Как получить компенсацию от интернет магазина за недополученный товар, при ошибке в описании комплектации?

Фулфилмент для интернет-магазинов – за и против

С расширением ассортимента интернет-магазина и ростом количества заказов, непременно возникает проблема – для хранения товаров и комплектации необходим склад и дополнительные сотрудники. Выхода в этой ситуации может быть два – арендовать помещение или отдать склад на аутсорс.

Такая услуга в e-commerce называется фулфилмент. Компании, оказывающие подобные услуги, выполняют такие операции, как:

• ответственное хранение товаров$
• прием товаров у поставщика;
• обработка заказов интернет-магазина (прием входящих звонков, обработка писем и т.д.)
• комплектация заказов;
• доставка заказов и предоставление услуги самовывоза;
• передача заказов в транспортные компании;
• прием оплаты от покупателей в качестве агента;
• прием возвратов от покупателей.

Нужен ли фулфилмент интернет-магазину?

У интернет-магазина есть два пути развития – делать вложения в собственный склад или пользоваться услугами фулфилмента. Первый вариант выгоден уже состоявшимся компаниям, для которых выделить из бюджета средства на аренду склада и оплату сотрудников не проблематично.

Второй вариант будет выгоден только начинающим работу или развивающимся магазинам, а так же владельцам интернет-магазинов, у которых нет времени принимать личное участие во всех этих процессах.

Следить за работой фулфилмент-компании можно удаленно, например, через личный кабинет, принимая участие только в организационных вопросах.

При этом для многих, даже крупных интернет-магазинов, выгоднее работать именно по такой схеме.

Схема работы фулфилмент-компании

Набор предоставляемых услуг у каждой компании может меняться, но в целом, общий принцип работы сохраняется.

Ответственное хранение товаров

Товары на складе обычно хранятся на паллетах и, в зависимости от их количества, с владельца интернет-магазина взимается плата за каждое паллетоместо. Склад может быть отапливаемым или нет, поэтому если товары имеют температурный режим хранения, этот вопрос необходимо обязательно уточнять заранее.

Если товар ценный, то некоторые компании могут предоставить отдельные помещения с ограниченным доступом, но за эту услугу придется доплатить.

Услуги хранения подходят для интернет-магазинов, торгующих штучной продукцией, не требующей расфасовки. Растения и скоропортящиеся продукты отдать на хранение не получится.

Прием товаров у поставщика

Прием товаров осуществляется сотрудниками склада, которые сверяют количество позиций в накладных и привезенных по факту и приходуют их на склад. Если склад оборудован POS-системами, то это значительно облегчает работу – сотрудники склада сразу же распечатывают этикетки и производят штрихкодирование.

Комплектация заказов

Комплектация – довольно сложная услуга, особенно, если позиций в заказе несколько. Плата обычно взимается за каждую единицу товара, сформированного в заказ. Опять же, при наличии системы штрихкодирования, количество ошибок минимизируется.

По согласованию с интернет-магазином, заказы могут упаковываться в фирменные коробки или упаковочную пленку. Если товар технически сложный и требует проверки и заполнения гарантийного талона, то эта услуга так же может быть оказана за дополнительную плату.

Доставка и самовывоз

Обычно компании, оказывающие фулфилмент-услуги, самостоятельно доставляют заказы. Но если по каким-либо причинам интернет-магазин не хочет пользоваться данной услугой, то товар просто может быть выдан сторонней курьерской службе уже скомплектованным для доставки.

Самовывоз может осуществляться прямо со склада, что очень удобно – при наличии возможности, можно организовать срочный самовывоз, а товар всегда будет в наличии. Это достаточно весомое конкурентное преимущество.

Многие фулфилмент-компании сотрудничают со службами доставки, такими как Почта России, СДЕК, Деловые линии и др., и могут по своему договору (с низкими тарифами) передавать заказы. Это выгодно для небольших интернет-магазинов, так как стоимость отправки для них будет значительно ниже, чем отправка своими силами.

Прием денежных средств

Как и любая транспортная компания, фулфилмент-компании принимают денежные средства, выступая на правах агента. Затем выручка за минусом суммы оказанных услуг перечисляется на р/с интернет-магазина. Обычно это происходит по графику – например, раз в неделю.

Плюсы и минусы фулфилмент-компаний

Решив отдать склад и доставку на фулфилмент, необходимо проанализировать все плюсы и минусы, применительно к своему интернет-магазину.

Плюсы:

• экономия на аренде склада и оплате работы дополнительных сотрудников;
• значительное упрощение работы для владельца интернет-магазина, минимальное участие во всех процессах;
• постоянное наличие определенного запаса товаров на складе;
• возможность самовывоза прямо со склада.

Минусы:

• отсутствие свободного доступа на склад для владельца интернет-магазина;
• возможные ошибки при комплектации;
• проблемы документооборота – накладные и другие документы выдаются один раз за определенный период (месяц, квартал), и могут быть выданы не в полном объеме;
• даже если на складе в какой-то момент будет минимальное количество товаров, гарантированный платеж (оговаривается в договоре), чаще всего, необходимо вносить.

Риски

Как и в любом бизнесе, существуют определенные риски сотрудничества с фулфилмент-компанией. Основной риск – это внезапное закрытие или банкротство компании. В этом случае можно остаться и без денежных средств, и без товара. Чтобы этого избежать, необходимо:

1. Оговаривать с компанией как можно более частое перечисление выручки.
2. При даже минимальных задержках переводов связываться с руководством компании.
3. Регулярно отслеживать темы данной компании на профильных форума.
4. В случае возникновения проблем забрать товар со склада.

Источник: //www.insales.ru/blogs/university/fulfilment-dlya-internet-magazinov-za-i-protiv

По ту сторону интернет-магазина: как товары попадают к нам в дом

Онлайн-шоппинг давно стал обычной практикой для украинцев. Согласно исследованию Nielsen Connected Commerce 2016 года 91% потребителей в Украине как минимум один раз покупали товары в интернете.

Мы привыкли к тому, что стоит сделать всего несколько кликов, и покупка совершена. Правда, из одного интернет-магазина мы получаем товар в тот же день, а от других приходится ждать свою посылку неделю.

В чем же причина? И что же на самом деле происходит по ту сторону «витрины»?

Почему она опаздывает?

Путь, который преодолевает заказ от места своего хранения до нашей двери, всегда остается «за кадром».

Что происходит после того, как мы нажали кнопку «Купить» и оформили заказ? В базу данных интернет-магазина попадает информация о заказе.

Менеджер связывается с покупателем, уточняет детали, после чего начинает комплектовать посылку. Затем заказ передается почтовому оператору, и наш товар отправляется в путь.

Казалось бы, все просто. Как можно заблудиться «в трех соснах»? Но каждому из нас случалось с нетерпением ждать свою посылку. А потом еще ждать. И еще чуть-чуть.

И вот когда она наконец-то добиралась до нашей двери, мы зарекались, больше никогда не связываться с безответственным продавцом.

Или же еще лучше – после распаковки мы в домашних тапочках догоняли курьера, так как обнаруживали чужой заказ.

В процессе комплектации заказа и доставки может происходить множество ошибок. Например, в IT-системе интернет-магазина или почтовой службы произошел сбой, в результате чего получилась путаница с адресами.

Или же в преддверии праздника менеджер интернет-магазина из последних сил одной рукой оформлял заказ по телефону, а другой собирал нам посылку (да, магазины бывают разные).

Какова вероятность, что все заказы будут собраны корректно?

Сейчас на рынке появилась альтернативное решение, которое позволяет ускорить процесс доставки и свести все «сюрпризы» к минимуму.

Это услуга фулфилмент, которая набирает популярность среди интернет-магазинов и позволяет отдать хранение, комплектацию и отправку заказов в руки внешних специалистов.

Бывает так, что интернет-магазин видел товар, который продает, только на картинке, но он всегда попадает в дом к покупателю точно в срок.

Фулфилмент – это не страшно

Для «непосвященного» покупателя слово «фулфилмент» – это что-то из области фантастики. Да и некоторые интернет-магазины о нем только слышали, но не использовали. На самом деле данная услуга давно пользуется спросом в мире и позволяет любителям онлайн-шоппинга получать свои заказы всего через 1–2 часа. У нас в стране этот сервис только начинает набирать обороты.

Рассмотрим работу услуги фулфилмент изнутри на примере интернет-магазина компании DeLonghi. Процесс покупки и оформления заказа, как правило, стандартен. Клиент заходит на сайт, добавляет необходимый товар в корзину и нажимает кнопку «Купить».

Далее, если пользователь еще не зарегистрирован на сайте, нужно заполнить простую форму, указав контактные данные, способы оплаты и доставки. После того, как заказ оформлен, менеджер компании DeLonghi звонит клиенту для подтверждения.

После оформления заказа покупателю приходит SMS-сообщение с информацией о заказе и ориентировочным временем доставки. И вот когда мы считаем, что полдела сделано и спокойно ждем свой товар, начинается самая важная часть.

Сотрудник интернет-магазина нажимает кнопку, и наш заказ превращается в электронную форму, которая отправляется к логистическому партнеру компании. В данном случае – в компанию ZAMMLER, непосредственно в фулфилмент-центр. Здесь товар проходит основные этапы подготовки для отправки покупателю.

Пистолет и зебра – кто еще встречает наш заказ на складе?

Склад – «святая святых» интернет-магазина, и вход сюда разрешен только избранным. Именно здесь хранится весь товар в ожидании своего покупателя. На первый взгляд это просто огромное помещение с длинными и высокими стеллажами, заставленное коробками, между которыми снуют работники и погрузочная техника. Но на самом деле в каждом шаге, в каждом движении – глубокий анализ и логика.

У каждого огромного короба есть свое, только ему предназначенное место. Определить местоположение товара, подсказать сборщику нужную ячейку, построить маршрут погрузчика на складе – эти все функции выполняет система управления складом.

Это программное обеспечение – своеобразный мозг склада, который при приеме товара учитывает его вес и габарит. Автоматически выдает решение – какой товар в какую ячейку поставить, управляет комплектацией заказа и формированием документов.

А также выполняет много других функций, существенно снижая процент ошибок. Всего на сборку и подготовку к отгрузке заказа уходит 10-15 минут.

Кухонные комбайны, как и множество других товаров известных производителей, хранятся на складе под пристальным взглядом сотни камер. Они защищены от всех бед специальным антипылевым покрытием на полах, системой пожаротушения и другими мерами безопасности. И как только на склад приходит заявка от интернет-магазина с нашим заказом, открывается «сезон охоты».

Этап 1. Вооружен, но не опасен

Сборщик берет специальный ящик, вооружается пистолетом (так называют терминал сбора данных, сокращенно – ТСД) и отправляется на «охоту». Ему нужно оперативно собрать заказ, составляющие которого могут хранится в абсолютно разных местах.

Можно себе только представить, сколько времени ушло бы на поиск нужного товара (площадь склада – 12 500 кв.м и все стеллажи заполнены товаром), если бы не умная система управления.

Она указывает на номер ячейки с нужным товаром, строит оптимальный маршрут, чтобы не нужно было бегать в одном направлении дважды.

С помощью «пистолета» сборщик сканирует место и штрих-код коробки кухонного комбайна. После того, как заказ собран, нажимается подтверждение. Например, если клиент заказал помимо кухонного комбайна дополнительные насадки, то при подтверждении терминал покажет, что заказ недособран. В таком случае сборщику необходимо пройти еще к одному месту и отсканировать недостающий артикул.

Этап 2. Зебра в деле

Дальше за дело принимается «зебра». Именно так здесь называют принтер, который печатает штрих-коды. После окончания сборки заказа и подтверждения в зоне контроля печатается транспортная бирка, где указан маршрут заказа, его номер и штрих-код.

В это же время сборщики передают контролеру отобранный для отправки товар. Он сканирует штрих-код на транспортной бирке. Система показывает, что входит в заказ и полностью ли он собран.

Контролер комплектует и упаковывает товар, прикрепляя наклейку с номером отправки, адресом, количеством артикулов в заказе.

К слову, делается это под пристальным взглядом видеокамер, и в случае чего запись можно будет просмотреть.

Что касается упаковки, то в фулфилмент-центре любой каприз за ваши деньги. Каждая компания, чей товар здесь хранится, может самостоятельно выбирать формат упаковки и какие элементы, помимо самого товара, необходимо вложить в посылку.

Хотите – визитки, а хотите — на коробке будет «сидеть» бабочка. Одним словом, возможно все, на что хватит воображения… и денег.

В случае с кухонными комбайнами посылка обматывается брендированной скотч-пленкой, а на коробку крепится сопроводительная документация.

Этап 3. А были ли деньги?

«Утром деньги – вечером стулья». Этот принцип работает, если покупатель выбрал безналичный расчет. В таком случае контролер после упаковки отправляет запрос в бухгалтерию.

Как только приходит подтверждение об оплате, товар отдают почтовой службе, и он отправляется к нам домой.

Если покупатель выбрал оплату наличными, то заказ сразу после упаковки отправляется на доставку, а деньги ожидаются уже после того, как товар придет по адресу.

Последний километр, он самый трудный

Прогуляться до почтового отделения или открыть дверь курьеру – каждый решает сам, как ему удобнее получить товар. Заказ, оформленный до 12:00, в Киеве вы можете получить в тот же день. Заказ, сделанный после обеда, будет у вас уже через сутки.

Одно из важных преимуществ услуги фулфилмент, в частности, фулфилмент-центра ZAMMLER, – доставка товаров может осуществляться любой службой, которую выберет интернет-магазин. То есть, риск того, что товар «застрянет» в пути из-за проблем с курьеркой, минимальный – всегда найдется альтернативный вариант.

Когда товар уже в руках, вам не терпится его открыть. И это – ваше право. Можно в присутствии курьера проверить комплектность, качественные характеристики. В случае с кухонным комбайном компании DeLonghi, на это у вас есть 10 минут с момента получения.

Вся информация о доставке фиксируется в базе и передается на склад, который, в свою очередь, готовит ежедневный отчет для интернет-магазина. Если товар не удается доставить, то фулфилмент-центр просит интернет-магазин связаться с клиентом и уточнить, намерен ли он получить заказ. Если клиент отказывается, товар возвращается на фулфилмент-склад для дальнейшего хранения.

Как расстаться с товаром за 14 дней

Если надумали вернуть товар – не проблема. В этом случае логистический клубок разматывается в обратную сторону. Согласно ст. 26.1 Закона Украины «О защите прав потребителей», клиент в течение 14 дней может вернуть товар, если он не вскрывался и первичная упаковка не нарушена. Если же товар уже был в пользовании и на нем есть повреждения, то возврат происходит через сервисный центр.

Возвраты снова поступают для хранения на склад. Товары, которые были распакованы, принимаются обратно с фотофиксацией и дополнительной проверкой качества (по желанию интернет-магазина). Товар, который больше не пригоден для использования, отправляется в зону брака до тех пора, пока интернет-магазин не решит его забрать.

Как видим, интерфейс интернет-магазина и курьер почтовой службы – это всего лишь две детали большого механизма. Ключевую же роль в доставке товара играют технологии, которые в скором времени позволят нам получать покупки всего через пару часов после заказа в самом удобном для нас режиме.

Источник

Источник: //retailplatforma.com/ru/po-tu-storonu-internet-magazina-kak-tovary-popadayut-k-nam-v-dom/

Обязан ли продавец проверять товар при продаже?

Иногда сотрудник торговой точки с неохотой проверяет продукцию, а бывает, что и вовсе отказывается это делать.

Входит ли такая операция в список обязанностей продавца, обязаны ли сотрудники магазина вручить клиенту чек, должны ли дать сдачу без всяких условий и принуждений купить что-нибудь еще? Обязан ли сотрудник оплатить стоимость продукции с истекшим сроком годности?

Проверять товар при продаже

Обязанность производить проверку предметов продажи регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров», утв. ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

Это быстро и бесплатно!

П. 17 Правил… гласит, что потребитель вправе осмотреть предлагаемую к продаже продукцию самостоятельно или при участии сотрудника торговой точки, а продавец должен проверить качество предмета, но только в случаях, оговоренных в договоре купли-продажи или предусмотренных законодательством РФ.

В ПП РФ от 04.10.2012 N 1007 уточнено, что договор розничной купли-продажи заключается в момент, когда клиент знакомится с образцом товара, выставленном в месте проведения продажи, а проверка должна выполняться, когда происходит продажа товаров по образцам.

Также п. 1 ст. 474 ГК РФ гласит, что проверка качества предметов торговли не обязательна, но возможна, если предусмотрена законом.

ЗоЗПП РФ указывает в ст. 4, что продавец обязан передать клиенту предмет продажи пригодным к применению или соответствующим образцу, описанию, но никаких указаний об обязательности проверки при продаже не дает.

Таким образом, проверять товар при продаже продавец обязан, если продажа осуществляется по выставленным образцам

Иметь сдачу

Иметь достаточно денежных средств для обеспечения выдачи сдачи клиентам – обязанность продавца, так гласит Письмо Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 г.

Отношения между продавцом и покупателем по своей сути являются публичным договором, а в п. 426 ГК РФ указано, что если клиент имеет деньги, то есть обладает возможностями приобретения покупки, то отказ коммерческой организации заключить публичный договор недопустим.

Выходит, что отсутствие сдачи не может служить законным поводом для отказа в совершении акта сделки-продажи, зато свидетельствует о нарушении прав потребителя.

Сдачу клиенту обязаны выдать, при этом отсутствие разменных наличных средств не может служить поводом для отказа в обслуживании потребителя, у которого на руках деньги купюрами достоинством, примером, в 5 тыс. руб., нехватка разменных денег мелкого достоинства — проблема именно продающей стороны.

Предложения приобрести еще какие-либо товары для округления суммы покупки и облегчения выдачи сдачи незаконны, о чем сказано в п.2 ст. 16 ЗоЗПП РФ.

Часто практикуется навязывание сопутствующих товаров, иногда даже предлагаются, как в прежние времена, скомплектованные наборы, и это при полном отсутствии дефицита и явном нарушении правил торговли.

Давать чек

Закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении ККТ» обязывает продавца выдавать чек при получении денежных средств за приобретенные товары, но по требованию покупателя.

Законом № 162-ФЗ от 7 июля 2009 г. были внесены корректировки, гласящие, что при расчете наличными деньгами также должен выдаваться чек по требованию потребителя.

Часто клиенты, получив покупку и заплатив деньги, даже не смотрят, выбивали ли чек, но это не значит, что продавец не должен выдавать квитанцию, чек.

Письмо Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 г. четко указывает, что после получения от потребителя платы работники магазина или иной торговой точки обязаны выдать сдачу (при необходимости) и вручить чек, квитанцию, после чего акт купли-продажи считается юридически завершенным.

Отсутствие чека не сочтется по закону достаточным основанием при возникновении спорных вопросов и возврате товаров или денег, поэтому хитрость торговца не вполне качественной продукцией не даст ожидаемого эффекта

Платить за просроченный товар

Оставшийся непроданным товар после истечения срока годности продавец оплачивать не обязан, указаний на этот счет нет ни в одном законодательном акте. Зато в ст. 238 ТК РФ говорится, что недополученные доходы есть для работодателя упущенной выгодой, взыскание которой с работника не производится.

В должностной инструкции торгового работника всегда указывается необходимость контроля сроков годности предметов торговли, и если сотрудник письменно извещал администрацию о таких фактах, то свои обязанности он выполнил по данному пункту.

Обвинение в ненадлежащем исполнении должностных обязанностей не может привести к оплате просроченных товаров.

Заставляя сотрудника платить за просроченную продукцию, администрация тем самым вынуждает продавца пытаться сбагрить «просрочку» гражданам, что является прямым нарушением ЗоЗПП РФ

Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, почему продавец обязан выдать чек, а также о возможных проблемах, с которыми может столкнуться покупатель в обратном случае.

Заключение

Вопросами торговой политики ведает администрация торгового предприятия, но никак не отдельно взятый продавец. Требование руководства к продавцу внести деньги за продукцию с истекшим сроком годности незаконно.

Мы ждет от вас комментариев по поводу освещенных вопросов. Всегда ли вам давали сдачу, обеспечивали вручение чека? Если кто-то из вас имел опыт работы в торговле, то как решались проблемы с просроченными товарами?

Пишите, высказывайте свою точку зрения, спорьте, нам интересно ваше мнение.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: //zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/obyazan-li-prodavec.html

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Источник: //prozppinform.com/obyazan-li-prodavets-proveryat-tovar-pri-prodazhe/

Эксперимент: я с нуля создал интернет-магазин, чтобы сделать бизнес на варенье

Партнёрский пост

Вы гуляете по Киеву, город не выглядит особенно привлекательным: перед глазами проносятся вывески парикмахерских, юридических компаний, кофеен, микрокредитов, ставок на спорт. Реклама последних ни у кого не вызывает вопросов, хотя с 2009 года все виды азартных игр, кроме национальных лотерей, в Украине запрещены.

Это не мешает одной известной беттинговой компании быть 28 сайтом по посещаемости в стране и иметь 25 млн сессий, 93% которых из Украины, а другой — занимать 38 место.

Как беттинговые компании обходят запрет? Нужны ли вообще ограничения работы в этой сфере? Способен ли запрет в действительности защитить нас от пагубного влияния азарта, или он только помогает увести деньги в тень?

Что случилось в 2009 году

15 мая 2009 года был принят закон №1334-VI, запрещающий на территории Украины игорный бизнес. К нему относятся игровые автоматы, букмекерские компании и виртуальные казино, вне зависимости от расположения сервера.

//www.youtube.com/watch?v=AI1xgvOX09k

При этом к азартным играм не относятся лотереи, что и позволяет ситуации с игорным бизнесом быть настолько абсурдной.

Начиная с 2009 года различные поправки к закону постоянно давали преимущества разным игрокам, конечные бенефициары компаний менялись, а рынок стал настолько запутанным, что сейчас в стране может работать три портала с одинаковым логотипом и названием, но с разным юридическим статусом.

Как так вышло и, главное, что со всем этим делать — попробуем разобраться в этом материале.

Что изменилось в 2012 году

Ослабления в законодательстве открыли для букмекерских компаний новую возможность: теперь беттинговые компании смогли действовать в статусе лотерей, получив соответствующую лицензию

Сейчас в Украине работают следующие национальные лотереи: УНЛ, МСЛ и Патриот. Две последние до недавнего времени были под санкциями из-за подозрения в финансировании терроризма, но в мае 2018 года санкции сняли.

Что объединяет эти три компании? Их лицензии просрочены еще с 2014 года. Тогда почему они могут работать дальше? Оказалось, что недостатки и особенности закона позволяют им продолжать деятельность, пока Минфин не выдаст новые лицензии.

Почему Минфин не выдает новые лицензии? Министерство пыталось подать несколько предложений, но на последнее Антимонопольный комитет (АМКУ) ответил 52-страничным отчетом, в котором говорится, что такой вариант регулирования предоставит преимущества УНЛ.

Минфин предлагал разделить оплату лицензии на одноразовую плату в размере 100 000 прожиточных минимумов и ежегодную плату за каждый пункт распространения лотерей (100 прожиточных минимумов для пункта бестиражной лотереи и 10 минимумов для «лотереи тото»).

Согласно тому же отчету АМКУ, только 19% лотерейных точек действительно продают лотерейные билеты. Что же делают остальные? Их деятельность похожа либо на игровые автоматы, либо на букмекерские конторы.

Государственная уполномоченная Антимонопольного комитета Агия Загребельская говорит, что с момента публикации отчета ничего не изменилось.

По ее словам, проект Минфина от 2017 года дублировал норму закона и ничего бы не изменил. В предложении было указано, что лицензии могут получить только компании, проработавшие на рынке 10 лет.

Это значит, что лицензии снова получили бы те же 3 игрока — и никто больше.

С того момента представители АМКУ несколько раз обращались в Министерство финансов, но ответа не получили.

Загребельская говорит, что сейчас сложно даже определить реальную долю рынка каждой из национальных лотерей: «Если бы рынок работал легально, можно было бы говорить о дальнейших действиях.

Сейчас больше 90% рынка — это нелегальные азартные игры, которые работают под видом лотерей. Законодательная система построена под лотереи, а по ней работает совершенно другой бизнес».

По словам Агии Загребельской, запрет игорного бизнеса — это не решение проблемы: «Законы должны регулировать общественные отношения. Я не знаю ни одного примера, где успешно работает полный запрет. Весь развитый мир сказал, что это не эффективно.

Но к легализации нужно отнестись ответственно: это аддиктивный товар, спрос на него осуждается обществом. Мы должны четко обозначить, кто имеет право его реализовывать, у этих компаний должна быть прозрачная структура собственности.

Мы должны думать не только о легализации игорного бизнеса, но и о профилактике лудомании (игровая зависимость — ред).

Когда государство говорит, что это запрещено, значит оно отказывается регулировать эту сферу. Сейчас в Верхновной Раде на рассмотрении находится больше 20 законопроектов. Там же сформирована рабочая группа по вопросу игорного бизнеса.

Но ее работа не дает никаких результатов, на наши письма мы не получаем ответов. В предвыборных программах кандидатов в президенты тоже нет ничего о легализации игорного бизнеса.

Значит, либо сейчас не время для этого вопроса, либо они хотят сохранить “кормушку”».

Что такое лотереи и кто «играет» на украинском рынке

До 2015 года рынок делили между собой три компании: самая большая сеть была у «Патриота», вторая по размеру — у «МСЛ», третья — у УНЛ. В 2015 году СБУ наложила санкции на «Патриот» и «МСЛ» в связи с подозрением в финансировании террористической деятельности. Но следствиее не нашло доказательств и в мае 2018 года санкции сняли.

Этих трех лет хватило, чтобы кардинально изменить расстановку сил: с 19% рынка УНЛ увеличило свою долю до 85%, а «Патриот» практически прекратил коммерческую деятельность. В итоге на рынке по сути остались лидер УНЛ и догоняющая МСЛ.

Представители МСЛ говорят, что для выдачи лицензий нужно менять кадровый состав Министерства финансов: «Сейчас там работают люди времен Азарова, которые заинтересованы оставить все как есть. Если смена кадров не произойдет, появится еще один вредительский проект, который даст преимущество одной частной компании или одному из видов игр».

О проблемах с кадрами в Минфине говорит и эксперт Парламентской экспертной группы по европейской интеграции Зоряна Топорецкая: «Министры меняются, а начальник лотерейного отдела — нет. Качество его документов не меняется в течение 10 лет, он не смотрит на мировой опыт, а просто меняет даты своих предложений».

По словам Топорецкой, сейчас нужно отдельно решать 2 задачи. Первая — легализация игорного бизнеса. Этим должна заниматься Верховная Рада. Сейчас государство теряет деньги из-за того, что рынок находится в тени, а игроки не защищены. У них формируется игровая зависимость.

На легализованных рынках существуют ограничения и лимиты, которые позволяют защитить граждан от лудомании. Проблема с 20 законопроектами, поданными в Верховную Раду в том, что каждый из них отстаивает чьи-то интересы.

Депутаты предлагают законопроекты, которые дают преимущество определенным сферам бизнеса, а предложения Минфина дают власти слишком много контроля, что приведет к развитию коррупции на рынке.

Вторая задача — урегулирование лотерейного рынка. Нужно сделать так, чтобы формат лотереи стал непривлекательным для игорного бизнеса. У европейской и мировой лотерейных ассоциаций есть наработки, которыми они готовы делиться с украинскими специалистами.

Когда появится сертификация лотерейного оборудования, стандарты по времени работы лотерейных точек и их внешнему виду, игорный бизнес перестанет маскироваться под лотереи. Сейчас из-за отсутствия лицензий у лотерейных операторов они ничем не рискуют. Когда они получат лицензии и им придется играть по новым правилам, эти организации можно будет время от времени проверять.

И им будет что терять — без лицензии они не смогут продолжать свою деятельность, говорит Топорецкая.

Интересно разобраться и с тем, кому принадлежит УНЛ. Компания часто переходила из рук в руки, ее связывали с разными украинскими политиками, в какой-то момент ею владели граждане Швейцарии.

На данный момент «Підприємство зі 100% іноземних інвестицій “Українська національна лотерея”» принадлежит компании HONG KONG RUI BO INVESTMENT LIMITED. Конечный бенефициар компании — гражданин Великобритании Фогго Майкл Джон.

СМИ часто связывали УНЛ с депутатом от БПП Александром Третьяковым, он также заявлял, что у него была возможность купить долю в УНЛ. В своем интервью Майкл Джон опроверг эту информацию.

УНЛ выпускает в Украине лотереи «Космолот», «Фаворит-спорт», «Лото Пари-Матч», BAZABET и другие. Ссылки на сайты этих компаний размещены на главной странице УНЛ.

Какое отношение имеют лотереи «Фаворит-спорт» и «Лото Пари-Матч» к самым популярным сайтам со ставками в Украине? Официально — никакого. Это франшизы УНЛ, которые действуют как лотереи-тото. Мы отправили несколько запросов представителям УНЛ с вопросом о том, не является ли работа лотерей тото нарушением закона, но ответа не получили.

Тото — решение всех проблем

УНЛ продала свои франшизы разным международным беттинговым организациям, в том числе «Пари-матч» и «Фаворит спорт». Почему это стало возможно? Потому что они зарегистрированы как лотереи-тото. Это лотереи, в которых участники могут делать ставки на спортивные события.

Появляется логичный вопрос: а в чем отличия от беттинга? Да ни в чем, кроме того, что беттинг в Украине запрещен, а лотереи-тото — нет.

Таким образом букмекерские конторы могут легально продолжать работу в Украине.

Мы спросили у представителей «Фаворит Спорт», в чем отличие беттинга от лотереи тото, а также в каком формате компания сотрудничает с УНЛ. Пресс-служба компании отказалась от комментариев.

Что с онлайном

С развитием интернета бизнес ушел в онлайн, и рынок беттинга не стал исключением. Трафик на крупнейшие в украинском интернете сайты со ставками исчисляется десятками миллионов сессий.

Бренды двух самых популярных сайтов всем известны — это «Пари Матч» и «Фаворит Спорт».

Вот только первые говорят, что с запретом беттинговой деятельности в 2009 году ООО «Пари-Матч» ведет исключительно спонсорскую деятельность и занимается развитием спорта в Украине.

Также на сайте компании указано, что она активно занимается подготовкой в Украине легального поля для деятельности букмекерских компаний, чтобы в том числе «Пари Матч» могла вернуться на рынок.

Как связаны сайты parimatch.ua, pmsport.com.ua, parimatch.com? По заявлению представителей ООО «Пари-Матч», никак. Первый — сайт действующей в Украине компании, которая занимается спонсорской деятельностью. Второй — сайт лотереи, работающей по франшизе УНЛ, третий — сайт международной компании Parimatch, который теоретически не должен работать в Украине.

Три разных компании с одинаковым названием и логотипом. Ситуация может ввести в заблуждение любого человека, разобраться с причинами такой многоликости сложно.

Компании утверждают, что не связаны между собой и просто работают под одним брендом, но даже если посмотреть на код их сайтов — он идентичен.

Представители parimatch.

com в комментарии отрицают нарушение законодательства Украины: «Компания оперирует международными лицензиями, которые позволяют осуществлять деятельность по всему миру без привязки к какой-то конкретной стране или региону.

Мы слишком законопослушная компания, чтобы использовать какие-то обходы законодательства, вся наша деятельность находится в рамках законодательства, в том числе и законодательства Украины».

По сути они правы. Об этом в своей колонке для Delo.ua говорит эксперт налоговой группы Реанимационного пакета реформ Михаил Соколов: «Все, кто хочет делать ставки на спорт, могут их делать и делают. И это происходит абсолютно законно, потому что человек делает ставку не в Украине, а за рубежом. Он ничего не нарушает, это законно, потому что там, где эта ставка принимается, это разрешено».

На вопрос о работе нескольких компаний под одним брендом команда parimatch.com ответила, что в Украине работает только торговая марка «Пари Матч», она осуществляет исключительно спонсорскую деятельность.

Но также существует одноименный бренд – собирательный образ, который состоит из большого количества разных продуктов интеллектуальной собственности, торговых знаков, авторских прав, произведений и многого другого.

Обладатели торговых знаков имеют право использовать свое интеллектуальное право на знак по своему усмотрению в рамках действующего законодательства.

Parimatch.

com считают, что запрет игорного бизнеса — исключительно политическое решение: «[Во время запрета в 2009 году] никаких реальных исследований не проводилось, но зато был предлог (пожар в центре игровых автоматов в Днепропетровске) и на этом фоне было принято решение о запрете игрового бизнеса, в том числе и букмекерского. Принятие закона – это всегда политический процесс. В законе «О запрете игрового бизнеса в Украине» было четко прописано, что дается 3 месяца на формирование законодательства и дальнейшей легализации, но прошло уже почти 10 лет, а закон до сих пор не принят».

Правоохранительные органы проводят нерегулярные рейды на определенные точки букмекерских компаний, но системного подхода за этим не видно. Глава Киберполиции Сергей Демедюк говорил, что с parimatch.

com бороться сложно: «Чем более раскрученная компания, тем больше средств самозащиты она использует.

Если мы прекращаем работу одного или двух серверов в Украине, деятельность таких компаний не прекращается — они размещают серверы в других странах, где это разрешено. С подобными правонарушениями очень сложно бороться».

Источник: //vctr.media/eksperiment-internet-magazin-25191/

Акит предлагает блокировать сайты зарубежных магазинов, которые не платят ндс в россии

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) разработала проект закона, который предусматривает блокировку трансграничных ритейлеров, если последние не платят НДС в России.

Под блокировкой понимается ограничение доступа к сайту путём внесения в реестр запрещённых сайтов Роскомнадзора. О предложении АКИТ сообщает РБК, в распоряжении которого есть проект закона.

Законопроект уже обсуждают в Госдуме.

На данный момент россияне могут относительно свободно получать товары из иностранных интернет-магазинов. При ввозе посылок из-за рубежа действует беспошлинный лимит: в течение одного календарного месяца в адрес одного получателя можно ввозить товары для личного пользования суммарной стоимостью не более 1000 евро и весом до 31 кг.

Россияне выписывают товары из-за рубежа всё больше и больше. АКИТ утверждает, что в прошлом году на долю трансграничной торговли приходилось 29 %, а в этом году доля вырастет до 35 %. Темпы роста продаж из-за рубежа — 45 %, в этом году её объём достигнет ₽300 млрд. По данным АКИТ, за год число посылок из-за рубежа выросло на 102 %.

При этом российская казна не получает налогов с этих покупок — иностранный интернет-магазин вносит необходимые отчисления в бюджет государства своей юрисдикции, двойного налогообложения не происходит. Эту проблему должен решить законопроект АКИТ, организации, членами которой являются российские магазины и крупные торговые сети: «Эльдорадо», «М.», «Детский мир», KupiVIP и ещё порядка 30 онлайн-ритейлеров. Как считает руководитель кластера «Электронная торговля» Российской ассоциации электронных коммуникаций Иван Кургузов, иностранные ритейлеры существуют в России «в тепличных условиях», и ситуацию нужно выравнивать с реалиями российских магазинов.

АКИТ предложила заставить иностранные магазины платить НДС ещё летом. Так в ассоциации хотят обеспечить равные правила игры. В бюджетном комитете Госдумы в этом предложении видят возможность устранить потери.

По данным председателя комитета Андрея Макарова, в этом году из-за трансграничной торговли казна недосчитается ₽45 млрд, в 2017 году — ₽64 млрд, за три года — почти ₽300 млрд. В прошлую пятницу, 18 ноября, Макаров подтвердил на пленарном заседании Госдумы, что предложение АКИТ с блокировкой сайтов обсуждается.

До этого вопрос налогообложения иностранных интернет-магазинов появился в списке поручений Путина правительству от 5 ноября.

АКИТ в своём законопроекте хочет обязать иностранные интернет-магазины платить с покупок россиян НДС в размере 15,25 %. Это чуть меньше, чем основная ставка НДС в России на данный момент — 18 %. При достижении лимита на посылки и уплате таможенной пошлины законопроект АКИТ предусматривает возможность возврата НДС, уплаченного интернет-магазином. Мера касается не только отдельных магазинов, но и площадок уровня Amazon, eBay или AliExpress. На подобных маркетплейсах организована продажа товаров физическими лицами или организациями. Согласно условиям законопроекта, за площадками закрепляется статус «налогового агента» и необходимость следить за уплатой НДС в российский бюджет. Если какой-либо участник не платит НДС, то площадка должна заблокировать продавцу возможность торговли. В противном случае маркетплейс попросят заплатить налог за участника: предусмотрен штраф в размере 100 % неуплаченного НДС. При неуплате штрафа весь сайт будет заблокирован. В АКИТ меры считают мягкими: за неуплату налогов в России грозит уголовный срок. Доступ к сайтам в России ограничивают провайдеры услуг связи по «чёрным спискам» Роскомнадзора. Их составляет не сам РКН — записи в реестре заблокированных сайтов появляются по решениям судов, Роспотребнадзора (в случаях информации о самоубийствах), ФСКН (наркотики) и так далее. Законопроект АКИТ предусматривает, что инициатором блокировок в случае с неуплатой НДС будет Федеральная налоговая служба (ФНС). Налоговикам предлагают выдать полномочия требовать информацию об операциях у платёжных организаций: Национальной системы платёжных карт, операторов денежных переводов, банковских платёжных агентов, клиринговых центров. Также ФНС хотят разрешить требовать информацию у операторов связи, «Почты России», транспортных и курьерских служб. Неизвестно, учтут ли глобальные продавцы требования налоговых служб из России. Для многих из них российское направление побочно. Как заявил президент Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ) Александр Иванов, от общего оборота интернет-коммерции доля России составляет около процента, и ради этого рынка площадки меняться не будут. Как считает Иванов, законопроект направлен на то, чтобы обеспечить российским игрокам отсутствие конкуренции.

В НАДТ входят 17 компаний: магазин eBay, службы доставки Hermes и DPD, компании логистики A1, Pony Express и прочие.

18 ноября НАДТ предупредила в письме вице-премьера Аркадия Дворковича о негативных последствиях: в случае реализации мер АКИТ иностранные компании потеряют интерес и покинут рынок.

Похожее случилось в Бразилии, откуда ушли eBay и Alibaba, напоминают авторы письма. Для администрирования налога тоже нужны средства, которые будут превышать собираемые средства, считает НАДТ.

Вместо НДС, НАДТ предложила собирать небольшой налог с продаж для иностранных интернет-ритейлеров. Подобные невысокие барьеры для иностранных компаний действуют в Японии (8 %) или Австралии (10 %). Письмо направлено по адресу: Дворкович неоднократно высказывался за замену НДС налогом с продаж. Также НАДТ предлагает другую меру: снижение порога беспошлинного ввоза с €1000 в месяц до €200 за посылку. В АКИТ предпочитают схему с НДС и с предложениями НАДТ не согласны. Примерный срок появления закона Дворкович давал 8 октября: механизм введения — до конца года, весной 2017 — внесение в Госдуму законопроекта для рассмотрения.

На данный момент в «Едином реестре запрещённых сайтов» интернет-магазины уже появляются, но пока российские. Сайты блокируют для защиты от контрафакта, поддельных вещей.

Недавно суд Автозаводского района Нижнего Новгорода посчитал миниатюрные модели автомобилей ГАЗ контрафактом и обязал Роскомнадзор заблокировать сайт автомоделей.

Сегодня ФНС уже занимается блокировками сайтов: по запросам налоговиков закрывают доступ к тысячам сайтов онлайн-казино.

Источник: //habr.com/ru/post/399339/