Сотовый оператор изменил в одностороннем порядке тариф: можно ли опротестовать?
Абоненты опасаются, что возможная отмена национального роуминга повлечет за собой повышение тарифов. Но даже если этого не произойдет в явном виде, операторы сотовой связи найдут способы сделать это неявно.
Подключение платных услуг без ведома абонентов после какого-нибудь неосторожного действия, а иногда и просто так, перенос тарифа в архив и его изменение в этом случае и многие другие уловки сотовиков уже давно стали реалиями.
Вправе ли оператор поменять тариф, уведомив абонента с помощью смс, и может ли последний вернуть тариф в прежнем виде, рассказали наши эксперты.
Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?
МНЕНИЕ
Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:
“К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ “О связи” (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. “е” п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г.
№ 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет.
А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.
К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров.
А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже.
Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно”.
МНЕНИЕ
Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:
“Указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство. Исходя из обзора судебной практики, можно сделать вывод, что такое изменение незаконно.
Так, в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор обратился Х. с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО “Мегафон”, а именно, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану “ISIC ЛАЙТ”. Суд встал на сторону клиента и в решении Арбитражного суда г.
Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке.
В случае произошедшего изменения они обязаны в 10-дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.
Вывод о недопустимости изменения тарифов в одностороннем порядке был сделан и Девятым апелляционным Арбитражным судом г. Москвы от 6 августа 2013 г. по делу № 09АП-20869/13.
Также следует отметить, что п. 116 Правил подразумевает, что оператор связи должен обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение пяти дней с даты выставления этого счета. СМС-сообщение назвать доставкой счета нельзя, так как телефон абонента просто может выключен, наконец, абонент не обязан читать все приходящие сообщения”.
МНЕНИЕ
Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:
“Хочется акцентировать внимание на разности понятий “изменений условий в рамках одного тарифа” и “изменение тарифа”. Существуют Правила, где под тарифным планом понимается “совокупность ценовых условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи”.
В случае перемены условий в рамках одного тарифа операторы сотовой связи очень аккуратно меняют тарифную сетку. Изменения цен в рамках одного тарифа редко прописаны в условиях договора по оказанию услуг связи. А потому сотовые кампании идут другим, менее опасным в юридическом смысле путем.
Они меняют непосредственно сам тариф: изменяется его название, список предоставляемых услуг и, соответственно, их стоимость.
Поэтому, чаще всего абоненту приходит смс-уведомление с текстом такого рода: “Ваш тариф переносится в архив, взамен будет предоставлен новый с названием “Таким-то”, с ценами на услуги можете ознакомиться на сайте в личном кабинете”.
П. 24 Правил называет сотовую связь “подвижной связью”. Эта же норма гласит, что кроме размещения информации о смене тарифов на официальной странице сотового оператора в Интернете, дополнительно – хочу это подчеркнуть – с таким размещением направляется смс-уведомления. Если не произошло одновременного размещения информации на сайте и отправки уведомлений – это будет нарушением”.
Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?
МНЕНИЕ
Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:
“Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии.
Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора. В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы.
Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно “пригрозить” тем, что абонент уйдет к другому оператору. На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (п. 7 ст. 55 Закона о связи).
Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.
Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения (подп. “е” ст. 24 Правил)”.
МНЕНИЕ
Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:
“При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В ст.
310 ГК РФ “Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства” содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон.
Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки”.
МНЕНИЕ
Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:
“Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.
Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью”.
МНЕНИЕ
Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:
“Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб.
в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги.
На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа “100 минут внутри сети бесплатно” или “несколько гигабайт Интернета бесплатно”, что тоже неплохо”.
Удачные примеры разрешения подобных конфликтов
МНЕНИЕ
Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:
“В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело “Помигуев против Мегафона”. Судебные тяжбы длились с 2012 года, точка была поставлена 28 сентября 2016 г. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2013 г. № 09АП-20869/13 по делу № А40-170213/12. Помигуев А.
обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на п. 2 ст.
438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа).
Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений”.
МНЕНИЕ
Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:
“Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х.
в отношении ОАО “Мегафон” было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу.
В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.
Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (решение Арбитражного суда г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014).
Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г.
Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП “Нарушение иных прав потребителей”.
За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию”.
МНЕНИЕ
Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:
“Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2016 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что п. 29 Правил противоречат нормам ГК РФ, в частности п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 432, п. 1 ст. 450 и п. 1 ст.
452. Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет.
Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики”.
административная ответственность, досудебное производство, права потребителей, права человека, практические ситуации, связь, судебная практика, ВС РФ, Генеральная прокуратура РФ, Роспотребнадзор, ФАС России, Владимир Гончаров, Илья Рейзер, Кристина Колесник, Татьяна Серегина
Подписаться на наш канал в Яндекс.Дзене
Документы по теме:
Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ “О связи”
Источник: http://www.garant.ru/article/1128241/
Может ли оператор менять тариф абонента в одностороннем порядке — Личный опыт на vc.ru
Руководитель проекта «Мобильная связь» на сайте Banki.ru Антонина Самсонова о законности таких изменений.
Антонина Самсонова
В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Наверняка многие уже получали «SMS счастья» о том, что абонентская плата выросла процентов на 10%.
При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен.
Или сообщают о том, что тарифный план вообще закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.
Почему это происходит
Так получилось, что демпинговая война операторов, целью которой было «оттянуть» на себя большую долю рынка, загнала их в собственную ловушку. Доли рынка при этом практически не изменились, так как все операторы предлагают примерно одно и то же.
Зато появились очень низкие цены при довольно высоком качестве услуг. Для абонентов это, конечно, прекрасно, а вот операторам приходится выкручиваться. Сами клиенты на новые тарифы не переходят, а держать их на старых — уже нерентабельно. Поэтому компании идут на такой шаг.
Законно ли это
К сожалению, да. У каждого из нас есть как минимум одна SIM-карта, которая оформлена на паспортные данные. То есть по ней заключён договор. Однако многие из нас этот договор не читали. А именно там кроется самое интересное.
Помимо обычных, ожидаемых условий, там написано, что оператор имеет право менять тариф или его условия в одностороннем порядке, уведомив абонента не позднее, чем за десять дней до вступления в силу изменений. А абонент имеет право отказаться и не платить. Но тогда оператор может просто перестать оказывать услуги.
Федеральный закон «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), регламентирующие отношения между оператором и абонентом, также дают операторам полное право на подобные изменения.
Правда, согласно букве закона, оператор должен не только уведомить абонента минимум за десять дней, но и получить его согласие на изменения. Казалось бы, вот он шанс. В целом да, но времени на реакцию у абонента остается не так уж много.
Если в течение десяти дней он не выразил своего несогласия с изменениями и продолжает пользоваться связью, он фактически соглашается на новые условия.
Так, с молчаливого согласия абонентов старые невыгодные оператору тарифы постепенно заменяются новыми.
Что делать
Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.
Шаг первый
Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия.
Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали ой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене.
Так что перемены не всегда к худшему.
Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления. И здесь мы переходим ко второму шагу.
Шаг второй
Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете ого трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.
Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет — переходим к третьему шагу.
Шаг третий
Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа — его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.
Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа.
Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.
В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию. Если не получается найти то, что нравится, в линейке текущего оператора, посмотрите тарифы его конкурентов. Перейти от оператора к оператору со своим номером сейчас несложно, это отработанный процесс.
Шаг четвёртый (для самых решительных)
Предположим, вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф. В этом случае для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.
Если ответ вас не удовлетворил, переходите к «тяжелой артиллерии»: составьте письменное обращение и отправьте его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принесите составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.
По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, однако компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.
Если решить вопрос не удалось — обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.
Цены будут расти
Текущая ситуация на рынке телекома не оставляет места для оптимизма. Цены на связь будут расти. Операторы много вкладывают в инфраструктуру, в новые сети. «Закон Яровой» тоже добавляет нервозности. Отмена национального роуминга также может внести свой вклад в повышение цен, ведь операторы понесут новые издержки, которые в итоге будут перераспределены на абонентов.
Источник: https://vc.ru/life/25830-tariff-change-in-law
Мтс может переводить абонентов на тп с абонплатой без их согласия
Кароче, у меня 2 симкарты от МТС, одна по СПБ и ЛО, другая по Новгороду и НО (из которого я понаехал в СПб). Пользуюсь в основном номером СПб, а новгородскую вставляю только когда приезжаю домой. Но, чтобы номер не заблокировали через полгода неактивности, приходится иногда тратить рубль-два и с новгородского номера.
Недавно был проездом в НО, решил воспользоваться случаем и проверить номер. Денег, к слову, на нем было в районе 220 рублей.
Проверяю баланс – и о чудо! остаток 19 рублей с копейками! Вот суки, думаю я, и по приезду обратно в СПб лезу скорее в ЛК проверять, что же такое случилось.
О они меня оказывается перевели на тариф с абонентской платой 200 рублей в месяц (смарт мини, а ранее был супер мтс) без моего запроса, уведомления и согласия по симке, которая и в телефон вставлена не была! Беру детализацию и пишу в саппорт кляузу
Я постоянно проживаю в СПб, а этим номером пользуюсь только когда езжу в Новгород.
Недавно был в поездке и обнаружил, что со счета были списаны 200 рублей! Более того, согласно детализации и информации из личного кабинета, МТС в одностороннем порядке сменила мне тариф с Супер МТС на Smart Mini! Поручение на смену тарифа я компании не давал, согласия не давал, в даты списания абонентской платы эта сим-карта не была даже во включенном телефоне.
Пунктом 1 статьи 28 Федерального закона о связи предусмотрено, что тарифы на услуги связи устанавливаются операторами связи самостоятельно, если иное не предусмотрено этим законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
В соответствии с пунктом 32 Правил оказания услуг подвижной связи, тарифы на услуги подвижной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Следовательно, законодательством установлена возможность оператора связи самостоятельно формировать цены на предлагаемые потребителям услуги связи, а не право оператора на одностороннее изменение действующего (согласованного с абонентом) тарифа (иных условий) в рамках конкретного договора. На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством, требую возвращения незаконно списанных денежных средств на мой счет, а также возвращения обслуживания по старому тарифу.
Через пару дней приходит вот такой славный ответ:
Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.
Приносим извинения за несвоевременное предоставление ответа на Ваше письмо и искренне надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
Изменение параметров предоставления тарифов и услуг производится компанией на основании «Условий оказания услуг связи МТС», пункта 9.1. Ознакомьтесь, пожалуйста, с полной версией условий на сайте http://static.mts.ru/uploadsz/contents/485/usloviya_podvijka_nov_230617.pdf.
Тарифный план «Супер МТС 2013`», который ранее у Вас на номере был установлен, сейчас закрыт для подключения.
Нам искренне жаль, что изменение условий вызвало у Вас негативные эмоции.
Мы можем Вам предложить тарифный план «Супер МТС» новой версии. Ознакомиться с условиями Вы можете на сайте http://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/sz/super_mts….
Изменить тарифный план Вы можете самостоятельно в «Личном кабинете» в разделе «Управление номером».
Восхитительнейшая наглость, не унимаюсь я, и пишу ответ:
Пункт 9.1 «Условий оказания услуг связи МТС» в текущей редакции содержит следующее:
Согласно Правилам оказания услуг телефонной связи, утвержденным постановлением правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, тарифным планом признается совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи. Тарифные планы МТС действительно устанавливает самостоятельно.
Однако, самостоятельно списывать деньги для оплаты неоказанных услуг МТС не может. Более того, настоящая формулировка не содержит указания о том, что оператор сотовой связи может в одностороннем порядке переводить пользователей с тарифных планов без абонентской платы на тарифные планы с абонентской платой.
Это называется ухудшение положения
Так, согласно детализации, полученной 23 июля 2017 по лицевому счету ***, оплата услуг произошла 15 июля 2017. При этом, первая запись по оказанным услугам связи датируется 20 июля 2017.
Существует промежуток в 5 календарных дней, в которые а) сим-карта не находилась в телефоне; б) никаких операций со счетом не производилось; в) отсутствовала возможность получения смс уведомления о закрытии тарифа.
Поскольку, согласно ч.ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ,
Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю, я считаю, что я:
1. не был уведомлен о закрытии моего тарифного плана,
2. переведен автоматически с тарифа без абонентской платы на тариф с абонентской (при наличии аналогичного тарифа в линейке МТС!), что существенно ухудшило мое положение как абонента,
3. и оплатил неоказанные услуги связи в силу неиспользования этой сим карты
На основании вышеизложенных фактов, прошу:
1. обслуживать мой номер по тарифному плану СуперМТС
2. вернуть денежные средства в размере списанной абонентской платы 200 рублей
Еще через какое-то время звонит их представитель. Мы с ней хорошо поговорили, договорились до того, что тариф они мне поменяют на СуперМТС в действующей редакции, а 200 рублей вернут. Ниже ответ, который упал по почту
Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.
В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное 26.07.2017, сообщаем следующее.
Источник: https://pikabu.ru/story/mts_mozhet_perevodit_abonentov_na_tp_s_abonplatoy_bez_ikh_soglasiya_5239241
Как нам обустроить Мегафон
Для торжества зла необходимо только одно условие — чтобы хорошие люди сидели сложа руки. (с) Эдмунд Бёрк
Прочитав статью LMonoceros «Как Мегафон спалился на мобильных подписках», я был взвинчен и раздосадован сложившейся практикой, когда крупнейший сотовый оператор России позволяет себе подобные схемы заработка.
Прямо меня это не коснулось — лично у меня Мегафон деньги пока не списывал. Просто, в последние годы, живя в России, я чувствую себя все менее и менее защищенным. Уверен, что мои чувства разделяют многие читатели Хабра.
Неужели, мы ничего не можем сделать? — спрашивал себя я, — неужели нет способа все исправить и мы обречены на сползание в тоталитарную антиутопию? Или наша судьба не предопределена — и у нас сохранился шанс? Мне казалось, что я знаю ответ. Как и все мы, наверное. Поэтому готовился к переезду в Таиланд. Изменить мнение меня заставила литературная деятельность.
Когда каждый день, помимо своей жизни ты живешь жизнью вымышленного персонажа, сложно не поддаться его влиянию. Уверенность героя, в том, что из любой ситуации можно найти выход, постепенно передалась и мне. И я решил попытаться исправить мир. Пусть не весь, не сразу и не целиком. Но, хотя бы то, что смогу.
— Одного желания мало, — скажет дотошный читатель, — нужен работающий план. У тебя он есть?
— Есть ли у меня план? Есть ли у меня план? Да у меня есть целых три плана! — повторю вслед за известным частным сыщиком я, — давайте их обсудим!
Перед тем, как перейти к обсуждению собственно планов, хочу поделиться своим недоумением и спросить совета у юристов. Будучи абонентом Мегафона, я заключил с ними договор, который, каюсь, сразу не прочитал. В том числе и потому, что не видел в этом смысла: реальность такова, что я могу либо заключить договор на условиях оператора, либо обходиться без услуг сотовой связи. Решив разобраться, что именно я подписал, я зашел в салон сотовой связи и попросил копию подписанного мной договора. И был предельно удивлен: «Договор об оказании услуг» был предельно лаконичен и состоял всего из пары предложений: Я, абонент, подтверждаю, что ознакомлен и согласен с условиями оказания услуг связи «Мегафон», условиями выбранного тарифного плана и иными частями договора. (п. 2.1.13 Условий). Меня удивило, что договор, по сути, не содержит ничего. Условия оказания услуг связи — могут быть изменены Мегафоном в свою пользу в любой момент. Или уже были изменены — лежащий на сайте документ назван: «usloviya_01.07.2018» — то есть эта версия документа не является версией, с которой соглашался я, подписывая договор в 2013 году. Сами условия, при этом, являются предельно некорректными. Даже такой важнейший момент: может ли оператор вогнать меня в долг, в них опущен: Абонент оплачивает Услуги посредством авансовой системы оплаты (авансового платежа), если Договором, Тарифным планом, условиями оказания отдельных Услуг или дополнительным соглашением к Договору не установлены условия и порядок применения кредитной системы оплаты (отложенного платежа) либо сочетание указанных систем оплаты (платежей). Фактически это означает, что я, из-за неисправности устройства, например, могу задолжать Мегафону миллион рублей. И это не шутка и не домысел: Ленинский районный суд города Владимир 22 февраля 2011 г. отклонил иск оператора «Мегафон» к своему абоненту Галине Пустынской о взыскании долга за роуминг в размере 1 млн руб. Летом 2011 года, Роман Симонов вместе с женой приобрели 3G-модем с SIM-картой от «Мегафона», оформив договор на тещу, и отправились в свадебное путешествие в Грецию. Там они обнаружили, что модем работает в местной 3G-сети. С его помощью молодожены зашли на сайт «Мегафона» и попытались там узнать тарифы на 3G-роуминг в Греции, но не нашли такой информации (на сайте есть цены только на GPRS-роуминг). Тогда супруги посчитали, что они могут пользоваться интернетом до окончания средств на счете, который составлял около 700 руб., и стали скачивать на компьютер сериал. На следующий день представитель службы безопасности «Мегафона» позвонил Галине Пустынской и сообщил, что ее долг за услуги связи превышает 1 млн руб. В «Мегафоне» пояснили, что не смогли отключить модем сразу по уходу в минус, так информация об интернет-роуминге поступает оператору с задержкой в несколько дней. Однако молодожены отказались оплачивать счет, мотивируя это тем, что они являются подписчиками авансового тарифного плана, а максимальный размер «кредита доверия», на который абоненты «Мегафона» могут уходить в минус, составляет 900 руб. Информация же об особенностях тарификации интернет-роуминга находится не в договоре, а в дополнительном соглашении к нему, которое размещено на сайте оператора, и о существовании которого при заключении договора абонентов не предупреждают, добавляет Симонов. В результате «Мегафон» обратился с иском к Пустынской о взыскании задолженности, потребовав, ввиду ее неплатежеспособности, наложить арест на принадлежащие ей квартиру и гараж. Относительно вынесенного судебного решения в «Мегафоне» заявили, что не согласны с ним, и будут его обжаловать. «Никто и не сомневался, что «Мегафон» будет судиться с нами дальше», — заявил в ответ Роман Симонов.
Источник:
И вот у меня вопрос к юристам: насколько вообще законна подобная ситуация, когда я, заключая договор, по сути, покупаю кота в мешке? Согласно п.1 ст.432 ГК для того, чтобы договор был признан заключенным, необходимо, что между сторонами была достигнута договоренность по всем существенным условиям. Как может существовать договор, в котором, по факту, нет ни одного из существенных условий и который может быть изменен одной из сторон в любой момент? Пользуясь услугами Мегафона я не знаю, сколько они будут стоить и не придется ли мне продавать квартиру, в случае чего.
Ну, и забавное: «Условия оказания услуг связи» содержат следующий пункт: Оператор оказывает Услуги связи на основании лицензий на предоставление соответствующего вида услуг, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи. Копии указанных лицензий представлены оператором на сайте www.megafon.ru.
Но, решив ознакомиться с лицензиями, я обнаружил, что все найденные мной на сайте лицензии просрочены. Самая свежая заканчивалась 01.08.2017. Искренне надеюсь, что лицензии существуют, и их отсутствие на сайте объясняется ленью администрации, а не оказанием нелицензированных услуг. Но, вернемся к мобильным подпискам. Чем объясняет Мегафон их существование? Как я понимаю, мобильные подписки регулируются в Мегафоне документом под названием «Условия оказания услуг с использованием «коротких» номеров». Настоящие условия оказания услуг с использованием «коротких» номеров (далее по тексту — Условия) в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ являются офертой, адресованной Абонентам «МегаФон». Давайте рассмотрим, насколько это соответствует истине. Как известно, обычной практикой Мегафона является ситуация, когда абоненту, против его воли, подключают платную (с бесплатным периодом) услугу. Проходит некоторое время, бесплатный период заканчивается, и с абонента начинают списывать деньги. Как это соотносится с заявлением, что данные услуги являются офертой? А никак. Понятие оферты подробно расписано в Гражданском Кодексе. И содержит, помимо всего прочего, такое понятие как акцепт — то есть ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. В гражданском кодексе специально оговаривается, что: «Молчание не является акцептом». То есть если мне подключили услугу, тот факт, что я её проигнорировал вовсе не означает, что я с ней согласился. Но, предположим, что Мегафон действительно предоставляет услуги подписок и прочего платного доступа к «Сервисам, организованным партнерами Контент-провайдера» на основании относящихся к оферте положений ГК. На этом основании работает мой первый план:
План №1. Отзыв акцепта
Статья 439 ГК: Отзыв акцепта. Если извещение об отзыве акцепта поступило лицу, направившему оферту, ранее акцепта или одновременно с ним, акцепт считается не полученным. Таким образом, если я, письменно уведомляю Мегафон о том, что заранее отказываюсь от всех услуг по продаже контента, которые он предлагает сейчас и намерен предложить в будущем, этого должно быть достаточно, чтоб все мои дальнейшие действия, не воспринимались Мегафоном как принятие акцепта. Поскольку в законе указан срок действия отзыва акцепта, я могу указать сроком окончания отзыва акцепта конец века. Теперь мне не придется каждые три месяца слать СМСки, чтоб отказаться от навязывания услуг:
УСТЗАПРЕТСП УСТЗАПРЕТ1 УСТЗАПРЕТВП ВЫКЛЭРО НЕТКЛИК1 УСТПБК1 ЖУЛИК_НЕ_ВОРУЙ
ВЕРНИТЕ_ДЕНЬГИ
Насколько это действенный способ? Я не знаю. Как по мне, вся ситуация, когда контролирующие органы закрывают глаза на подобное поведение оператора, заставляет меня предположить, что мой отзыв будет проигнорирован Мегафоном. Так-же, я не совсем понимаю, каким образом я могу уведомить Мегафон, что я направил им свой запрет. Вручить под роспись оператору в будке? Будет ли это юридически значимым уведомлением? Отправить заказным письмом? Как убедить суд, что в письме был запрет, а не открытка? Отправить заказным письмом с описью вложения, прописав в описании отправления, что это именно отзыв акцепта от конкретного лица с конкретным номером? В общем, жду ваших советов и комментариев. При этом, вариант вручения под роспись секретарю в офисе, просьба не предлагать. Речь идет о поиске решения, которое работало бы для всех жителей России, в том числе и для жителей маленьких городов.
План №2 Цифровая подпись
«Условия оказания услуг связи», с которыми я согласился, подписав договор с Мегафоном, не содержат запрета передавать телефон другим людям — родителям, детям, членам семьи, друзьям и знакомым. При существующем сейчас положении вещей, передавая телефон, я автоматически соглашаюсь со всеми действиями, которые эти лица произведут от моего имени. Что, в общем-то, совершенно недопустимо. Давайте отделять котлет от мух. Передавая телефон, я осознаю, что другой пользователь совершит несколько звонков или израсходует интернет. Но я не даю ему право от моего имени принимать оферты или изменять условия договора с оператором. Я считаю, что оператор обязан принимать меры, для идентификации лица, заключающего договор (принимающим оферту). Этим способом является, к примеру, простая электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом. Соответственно, я направляю Мегафону письмо, где на основании пункта 2, статьи 160 ГК, уведомляю о ничтожности заключенных от моего имени сделок, в случае если Мегафон не произвел идентификацию лица, заключающего сделку.
План №3 Осторожно дети!
В последнее время, наше государство предприняло много законов, в которых оно существенно ограничило гражданские права и свободы под предлогом защиты детей. И знаете что? В эту игру можно играть вдвоём. Невероятно, но факт — несмотря на всю риторику депутатов, в России до сих пор не существует детских телефонных номеров. Детские банковские карты есть, а детских номеров нет. Я не могу придти и купить номер своему ребенку. Точнее могу, но он будет считаться моим номером — на него будут сыпаться предложения лотерей, ребенок при его помощи сможет оплачивать мобильные подписки и прочее, прочее, прочее. При этом, номер, естественно, может быть отключен из за действий ребенка в любой момент. Израсходовал баланс — давай досвидания. Хотя наличие постоянной связи с ребенком — прямая и явная защита от противоправных действий в его сторону. Я хочу направить письмо детскому омбудсмену, в котором прямо потребовать введение детского телефонного номера — на котором заведомо нет и не может быть подписок, рекламы и прочих мобильных знакомств из меню сим-карты.
Эпилог. Перечисленные способы — всего лишь начало борьбы, которая совершенно не факт, что окончится чем-то существенным. Лично я берусь в этом участвовать по принципу — не догоню, так хоть согреюсь. Мне надоело быть безвольной жертвой обстоятельств.
При этом, я не гарантирую, что доведу дело до конца — я человек упорный, но у меня есть и личная жизнь, которая, возможно, потребует от меня большей сосредоточенности на семье и на работе. Поэтому, предлагаю воспринимать эту статью как один из шагов в нужном направлении, который, возможно, поддержат другие сограждане.
Специально оговариваю, что не нужно воспринимать мои действия как личную войну с Мегафоном. В данном случае, Мегафон один из операторов, допускающий подобные действия и выбран случайным способом.
- wap-click
- обман
- подписки
- мегафон
- мошенничество
- списание средств
Источник: https://habr.com/ru/post/451396/
Ростелеком изменил тариф без уведомления
Личный Кабинет Ростелеком предоставляет возможно проверить баланс на счету, и уточнить остаток пакетных предложений.
При необходимости можно отключить или ограничить доступ к определенной услуге.
Благодаря этому сервису абоненты оператора имеют возможность полностью контролировать и изменять персональные настройки.
Это позволяет сэкономить время, не ожидая ответа от сервисной службы компании, или частого посещения фирменных магазинов оператора.
Научившись пользоваться этим инструментом, абонент выполняет все необходимые операции самостоятельно и в любое удобное время.
При использовании сервиса в первый раз необходимо пройти несложную процедуру регистрацию и войти в систему.
Процедура регистрации не требуют каких-то специальных данных, а потому ее может пройти каждый, даже если Вы еще не пользуетесь услугами компании, Вы можете зарегистрироваться в едином личном кабинете Ростелеком.
Чтобы воспользоваться этой услугой понадобиться любое устройство с выходом в интернет и браузер, установленный на нем. Итак, регистрция займет не больше 5 минут, давайте разберем по этапам: Все это можно делать после прохождения регистрации.
Главным плюсом является что эта система абсолютно бесплатна и работает 24 часа в сутки, так что в любое удобное время можно воспользоваться услугами личного кабинета.
ВАЖНО: Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях и актуальна на момент написания статьи.
Для более точной информации по тем или иным вопросам обращайтесь к официальным операторам.сколько времени надо ждать чтобы открылся личный кабинет, после регистрации, день два или 6 месяцев…
куда вставить код полученный по смс код 816569 Пожалуйста наведите порядок в своём кабинете.
Извините , но моё мнение пора разобрать ваш кабинет и назначить более грамотных специалистов, я так и ушёл не получив № своей квитанции.
Жаль что я инвалид и мне трудно ходить и не дай бог ни кому такого недуга Ростелеком компания мошенников где по свински относятся к клиентам.
Сменили тариф без должного уведомления – Тарифы и правила тарификации
Через несколько дней попросил отключить шансон из за плохого качества и оставить только пакет стартовый за 501р. Звонил в службу поддержки где ничего внятного не могут объяснить.
За эти 2 месяца были одни проблемы только, то интернет плохой,то тв не показывает, то приставка лючит с пультом.
Извинения не приносят и не пытаются возместить этот ущерб.
Ростелеком ужасная компания не подключайтесь, берегите нервы и свои деньги.
Я пенсионер, в связи с состоянием здоровья вынуждена срочно переехать к детям в Москву. Но проверить баланс по домашнему телефону не получается. SMS на мобильный телефон не пришел, сумма оплаты не известна. Здравствуйте, сегодня позвонили и сообщили что у меня задолженность за интернет ноябрь 2015.
На сайте Ростелекома написала заявление о расторжении договора на услуги “интернет 100мб” и предложила два варианта по оборудованию, установленному в квартире: 1. готова оплатить с карточки выкупную сумму согласно условиям договора и соглашения о выкупной стоимости оборудования.
в ноябре прошлого года подключил пакет услуг.от Ростелекома то есть wifi и интерактивное тв второй месяц не наблюдаю wifi плачу ежемесячно даже чуть больше подскажите может разбить маршрутизатор об голову Ростелекома? пароль и логин, указанные в договоре у меня не принимают.
Но я оплатила онлайном еще , со счета все списалось.
Сообщение направила в начале февраля с просьбой дать ответ на эл. По телефонам предложенным в сообщении не дозвониться, в личном кабинете не чего не показывается. Подключил интернет ростелеком плачу 200 рублей доволен до безумия. Не удаётся завершить защищённую транзакцию Вы попытались получить доступ к адресу https://ru/, который сейчас недоступен.
Раньше платил 430 рублей за интернет, не понимаю зачем платил так много. Убедитесь, что веб-адрес (URL) введён правильно, и попытайтесь перезагрузить страницу.
Мне даже роутер мой бесплатно настроили, а не как в МТС содрали за настройку 350 рублей. Безопасное подключение: критическая ошибка (47)https://ru/Ошибка передачи. Не могу войти в личный кабинет, ошибка Не удаётся завершить защищённую транзакцию Вы попытались получить доступ к адресу https://ru/, который сейчас недоступен.
Интернет за такую стоимость это чудо и тариф без обмана постоянный. Не могу войти в личный кабинет и просмотреть счета. Убедитесь, что веб-адрес (URL) введён правильно, и попытайтесь перезагрузить страницу.
Безопасное подключение: критическая ошибка (47)https://ru/Ошибка передачи.здравствуйте! была небольшая задолжность в 2 дня за услуги предоставления интернета и телевидения, сегодня оплатил, интернет включили а телевидение наоборот отключилось О_о, в личном кабинете не вижу не какой информации,хоте Здравствуйте.
У меня подключен интернет по тарифу”домашний интернет до 5 Мбит/сек” с оплатой 400 руб/мес.
Могу ли я подключить тариф “Лето на всегда” по телефонной линии но уже с оплатой 199 руб/ мес. При последнем разговоре с оператором я просил не звонить больше мне с предложениями доп.опций и т.к.
Я пенсионер и разница в оплате тарифа имеет для меня значение. данные звонки стали достаточно частыми озвучил о возможности отказа от услуг Ростелекома вообще в случае постоянных звонков.
года мне поступила смс оповещение о задолженности за услуги с указанием суммы значительно выше.
Из разговора с оператором службы поддержки мне стало ясно, что у меня подключен доп.
Ни каких доп.опций я не подключал и не требуюсь в них.
Оператор Ростелеком самовольно подключил доп.услуги мне без моего согласия.
В связи с самовольным подключением мне доп.опций прошу разобраться и произвести перерасчет данных услуг.
В случае отказа буду вынужден отказаться от Не могу в личный кабинет, чтобы изменить тарифный план.
Тарифы на интернет Ростелеком –
Безопасное подключение: критическая ошибка (47)https://ru/Ошибка передачи.здравствуйте! была небольшая задолжность в 2 дня за услуги предоставления интернета и телевидения, сегодня оплатил, интернет включили а телевидение наоборот отключилось О_о, в личном кабинете не вижу не какой информации,хоте Здравствуйте.
У меня подключен интернет по тарифу”домашний интернет до 5 Мбит/сек” с оплатой 400 руб/мес.
Могу ли я подключить тариф “Лето на всегда” по телефонной линии но уже с оплатой 199 руб/ мес. При последнем разговоре с оператором я просил не звонить больше мне с предложениями доп.опций и т.к.
Я пенсионер и разница в оплате тарифа имеет для меня значение. данные звонки стали достаточно частыми озвучил о возможности отказа от услуг Ростелекома вообще в случае постоянных звонков.
года мне поступила смс оповещение о задолженности за услуги с указанием суммы значительно выше.
Из разговора с оператором службы поддержки мне стало ясно, что у меня подключен доп.
Ни каких доп.опций я не подключал и не требуюсь в них.
Оператор Ростелеком самовольно подключил доп.услуги мне без моего согласия.
В связи с самовольным подключением мне доп.опций прошу разобраться и произвести перерасчет данных услуг.
В случае отказа буду вынужден отказаться от Не могу в личный кабинет, чтобы изменить тарифный план.
Недействительная Ростелеком жалобы – Изменение тарифа без уведомления
Когда предлагали свою компанию всё гладко и доступно было. Помогите перейти на тариф эконом телевидение и безлимитный интернет.
Сейчас всё тоже самое, но не могу расплатиться плачу по 1500 рублей в месяц, другие компании за 500 эти же услуги предлагают. Спасибо))))Почему я не могу видеть свои сотовые телефоны?
Вышло сообщение, типа отключены и сразу выходит, что нужно подключить услугу.
Мобильная связь требуется не только для работы телефонов.
Передача данных необходима для функционирования умных часов, навигаторов, для управления системами «умного» дома.
Для тех, кому необходим небольшой объём трафика и СМС, был разработан тариф от МТС «Умное устройство».
Сим-карта МТС Умное устройство пригодится владельцам: Неистраченные СМС, трафик и минуты не сохраняются на следующий месяц.
Входящие вызовы бесплатны, звонки длительностью менее 3-х секунд не тарифицируются.
Новые квоты трафика, минут и SMS предоставляются в дня месяца, соответствующего дате подключения.
Тарифный план «Умное устройство» МТС не предусматривает потребление интернет-трафика сверх предоставленного.
Клиент не может приобрести дополнительный пакет или платить за каждый МБ.
После расходования 200 МБ доступ в сеть осуществляется на скорости 64 Кбит/сек до момента предоставления квоты в рамках следующего месяца. При подключении «Умного устройства» МТС необходимо заплатить 790 рублей.
770 из них составляет абонентская плата за последующие 12 месяцев.
По истечении года со счёта будут списываться по 90 рублей каждый месяц в того дня, когда человек подключил тариф.
Если абонент находится в блокировке, плата будет списана в момент выхода из неё.
Следующее списание произойдёт в день подключения к тарифному плану.
Контролировать баланс можно с другого устройства при помощи приложения «Мой МТС», доступного для установки в i Tunes и Play Market.
При подключении на тарифный план «Умное устройство» от MTS, абонентам предоставляются следующие сервисы: В местах продаж оператора желающие могут заключить договор и получить пакет с сим-картой.
Для этого нужно иметь паспорт и сумму, необходимую для внесения абонентской платы за год.
Действующий абонент МТС может перейти на тариф «Умное устройство» в личном кабинете на сайте оператора.
Ростелеком в одностороннем порядке изменил тариф и стоимость. Интернет-НН
Отключение услуги «Умное устройство на год» происходит автоматически, если абонент более 183 дней не пользуется тарифицируемыми услугами или в течение указанного периода на его счёте нет средств.
Если пользователь перешёл на тариф или приобрёл сим-карту специально, ему следует ввести ussd-команду .
Тарифный план подойдёт тем, кому нужен минимальный пакет СМС и трафика по принципу «заплатил и забыл».
Разовый платёж позволяет пользоваться услугами 1 год без необходимости проверять баланс постоянно.
Включённого в плату трафика и СМС хватит для поддержания связи с системами «умного» дома (газовым котлом, электросчётчиком, кондиционером и т.д.).
Важное преимущество – предоставление доступа в интернет после исчерпания основного пакета трафика.
Люди, подключившие тариф «Умное устройство» МТС для детских часов, отзываются об услуге положительно.
Стоимость услуг невысока, а наличие связи позволяет контролировать все перемещения ребёнка.
Активные пользователи смарт-часов и планшетов не совсем довольны тарифом.
Люди отмечают, что предоставленных минут и трафика хватает только на пару недель.
Отключение услуги «Умное устройство на год» происходит автоматически, если абонент более 183 дней не пользуется тарифицируемыми услугами или в течение указанного периода на его счёте нет средств.
Если пользователь перешёл на тариф или приобрёл сим-карту специально, ему следует ввести ussd-команду .
Тарифный план подойдёт тем, кому нужен минимальный пакет СМС и трафика по принципу «заплатил и забыл».
Разовый платёж позволяет пользоваться услугами 1 год без необходимости проверять баланс постоянно.
Включённого в плату трафика и СМС хватит для поддержания связи с системами «умного» дома (газовым котлом, электросчётчиком, кондиционером и т.д.).
Важное преимущество – предоставление доступа в интернет после исчерпания основного пакета трафика.
Люди, подключившие тариф «Умное устройство» МТС для детских часов, отзываются об услуге положительно.
Стоимость услуг невысока, а наличие связи позволяет контролировать все перемещения ребёнка.
Активные пользователи смарт-часов и планшетов не совсем довольны тарифом.
Люди отмечают, что предоставленных минут и трафика хватает только на пару недель.
Источник: http://oxbridge.spb.ru/pravo/rostelekom-izmenil-tarif-bez-uvedomleniya