Автосервис не дал договор на выполнение услуг

Как отстоять свои права в автосервисе

Автосервис не дал договор на выполнение услуг

После кризиса 2014 года выручка дилерских автоцентров от сервисных услуг стала падать. В общем обороте дилера она сегодня не превышает 15 процентов. Клиенты все чаще уходят если не в “гаражные”, то в неавторизованные сервисы, где цены на услуги минимум в два раза ниже.

По данным агентства “Автостат”, обслуживанием автомобилей в России занимается более 40 тысяч сервисных центров. Все они разделены на две основные категории: официальные дилеры (10 процентов) и независимые станции техобслуживания (90 процентов).

При этом подавляющее большинство независимых сервисов предоставляют узкоспециализированные услуги, например, шиномонтаж, лакокрасочные работы, ремонт коробок передач, двигателей и т.д. Универсалов, то есть сервисов, где починят любую машину, не так уж и много.

И очень сложно найти если не “свой сервис” и “своего мастера”, то хотя бы предприятие, где честно выполнят заказанные услуги за адекватные деньги.

Как защититься от мошенников на сайтах личных объявлений

“В адрес Роспотребнадзора поступают многочисленные жалобы от потребителей на то, что станции технического обслуживания автомобилей не исполняют надлежащим образом свои договорные обязательства, а именно: не выдают заказ-наряды, чеки, квитанции, акты приемки и сдачи автомобиля, – рассказывает советник главы Роспотребнадзора Анна Брычева. – И грешат этим как официальные дилеры, так и независимые сервисы”.

Что вправе требовать заказчик перед тем как соглашаться на те или иные работы? Согласно Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных правительством, каждый автосервис обязан подробно рассказать клиенту об интересующих его работах.

Более того, человек может потребовать предоставить ему сертификаты соответствия на те работы, которые должны сертифицироваться. Сервис должен озвучить корректные цены на свои услуги. А если человек заказывает запчасти через сервис, он сразу, а не постфактум должен узнать их стоимость. Сразу же должны быть обговорены гарантийные сроки на работу и запчасти, а также время выполнения работ.

Заказчик должен знать и конкретного исполнителя, который будет выполнять его заказ.

После того как автовладелец определился с перечнем работ, он должен потребовать от сервиса заключить с ним предварительный договор.

Как правило, он называется “заказ-наряд”, но возможно и составление документов в произвольной форме, лишь бы в них были отражены все необходимые условия выполнения работ.

При этом в договоре обязательно должно фигурировать название компании и ее юридический адрес, а для индивидуального предпринимателя сведения о его государственной регистрации.

Если в автосервисе случайно разбили автомобиль, они обязаны купить новый

В договоре прописываются дата приема заказа, сроки его исполнения, перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов, если они требуются для ремонта, цена каждой оказываемой услуги и общая стоимость работ, порядок оплаты, марка, модель и номер машины, номера основных агрегатов, примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины, определяемая по соглашению сторон. К договору прикрепляется и приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства, видимые наружные повреждения, дефекты. Документы должны быть подписаны ответственным лицом автосервиса и заверены печатью. Заказчик должен получить на руки по одному экземпляру документов. Как подчеркивают юристы Роспотребнадзора, составление предварительного договора крайне важный момент. Если что-то пойдет не так, именно этот документ можно будет предъявить в суде.

Большинство автолюбителей оставляют своих “железных коней” ремонтникам и уезжают по делам, некоторые сервисы вовсе запрещают контролировать ход работ. На самом деле, как подчеркивают в Роспотребнадзоре, никто не имеет права помешать владельцу машины контролировать работу мастеров. Главное, соблюдать требования безопасности.

За несправедливое наказание на трассе водитель получит компенсацию

Прежде чем оплатить выполненные работы, стоит вместе с исполнителем полностью осмотреть машину, убедиться, что она на ходу, что детали заменены. При этом сервис обязан выдать заказчику его старые детали, а также упаковки новых.

Если автовладельца не устроит выполненный ремонт или он обнаружит, что стало еще хуже, чем до ремонта, надо немедленно заявить об этом исполнителю.

Недостатки, которые нашел заказчик, должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем.

Если работы выполнены некачественно, не спешите их оплачивать. Пусть сначала доведут все до ума. Правила по техобслуживанию автомобилей гарантируют потребителю, что все выявленные недостатки должны устраняться безвозмездно. А если вдруг сервис не захотел ничего устранять, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Человек также вправе отказаться от исполнения договора, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или отступления от условий договора. Кстати, если какие-то огрехи в работе мастеров проявились не сразу, то можно снова приехать в сервис и потребовать заново бесплатно отремонтировать машину.

И такое право действует не только в течение гарантийного срока, а два года с момента оказания некачественной услуги.

Если вдруг сервис так отремонтировал машину, что она вообще пришла в негодность, либо разбил ее, то он обязан купить владельцу новую либо возместить стоимость старой в двукратном размере.

Источник: https://rg.ru/2017/09/19/kak-otstoiat-svoi-prava-v-avtoservise.html

Автосервис НЕ ВЫДАЕТ ДОГОВОР (ЗАКАЗ-НАРЯД, ЧЕК, КВИТАНЦИЮ или ИНОЙ ДОКУМЕНТ), ПРИЕМОСДАТОЧНЫЙ АКТ

Автосервис не дал договор на выполнение услуг

30.09.2016

В адрес Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области поступают многочисленные жалобы от потребителей на то, что автостанции технического обслуживания (официальные дилеры, автосервисы) не исполняют надлежащим образом свои договорные обязательства, а именно: НЕ ВЫДАЮТ ДОГОВОР (ЗАКАЗ-НАРЯД, ЧЕК, КВИТАНЦИЮ или ИНОЙ ДОКУМЕНТ), ПРИЕМОСДАТОЧНЫЙ АКТ.

Каждому автолюбителю время от времени приходится пользоваться услугами автосервиса.

При выборе автосервиса следует обратить внимание на информацию об исполнителе.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае, если исполнителем является юридическое лицо, то на вывеске организации размещается информация о фирменном наименовании юридического лица и месте его нахождения (юридическом адресе).

Если же исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он в наглядной и доступной форме доводит информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Кроме того, в автосервисе должна присутствовать информация о режиме его работы, а также фактическое место нахождения.

Исполнитель до заключения договора с потребителем, обязан довести, согласно п.4 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств утв. Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (далее-Правила №290), а именно:

-перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;

-наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

-сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

-цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

-гарантийные сроки, если они установлены;

-сведения о сроках выполнения заказов;

-указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

Так же согласно п.6 Правил №290 Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления

– настоящие Правила;

-адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

-образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

-перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

После чего, ВЫ определились с услугой, которая нужна Вашему автомобилю. И что дальше? А дальше необходимо заключить ДОГОВОР.

Договор с Исполнителем услуг должен заключаться в письменной форме согласно п.п.13, 15 Правил №290, но чаще всего оформляется бланк “ЗАКАЗ-НАРЯДА “, но это не исключает использования и иных бланков (ЧЕК, КВИТАНЦИЯ или ИНОЙ ДОКУМЕНТ), лишь бы в них были отражены все необходимые условия.

Запомните, официальную бумагу всегда можно приложить к делу и предъявить в суде.

ВНИМАТЕЛЬНО отнеситесь к Вашему Договору, который заключается в письменной форме согласно п.15 Правил №290 и должен содержать следующие сведения:

-фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации – исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

-фамилию, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

дата приема заказа, сроки его исполнения.

В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

-цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

-марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

-цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

-перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество.

При этом, согласно п.

18 Правил №290, в случае если ВЫ (потребитель) оставляете исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с ДОГОВОРОМ составить ПРИЕМОСДАТОЧНЫЙ АКТ, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства, видимые наружные повреждения, дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и ВАМИ (потребителем), и заверяется печатью исполнителя.

Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются Вам (потребителю).

Итак, Вы подписали и получили экземпляр ДОГОВОРА и ПРИЕМОСДАТОЧНЫЙ АКТ и сдали свой автомобиль.

При этом, согласно п.

31 Правил №290 Вы праве в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность Вашего нахождения в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии

Пришло время забирать Ваш автомобиль у исполнителя.

Согласно п.33 Правил №290 автомобиль выдается Вам (потребителю) или Вашему представителю после полной оплаты оказанной услуги (выполненной работы) при предъявлении ПРИЕМОСДАТОЧНОГО АКТА и ДОГОВОРА, паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а для представителя потребителя – также доверенности, оформленной в установленном порядке (ст.187 ГК РФ).

То есть для получения у исполнителя Вашего автомобиля Вы должны оплатить услугу (работу), предъявить имеющиеся у Вас 3-и документа, а именно: экземпляр Договора и Приемосдаточного акта, паспорт (иной документ) удостоверяющий личность, а для Вашего представителя доверенность.

Итак, согласно п.

35 Правил №290, Вы обязаны в порядке и в сроки, предусмотренные ДОГОВОРОМ, проверить, с участием исполнителя, комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги (выполненной работы), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услугу (выполненную работу). При обнаружении отступлений от ДОГОВОРА ухудшающих результат оказанной услуги (выполненной работы), подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков Вы обязаны немедленно заявить об этом исполнителю.

После исполнения ДОГОВОРА или отказа Вами (потребителя) от его выполнения исполнитель обязан выдать Вам (потребителю) справку-счета на вновь установленные на автомототранспортное средство номерные агрегаты, представить Вам (потребителю) отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги (работы) с учетом стоимости остающихся у исполнителя неиспользованных запасных частей и материалов, а также возвратить замененные (неисправные) узлы и детали.

Таким образом Исполнитель согласно Правилам №290 обязан передать :

1. заключенный в письменной форме ДОГОВОР (п.15 Правил №290);

2.

если ВЫ оставляете исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с ДОГОВОРОМ и составить ПРИЕМОСДАТОЧНЫЙ АКТ, который подписывается и заверяется печатью исполнителя, и в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения, и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены (п.18 Правил №290).

3. автомобиль выдается Вам (потребителю) или Вашему представителю после полной оплаты оказанной услуги (выполненной работы) при предъявлении экземпляра ПРИЕМОСДАТОЧНОГО АКТА и ДОГОВОРА, паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а для Вашего представителя – также доверенности (п.33 Правил №29).

ВИМАНИЕ!

Если Вам при заключение ДОГОВОРА и ПРИЕМОСДАТОЧНОГО АКТА исполнитель не выдал Вам Ваш экземпляр ДОГОВОРА и ПРИЕМОСДАТОЧНОГО АКТА, то доказать невыдачу исполнителем Вашего экземпляра практически невозможно.

В связи с этим, не имея экземпляра ДОГОВОРА и ПРИЕМОСДАТОЧНОГО АКТА, Вы не сможете доказать, например, что услуга исполнена некачественно.

Поэтому рекомендуем Вам контролировать весь процесс оформления документов, то есть ДОГОВОРА и ПРИЕМОСДАТОЧНОГО АКТА, которые оформляются в двух экземплярах и подписываются ответственным лицом исполнителя и ВАМИ и заверяются печатью исполнителя.

Один экземпляр договора и приемосдаточного акта выдаются Вам (потребителю).

Если исполнитель все -таки оформляет один экземпляр ДОГОВОРА и ПРИЕМОСДАТОЧНОГО АКТА, то Вы вправе на этом экземпляре написать что: «экземпляр ДОГОВОРА и ПРИЕМОСДАТОЧНОГО АКТА мной не получен».

Источник: http://34.rospotrebnadzor.ru/content/151/7525/

Договор в автосервисе

Автосервис не дал договор на выполнение услуг

Машину взяли 2 месяца назад, до сих пор тянут с ремонтом, я когда сдал машину не получил никаких документов подтверждающих то что я ее оставил на ремонт.

Спустя неделю выставляют счет на работы, и расходную накладную. В счете прописаны несколько пунктов, но нет ни окончательных сроков ремонта, ничего что могло бы меня защитить. Мы эту часть не заметили, и в следствии не подписали. И они ее не требуют.

Есть ли какой-то закон который за ремонт неоправданно затянутый будет давать клиенту неустойку (1-3% от стоимости договора в день) или закон который наказывает автосервис за ненадлежащее оформление документов (потому что мы, клиенты, не согласовали сроки ремонта)

Оплатили в полной мере еще 2 недели назад

Ответы юристов (1)

Добрый вечер, Алексей.

Закон такой есть, ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 28:

1.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

5.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

То, что авто Вы сдали на ремонт 2 месяца назад, доказательства нет, но возможно сервис ведет журнал учета и т.п.

Поэтому в данном случае рекомендую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в ней укажите все обстоятельства, после получения ответа по жалобе можно будет обратиться в суд с иском к сервису и взыскать неустойку.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Договор на ремонт автомобиля в автосервисе

Автосервис обязан заключить с вами договор при выполнении работ по ремонту автомобиля. Договор должен быть заключен в письменной форме, но при этом он может быть в виде заказ-наряда, квитанции или иного документа. На что обратить внимание при заключении договора на ремонт автомобиля в автосервисе? Об этом вы узнаете из статьи.

Если работы по ремонту выполняются в вашем присутствии (диагностические работы, монтаж колес и т.п.), то договор может оформляться квитанцией, талоном, кассовым чеком и т.п.

Таким образом, под договором на ремонт автомобиля в автосервисе подразумевается совокупность действий и документов (которые по форме могут быть весьма далеки от письменного договора в обычном понимании).

Начнем по порядку.

Оформление приемо-сдаточного акта

Если вы оставляете автомобиль в автосервисе для ремонта, то автосервис обязан составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомобиля и наружные повреждения и дефекты, а также приводятся сведения о предоставленных вами запасных частях и материалах с указанием их точного наименования, описания и цены.

Кроме того, в акте указываются данные автомобиля — марка, модель, государственный регистрационный номер, год выпуска, VIN и действительный пробег.

В акте также указываются причина обращения, то есть поломка, которая должна быть устранена, повреждения, имеющиеся на автомобиле при сдаче в ремонт. Но если вы обращаетесь по причине проведения периодических диагностических работ, то в акте указывается информация об этом.

Приемо-сдаточный акт подписывается вами и ответственным лицом автосервиса, а также заверяется печатью автосервиса. Один экземпляр акта передается вам.

Согласование стоимости работ

Если речь идет о типовых диагностических работах и техническом обслуживании автомобиля, то стоимость услуг автосервиса сразу указывается в предварительном заказ-наряде.

Если же речь идет о ремонте (кузовном или связанным с установлением деталей и узлов, подлежащих замене), то стоимость ремонта может быть установлена после проведения диагностики. Вы вправе присутствовать при проведении диагностики и получить ее результаты.

Узнайте стоимость ремонта и объем предстоящих работ. После этого попросите оформить предварительный заказ-наряд.

Имейте в виду, что любое увеличение первоначально установленной стоимости ремонта должно быть согласовано с вами.

Более того, автосервис не может без вашего согласия оказывать выполнять дополнительные работы за плату, предварительно не согласовав их с вами. Также автосервис не может ставить выполнение работ в зависимость от вашего согласия на выполнение других работ.

Если такое происходит, то вы можете отказаться от оплаты таких работ, даже если они уже выполнены. А в случае, если вы их уже оплатили, вы можете потребовать вернуть уплаченные за них деньги.

При выполнении ремонта автосервис в соответствии с договором обязан выполнить ремонт или обслуживание автомобиля. При этом автосервис может использовать собственные запасные части и расходные материалы, если иное не предусмотрено договором.

При замене узлов или деталей автосервис обязан вам вернуть замененные узлы и детали.

Получение автомобиля из автосервиса после ремонта или техобслуживания

После того, как автосервис произвел ремонт (техобслуживание) автомобиля по договору, вы можете его забрать. При получении автомобиля проверьте качество выполнения ремонта по внешним признакам. При наличии претензий, укажите в акте приема автомобиля, а при его отсутствии — в заказ-наряде, который вам представят для подписания.

Письменное указание претензий является важным моментом, так как только в этом случае вы сможете требовать компенсации и штрафа от автосервиса.

Претензии по качеству работ, деталей и узлов, которое невозможно установить при приемке автомобиля (дефекты, которые являются скрытыми и могут проявиться позже), вы можете предъявить в течение гарантийного срока, установленного автосервисом на проведенные работы.

В любом случае автосервис обязан выполнить ремонт автомобиля в соответствии с договором.

Что делать, если вы обнаружили недостатки после ремонта в автосервисе

При обнаружении недостатков вы можете от автосервиса потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки его работы;
  • уменьшить цену выполненной работы по ремонту или обслуживанию;
  • повторно выполнить работу;
  • возместить вам ваши расходы по устранению недостатков автосервиса;
  • полностью возместить убытки, причиненные вам в связи с недостатками допущенными автосервисом.

Автосервис обязан устранить недостатки в разумный срок, назначенный вами.

Если автосервис отказывается добровольно устранить недостатки, то вы можете обратиться в суд с иском, в котором кроме возмещения вам убытков вы можете потребовать возмещения морального вреда.

Договор по техническому обслуживанию

на выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей

г. Нижний Новгород « » ________ 201_г.

Индивидуальный предприниматель Щенников Сергей Витальевич, действующий на основании свидетельства серия 52 № 004394005, выданного ИФНС по Автозаводскому району г.Нижнего Новгорода 23.03.2009г., именуемый в дальнейшем «Исполнитель»

Источник: https://izhstatus.ru/dogovor-v-avtoservise-2404

Ваш домашний юрист

Автосервис не дал договор на выполнение услуг

Если вы отдаете свой автомобиль в ремонт, то нужно знать права в отношении с автосервисом.

Ведь зачастую бывает, что СТО слишком долго ремонтирует машину и даже не дает проследить ход ремонта, отвечая на вопросы хозяина машины, что запчасти заказаны и долго идут или подвел поставщик.

Тысячи раз бывали случаи, когда из-за некачественного ремонта автомобиль сгорал или происходили поломки, ремонт которых обходится гораздо дороже, чем первоначальный.

 А сколько автовладельцев обнаруживали некачественный ремонт после приемки? К тому же вам могут отремонтировать и то, что вы не заказывали, а потом удерживать автомобиль и не отдавать пока не оплатите весь комплекс, даже навязанных услуг.

Можно ли в подобных ситуациях предъявлять претензии автосервису? Какую ответственность несет СТО за свои действия? На что можете рассчитывать вы, как автовладелец, при затягивании сроков, некачественном ремонте и других нарушениях ваших прав ?

Ремонт автомобиля на СТО регулируется Законом «О защите прав потребителей» и «Правилами оказания услуг  (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототраспортных средств».

Для начала давайте усвоим, как «Отче наш», что у Вас должно быть на руках, когда вы отдали машину в автосервис.

Что выдает СТО на руки хозяину машины при приеме автомобиля?

Автосервисом выдается договор в письменной форме. Это может быть заказ-наряд, квитанция или другой документ с обязательными содержанием наименования исполнителя и его место нахождения, ФИО владельца ТС и телефон, дата приема заказа и сроки выполнения ремонта. Если работы осуществляются по частям, то должны быть прописаны промежуточные сроки исполнения.

Если вам не укажут сроки выполнения ремонта, вы не сможете предъявить претензии о просрочке!

Также должны быть установлены цена услуги и порядок оплаты (единовременно, в рассрочку, срок, наличными, безналичным путем).

В обязательном порядке указываются данные ТС: марка, модель, госномер, номера агрегатов, а также цена самого автомобиля, которая устанавливается соглашением сторон.

Обязателен перечень оказываемых услуг (работ), запасных частей и материалов, их стоимость и количество. Если запчасти и материалы предоставляете вы сами, то в договоре должен быть указан их перечень.

Если на работы и запчасти устанавливаются гарантийные сроки, то они также должны быть прописаны в договоре.

Когда автомобиль остается на СТО, то обязательно должен подписываться акт приема-передачи, в котором указывается комплектность и повреждения, а также список запчастей, которые привезли вы сами.

На акте должна быть печать СТО и подписи обеих сторон: и ваша, и сотрудника СТО.

В итоге на руках у вас должно оказаться 2 документа: договор (квитанция, заказ-наряд) с обязательным содержанием и акт.

Права и обязанности автосервиса.

Вам не могут оказать дополнительные услуги за плату без вашего согласия. Если все-таки что-то сделали без вашего согласия, вы можете и не оплачивать не оговоренную в договоре работу.

СТО не может обусловливать оказание одной услуги оказанием другой: «Мы вам поменяем эту запчасть, только если вы ее купите у нас!»

Если предоставленные вами материалы или запасные части непригодны или недоброкачественны, то автосервис обязан уведомить вас об этом и приостановить работы до получения  ваших указаний. Если в случае соблюдения ваших указаний работы не будут выполнены в срок или будет снижено их качество, то и об этом вас должны предупредить.

Исполнитель, не предупредивший автовладельца об указанных выше обстоятельствах или не дождавшийся ответа в установленные сроки, не может потом ссылаться на наличие этих обстоятельств.

Например, вы отдали для установки некачественную деталь. Автосервис не уведомил вас об этом или сообщил, но не дождался окончания срока, установленного в договоре для ответа. В результате подобных ремонтных работ машина сломалась. Вы можете предъявить претензию СТО, а для нее в свою очередь не может являться оправданием предоставление вами некачественной детали.

Зато автосервис может расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если вас обоснованно предупредил о недоброкачественном материале (запасной части), сообщил о том, что соблюдение ваших указаний снизит качество работы, а вы при этом отмахнулись, не заменили деталь на другую, не устранили обстоятельства, препятствующие выполнению услуги качественно.

Автосервис обязан сообщить вам о выявленных неисправностях, угрожающих безопасности дорожного движения. Если вы при этом не согласитесь на выполнение дополнительных работ по устранению этих недостатков, то СТО должно внести запись о наличии неисправностей в акты приема-передачи (во все экземпляры). Эти записи должны быть удостоверены ответственным лицом СТО и вами.

По вашему требованию СТО может составить смету. Также и автосервис может требовать составления сметы. Как только вы подтверждаете смету своей подписью, она становится частью договора.

Если в смете не указано, что приблизительная, то она считается твердой.

СТО не имеет права требовать увеличения твердой сметы, а вы ее уменьшения.

Исключение составляют случаи, когда невозможно было предусмотреть заранее ее увеличение: удорожание запасных частей, увеличение стоимости работ, выполняемых третьими лицами по заказу автосервиса.

Если в этом случае вы отказываетесь от увеличения твердой сметы, то СТО имеет право расторгнуть договор, но только в судебном порядке.

СТО должна предупредить вас о существенном превышении приблизительной сметы, если потребовались дополнительные работы.

Если при этом вы не дали своего согласия на дополнительные работы, то автосервис имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать оплаты уже оказанной услуги, произведенных работ.

Если же вас не предупредили о превышении сметы, то и требовать оплаты сверх установленной суммы не могут.

Автосервис обязан соблюдать сроки оказания услуги.

После выполнения работ вам обязаны выдать справки-счета на вновь установленные номерные агрегаты.

Автосервис обязан дать отчет о расходе запасных частей и материалов, которые вами оплачены, а остатки возвратить или уменьшить цену на стоимость остающихся у него деталей и материалов.

Также вам должны вернуть замененные (неисправные) запчасти.

Если между вами и автосервисом возникли разногласия по поводу качества работ, то экспертиза проводится изначально за счет автосервиса. Инициатива экспертизы может быть как ваша, так и СТО.

При этом, если будет установлено, что нарушений договора нет, исполнитель все выполнил качественно в соответствии с условиями договора, то расходы несет та сторона, по чьей инициативе проводилась экспертиза.

Когда она назначается по соглашению сторон, то расходы поровну.

СТО отвечает за качество запчастей и материалов, которые предоставляет.

На что имеете право вы при ремонте автомобиля?

Помимо того, что вы имеете право требовать оказания качественной услуги и соблюдения сроков, вы имеете право и на другие действия.

Вы имеете право проверять ход  работ и их качество, не вмешиваясь в деятельность исполнителя. А СТО обязано обеспечить вам возможность нахождения в производственных помещения.

Вы имеете право расторгнуть договор в любое время, оплатив работы, произведенные до момента расторжения, и возместив расходы. Только не забываем, что если произведены работы, которые вы не заказывали, в договоре не указаны, своего письменного согласия не давали на увеличение сметы, то и оплачивать самоуправство автосервиса вы не обязаны.

Получить автомобиль вы можете только после полной оплаты работ. Вы вправе не оплачивать услуги, оказанные без вашего согласия.

При получении машины вы должны проверить, все ли на месте, проверить техническое состояние машины, объем работ и качество, проверить работу узлов и агрегатов, подвергавшихся ремонту.

Если вы обнаружили что-то несоответствующее договору, подмену деталей, отсутствие каких-либо частей или недостатки работ, то нужно обязательно и немедленно заявить об этом СТО.

Все недостатки должны быть оговорены в акте-приема передачи. Если вы напишете, что претензий нет, то потом не сможете доказать, что они фактически были.

Не нравится, как покрасили, отремонтировали, плохо работает – не пишите, что претензий нет.

Когда недостатки работ были обнаружены не сразу и не могли быть обнаружены при обычной приемке, или когда исполнитель скрыл недостатки работ, тогда при их обнаружении нужно сообщить об этом автосервису в разумный срок в письменном виде.

В случае полной или частичной утраты вашего автомобиля, запасных частей или материалов автосервис обязан в течение 3-х дней отдать вам безвозмездно другой автомобиль, запчасти или материалы аналогичного качества или возместить вам стоимость указанного имущества в двухкратном размере, а также возместить ваши расходы.

Если вы считаете, что работы проведены некачественно или с нарушением условий договора, то можете требовать назначения экспертизы или организовать и оплатить ее сами.

Вы имеете право на неустойку за просрочку выполнения работ.

Рекомендуем почитать:

Страховые выплаты по ОСАГО при обоюдной вине с 2014 года.

Неустойка по ОСАГО с 2014.

Нужна ли досудебная претензия по ОСАГО или сразу в суд?

Вынесен судебный приказ. Как отменить?

Сделан некачественный ремонт автомобиля. Что делать?

Забыл внести очередной платеж по КАСКО. Отказали. Что делать?

Как отказаться от права на годные остатки по КАСКО при тотальной гибели машины?

Сроки предъявления требований к продавцу и сроки удовлетворения требований.

Как возместить ущерб при заливе квартиры? Порядок действий.

В каких случаях и в каких размерах отвечает виновник ДТП?

Неустойка по Закону о защите прав потребителей при покупке товара.

Источник: http://domyurist.ru/prava-voditeley/poryadok-remonta-avtomobilya-avtoservisom

Договор на оказание услуг автосервиса

Автосервис не дал договор на выполнение услуг

ДОГОВОР № _______
по предоставлению автосервисных услуг

      г. Челябинск

“___” ________ 20___ года

Индивидуальный Предприниматель Соколов Андрей Анатольевич (свидетельство о государственной регистрации серия 74 номер 001815578, выдано ИМНС России по Калининскому району г. Челябинска 28.05.2004г.

, ОГРНИП 304744714900102), именуемый в дальнейшем “Исполнитель”, с одной стороны, и ___________________ (наименование организации заказчика), именуемое в дальнейшем “Заказчик”, в лице  _____________________ (руководитель организации заказчика), действующего на основании _______________, с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему договору Заказчик поручает Исполнителю, а Исполнитель принимает на себя обязательство, осуществлять ремонт и техническое обслуживание автотранспортных средств, а также узлов и агрегатов автотранспортных средств Заказчика (далее по тексту “Продукция”).
1.2.

Заказчик, согласно договору заказа-наряда на работы (далее по тексту “заказ-наряд”) и в соответствии с условиями настоящего договора, обязуется принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги.
1.3. Заказ-наряд является неотъемлемой частью настоящего договора и содержит следующую информацию:
1.3.1.

(выполненные работы) – наименование и стоимость выполненных работ, которые были ранее согласованы сторонами на основании заявки Заказчика и оформлены в виде предварительного договора заказа-наряда на работы;
1.3.2.

(расходная накладная) – наименование, количество и стоимость запасных частей и материалов, использованных Исполнителем при выполнении заявочных работ.
1.4. Ориентировочный срок оказания услуг Исполнитель устанавливает самостоятельно в зависимости от их сложности.

При необходимости проведения дополнительных работ, по согласованию между сторонами, срок может быть увеличен. Возможно досрочное выполнение работ Исполнителем.
1.5.

Исполнитель оказывает Заказчику, с привлечением третьих лиц, услуги по утилизации резинотехнических изделий от автомобильной техники, автомобильных аккумуляторных батарей, отработанных смазочных материалов и специальных жидкостей, применяемых в автомобильной технике, высвободившихся в результате выполнения работ Исполнителем по настоящему договору. При этом, все материалы, высвободившихся в результате выполнения работ и подлежащие утилизации, Заказчик оставляет у Исполнителя.

2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

2.1. Стоимость работ определяется согласно прейскуранту Исполнителя и согласовывается сторонами при оформлении предварительного заказ-наряда.
2.2.

Перечень работ, материалов, запасных частей и их стоимость может быть изменена при необходимости в ходе выполнения работ, при этом все изменения вступают в силу, только после их согласования сторонами. Заказчик вправе отказаться от оплаты работ, материалов и запасных частей, которые не были согласованы сторонами.
2.3.

Сопутствующие работы Исполнителя, необходимые для выполнения работ, стоимость которых не превышает 10% от первоначальной стоимости по заказ-наряду с учётом стоимости материалов и запасных частей – согласованию между сторонами не подлежат.
2.4.

Расчёт Заказчика с Исполнителем, за оказанные услуги по настоящему договору, осуществляется в следующем порядке:
2.4.1.

В случае безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, Заказчик осуществляет 100% оплату суммы, согласно счёту на оплату, в течение 3 (Трех) календарных дней с момента подписания сторонами акта на выполненные работы.
2.4.2. В случае внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя, Заказчик осуществляет 100% оплату суммы, согласно заказ-наряду, в момент принятии работ и подписания сторонами заказ-наряда.

3. ПРИЁМКА И ПЕРЕДАЧА УСЛУГ

3.1. Приёмка оказанных услуг по количеству и качеству производится представителем Заказчика в присутствии ответственного представителя Исполнителя и оформляется актом на выполненные работы.
3.2. Представитель Заказчика обязан прибыть к Исполнителю для приёмки оказанных услуг точно в назначенное для этого время.
3.3.

В случае наличия задолженности Заказчика перед Исполнителем по оплате ранее оказанных услуг, очередной заказ-наряд принимается в работу Исполнителем, но передача оказанных по данному заказу-наряду услуг осуществляется только при условии 100% погашения Заказчиком имеющейся задолженности.
3.4.

Стороны договорились, что любые авансы, предварительные оплаты, отсрочки и рассрочки платежей в рамках настоящего договора не являются коммерческим кредитом по смыслу статьи 823 Гражданского кодекса РФ и не дают кредитору по соответствующему денежному обязательству права и не выступают основаниями для начисления и взимания процентов за пользование денежными средствами на условиях и в порядке, предусмотренных статьей 317.1 Гражданского кодекса РФ.

4. КАЧЕСТВО И ГАРАНТИЯ

4.1. Качество оказанных услуг должно соответствовать требованиям ГОСТ,  ОСТ,  ТУ и отвечать требованиям, обычно предъявляемым к аналогичным услугам.
4.2.

При обнаружении недостатков оказанных услуг, возникших по вине Исполнителя, Исполнитель обязан устранить их за свой счёт в течение 7 (Семи) календарных дней с момента предъявления претензии Заказчиком.
4.3.

Гарантийные обязательства Исполнитель предоставляет на оказанные услуги только при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации и технического обслуживания продукции, установленных заводом-изготовителем. Гарантийные сроки на конкретные виды работ указаны в соответствующем заказе-наряде.
4.4.

Гарантийные обязательства по рекламациям на услуги, оказанные Исполнителем с использованием давальческих запасных частей и материалов указываются в соответствующих заказ-нарядах. Гарантия не распространяется на сами давальческие запасные части.

5. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель обязан обеспечивать сохранность и комплектность, полученной от Заказчика продукции.
5.2.

Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика, и до получения от него указаний приостановить выполнение работ в случае обнаружения давальческих запасных частей и материалов ненадлежащего качества.
5.3.

Заказчик обязан предоставить Исполнителю продукцию в чистом виде и в назначенное время. В случае если Заказчик в назначенное время не прибыл к месту оказания услуг, то обслуживание Заказчика осуществляется в порядке общей очереди.
5.4.

В случае использования в работе Исполнителем давальческих материалов и запасных частей Заказчик обязан предоставить их Исполнителю в течение 3 (Трёх) часов с момента их требования Исполнителем, гарантия на них не распространяются.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем условий, предусмотренных п.5.1. настоящего договора, повлекшее за собой причинение Заказчику материального ущерба, Исполнитель обязан возместить Заказчику полную стоимость причинённого ущерба.

Размер ущерба согласовывается сторонами и оформляется соответствующим актом.
6.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий, предусмотренных п.2.4.

настоящего договора, Исполнитель вправе в одностороннем порядке потребовать от Заказчика уплаты неустойки в размере 0,3 % от общей суммы задолженности за каждый день просрочки.
6.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий, предусмотренных п.3.2. и (или) п.5.4.

настоящего договора, Заказчик оплачивает Исполнителю дополнительное время нахождения транспортного средства на его территории из расчёта 300 (Триста) рублей за одни сутки стоянки.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до “___” ________  20__ года, а в части взаиморасчётов – до полного их завершения. Если стороны не приняли решения о расторжении настоящего договора, то договор считается пролонгированным на каждый последующий календарный год.

7.2. Настоящий договор, может быть, расторгнут, как по обоюдному согласию сторон, так и в одностороннем порядке, но только при условии направления стороной-инициатором письменного уведомления другой стороне о предложении расторгнуть настоящий договор.
7.3.

В случае расторжения настоящего договора, стороны обязаны полностью выполнить взятые на себя, по настоящему договору, обязательства в течение 5 (Пяти) банковских дней с момента принятия обоюдного решения о его расторжении.

Моментом расторжения настоящего договора признаётся дата оформления дополнительного соглашения к настоящему договору о его расторжении, которое является неотъемлемой частью настоящего договора.
7.4.

Любые споры между сторонами, возникшие при исполнении условий настоящего договора, решаются путем переговоров, а при не достижении согласия – в арбитражном суде Челябинской области.
7.5. Взаимоотношения и ответственность сторон, не предусмотренные настоящим договором, регулируются действующим законодательством РФ.

7.6. Настоящий договор составлен в двух подлинных экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу, и хранится у каждой из сторон.
7.7.

Настоящий договор считается заключённым в случае наличия на обоих экземплярах подписей уполномоченных лиц сторон, скреплённых печатями Исполнителя и Заказчика.
7.8.

После подписания настоящего договора все предварительные переговоры по нему, переписка, предварительные соглашения по вопросам, касающимся настоящего договора, теряют юридическую силу.
7.9. Изменения к договору действительны, если они совершены обоюдно в письменной форме в едином документе с подписями, уполномоченных лиц, заверенном печатями сторон.
7.10. Весь обмен корреспонденцией между обеими сторонами в рамках настоящего договора осуществляется в письменной форме. Под письменной формой подразумеваются также факсимильные сообщения с последующим предоставлением подлинных документов.

8. ДОКУМЕНТЫ ПРИЛАГАЕМЫЕ К ДОГОВОРУ

8.1. Для ПОКУПАТЕЛЯ (юридического лица):
– Ксерокопия свидетельства ОГРН, заверенная печатью предприятия;
– Ксерокопия свидетельства ИНН, заверенная печатью предприятия;
– Ксерокопия документов подтверждающих полномочия директора.
8.2. Для ПОКУПАТЕЛЯ (индивидуального предпринимателя):
– Ксерокопия свидетельства ИП;
– Ксерокопия свидетельства ИНН;
– Ксерокопия свидетельства ОГРН;
– Копия паспорта (все заполненные страницы).

“ЗАКАЗЧИК”:

“ИСПОЛНИТЕЛЬ”:

(реквизиты заказчика)

ИП Соколов Андрей Анатольевич
ИНН: 741506905882
Свидетельство: № 001815578
Выдано: ИМНС РФ по Калининскому району г. Челябинска
Дата выдачи: 28.05.2004.
ОГРН: 304744714900102
Р/счёт: 40802810372210025047
Банк: Челябинское ОСБ № 8597
БИК: 047501602
К/счёт: 30101810700000000602
Адрес: 454036, г. Челябинск, ул. Радонежская, 6-А
Тел.: 726-59-32, 8-919-33-99-021

Заказчик      

Исполнитель

________________________  

________________________  А.А. Соколов

Договор на оказание услуг автосервиса составляется в двух экземплярах, подписывается сторонами, и является основным документом, регулирующим отношения между клиентом и автосервисом. При необходимости текст договора может быть изменен актом разногласий или дополнен приложениями по соглашению сторон.
Вы можете скачать текст договора на оказание услуг автосервиса.

Источник: http://www.arsenalavto.ru/dogovor_servis.html

Юридическое дело
Добавить комментарий