Как вернуть деньги за доставку крупногабаритного товара ненадлежащего качества продавцу?

Типичные ошибки потребителей при покупке товаров

Нормы, защищающие потребителя, прошли длительный период становления и не раз претерпевали значительные изменения с момента принятия Закона о защите прав потребителей.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

В ситуации, когда потребитель теряет кассовый (товарный) чек или продавец чек не выдает, потребители сталкиваются с проблемой, как вернуть товар, который не подошел или оказался ненадлежащего качества.

Некоторым потребителям ничего не остается, кроме как оставить товар себе.

Однако отсутствие у покупателя указанных документов не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора купли-продажи.

На заметку
Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться элементы потребительской упаковки с отметками, подтверждающими, что товар продал именно этот продавец, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца .

С развитием высоких технологий потребители стали активнее пользоваться интернет-ресурсами и чаще выражать недовольство по поводу недобросовестных продавцов, осуществляющих свою деятельность через интернет-сайты и поставляющих заведомо некачественный товар.

Как правило, курьер при доставке ссылается на то, что спешит, и просит быстро подписать акт приема-передачи.

Только после ухода курьера потребитель начинает распаковывать товар и видит недостатки, преимущественно механические (царапины, сколы и т.д.).

Сразу обращается к продавцу, а тот утверждает, что согласно документам потребитель получил товар надлежащего качества, значит, сам нанес механические повреждения .

На заметку
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать в его присутствии проверить свойства или провести демонстрацию использования, если это не исключает характер товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле .

С указанной проблемой потребители сталкиваются по причине беспечности. Они имеют право на надлежащее качество товара, в том числе его безопасность, надлежащую комплектность и надлежащее количество.

Кроме того, покупая товар через интернет-сайт, далеко не все потребители обращают внимание на реквизиты продавца, не читают отзывы о нем. В любом случае, исходя из сегодняшних реалий любая информация о продавце в дальнейшем может быть востребована.

Обратите внимание!
Чтобы не столкнуться с недобросовестным продавцом, рекомендуем потребителям обращать внимание на его реквизиты. Если они не указываются или продавец уклоняется от их предоставления, лучшим вариантом будет избегать сделок с таким продавцом.

Имеют место случаи, когда потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, обращается в устной форме к продавцу, а тот обещает заменить товар или вернуть деньги через несколько дней.

Потребитель соглашается и ждет дальнейших действий продавца, не задумываясь, что срок для возврата товара предусматривает законодательство.

Нарушившие срок потребители теряют право на возврат товара или его замену.

На заметку
В отношении недоброкачественного технически сложного или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требование о замене товаром надлежащего качества или о расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Это требование можно предъявить в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом. По истечении указанного срока требование можно предъявить в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения срока безвозмездного устранения его недостатков .

В случае реализации товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать его замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение. Также потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества. В случае необходимости может провести проверку качества, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец обязан проинформировать потребителя о месте и времени проверки качества товара. Ремонтная организация обязана провести проверку качества в течение трех дней со дня получения товара.

Проведение экспертизы возможно при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. Потребителя следует известить в письменной форме о месте и времени проведения экспертизы.

Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, которую проводил продавец, он вправе оспорить заключение в судебном порядке, провести экспертизу за свой счет.

Судебная практика
Районный суд решением от 07.09.2018 постановил расторгнуть договор розничной купли-продажи кофеварки, заключенный между ООО «Д» и гражданином В.; взыскать с ООО «Д» в пользу В. стоимость кофеварки в размере 250 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 100 руб. и расходы на проведение экспертизы товара в размере 200 руб.

Суд установил, что в процессе эксплуатации товара гражданин В. выявил его недостатки: во время включения кофеварка шумела и не выполняла свои функции. Гражданин обратился в ООО «Д» за безвозмездным устранением недостатков, однако продавец ему отказал. По мнению ООО «Д», данные недостатки стали следствием ненадлежащей эксплуатации товара потребителем.

Гражданин В. провел экспертизу кофеварки за свой счет. Согласно заключению экспертизы недостатки проявились вследствие заводского брака и были существенными. Ремонт составил бы 50% от стоимости кофеварки. Причиненный гражданину В. моральный вред заключался в невозможности использовать товар по назначению.

Суд посчитал заключение экспертизы достоверным доказательством ненадлежащего качества товара, имевшего существенный недостаток, и иск удовлетворил.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю или по причинам, возникшим до момента передачи, расходы на оплату экспертизы должен нести продавец.

Если же недостатков не было или они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, экспертизу оплачивает потребитель.

Непродовольственный товар надлежащего качества потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения вернуть или обменять на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В случае разницы в цене производится перерасчет.

Продавец обязан удовлетворить требование потребителя об обмене либо возврате товара, если он не был в употреблении, сохранил потребительские свойства и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. Это необходимо, чтобы продавец смог повторно продать этот товар.

Стоит учитывать, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату. Их перечень утвердило постановление Совмина от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

В случае приобретения крупногабаритного товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать от продавца доставить такой товар для безвозмездного устранения недостатков, соразмерно уменьшить покупную цену, заменить и вернуть.

На заметку
Крупногабаритный товар — товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 см.

Возврат крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг ненадлежащего качества продавцу, а также доставка такого товара для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца .

Стоит отметить, что часто потребители не знают о праве на возврат денежных средств за товар, если в момент приобретения продавец не предоставил о нем полную и достоверную информацию.

Судебная практика
Районный суд решением от 12.09.2018 постановил расторгнуть договор розничной купли-продажи мобильного телефона Apple IPhone 5S, заключенный между ООО «А» и гражданином Б.; взыскать с ООО «А» в пользу Б. стоимость мобильного телефона в размере 380 руб. и денежную компенсацию морального вреда
в размере 50 руб.

В ходе эксплуатации гражданин Б. выявил, что телефон ранее находился в эксплуатации, поскольку на него истек срок мировой гарантии. ООО «А» не предупредило Б. об этом ни устно, ни письменно.

Урегулировать вопрос о замене товара товаром надлежащего качества либо о возврате денежных средств за товар в добровольном порядке не удалось. Ввиду невозможности нормально поддерживать контакты со своей семьей при помощи телефона гражданин Б.

испытывал нравственные страдания, вследствие чего получил значительный моральный вред. Исходя из этого, суд удовлетворил иск.

Таким образом, потребителям следует знать о своих правах, чтобы не допускать рассмотренных в настоящем материале ошибок.

Источник: https://ilex.by/tipichnye-oshibki-potrebitelej-pri-pokupke-tovarov/

Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Нередко бывает, что потребители товаров и услуг, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, потребитель вовремя не заметил, что приобретаемый товар некачественный, а недобросовестный продавец не сказал об этом, надеясь, что покупатель не будет в дальнейшем отстаивать свои права.

Зачастую, так оно и происходит, многие люди считают, что если сразу не заметили истекший срок годности, царапины или вмятины на товаре или другие дефекты, то в дальнейшем такой товар вернуть будет сложно или практически невозможно. А зря! Продажа некачественного товара является нарушением действующего законодательства, а намеренное введение покупателя в заблуждение, относительно товара, грозит предпринимателю штрафом до 500 000 рублей.

В России отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом № 2300-I «О защите прав потребителей». Он же устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.

Поэтому, в случае покупки товара ненадлежащего качества, настоятельно рекомендуем Вам, воспользоваться своими правами и вернуть деньги или обменять некачественный товар на товар надлежащего качества.

В этом Вам могут помочь как государственная служба – Управление Роспотребнадзора в Вашем городе, так и многочисленные коммерческие организации.

Если же Вы приняли решение самостоятельно вернуть или обменять некачественный товар, то в первую очередь Вам следует обратиться в магазин, где была приобретена покупка, и спокойно объяснить, почему Вы приняли решение вернуть данный товар.

Конечно, чтобы быть уверенным в своей правоте, надо знать, какие недостатки товара являются основанием для возврата или обмена товара. Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы решитесь вернуть товар.

Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег или обмене товара:

• Заводской дефект или производственный брак непродовольственного товара. Не соответствие товара ГОСТу, ТУ и иным обязательным техническим параметрам. То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом.
• Неправильное хранение товара. Не обеспечение продавцом, изготовителем необходимых условий для надлежащего хранения товара. Например, хранение технически сложного товара во влажном помещении.
• Небрежная транспортировка товара. Например, при перевозке холодильника его не закрепили должным образом, вследствие чего на его поверхности образовались царапины, вмятины или был поврежден его механизм.
• Вредоносные действия третьих лиц. Такими лицами могут быть как работники продавца, так и посторонние лица. Основное условие, при котором дефект будет гарантийным, — это совершение таких действий до покупки товара потребителем. Вредоносные последствия могут наступить сразу, а могут в дальнейшем привести к неисправности.
• Негативное воздействие природных сил и явлений до передачи товара покупателю. Недостаток будет гарантийным не только, когда после воздействия природных сил очевидность неисправности налицо, но и по истечении определенного периода. Например, в результате сильного дождя произошло затопление склада фотоаппаратов. После устранения последствий бедствия, технику тщательно просушили и в последующем продали. У одного из фотоаппаратов окислились контакты электросхемы, что привело через три месяца эксплуатации к замыканию и выходу его из строя.
• Вредоносные действия потребителя, не обладавшего информацией о товаре. Покупатель, поломавший товар по своей вине, имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре. Например, покупателем приобретен набор тефлоновой посуды. Продавец не приложил к товару инструкцию по эксплуатации. Покупатель по незнанию использовал металлические лопатки при приготовлении пищи, в результате чего на посуде появились царапины, и она потеряла свои основные потребительские свойства. Хотя покупатель и нарушил условия использования товара, но так как продавец не передал ему документ, в котором было указано как правильно эксплуатировать данный товар, то продавец обязан будет принять товар.

Еще раз обращаем Ваше внимание, что дефект может присутствовать при покупке товара – или проявиться в дальнейшем, главное, установить причину, по которой возник данный недостаток.

При возврате некачественного товара убедитесь, что не истек гарантийный срок или срок годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара.

Если товар является технически сложным (например, автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь при обнаружения существенных недостатков товара, либо в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара, а также если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, то составьте претензию и представьте ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон.

К претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.

Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.

Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи.

Такой акт составляется продавцом и в нем указывается:

• Дата передачи;
• Ф.И.О. покупателя и данные продавца
• Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.);
• Описание имеющегося недостатка;
• Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества;
• Заявленное требование покупателя — возврат денег, либо обмен товара.

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. Во время проведения экспертизы Вам обязаны предоставить аналогичный товар во временное пользование.
Если же экспертизой будет признано, что дефект товара возник по Вашей вине, то Вы должны будете вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу и хранение товара.

Если товар крупногабаритный или имеет вес более 5 кг, то доставкой товара от его места нахождения должен заниматься продавец или он обязан вернуть деньги за доставку. Расходы возмещаются на основании платежных документов, которые выдают транспортные организации.

Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства или обменять некачественный товар, то Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Обращаясь в суд с заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, а так же потребовать от продавца компенсации морального вреда. За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку.

И даже если суд отказывал в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Источник: http://cgon.rospotrebnadzor.ru/content/16/2122/

В течение какого времени должны вернуть деньги за возврат товара

4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.

Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

По п. 7 ст.

В течение какого времени должны вернуть деньги при возврате товара

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

• дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
• производственный брак, касается продовольственных товаров;
• несоблюдение правил хранения;
• неаккуратная транспортировка;
• нанесение вреда третьими лицами;
• нанесение вреда природными явлениями;
• причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.

В течении какого времени должны вернуть деньги после возврата товара

Внимание

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений.

Если речь идет об экспертизе технически сложных товаров, то она должна проводиться не позднее, чем через 45 дней со дня подачи заявления от покупателя.

В какие сроки магазин должен возвращать покупателю деньги за доставку?

Если при доставке продавцу крупногабаритного товара, покупатель оплачивает доставку самостоятельно, то он имеет право требовать возмещения стоимости транспортировки изделия, так как закон обязывает продавца нести все расходы по возврату крупногабаритных товаров. Денежные средства продавец должен возместить в течение 10 дней.

Поэтому, если вы организовываете доставку крупногабаритного товара своими силами, обращайтесь только в те компании перевозчики, которые могут выдать вам платежные документы.

В какой срок покупатель должен «успеть» подать заявление на возврат денег?

Подать заявление с желанием вернуть качественный или некачественный продукт можно в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

В случае, если данный срок или срок гарантии, прописанный в договоре купли-продажи, истек, вернуть деньги становится сложнее.

Однако, и в этом случае права потребителя защищены.

Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя.

Скачать бланк заявления о возврате денег за товар

Каков срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей?

Покупатель имеет право получить деньги за вещь без дефектов, если в момент подачи заявления в магазине нет аналогичного товара.

В течение какого времени должны вернуть деньги за возврат товара от покупателя

еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;

• имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
• товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;
• товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Не гарантийные недостатки

Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

• Небрежного использования.

Правила оформления заявления, содержащего требование возмещения расходов, связанных с приобретением впоследствии возвращенного товара

Заявление составляется на имя магазина либо торговой организации, которая должна будет выплатить стоимость возвращенного товара покупателю.

Если вы покупатель, то вам придется тоже придерживаться некоторых правил, чтобы вернуть свою покупку, например:

• Проследите, чтобы возвращаемый товар имел товарный вид, как до его приобретения.
• Проконтролируйте, чтобы все ярлыки и бирки были на местах.

Есть ли правила, согласно которым пишутся заявления на возврат денег за покупку? Рассмотрим далее.

Унифицированной формы подобного заявления нет, но все-таки естьнекоторые моменты, которые обязательно следует учитывать при составлении данной бумаги.

В течение какого времени должны вернуть деньги за возврат товара на карту

• Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции;

Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

• Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара.

Источник: http://tverhelp.ru/v-techenie-kakogo-vremeni-dolzhny-vernut-dengi-za-vozvrat-tovara

Возврат денег за некачественный товар – процедура, сроки, нюансы

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад – об этом сказано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Дальнейший вариант развития событий выбирает покупатель:

• получить назад деньги;
• получить аналогичный товар;
• отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).

Если так вышло, что за ремонт заплатил покупатель, продавец обязан возместить стоимость работы.

Когда можно требовать денег за товар

Товар обязаны принять назад, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:

• неправильное хранение;
• небрежная доставка;
• воздействие атмосферных явлений до продажи (например, бытовую технику хранили на улице).

И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата – но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.

Как писать заявление на возврат денег

Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке.

Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок.

В заявлении важно указать:

• когда был куплен товар;
• сколько он стоил;
• как обнаружены дефекты и какие они.

Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты).

Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок.

В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.

Бланк заявления на возврат денег

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы. Если есть вопросы – задайте их нашим юристам по защите прав потребителей онлайн или по телефону.

Проверка некачественного товара – особенности

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах.

В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать.

Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.

Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества.

Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.

Возврат денег через суд

Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:

• штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
• пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости  товара за каждый день.

Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.

Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар

Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.

Документы для скачивания

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

Не всегда и не все виды товаров покупатель может проверить на наличие брака во время покупки. Некоторые дефекты обнаруживают себя по прошествии какого-то времени или срока эксплуатации. Представители торговой организации тоже далеко не всегда в состоянии определить, соответствует ли продаваемая продукция стандарту качества и производственному эталону.

В связи с этим, не так редки ситуации, когда возникает необходимость возвращать изделия ненадлежащего качества продавцу или производителю. Механизм процесса возврата четко определен в Законе о защите прав потребителей и, как правило, отработан большинством торговых точек.

Как вернуть крупногабаритный товар ненадлежащего качества?

Не так часто, но все-таки случается, что вы приобретаете крупногабаритный товар в том числе, и в результате обнаруживаете дефекты в приобретении. В законе прописано, что забрать от вас крупногабаритный бракованный товар продавец обязан своими силами, либо вы сами должны организовать доставку.

Что делать, если вы обнаружили брак в своей крупногабаритной покупке?

Предъявите свои требования продавцу, а именно:

1. Просите обменять бракованное приобретение на аналогичный товар, но уже хорошего качества.
2. Намекайте на снижение цены на товар ненадлежащего качества.
3. Требуйте предоставить вам аналогичный товар хорошего качества с перерасчетом стоимости покупки.
4. Настаивайте на возврате денег за бракованный товар.
5. Пытайтесь отремонтировать бракованное изделие и просите продавца возместить вам затраты на ремонт.

Если речь идет о крупногабаритном товаре или бытовой технике, то смело настаивайте на возврате бракованного товара в течение всего гарантийного срока на изделие и требуйте возврата за него денег.

Если так получилось, что к тому времени, как выплыли проблемы с покупкой, магазин уже перестал работать, то предъявляйте претензии производителю.

Как правильно совершить возврат крупногабаритного товара с браком?

• Оформите на специальном бланке претензию в письменном виде и укажите в ней подробно все недостатки товара. Претензия должны быть составлена в двух экземплярах, один вам, второй продавцу.
• Если продавец или производитель захочет провести экспертизу качества изделия, то настаивайте на присутствии в проверке.
• Если у продавца в день обращения есть аналогичный товар хорошего качества, то просите произвести обмен в ближайшее время. В случае назначение экспертизы сроки замены увеличиваются до двух недель.
• Проконтролируйте, чтобы на обратной стороне вашего заявления был составлен акт о замене и завизируйте своей подписью совершенный обмен, и то, что вы больше не имеете претензий к продавцу.
• Если же вы не хотите совершать обмен некачественного товара на качественный,то требуйте у продавца возврата денежных средств, уплаченных за покупку. После того, как вы составите заявление, продавец должен будет вернуть вам деньги.
• В случае, когда в кассе магазина не оказалось требуемой для возврата суммы, продавец может растянуть оплату на 7 дней. Но, только по согласованию с покупателем.

Всегда помните, если вы купили бракованное изделие, то вы имеете полное право вернуть его в место приобретения. Это право зафиксировано в Законе о защите прав потребителей еще в 1992 году.

Поговорим о том, что такое крупногабаритный товар и есть какие-то характеристики, по которым товар относится именно к этой группе товаров.

В законе о защите прав потребителей есть статья 1 от 09.01.2002 года, там размещено подробное описание, какой товар считается крупногабаритным. В частности, устанавливается размер более 50 x 50 x 100 см. Как правило, такими товарами признаются:

• холодильники;
• пианино;
• швейные ножные машины;
• строительные материалы;
• мотоциклы;
• стиральные машины;
• велосипеды;
• мебель;
• спортивные и охотничьи лодки, а так же моторы к ним;
• автопокрышки и громоздкие механизмы и запасные к ним части и тому подобное.

Особенно важно, чтобы товар был признан крупногабаритным в том случае, когда он оказался бракованным. Это связано с тем, что доставка, как мы уже писали выше, крупногабаритных изделий для уценки, ремонта, замены и возврата проводится за счет сил продавца или производителя.

Если в месте нахождения покупателя ни продавца, ни производителя нет, то доставка и возврат товара ненадлежащего качества может осуществляться силами покупателя. Но продавец (производитель, индивидуальный предприниматель) обязаны компенсировать расходы покупателю, связанные с доставкой (об этом четко написано пункте 8, статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Никто не может быть уверенным в том, что не столкнется с дефектом в изделии, не нарвется на фабричный брак, неполную комплектацию или не получит букет неисправностей в покупке. И если эта неприятность уже случилась с вами, то вам необходимо грамотно составить претензию на возврат товара.

Без знания некоторых правил и норм, прописанных в законе РФ тут никак не обойтись. Но знание закона даст вам возможность сохранить свои нервы, средства и соблюсти свои законные права.

В каких случаях стоит оформлять претензию о возврате товара в магазин?

Составляйте претензию на возврат изделия, если в процессе использования вы обнаружили дефекты и недостатки в изделии. Вернуть бракованный товар, это ваше законное право закрепленное статьей №18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей».

Важно! Требуйте полного возмещения уплаченных за товар средств, либо обмена на аналогичный товар, либо на похожий товар с подобными свойствами и функциями.

Но имейте в виду, если продавец еще до покупки указал вам на недостатки в товаре, и вы письменно оформили согласие на то, что приобретаете изделие с дефектами, то принести его обратно уже не сможете.

Чаще всего соответствующая метка ставится на платежном документе или гарантийном талоне.

Имейте в виде, что очень важно правильно составить претензию продавцу, от правильности оформления может зависеть, как быстро вашу заявку примут к рассмотрению, и какой будет ответ продавца.

Что нужно сделать, чтобы правильно составить претензию о возврате?

• Заполните документ в двух экземплярах, один отдайте продавцу, второй оставьте себе. Попросите на вашем экземпляре проставить отметку о том, что заявление получено. Как правило, такая отметка содержит дату документа и входящий номер.
• Начните претензию с подробного изложения обстоятельств покупки товара, не забудьте указать в документе дату, время и место совершения сделки.
• Подробно опишите товар, укажите все известные вам характеристики. Например, марку, модель, размер, комплектацию, цвет, размер, серийный номер.
• Максимально подробно опишите обнаруженные дефекты и обстоятельства, при которых они были обнаружены. Настаивайте на том, что из-за этих дефектов, эксплуатировать данный товар не представляется возможным.
• Предложите продавцу провести экспертизу качества за его счет, если тот имеет какие-либо сомнения о причинах возникновении неисправностей.
• Добавьте ссылки на соответствующие нормы в законодательстве, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом.
• Статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей» напомните продавцу о том, что вы как покупатель имеете право на возврат товара при обнаружении в нем брака.
• Статьей 309 ГражданскогокодексаРФ напомните продавцу о его обязанностях в отношениях с покупателями.
• Статьей 310 ГражданскогокодексаРФукажите на невозможность одностороннего отказа от исполнения законных обязанностей (в том числе по договорам купли-продажи).
• Статьей 503 ГК РФ напомните о ваших потребительских правах.
• Обязательно укажите, есть ли у вас на руках товарный или кассовый чеки, и намекните на то, что знаете, что отсутствие этих чеков не считается основанием для отказа покупателю в его праве на возврат товара ненадлежащего качества. Чтобы убедиться в этом, достаточно заглянуть в пункт 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей.
• Если вы собираетесь возвращать крупногабаритный товар весом более пяти килограмм, то заранее пропишите возможность доставки ее в магазин. Согласно пункту 7 статьи 18 обязанность по доставке полностью возлагается на продавца, но если вы будете организовывать доставку сами, то требуйте от продавца возмещения транспортных затрат.
• Излагайте свои мысли четко, лаконично, приводите факты и доказательства.
• Заверьте свою претензию подписью и росписью, не забудьте указать дату.

Полезные советы относительно возврата товара продавцу

Перед составлением претензии о возврате выясните полное юридическое правильное наименовании продавца, у которого вы приобрели некачественное изделие. Эту информацию можно найти на товарном чеке, на кассовом чеке, в книге отзывов и предложений, на информационном щите, или в уголке покупателя.

Впишите в претензию данные о руководителе торговой организации или магазина. Его полные ФИО можно уточнить у работников магазина или посмотреть на официальном сайте торговой точки, если таковой имеется.

Не забывайте, что возврат это все-таки процесс, и он может значительно затянуться, если вы допустите ошибки в своих действиях. Поэтому к составлению такого заявления стоит отнестись очень серьезно и постараться не упустить ни одного важного аспекта. Чтобы вам было удобнее грамотно составлять претензии на возврат вашей недоброкачественной покупки, мы публикуем образец такой претензии.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/kak-vernut-krupnogabaritnyj-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html