Как произвести замену обратного рейса?

Что делать, если ваш рейс отменили? – Блог Купибилет

Как произвести замену обратного рейса?

Отмена рейса не такое уж и редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные. Если рейс отменили незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности. Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель и даже месяц до вылета. Что делать в каждом конкретном случае мы вам сейчас и расскажем.

Рейс отменили перед вылетом

Если на табло регистрации напротив своего рейса вы увидели надпись “Сanceled”, то первое, что нужно сделать – обратится к сотруднику авиакомпании, которая осуществляет рейс. Его можно найти на стойке регистрации, в билетной кассе авиакомпании в аэропорту или спросить у сотрудников аэропорта.

Далее он предложит варианты и объяснит дальнейший план действий. Если вы решили вернуть билет, то придется обратится к продавцу, у которого вы его купили.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы покупали авиабилет. Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет. Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов. Только продавец имеет на это право.

Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев. В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

  • Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е. если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

  • Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.

Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин. Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили.

Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин.

Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?

В некоторых случаях – Да.

Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:

Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.

Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени  и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;

или

Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;

размер компенсации будет следующим:

  • 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
  • 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 600 евро за все остальные рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

  • 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
  • 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 4-х часов при всех других перелетах.

По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.

Что делать, если отменили чартерный рейс?

Так как за чартерный рейс отвечает туроператор, то все вопросы именно к нему, а не к авиакомпании. Условия отмены и возможные компенсации на случай отмены рейса, должны быть отражены в договоре между вами и турагентством.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

10 Фев 2014      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili/

WIZZ — Мечтайте. Живите. Воплощайте

Как произвести замену обратного рейса?

Сбор: [flightchange location=WizzairCom]+ разница в цене

Через Интернет: [name-change location=WizzairCom]

Меняйте или покупайте дополнительные услуги даже после регистрации на рейс через Интернет.

Вносите изменения в свою заявку на бронирование когда угодно, но не позднее чемза 3 часа до вылета,на странице сведений о рейсе.

ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ

Вносите изменения в свою заявку на бронирование когда угодно, но не позднее чем за 3 часа до вылета на странице сведений о рейсе.

Меняйте даты, время и маршруты забронированных рейсов, оплачивая сбор и разницу в стоимости авиабилетов, когда угодно, но не позднее чем за 3 часа до фактического времени вылета по расписанию. Изменения можно внести:

  • на странице сведений о рейсе;
  • через турагентов;
  • на стойках в аэропорту;
  • через Информационный центр.

Сбор за изменение рейса составляет [flightchange location=WizzairCom] за каждого пассажира и за каждый рейс в зависимости от того, сколько дней осталось до вылета. Вам также потребуется доплатить разницу в стоимости авиабилетов.

  • Более 30 дней до вылета — 30 евро за каждого пассажира и за каждый рейс.
  • 7–30 дней до вылета — 35 евро за каждого пассажира и за каждый рейс.
  • Менее 7 дней до вылета — 40 евро за каждого пассажира и за каждый рейс.

Если в результате изменения данных рейса стоимость авиабилетов либо применяемых налогов, сборов или иных платежей станет ниже, разница между первоначальной и итоговой ценой не возвращается.

Обратите внимание, что, если вы обратитесь с запросом об изменении рейса в Информационный центр Wizz Air, с вас будет взиматься сбор за его услуги.

Чтобы изменить дату, время или маршрут рейса только для части пассажиров, указанных в вашей заявке на бронирование, обратитесь в Информационный центр.В этом случае сбор за его услуги взиматься не будет.

Изменение имен пассажиров

Меняйте имена пассажиров через Интернет когда угодно, но не позднее чем за 3 часа до времени вылета по расписанию.

При этом вам потребуется оплатить сбор за изменение имени [name-change location=WizzairCom] за каждый отрезок маршрута.

Обратите внимание, что, если вы обратитесь с запросом об изменении имен пассажиров в Информационный центр Wizz Air, с вас будет взиматься сбор за его услуги.

Через Интернет можно бесплатно изменить имена пассажиров, в которых допущенаошибкаилиопечатка, если вам нужно:

  • изменить не более 3 символов в имени пассажира, указанного в вашей заявке на бронирование;
  • исправить сокращенное имя (например: Иван А. Кузнецов) на полное (например: Иван Алексеевич Кузнецов), чтобы оно соответствовало проездному документу;
  • исправить форму обращения перед именем и фамилией пассажира, указанного в вашей заявке на бронирование.

Бесплатно изменить имя пассажира в заявке на бронирование можно только один раз.

Если вы добавили в заявку на бронирование право на приоритетную посадку или изменили свое место, не забудьте:

  • повторно распечатать свой посадочный талон

Отмена по инициативе пассажира

При необходимости вы можете отменить бронирование через Интернет, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Вы получите сумму, подлежащую возврату (если применимо) за вычетом соответствующего сбора, на свой Счет WIZZ в течение 72 часов после отправки запроса. Срок действия этих средств — 3 месяца (90 дней). Подробнее о сборах за услуги…

Обратите внимание, что при отмене бронирования будут аннулированы все рейсы для всех пассажиров в заявке. Кроме того, из суммы, подлежащей возврату, будут исключены услуги сторонних поставщиков и средства, уплаченные за годовое членство.

Могу ли я вносить изменения в свою заявку на бронирование?

Да, вы можете внести изменения в заявку на бронирование и приобрести дополнительные услуги даже после того, как вы зарегистрировались на рейс через Интернет.

Если вы решите поменять выбранное место или приобрести право на приоритетную посадку, вам потребуется повторно распечатать посадочный талон или подойти к стойке регистрации в аэропорту, чтобы сотрудник вклеил в ваш прежний посадочный талон наклейку, на которой будут отображены эти изменения.

Кроме того, вы можете менять даты и время рейсов, пункты назначения и имена пассажиров через Интернет или Информационный центр Wizz Air но не позднее чем за 3 часа до времени вылета по расписанию.

При этом будет взиматься соответствующий сбор.

Не забудьте повторно распечатать посадочный талон, если поменяете имя пассажира или данные рейса уже после того, как пройдете регистрацию на рейс через Интернет.

Если, оформляя заявку на бронирование, вы приобрели пакет WIZZ Plus или услугу WIZZ Flex, то можете отменить бронирование и получить возврат средств на Счет WIZZ. Подробнее о возврате средств и компенсациях

В моей заявке на бронирование перепутаны местами имя и фамилия. У меня могут возникнуть проблемы?

Во избежание недоразумений в аэропорту рекомендуем исправить эту ошибку. Внести изменения можно через Интернет. Для этого нажмите «Изменение имени» на странице сведений о рейсе.

Обратите внимание, что бесплатно изменить имя в одной заявке на бронирование можно только один раз.

Дополнительная информация о том, какие изменения можно внести бесплатно, приведена в разделе «Изменение имен пассажиров».

Как отменить бронирование?

Отменить бронирование можно не позднее чем за 3 часа до отправления вылетающего рейса по расписанию. Сумма возврата в размере стоимости авиабилета (при наличии) будет зачислена на ваш Счет WIZZ.

Обратите внимание, что средства, уплаченные за услугу WIZZ Flex, не подлежат возврату, поэтому они будут вычтены из общей стоимости покупки. При отправке запроса о возврате средств на Счет WIZZ все рейсы для всех пассажиров в заявке на бронирование будут аннулированы.

Средства, зачисленные на ваш счет WIZZ, будут доступны в течение 3 месяцев — на них можно будет покупать авиабилеты и услуги компании Wizz Air. При отмене бронирования средства, уплаченные за членство в клубе WIZZ Discount Club или годовой пропуск Privilege Pass, возврату не подлежат.

Даже если пассажир отменит заявку на бронирование, купленный годовой пропуск или членство останутся в силе.

Можно ли добавить пассажиров в свою заявку на бронирование?

К сожалению, нет. Для этого вам потребуется создать новую заявку на бронирование.

Могу ли я добавить младенца или ребенка в свою заявку на бронирование?

Да, вы можете добавить младенца или ребенка в уже оформленную заявку на бронирование.

Для этого нужно обратиться вИнформационный центр Wizz Air. Сбор за услуги Информационного центра взиматься не будет.

Мы путешествуем группой, и некоторые пассажиры хотели бы изменить даты рейсов. Как это сделать? Частичные изменения заявок, где указаны данные двух или более пассажиров, невозможно внести через Интернет. Для этого нужно обратиться в Информационный центр Wizz Air. Сбор за услуги Информационного центра взиматься не будет. Как добавить услуги через Интернет, если заявка на бронирование уже оформлена?

Добавить дополнительные услуги в заявку на бронирование можно на странице сведений о рейсе. Чтобы открыть эту страницу, выполните следующие действия:

  • нажмите «Регистрация и заявки на бронирование» в верхнем правом углу сайта;
  • введите свою фамилию и код подтверждения (полученный по электронной почте после оформления заявки на бронирование);
  • нажмите «Поиск»;
  • или войдите в Счет WIZZ.

Дополнительные услуги WIZZ можно приобрести не позднее чем за 3 часа до вылета.

Обратите внимание, что услуги по страхованию путешествующих и организации автобусного трансфера предоставляются сторонней организацией, поэтому их можно приобрести не позднее чем за 3 дня до даты вылета. SMS-подтверждение будет отправлено пассажиру только в том случае, если во время бронирования был указан номер мобильного телефона.

Как отменить бронирование через Интернет?

Чтобы отменить свое бронирование и получить возврат на Счет WIZZ (если применимо), откройте страницу сведений о рейсе на сайте wizzair.com и нажмите «Отменить рейс» и «Внести изменение».

Истекает ли срок действия средств, полученных на Счет WIZZ после отмены бронирования по инициативе пассажира?

Нет, срок действия этих средств не ограничен. Вы можете использовать их для бронирования любого рейса компании Wizz Air.

Нет, если сбор за отмену бронирования превышает общую стоимость купленного авиабилета, то средства не возвращаются. При этом вам не нужно будет ничего доплачивать.

Могу ли я отменить через Интернет бронирование только для одного пассажира в моей заявке и получить возврат на Счет WIZZ?

Нет. При отмене бронирования через Интернет ваша заявка будет аннулирована для всех указанных в ней пассажиров и рейсов.

Если вам нужно отменить бронирование только для части пассажиров, обратитесь в Информационный центр. Его контактные данные можно найти здесь.

Если я отменю бронирование, когда я получу возврат на Счет WIZZ?

Средства, подлежащие возврату, зачисляются на Счет WIZZ в течение 72 часов с момента отмены бронирования.

Если я отменю бронирование через Интернет, могу ли я получить возврат на кредитную/дебетовую карту или посредством банковского перевода?

После оформления отмены бронирования средства, подлежащие возврату, будут перечислены на ваш Счет WIZZ. Если вы хотите получить эти средства на свою кредитную/дебетовую карту или путем банковского перевода, обратитесь в Информационный центр или отправьте запрос через сайт wizzair.com.

Если я не смогу сесть на рейс, вылетающий в пункт назначения, это повлияет на действительность обратного билета?

Даже если у вас не получилось сесть на рейс, вылетающий в пункт назначения, вы все равно можете воспользоваться обратным билетом. Позвоните в Информационный центр, чтобы отменить заявку и получить возврат средств после оплаты сбора за отмену бронирования.

Могу ли я использовать средства на Счете WIZZ для покупки услуг сторонних поставщиков?

Средства на Счете WIZZ можно использовать для покупки новых авиабилетов и услуг на сайте wizzair.com, за исключением услуг сторонних поставщиков и годового членства.

Если я отменю бронирование, получу ли я также возврат за услуги сторонних поставщиков, включенные в заявку, например за номер в отеле или арендованный автомобиль?

Если вы отмените свою заявку на бронирование, мы не будем возвращать средства, уплаченные за услуги сторонних поставщиков. Чтобы вернуть эти средства, обратитесь напрямую в организацию, оказавшую услуги.

Я хочу отменить заявку на бронирование, в которой также оплачено членство в клубе WIZZ Discount Club. Будут ли возвращены эти средства?

Плата за членство в клубе WIZZ Discount Club не подлежит возврату даже при отмене бронирования. Ваше членство будет действительно в течение года с момента покупки. Не забудьте воспользоваться этими преимуществами во время бронирования следующего авиабилета на рейс компании WIzz Air.

Источник: https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya-i-uslugi/informatsiya-o-zayavke-na-bronirovanie/izmeneniye-zayavki-na-bronirovanie

Задержка и отмена рейса компанией Аэрофлот

Как произвести замену обратного рейса?

В большинстве случаев Аэрофлот предлагает несколько решений при задержке или отмене рейса. В их числе:

  • Автоматическое предложение другого рейса;
  • Пересадка на другой рейс до пункта назначения бесплатно;
  • Перебронирование на сайте компании, если нужно отменить рейс полностью – разницу в стоимости и комиссию оплачивает пассажир;
  • Повторная покупка билета на тот же рейс, если на борту есть свободные места.

Согласно Регламенту ЕС 261, европейским авиапассажирам полагается компенсация за задержку рейса Аэрофлот в следующем размере:

  • 250 евро за задержку, составившую три часа и более, для рейсов, общая дистанция которых составляет меньше 1500 км.
  • 400 евро за задержку, составившую три часа и более, для рейсов, общая дистанция которых составляет от 1500 до 3500 км (или более 1500 км для рейсов внутри ЕС).
  • 300 евро за задержку, составившую от трех до четырех часов.
  • 600 евро за задержку, составившую более четырех часов, для рейсов, общая дистанция которых превышает 3500 км (или для рейсов, соединяющих аэропорт на территории ЕС с аэропортом за пределами ЕС).

Если ваш рейс Аэрофлот был задержан на пять часов и более, авиакомпания обязана по закону предоставить вам:

  • Полное возмещение стоимости билета на данный рейс.
  • Полное возмещение стоимости билетов на другие рейсы, входящие в то же бронирование, на которые вы не успеваете.
  • Обратный рейс до исходного пункта вылета (первого аэропорта, из которого вы вылетели).
  • Еду и напитки.
  • Доступ к телефону и электронной почте.
  • Проживание в отеле, если рейс откладывается до следующего дня, а также трансфер между аэропортом и отелем.

При задержке внутренних рейсов, согласно Федеральным «Правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», Аэрофлот должен соблюдать следующие стандарты обслуживания пассажиров:

  1. В случае задержки/отмены рейса, замены самолета или других непредвиденных обстоятельств, при ожидании отправления рейса более двух часов, пассажирам предоставляется право бесплатно сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по факсу/электронной почте.
  2. Пассажирам (независимо от статуса и класса обслуживания), зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в билетах, предоставляется питание при задержке вылета на 4 часа от назначенного времени по расписанию согласно местному времени.
  3. Напитки предоставляются пассажирам при задержке вылета на 2 часа.
  4. При задержке рейса от 6 часов ночью или от 8 часов днем от назначенного по расписанию времени пассажирам, зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в их билете, предоставляется гостиница с обеспечением питания за счет авиакомпании, а также транспорт до места размещения и обратно.

Финансовая компенсация составляет 25 рублей за каждый час задержки, но не больше 50% стоимости билета, а также возмещение понесенных убытков.

Пострадали от задержки рейса, который выполняла авиакомпания Aeroflot? Получите компенсацию в размере до 600 евро!Проверить рейс

Если рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета, компания обязана компенсировать убытки, которые понес пассажир. Аэрофлот может предложить альтернативный рейс до того же пункта или перебронирование. Если вы отказываетесь от этих предложений, размер компенсации Аэрофлот за отмену перелета аналогичен числам, приведенным для задержки рейса:

  • 250 евро для рейсов, общая дистанция которых составляет меньше 1500 км.
  • 400 евро для рейсов, общая дистанция которых составляет от 1500 до 3500 км (или более 1500 км для рейсов внутри ЕС).
  • 600 евро для рейсов, общая дистанция которых превышает 3500 км (или для рейсов, соединяющих аэропорт на территории ЕС с аэропортом за пределами ЕС).

При отмене рейса Аэрофлот, вы можете руководствоваться:

  • Федеральными авиационными правилами: пункт 74, 99, 227;
  • Воздушным кодексом РФ, статья 120;
  • Монреальской конвенцией и регламентом ЕС 261/2004 – только для международных рейсов.

Российские правила действуют на всех рейсах Аэрофлот внутри России, а также на международных рейсах Аэрофлот – в этом случае дополнительно права пассажиров защищает Монреальская конвенция. 

Монреальская конвенция и ЕС 261/2004 действуют для иностранных авиакомпаний и международных перелетов. Первый документ помогает компенсировать вред, причиненный пассажиру в результате задержки рейса. Например, оплату гостиницы или такси. Необходимо прикладывать чеки! Сумма рассчитывается индивидуально для каждого пассажира.

По регламенту ЕС 261/2004 выплачивается компенсация за время, потерянное в результате задержки/отмены. Это универсальная для всех пассажиров рейса величина. Моральный ущерб по приведенным регламентам не возмещается.

Пострадали от отмены рейса, который выполняла авиакомпания Аэрофлот? Получите компенсацию в размере до 600 евро!Проверить рейс

Вы можете выбрать несколько вариантов возврата или замены билета. Без доплаты можно улететь другим рейсом до того же пункта, если его предлагает авиакомпания. 

Также вы можете отказаться от перелета и потребовать полную стоимость неиспользованной части билета. Законы РФ не предусматривают действия авиакомпаний при овербукинге, но в большинстве случаев, вам предложат перелет на более выгодных условиях.

Возврат билета эконом-класса Аэрофлот

Тарифы эконом-класса “Промо” и “Бюджет” полностью невозвратные. Их можно вернуть только при условии того, что пассажир заболел и не может совершать рейс по состоянию здоровья. Билеты эконом-класса прочих тарифов от Аэрофлот сдаются там, где они приобретались.

Если вы купили билет в авиакассе, обращайтесь именно в эту кассу, предоставив:

  • Заявление на возврат.
  • Маршрутную квитанцию.
  • Паспорт.

Если билет был куплен у туроператора, он возвращается ему же. Сам туроператор занимается возвратом вашего билета.

Возврат билета бизнес-класса Аэрофлот

Все тарифы бизнес-класса позволяют вернуть билет. До регистрации это происходит без дополнительной комиссии. Во время регистрации и после — с комиссией, которая рассчитывается индивидуально для тарифа. 

Процедура аналогичная. Если вы бронировали билет у туроператора, возвратом будет также заниматься не авиакасса, а оператор. Электронные билеты сдаются онлайн.

Возврат электронного билета Аэрофлот

Сдать электронный билет Аэрофлот можно только в том случае, если он был куплен на официальном сайте компании. Для этого:

  • На главной странице сайта выберите вкладку Онлайн-сервисы.
  • Далее выберите Обмен/возврат авиабилета.
  • Введите код бронирования и фамилию пассажира из маршрутной квитанции.
  • Нажмите Поиск и следуйте дальнейшим инструкциям сайта.

Деньги зачисляются на ту же карту, с которой был произведен платеж за бронирование.

Возврат билетов Аэрофлот купленных через интернет

Для возврата билетов Аэрофлота, купленных через интернет, используйте инструкцию, приведенную выше. Обратите внимание! Она действительна только для билетов, купленных на официальном сайте компании. Бронирования на других сайтов не компенсируется компанией Аэрофлот.

Возврат невозвратного билета Аэрофлот

Невозвратный билет — это билет, приобретенный по заниженной стоимости в сравнении с обычной ценой. Пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ приводит ситуации, в которых пассажир может сдать невозвратный билет. 

Сюда относится болезнь пассажира, его близких родственников или членов семьи, в результате чего он не может совершить перелет или покинуть место пребывания. 

Обратите внимание! Если билет куплен не на сайте Аэрофлот, а через турагента, возврат билета последний берет на себя. Билет не будет возвращен, если пассажир передумал лететь, опоздал на рейс, либо его спутник не может лететь и пассажир хотел бы остаться с ним.

Получите компенсацию за проблемы с перелетом от компании Аэрофлот до 600 евро!Проверить рейс

Багаж считается задержанным, если прибывает позднее, чем через 21 день после посадки. Если в течение этих трех недель багаж не найден, он считается утерянным. Для США эти же правила действуют с другим сроком — 45 дней.

Желательно обращаться с претензией по багажу, не выходя из аэропорта. Компенсация за утерю багажа компанией Аэрофлот рассчитывается в зависимости от того, по какому направлению совершался рейс. Логика та же, что и для компенсаций за отмененные и задержанные рейсы. По Варшавской конвенции за каждый килограмм потерянного багажа возмещается 20 долларов.

По Монреальской конвенции сумма компенсации за утерянный багаж компанией Аэрофлот рассчитывается по специальным правам заимствования, которые зависят от стоимости доллара, евро, иены и фунта стерлингов. Максимальная компенсация за утерянный багаж компанией Аэрофлот составляет около 1500 долларов. 

Компенсация за задержку багажа компанией Аэрофлот составляет в среднем 50 долларов. Это расходы на покупку вещей первой необходимости, пока пассажир ожидает поиска своих вещей. Важно! При покупке вещей первой необходимости обязательно сохраняйте чеки. Если вы не уложитесь в данную сумму, Аэрофлот при задержке багажа возместит дополнительные расходы, чтобы не потерять репутацию.

Согласно Регламенту ЕС 261, компенсация полагается, если задержка или отмена рейса произошли по вине авиакомпании. В случае исключительных ситуаций, Аэрофлот не должен компенсировать потраченное время и сорванный перелет. Исключительные ситуации:

  • экстренное оказание медицинской помощи;
  • неблагоприятные погодные условия;
  • забастовка работников аэропорта;
  • забастовка работников воздушно-диспетчерской службы.

Все это – причины, не зависящие от авиакомпании. Но если задержка или отмена рейса произошли по причине забастовки работников Аэрофлот, компания возмещает убытки, так как несет ответственность за поведение своих сотрудников.

Обратите внимание! Компания Аэрофлот может предложить вам получение ваучера при отмене рейса. В нашей практике известны случаи, когда их принятие автоматически лишало пассажира права получить компенсацию. Если вы не знаете, как поступить, проверьте информацию о своем рейсе на нашем сайте прямо сейчас.

Также стоит помнить, что технические сложности или эксплуатационные затруднения не являются исключительными условиями. Если компания озвучивает такую причину отмены или задержки рейса, компенсация все равно полагается.

Я очень довольна быстрой четкой работой AirHelp. Компания которой можно доверять. рекомендую всем

– Татьяна

Вопрос был решен оперативно, компенсация получена через пару недель после запроса. Спасибо

– Сергей

«Аэрофлот» — в советский период — обобщённое наименование всей гражданской авиации СССР, состоявшей из множества государственных авиапредприятий. За пределами Советского Союза «Аэрофлот» выступал как единая авиакомпания. Название возникло как сокращение наименования Главное управление гражданского воздушного флота.

Головной офис компании Аэфрофлот

Address: 10, Arbat St., Moscow, 119002, Russia

Airline IATA Code: SU

Сайт: https://www.aeroflot.ru

Источник: https://www.airhelp.com/ru/airlines/aeroflot/

Возврат, замена авиабилетов? Это вам туда, где покупали билет

Как произвести замену обратного рейса?

     Как можно сдать/вернуть/поменять авиабилеты, изменить даты вылета? С каким штрафом?
     На этот самый частый вопрос ответ один: обращаться туда, где вы покупали билет (на сайт в интернете, в офис авиакомпании, в турагентство и др.). Если вы купили пальто в одном магазине, вы же не пойдете возвращать его в другой магазин? Так и с билетами: перерасчет/возврат денег сделает только тот, кто получил от вас деньги. И тот, кто выписывал билет, точно знает, что можно сделать с вашим билетом.

     Какие штрафы взимаются при сдаче билетов?      Это зависит от тарифов, по которым приобретены билеты (у авиакомпании на одном маршруте их бывают десятки, их не помнят даже специалисты по продажам билетов), и за какое время до вылета сдаются. Чем дешевле тариф, тем меньше изменений допускает этот билет.

     Билеты «дорогих» тарифов эконом-класса, билеты первого/бизнес-класса можно сдать даже после вылета, но со штрафом. Полный тариф у всех авиакомпаний позволяет менять даты, маршрут и возвращать билет без штрафа – при условии возврата до вылета (или не менее суток до вылета).

     Билеты конфиденциальных тарифов иностранных компаний обычно сдаются со штрафом (например, 100 евро – изменение даты, 200 евро – возврат), но некоторые компании возвращают стоимость билетов только дорогого «полного» тарифа. Билеты специальных тарифов, как правило, сдаче не подлежат или возвращаются за малую часть стоимости.

Билеты российских авиакомпаний (ФЗ «Общие правила воздушных перевозок…») можно сдать независимо от тарифа: например, билеты «Аэрофлота» можно сдать за сутки до вылета со штрафом 35 евро, менее суток – штраф 25%.

    Авиабилеты, купленные в рамках рекламных акций, как правило, возврат и замену даты не допускают (обычно это мелкими буквами указано в сноске, ниже цены).     Обратите внимание, что эти правила не распространяется на чартерные рейсы – условия возврата билетов на чартерный рейс устанавливает заказчик чартера.

    В любом случае, при бронировании и выписке билета ознакомьтесь с условиями возврата и замены билетов – ведь приобретая билет, вы соглашаетесь с условиями тарифа и аргументы «я не знал, что это не сдается», к сожалению, в авиакомпаниях не принимаются.

     Как поменять даты вылета?      Это так же зависит от тарифа, по которому вы приобрели авиабилет.

     Билеты бизнес-класса или по полному годовому тарифу можно менять без доплаты.

Билеты, купленные по специальному/конфиденциальному тарифу или по рекламной акции авиакомпании, можно поменять с доплатой до следующего тарифа или с доплатой определенной суммы.

Например, некоторые билеты «Аэрофлота» можно заменить с доплатой 100 евро за каждый изменяемый сегмент полета.

     Как поменять обратную дату вылета?      Если ни один из сегментов полета еще не совершен, то к такой замене применяется стандартная процедура замены даты вылетом (см. предыдущий вопрос).

     Если часть полета уже совершена, то замена билета по полному тарифу или бизнес-класса производится без доплаты, а замена билетов по специальным/конфиденциальным тарифам или билетам, купленных в рамках рекламных акций, производится за доплату в случае возможности (иногда бывает невозможно поменять обратную дату – запрещает тариф или нет мест в самолете). В любом случае, уточнить это можно в агентстве, где вы бронировали билеты, или у представителя авиакомпании в стране, где вы находитесь.

     Позаботьтесь заранее о координатах представителей авиакомпаний, на которые у вас выписаны билеты, по всему маршруту.

     Как сдать обратный билет и вернуть деньги, уже находясь в стране назначения?
     Если вы уже совершили полет в одну сторону, а обратным билетом не хотите пользоваться, то сдать его невозможно. Единственное, что можно сделать – попробовать поменять дату обратного вылета на условиях тарифа этого билета.

     Если я хочу отказаться от полета из-за задержки рейса или опоздания на самолет?
     Если вы решили сдать билет из-за задержки рейса, имеет значение причина задержки. Если это вина авиакомпании, то перевозчик обязан вернуть всю стоимость билетов.

Это правило принято всех российских авиакомпаний и у большинства зарубежных «крыльев». Однако задержку нужно документально подтвердить печатью представителя авиакомпании в аэропорту.

Если же рейс задержан по метеоусловиям, по вине аэропорта или форс-мажора (ради вашей безопасности), или вы передумали лететь, потому что опоздали, заболели и т.п. – это не повлияет на правила возврата.

     Каковы правила возврата билетов на детей?
     Правила возврата детских билетов такие же, как и правила возврата взрослых билетов.

    Где получить деньги за возвращаемый билет или часть несовершенных полетов?
     Возвращать билет надо там, где вы его купили. Если вы купили билет в турагентстве, нужно обращаться именно туда.

Если в кассах авиакомпании – обращайтесь именно в те кассы, в которой покупался билет. Если вы приобрели билет через Интернет по кредитной карте, то средства вернут на карту, но этот процесс может растянуться на месяц.

Источник: https://expo-asia.ru/return-ticket

Как поменять билет на самолет. Советы и решения

Как произвести замену обратного рейса?

Бывалых авиапутешественников в нашей стране не так уж много. В лучшем случае граждане летают два раза в год – сначала на отдых в сторону юга, потом обратно. А многие и вовсе ни разу не были в самолете, предпочитая путешествовать по земле. Поэтому, при возникновении нестандартной ситуации, люди не знают, можно ли поменять билет на самолет и как это сделать с наименьшими потерями.

Стоимость авиабилета достаточно высока, а когда в путешествие собирается целая семья, сумма значительно увеличивается. Вопрос замены действительно становится актуальным при вынужденной корректировке планов.

Сначала о хорошем – в большинстве случаев, поменять билеты на самолет можно!

На другое число, рейс или в более высокий класс обслуживания. Правила распространяются даже на провозные документы, купленные в интернете и так называемые «невозвратные» билеты (хотя здесь есть свои нюансы, о которых речь пойдет ниже). Так что, полная потеря денег не грозит. Но доплатить, вероятно, придется. Условия обмена, зависят от множества факторов и условий, среди которых:

  • тариф авиакомпании
  • дата вылета и дата обращения
  • причины обмена билета

Информация о том, возможно ли поменять билет на самолет и какие именно правила существуют по конкретному тарифу у данной авиакомпании, обязательно есть на сайте перевозчика. Учитывая цену авиабилетов, настоятельно рекомендуем ознакомиться с этими правилами еще до совершения покупки. Чем ниже стоимость авиабилета и ближе срок вылета, тем сложнее и дороже выходит обмен.

Сразу заметим, что поменять билет на другого человека не получится.

Авиабилет по своей сути – договор между пассажиром и перевозчиком, который заключается на определенную фамилию, изменить которую в договоре нельзя. (Исключение авиакомпания «Победа» — у них такая услуга стоит 4 000 рублей).

Если после приобретения билета на самолет пассажир сменил фамилию, ему обязательно нужно обратиться к представителям авиакомпании для того, чтобы внести изменения в полетный документ. Подробнее об этом написано в статье смена паспорта после приобретения авиабилета.
Также нельзя при обмене билета выбрать другую авиакомпанию или более низкий класс обслуживания.

 

Существуют разные способы приобретения и оплаты авиабилетов. Соответственно и процедура обмена несколько отличается. Как правило, людям нужно поменять билеты на самолет на другую дату. Гораздо реже граждане обращаются с вопросом об изменении класса обслуживания. В любом случае порядок действий один и тот же.

Важно! Поменять дату вылета можно только при наличии соответствующих билетов у перевозчика.

Именно поэтому, вопрос желательно решать как можно быстрее. Штраф зависит от конкретной авиакомпании и выбранного тарифа.

Например, в тарифной группе «Премиум» «Аэрофлота», независимо от класса обслуживания (Бизнес, Комфорт, Эконом) внесение изменений в оформленную перевозку разрешено без доплаты. Причем сделать это можно даже после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете.

Заметим, в большинстве случаев (кроме дорогих тарифов), корректировка даты, времени, маршрута в аэропорту производится не позднее, чем закончится регистрация на рейс. Но до последнего момента ждать не советуем.
При обращении в call-центр, кассы компании или к посредникам, сроки еще более жесткие.

Случай 1. Билет приобретенный в аэропорту.

Самая простая ситуация, когда планы меняются стремительно и вопрос возник еще до выхода из аэропорта. В этом случае нужно вернутся на кассу или в офис авиакомпании и заявить о своем желании поменять дату билета. Процедура не сложная и вряд ли отнимет много времени.

Случай2. Билет купленный в кассах.

Вновь прийти в офис продаж, в котором документ был приобретен, и обратиться к менеджерам. С собой нужно иметь:

  • Паспорт гражданина РФ
  • Авиабилет
  • Деньги на оплату сервисных сборов и доплату при повышении класса тарифа

Если заранее позвонить на кассу, то можно будет узнать подробности обмена и как следует поступить именно в данном случае.

Случай 3. Билет купленный в интернете.

Сегодня многие граждане совершают покупки билетов в режиме онлайн, не выходя из дома.

В интернете множество сервисов и посредников, которые не просто предлагают приобрести авиабилеты, но еще и дают скидки.

Кроме того, большинство авиакомпаний предлагают подобный способ бронирования и покупки на собственных официальных сайтах. Поменять электронный билет также можно – подробнее об этом написано здесь.

Важно! Если в аналогичном тарифе билеты на другую дату отсутствуют, при обмене придется доплатить разницу за повышение класса обслуживания!

Далее вы найдете ссылки, по которым можно изучить более подробную информацию о сроках и стоимости услуги обмена.

Более подробная информация на официальных сайтах крупнейших российских перевозчиков (ссылки прямые — ведут на страницу с правилами обмена/возврата):

При наличии билета на самолет другой авиакомпании, нужно искать информацию на официальном сайте конкретного перевозчика.

Как уже указывалось выше, данный вопрос несколько сложнее. Когда в Воздушный Кодекс России внесли изменения, которые позволили авиакомпаниям продавать «невозвратные» авиабилеты, большинство перевозчиков перевело в данный разряд самые дешевые тарифы. Кроме того, к данному классу относятся все провозные документы, распространяемые по промо-акциям.

Как следует из названия, возврат здесь не предусмотрен. Однако, возникает вопрос, можно ли поменять невозвратный билет на самолет и как это сделать.

https://www.youtube.com/watch?v=Q2a9NrZEIgw

Все опять же зависит от перевозчика, его политики в отношении клиентов и тарифов. Рассмотрим пятерку крупнейших авиакомпаний России:

  • 1. «Аэрофлот – российские авиалинии». К невозвратным относятся Эконом-Бюджет и Эконом-Промо. Внести изменения до отправки рейсов возможно с доплатой. Сумма зависит от направлений: перелеты внутри европейской части страны 2000/4000 рублей соответственно; перелеты внутри страны, но с участием городов азиатской части от 4000 рублей; при полетах за границу от 100 евро.
  • 2. «Сибирь» S7 Airlines. «Невозвратные»: Эконом Базовый и Бизнес Базовый. В первом случае штраф составляет 3000 рублей, во втором 5000 рублей.
  • 3. «Россия». Входит в группу «Аэрофлот» — желающие поменять авиабилет (дату, время, рейс) могут ориентироваться на правила крупнейшего российского перевозчика.
  • 4. «Уральские авиалинии». Изменения данных в тарифах Эконом Промо и Бизнес Лайт запрещены. На тарифе Эконом Эконом придется доплатить по 1000 рублей за сегмент полета.
  • 5. Utair. На тарифе Лайт обменять билет на другое число не получится. Тариф Стандарт Эконом позволяет внести изменения в свои планы – при обращении ранее, чем за сутки доплата 1000 рублей; если обмен происходит позже штраф составит 2000 рублей.
  • 6. «Победа». Поменять дату, время или маршрут, согласно правилам авиакомпании нельзя.

Помимо штрафа, придется также доплатить разницу стоимости билетов, если она отличается в большую сторону.

Желающие поменять билет на самолет на другое число или даже вернуть его, должны знать, что законодательство страны предусматривает случаи, когда внести изменения в провозной документ можно без доплат и штрафов.

Обменять авиабилет без штрафа можно:

  • В случае серьезной болезни.
  • Если умер близкий родственник (кто относится к данной категории указано в п.3 статьи 108 ВК РФ).
  • Когда авиакомпания задерживает или отменяет рейс, самовольно изменяет класс обслуживания пассажира.

В первых двух случаях нужно будет подтвердить факт документально, обратившись к представителям авиакомпании не позднее, чем закончится регистрация на рейс.

Кроме того, как уже отмечалось выше, у большинства авиакомпаний существует подобная возможность в случае приобретения дорогого премиального билета на самолет.

Источник: http://samolety.org/kak-pomenyat-bilet-na-samolet-sovety-i-resheniya/

Юридическое дело
Добавить комментарий