надо найти все билеты, чеки, квитанции и также приложить к претензии.

Принять решение о компенсации авиаперевозчик обязан в течение 30 дней. Если же требования не удовлетворены, тогда в течение двух лет есть возможность обратиться в суд. К исковым заявлениям нужно приложить все чеки, доказывающие понесенные убытки.

Кстати

До выхода из зала прилета необходимо обратиться в службу розыска багажа для составления акта. Не позднее 7 дней со дня неполучения багажа надо предъявить письменную претензию авиакомпании.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента подачи заявления, потребителю положена компенсация из расчета не более 600 рублей за кг (если невозможно подтвердить стоимость).

А за утерянную по вине авиакомпании ручную кладь не более 11 000 рублей вне зависимости от веса (если невозможно подтвердить стоимость). Ущерб от повреждения багажа оплачивается в аналогичном размере.

А как у них

В Европе при задержках вылетов предоставляют питание и ночлег. Но если рейс перенесен более чем на 5 часов, человек вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставку обратно в исходную точку маршрута. Кроме того, независимо от времени задержки пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб и обратиться в суд, если компания отказала в возмещении.

А вот в Америке законы не обязывают перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отмененных рейсов напитки, еду или телефонные звонки: у каждой авиакомпании свои правила на этот счет.

Возврат денег при длительных задержках или отменах также не предусмотрен, но большинство авиакомпаний поменяют билет на свой ближайший рейс или помогут улететь бортом другой компании. Если новый билет будет дороже, разница за счет пассажира.

Инфографика “РГ”: Александр Смирнов/Ольга Игнатова

Инфографика “РГ”: Александр Смирнов/Ольга Игнатова

Источник: https://rg.ru/2017/07/19/chto-mozhno-potrebovat-s-aviakompanii-pri-zaderzhke-rejsa.html

Как получить компенсацию за задержку рейса

МОСКВА, 8 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. У многих туристов сложились свои традиции, которые они соблюдают перед полетом: чашка кофе с круассаном в кафе, селфи на фоне летного поля, снимки билетов с паспортами или, наконец, медитация. Но неожиданная задержка или отмена рейса способны перечеркнуть любые традиции, испортив грядущий отдых или возвращение домой.

Что обязана предоставить пассажирам авиакомпания, какая компенсация полагается путешественнику и стоит ли идти в суд в случае неисполнения обязательств — в материале РИА Новости.

Испорченный отдых

“В мае я с восьмилетней дочерью должна была вылететь в Турцию, но по техническим причинам рейс задержали, в общей сложности — на сутки, которые мы провели в аэропорту, — рассказывает москвичка Анастасия Шолохова.

 — Представители туроператора заявили, что они не виноваты в задержке рейса и платить компенсацию не будут.

Через несколько недель деньги перечислила авиакомпания — около шести тысяч, которые, конечно, не возместят нам испорченного отдыха”.

Возмущенные туристы делятся историями о задержках рейсов на туристических форумах. Однако, по статистике Росавиации, число опозданий, по крайней мере на чартерных рейсах, снижается: с 15 июня по 14 июля — почти в десять раз, с 30% до 3,6%.

Компенсация за ожидание

Согласно Общим правилам воздушных перевозок, авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, заменить самолет и маршрут, если этого требуют условия безопасности полетов.

В пункте 99 правил, уточняется, что в случае задержки или отмены рейса по зависящим и не зависящим от перевозчика причинам он обязан предоставить ряд услуг.

Например, возможность отдохнуть в комнате матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет. При задержке рейса более двух часов пассажирам должны предложить прохладительные напитки, более шести — горячее питание. Более восьми часов в дневное и более шести в ночное время — разместить в гостинице, организовать хранение багажа.

Выплата денег

“Кроме питания, авиакомпания также обязана выплатить денежную компенсацию, — объясняет управляющий партнер коллегии адвокатов Владимир Старинский. — Сумма складывается из трех процентов от стоимости билета за каждый час опоздания и 25% от МРОТ. Причем если был куплен билет на стыковочный рейс, то его стоимость тоже должны возместить”.

Эксперт говорит, что претензию авиакомпании нужно оформлять обязательно, не забыв в заявлении указать номер расчетного счета для денежного перевода. Если перевозчик не ответил и не прислал деньги — идти в суд. “Можно рассчитывать и на компенсацию морального ущерба, кроме ситуаций, когда действовали обстоятельства непреодолимой силы”, — добавляет Старинский.

Правила выплаты за задержки международных рейсов отличаются от внутренних. В Национальном туристическом союзе напоминают, что в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции и сумма компенсации теперь привязана к специальным правам заимствования, которые рассчитываются на основе японской йены, евро, доллара и фунта стерлингов.

Согласно конвенции, за задержку рейса полагается компенсация до 370 тысяч рублей, в зависимости от понесенных убытков. Но сначала придется доказывать через суд, что пассажиру действительно был нанесен серьезный материальный ущерб.

Отмена рейса

Если рейс отменен, то авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, подчеркивают в организации “Клуб защиты прав туристов”. Для этого обычно достаточно обратиться на стойку соответствующей компании в аэропорту, в кассу или оформить возврат на сайте перевозчика. В любом случае понадобится написать заявление в произвольной форме и приложить к нему авиабилеты.

Стоит учитывать, что возврат их стоимости производится в течение 60 дней, поэтому многие эксперты рекомендуют согласиться на альтернативный маршрут, который обязан предложить перевозчик. Дополнительных компенсаций за отмену, по российскому законодательству, не положено.

Что еще важно знать

“Если вы узнали, что рейс задерживают, первое, что нужно сделать, — сфотографировать табло с этой информацией. Пригодится в суде, — советует Кирилл Янков, председатель Союза пассажиров. — Это не так хлопотно, как кажется: с российскими перевозчиками можно судиться по месту жительства истца, а не по месту нахождения ответчика”.

По его словам, если из-за задержки пассажир опаздывает на стыковочный рейс, то авиакомпания может отказаться возвращать деньги. Внутренние правила некоторых перевозчиков не расценивают это как уважительную причину.

“Также не исключены трудности при задержке чартерного рейса, ведь турист общается не напрямую с авиакомпанией, — добавляет эксперт.

 — Читайте внимательно договор, который подписываете, покупая тур: там часто оговаривают возможность переноса рейса”.

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова отмечает, что при перелете чартерными и регулярными рейсами права пассажиров идентичны, оператор только представляет интересы пассажира.

“Скорее всего, в договоре туроператора значится то, что пишут во всех договорах авиакомпаний: задержка возможна по независящим от них причинам, — говорит она. — Как бы то ни было, пассажирам чартерных рейсов никто не мешает обращаться в суд”.

Судебное разбирательство

“С требованием компенсации от авиакомпании за задержку рейса в суд обращаются часто, — рассказывает Владимир Старинский. — В результате тысячи пассажиров получают миллионы. В среднем за задержку в четыре-шесть часов можно рассчитывать на 20-30 тысяч рублей — это сумма, положенная всем, плюс возмещение морального вреда”.

Есть вариант и не доводить до суда — в последнее время широко распространились различные сервисы, помогающие пассажирам получить деньги.

Артем Смирнов летел в отпуск в январе. Однако его рейс задержали. Несколько недель он безрезультатно обращался к представителям авиакомпании. Потом решил воспользоваться услугами сервиса по возврату денег: “Сумма пришла мне на счет через месяц — из 800 евро компенсации за вычетом процента посредника я получил 600 и остался доволен”.

Говорить об эффективности подобных сервисов пока рано, считает адвокат Владимир Старинский: “Есть полезные и бесполезные. Впрочем, как и юристы — много хороших, но попадаются и мошенники”.

Источник: https://ria.ru/20180808/1526114540.html

Что делать, если ваш рейс отменили, задержали или он улетел без вас

22.06.2017, 07:55

 (1)
Maanduvad lennukid Tallinna lennujaamasFoto: Andres Putting

Авиаперелеты являются самым нестабильным по части отмен или переносов способом передвижения. Самолет может опоздать или вовсе не полететь из-за непогоды в аэропорту прилета или вылета, из-за подозрений на техническую неполадку или каких-либо проблем авиаперевозчика.

Столкнувшись с отменой или переносом рейса, сложно не растеряться, да и не все знают свои права. ”МК-Эстония” узнала, что можно требовать у
авиакомпании в зависимости от ситуации.

Фактически билет на самолет — это договор между пассажиром и авиа-перевозчиком, исходя из которого у обоих есть как права, так и обязанности.

В пределах Европейского союза у авиапассажиров одинаковые права, которые регулирует документ Европейского сообщества 261/2004, вступивший в силу 17.02.2005.

Авиакомпании, рейсы которых были отменены или задержаны, обязаны соблюдать эти права пассажиров.

Стоит отметить, что руководствоваться этим документом можно, только если пассажир вылетает из аэропорта страны, входящей в ЕС, или пассажир вылетает из аэропорта страны, не являющейся членом ЕС, авиакомпанией, которая зарегистрирована в Евросоюзе.

Если рейс задержали

Если проблемы возникли в аэропорту, Департамент защиты потребителя в первую очередь советует найти работников или представителей авиакомпании, которых можно попросить о помощи и у которых можно получить информацию. Они также обязаны сообщать авиапассажирам об их правах.

В соответствии с Регулирующим документом Европейского сообщества 261/2004 рейс считается задержанным, если вылет откладывается более чем на четыре часа для рейсов протяженностью свыше 3500 км, более чем на три часа для рейсов протяженностью свыше 1500 км и более чем на два часа для рейсов менее 1500 км.

Например, из Таллинна до турецкой Антальи — 2540 км, то есть задержкой будет считаться три часа и больше, а для рейсов Таллинн-Берлин и два часа — это задержка, так как расстояние всего 1050 км. Посчитать дальность перелета можно на сайте webflyer.com.

В случае задержки рейса по вине авиакомпании она обязана позаботиться о вас: вам должно быть предоставлено питание и напитки, возможность связи, например, два бесплатных телефонных звонка, СМС-сообщения или электронных письма, трансфер в гостиницу и размещение при необходимости. Если рейс задержали больше чем на пять часов, вы можете требовать деньги за билет обратно, их обязаны перевести в течение семи дней.

Порой случается так, что из-за задержки одного рейса пассажир опаздывает на следующий, и все планы рушатся на глазах. В этой ситуации ваши права напрямую зависят от того, каким образом покупался билет.

Если это одна авиакомпания и вы покупали один билет, например, Таллинн-Дюссельдорф-Тенерифе со стыковкой в Дюссельдорфе, то авиакомпания отвечает за весь ваш путь из Эстонии на испанский остров.

Тогда в случае опоздания на второй рейс вам должны предоставить билет на ближайший самолет при наличии свободных мест.

Что касается компенсации в этом случае, она вам положена, если прибытие в пункт назначение состоялось позже на три часа и более.

Если билеты покупались отдельно, Таллинн-Дюссельдорф, Дюссельдорф-Тенерифе, за опоздание на второй рейс авиакомпания ответственности не несет.

Частный случай

”Летели мы из Брюсселя в Таллинн, стыковка в Риге должна была быть полчаса. Рейс из Брюсселя задерживался.

Когда мы уже сели в самолет, пилот сообщил, что вылет задержался из-за того, что авиалайнер, совершая предыдущий рейс, позже прилетел в Брюссель, но мы должны успеть на следующий рейс, так как траектория полета будет короче, — рассказывает Михаил, который из-за опоздания самолета не успел на пересадку. — В итоге 20 человек с нашего рейса все-таки не успели на стыковку в Риге”.

Самолет в Таллинн вылетел за 15 минут до того, как Михаил и другие пассажиры того борта приземлились. В терминале их сразу встретили сотрудники авиакомпании и объявили, что тех, кто не хочет ждать ночь в Латвии, отправят в Таллинн на такси.

”Образовалась большая очередь, поскольку в тот вечер не попали на пересадку пассажиры не только с нашего рейса. Нам сказали так: мы можем лететь следующим рейсом, когда будут места, но это даже не следующее утро, а после обеда, или нас всех отправляют на такси в Таллинн, — вспоминает мужчина. — В итоге это оказалось не такси, а совершенно неудобный микроавтобус”.

Михаил спросил у представителей авиакомпании по поводу продуктов питания и воды, так как дело было после полуночи, и все магазинчики в аэропорту Риги были закрыты. Однако ни кофе, ни бутербродов, ни даже воды опоздавшим не дали.

”Сказали, что я могу жаловаться и дали адрес электронной почты. Я послал потом письмо, ведь если я опаздываю более чем на три часа в пункт прибытия, мне должны выплатить компенсацию.

На что в ответ получил длинный текст со ссылками на европейские регуляции, смысл которого сводился к тому, что никаких компенсаций не будет, — констатирует пассажир задержавшегося рейса.

— После этого я обратился в компанию, которая занимается требованием возмещений. Пока жду. Они ответили, что разбирательство может занять до года”.

Начальник отдела потребительской политики и связей с общественностью Департамента защиты потребителя Ханна Турецки-Тоомик говорит, что в случае опоздания или отмены рейса у потребителя есть право на заботу и скорейшую доставку в пункт назначения. Перевозка может быть организована и с помощью других транспортных средств, в том числе автобуса.

Если рейс отменили

Если ваш рейс вовсе отменили, у вас есть право на билет на другой рейс, компенсацию и сопутствующие услуги — например, на размещение в гостинице при соответствующих обстоятельствах. Однако здесь есть ряд нюансов.

Если вас предупредили об отмене рейса за 14 дней до вылета, права на компенсацию нет.

Нет его также в случае, если рейс отменяется в связи с чрезвычайными обстоятельствами, такими как погодные условия, непредвиденные технические неполадки, забастовка персонала аэропорта и так далее.

Если время вылета и время прилета в место назначения предложенного взамен отменившегося рейса отличается от первоначального незначительно, у вас также нет права на получение компенсации.

В остальных случаях размер компенсации зависит от времени задержки альтернативного рейса, дальности перелета и количества дней, за которое вам сообщили об отмене вашего рейса.

Например, вы должны были лететь из Таллинна в Варну (Болгария) в 6:00 утром. Ваш рейс отменили за пять дней до вылета и предложили лететь не в 6:00, а в 5:30.

Перелет из Эстонии до Болгарии в данном случае составит 1840 км.

Так как это больше 1500 км, об отмене рейса вам сообщили меньше чем за семь дней и вылет состоится больше чем на час раньше, вам полагается компенсация в размере 200 евро.

Если при всех остальных равных условиях вам предложили альтернативный рейс за девять дней до вылета, компенсации не будет, так как новый вылет состоится меньше чем за два часа до первоначального.

Если произошел overbooking

Отмена или задержка рейса — это не единственная проблема, которая может помешать пассажиру вовремя улететь. В редких случаях происходит превышение предела бронирования (overbooking), и тогда на самолет продается больше билетов, чем он физически может вместить.

В случае избыточного бронирования авиакомпания должна спросить у вас, готовы ли вы добровольно уступить свое место за определенную компенсацию.

Если вы согласитесь, авиакомпания должна предложить вам и другие возможности перелета в место назначения или возместить цену билета.

Если вы не согласитесь добровольно, но вас не допустят до полета, у вас помимо прочего есть право на возмещение, которое опять же зависит от дальности перелета и альтернативной возможности транспортировки.

Компенсация может составлять: 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км; 400 евро за рейсы протяженностью от 1500 км до 3500 км и рейсы внутри ЕС от 1500 км; 600 евро за рейсы протяженностью свыше 3500 км.

Если вам предложен альтернативный рейс, который прибывает в пункт назначения позже первоначального не более чем на два часа для рейсов протяженностью до 1500 км, на три часа для рейсов протяженностью от 1500 км до 3500 км и также рейсов внутри ЕС протяженностью свыше 1500 км, на четыре часа для всех остальных рейсов, то компенсация составит 50% от вышеуказанных сумм, то есть 125 евро, 200 евро и 300 евро соответственно.

Помимо этого, если вас не допустили до полета, у вас есть право на то, чтобы о вас позаботились и, при необходимости, разместили в гостинице.

Борьба за права

Несмотря на прописанные в законах права пассажиров, не всегда удается мирно договориться с авиакомпанией, по вине которой вам пришлось терпеть неудобства. С деньгами не хочет расставаться никто, это логично. Да и не все пассажиры готовы тратить свое время и нервы на выбивание компенсаций.

На этот случай существуют компании-посредники (EU Claim, Compensair, AirHelp и т. п. ), которые за процент от полученной компенсации, обычно от 25 до 50 процентов, готовы для вас за нее побороться.

Никакой предоплаты за услуги они не берут, просто в случае, если дело будет выиграно и авиакомпания согласится выплатить компенсацию, фирма-посредник заберет с этой суммы свой процент.

Екатерина Сетина, путешественник со стажем, по вине компании AirBaltic опоздала на стыковочный рейс. Шестичасовое ожидание пассажирки авиакомпания на месте оценила в три с половиной евро. Именно на эту сумму Екатерине выдали ваучер на еду. По совету знакомых женщина обратилась в фирму Compensair, чтобы добиться справедливости.

”С тех пор прошло столько времени, что я уже давно про это забыла, но вот сейчас мне пришло буквально письмо счастья: ”Поздравляем! Нам удалось добиться согласия авиакомпании Air Baltic на выплату компенсации по вашему случаю. Сумма компенсации после вычета комиссии составит 300 евро”. Комиссия этой конторы составляет 25% от суммы, но все равно это чертовски приятно”, — делится Екатерина.

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/chto-delat-esli-vash-rejs-otmenili-zaderzhali-ili-on-uletel-bez-vas?id=78650458