Правовой ликбез. Если вас задержал “охранник” магазина
Беларуская праўда совместно с правозащитным центром «Правовая помощь населению» по просьбе читателей публикуют материалы брошюры «Семейный юрист». Справочник публикуется не целиком, а по разделам – для удобства читателей.
Иван Лобачёв
Это самоуправство и превышение полномочий, если контролер магазина или как его называют люди «охранник» зала торгового предприятия, просит Вас вывернуть карманы или просмотреть, что внутри сумки покупателя. Как вести себя покупателю, если его остановил контролер торгового зала? Может ли контролер применить физическую силу к покупателю или его насильно задержать?
Об этом рассказывает юрист правозащитного центра «Правовая помощь населению» Иван Лобачёв.
Р.S. Авторы-составили информационно-правового справочника «Семейный юрист» обращают внимание, что законодательство может меняться, поэтому ссылки на закон проверяйте. Самый доступный способ – обратиться на Национальный правовой интернет-портал.
Что могут и что не могут «охранники» магазинов?
Правовой статус «охранников» на торговых предприятиях
Согласно Закону «Об охранной деятельности в Республике Беларусь» №175-З от 8.11.2006 г.
, эта деятельность направлена на охраняемые объекты, а не на общественные места или торговые предприятия (в дальнейшем ТП), куда для посторонних лиц доступ свободен.
Правом создания военизированной охраны ТП не обладают, а реализация ими охраны принадлежащего им объекта (имущества) по многим полномочиям подлежит лицензированию. Большинство ТП не могут выполнить жесткие требования лицензирования.
Работники «охраны» ТП без лицензии, согласно президентскому Указу «О лицензировании отдельных видов деятельности» №450 от 1.09.2010г., не имеют права:
– требовать соблюдение пропускного режима;
– проверять документы, удостоверяющие личность;
– производить задержание граждан и доставлять их в милицию;
– применять физическую силу и спецсредства;
– производить личный досмотр нарушителей, досмотр их вещей, документов, транспортных средств, в том числе с помощью технических средств;
– изымать вещи и документы, являющиеся орудием или непосредственным объектом правонарушения.
Эти работники, по сути, выполняют должностные обязанности контролеров.
И вышеуказанным «охранникам», и работникам ТП с лицензией на охранную деятельность, запрещено:
– носить и хранить оружие;
– осуществлять оперативно-розыскные мероприятия;
– разглашать без согласия граждан сведения, затрагивающие частную жизнь, семейную тайну, ставшие известными в ходе осуществления охранной деятельности;
– совершать деяния, ставящие под угрозу здоровье, жизнь граждан, их права, свободы, честь и достоинство.
Следовательно, сотрудники «охраны» ТП не имеют право задерживать покупателя в торговом зале или при выходе из магазина, а тем более применять к нему силу, даже если покупатель совершил какое-либо правонарушение. Их задача в таких случаях — вызвать сотрудников милиции.
Полномочия «охранников» ТП в отношении покупателей
Работник «охраны» магазина может осуществлять по отношению к покупателю следующие действия:
1. Вежливо поинтересоваться, не забыл ли покупатель оплатить все покупки. Если не достигнуто мировое соглашение с покупателем, то сотрудник «охраны» обязан сразу позвонить в милицию.
2. Не имеет права задерживать и вести опрос покупателя до прибытия милиции, даже в случае, когда возникло подозрение, что покупатель выходит с неоплаченной покупкой, или если сработали охранные ворота.
3. Не имеет право отводить в сторону или в иное закрытое помещение покупателя из торгового зала, где установлены камеры видеонаблюдения.
4. Может обыскать покупателя на предмет оружия «похлопыванием-поглаживанием» в случае очевидной опасности для других граждан и имущества магазина, при явных намерениях посетителя создать опасный конфликт в общественном месте.
5. Покупатель может и не останавливаться на требование «охраны», а свободно покинуть магазин, при этом покупатель ничего не нарушает. Сотрудник магазина не должен препятствовать желанию клиента покинуть ТП.
6. При общении с покупателем он не имеет права оскорблять, применять физическую силу, нарушать другие права гражданина.
7. Если он не звонит в милицию, а пытается силой удерживать покупателя — это прямое нарушение прав и свобод гражданина, за которое «охранник» может быть привлечен к ответственности, вплоть до уголовной.
Действия покупателя, в случае задержания «охранниками» ТП
Если произошел инцидент между покупателем и работником ТП, рекомендуем следующее.
При спорной или конфликтной ситуации с работниками ТП, гражданин должен сам немедленно вызывать милицию.
Если покупатель куда-то спешит, то может (не обязан) согласиться показать свои личные вещи, но для этого нужно пригласить двух понятых.
Переписать данные «охранников», остановивших покупателя.
По возможности вести видеосъемку.
Немедленно поставить в известность родственников, друзей, журналистов, правозащитников.
В корректной форме потребовать Книгу замечаний и предложений, куда внести претензии к должностным лицам магазина. Запрещается требовать от покупателя предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин для предоставления книги.
Не идти в комнату для досмотра во избежание возможного там избиения. Лучше оставаться в холле торгового зала на виду покупателей и видеокамер.
Сохранять спокойствие и выдержку, чтобы затем не обвинили в нарушении общественного порядка. При оскорблениях со стороны «охранников», не поддаваться на провокации и молчать. Позже можно будет использовать эти факты при составлении жалоб в прокуратуру, Следственный комитет и в суд.
В жалобах потребовать выяснения, имел ли магазин лицензию на охранную деятельность, уточнить, как закреплен статус работников «охраны».
Покупатели, потерпевшие от незаконных действий работников ТП, имеют право на компенсацию морального вреда, подав иск к ТП, чьи работники причинили вред.
Правила торговли: покупатель и продавец
Покупатель должен знать определенные правила торговли в магазинах самообслуживания (Постановление Совмина РБ «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания» № 384 от 07.04.2004 года).
Покупатель обязан производить отбор товаров в корзины, тележки и другие подобные средства, предназначенные для транспортирования. Покупателю запрещается класть товары, продукты в свои сумки и иные подобные вещи. При отсутствии корзины у покупателя, администрация может его не обслуживать.
Продавец вправе не обслуживать лиц, нарушающих правопорядок.
По требованию покупателя, продавец обязан предоставить необходимую достоверную информацию о товарах и их изготовителях, ознакомить с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров, провести в его присутствии проверку свойств или демонстрацию действия товара.
Если покупатель допустил порчу имущества продавца, то он обязан возместить нанесенный ущерб.
ТП самообслуживания несут риск случайной гибели товара, поэтому при неосторожном обращении покупателя с товаром в зале самообслуживания, магазином к нему не может быть предъявлено требование оплатить причиненный ущерб.
Посетители не должны поднимать упавший товар, поскольку соответствующие работники ТП поднимут его и установят в нужном порядке.
Все покупатели в магазинах самообслуживания, имеющие отобранный товар, должны быть обслужены.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара.
Если по своей невнимательности либо небрежности продавца у покупателя чек на кассе по неким товарам «не пробит», то «охранники» не могут заставить его оплатить в двойном или более размере от розничной цены товара. В этом случае, покупатель вправе отказаться от «навязываемых» услуг, предлагаемых при продаже товаров.
Продавец обязан принимать от покупателей ветхие купюры, которые не допускаются к дальнейшему обращению.
Правильность расчета за приобретаемый товар покупатель проверяет на месте его проведения. При возникновении спора об ошибке в выдаче сдачи, покупатель имеет право потребовать от продавца проведения сверки показаний, контрольной ленты кассового суммирующего аппарата.
Важно сохранять чек — в случае покупки непригодных товаров или некачественных продуктов, он будет документом для их возврата или обмена в магазине.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать: замены такого товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareA 4.0 International License
Источник: https://belprauda.org/pravovoj-likbez-esli-vas-zaderzhal-ohrannik-magazina/
На что имеет право охранник супермаркета или магазина | Юридическая Инициатива
Сейчас в России более полутора миллиона охранников только официально трудоустроено. Наверное у нас менталитет такой – все должны охранять что-либо друг от друга.
Ведь кругом враги, а молодой человек (впрочем, не всегда молодой) с зачастую отсутствующим взглядом и выражением лица, на котором буквально читается “я здесь власть!” – настоящая панацея от не только от воров и хулиганов, но и международной преступности, а может даже и космических захватчиков. Ладно, хватит иронии.
В России почти на 150 человек приходится 1 охранник, поэтому важно знать на что имеет право охранник магазина или супермаркета, а что делать ему категорически запрещено.
Чем регламентируются права и обязанности охранника магазина
Есть чудесный закон, который здорово расписывает на что имеет, а на что не имеет права охранник магазина или супермаркета при осуществлении своей деятельности – закон РФ от 11 марта 1992 г. N 2487-I “О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации”.
Раздел 3 полностью посвящен частной охранной деятельности, под которую подпадает деятельность охранников в магазинах и супермаркетах.
Раздел 5 регламентирует порядок применения физической силы, а раздел 7 содержит информацию о контроле за деятельностью частных охранных предприятий, под эгидой которых работают охранники.
На что имеет право охранник в магазине?
Охранник может сослаться на ст. 12.1 рассматриваемого закона, где написано, что охранник вправе требовать от граждан соблюдения внутреобъектных требований, которые устанавливаются клиентом или заказчиком, например, ходить строго на голове. Но в той же статье есть важная оговорка – требования не должны противоречить действующему законодательству РФ.
Принудить вас сдать вещи в камеру хранения охранник тоже не может. Как и заставить вас упаковать вещи в специальный пакет или поставить на них пломбу. Вы можете смело отказаться, ссылаясь на рассматриваемый закон.
Охранник не может вас запретить снимать товар в магазине на фото или видео. Вопрос о том, где прописано, что товар нельзя фотографировать не поставит охранника в тупик, он сошлется на внутренние правила магазина.
А вот тот момент, что такие правила в такой редакции нарушают не только гражданский кодекс, но и Конституцию, точно поставит охранника в тупик. Если с вами спорят – попросите найти такую норму в законодательстве.
Вот только вас задерживать в момент поиска охранник права не имеет.
Вы даже можете снимать самого охранника. Но в том случае, если его действия направлены на вас или окружающих. И сослаться в данном случае нужно на то, что действия охранника неправомерны, а съемка, которую вы ведете, нужна для того, чтобы были доказательства неправомерности действий. Если охранник просто стоит, а вы его снимаете, то его претензии будут вполне обоснованы.
Это однозначно ставит охранника в жесткие поведенческие рамки. Из этого следует, что самое главное право охранника в плане осуществления своих функций в магазине или супермаркете – наблюдать и осуществлять задержание лиц, совершивших правонарушение. И это не значит, что можно бить человека головой об пол, пока он не потеряет возможность к двигательной активности.
Это значит, что охранник должен вызвать сотрудников полиции и препятствовать выходу потенциального нарушителя закона за пределы магазина. И на то у него должны быть веские причины, потому что в противном случае можно использовать правовые методы привлечения излишне мнительного охранника к ответственности.
Вплоть до денежной компенсации за ваши моральные страдания, вызванные удерживанием вас в магазине против вашей воли.
Имеет ли право охранник в магазине вас досматривать?
Досматривать вас охранник права не имеет! Даже если у него есть прямые доказательства того, что вы что-то украли или сломали. Он обязан вас задержать до прибытия полиции, которые могут вас досмотреть, но со строгим соблюдением законов.
Имеет ли право сотрудник охраны магазина применять физическую силу?
Да, имеет. Ст. 16 рассматриваемого закона прямо указывает на это, но есть целый ряд условий и нюансов, которые охранник должен соблюсти, чтобы не его действия остались в рамках правового поля.
Во-первых, охранник обязан использовать физическую силу строго в тех случаях, когда у него есть на то основания. В нашем случае это может быть только пресечение правонарушений и принуждение лица, его совершившего, оставаться в пределах магазина до момента передачи сотрудникам полиции.
Во-вторых, есть четкий порядок действий при применении физической силы – предупредить о ее применении, минимизировать наносимый вред, оказать первую помощь.
Охранник обязан соизмерить оказываемое сопротивление с тем объемом действий, которые он осуществляет.
Конкретно размахивать кулаками налево-направо он не может ни при каких обстоятельствах, а вот скрутить буйного гражданина и принудить дождаться приезда полиции – вполне.
Куда жаловаться на неправомерные действия охранников в магазине?
Вариант первый – руководству частного охранного предприятия. Пишется претензия, на которую они обязаны ответить в установленный законом срок.
Второй – полиция. За деятельностью ЧОПов осуществляет контроль лицензионно-разрешительный отдел полиции (ст. 20 рассматриваемого закона).
Третий – прокуратура.
Четвертый – суд.
Кстати, статья 203 УК РФ содержит норму, согласно которой существенное нарушение прав сотрудниками ЧОПов влечет для них уголовную ответственность. Если нарушение было связано с применением физической силы или специальных средств, то пределы санкций за нарушение этой нормы увеличиваются многократно.
Источник: https://xn----7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai/na-chto-imeet-pravo-ohrannik-supermarketa-ili-magazina/
Права и обязанности охранника ГБР ЧОП | «КРона»
Специальные группы быстрого реагирования ЧОП представляют собой отдельные подразделения частных охранных предприятий, которые занимаются охраной имущества.
Главными обязанностями организации являются быстрый выезд на место после получения сигнала тревоги и ликвидация возможной угрозы. Также в полномочия ГБР входит блокирование злоумышленников до момента прибытия полиции или специализированных органов.
Подготовленные сотрудники могут использовать все доступные регламентированные способы и методики для реализации мер повышенной безопасности на конкретном объекте.
Действия группы быстрого реагирования ЧОП
Все действия оперативной группы учитывают права охранника ЧОП и выполняются согласно установленным требованиям. При срабатывании сигнализации диспетчер принимает сигнал о возможном физическом проникновении на охраняемый объект. Соответственно, руководитель выездной группы подтверждает решение о необходимости выезда.
Предварительно специалист информирует ГБР о детальных характеристиках объекта. С целью увеличения скорости принятия решений и обеспечения правильности всех действий руководитель получает сведения о планировке, количестве этажей, окон и дверей в здании.
Сразу после прибытия на место специалист на должности командира обязан доложить диспетчеру. Очень часто во время подъезда служебного автомобиля к объекту злоумышленники стараются покинуть территорию. В таком случае специалисты используют максимально тихий и быстрый подход, чтобы предотвратить возможное бегство.
Все действия выполняются согласно должностной инструкции группы быстрого реагирования охранного предприятия.
Основные действия группы в случае вызова:
- Обработка входящего сигнала о возможном проникновении на охраняемую территорию.
- Оперативный выезд группы службы охраны на объект.
- Проведение осмотра имущества и прилегающей территории.
- Блокирование передвижения злоумышленника.
- Передача злоумышленника правоохранительным органам.
- Проверка состояния стационарной сигнализации.
- Оповещение владельца имущества.
Многие владельцы имущества при выборе услуги охраны не знают, имеет ли право охранник задерживать преступника или нет.
Согласно законодательству и внутреннему уставу организации все действия по задержанию вне охраняемой территории проводятся исключительно правоохранительными органами.
Специалисты ГБР могут только заблокировать дальнейшее передвижение злоумышленника с целью ожидания приезда полиции. В дальнейшем лицо, которое совершило проникновение внутрь охраняемого объекта, понесет соответствующую ответственность с учетом законодательства.
После условного задержания командир организации охраны обязан оповестить клиента о ситуации. В случае отсутствия признаков стороннего проникновения на частный объект группа проводит детальный осмотр и выясняет общую причину срабатывания сигнализации.
Ключевые функции ГБР в области безопасности
Функции ГБР включают в себя прибытие на место по вызову и сбор информации на охраняемом объекте. Как правило, специалисты осуществляют осмотр территории и только тогда принимают соответствующие решения о необходимости привлечения ответственных лиц и полиции.
В случае обнаружения факта присутствия злоумышленника принимаются решения, которые направлены на устранение противоправной деятельности. В любой ситуации специалисты пользуются инструкциями. К списку основных обязанностей входит и сопровождение злоумышленника к выходу за пределы частной территории с целью передачи органам полиции.
Предварительно ГБР проверяет наличие документов, которые могут потребоваться для идентификации личности и составления административных материалов.
В обязанности специалистов входит оказание медицинской и психологической помощи пострадавшим клиентам. Каждый сотрудник имеет соответствующую подготовку. Поэтому в случае необходимости может быть предоставлена быстрая и квалифицированная помощь.
Дополнительно в основные обязанности охранника ГБР входит взаимодействие с правоохранительными органами. На основе полученных данных во время осмотра и задержания злоумышленника сотрудники дают показания, которые необходимы для проведения и успешного завершения следственных действий.
При возникновении потребности и наличии личной угрозы для клиента предоставляется охрана.
Главные полномочия ГБР охранной организации
В полномочия ГБР входит возможность использования специальных средств и оружия для персональной защиты в случае реальной угрозы со стороны злоумышленника. Сотрудники имеют право передвижения по открытой охраняемой территории с целью тщательного обследования места и поиска причин срабатывания сигнализации.
Все действия специалистов проводятся в установленном порядке. По индивидуальным договоренностям с клиентом ГБР может использовать ключи с целью проникновения в дом, квартиру или на территорию, где присутствует вероятный злоумышленник. Дополнительно специалисты имеют возможность проверять системы наблюдения и охраны.
Источник: https://www.mckrona.ru/blog/prava-i-obyazannosti-ohrannika-gbr-chop/
Инструкция по охране магазина самообслуживания (супермаркета)
Охранник обязан:
1. Прибыть без опоздания на работу в установленное время (7-30).
2. Принять закреплённые за постом документацию, ключи, территорию поста, проверить целостность и работоспособность технических средств и средств радиосвязи (зарядное устройство, радиостанцию, наушники). При обнаружении неполадок немедленно доложить старшему смены до убытия сменяющегося охранника. Устранение выявленных нарушений производится за счёт виновных.
3. В случае отсутствия сменяющего охранника, выявления недостатков, не позволяющих принять пост под охрану, охранник немедленно докладывает старшему смены и действует согласно его указаниям.
4. Уметь использовать технические средства охраны, первичные средства пожаротушения и охранно-пожарной сигнализации.
5. Соблюдать трудовое расписание, график работы, установленный его непосредственным начальником, включая любые его изменения, произведённые в интересах работы, которые не противоречат законодательству.
6. Выполнять распоряжения непосредственных начальников без возражения, кроме случаев, когда эти распоряжения противоречат инструкции и являются незаконными.
7. В течение всего рабочего времени иметь опрятный внешний вид, быть тактичным, вежливым.
8. Соблюдать правила радиообмена, давать четкую и краткую информацию.
9. Следить за входом и выходом из торгового зала, вносимой ручной кладью, сохранностью материальных ценностей, не допускать их хищения и порчи.
10. Незамедлительно информировать старшего смены о возникновении нештатных ситуаций.
11. При обнаружении факта хищения незамедлительно принять меры, направленные для задержания лица, совершившего хищение и передачи его сотрудникам органов внутренних дел.
При этом, охраннику необходимо четко придерживаться правил применения мер, необходимых для задержания такого лица, а именно не причинять умышленно лицу, совершившему хищение, тяжкого вреда, явно не соответствующего опасности посягательства или обстановке его задержания.
В случае оказания сопротивления и при отсутствии в данной обстановке иных средств устранения опасности интересам предприятия, охранник руководителя предприятия отбирает у лица, совершившего хищение, объяснение, а также составляет акт (форма прилагается) с участием лица, совершившего хищение и не менее двух свидетелей, который подписывается лицом, составившим акт, лицом, совершившим хищение, а также свидетелями. В случае отказа лица от дачи объяснения или от подписания акта об этом делается отметка в акте. При необходимости о происшедшем информируются органы внутренних дел. До прибытия сотрудников ОВД необходимо обеспечить неприкосновенность места происшествия для проведения необходимых следственных действий. Похищенные ценности после осмотра сотрудниками ОВД подлежат изъятию и сдаются на склад в присутствии администрации базы, о чем составляется соответствующий документ.
12. При обнаружении лиц, совершающих противоправные действия или находящихся на охраняемой территории в нетрезвом состоянии незамедлительно принять меры для предотвращения дальнейшего совершения противоправных действий и поставить в известность о данном факте старшего смены.
Старший смены на имя руководителя предприятия отбирает объяснение от лица, совершившего противоправные действия или находящегося на территории в нетрезвом состоянии, составляет акт (форма прилагается) с участием правонарушителя, и двух свидетелей, который подписывается указанными лицами.
При отказе от дачи объяснения или от подписания акта правонарушителем, об этом делается отметка в акте. В случае необходимости о происшедшем информируются органы внутренних дел.
13. При обнаружении работников магазина, находящихся на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, незамедлительно сообщать об этом старшему смены или администрации для отстранения от работы и составления акта.
Старшим смены на имя руководителя предприятия отбирается у лица, находящегося в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, объяснение, а также составляется акт с участием лица, находящегося в состоянии опьянения и не менее двух свидетелей, который подписывается лицом, составившим акт, лицом, находящимся в состоянии опьянения, а также свидетелями.
В случае отказа лица от дачи объяснения или от подписания акта об этом делается отметка в акте. Лицо, находящееся в нетрезвом состоянии направляется для проведения медицинского освидетельствования для выявления признаков алкогольного или наркотического опьянения, о чем также делается отметка в акте.
В случае отказа лица от прохождения медицинского освидетельствования, старший смены обязан вызвать работников медучреждения (скорой помощи) для проведения мед. освидетельствования.
14. При обнаружении факта причинения ущерба имуществу предприятия незамедлительно принять меры для прекращения противоправных действий и предотвращения дальнейшей порчи имущества, после чего незамедлительно поставить об этом в известность старшего смены, администрацию.
Старшим смены составляется акт с участием лица, причинившего ущерб, материально ответственного лица и двух свидетелей причинения ущерба, который подписывается указанными лицами. При отказе от подписания акта лицом, причинившим ущерб, об этом делается отметка в акте.
15. Не допускать в служебные помещения посторонних лиц. Контролировать перемещение лиц, прибывших по производственной или служебной необходимости, а также сотрудников объекта прибывших в нерабочее время.
16. Осуществлять контроль за прибытием/убытием работников магазина и других граждан через служебный вход. Проводить досмотр ручной клади по добровольному согласию граждан.
17. В течение рабочего дня находиться исключительно на своём рабочем месте, установленном старшим смены.
18. В случае невозможности заступления на дежурство заблаговременно уведомлять старшего смены или руководство СБ и охраны объекта
Охраннику запрещается:
1. Употреблять спиртные напитки перед заступленном на смену и во время работы.
2. Оставлять рабочее место без разрешения старшего смены.
3. Производить самостоятельно смену и менять очерёдность смен, перепоручать охрану поста другим охранникам и посторонним лицам.
4. Разглашать каким-либо способом информацию об особенностях и характере СБ и охраны, о системе охраны объекта и его техническом обеспечении.
5. Допускать в служебные помещения СБ и охраны посторонних лиц, а также охранников не находящихся на дежурстве.
6. Вскрывать служебные помещения без представителя администрации.
7. Принимать под охрану не внесённые в договор материальные ценности, автотранспорт.
8. В рабочее время вести разговоры и поддерживать с работниками магазина частные отношения, не связанные с выполнением своих служебных обязанностей.
9. Совершать действия, не связанные с выполнением своих непосредственных трудовых обязанностей
10. Спать во время дежурства.
11. Подписывать какие-либо документы, связанные с отпуском товароматсриальных ценностей.
12. Отпускать товар покупателю.
Невыполнение данных обязанностей влечет применение мер дисциплинарного воздействия.
Согласовано:
Начальник охраны
Директор по персоналу
Консультант по правовым вопросам
Действие инспекторов охраны, в случае если группа покупателей заходит в магазин и создаёт панику.
• Персонал магазина не должен покидать своих рабочих мест.
• Закройте кассы и не оставляйте их без присмотра. Помните, что “путешественники” знают, как пользоваться клавишей” по за1е”, чтобы открыть ящик для денег. Если вы обнаружили пропажу каких-либо товаров, сообщите немедленно администрации магазина и звоните в милицию.
Три основных правила, которыми необходимо следовать, если у вас возникли сомнения в честности покупателя:
• Вы должны увидеть, что покупатель взял товар и спрятал его.
• Прежде, чем предъявить покупателю претензии, понаблюдайте за ним
некоторое время, после того как он спрятал товар.
Нужно быть твердо уверенным в том, что покупатель не оплатил.
Действия сотрудников охраны, если отключили свет.
• Закрыть входные двери и встать на выход из магазина.
• Попросить покупателей поставить корзинки с товаром в наиболее освещенном месте (использовать искусственное освещение).
• Вывести покупателей, осматривая, из торгового зала.
Человек, закрывающий магазин, обязан:
• Закрыть все двери и окна.
• Убедиться, что все работники и покупатели покинули помещение магазина.
• Проверить туалеты и раздевалки.
• Проверить, изъяты ли деньги из касс и положены ли они в сейф. Убедиться что сейф закрыт. Кассовые аппараты должны оставаться открытыми.
• Проверить, все ли ключи возвращены на место.
• Убедиться, что все электроприборы (калькуляторы, кофеварки, компьютеры и так далее) выключены.
• Включить сигнализацию, закрыть дверь.
Рекомендации для инспекторов охраны супермаркетов.
•* Встречайте каждою покупателя у входа вежливо, формируя у него желание, вновь посетить магазин. Вежливо информируйте его о принятых правилах (желательно, что бы покупатель сдавал ручную кладь в камеру хранения и брал корзину).
Не сдаются в камеру хранения пустые кульки (кладутся на дно корзины), дамские сумки или барсетки с документами и материальными ценностями.
У покупателя необходимо поинтересоваться: Нет ли сумке товара, который продается в магазине?”
• Найдите в магазине такое место, с которого было бы видно всех покупателей.
• Не поворачивайтесь к покупателю спиной. Не стесняйтесь отвечать на их вопросы вежливо.
• Внимательно наблюдайте за покупателями в мешковатой, объемной одежде и с детскими колясками.
• Товары, по каким-то причинам лежащие не там, где следует, немедленно возвращайте на место.
• Следите за выкладкой товара, чтобы сразу заметить его нехватку. Требуйте чтобы дорогостоящие или легко переносимые товары не выставлялись рядом с выходом из магазина.
• Будьте готовы к тому, что кто-нибудь, станет отвлекать ваше внимание.
• Регулярно проверяйте содержимое распечатанных коробок с товарами.
• Обращайте внимание на этикетки, которые покупатель может легко отделить от одного вида товара и незаметно приклеить к другому.
• Обращайте внимание, чтобы не наклеивали этикетки на крышки. Это правило относится ко всем товарам, упакованным во взаимозаменяемую тару.
Действия инспектора охраны на кассах.
Требуйте, чтобы кассиры:
• Никогда не отворачивались от покупателя при открытой кассе или при показе товара покупателю.
• После оплаты покупки немедленно закрывали кассу.
• Сдачу покупателям давать вместе с чеком.
• Осуществление Х-отчета, Z-отчета, а также возврата покупателю денег или товара должно производиться в присутствии инспектора охраны с соответствующей записью в журнале.
• Сравнивайте цену, высвечивающуюся на дисплее кассового аппарата, с указанной в чеке или на этикетке.
Товар, купленный покупателем в магазине, возвращается только через администратора, заполнением в документ адресом проживания и телефона возвратившего товар
• При совершении покупки знакомыми и родственниками кассиров у них на кассе обращайте особое внимание на взаиморасчёт.
• Следите, чтобы кассиры работали на кассах согласно графика, составленного директором.
• Фиксируйте все случаи использования товара на нужды магазина.
• Проверяйте регистрацию списания товара.
Источник: https://ohranatrud-ua.ru/dokumenty-i-informatsiya-dlya-raznichnoj-torgovli/2542-instruktsiya-po-okhrane-magazina-samoobsluzhivaniya.html
Должностная инструкция охранника зала магазина
страница / HR ресторана / Должностная инструкция охранника зала магазина – кулиарии или фастфуда
Должностная инструкция ОХРАННИКА
Должность: Охранник зала.
Общая цель должности:
Главным принципом, которому должен следовать сотрудник охраны, присутствующий в зале, является сохранность имущества заказчика и обеспечение порядка на охраняемом объекте.
Функциональные обязанности | Продукт на выходе | Показатели качества продукта |
1. Прибыть на объект за 15 минут до начала смены и принять смену | 1. Осмотр печатей и пломб на дверях помещений, где они имеются, и убедиться соответствию оттисков 2. Исправность телефонной связи, охранно-пожарной сигнализации, видеонаблюдения и наличие средств пожаротушения | Своевременность прибытия; Своевременное оповещение директора о нарушении целостности печатей и пломб |
2. Знать работников администрации в лицо, по имени и отчеству | Знание руководителей магазина | Обращение по имени и отчеству строго на «Вы» |
| Обеспечение безопасности, чувство безопасности | Максимум присутствия – минимум заметности |
4. Охранять имущество заказчика, находящееся на объекте (товар, торговое и другое оборудование) | Сохранность имущества заказчика | Нести материальную ответственность |
5. Обеспечивать порядок на охраняемом объекте, в том числе – слежение за исполнением правил внутреннего распорядка | Соблюдение порядка на объекте (соблюдение трудовой дисциплины) | Постоянство |
6. Пресекать правонарушения со стороны посетителей и персонала. Немедленно реагировать на сообщения персонала о правонарушителях в зале | Отсутствие краж, соблюдение персоналом правил поведения в зале |
|
7. Нести финансовую и административную ответственность за нарушение требований, невыполнение, либо недобросовестное исполнение функций | Чёткое соблюдение своих должностных обязанностей | Отсутствие замечаний со стороны начальства и администрации охраняемого объекта (магазина) |
8. Быть вежливыми в общении с посетителями | Обращение ко всем посетителям на «Вы». Не повышать голос и не говорить слов, которые могут показаться обидными для клиента | Отсутствие жалоб со стороны посетителей |
| О посещениях объекта правоохранительными органами сообщать начальнику отдела безопасности | Своевременность оповещения и сообщение цели посещения |
10. Знать и строго соблюдать положения и нормы техники безопасности | Строгое соблюдение положений и норм ТБ | Отсутствие несчастных случаев на объекте |
11. В случае необходимости оказывать первую медицинскую помощь до приезда бригады скорой помощи | Оповещать обо всех подобных случаях администратора торгового зала | Своевременность оповещения, эффективность оказания мед. помощи |
12. Проверять во время ночного дежурства работу холодильников в цехах. | ||
13.На рабочем месте вести разговоры с сотрудниками только на производственные темы. |
Квалификационные требования:
- Специальные знания и навыки:
Образование не ниже среднего специального.
Знание руководящих документов своего функционального подразделения.
Знание технологии предоставления услуг в сфере розничной торговли.
Знать и владеть приемами рукопашного боя.
Уметь оказывать экстренную медицинскую помощь до приезда бригады скорой помощи.
Опыт работы: не менее 1 года в правоохранительных органах, охранных структурах или вооруженных силах.
Навыки общения в сложных ситуациях.
Знание основ психологии.
Умение пользоваться средствами защиты.
Знание и навыки управления временем.
ПОДЧИНЕННОСТЬ:
Непосредственная: начальнику службы безопасности.
Косвенная: директору магазина.
Права:
В отношении непосредственного руководителя | 1. Вносить предложения по повышению эффективности своей работы и работы магазина. 2. Обращаться к старшему продавцу или в администрацию магазина в случае возникновения конфликта в ходе деятельности, при невозможности самостоятельного решения. 3. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся его деятельности и вносить предложения по изменению данных проектов. 4. В пределах своей компетенции сообщать старшему продавцу обо всех недостатках, выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
|
В отношении работников других отделов | 1. Вносить рекомендации администратору торгового зала по смещению графика перерывов сотрудников исходя из числа покупателей. 2. Запрашивать необходимую для деятельности магазина и соответствующую его уровню доступа информацию и документы у представителей прочих подразделений и добиваться реализации обоснованных запросов. |
Принимать решения | В рамках своих функций, перечисленных в должностной инструкции |
Другие права |
|
Ответственность:
Финансовая | За убытки, понесенные объектом, по собственной вине охранника За неисправность или несоответствие состояния и/или комплектации оборудования на рабочем месте по собственной вине охранника |
Функциональная | За невыполнение своих должностных обязанностей За несоблюдение законодательных и нормативных актов, касающихся деятельности работника и магазина |
Организационная | За невыполнение положений руководящих документов (правил, приказов, инструкций, положений и прочих регламентирующих документов)
За несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины, в том числе правил трудового распорядка За несоблюдение коммерческой и служебной тайны |
Условия работы:
Согласно графика сменности.
ПРИМЕЧАНИЯ:
- В случае возникновения внештатных ситуаций в деятельности магазина, охранник принимает решение в рамках своих полномочий. При особо критических внештатных ситуациях, охранник принимает решение, согласовывая с директором службы безопасности или с директором магазина.
- Время для обеда охранник выбирает исходя из текущей ситуации и количества покупателей в магазине. Во время обеда его должен заменять другой охранник.
С инструкцией ознакомлен:
_______________ _______ _______ _______________ _______ _______
ФИО Подпись Дата ФИО Подпись Дата
_______________ _______ _______ _______________ _______ _______
ФИО Подпись Дата ФИО Подпись Дата
_______________ _______ _______ _______________ _______ _______
ФИО Подпись Дата ФИО Подпись Дата
_______________ _______ _______ _______________ _______ _______
ФИО Подпись Дата ФИО Подпись
Источник: https://www.pitportal.ru/persona/9096.html