Запись разговора или прослушка

Зачем нужна прослушка | Полезное чтение

Запись разговора или прослушка

Как правило, российские бизнесмены прибегают к прослушиванию входящих телефонных разговоров, только когда случаются проблемы: претензии клиентов, воровство базы, потеря контакта и тому подобные неприятности.

Между тем за счет прослушивания и анализа входящих в отдел продаж звонков можно сильно повысить финансовые показатели, дисциплину персонала и снизить расходы. Весь вопрос в правильной интерпретации данных.

Эта статья будет полезна руководителям отделов продаж, финансовым директорам, HR-специалистам и владельцам бизнеса в компаниях, где первичные контакты с клиентами происходят по телефону.

Перераспределяйте звонки

Если в отделе продаж больше одного сотрудника, то кто-то из них продает (общается по телефону) лучше другого. Прослушав все входящие звонки, можно выявить такого объективного лидера. То есть того, чьи показатели продаж лучше по отношению к общему количеству принятых звонков от новых потенциальных клиентов.


Можно резко поднять уровень продаж, просто перераспределив звонки между менеджерами.

Тогда можно ТАК настроить распределение входящих звонков, чтобы сначала они шли на самого эффективного продажника. Если он занят, не в офисе и т. д.

, то, по сценарию распределения, следующий в очереди идет второй по эффективности продажник. Если и он не подходит, то третий и т. д.Иначе получается, что звонок принял кто попало.

А менеджер с плохим КПД может потерять много потенциальных клиентов.

Это распределение легко настраивается на любой офисной АТС или виртуальном номере.

Пример наших клиентов. Компания по производству и установке пластиковых окон.

Менеджер Мария приняла за месяц 118 входящих звонков от новых потенциальных клиентов. Из них она совершила 44 продажи (заказ на выезд замерщика). Ее КПД составил 44/118 * 100% = 37%.

За тот же месяц менеджер Николай принял 189 звонков от новых потенциальных клиентов и продал 53 выезда замерщика. Его КПД 53/189 * 100% = 28%.

По итогам месяца Николай получил премию, так как продал большее количество выездов, чем Мария. Хотя реально он «запорол» больше звонков.

По заказу руководства этой оконной компании мы прослушали все входящие звонки и выявили реального лидера продаж — Марию.

На основе анализа мы посоветовали поставить телефон Марии первым в сценарии распределения звонков.
В следующем месяце эта перестановка позволила в среднем по отделу увеличить продажи на 22%.

Мотивируйте продажников

Прослушка повышает финансовые показатели продажников.
Сам факт постоянной прослушки должен быть известен менеджерам. Продажники начинают отрабатывать в каждом разговоре. Особенно если им каждый вечер отправлять отчет по результатам их работы. А копию высылать руководителю.

Важно только, чтобы руководство демонстрировало подчиненным, что эти данные используются для их мотивации.

Прослушивание звонков помогает создать максимально работающую систему мотивации.

КПД продаж, то есть конверсия всех принятых звонков от новых клиентов к реальным продажам, является единственным абсолютно объективным показателем работы менеджера по продажам.

Важно брать за основу не количественные, а процентные показатели. То есть какой процент продаж от общего числа принятых целевых звонков удалось сделать конкретному менеджеру. А то получится, как в примере с Николаем, незаслуженно получившим премию.

Я рекомендую начать с прослушивания всех входящих звонков в отдел продаж за последние 2–3 месяца. Таким образом вы сможете выявить средний КПД по отделу продаж. Допустим, это 50%. То есть это то, что реально может выполнять любой менеджер.

После этого мы выставляем 50% как план, который должны выполнять все менеджеры. За что они получает свой «фикс» — базовую з/п. Если кто-то из них сделал 50% плюс одну дополнительную продажу, то он получает премию, например, 1000 р. Если таких дополнительных продаж сверх плана было две, то премия 2000 р. и т. д.

Будьте объективным

Но палка должна быть о двух концах: если менеджер делает 50% минус одна продажа, то будет штраф 1000 р., минус две продажи — 2000 р. и т. д.

Идея в том, чтобы при каждом звонке клиента менеджер чувствовал ответственность за результат. Ведь не секрет, что иногда сотрудники не хотят напрягаться, довольствуясь базовой з/п. А в случае штрафа «фикс» может быть сильно меньше.

Мотивация, основанная на объективных данных, работает лучше.

Постепенно можно поднимать план продаж. Важно только, чтобы он был достижим на практике. Ведь в противном случае у менеджеров могут просто опуститься руки и продажи рухнут.

Бывали случаи, когда менеджеры, чтобы повысить свой КПД, просили друзей звонить и «покупать» под видом клиентов. Поэтому план продаж можно скомбинировать. Например, в медицинском центре или салоне красоты можно поставить план по записи на прием 50%. И из числа этих записавшихся на прием должны реально прийти не менее, скажем, 80%.

Пример наших клиентов. После введения подобной двухсторонней мотивации (запись + приход) в салоне красоты зарплатный фонд администраторов (они продают записи на прием) увеличился на 6%. Зато выручка выросла на 21%.

Найдите слабое звено

Компании тратят много сил, времени и денег на обучение менеджеров различным приемам продаж. При этом менеджер Василий может быть хорош в технике «присоединения», но совсем плох в грамотной формулировке стоимости. А учат его и тому и другому.


Прослушка позволяет определить слабые места конкретного сотрудника, чтобы подробно проработать именно их.

Прослушивая ВСЕ входящие звонки, можно понять слабое место конкретного сотрудника. И делать упор в его обучении именно на этом. Получается эффективнее, быстрее и дешевле.

Не дешевите

Прослушивая все входящие звонки, можно узнать истинную причину отказа от покупки конкретного товара или услуги.

Пример наших клиентов. В результате прослушки входящих звонков в стоматологическую клинику выяснилось, что из 100% отказов от записи на прием по имплантации среди первичных пациентов лишь 16% отказались из-за дороговизны. Остальных смутил график работы, месторасположение клиники, отсутствие парковки, квалификация доктора, неимение рассрочки платежа и т. д.

Зная истинные причины отказов от покупки, можно увеличивать стоимость услуг/товаров без потери клиентов.

Мы посоветовали клинике попробовать увеличить стоимость имплантации на 5–10% и посмотреть, как это скажется на записи на прием. В следующем месяце в результате прослушки выяснилось, что повышение стоимости никак не сказалась ни на записи, ни на последующих продажах. Клиника смогла заработать больше, потому что поняла, где можно увеличить цену, не опасаясь потерять клиентов.

Что? Где? Когда?

Но повышением прайса не ограничиваются варианты корректировки работы компании.

Пример наших клиентов. Прослушка салона красоты показала, что большинство клиентов хотели записаться к массажисту на вторник после 17:00 и на субботу с 12:00 до 16:00. Но массажист в это время не работал. Клиенты не записывались на прием.

Подстройте график работы под запросы клиентов.

Мы посоветовали салону поменять график работы массажиста. В следующем месяце это дало повышение продаж у массажиста на 18% в денежном эквиваленте.

Оптимизируйте расходы на рекламу

Многие используют «колл-трекинг», когда каждому каналу рекламы выделяется свой номер телефона. А потом смотрят, сколько поступило звонков на каждый номер и с какого именно рекламного канала.

Проблема заключается в том, что статистика получается «грязной», так как по этим номерам звонят и старые клиенты, и «не туда попали», и спамеры и т. д.

А вот если прослушать каждый звонок, то можно отсеять нецелевые звонки и понять, какое количество новых потенциальных клиентов позвонило и сколько благодаря им было сделано продаж.


Сквозной анализ прослушки позволяет понять самый выгодный канал продаж.

Отслеживание полной цепочки от первого звонка клиента до окончательной его оплаты дает возможность понять, какой именно канал рекламы принес максимальную прибыль, ведь разными каналами для поиска информации пользуются разные типы клиентов. Они имеют неодинаковую платежеспособность, степень требовательности и скандальности.

Пример наших клиентов. Прослушивая в течение четырех месяцев все звонки в салон по ремонту ноутбуков, мы выяснили следующие показатели за месяц.

По рекламе в «Яндекс. Директе» поступило 96 звонков от новых потенциальных клиентов. Произошло 42 заказа курьера забрать неисправный ноутбук.

Курьер смог встретиться с 38 клиентами (остальные не отвечали на звонки, дали неправильный адрес/телефон и т. д.).

В результате после вычета стоимости рекламы, запасных частей, налогов, оплаты курьера и мастера чистая прибыль с одного звонка от нового потенциального клиента составила 442 р. по рекламе в «Директе».

Объявления в районной газете дали чистыми 514 р. с одного звонка, SEO-раскрутка — 829 р., а Google. Adwords — 868 р.

В итоге сквозного анализа (от первичного звонка клиента до конечной его оплаты) было принято решение весь рекламный бюджет перевести на SEO и Google. Adwords как наиболее выгодные рекламные каналы.

В течение последующих трех месяцев, не меняя расходы на рекламу, салон ремонта увеличил свою чистую прибыль на 14%.

Техническая реализация записи разговоров

Большинство современных офисных АТС поддерживают возможность записи разговоров. Например, это отлично реализовано в телефонии «Мегаплана».

Запись разговоров — это легкое и дешевое техническое решение.

Если ваши сотрудники принимают звонки вне офиса, то идеально подойдет виртуальный номер. Например, стоимость аренды прямого московского номера с функцией записи разговоров стоит около 1000 р. в месяц.
Если используется обычный городской телефон (например, от МГТС), то, чтобы сохранить свой раскрученный номер, можно ввести систему переадресации через виртуальный номер.

Законность прослушки

Легитимность прослушивания телефонных разговоров обеспечивает предупреждение клиентов и сотрудников об аудиозаписи звонков.
Согласно законодательной практике прослушивание входящих звонков является абсолютно законным, если обе стороны (клиент и сотрудник) проинформированы об этом.

Для работников вашей компании достаточно простого официального уведомления от руководства.

Для клиентов желательно использовать два способа информирования:

1) на официальном веб-сайте компании (например, в разделе «Контакты»)


2) ое приветствие в начале звонка
(«С целью улучшения качества обслуживание разговор может быть записан»).

Если вы примите решение записывать исходящие звонки ваших сотрудников, то в начале разговора позвонивший сотрудник должен в явной форме предупредить клиента об этом.

Попробовать Мегаплан бесплатно Илья Хинский

Источник: https://megaplan.ru/letters/zachem-nuzhna-proslushka/

����� ����� ���������

Запись разговора или прослушка

������� ���� ������ �� �����. ��������� � ���, ����� ������������� ������������ ��������� ����� ����������.

� ������� ����� ����

� ����� � �� ����� ��� �������� ������. � � ������� ����. ���� ������� ������� ��� ��������� ������  ���� �������� �������������. �������� ���� ��������� � ��� �� ����� ��������� �������� ������������ �.

�������� ������������� � ������� ���������� ���������� ���������� ������� ������ ����� ����� ����� ���������. ��� ���� � ���� ��� ����? � ����� ������� �������� ��� �� ��� �����������, ���� ����������, ��� ������� ������ � ������� �� ������ ����.

������ ������� ���������� ���������� � ������������  ����� ��������� �������� �������. ���� ������ ��� ����� ������, �������� ��������� ��� ��������� ��������� �� �������� ��� ��� � ��������� �������, ������� ������.

�������� ������� ������ � ����������  ������� �������� ��������� ���������� �����������. �� �, ������� ��, ��� ������� ������� ��� ��������� �� ������ ��������� �� ������� �������.

�� � ������

������ ������� �������� � ������ ����������� ������������. �������� ����� � ����������, ������������ ����� � ����� ������ ������, ����������, ���������� � ��������������, ��������� ��������� ���� ����� ��������.

������ ������� ��������� �������������� ������ �������� ���������� ����������. ���� ���������� 2-3, �� ������� ������ ������ �����, �� ���� ���������� ��� ������, �� ��� ��������. ����������� ������������ ������ �������  ���������, �� ������� ���������.

������ ������� ��������� ���������, �� �� ����� �������� ��������, ��������� ���� ����������. ������ �������� �� ����� ������������ ��������, ������ ������� ���-�� ����������� � ������������ ����������� �� ����������.

����, ��� ��������� ������������, ���������� ��������� ��������� �������� ������������� ����� ������� � ���������: �� �������, ������� ����������� � � ���������, ��������� ������. ���������� ��������������� �����������. ��������� ������ ����������� �������� �� ������� � ��������� ������ � ������.

�� �������� �������� ������������� �������� �������������� ��� ������� ����������.  ��������, ������ ������ ������ ���������, ��� ������� ������� ��-�� ����, �������, ������� ��� ��������� ����. ����� ������� ������������.

�� ���� �����  �� ����������, �������� ������ ����� ��������� � ������ ������� ��������� ���� ����� ��� ���������.

��������� ����� ��������. ��� ���������� ������ �������� �� �����, ���������� ������ ������ ���������� ������. ����� ������� ��� �������� ������.

������ ������� � ����� �������� ��� ������������. ��������� ���� ����� ������������ ������, ������������� ���� ��������� � ����������. ��������, ���������� ���������, ������� ����������� ������� � ������������ ������� �������.

���������, ������� ����������� ������� — ��������� ����������� ������ ������� �����������, ��� ������ ������� ������. � ������ ���� �������� �� ����� ���-�� ������������� (�����, ����� ������� � ��.), ���� ������ ����� ������������ ������ ���������.

������ ��� ����������, ������� ������  ������������ �������� ������ �� ������� � ����������� � ������ � ������� �������.

������ ��������� ���������� ������, � �� �� ������, ������������ ����� �������� ������ � �� ����� ��������� ���������, �� ������� ��� �����.

������� ���� — �� ����� � �������� �������� �����������, � ���������� ������ � ������ �� ��� ����������. � ���� ��, ����������� ��������, ������������ ������ �� ������ ��, ��� ������� ��������, �� � �������  �������. ����� �������� ��������� ������� ��� ��������� ������� ������ � ����������.

� ������ � �������, ��������� ����� ������� � �����, ��� ���-�� ���������� �� �������� � ������ ������. 

�������� �������� ����������� ������� ���� ��������� �� �������. ��� ������� �������� ��������� ����, ��� ����� �������� ��� �������� � ������, ���������, ������ �������, �������� ��� ������� � �������. ���� ������ � ������� ������, ��� ������� �� �������� ��� ������ ���������� � ������ �� ��������.

������������� ������� ������� ����� �������, ������� ������� ������� ��������� ���������� �� ����� ������.

����� ���������� ��������� ������������ �� ����� ���������� � ����� ����� � �����������. ��� ����� ������� � ����� ������� �����. ��������, �� ���� �� ������.

�, �������, ���� ����� ���������� �������� ����������� ������� � ���, ��� �� �������� ������������, ��� ���������� � ��������� ��������.

������ ��������� ����� ����� ��������-������������ ��� ��������� � ������ �������������� ��������� ��������.

���� ��������� �������� ������, ��� ������ ���������� ��� ����� � � ��������� ��� ��� ����, ����� ���������� ������� ���������� ������ ���������. ����� ����� ��� ������� �� ���� �����.

����������� ������� ������ ����������, � ��������� �� �������� ���������� � ������� ��������  �����������.

��� ������������?

������� �� ����� ��������. ���� ������� �����������, �� ������ ������, �������� ��������� ������ � �������� ��� �������� � ��������� ���������� �� ��������.

����� �������� ������� ����������������� ���������� �������� �� �������� ������������ �������, ���������� ������������� ��� ������ ������ ���������� � ����������� ���������.

���� ��������� ���������������� ������������� �������� �� �������, ����� ������������ � ��������� ��� ����������� ������ �� ����� ��������, ��������� � �������.

�����������, ��� ������� ��� ��������� ������ �� ����� ������, ������� �� ������. ��� �������, ��� ���� ��������� �������, ���� ����� ������������ �������.

���������� �� �����. ���� � ��������� ����� ������� ���������� �������� ���������� — ����� ����������, ��������� ����������� �� ������������ ���������.

�� �������� �� ���������� �������������� � �������������� ������ ��� ������? ������� ������ ��������, ����� �����������������, ��� �������� �� ������� ��������� � �������� ������� ���������. ������� ������� ��������� �����������, ������� ��������� ��������. ��� ������� ����������� �������� � ��������.

� ��������� ����� ������� � �������� ������������ ����� ������ ��������� �������� — ��� ����������� ������ �������� �� �������� ��������.

�� ��������� ������, ������� ������ � �������� ���������� ���������� ������ ������ ��������� ��������� �������� ������� � ������� �� 40%.
��� ���� ������������ ������, ��������� ������� ��������� ������.

  � ������ ���������������� ����������, ������� ������� ��������� ����� ��� ������������� ������ ������.  ������ �������� �������� ����� ��������, �.�. � �������������� ���������� � �������� ����������� �����  � �� ������� ������ �������� ������������ ������ �������� ����� ����� ������������� ����������� �� ���������.

� ���� � �������� ����������� ������ ���������� ����� �� ��������, ������� ������ ������.

������� �������

�������� ������ � ������ ������ ���������� �� ���������.  ����������  �� ������� ��������� CRM INTRUM. ������ ��������� ��������������� ������������� � ����������� ���. ����� ���������� ��� ��������� � ������ �������� ��� ������ ������ ��������� �����������.

����� ���������� � ��������� ������������� �������������� � �������, ���������������� ����� ������������  ������������� ��� ������������ ���������� �������, ��������� � ��������������� ��������.

��� ���������� �� ������� ������ ����������� � ���� ������: ���������� ����� ������������ � ���������� ������ ��������, ���� � ����� ����������� ������, ����������������� ��������� � ��. ������ �������� ����� ������� ������ ������ ������������� ������������� � ����������  �������� �������, ��� � ��������.

����� �������, ��� ��������� ������ ��������� ����� �����, ��� ����� ������ ��� ������, � ����� ��� ����.  � ����� ������ ����� ����������� ��� ������� �������������� � ����������� � ��������, ��������� � ���������������� ��� ����������, ���  �������� ��������� ��� �������������� �������.

���������� ������ ����� ��������������� �� ���������� CRM ���  ��������� ������ ���������� � ���������� �����, ��������, ���� � ������, �� ������ �� ������ ��� � ������.  ���� ����������� ������������� ���� ������� �������������, ��� ����������� �������� ������ ������ ����������, � ��� ����� ������ �� �������������������� ������������� ���������� ���������� ����������.

��������, ����� ��������� ������������� ���� ������� � ������� ���������� ����������: ��������� ���������� ������ ������ ������������ ������ �����������  ������ ����������.

������ ����������� ����� �� �������� ������� �� ������� � ������������� ���������� ������  ���������� ������.

����� �������, � ������ �������� ����������� ����������� ��� ������������ ������������ �� �������� �� ������� ��������� �� �� ������ ������� ������ � ������ ������ ���� �� �����������.

����������� � ���� ���, ������� ������ � ������ ����������������� ���������� �����������. ���������� ������� ����������������� ��������� �� ������� ���������� ����� � ������� ����������� ���.

�������������� � ������ ���������

� ������� � ���������� ����� �������. �������� ��������, ��� ����������� �������� ����������� ����� ������������ � ���, ��� ������� ������ ���������. � ��� ����� ��������� �����. ��������, ��������� �������� ������������ � ��� � ����� ����.  

�������� ������� ��, ������ ����� ����� �� ������������������ ���������� ����������� (����������� ��, ����� 2, ������ 23), � ������ ��������� ��� ����������� ����������� ����� �������� ���������� ������� �����.

������������ �������� ��� �������� �������� �����������. ���������� �������� �������� ��������� ����  ���� �������� ����� ���� ������� � ��������� � �������� ������ � ������, �� ��������� � �����������.

�� ����� ������ — �� ����� � ����� � � ����� �������. ������� ������ �������, ��� ������������ ��������� � ���������� ������ ����� ���� ����������� ����� ������� ������, ������� �� ������� ���������� ������� � ���������� ������ ������������ ���-���������.

�����, ��� ���� ���������:

  • ���������, �� ��������������;
  • ������� �������� ���������� �����������. �� ���� ���� ������ ���������� ������ �� �������� �� �����������;
  • �������� ����������� ������� ���� ������ � ��������� ������ �������;
  • ������ ���������, �������� ���������� ��� ����� ��� �i� � ������� ���������.

� �����, ��� �� �����,  � ������ ��� ����� ������.

Источник: https://www.intrumnet.com/blog/zachem_nuzhna_proslushka-195

Незащищённая связь: 9 способов прослушать ваш телефон

Запись разговора или прослушка

Самый явный способ — официальная прослушка со стороны государства.

Во многих странах мира телефонные компании обязаны обеспечить доступ к линиям прослушивания телефонных каналов для компетентных органов. Например, в России на практике это осуществляется технически через СОРМ — систему технических средств для обеспечения функций оперативно-розыскных мероприятий.

Каждый оператор обязан установить на своей АТС интегрированный модуль СОРМ.

Если оператор связи не установил у себя на АТС оборудование для прослушки телефонов всех пользователей, его лицензия в России будет аннулирована. Аналогичные программы тотальной прослушки действуют в Казахстане, на Украине, в США, Великобритании (Interception Modernisation Programme, Tempora) и других странах.

Продажность государственных чиновников и сотрудников спецслужб всем хорошо известна. Если у них есть доступ к системе в «режиме бога», то за соответствующую плату вы тоже можете получить его.

Как и во всех государственных системах, в российском СОРМ — большой бардак и типично русское раздолбайство.

Большинство технических специалистов на самом деле имеет весьма низкую квалификацию, что позволяет несанкционированно подключиться к системе незаметно для самих спецслужб.

Операторы связи не контролируют, когда и кого из абонентов слушают по линиям СОРМ. Оператор никак не проверяет, есть ли на прослушку конкретного пользователя санкция суда.

«Берёте некое уголовное дело о расследовании организованной преступной группы, в котором перечислены 10 номеров. Вам надо прослушать человека, который не имеет отношения к этому расследованию. Вы просто добиваете этот номер и говорите, что у вас есть оперативная информация о том, что это номер одного из лидеров преступной группы», — говорят знающие люди с сайта «Агентура.ру».

Таким образом, через СОРМ вы можете прослушать кого угодно на «законных» основаниях. Вот такая защищённая связь.

2. Прослушка через оператора

Операторы сотовой связи вообще безо всяких проблем смотрят список звонков и историю перемещений мобильного телефона, который регистрируется в различных базовых станциях по своему физическому расположению. Чтобы получить записи звонков, как у спецслужб, оператору нужно подключиться к системе СОРМ.

По новым российским законам операторы будут обязаны хранить аудиозаписи разговоров всех пользователей от полугода до трёх лет (о точном сроке сейчас договариваются). Закон вступает в силу с 2018 года.

3. Подключение к сигнальной сети SS7

Зная номер жертвы, возможно прослушать телефон, подключившись к сети оператора сотовой сети через уязвимости в протоколе сигнализации SS7 (Signaling System № 7).

Специалисты по безопасности описывают эту технику таким образом.

Атакующий внедряется в сеть сигнализации SS7, в каналах которой отправляет служебное сообщение Send Routing Info For SM (SRI4SM), указывая в качестве параметра телефонный номер атакуемого абонента А.

В ответ домашняя сеть абонента А посылает атакующему некоторую техническую информацию: IMSI (международный идентификатор абонента) и адрес коммутатора MSC, который в настоящий момент обслуживает абонента.

Далее атакующий с помощью сообщения Insert Subscriber Data (ISD) внедряет в базу данных VLR обновлённый профиль абонента, изменяя в нем адрес биллинговой системы на адрес своей, псевдобиллинговой, системы.

Затем, когда атакуемый абонент совершает исходящий вызов, его коммутатор обращается вместо реальной биллинговой системы к системе атакующего, которая даёт коммутатору директиву перенаправить вызов на третью сторону, опять же подконтрольную злоумышленнику.

На этой третьей стороне собирается конференц-вызов из трёх абонентов, два из которых реальные (вызывающий А и вызываемый В), а третий внедрён злоумышленником несанкционированно и может слушать и записывать разговор.

Схема вполне рабочая. Специалисты говорят, что при разработке сигнальной сети SS7 в ней не было заложено механизмов защиты от подобных атак. Подразумевалось, что эта система и так закрыта и защищена от подключения извне, но на практике злоумышленник может найти способ присоединиться к этой сигнальной сети.

К сети SS7 можно подключиться в любой стране мира, например в бедной африканской стране, — и вам будут доступны коммутаторы всех операторов в России, США, Европе и других странах.

Такой метод позволяет прослушать любого абонента в мире, даже на другом конце земного шара.

Перехват входящих СМС любого абонента тоже осуществляется элементарно, как и перевод баланса через USSD-запрос (подробнее смотрите в выступлении Сергея Пузанкова и Дмитрия Курбатова на хакерской конференции PHDays IV).

4. Подключение к кабелю

Из документов Эдварда Сноудена стало известно, что спецслужбы не только «официально» прослушивают телефоны через коммутаторы связи, но и подключаются напрямую к оптоволокну, записывая весь трафик целиком. Это позволяет прослушивать иностранных операторов, которые не дают официально установить прослушивающее оборудование на своих АТС.

Вероятно, это довольно редкая практика для международного шпионажа. Поскольку на АТС в России и так повсеместно стоит прослушивающее оборудование, нет особой необходимости в подключении к оптоволокну.

Возможно, такой метод имеет смысл применять только для перехвата и записи трафика в локальных сетях на местных АТС.

Например, для записи внутренних переговоров в компании, если они осуществляются в рамках локальной АТС или по VoIP.

5. Установка шпионского трояна

На бытовом уровне самый простой способ прослушать разговоры пользователя по мобильному телефону, в Skype и других программах — просто установить троян на его смартфон. Этот метод доступен каждому, здесь не требуются полномочия государственных спецслужб или решение суда.

За рубежом правоохранительные органы часто закупают специальные трояны, которые используют никому не известные 0day-уязвимости в Android и iOS для установки программ. Такие трояны по заказу силовых структур разрабатывают компании вроде Gamma Group (троян FinFisher).

Российским правоохранительным органам ставить трояны нет особого смысла, разве только требуется возможность активировать микрофон смартфона и вести запись, даже если пользователь не разговаривает по мобильному телефону. В других случаях с прослушкой отлично справляется СОРМ. Поэтому российские спецслужбы не слишком активно внедряют трояны. Но для неофициального использования это излюбленный хакерский инструмент.

Жёны шпионят за мужьями, бизнесмены изучают деятельность конкурентов. В России троянский софт повсеместно используется для прослушки именно частными клиентами.

Троян устанавливается на смартфон различными способами: через поддельное программное обновление, через электронное письмо с фальшивым приложением, через уязвимость в Android или в популярном программном обеспечении типа iTunes.

Новые уязвимости в программах находят буквально каждый день, а потом очень медленно закрывают. Например, троян FinFisher устанавливался через уязвимость в iTunes, которую Apple не закрывала с 2008-го по 2011-й. Через эту дыру можно было установить на компьютер жертвы любой софт от имени Apple.

Возможно, на вашем смартфоне уже установлен такой троян. Вам не казалось, что аккумулятор смартфона в последнее время разряжается чуть быстрее, чем положено?

6. Обновление приложения

Вместо установки специального шпионского трояна злоумышленник может поступить ещё грамотнее: выбрать приложение, которое вы сами добровольно установите на свой смартфон, после чего дадите ему все полномочия на доступ к телефонным звонкам, запись разговоров и передачу данных на удалённый сервер.

Например, это может быть популярная игра, которая распространяется через «левые» каталоги мобильных приложений. На первый взгляд, обычная игра, но с функцией прослушки и записи разговоров. Очень удобно. Пользователь своими руками разрешает программе выходить в интернет, куда она отправляет файлы с записанными разговорами.

Как вариант, вредоносная функциональность приложения может добавиться в виде обновления.

7. Поддельная базовая станция

Поддельная базовая станция имеет более сильный сигнал, чем настоящая БС. За счёт этого она перехватывает трафик абонентов и позволяет манипулировать данными на телефоне. Известно, что фальшивые базовые станции широко используются правоохранительными органами за рубежом.

В США популярна модель фальшивой БС под названием StingRay.

И не только правоохранительные органы используют такие устройства. Например, коммерсанты в Китае часто применяют фальшивые БС для массовой рассылки спама на мобильные телефоны, которые находятся в радиусе сотен метров вокруг. Вообще в Китае производство «фальшивых сот» поставлено на поток, так что в местных магазинах не проблема найти подобный девайс, собранный буквально на коленке.

8. Взлом фемтосоты

В последнее время в некоторых компаниях используются фемтосоты — маломощные миниатюрные станции сотовой связи, которые перехватывают трафик с мобильных телефонов, находящихся в зоне действия. Такая фемтосота позволяет записывать звонки всех сотрудников компании, прежде чем перенаправлять звонки на базовую станцию сотовых операторов.

Соответственно, для прослушки абонента требуется установить свою фемтосоту или взломать оригинальную фемтосоту оператора.

9. Мобильный комплекс для дистанционной прослушки

В данном случае радиоантенна устанавливается недалеко от абонента (работает на расстоянии до 500 метров). Направленная антенна, подключённая к компьютеру, перехватывает все сигналы телефона, а по окончании работы её просто увозят.

В отличие от фальшивой фемтосоты или трояна, здесь злоумышленнику не нужно заботиться о том, чтобы проникнуть на место и установить фемтосоту, а потом убрать её (или удалить троян, не оставив следов взлома).

Возможностей современных ПК достаточно, чтобы записывать сигнал GSM на большом количестве частот, а затем взломать шифрование с помощью радужных таблиц (вот описание техники от известного специалиста в данной области Карстена Ноля).

Если вы добровольно носите с собой универсальный жучок, то автоматически собираете обширное досье на самого себя. Вопрос только в том, кому понадобится это досье. Но если понадобится, то получить его он сможет без особого труда.

Источник: https://lifehacker.ru/9-sposobov-proslushat-telefon/

Запись разговора или прослушка | Ваш Юрист

Запись разговора или прослушка

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Запись разговора или прослушка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Некоторые файловые проводники или проигрыватели аудиофайлов обладают функцией автопоиска мультимедиа-файлов. Например, такой функционал есть у пользовательского ES Проводник или встроенного музыкального проигрывателя телефонов Sony.

Специальное устройство, называющееся «ловушка IMSI» (International Mobile Subscriber Identity — уникальный идентификатор, прописанный в SIM-карте), притворяется для находящихся поблизости мобильных телефонов настоящей базовой станцией сотовой сети.

Способы защиты от прослушивания

Поводом поинтересоваться, как узнать прослушивается ли ваш мобильный телефон, являются регулярные посторонние звуки при разговоре. Статичный монотонный шум, бульканье, щелчки, посторонний гул, скрежет, хлопки — все это относится к признакам того, что сотовый могут подслушивать.

Как вариант – можно через какое-то определенное время обрывать разговор и перезванивать заново, чтобы создать новый защищённый канал связи, к которому потребуется заново подбирать код. А может это уже у меня самого иллюзия по поводу защищённости Скайпа – хочется иметь в запасе хоть какую-то возможность поговорить с человеком без присутствия вечного «третьего».

Мои почтовые ящики уже давно под контролем. Причём без разницы на каком почтовом сервисе они находятся, хоть на Яндексе, хоть на Гугле. Не скажу что следят открыто, но явные признаки есть.

Законность организации прослушки, даже в случае если клиентов о ней предупреждают, мягко говоря сомнительна — как известно, существует Конституция РФ, часть 2 ст. 23 которой говорит о праве на тайну телефонных переговоров, правда, с определенной оговоркой о том, что ограничение этого права допустимо, но только на основании судебного решения.

Технология, которой оснащено устройство, позволяет оператору собирать идентификационные данные и информацию о геолокации с десятков тысяч мобильников всего за один полет Cessna. При этом даже наличие функции шифрования в телефоне не предотвратит этот процесс.

Можно убедить клиента, что ваш продукт лучший. Но, если продавец не докажет, что он очень нужен покупателю, сделка не состоится.

Все Работники, как вновь принятые на работу, так и уже работающие в организации, должны подписать документ о согласии на применение мер наблюдения или контроля; его следует под расписку ознакомить с действующими правилами записи телефонных переговоров.

Существуют специальные устройства, способные выявить факт попытки прослушивания мобильного телефона. Такие приборы подключаются к сотовому и осуществляют измерение уровней сопротивления и емкости, а также изменения сигнала на высоких частотах. Для проверки необходимо подключить такой прибор к своему мобильному и обратить внимание на разницу в показателях.

Менеджер компании по производству дверей (лидер рынка) в своей презентации продукта использовал очень много специфической терминологии. Такое явление у специалистов называется «профессиональная деформация». Клиенты получали очень много данных, но ничего понятного относительно выгод для них самих.

После проведенной нами работы сотрудники внедрили в продажи язык-ХПВ и увеличили выручку на 20%. На основании критерия «хорошо/плохо» разговоры делятся на категории и предоставляются для обучения новичкам.

Каждый новый сотрудник прежде чем приступить к работе должен увидеть на конкретном примере, как правильно и как не правильно вести разговор.

При своих небольших размерах диктофон оснащен автоматической системой подавления шумов (неразборчивых звуков) и усиления значимых звуков.

Для чего нужно прослушивание телефона

На основании ч.1 ст.24 Конституции РФ, сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Такие же условия содержат в себе и положения Трудового кодекса РФ, а также уголовное законодательство. Таким образом, в результате записи и прослушивания телефонных переговоров, мы нарушаем неприкосновенность частной жизни работника.

Под прослушкой чаще всего понимают мониторинг соцсетей, установка видеонаблюдения за сотрудниками и устройства записи телефонных разговоров . Работодатель использует обычные городские линии или внутренние коммутаторы для общения сотрудников внутри предприятия. Подобная мера – явный перебор со стороны начальника и характеризует его не с лучшей стороны.

Бывают ситуации, когда представитель клиента и ваш сотрудник не достигли согласия в переговорах. В результате компании начинают конфликтовать, и вы теряете клиента.

Под прослушкой чаще всего понимают мониторинг соцсетей, установка видеонаблюдения за сотрудниками и устройства записи телефонных разговоров . Работодатель использует обычные городские линии или внутренние коммутаторы для общения сотрудников внутри предприятия. Подобная мера – явный перебор со стороны начальника и характеризует его не с лучшей стороны.

Если в результате проверки у вас возникли сомнения по поводу хотя бы одного из пунктов, значит, необходимо срочно уделить внимание прослушиванию записей.

Стоит учитывать, что законодательство РФ накладывает определенные ограничения на запись звонков, ведь это действие попадает под действие 23-й статьи конституции РФ. Согласно ей, граждане страны имеют полное право требовать соблюдения тайны переписки, переговоров по телефону, почте, телеграфу и иных сообщений.

Прослушка сотового при помощи оборудования для перехвата сигнала — явление маловероятное, поскольку для этого используются сложные дорогостоящие комплексы. Чаще внедрение в личную жизнь происходит при помощи GSM-жучков с вмонтированным микрофоном, передающим звук на телефон злоумышленника. О том, какие признаки могут подтверждать их наличие, мы уже писали выше.

Юрина Л. Г., Юрин В. М. Контроль и запись переговоров: правовые и фактические основания, тактика и технология, процессуальное оформление, оценка результатов: Учебное пособие. М., 2002.

Задался вопросом, насколько законна такая запись. Обязан ли я предупреждать вторую сторону о том, что записываю разговор? Могу ли я использовать эту запись для защиты своих прав, например, когда кто-то угрожает мне по телефону? Или же когда частенько звонят с назойливой рекламой, могу я использовать запись, чтобы наказать звонивших по закону?

Миниатюрный цифровой диктофон A9

В личных целях вы можете пользоваться записями разговоров без ограничений: например, как записной книжкой, чтобы самому себе что-то напоминать.

Когда говорят о рисках применения смартфонов — прежде всего упоминают о вредоносном ПО и утрате (хищении) смартфона.

Но ведь существует угроза прослушивания вашего смартфона и даже несанкционированного съема информации с микрофона вашего смартфона во время совещания.

И мало кто задумывается, что в наше время очень опасной угрозой является формирование компромата, произносимого вашим голосом.

Он создан для прослушки объектов с ограниченным доступом и позволяет записывать переговоры более 100 часов без необходимости замены источников питания.

Диктофон A52 оснащен микрофоном с шумопоглощающим эффектом. Он может делать профессиональную запись звука даже в неблагоприятных погодных условиях. Таких, как сильный ветер или проливной дождь.

Как записать телефонный разговор на Андроид

Возможностью регулировать качества записи. Общий объем встроенной памяти диктофона позволяет сохранить почти шестисот часов аудио записи.

Именно поэтому на некоторых моделях ни одна программа для записи звука либо не будет работать вовсе, либо будет работать со значительными ограничениями.

Записывать разговоры можно разными способами. Так, сегодня есть трояны, записывающие переговоры с микрофона вашего ПК и изображение с его видеокамеры. А завтра? Завтра, думаю, появятся соответствующие трояны и для смартфонов. Фантастика? Ничуть.

После того как разговор окончен, можно прослушать записанный аудиофайл. На этом моменте у многих пользователей возникает вопрос: где его найти?

Прежде всего, если вы решили обсудить что-либо важное по телефону, лучше воспользоваться личным мобильным телефоном.

В любом случае использование рабочей связи нецелесообразно, так как вы звоните по своей нужде. Установить устройство записи телефонных разговоров на сотовый сложно.

Учитывая, что использование прослушивающих устройств незаконно, у вас есть все шансы в суде доказать свою правоту.

Фирменный магазин техники Xiaomi в Москве. Оригинальная продукция и качественный сервис по доступным ценам. Работаем напрямую с заводом-производителем.

Аппаратная часть системы строится на базе стандартных звуковых карт. Программное обеспечение защищено паролем, который выдается разработчиком в обмен на код активации, генерируемый программой при первом запуске.

Характеризуется отличным уровнем воспроизведения звука, поэтому при прослушивании сохраненных файлов проблем не возникает.

Информация сохраняется в облако, можно защитить ее с помощью паролей, а также бесплатно выбрать функцию получения записи только от выбранных контактов.

Для удобства пользователей предусмотрена возможность добавления текстовых заметок, а также формата сохранения: MP3 и WAV.

Не всегда производитель стремится ограничить пользователю возможность записать телефонный разговор. Некоторые, наоборот, встраивают такую функцию в прошивку, чтобы запись звонков можно было производить без установки стороннего программного обеспечения.

Интересоваться вопросом, как же узнать прослушивается ли мобильный телефон, следует тем, у кого есть основания для подобных опасений. Это люди, чья профессиональная деятельность связана с передачей конфиденциальных данных (работники спецслужб или других органов), мужья или жены излишне ревнивых партнеров и т. д.

Объясняю, как это работает. Если вы сами звоните супруге и включаете запись разговора — это законно. Но если вы установите на телефоне супруги программу для записи ее разговоров с другими людьми — это преступление. В суде рассказы о поиске возможных любовников в этом случае не помогут.

Мини диктофон Edic Mini LED S51

Адаптер для записи телефонного разговора (встраиваемый ответвитель). Гнездо для телефона подключается к настенной розетке, а контролируемый телефон подключен к гнезду адаптера.

Благодаря функционалу ОС Android на смартфонах Сяоми можно пользоваться сторонними программами, найти которые легко в Google Play.

Находится под постоянным «колпаком» неприятно. И все же, если ваш руководитель предупредил об установке данного оборудования в корректной форме, возможно, не стоит переживать. Бывают случаи, когда прослушать хотят не вас, а клиентов, которые могут навредить репутации фирмы.

Источник: https://u-maker.ru/sovety-yurista/6478-zapis-razgovora-ili-proslushka.html

Юридическое дело
Добавить комментарий