Продали один товар по чеку, по факту другая модель
Всем здравствуйте! Произошла следующая ситуация. В магазине электроники DNS был куплен ноутбук Lenovo 510s-13IKB, код производителя 80V0007TRK. Покупался через сайт магазина – ожидание доставки 8 дней, оплата по факту получения. На сайте магазина отображены следующие параметры данного ноутбука Lenovo 510s-13IKB:
Процессор: Intel Core i3 7100U
Экран: матовый 13.3″ IPS FullHD 165.6 PPI
Оперативная память: 8 Гб DDR4 2133 МГц
Графический ускоритель: встроенный Intel HD 620 дискретный Radeon R5 M430
Жесткий диск: SSD 256 Гб (! – проблема именно в этом параметре)
и прочие мелочи…
Устраивало все, очень нравилось что процессор довольно свежий, две видеокарты и шустрый SSD диск. Вообщем приехали в магазин. Нам вынесли ноутбук, он был полностью запечатан с завода. Мы его проверили – нас все устроили. Наличие не SSD диска сразу себя не обнаружило, так как там был только DOS. Заплатили 42 799 p., получили чек и документы с печатью магазина.
Везде фигурирует SSD диск. Уже дома, запустив ноутбук был замечен шум, который характерен для обычного HDD. Перейдя в раздел биоса нашли информацию по системе и модели жесткого диска – Toshiba MQ01ABF050. Это жесткий диск SSHD (гибридный жёсткий диск), объемом 500 Гб. Стали разбираться дальше. Вот информация которая на коробке от ноутбука:
На сайте производителя данная модель может быть с тремя типами жестких дисков: 1 Тб HHD, 256 Гб SSD и как наш 500 Гб SSHD, но естественно под разными кодами производителя.
Один и тот же код производителя не может быть в разных исполнениях. Все остальные магазины по такому коду производителя (80V0007TRK) предлагают комплектацию в соответствии с заявленной производителем, т.е.
с 500 Гб SSHD, а с 256 Гб SSD.
Позвонили по центральной линии поддержке магазина на номер который указан на сайте, там сказали, что извиняются за такое, но проблему решать не будут и сказали обратится к руководству магазина где был получен ноутбук, предложили просто вернуть товар. В магазине сказали, что тоже извиняются, что мы может побеседовать с менеджером магазина и просто вернуть ноутбук.
Данный ноутбук до сих пор доступен на сайте для заказа с SSD диском (http://www.dns-shop.ru/product/39963c7935423330/133-ultrabuk…)
Вопросы:
1. Могут ли быть проблемы с технической поддержкой, так как в чеке одно, а на самом деле другое?
2. Можем ли мы потребовать исправить чек, чтобы было соответствие с тем, что есть по факту?
3. Можно ли составив акт о несоответствии товара и претензию с требованием обменять на товар, указанный в документах? Или с той же целью сослаться на
Ст 469 ГК РФ. Качество товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
или
Статья 21. Закона о защите прав потребителей Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Определить заранее, что там не SSD диск, а другой обычному пользователю сложно (к примеру по звуку). Поэтому при покупке даже и не подумал лезть в биос, т.к. там нет предустановленной операционной системы.
Истинная причина данной ошибки магазина тоже неизвестна. Могли ошибиться случайно при заполнении сайта, а могли и специально для увеличения продажи, т.к. обычный пользователь может не понять что стоит другой жесткий диск, или махнет рукой на соответствие, т.к. ему просто предложат вернуть данный товар.
Я не ищу возможности зацепиться за какой-либо закон и попытаться доить магазин по максимуму (я вообще не уверен, что возможно что-либо получить кроме извинений и предложения вернуть товар).
Но хотелось бы немного “подергать” руководство магазина (особенно крупного магазина), которое в некоторых случаях может манипулировать не знанием или сложностью трактовки законодательства и правами потребителей.
Мне кажется, что данный может стать неплохим прецедентом для многих, т.к. многие часто что-либо покупают.
Заранее спасибо!
Источник: https://pikabu.ru/story/prodali_odin_tovar_po_cheku_po_faktu_drugaya_model_5117188
Если сломался ноутбук на гарантии. Что делать?
Дорогие читатели, расскажу свою историю о покупке моего первого ноутбука, который впоследствии сломался, будучи еще на гарантии и его обмене на новый и назывался ноутбук марки “ДНС”. Эта история отложилась в памяти потому, что первый же купленный мною ноутбук оказался буквально через несколько дней неисправным.
Так чем эта история закончилась. Такое со мною приключилось впервые, поэтому была паника и отчаяние. Хорошо, что все произошло, когда ноутбук был еще на гарантии.
Началось все с того, что несколько лет назад мой стационарный компьютер устарел, и я решилась на покупку нового ноутбука. Почему именно ноутбука, а потому что он компактный и занимает совсем немного места, смотрится очень даже презентабельно, по моему мнению.
Хочу сразу сказать, что к самому магазину DNS претензий не имею, после этого инцидента много раз покупала товары в нем и не разочаровалась.
ПОКУПКА
Короче, настроилась на покупку и поехала в магазин DNS, с помощью продавца-консультанта определилась с моделью ноутбука, консультант посоветовал по той ценовой категории, что я ему озвучила, ноутбук марки “ДНС”, техническими параметрами и характеристиками и, конечно, с ценой, чтобы не брать большой кредит потребительский. Цена ноутбука была в пределах моего бюджета, где-то в размере 10 тысяч рублей.
Как говорится, по рукам, оформила кредит на покупку прямо в магазине “ДНС” и поехала довольная домой.
Настроила с помощью сына интернет и прочие дела в ноутбуке и стала с наслаждением смотреть любимые фильмы, читать книги и прочее…
ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК
Так прошла неделя, и вдруг проблема, внезапно погас экран моего любимого ноутбука. Я в панике, начинаю снова включать его, он включается, но через какое-то время опять гаснет, опять включаю и так до «истерики». Что случилось с включением ноутбука, в чем его проблема?
После моих многих безуспешных попыток увидеть нормальную работу ноутбука, конечно же, надумала обратиться в сервисную мастерскую DNS. Нашла адреса сервисных центров, выбрала более удобный для меня и поехала с моим «больным» ноутбуком туда, потому что гарантия-то была еще в силе, а гарантия на ноутбук составляет 1 год.
Попытки ремонта
Ноутбук приняли люди «невеселого» вида, наверное, устали от клиентов с неисправной техникой, дали квитанцию, и через две или даже три недели, можно его будет забрать из сервиса.
Через положенное время я забрала свой ноутбук из сервиса, довольная привезла его домой. Прошел день, и проблема возникла снова, гаснет экран и все.
Снова поехала в ту же сервисную мастерскую, спрашиваю у мастеров почему проблема у ноутбука? Взяли в ремонт, но еще с большим недовольством, почему-то мне не верили, что такое возможно с ноутбуком, что экран не должен гаснуть и типа выдумываю я все это. Что их мастер практически всю ночь сидел у моего ноутбука и проверял его работоспособность и типа все у ноутбука нормально. Пришлось объяснять, что я не «тупая» настолько.
Опять ремонт длился две или три недели, забираю уже с опаской, с подозрением, что ремонт не проводится, и проблема не решена, а делается видимость ремонта. И я оказалась права. После второго ремонта произошло то же самое, в этот же день ноутбук дома опять отключился, сам по себе. Ну, представьте себя в этой ситуации…
Что делать-то, думаю. Ноутбук ненадлежащего качества купила, а потребительский кредит за него не выплатила, не успела, брала-то на год кредит.
Вот так засада, конечно.
Через компьютер сына зашла в интернет, я же без ноутбука сижу уже больше месяца, скачала Закон «О защите прав потребителей», нашла там информацию, что при обнаружении в технически сложном товаре недостатка, то я вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы либо потребовать заменить товар на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи мне такого товара, но внимание!!! По истечении этого срока, т.е. более, чем через 15 дней, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев. И тут подошел мой случай!
“При невозможности использовать товар в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков” Гл.2 ст.18 п.1 абзац 11 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Закон о защите прав потребителей.
А я уже точно более месяца ношу свой ноутбук в сервисный центр и забираю его “исправным” оттуда без объяснения причин проблемы с ноутбуком.
Поэтому, подготовившись юридически, взяв с собой Закон “О защите прав потребителей”, несу в третий раз ноутбук в ремонт, но теперь в другую сервисную мастерскую, тоже ДНС, но по другому адресу, ситуация повторяется и в третий раз, как под копирку, с недовольным видом в сервисном центре смотрят на меня и на мой ноутбук, пытаются внушить мне, что я в чем-то виновата, поэтому он и не работает.
Пытаюсь объяснить, что имею право сдать неисправный ноутбук или обменять его, у меня есть чек на товар, коробка, в которую упакован ноутбук, но меня не слышат или делают вид, что не слышат. Тоска. Мне, как и любому человеку, это под надоедает, такое отношение к себе, но держусь, как могу.
А над этой, второй сервисной мастерской, куда я принесла свой ноутбук, на втором этаже располагается сам магазин DNS. Я от отчаяния, оставляя свой ноутбук в сервисе, взяв, конечно, квитанцию в приеме, поднимаюсь в сам магазин.
Помощь пришла
Подходит продавец-консультант, и я ему с горечью и обидой рассказываю свою нелепую ситуацию с ноутбуком, он как-то проникся ко мне жалостью и сочувствием, что ли, и позвал администратора зала.
Тот, выслушав меня, тоже проникся сочувствием, узнал, что я в третий раз уже опять сдала в ремонт ноутбук у них на нижнем этаже, забрал мою квитанцию от сервиса, где остался мой ноутбук, спустился в сервис и через некоторое время вышел оттуда и мне было предложено выбрать на замену любой ноутбук из находящихся в наличии в магазине DNS.
Краем уха я услышала, что старший работник сервиса, где мой ноутбук остался для очередного ремонта, был категорически против обмена моего неисправного ноутбука на новый ноутбук, но администратор магазина настоял на обмене, пусть даже и с доплатой. Мне, я считаю, повезло, что не пришлось обращаться с жалобой в инспекцию по защите прав потребителей на магазин, дело это хлопотное и долгое по времени.Так что не пришлось применять юридическую грамотность, повезло, наверное.
Радости моей не было предела, пусть я доплачу какую-то сумму, но закончится этот беспредел с постоянным ремонтом ноутбука. А со временем техника не молодеет, как вы знаете, а становится устаревшей и изношенной так, сама по себе.
Короче, с помощью продавца-консультанта я выбрала ноутбук другой фирмы, на этот раз LENOVO, не буду утверждать, что эта лучшая марка ноутбука, но второй ноутбук проработал у меня более 7 лет, ни разу не подводил, потом он просто устарел, я его продала недорого ребятам, что ремонтируют и восстанавливают технику и купила себе новый, опять же марки LENOVO, экраном побольше, памятью и прочими характеристиками получше.
Вывод
В заключение: не нужно отчаиваться, надо добиваться своего, но не в агрессивной форме, на агрессию отвечают всегда агрессией, а своей настойчивостью, находчивостью и юридической грамотностью, и у вас все получится. Удача, конечно, тоже немаловажна.
У меня все. Если моя заметка понравилась, поделитесь с друзьями.
Спасибо за внимание! Удачи вам, друзья.
Друзья, подпишитесь на Патреон, чтобы поддержать меня в моем начинании, а именно продвижении моего блога (онлайн-дневника) Маргариты Шумей.
А еще ниже вы увидите очень интересную информацию о розыгрыше различных подарков. Для этого нужно нажать на одну из кнопок соц.сетей, поделившись этой статьей. УДАЧИ!!!
Более подробно о конкурсе: сделай репост – выиграй ноутбук, вы можете узнать по ссылке в этой статье на моем блоге “Конкурс в проекте “Одна семья”.
Источник: https://margarita-shum.ru/yesli-slomalsya-noutbuk-na-garantii-chto-delat
Как я воевал с компанией HP и победил
Наверняка каждому или почти каждому из вас приходилось обращаться в сервисные центры хотя бы раз. Я хочу поделиться с вами своим успешным опытом, в возврате денег в непростой ситуации.
Вкратце: Я сдал ноутбук в ремонт а вернули мне его с менее мощной видеокартой, и сказали что мне и так сойдет.
Невероятно? Тогда читайте полную версию:
Начало:
Решив что будучи фрилансером, работать на громоздкой и совершенно не мобильной рабочей станции уже стало невозможно, я решил полностью пересесть на хороший ноутбук. Я занимаюсь видео дизайном, поэтому я выбирал ноутбук с довольно высокими производительными мощностями.
Практически сразу мой выбор остановился на HP Envy Dv-7 7266er. На тот момент конкурентов в ценовой категории ему не было. Ноутбук я приобрел в крупной компьютерной сети за 46 т.р. Радость моя длилась не долго, спустя два месяца, на мониторе ноутбука появилась чересстрочность.
Работать на таком устройстве не представлялось возможности и я отправился в магазин, где его покупал. Понятно дело, для гарантийного ремонта я должен был оставить ноутбук в магазине и ждать до 45 дней по закону окончания ремонта.
Я самостоятельно (что бы ускорить процесс) доставил ноутбук в сервисный центр в который меня направил магазин.
Примечание: Если вы хотите получить подменный ноутбук на время ремонта, берете ту бумажку, которую вам выдадут в сервисе (сохранная расписка) и идете в магазин, где пишете заявление на выдачу подменного ноутбука.
В течении трех дней они обязаны выдать вам товар со схожими потребительскими свойствами. В моем случае, продавец пошел мне навстречу, не без уговоров но выдал подменный ноутбук сразу. Записку у вас забирают и выдают ноутбук.
Обман:
Долгие 45 дней длился ремонт, регулярно я позванивал в сервис, и даже на 40-й день ремонта, запчасти в сервисный центр даже еще не поступили от компании HP. На 44-й день ремонта, наконец зазвонил телефон, и мне сообщили что ноутбук готов.
Я помчался сдавать временный ноутбук обратно в магазин, получил сохранную расписку и прибыл в сервисный центр. На месте бегло осмотрел, проверил работоспособность и увез его домой. Решив немного расслабиться вечером, запустил мою любимую Civilization, обнаружил подозрительно медленное быстродействие.
Полез в систему, я обнаружил там невероятное: вместо моей видеокарты GeFore 650m там красовалась GeFore 630m. Вот это да! Я был удивлен до глубины души, и на следующий день позвонил в сервисный центр и обрисовал ситуацию.
Там мне ответили что они полностью заменяли мне материнскую плату, со всем вытекающими, и они поставили мне то, что им прислали из HP. К сервисному центру претензий нет. Зато появились претензии к HP.
Прения:
Ход моих мыслей был следующий: замена комплектующих во время гарантийного ремонта на менее производительные, не является качественным ремонтом. Другими словами мне выдали совсем другой компьютер, цена которому была существенно ниже.
Если гарантийный ремонт был не качественным то я имею полное право разорвать договор купли продажи с продавцом и вернуть деньги. Так как срок в 45 дней вышел, то речи о повторном ремонте уже не шло. На сайте HP я оставил претензию, в которой четко описал проблему, ясно выразил свои требования.
На что через 3 дня мне выдали просто ошеломительный ответ:
«Добрый день, Олег. Производитель оставляет за собой право изменять комплектацию и характеристики товара без предварительного уведомления, при этом функциональные и качественные показатели товара не ухудшаются.
Проконсультировавшись с техническим отделом, было выяснено, что с установленной видеокартой 630m качественные показатели ноутбука не ухудшились. С уважением, Специалист по Работе с Клиентами
Отдел Рекламации Компании НР»
Сказать что я был возмущен — ничего не сказать. Я понял что компания HP держат своих покупателей за круглых идиотов, я в переписке с техподдержкой, указал на сайт производителя видеокарт, где две разных видеокарты имели различия по всем показателям в 2-2,5 раза.
630m и 650m
Так же я заявил, что производитель вовсе не имеет никакого права изменять комплектацию и характеристики товара, во время гарантийного ремонта. Ни на гарантийном талоне, ни на сохранной расписке нет информации о подобных условиях. На что получил следующий ответ:
«Заказали зч под данный аппарат прислали материнскую плату с именно этой видеокартой, но это не нарушает функциональные и качественные показатели товара.»
Просто не вероятно. Я был вне себя от возмущения. Получается, что во время ремонта мне могут устанавливать какие угодно комплектующие, просто по тому что производитель захотел сэкономить и надурить покупателя. В голову закралась мысль, что мне поставили разогнанную 630-ю что бы я меньше почувствовал разницу, но сути это не меняет. В сто пятый раз я написал ответ в техподдержку, что условия ремонта не выполнены и я требую разрыва договора купли продажи.
Контрнаступление
Через пару дней мне снова написали из техподдержки, с предложением снова отдать ноутбук в ремонт, где мне установят 650m. Я категорически отказался, ну представьте сами: 45 дней они ремонтировали мне ноутбук, значит в этот раз будет еще 45 дней и далеко не факт что мне поставят то железо которые было в нем изначально.
Мне и так пришлось 45 дней работать на ноуте слабее моего, и еще столько же придется? Увольте. Требование мое осталось неизменным: просрочка срока гарантийного ремонта, возврат денег.
Я со своей женой, у которой юридическое образование, составили официальную претензию, направленную в магазин и роспотребнадзор (для проверки правомерности действий сотрудников. Стоит отметить, что продавец (сеть магазинов) шли мне на встречу и сами недоумевали, как в HP могли со мной так поступить.
«Уж мы то сами понимаем разницу между этими двумя видеокартами» был от них такой ответ. Поэтому к продавцу претензий у меня тоже не было. Но выражать свои претензии все равно был вынужден продавцу, а они уже в свою очередь должны были вернуть свои деньги с HP
Развязка
В течение 10 дней данная претензия рассматривалась магазином, а они в свою очередь выбивали с HP компенсацию за ноутбук. Мы уже начали собирать бумажки для обращения в суд, как позвонили из магазина и сообщили что я могу получить свои деньги.
И я смог уже купить себе другой ноутбук, за почти те же деньги но уже аж с 750m. И в магазине, и в сервисном центре сотрудники недоумевали, как такое могло вообще произойти, они сказали что это был прецедент. На их памяти такого не происходило никогда.
Название сервисного центра и сети магазинов не оглашаю, так как их согласия у меня нет, и если они захотят, я могу их упомянуть. А вот сотрудникам компании HP должно быть стыдно за неприкрытое вранье и некомпетентность своих сотрудников.
Вы ремонтировали свою технику? Проверьте все ли на месте 😉 Сохраняйте чеки и упаковку, и в подобной ситуации у вас есть все шансы вернуть свои деньги даже не доходя до суда.
Спасибо за внимание.
- возврат средств
- HP
- гарантийный ремонт
- возврат денег
- ноутбук
Источник: https://habr.com/ru/post/166217/
Знай свои права!
В силу своей профессии, я часто оказываю людям бесплатную юридическую консультацию, когда за таковой обращаются и у меня есть лишняя минута. Вопросы охватывают самые разнообразные сферы, но в данном посте я решил собрать ТОП-10 самых часто задаваемых вопросов в области потребительского права.
Прежде чем перейти непосредственно к этим вопросам, хочу сделать небольшое введение, а именно, рассказать какой минимальной базой правовых знаний должен обладать каждый рядовой потребитель в России.
Дело в том, что в нашей стране, по мнению многих экспертов, действует один из самых «жестких» законов в мире – Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
(далее – Закон), про который некоторые потребители вовсе не слышали, а те, кто слышал, не удосужился прочитать (а зря!). «Жесткий» к счастью для потребителей, но к несчастью для продавцов и изготовителей товаров, т.к.
Закон направлен в большей степени именно на защиту прав рядовых потребителей.
Так вот, почти всем, кто ко мне обращается за консультацией в области потребительского права, я всегда советую прежде всего сделать одну вещь, а именно распечатать или даже купить Закон, чтобы потом «тыкать» им в нос нерадивым продавцам и консультантам, которые пытаются ущемить ваши права (можно даже распечатать просто несколько статей из Закона, о которых я расскажу ниже).
Что Вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны знать из этого Закона (минимум):
Момент 1.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Если после покупки товара Вы обнаружили в нем недостатки, то Вы вправе:
– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Важно: вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Момент 2.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
– это случай, когда с товаром все в порядке, но он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то Вы имеете право обменять его на аналогичный товар в течении 14 дней, не считая дня покупки.
– в случае, если аналогичного товара не окажется, то имеете право требовать возврата денежных средств, которые Вам должны вернуть в течение 3дней.
– НО: есть перечень товаров (сложные товары),которые нельзя обменять или вернуть за них деньги, если с товаром все в порядке и нет никаких недостатков (более подробно об этом случае расписано в вопросе №3).
Момент 3.
Статья 19. Сроки предъявления требований
– требования по ст. 18 Вы можете предъявить, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
– в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены – в разумный срок,но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
– в отношении технически сложных товаров –15 дней (после этого срока тоже можно предъявить требования, но при некоторых условиях, к примеру, при существенном недостатке товара)
Момент 4.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Обычный срок в течение которого продавец должен удовлетворить Ваши требования – 10 дней со дня предъявления требования, но есть исключения по отдельным требованиям.
Момент 5.
И самое главное – Все ваши требования к Продавцу составляйте в письменном виде в двух экземплярах. Один отдается продавцу, на другом он делает отметку о том, что требование от Вас получил. Это и будет являться доказательством того, что Вы требование предъявили.
В этих статья я выделил лишь основные моменты, ноболее подробно можете изучить сами, что я Вам и советую. Далее будут приведены ответы на часто задаваемые вопросы, где я кратко, но как можно ясно раскрою действия, которые Вы должны совершать при ущемлении Ваших прав.
ТОП-10 САМЫХ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ:
Вопрос №1: Я купила сотовый телефон, но после 10 дней использования у него пропал звук. Я хочу вернуть телефон и получить обратно деньги. Какие действия мне нужно предпринять?
Ответ:
Во-первых, Вам нужно немедленно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за купленный товар, т.к. Вами обнаружен недостаток. Важный момент, с момента предъявления требования о возврате денег, у продавца есть 10 дней, чтобы вернуть Вам их.
За просрочку этого срока Продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Во-вторых, Продавец, скорее всего, проведет за свой счет экспертизу сотового телефона, чтобы выявить причину наличия недостатка.
Если результаты заключения экспертизы покажут, грубо говоря, что причина недостатка неправильное использование Вами аппарата, то деньги Вам не вернут и Вам к тому же придется возместить Продавцу расходы на экспертизу.
Но, если Вы не согласны, то можете оспорить проведенную экспертизу в судебном порядке.
Вопрос №2: Продавец отказывает мне в замене некачественного товара, т.к. мной утерян кассовый чек. Что делать?
Ответ: В соответствии с п. 5 ст.18 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.
В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий. Если продавец не примет во внимание такие свидетельские показания, необходимо обратиться в суд.
При судебном рассмотрении свидетельские показания будут оцениваться судом.
Вопрос №3: Могу ли я вернуть ноутбук в течение 14 дней после покупки, если он полностью исправен и нет никаких недостатков? Просто мне в нем не устраивают некоторые вещи.
Ответ: Ноутбук входить в перечень технически сложных товаров. Поэтому, если у ноутбука нет никаких недостатков и он полностью исправен, то потребитель не имеет право его обменять.
Единственное, что я могу Вам посоветовать, так это попробовать указать продавцу на минусы ноутбука, которые Вам не нравятся, чтобы это выглядело как недостаток для Вас.
Возможно,а даже скорее всего, ноутбук Вам обменяют, но деньги Вам за него точно имеют право не возвращать.
Вопрос №4: Я отдал в сервисный центр на ремонт сотовый телефон. Срок ремонта указали 45 дней. Уже прошло 75 дней, но телефон еще не отремонтирован. Какие мои права потребителя?
Ответ: В соответствии со ст.23 Закона в случае нарушения срока ремонта, потребитель вправе отказаться от ремонта и предъявить иные (новые) требования, установленные ст. 18 Закона. Но можно и не выдвигать новые требования.
Права потребителя позволяют, дождавшись окончания ремонта, потребовать от сервисного центра выплаты неустойки за нарушение сроков ремонта в размере 1% цены товара за каждый день просрочки,установленной ст. 23 Закона.
Требование должно быть заявлено в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых должен остаться у Вас с отметкой сервисного центра о приеме этого требования.
Вопрос №5: Мне привезли мебель, я расписалась, что не имею претензий, а потом обнаружила царапины на дверце. Магазин отказывает мне менять товар. Что делать?
Ответ: Во время приемки мебели необходимо очень внимательно ее осмотреть на предмет обнаружения всех явных недостатков. Явными недостатками считаются недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки – механические повреждения (царапины,вмятины) и недостатки, которые не соответствуют условиям заключенного договора (не тот цвет фасадов, фурнитуры и т.
п.). О наличии таких недостатков Вы обязаны заявить во время осмотра и зафиксировать их в акте приемки. Споры, связанные с наличием механических повреждений мебели, замеченные покупателем уже после подписания акта, считаются самыми сложными. По существующему правилу фирма-изготовитель отвечает только за тот брак, который возник до момента передачи Вам товара, т.е.
фирма действительно может отказать Вам в удовлетворении требования о замене двери шкафа, как так даже независимая экспертиза, на проведении которой Вы можете настаивать, не всегда может доказать, что этот дефект появился в момент перевозки.
В таких ситуациях многое зависит от продавца – от его ответственности и добросовестности, которые не установлены ни одним законодательным актом.
Вопрос №6: Подскажите, могу ли я вернуть деньги или претендовать на обмен товара. Купила туфли и один раз одела, оказались маловаты, в магазине отказали, сказали что немного стерта подошва.
Ответ: Ст.
25 Закона – Потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,пломбы, фабричные ярлыки. Отказ магазина правомерен.
Вопрос №7: Купил электрический чайник, привез домой, включил, оказывается вода протекает. Могу я его обменять на другой чайник?
Ответ: Да, имеете полное право его обменять. Статья 21 Закона – Обмен должен быть произведен в течение 7 дней с момента обращения, но если продавец захочет произвести экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней.
В случае, если на момент предъявления требования о замене у Продавца не окажется чайника для замены, то срок увеличивается до 30 дней с момента предъявления требования.
Также, если замена не может быть произведена в пределах 7 дней, то можете требоваться от Продавца предоставления в течение 3 дней товара с похожими качествами на временное пользование, пока не заменит Вам основной товар. Помните, за просрочку Продавец несет ответственность.
Вопрос №8: В нашем продуктовом магазине очень часто замечаю просроченные продукты и некачественный товар. Что я могу сделать?
Ответ: Самый лучший способ – напишите жалобу в Роспотребнадзор. Они все жалобы рассматривают и принимают соответствующие меры. Проверено.
Вопрос №9: Сдал машину в ремонт, попросила только заменить фары. Но кроме этого они еще поменяли мне тормоза, и что-то там еще в двигателе и выставили за все это мне счет. Обязан ли я оплачивать этот счет, если просила только поменять фары?
Ответ: Нет, не обязаны. Статья 16 Закона – Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы.
Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
В таком случае всегда оформляется заказ-наряд, поэтому, всегда смотрите, что подписываете. Все работы и услуги должны быть прописаны в заказ-наряде.
Вопрос №10: Взял кредит на 2 года, но внезапно, из-за кризиса, лишился работы. Что делать? Как не попасть в «долговую яму»?
Ответ: Чтобы не стать должником банка, прежде всего, нельзя прекращать платежи. Договор, который вы заключили с банком, скорее всего содержит условия, на основании которых банк действительно имеет право взыскивать с должника очень большие проценты за нарушение сроков выплат. Причем сумма долга будет расти как “снежный ком”.
Вот один из типичных примеров: заемщик брал кредит 30 000 руб. Погашал кредит своевременно, выплатив 25 000 руб., а потом, из-за отсутствия денег, платежи прекратил. Сейчас банк требует 65 000 руб. Такая сумма образовалась на основании тех самых комиссий, штрафов, которые фигурируют в договоре. Оспорить ее очень сложно,чаще всего это приходится делать уже в суде.
Так как же не стать должником?
“У банка есть только две возможности: договориться с проблемным клиентом о погашении долга в индивидуальном порядке или судиться с ним. Обычно банк предпочитает первое”, — признается начальник управления розничного кредитования Московского кредитного банка (МКБ) Ирина Ильчук.
Поэтому, если Вы не в состоянии вовремя платить по кредиту по уважительной причине, банк может пересмотреть сроки и порядок возврата долга. В ход могут пойти отсрочка выплаты основного долга или долга вместе с процентами, удлинение срока займа.
Это называется реструктуризация долга. Для этого Вам нужно обратиться непосредственно в банк, где брали кредит. Каждое заявление банк рассматривает в индивидуальном порядке.
Шанс на предоставление такой льготы от банка небольшой, но что Вы теряете?!
Источник: http://www.lookatme.ru/flow/obschestvo/obschestvo/64332-znay-svoi-prava
Продал ноутбук, через 4 дня поккпатель просит деньги назад – Право
Punx88 прохожий04.05.14 10:40 04.05.14 10:40 Доброго времени суток!Вопрос сосотоит в следующем: 4 дня назад продал ноутбук. Покупатель сам его смотрел на месте . Все устроило и ноутбук был продан. Сегодня он мне пишет, что мол видеокарта сломалась и требует деньги обратно.
Иначе он идет к адвакату, т.к. дефект был заведомо известен. Ноутбук при продаже был полностью рабочий. Продавцу я говорил, что видеокарту яэменял сам, покупал на ибэй ..Никакой гарантии я не писал и прочего.
Так вот, как поступить? По сути продал же я как приват, на момент продажи- все работало. Мало ли что он делал с ним все эти дни. Благодарю за помощь. СуперМитя старожил04.05.14 10:44 NEW 04.05.14 10:44 в ответ Punx88 04.05.
14 10:40 Ха, как мне это знакомо)Почитаю, что вам тут напишут и заодно посмотрю, чем закончится. Т.к. сам в почти аналогичной ситуации…
Всё лучшее – взрослым!
gendy Dinosaur04.05.14 11:00 NEW 04.05.14 11:00 в ответ Punx88 04.05.14 10:40 если в ангеботе был указан отказ от гарантии слать лесом.
Человека карают только те боги, в которых он верит
Punx88 прохожий04.05.14 11:28 NEW 04.05.14 11:28 в ответ gendy 04.05.14 11:00, Последний раз изменено 04.05.14 11:49 (Punx88) К сожалению про гарантию ничего не сказано в обявлении. Так же как и про то, что он полностью рабочий. Просто описание и о возможности протестировать на месте.А в случае, если он обратится к-анвальту.. он сам несет все расходы? Или может быть так, что и мне придется платить? gendy Dinosaur04.05.14 12:15 NEW 04.05.14 12:15 в ответ Punx88 04.05.14 11:28
В ответ на:К сожалению про гарантию ничего не сказано в обявлении.
плохо, по умолчанию считается,что вы даёте гарантию и готовы на возврат.если он обратится к анвальту, т.к. вы не хотите забирать ноутбук назад , то за анвальта платить придётся вам.
Человека карают только те боги, в которых он верит
edvin01 местный житель04.05.14 12:17 NEW 04.05.14 12:17 в ответ Punx88 04.05.14 11:28, Последний раз изменено 04.05.14 12:19 (edvin01) Раз не было договора с отказом продавца от гарантии, т.е. вы с себя гарантию письменно не сняли, значит вы должны его ремонтировать. По закону приватные продавцы тоже несут ответственность за товар, если письменно от неё не отказались. Забирать, кстати, назад не обязательно. Достаточно отремонтировать.
edvin01 местный житель04.05.14 12:37 NEW 04.05.14 12:37 в ответ Punx88 04.05.14 12:31 Почему не продашь? На будущее. Пишете писульку, что вы гарантию не даёте. При продаже покупатель подписывает. Всё. Образцы писулек в любом лоте на еБее.
Karapuzik знакомое лицо04.05.14 12:45 NEW 04.05.14 12:45 в ответ Punx88 04.05.14 10:40
В ответ на:Сегодня он мне пишет, что мол видеокарта сломалась и требует деньги обратно
В ответ на:Продавцу я говорил, что видеокарту яэменял сам, покупал на ибэй
У вас есть возможность идентифицировать свою карту? Серийный номер или еще как-то… Или запросить серийный номер от продавца…Не исключаю, что покупателю понадобилась для ремонта своего ноутбока только карта и он в Ваш вставил свою поломаную Punx88 прохожий04.05.14 12:46 NEW 04.05.14 12:46 в ответ edvin01 04.05.14 12:37 Вы правы, на будущее буду знать. Как урок будет мне.Как говорится пока не вступил…. aschnurrbart патриот04.05.14 12:50 NEW 04.05.14 12:50 в ответ Punx88 04.05.14 12:31
В ответ на: Вот блин, дермократия …. Да так ниче не продашь даже без головных болей 🙁
причём тут демократия?вы не соизволили ознакомится с действующим законодательством Punx88 прохожий04.05.14 12:51 NEW 04.05.14 12:51 в ответ Karapuzik 04.05.14 12:45, Последний раз изменено 04.05.14 12:53 (Punx88) К сожалению идентифицировать так сказать врятли-выйдет. Кстате первый раз слышу про письменный отказ от гарантии. Про отказ в объявлении слышал. Но это тоже спорный вопрос…
Бродяга по жизни коренной житель04.05.14 13:06 NEW 04.05.14 13:06 в ответ Punx88 04.05.14 10:40, Последний раз изменено 04.05.14 13:12 (Бродяга по жизни) Если уж на то пошло, то и покупатель должен в таких случаях все делать как положено и обезапасить себя бумагами.
Факт передачи денег например зафиксирован? Вы точно так же, можете утверждать все что угодно, что был заключен устный договор (который тоже имеет силу) и обо всем покупателя предупредели, что Вы еме за это еще и скидку сделали, или что Вы вообще ноутбук ему в итоге подарили итп.
Если совесть у Вас чиста и все именно так, как Вы говорите, то я бы слал лесом этого покупателя и вряд ли он чего добьется в итоге. Очень возможен вариант, что ему, как уже сказали, нужны были запчасти, может он вообще маму поменял итп. Хочет гарантии – пусть покупает в магазине. Не дайте себя облапошить, за свои права надо иногда бороться.
Тем более, покупка была “в живую”, а не по почте поломанное прислали. За 4 дня много можно что с ноутом сделать. Фиг бы он от меня чего получил.П.С. Где проавали то? В еВау кляйнанцайген? Удалайте на всякий случай срочно все. Punx88 прохожий04.05.14 13:14 NEW 04.05.14 13:14 в ответ Бродяга по жизни 04.05.14 13:06 Да, на кляйнанцайген продал. Объявление удалил сразу. Продавал без свидетелей.
Факт передачи денег не заыиксированНаличкой оплочено. Punx88 прохожий04.05.14 13:40 NEW 04.05.14 13:40 в ответ Бродяга по жизни 04.05.14 13:24, Последний раз изменено 04.05.14 13:57 (Punx88) Цена вопроса 600евроМожет просто отдать ему при возврате скажем 500евроМол сколько заплатил столько и назад получил Или все-таки вернуть деньги ему, сам то студент на птичьих правах тут….
Буду смотреть по ситуации, если действительно стечение обстоятельств, то отдам деньги. Если же было что- то заменено – будем судиться до потери пульса. Richy_de знакомое лицо04.05.14 15:37 NEW 04.05.14 15:37 в ответ Punx88 04.05.14 13:40
В ответ на: Если же было что- то заменено – будем судиться до потери пульса.
Врядли что -то там будет заменено, Скорее сего у вас графа было грета и потому она у покупателе за неделю и отвалилась.Такие ноутбуки 90% только и продаётся на Ебеке. Бродяга по жизни коренной житель04.05.14 16:07 NEW 04.05.14 16:07 в ответ Punx88 04.05.14 13:40
В ответ на:Цена вопроса 600евро
Однако! 🙂 За столько и новый можно взять неплохой. Чем люди думают? 🙂
Источник: https://foren.germany.ru/legal/f/26224764.html
Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился
Приобретая компьютерную технику потребитель ожидает получить качественный товар, который будет исправно работать. Внешний вид и удобство также играют немаловажную роль.
Нередко возникают ситуации, когда в магазине нормально все, но через пару дней становится очевидным, что купленный ноутбук не понравился. Актуальным становится вопрос, как вернуть его и по каким условиям это можно сделать.
В этом случае нужно обратиться к Закону О защите прав потребителей.
Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней?
Статья 25 предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам. На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки.
Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату. Среди них присутствует и категория технически сложной продукции. В таковую включается:
- бытовая техника;
- лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
- компьютерная техника, ноутбуки;
- сенсорные устройства с двумя и более функциями.
Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия. Вернуть или обменять его в установленный срок можно только в том случае, если обнаружен заводской брак.
Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин если он не понравился
На практике поменять или вернуть за деньги ноутбук только потому, что он не понравился, по закону не представляется возможным. Однако следует учитывать индивидуальную ситуацию. При покупке возможность поменять или сдать товар может быть оговорена с магазином персонально и включена в условия гарантии или договор покупки. В этом случае вернуть технику можно.
Отдельно следует указать на статью 26.1, которая регулирует правовую основу для дистанционного приобретения товаров. То есть, приобретенный в интернет-магазине ноутбук можно вернуть в течение семи дней с момента получения на руки. Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок, однако будет удержана сумма, которая была затрачена на доставку.
Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит
Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.
Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту.
Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена. У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства. Тут уже следует расторгать договор с банком.
Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения.
В случае потребительского кредитования клиенту придется погашать обязательства досрочно.
Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?
Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.
Изначально у клиента есть 14 дней на то, чтобы обнаружить какие-либо неполадки в работе или внешнем виде данного изделия. Если таковые обнаруживаются, то по гарантии в данный срок клиент имеет право:
- отказаться от покупки и вернуть деньги;
- поменять изделие на качественное той же модели;
- поменять на другую модель с расчетом разницы в цене;
- потребовать снижения цены соразмерно обнаруженному дефекту;
- сдать технику на гарантийный ремонт.
Последний должен быть осуществлен за счет магазина. При этом законодательством предписывается, что за гарантийным ремонтом потребитель может на свое усмотрение обращаться как к изготовителю, так и в магазин, где покупка была совершена.
В течение какого срока можно вернуть ноутбук в магазин по гарантии
Если установленные две недели закончились, а дефект был обнаружен после, то вернуть ноутбук по гарантии можно при определенных условиях:
- недостаток достаточно серьезен, чтобы можно было предложить ремонт;
- техника была сдана на ремонт и его максимальный срок в 45 дней истек;
- поломки случаются слишком часто и в каждый гарантийный год изделие в совокупности не менее месяца оказывается в ремонте.
В указанных случаях потребитель вправе рассчитывать как на возврат денег за покупку, так и на возможность поменять ее. Серьезность неполадки при этом определяется по следующим критериям:
- несоразмерные затраты;
- длительный срок, требуемый на ее устранение;
- систематическое проявление дефекта после одного или нескольких ремонтов.
Закон О защите прав потребителей определяет, что вернуть ноутбук по гарантии можно в разумный срок, но не более двух лет. Именно этот максимум дается на то, чтобы обнаружить и устранить неполадки. И даже если срок гарантии меньше, возможность сдать изделие из-за производственного брака в течение двух лет все равно остается.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 4,20 из 5)
Загрузка…
Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-noutbuk-v-magazin-mozhno-li-ego-sdat-obratno.html