Что делать при обнаружении недостатка в приобретенной двери?

Претензия на НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар

Что делать при обнаружении недостатка в приобретенной двери?

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору потребовать:

  • замены испорченного товара на другой товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • устранения недостатков товара (незамедлительного безвозмездного), или же возмещения расходов на их исправление вами, т.е. потребителем, или третьим лицом;
  • потребовать возврата уплаченной за товар суммы, расторгнув таким образом договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если же вы купили (и он оказался недоброкачественным) технически сложный товар . (перечень технических сложных товаров смотри здесь)

Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

За пределами 15 дней ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом  сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней  вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров,  утвержденный  постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Определение технически сложного товара недостаток,  существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона о защите прав потребителей .

В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований .

Сроки удовлетворения ваших законных требований

Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

  • Например требование о замене товара – на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
  • На удовлетворение требования о возврате денег – отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней)  продавец обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  2. Мебель
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните, что  потребовать устранения недостатка в товаре  вы можете у любого  контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель.  В случае заявления такого требования продавцу, он  не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и  самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.  Заказать составление претензии у наших юристов  вы можете прямо сейчас в режиме ОН-лайн.

ЗАКАЗАТЬ составление документа

ООО «Бермудский треугольник »Москва, Самотечный проезд, 5Руководителю

(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Петрова Леонида Ильича,проживающего по адресу: пос Заречье, Московской области,ул. Ленина, д.21, кв.5тел. 123-00-00

(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

21 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу устранить возникшую неисправность , обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу заменить холодильник  ненадлежащего качества  на холодильник этой же модели и (или) артикула или  на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .

  В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней,  то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой  банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества.

Деньги перечислите на мой банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:

  • Копия чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия технического паспорта
  • Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата:   _____ ______ 2013 г.                             ________________________подпись

Источник: //mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennyj-tovar

Правила обмена и возврата товара. Гарантийное обслуживание

Что делать при обнаружении недостатка в приобретенной двери?

Условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине “Двери-маркет “ДверТим”, соответствуют российскому законодательству, составлены с учетом положений Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”. Подробные правила изложены ниже.

Условия обмена и возврата изделий надлежащего качества из ассортимента магазина

Нам важно, чтобы приобретенные у нас двери приносили приятные эмоции. Поэтому вы можете провести обмен или возврат изделия, которое не подошло по размеру, цвету, дизайну, в срок 14 дней, если:

  • Товарный вид не нарушен;
  • Отсутствуют повреждения дверного полотна, дефекты и царапины;
  • Установка не проводились;
  • Сохранена заводская упаковка и документы на приобретение.

При соблюдении условий мы готовы провести обмен изделия на аналог из ассортимента магазина, а при его отсутствии – вернуть стоимость. Затраты на доставку на склад для обмена или возврата, производятся за счет клиента. При несоблюдении сохранности товарного вида и оригинальной упаковки обмен или возврат невозможен.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, изготовленного под заказ

Дверные полотна и комплектующие, изготовленные по индивидуальной заявке, обладающие особенными характеристиками (модель, цвет, габариты), выбранными самим покупателем, возврату не подлежат. Вместе с тем, мы готовы принять такой товар и провести его реализацию, частично компенсируя его стоимость. Подобное соглашение включает следующие пункты:

  • сумма компенсации ограничена размером 70% от стоимости изделия;
  • выплата этой суммы производится после окончательной продажи изделия, изготовленного под заказ.

Соглашение о реализации и частичной компенсации стоимости не предоставляется, если у товара присутствуют механические повреждения, утрачен товарный вид или не сохранена заводская упаковка, документы на покупку.

Гарантия

Интернет-магазин “Двери-маркет “ДверТим” предоставляет гарантию сроком 12 месяцев (1 год) на заводской брак изделий. При выявлении скрытого брака товаров в процессе использования наша компания произведет ремонт и устранит брак в заводских условиях либо заменит товар с дефектом на новый.

Для оперативного решения вопросов по качеству изделий, их обмена и возврата настоятельно рекомендуем проводить проверку целостности дверных полотен и конструкций дважды: • Сразу после получения и доставки товара проверьте соответствие параметрам заказа, уровню качества, комплектности и целостности;

• Перед установкой и монтажом дверных полотен убедитесь в отсутствии видимых дефектов и соответствии габаритов изделия. После этого можно проводить установку и утилизацию упаковочной коробки.

Порядок возврата и обмена товара ненадлежащего качества

Прием приобретенных изделий с выявленным браком качества проводится по будням с 9:00 до 18:00 по адресу: г. Уфа, ул. Линейная, д. 126, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.
Возврат товара проводится в полном составе (при наличии комплектующих частей от производителя в оригинальном наборе), включая чеки и накладные документы.

При обнаружении дефекта:

  • Если вы выявили дефект или брак, то заполните форму заявления, представленную ниже. Подробно опишите ситуацию и условия обнаружения дефекта. Вы существенно ускорите решение вопроса, если зафиксируете на фотографиях обнаруженный недостаток и приложите качественные снимки к заявлению.
  • Заявление можно отправить в письменной форме по адресу компании: 450019, г. Уфа, ул. Линейная, д.126 или выслать в электронной форме на почту ответственного сотрудника dveri-rb.pretenzii@yandex.ru
  • Обращаем ваше внимание, что установленный российским законодательством срок принятия и претензии по качеству товаров и оказанных услуг, составляет до 10 рабочих дней.

Сложные ситуации, возникающие из-за заводского брака, разрешаются на основании заключения претензионной комиссии, проводимой в целях проверки качества, и/или выводов независимой экспертизы. Оплата проверки и экспертизы компенсируется виновной стороной.

При положительном решении по предоставленному заявлению о некачественном товаре и выявлении брака с Вами свяжется сотрудник для урегулирования вопроса о доставке и приеме товара на складе. Для оформления возврата нужно предоставить оригинал документов на приобретение изделий в интернет-магазине! Нарушение перечисленных выше условий предоставляет нам возможность отказаться от обмена изделий ненадлежащего качества.

Формы заявлений

• Заявление на обмен или возврат товара надлежащего качества

• Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

Отдел по работе с претензиями:

Адрес для приема заявлений: 450019, г. Уфа, ул. Линейная, д.126, ООО «ДверьТоргСервис»

Телефон: 8 (347) 293-40-11, электронная почта: dveri-rb.pretenzii@yandex.ru

Часы работы: пн-пт с 9:00-18:00, перерыв с 13:00-14:00, сб, вс выходной.

Источник: //dvertim.ru/garantii.html

Информация по работе по ЗПП. Информация об отделе защиты прав потребителей. Защита прав потребителей. Официальный сайт администрации муниципального образования

Что делать при обнаружении недостатка в приобретенной двери?

Информация

о работе администрации муниципального образования «Город Саратов» по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания

в 2014 году

В 2014 году по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания в администрацию города обратилось 1924 человека.

Специалистами администрации были оказаны 1924 бесплатные юридические консультации, в том числе на личном приеме проконсультировано 715 человек, по телефону – 1209.

От имени потребителей к продавцам, исполнителям, изготовителям некачественных товаров, работ, услуг подготовлено 499 письменных претензий.

В досудебном порядке продавцами и исполнителями удовлетворено 965 требований (51 %).

По неудовлетворенным в добровольном порядке претензиям подготовлено 59 исковых заявлений мировым судьям и в районные суды города. За период 2014 года в судах рассмотрено 38 исков, из которых 35              (92 %) – в пользу потребителей.

Обращения потребителей касались ненадлежащего качества продовольственных и промышленных товаров, а также бытовых услуг и услуг общественного питания.

Наибольшее количество жалоб граждан вызвало ненадлежащее качество промышленных товаров: обуви (282), мобильных телефонов (218), электробытовых товаров (189).

184 потребителя обнаружили недостатки в приобретенной одежде.

180 – купили некачественную мебель.

136 потребителей столкнулись с проблемами при эксплуатации технически сложных товаров – компьютеров, ноутбуков, периферийных устройств.

37 человек пожаловались на некачественные автомобили и запчасти.

По ненадлежащему качеству продовольственных товаров обратилось 76 человек, бытовых услуг – 199, услуг общественного питания – 11.

В результате проведенной работы потребителям возмещен ущерб на сумму свыше 11,8 млн. рублей.

Примеры обращений:

Приобретение некачественных товаров:

  1. В апреле 2014 года Андрей приобрел электронную книгу за 6990 рублей в магазине «DNS», после непродолжительного использования перестала функционировать функция сенсорного управления на дисплее. На электронную книгу установлен гарантийный срок 1 год.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон), в случае обнаружения в товаре  недостатков, не оговоренных при продаже, потребитель вправе по своему выборупотребовать:

– замены некачественного товара на качественный товар этой же марки (модели, артикула);

– замены некачественного товара на качественный товар другой марки (модели, артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены);

– соразмерного уменьшения покупной цены некачественного товара;

– безвозмездного устранения обнаруженных недостатков;

– возврата денежной суммы, уплаченной за некачественный товар.

Исключение составляют технически сложные товары, в отношении которых действуют правила, установленные абз. 8-11 п. 1 ст. 18 Закона. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Однако электронная книга не входит в указанный Перечень, и соответственно, технически сложным товаром не является.

Андрей обратился в отдел торговли администрации Кировского района, специалисты которого оказали помощь в составлении на руководителя организации претензии с требованием замены некачественной электронной книги на аналогичную – качественную.

После предъявления претензии в магазин, данной организацией произведена замена на товар аналогичной марки.

2. Светлана приобрела для брата куртку мужскую по цене 3000 рублей, чек не сохранила. Во время носки выяснилось, что подкладка изделия окрашивает одежду. При обращении в магазин с просьбой о возврате денег, продавец отказалась менять или возвращать деньги, объяснив, что такую куртку могли купить где угодно.

Однако пунктом 5 ст. 18 Закона установлено: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В подобных ситуациях потребитель вправе ссылаться на свидетельские показание (общее правило, зафиксированное в статье 25 Закона). Девушка обратилась за помощью в отдел торговли и бытового обслуживания администрации Фрунзенского района.

После составления претензии и её предъявления в магазин, руководитель торговой точки вернула денежные средства за некачественную куртку в полном размере.

Получение услуг (работ) ненадлежащего качества:

  1. Марина Александровна заключила договор с организацией на изготовление и установку конструкций – окон ПВХ из профильной системы КВЕ со стеклопакетом конфигурации 4/96/4. Цена договора составила около 35 тыс. рублей.

Свои обязательства по договору Марина Александровна исполнила надлежащим образом и в срок – сначала внесла предоплату в размере, установленном условиями договора, а после монтажа окон ПВХ – уплатила оставшуюся сумму.

Внешний вид и качество установленных окон полностью устроили потребительницу, она без вопросов подписала акт приемки выполненных работ. Гарантийный срок на окна составил 5 лет.

Однако в процессе эксплуатации, спустя несколько дней, в окнах проявился недостаток – они перестали закрываться.

Согласно ст. 4 Закона, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок, назначенный потребителем (п. 1 ст. 29, ст. 30 Закона).

Важно отметить, что в соответствии с п. 3 ст.

29 Закона, требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе предъявить как в ходе выполнения работы, так и при принятии её результатов, а в случае, если обнаружить недостатки работы при принятии её результатов невозможно (скрытые недостатки) – в течение гарантийного срока, установленного на работу (услугу), при его отсутствии – в разумный срок: в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

После обнаружения недостатка в установленных окнах, Марина Александровна неоднократно обращалась к представителю организации с просьбой устранить дефект, однако положительного результатов эти обращения не принесли: законные требования потребителя фирма проигнорировала.

После обращения Марины Александровны в отдел торговли администрации Кировского района, специалистами отдела была подготовлена письменная претензия, в которой был установлен разумный предельный срок для устранения выявленных недостатков. Данная претензия была вручена под роспись представителю организации. Буквально на второй день со дня подачи претензии мастера фирмы приехали к потребителю и безвозмездно устранили дефекты окон.

2. В отдел торговли и бытового обслуживания администрации Заводского района обратилась жительница города Антонина А. по вопросу некачественно произведенной стрижки в парикмахерской «Золушка».

В процессе беседы специалиста отдела с Антониной, выяснилось, что она в устной форме уже обращалась в парикмахерскую с просьбой устранить недостатки стрижки или вернуть деньги. Однако руководством парикмахерской вопрос положительно не был решен, в связи с чем, девушка  была вынуждена обратиться за помощью в администрацию района.

Специалистом отдела торговли и бытового обслуживания потребительнице была оказана консультация и составлена письменная претензия о возврате денег, уплаченных за стрижку ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 29 Закона.

Дело в том, что при обнаружении существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. То же требование потребитель вправе выдвинуть, если в разумный срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Так как сотрудница парикмахерской не могла устранить недостатки выполненной стрижки (подстригла очень коротко), потребительница выдвинула правомерное требование – вернуть уплаченные деньги.

При повторном обращении Антонины в парикмахерскую с письменной претензией к предпринимателю, стоимость стрижки (270 рублей) была возращена в тот же день.

Предоставление недостоверной информации о товаре при  дистанционном способе покупки

Современные изменения и тенденции на потребительском рынке, обусловленные быстрым развитием коммуникационных сетей, в частности информационной сети Интернет, привели к тому, что все большее количество потребителей выбирают так называемый «дистанционный способ» покупки, признавая его неоспоримые преимущества: быстрый поиск нужного товара, низкие цены и возможность выбора из широкого ассортимента.

Однако специфика дистанционного способа продажи товаров ведет к случаям нарушения прав потребителей со стороны недобросовестных продавцов.

Чаще всего нарушения касаются предоставления неполной либо недостоверной информации о товаре (отретушированные фото, неполное описание свойств, недостоверная информация и т.д.

), а также не предоставление либо предоставление недостоверной информации о продавце.

Для обустройства новой квартиры жительница Саратова Марина решила заказать дорогостоящие межкомнатные двери. Однако в выставочном зале магазина имелись не все образцы дверей – некоторые модели были представлены только на фото в каталоге, а также на сайте изготовителя.

Именно в каталоге Марина выбрала двери, отличительной особенностью которых было наличие белоснежного матового стекла. При оформлении договора консультанты салона подарили ей этот каталог. То же самое изображение и текст были размещены на сайте изготовителя дверей.

Когда заказанный товар был доставлен, Марина с удивлением обнаружила, что двери укомплектованы совсем не белым стеклом, а стеклом, имеющим ярко-зеленый оттенок.

При этом, на руках у потребительницы имелся каталог, где была представлена не только фотография модели двери, но и дано её текстовое описание, с четкой формулировкой – «укомплектована белым стеклом».

Однако реальный товар не соответствовал заявленному изображению.

В соответствии со ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю всю необходимую и достоверную информацию об изделиях (товарах), их особенностях, способах эксплуатации, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п. 17 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров) (п. 25 Правил).

Марина обратилась в управление развития потребительского рынка и ЗПП за помощью. Предъявленная письменная претензия, составленная на основании ст. 10 и 12 Закона, не принесла положительных результатов.

Магазин своей вины не признал, несоответствие между информацией, предоставляемой потребителям и товаром в реальности, отрицал, деньги за двери, информация о потребительских свойствах которых оказалась недостоверной, возвращать в добровольном порядке отказался.

Финальную точку в этой истории поставил суд. Специалисты администрации города подготовили для Марины исковое заявление. Поняв, что в случае вынесения судебного решения, сумма ущерба, присужденного в пользу потребителя, будет весьма и весьма значительной, фирма-продавец пошла на «мировую» и вернула Марине денежную сумму – стоимость дверей, компенсировала убытки и причиненный моральный вред.

Источник: //www.saratovmer.ru/zashitapravpotreb/infootdelzashprav/otchetorabote/

Обмен и возврат товара

Что делать при обнаружении недостатка в приобретенной двери?

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем Вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. 

Также обращаем Ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы). 

При получении заказанного Вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания гарантийного талона.

Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать заполненный гарантийный талон с печатью продавца и кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету).

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия Вы можете отказаться от товара.

В соответствии со ст. 28 Закона Републики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З “О защите прав потребителей” предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации), Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, либо в течение 14 дней с момента передачи Вам непродовольственного товара.

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

Транспортная служба нашего магазина может оказать услугу по обмену качественного товара согласно тарифам:

Продавец не несёт расходы по демонтажу и в результате повреждения элементов, затрудняющих доступ к изделию (например, керамической плитки или других материалов, используемых для облицовки изделий), а также расходы, связанные с восстановлением данных элементов до первоначального состояния.
 

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно по адресу: г. Минск, ул. Социалистическая, 28 на территории склада по предварительной договоренности со специалистами отдела претензий и заведующим складом. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4 ст.

28 вышеуказанного Закона, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества составляет семь дней.

 Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:

  1. Заявление на возврат денежных средств;
  2. Паспорт гражданина Республики Беларусь или документ его заменяющий (в случае, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя)
  3. Документы, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет- магазине (кассовый чек, гарантийный талон и др.)

В соотвествии с действущим законодательством, а именно, постановлением Совмина от 14.01.2009 № 26, специалисты отдела рекламаций могут отказать в обмене или возврате качественного товара при несоблюдении одного из условий пункта 2.2.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 

1.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.

1.

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.

2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.

3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.

4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона.

Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3.

 Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1.

 Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно.

В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

В соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей», Совет Министров Республики Беларусь 22.12.2018 г. принял постановление № 935, которым утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

В Перечень, в частности, включены:

1.

Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.

2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*

3.

Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.

4. Чулочно-носочные изделия.

5. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

6. Бижутерия.*

7.

Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

8. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).

9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

10. Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

11. Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.

12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

13. Парфюмерно-косметические товары.*

14. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*

15. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*

16. Товары бытовой химии.*

17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*

18. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*

19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*

20. Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*

21. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*

22. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*

23. Лекарственные средства.

24. Ветеринарные средства.

25. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*

26. Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*

27. Цветы, растения, семена.*

28. Товары секс-шопов специального назначения.*

29. Табачные изделия.

30. Жидкость для электронных парогенераторов.*

31. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.

32. Элементы питания.*

33. Наушники.*

______________________________

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ

1.

Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).

2. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

3.

Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.

4. Средства малой механизации садово-огородного применения.

5. Мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

6. Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).

7.

Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

8. Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним. 

9. Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).

10. Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.

11. Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.

12. Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

Источник: //kit.by/return/

Юридическое дело
Добавить комментарий