Есть ли шанс вернуть деньги за фотоаппарат, приобретенный в интернет магазине?

Содержание

Вернула фен в магазин течении суток как вернуть деньги | Правовест
Как вернуть фотоаппарат в м видео
Можно ли вернуть фотоаппарат в течении 2 недель
Права потребителя при покупке в интернет-магазине
Можно ли вернуть продавцу фотоаппарат
Можно ли вернуть цифровой фотоаппарат если не устраивает

Вернула фен в магазин течении суток как вернуть деньги | Правовест

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Вернула фен в магазин течении суток как вернуть деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Можно ли привлечь к ответственности человека за переписку с несовершеннолетней девушкой на сексуальные темы?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

И это реально сделать, руководствуясь статьей 25 ЗоЗПП, но с одним условием — возвращаемый прибор не числится в перечне товаров, которые покупатели возвращать не могут…… Статья 25.

Полный текст По тексту этой статьи законодатель указывает, что вернуть можно только те товары, которые не включены в установленный перечень.

Можно ли вернуть фен в магазин в течении 14 дней

Купили в магазине Касторама водонагреватель электрический установили, подключили не работает тут же поехали обменяли на такую же модель, снова подключили не работает.

На следующий день поехали в магазин вернуть товар ненадлежащего качества, а магазин отказывается принимать говорят что это сложный технический прибор и возврата на него нет только если написать претензию.
Конечно можете. Если сотрудники магазина будут протестовать, пишите смело в Роспотребнадзор.

Удачи вам! Я продавец косметики. При продаже товара через интернет-магазин который у нас есть, есть описание товара в карточке товара.

В первую очередь магазин может отказать в том случае, если не были соблюдены все условия для возврата ликвидного или неликвидного объекта купли-продажи. Каковы шансы на то, что торговое заведение выслушает такого покупателя и удовлетворит его требование?

Могу ли я в течении 14 дней после покупки возвратить электрочайник, попробовал возвратить в М- , где я его приобрел, отнесли его к полимерным материалам и отказали могу ли я вернуть велосипед,сломалась педоль Сначала экспертиза (за Ваш счёт),потом если не по Вашей причине неисправность,то при отказе ,через суд. Полный текст Изготовитель и магазин не виноваты в том, что клиент принял решение вернуть фен обратно. У покупателя есть шанс реализовать задуманное при выполнении условия — производитель и торговая организация не терпят убытков из-за такой операции.

Возврат товара в магазин в течение 14 дней

Изготовитель и магазин не виноваты в том, что клиент принял решение вернуть фен обратно. У покупателя есть шанс реализовать задуманное при выполнении условия — производитель и торговая организация не терпят убытков из-за такой операции.

Да, на самом деле в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту – также «Закон») говориться о том, что покупатель может вернуть товар, не имеющий дефектов, но который не подошел потребителю по цветовой гамме, фасону или габаритам.

Для того, чтобы вернуть фен в магазин, нужно написать претензию и подать её управляющему, либо в отдел по работе с клиентами.

Чтобы поступить правильно и в рамках закона, рекомендуем обратиться к опытным юристам, работающим в штате нашей фирмы.

Можно ли сдать фен обратно в магазин течении 14 дней

Это специальная норма, имеющая приоритет над статьей 25 Закона РФ от 7 февраля г. N I «О защите прав потребителей». Уважаемый Игорь Евгеньевич! Потому что ст. Смотрите главное чтобы не пользовался товаром. Зацепиться можно только за это.

После этого у магазина есть семь дней на то, чтобы дать ответ, если дело касается неликвидного товара, и три дня на то, чтобы разобраться с ликвидным товаром.
Для оформления жилого дома в собственность необходимо разрешение на строительство дома на земельном участке. Поэтому,…

Но сразу деньги вернуть мне отказались, ссылаясь на то что я должна свозить фен на экспертизу в сервисный центр. Сервисный центр находиться в другом районе города.

Если поломка возникла из-за неправильной эксплуатации, то стоимость экспертизы, транспортировки и хранения фена должен компенсировать покупатель, и ни возврата, ни обмена произведено не будет.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Составьте заявление-претензию в двух экземплярах и отправляйтесь с паспортом, техникой и данными документами в магазин, где приобрели данный товар.

Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне — тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе предъявить следующие требования: бесплатный ремонт сломавшейся вещи, обмен ее на другой товар, возврат денег или соразмерное уменьшение ее первоначальной стоимости. А если из-за некачественного товара вы понесли какие-то убытки, потребуйте и их возмещения.

Если вы нашли фен в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.

После этого продавец должен отправить фен на экспертизу, которая покажет, что стало причиной поломки фена – неаккуратное обращение покупателя или производственный брак; Срок проведения экспертизы и принятия решения – десять суток с момента подачи письменной претензии.

Реально ли вернуть фен обратно в магазин, не тратя массу времени и нервов? Как работает закон при таких ситуациях? Если клиент принимает решение отдать приобретенный товар назад в торговое заведение, то этому должна быть причина. Рассматривается всего две ситуации возврата изделия:

фен не понравился, хотя и не имеет поломок, или же покупатель, придя домой, попросту пожалел потраченных денег и передумал;
после распаковки, включения или активного использования техники владелец обнаружил брак, выявить который в момент выбора модели и оплаты возможности не представилось.

Помимо причин и компенсации (денежная или обмен на равноценный товар), правила меняются еще исходя из категории изделия. Законом утвержден список предметов, вернуть которые в магазин клиент не имеет прав.

Вручите один экземпляр претензии продавцу или администратору магазина, а на втором попросите его поставить подпись о получении данной претензии.

В случае, если покупатель принёс на возврат неликвидный товар, он обязательно должен быть передан на экспертизу.

Ситуация в том, что у меня сломался фен после 2 месячного использования (т.е. гарантия ещё действует).

Возврат неработающего фена

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Я купил холодильник «Север», в течение гарантийного срока он сломался. Что я могу сделать, какие права я имею? Могу ли я обменять холодильник в магазине на холодильник «Стинол»? Магнитофон сломался в течение гарантийного срока. Продавец согласен заменить его в течение месяца Магнитофон сломался в течение гарантийного срока, продавец согласился заменить его в течение месяца.

Источник: https://sibpie.ru/egrp/5860-vernula-fen-v-magazin-techenii-sutok-kak-vernut-dengi.html

Как вернуть фотоаппарат в м видео

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть фотоаппарат в м видео». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Попадая в такую ситуацию, когда Вам должны вернуть деньги, помните, что эта процедура идёт не более трёх дней.

Например в сети «Эль..до» продают именно заводскую гарантию, за что они собственно и поплатились судебными процессами…

Как вернуть фотоаппарат?

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков фотоаппарата является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу фотоаппарата.

Директор сервиса отдал распоряжение о возврате денег за ремонт камеры (кроме стоимости запчастей), при условии, что я подписываю акт о том, что не имею претензий к сервису. На том и разошлись. Жалко, что с гарантии сняли.

Похоже, что все сервисы крупных компаний в России близнецы-братья. Угораздило меня столкнуться с фирменным сервисом Canon в Кузьминках. Перестали работать кнопки на Canon 40D. Пошёл по гарантии (10 сетнября), через 2 недели камеру возвращают и снимают с гарантии. Говорят, что причина — попадание жидкости.

Убедительных доказательств, кроме опыта своих мастеров, не приводят. Боитесь переплатить? В М.

с вами этого точно не случится! Если вы нашли желаемый товар дешевле у другого представителя, цена будет снижена прямо на кассе или компенсирована при покупке онлайн! Так же в случае снижения цены приобретенного вами товара в течение 14 дней после покупки, вам будет возмещена разница.

При отсутствии товарного чека факт покупки можно доказать с помощью свидетельских показаний или по записям с камерам, установленным в магазине.

Будьте всегда в курсе всех новых предложений и акций М. ! Подпишитесь на новостную рассылку сайта и получите шанс воспользоваться одним из сотен уникальных купонов на скидку мвидео. Чтобы воспользоваться услугой, введите адрес своей электронной почты в строку в самом низу сайта и нажмите «Подписаться». Вы больше не заинтересованы в получении купонов Мвидео?

Если камера полностью исправна, но покупатель по какой-то причине все же решил вернуть ее продавцу на протяжении установленного двухнедельного срока, он может сделать это, предоставив чек об оплате покупки.

Что ж, хороший способ восстановить удаленные файлы с камеры видеорегистратора — загрузить программное обеспечение для восстановления видео с видеорегистратора.

Можно ли вернуть фотоаппарат в магазин?

При отказе от исполнения договора купли-продажи фотоаппарата продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного фотоаппарата, если он не был предоставлен ранее.

Исправную технику можно вернуть только в течение двухнедельного срока после совершения покупки. Возможно, покупатель передумал использовать именно эту модель, либо она перестала ему нравиться – причина возврата не важна. Если такой процесс совершается в установленный законом срок, то законом же и обеспечивается полная защита прав потребителя.

Можно ли обменять ее на новый фотоаппарат или получить обратно свои деньги? Данный вопрос регулируется Законом о «Защите прав потребителей», а также другими правовыми нормами.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть фотоаппарат в первый четырнадцать дней с момента его приобретения (не считая дня покупки) можно в случае, если у него будет обнаружен какой-то недостаток.

Как вернуть или обменять фотоаппарат?

Сломался ноутбук, а отчет должен быть у начальника уже через пару часов? Избавьте себя от стресса и очередей, воспользовавшись услугой «Закажи и забери». Просто добавьте в корзину товар со значком «Забрать в магазине», выберите удобный для Вас магазин М. , дождитесь подтверждения заказа по электронной почте и SMS и заберите свою покупку уже через полчаса!

Кстати, вот эти хохмы с товаром с витрины у «М-» существуют очень давно. В приличных магазинах товар, который месяцами висит на витрине, и его мацают все кому не лень — продается вообще по остаточной стоимости.

Возврат изделия делается при выполнении следующих требований:

Наличие доказательств у потребителя, что именно в этом магазине была произведена покупка: товарный или кассовый чек или гарантийный талон.
Делая возврат изделия, он должен иметь товарный вид, на нём должны находиться все бирки, ярлыки и пломбы.
Сохранены потребительские характеристики изделия.

А еще в «М-» есть совершенно изумительный развод из серии «Расширенная гарантия».

Если не нарушать сроки данные Правительством, то вы имеете право вернуть или обменять товар в течение двух недель.

Возврат по законодательству В законодательстве установлены четкие условия возврата товаров разных категорий.

Процедура замены или возврата неисправного фотоаппарата в магазин Чтобы осуществить возврат или обмен неисправного изделия, необходимо принести непосредственно бракованный фотоаппарат и следующие документы: 1.

Надо восстановить отформатированные 4 карты но нужна информация только с одной из них. С какой- не знаем. Может нам повезет и мы с первого раза именно…

Хотите возвратить в магазин купленный фотоаппарат, узнать, можно ли вернуть его по существующим правилам? Обычно существует две причины того, что покупка вас не удовлетворила:

первая — у нового фотоаппарата обнаружились заводские дефекты, какие-то неисправности, не замеченные в магазине;
вторая — прибор нормально работает, но он вам не понравился, вы решили выбрать другую марку или просто передумали.

Первой рассмотрим ситуацию возврата покупки целого, исправного фотоаппарата надлежащего качества, который просто не понравился покупателю. Можно рассчитывать, что магазин удовлетворит просьбу клиента.

Далее, если товар ломается, то Вам путь в СервисЦентрПроизводителя, где будет произведена экспертиза, и если товар действительно попадает под разряд заводской гарантии, то он либо ремонтируется, либо меняется, либо возврат денежных средств, но последнее, если товар невозможно починить…. Если товар был поломан, не попадает под завод. Гарантию, то извините…

В наши дни огромной популярностью пользуются интернет-магазины, продающие всевозможные товары в кредит, по предоплате либо за наличные. Цена в них часто ниже, чем в обычных торговых точках, что особенно привлекает потребителей. Гарантия на купленные через интернет товары предоставляется, поэтому беспокоиться покупателям не о чем.

Продавец заберет заявление (одна из его копий), и отправит фотоаппарат на экспертизу для обеспечения “природы” недостатка.

Возможности программы для восстановления фотографий

Гарик — он тоже почти все заказывает через Интернет, как и я. А тут чего-то понесла его нелегкая в магазин “М-“. Там Гарик и нахлебался.

Он подробно подскажет вам, какие графы нужно заполнить. Одна копия отдается продавцу вместе с паспортными данными покупателя либо копией этого документа, чеком, а вторая остается у клиента.

Возможно с М.! Бонусная программа М.Бонус позволяет вам копить баллы за покупки и оплачивать ими до 100% стоимости товаров. А приобретая ко-бренд карту М.-ВТБ, вы можете сэкономить до 3% кэшбека.

М.видео принимает товар на возврат в таких ситуациях:

Изделие купленное в мвидео не соответствует качеству.
Хорошее изделие, но не подходит фасон, цвет или размер.
Вы не получили всех сведений о товаре – включая инструкцию на русском языке.

Что же делать, если чек не сохранился?

Я неимоверно удивилась, когда получила следующий ответ: «Двухлетняя гарантия Вам обойдется в 390 рублей, а трехлетняя — в 490» (от себя замечу, что это почти 1/3 стоимости покупки). При этом продавец не сказал, что речь идет не о гарантии производителя, а о полисе доп.обслуживания М..

Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя. Если аналогичного товара на месте не окажется, тогда магазин должен выплатить деньги в течение 3 дней после написания заявления о возврате.

Загрузите программное обеспечение для восстановления данных видеорегистратора и восстановите утерянные удаленные отформатированные файлы с карты памяти камеры приборной панели.

Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме. Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата. Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть фотоаппарат обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Поэтому сложно заставить магазин вернуть средства за фотоаппарат, у которого нет заводских дефектов и других поломок. Но и в такой ситуации можно найти три решения проблемы в пользу покупателя, если:

при продаже не был заполнен гарантийный талон;
продавец добровольно решит помочь вам (т.к. конфликты с клиентами для магазинов нежелательны, то сотрудник соглашается на обмен исправного фотоаппарата на другой товар, но не возврат средств за покупку);
клиенту удастся доказать, что во время выбора товара ему не предоставили исчерпывающей информации о понравившемся фотоаппарате, что сотрудник обязан сделать в соответствии с требованиями ЗоЗПП; самостоятельно сделать это не всегда просто, и часто требуется помощь юристов.

М. — сеть торговых точек, где можно приобрести бытовую технику и электрические приборы. Хорошо зарекомендовала себя на российском рынке.О том, что существует программа доп. обслуживания я узнала только на кассе, попросив разъяснения относительно поведения продавца.

Источник: http://myktm.ru/finansovye-sovety/3257-kak-vernut-fotoapparat-v-m-video.html

Можно ли вернуть фотоаппарат в течении 2 недель

Причины для возврата бывают разные:

товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли фотоаппарат в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

В случае непринятия решения в установленный законом срок, т. е.

в случае отказа в обмене обуви или возврате покупной стоимости обуви, а также в случае пропуска установленного законом срока буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителей и прокуратуру с заявлением об имеющемся факте нарушения прав потребителя с Вашей стороны, а также в суд с исковым заявлением о взыскании с Вас полной покупной стоимости приобретённой мной пары обуви, взыскании пени за просрочку, возмещении морального вреда, а также возложении на вас всех судебных издержек.

Помимо этого, оставляю за собой право обращаться к производителю обуви «ХХХ» , в СМИ г.

Любой дефект, изъян, недостаток в фотоаппаратуре (включая съемные объективы) дает вам веский повод обратиться к продавцу, поскольку вам была продана некачественная техника. А некачественную технику вернуть можно.

Соответственно, единственными причинами возврата фотоаппарата может быть либо мелкий, либо серьезный недостаток. Серьезность изъяна определяется возможной стоимостью (или вообще возможностью) ремонта – так, если ремонт дороже самого фотоаппарата, есть неплохой шанс вернуть себе деньги.

Возврат некачественного фотоаппарата

Некачественный фотоаппарат может быть двух типов, к которым применяются разные сроки возврата.

Можно ли вернуть фотоаппарат в течении 2 недель фильм

Клиент имеет полное право на присутствие при проведение экспертизы;

В ситуации когда экспертиза выявляет причастность потребителя к неисправности изделия, продавец вправе потребовать у клиента оплатить экспертизу;
Когда потребитель не соглашается с мнением экспертов, то он имеет полное право обратиться за помощью в судебную инстанцию.

Возврат фотоаппарата по закону

Правоотношения среди покупателей и поставщиков конкретизируются в законе “ О защите прав потребителей”.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

По данному законодательному акту можно обменять фотоаппарат на заменяющий его, но схожий по марке и характеристикам, в течении двух недель с момента покупки.

В данный период времени каждый потенциальный покупатель имеет право сделать возврат не понравившегося ему товара.

Можно ли вернуть фотоаппарат в течении 2 недель фильм 1986

Гарантия качества устанавливается на всю выпускаемую в мире продукцию, соответственно, если качества нет – вы вправе предъявить свои претензии.

Также, следует выдвинуть одно из описанных в предыдущем разделе требований, и указать законные сроки для их выполнения. Так, ремонт фотоаппарата имеет право затянуться на 45 дней.

Рассмотрение самой претензии не должно превышать 10 дней – в этот срок вам обязаны сообщить, что направляют технику на проверку.

Так, мелкие изъяны, вроде потертостей, сколов, плохо прилегающих крышек, ненадежных креплений объективов, заедающих кнопок или через раз работающего дисплея подлежат возврату при таких условиях:

Вы должны предъявить фотоаппарат и изъян продавцу;
Взять с собой все документы, коробки, бирки и наклейки – сохранить товарный вид (хотя, для возврата некачественной техники закон не устанавливает таких требований);
Предъявить чек;
Обратиться не позднее 15 дня, следующего за покупкой;
Быть уверенным, что вы никаким образом не повредили фототехнику своими действиями;
Приложить к заявлению подтверждение недостатка товара – внешние фото дефекта, например.

Мелкие недостатки видны практически сразу, поэтому проверка их наличия может производиться самим продавцом или специалистом в магазине.

если фотоаппарат является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье;
если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье;
если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать фотоаппарат и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

ИНН 344502207824

400081, г. Волгоград, ул. Цветочная, 21 — 93

от Петровой Натальи Александровны

(паспорт серия 1801 № 088623,

выдан УВД Красноармейского района

г. Волгограда 15.08.2001 г. ,

зарегистрированная по адресу: 400112, г.

Волгоград,

ул. Хорошая, 12 — 31)

Заявление

Источник: https://59agmr.ru/mozhno-li-vernut-fotoapparat-v-techenii-2-nedel

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
Получить деньги от продавца или оформить обмен.
В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.
20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

наличными;
перевод через почту;
на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Можно ли вернуть продавцу фотоаппарат

Осуществить возврат фотоаппарата по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата фотоаппарата в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

Срок возврата денег

Срок возврата денег за фотоаппарат ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требованияКто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки фотоаппарата возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

6. Купил в магазине фотоаппарат. Характеристики не соответствуют заявленным. Как вернуть деньги?

6.1. Вернуть деньги можно, но каким образом установили, что характеристики не соответствуют?

Впрочем, здесь есть лазейки.

Обычно эта лазейка подразумевает, что магазин предоставил вам неправильную информацию о характеристиках фотоаппарата или комплектации Kit’а. Это необходимо будет доказывать, поэтому подобный способ не слишком надежен. Однако, он есть.

Также, по этому правилу могут быть возвращены фотоаппараты, не имеющие тех функций, которые указаны на упаковке производителем.
Так, если на коробке стоит 12-кратный зум, а по факту вы получили 8-ми, то здесь явное нарушение закона.

Как написать претензию

Претензия является официальным документом-требованием в адрес магазина или продавца, который продал вам некачественный фотоаппарат. Претензией она называется потому, что все торговые точки и интернет-точки обязаны допускать к продаже лишь изделия надлежащего качества, иначе они бы занимались мошенничеством.

ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев для того, чтобы вернуть фотоаппарат обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

При отказе от исполнения договора купли-продажи фотоаппарата продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного фотоаппарата.

Расходы по возврату фотоаппарата несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

Также, следует выдвинуть одно из описанных в предыдущем разделе требований, и указать законные сроки для их выполнения. Так, ремонт фотоаппарата имеет право затянуться на 45 дней.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
договор купли-продажи фотоаппарата (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на фотоаппарат установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки фотоаппарата, если не докажет, что они возникли:

после передачи фотоаппарата потребителю;
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

если фотоаппарат является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье;
если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье;
если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.

Претензия на возврат денег за некачественный фотоаппарат.doc

Как правило, фотоаппараты среднего и высшего ценового сегмента поставляются в комплектах Kit’ах.

Если вы приобретаете такой набор с объективами, помните, что возвращать придется все составляющие – невозможно оставить себе лишь объектив из набора, а сам фотоаппарат вернуть.

Однако, заменить неисправную часть Kita (тот же объектив, если именно он сломан) на такую же, только исправную, модель порой возможно – подобные опции необходимо обсудить с магазином.

Возврат качественного фотоаппарата

Поскольку качественные фотоаппараты подпадают под запрет к возврату в рамках закона «О защите прав потребителей», то вернуть их невозможно.

любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на фотоаппарат другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу.

Можно ли сделать обмен фотоаппарата?

Вернуть в магазин можно практически любую покупку, которая соответствует возврату по законодательству. И фотоаппараты тому не исключение.

Для того, чтобы узнать можно ли оформить возврат товара обратно, необходимо убедиться, что он соответствует следующим критериям:

не утрачена упаковка и этикетки, которые присутствовали в момент его покупки;
есть документ, который свидетельствует о его покупке, например чек об оплате;
должно быть наличие талона на гарантию;
сохранились в надлежащем виде документы по эксплуатации аппарата.

Если по всем вышеперечисленным критериям ваша покупка соответствует, то проблем с обменом не должно возникать.

текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Важно Его я получила только вчера.

4.1. Можете вернуть его обратно.

4.2. Без указания причин можете вернуть фотоаппарат, если со дня получения товара не прошло более 7 дней. Если прошло, то тогда подавать претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей, поскольку товар имеет недостаток.

Источник: https://rb-clean.ru/mozhno-li-vernut-prodavtsu-fotoapparat

Можно ли вернуть цифровой фотоаппарат если не устраивает

Перейти к контенту

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть фотоаппарат.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков фотоаппарата является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу фотоаппарата с целью установления того, что недостатки фотоаппарата возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Как вернуть фотоаппарат обратно в магазин не нравится

Претензия составляется в свободной форме, однако в ней следует четко прописать, почему вы возвращаете фотоаппарат – какие поломки были обнаружены, что сказал ваш эксперт (если вы делали независимую экспертизу), что обещал магазин. Также, следует выдвинуть одно из описанных в предыдущем разделе требований, и указать законные сроки для их выполнения.

Так, ремонт фотоаппарата имеет право затянуться на 45 дней. Рассмотрение самой претензии не должно превышать 10 дней – в этот срок вам обязаны сообщить, что направляют технику на проверку. Сама проверка не может длиться дольше 30 дней с момента вашего обращения.

Обязательно прикладывайте к претензии копии ваших доказательств, а не оригиналы – так вы не потеряете единственные документальные подтверждения своей правоты. Если магазин отказывается принимать у вас претензию, мотивируя это тем, что даже с недостатком фотоаппараты не возвращаются, направляйте ее заказным письмом с уведомлением.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Поиск

Для того, чтобы администрация магазина вернула покупателю деньги, необходимо наличие следующих обстоятельств: Правоотношения среди покупателей и поставщиков конкретизируются в законе “ О защите прав потребителей”.

По данному законодательному акту можно обменять фотоаппарат на заменяющий его, но схожий по марке и характеристикам, в течении двух недель с момента покупки. В данный период времени каждый потенциальный покупатель имеет право сделать возврат не понравившегося ему товара.

Вернуть можно аппарат по любым причинам, но именно в этот срок.

По прошествии этого времени покупку можно вернуть, но уже с некими нюансами.
Так как на все фотоаппараты предоставляется гарантийный срок, то вернуть его в период гарантии также не составит труда. При возникновении подобных ситуаций следует обращаться к вышеуказанному закону.

И если права покупателя будут нарушены недобросовестным продавцом, то стоит направляться в судебную инстанцию с исковым заявлением.