Как вернуть деньги за некачественный холодильник

«Вернули деньги за некачественный холодильник частично. Разве так можно?»

И по словам Александры, не сразу — но ей магазин все же вернул деньги. «Вернули 409 евро. Это минус 10%». «10% за 4 дня. Это жестоко».

Эти отминусованные 10 процентов вызвали возмущение многих комментаторов сообщения.

Anna: «Не сдавайтесь и не соглашайтесь на 10 процентов — это их проблемы. Сама недавно боролась с магазином за свои права…»

Ольга: «А какой фирмы холодильник вы брали?»

Александра: «AEG».

Olga: «Спросите в PTAC, имеют ли они право забрать у вас эти 10%. Или уже спрашивали?»

Андрей: «10%??? А не много ли за 4 дня? Или у него гарантия 40 дней?»
Владимир: «10% за 4 дня. Это жестоко».

Карина: «У меня подруга юрист, при схожей ситуации сказала, что по закону никакие проценты за использования не взимаются! Хотя многие фирмы так клиентов разводят».

Татьяна: «Я консультировалась с Центром защиты прав потребителей по своему вопросу, мне сказали, что как только вещь продается, она уже теряет 10 процентов.

Если вещь оказалась ломаной, то вам ее сначала будут ремонтировать!!! Даже если продали сознательно с браком.

А уже потом, если не смогут отремонтировать, тогда деньги должны отдать, но у них есть право на минус 10 процентов »на износ«. Это еще от порядочности магазина зависит.

По новому закону его в начале 2017 года приняли, покупатель становится бесправным! Центр защиты прав потребителей не имеет рычагов воздействия и даже в суде не имеет права вас защищать. Вот такую информацию я там получила.

Вы позвоните и проконсультируйтесь, конечно! Может, что–то поменялось! Но я убедилась, что ЦЗПП — бесполезная контора.

А судиться — себе дороже будет! У меня сложилось мнение, что нечестные магазины, используя новый закон, так зарабатывают деньги!!!»

Татьяна: «Я так носилась с очками за 400 евро — 16 раз регулировали, пока не сломали. И не отдали деньги. Пришлось согласиться на ремонт. Но уже поехала в Вижен экспресс напротив вокзала. Там очки отрегулировали и ювелирно запаяли. Спасибо отличному мастеру! А на Альфе работают в Вижен экспрессе дилетанты и нечестные люди!»

Ирина: «Получается, что покупатель по сути никак не застрахован?»

Татьяна: «Покупатель совершенно не защищен! Я когда столкнулась с проблемой, подумала — хорошо, что у меня очки, а не холодильник или стиралка! И так потрачено время, нервы и деньги на транспорт! Это никого не волнует! Были написаны письма, все официально.

Ответ тоже получен! Не нравится — судись! Тогда надо забросить все дела и только этим заниматься!
Мой вывод таков: прежде чем покупать дорогую вещь, надо найти магазин с хорошей репутацией.

Иначе будешь носиться с бракованной вещью как курица с яйцом! И за свои же деньги!»

Марина: «У нас с холодильником была ситуация в Elkor. Но надо отдать им должное, забрали без проблем и даже дали 10% скидку на другой, который мы выбрали. Хотя их сервисный центр и не выявил проблем. Просто холодильник гудел низкочастотно и мешал спать».

Татьяна: «Много зависит, в каком магазине сделана покупка. Кто–то дорожит своими покупателями, а кто–то на них наживается».

Некачественный товар в законе

А теперь, уважаемые читатели, давайте выясним, что же говорит по поводу этих «10 процентов за износ» обновленный закон с поправками 2017 года. В целом участники дискуссии правы — он дает изрядные возможности продавцам.

28–я статья Закона о защите прав потребителей говорит, что в случае, если товар не соответствует условиям договора (т. е. товар бракованный), потребитель имеет право для начала на бесплатный ремонт или обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора.

Можно поменять на равноценный товар, если есть только такая возможность. Если же ремонт или обмен невозможны в разумный срок, потребитель имеет право требовать снижения цены или полностью уплаченные за товар деньги.

При снижении цены или расторжении договора с возвратом денег МОЖЕТ БЫТЬ учтeн износ или выгода, которую потребитель получил, пользуясь товаром. Но об этом стороны тоже должны договориться.

В этой связи отметим от себя очевидное, уважаемые читатели: если при переговорном процессе с магазином у недовольного клиента окажутся связи, зубы и вообще — «таких лучше не трогать», то об износе вопрос не встанет. А в ином случае — встанет…

Согласно этой же статье у клиента есть право в течение двух лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара продавцу или поставщику услуги.

Претензию продавцу или поставщику услуги необходимо подать в течение двух месяцев со дня, когда потребитель открыл несоответствие товара или услуги условиям договора.

На сайте Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) в разделе Dokumentu paraugi (образцы документов) нужно скачать претензии и заполнить. Форма называется Iesniegums pArdevEjam vai pakalpojumu sniedzEjam («Заявление продавцу или поставщику услуги»). Сделать копию чека и других документов и приложить к заявлению. Сам чек остается у вас.

Дальше в течение 10 рабочих дней продавец должен дать ответ. Если он согласен поменять товар, требуйте новый чек с новой датой — тогда снова «включится» гарантия на два года.

Если последовал отказ или продавец тянет с ответом, это уже повод написать заявление непосредственно в ЦЗПП. Помните, если у вас нет доказательств коммуникации с продавцом, более чем консультацию вы не получите — сначала придется побороться за свои права самим.

Можете также подать иск в суд или заявление в Комиссию по решению споров при Центре защиты прав потребителей.

Антон ГОРОДНИЦКИЙ.

Источник: https://bb.lv/statja/segodnja/2018/04/22/vernuli-dengi-za-nekachestvennyy-holodilnik-chastichno-razve-tak-mozhno

Возврат бытовой техники в магазин

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по  комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

• Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
• Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
• Снегоходы;
• Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
• Телевизоры и телевизионные проекторы;
• Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
• Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
• Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
• камеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек!

Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

• Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
• Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
• Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
• Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
• Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

• Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
• Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
• Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
• При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине.

Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Скачайте претензию на возврат технически сложного товара:
Претензия на возврат технически сложного товара

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki.html

Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?

Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным.

Есть Постановление Правительства от 10.11.2011 №924, которое утверждает перечень технически сложных товаров и как мы видим в пункте 12 данного постановления указаны холодильники и морозильники. Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Вернуть его можно и это вполне реально, но как я говорил все не так просто как может показаться.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право в случае обнаружения недостатков в товаре и вернуть и обменять товар ненадлежащего качества, но в этом же пункте сказано, что в случае если дело касается возврата технически сложного товара, то возврат такого товара возможен в течении 15 дней с момента передачи товара покупателю, а если 15 дней уже прошло, то вернуть или обменять технически сложный товар имеющий недостатки возможно только в следующих случаях:

1. Потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре. Существенным является такой недостаток в товаре, который невозможно устранить, то есть он фактически является неустранимым, либо это такой недостаток, на устранение которого потребуются несоразмерные расходы как финансовые, так и временные. Так же существенным недостатком является недостаток выявляемый неоднократно, либо такой недостаток будет проявляться вновь после его устранения, либо будут выявляться другие недостатки после устранения очередного недостатка;
2. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре. Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался. Подтверждением здесь может быть отметка продавца о получении вашего уведомления на втором экземпляре уведомления, отметка это обычно печать, подпись с инициалами и дата принятия. Подробнее о том как вручить подобный документ или претензию читайте в статье претензия продавцу о защите прав потребителей (вручение, сроки и как составить). Простыми словами, в части 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что если сроки устранения недостатков не определены между продавцом и покупателем, то недостаток должен быть устранен в кратчайшие сроки, но обычно сроки определяются дополнительным соглашением и если такого соглашения нет, то максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и если вам дают соглашение в котором указан срок для устранения более 45 дней, то не подписывайте его. В итоге если вам по гарантии ремонтируют холодильник и уже вышел срок определенный в соглашении или вышел срок в 45 дней, то вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный или точно такой же но уже без недостатков;
3. Вернуть технически сложный товар (холодильник) возможно в случае если вы не можете его использовать в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения его на гарантийном ремонте. Что это значит? К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии холодильник был на ремонте 32 дня, то есть фактически в каждом году гарантийного срока он был на ремонте более 30 дней и здесь вы имеете право вернуть в такой ситуации холодильник и так же потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме или обмена на аналогичный товар или на точно такой же но уже без недостатков. Но для того, что бы обменять или вернуть холодильник в такой ситуации, вам нужно, что бы у вас сохранились документы о том, что в конкретные даты холодильник находился на ремонте и вы в случае необходимости смогли бы это подтвердить.

Как потребителю защитить свои права (куда обратиться)?

То есть вывод здесь следующий, если с момента передачи холодильник не прошло 15 дней и вы обнаружили недостаток, то вы можете вернуть холодильник обратно или обменять его, а если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, то возврат или обмен возможен только в трех вышеперечисленных случаях.

Как вернуть ноутбук обратно в магазин?

В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, то есть пока у вас на холодильнике есть гарантия, то вы можете как сдавать его на ремонт, так и в случаях перечисленных выше вы можете вернуть его обратно продавцу и забрать деньги, или обменять на аналогичный товар другого производителя или марки с перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Так же знайте, что холодильник относится к категории товаров в замен которых находясь на гарантийном ремонте должны безвозмездно в пользование должны предоставляться аналогичные товары.

То есть если у вас сломался холодильник и он на гарантии, то вы сами понимаете, что со сломанных холодильником у вас просто все продукты испортятся и ни о каком хранении речи идти не может. Здесь как раз вы можете требовать от продавца предоставить вам безвозмездно на время ремонта вашего холодильника другой холодильник.

Ведь ремонт как мы знаем может идти максимум 45 дней и в это время вам где то нужно хранить продукты.

Основанием к такому требованию является «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в котором нет холодильного оборудования и это значит, что вам должны в случае если гарантийный холодильник сломался предоставить другой холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта вашего.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Здесь я вам посоветую собирать все необходимые документы которые подтвердят факт передачи вами холодильника на ремонт, обязательно на документах должна стоять печать и дата передачи.

Все общение с продавцом и сервисным центром ведем в письменной форме, то есть подаем все ваши обращения в 2-х экземплярах и обязательно требуем поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия.

Сохраняем все экземпляры с отметками, они вам обязательно пригодятся в случае если дело дойдет до суда.

В любом случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и незаконно отказывает вам в возврате денег за холодильник до истечения 15 дней с момента передачи или в случае если произошла одна из трех ситуаций описанных мной выше (нарушены сроки устранения недостатков, неустранимый недостаток, ремонт более 30 дней в каждом гарантийном году), то в таком случае, вам необходимо подготовить два экземпляра претензии в письменной форме, в которой выдвигаем свои требования и даем продавцу 10 дней на их выполнение и если в течении 10 дней продавец ваши требования не выполнил, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добиваемся справедливости. Как подать претензию и как ее подготовить я давав вам ссылку выше, можете перейти, там более чем подробно все расписано и даже как подготовить исковое заявление.

Как вернуть холодильник?

Здесь ваши шаги будут следующими:

1. Берем паспорт гражданина РФ, чек о покупке, прочие документы на холодильник. Здесь нужно понимать, что должна быть ваша правда и дефект у холодильника есть и не прошло 15 дней с момента его передачи вам, либо ваша ситуация попадает под вышеперечисленные 3 случая и тога у вас есть полное право вернуть холодильник и забрать деньги;
2. Объясняем продавцу ситуацию и далее пишем заявление на возврат товара в котором указываем когда была совершена покупка, стоимость товара, номер чека, причина возврата (указываем что товар ненадлежащего качества), далее указываем свои паспортные данные, далее указываем каким способом вам должны вернуть деньги на карту или наличными,, ставим подпись и дату;
3. Передаем заявление продавцу и просим сделать ксерокопию и на ней просите продавца поставить подпись, инициалы, дату принятия и печать организации, если она есть и передать экземпляр с отметками вам;
4. С момента когда продавец поставил все необходимые отметки ваше заявление считается поданным и на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования, то есть вернуть вам деньги.

Бывает, что продавец отказывает или назначает экспертизу на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и у покупателя есть полное право присутствовать на такой экспертизе.

В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват покупатель, то продавец откажет в возврате денег, а если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка вины покупателя нет, то продавец должен будет выполнить требования покупателя.

Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права.

Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими.

Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?

В «Законе о защите прав потребителя» есть статья 25, которая позволяет обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Обратите внимание, не вернуть, а обменять, но не в этом суть.

Суть здесь состоит в том, что из статьи идет отсылка к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в пункте 11 котором сказано, что не подлежать возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, а как мы с вами убедились в начале статьи, холодильник это технически сложный товар и в подтверждение этому ссылаемся на пункт 12 Постановления Правительства от 10.11.2011 №924, в котором четко сказано, что технически сложный товар это холодильник и так же морозильные камеры.

Поэтому если вы купили холодильник и он вам просто не понравился, хотя он без недостатков, то в такой ситуации обменять его или вернуть по закону ну просто не получится, так как это технически сложный товар надлежащего качества не подлежащий возврату или обмену и здесь вам на законных основаниях откажут.

Вы можете получить консультацию по любому вопросу обратившись к нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-holodilnik-i-zabrat-dengi-kachestvennyy

Как вернуть деньги за бракованный смартфон, холодильник или другой некачественный товар

Слово и Дело

Смартфоны, ноутбуки и другие гаджеты, а также телевизоры и бытовая техника сейчас часто ломаются еще до того, как мы успеваем разобраться во всех функциях нового устройства.

И это не странно, ведь часть товаров попадает в магазины по серым схемам. Бывает, что попадается и откровенный брак.

Мы решили разобраться, можно ли избавиться от неисправного гаджета и что для этого нужно сделать.

Какие товары можно обменять в течение 14 дней с момента покупки

На самом деле, неисправный товар можно менять, сдавать назад в магазин или выбирать вместо него аналогичный товар с доплатой на протяжении срока действия гарантии или срока годности. Кстати, у стиральных машин и холодильников также есть срок годности, который указывается в инструкции или гарантийном талоне.

В течение двух недель товар меняют, если он качественный, но не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или не может быть использован по назначению. Например, у фена оказалась недостаточной мощность или платье не того оттенка, как хотелось бы.

Но если вы решили купить платье, сходить в нем в ресторан, а потом вернуть в магазин, то придется идти на вечеринку с болтающимся на наряде ценником.

Потому что качественный товар примут назад при условии, что он не потерял товарного вида, сохранил свои потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Если товар некачественный, сначала обращайтесь к продавцу

При обнаружении любых недостатков в товаре обращайтесь к продавцу. Обычно в магазинах в таких ситуациях покупателя норовят сразу же отправить в сервисный центр или к производителю товара. Но не спешите соглашаться.

Если в товаре, который находится на гарантии, обнаружатся недостатки, то согласно статье 8 закона Украины «О защите прав потребителей», вы можете требовать пропорционально снизить цену, безвозмездно устранить недостатки в разумный срок или возместить расходы на устранение этих недостатков. Но помните, чтобы сдать товар и вернуть деньги, вам придется доказать, что в нем есть брак или, как гласит закон, существенный недостаток.

Продавец будет возражать против того, чтобы принять у вас товар. Сошлитесь на приказ Министерства экономики Украины «Об утверждении правил розничной торговли непродовольственными товарами», который обязывает продавца или производителя принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

Вам нужно будет написать заявление (в двух экземплярах) о том, чтобы продавец принял у вас товар. Один экземпляр заявления остается у потребителя – с отметкой продавца или производителя, датой приема заявления, фамилией, инициалами и должность работника, принявшего заявление.

Второй остается у предприятия. Также пропишите, что недостатки должны быть устранены в течение 14 дней, а не как карта ляжет. При этом вы имеете право на время ремонта требовать выдачу аналогичного товара из обменного фонда магазина.

Настаивайте на этом (опять же, в письменной форме).

Если вы решили сдать товар в сервисный центр

Как приятный бонус для потребителя в законе «О защите прав потребилей» указано, что доставка продавцу, производителю или сервисной организации крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов, а также их возврат потребителю выполняются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра. Прежде чем что-то подписывать, внимательно прочитайте, на что вы соглашаетесь.

Принимая товар после ремонта, проверяйте его исправность, комплектность и целостность прямо на месте. Если обнаружено несоответствие или возникли какие-либо другие дефекты, не принимайте такой товар, а требуйте полного устранения недостатков.

Что такое существенный недостаток

Если товар невозможно починить, то сервисный центр выдает акт о том, что товар имеет существенный недостаток, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя). В этом случае вы можете требовать от продавца (или производителя) возврата денег или замены товара на такой же товар.

Существенный недостаток делает невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению.

Дефект возникает по вине производителя (или продавца), а после устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: недостаток вообще не может быть устранен, на его устранение нужно более 14 календарных дней или он делает товар существенно отличным от того, что предусмотрено договором.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности – в другой срок, но не более семи дней.

Какие товары нельзя сдать продавцу или обменять

Есть целый список качественных товаров, не подлежащих обмену или возврату. Это такие вещи, которые даже после аккуратного использования нельзя продавать кому-то еще. Перечень таких товаров был утвержден Кабмином еще в 1994 году,, но с тех пор особых новшеств на рынке не появилось.

Так, в магазине не примут нижнее белье, парфюмерию и косметику, подушки, одеяла и постельное белье, детские игрушки без электроники, зубные щетки, мундштуки, бритвы и станки для бритья, расчески, сурдины (для духовых музыкальных инструментов), скрипичные подбородки, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря, ткани, гардины и ковры. Нельзя вернуть в магазин и стройматериалы или заготовки для мебели, которые были нарезаны под ваш заказ. Также «одноразовыми» считаются СD и DVD-диски, аудиокассеты и печатная пресса. Из продовольственных товаров назад не примут овощи, фрукты и любые непросроченные продукты.

Ранее «Слово и Дело» писало, как обратиться к народному депутату.

Также мы разбирались, как подписать декларацию с врачом, если до сих пор не успели.

Хотите обсудить эту новость? Присоединяйтесь к телеграм-чату CHORNA RADA.

Источник: https://ru.slovoidilo.ua/2018/07/27/statja/obshhestvo/kak-vernut-dengi-brakovannyj-smartfon-xolodilnik-ili-drugoj-nekachestvennyj-tovar

По какой статье могу заменить или вернуть деньги за холодильник

Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.

При этом есть одно существенное исключение. Сегодня товары продаются не только в магазинах, но и с использованием новых маркетинговых технологий, что дает потребителю ряд существенных преимуществ.

При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗПП). Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт.

При приобретении товара ненадлежащего качества закон встает на защиту покупателя. При выявлении любого технического недостатка покупатель имеет возможность осуществить возврат морозильного устройства течение 15 дней со дня покупки.

Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть холодильник в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Права покупателя

Если холодильник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак холодильника, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

Здравствуйте друзья! Сегодня тема нашей статьи посвящается возврату некачественного товара продавцу и возврат денег. Для написания материала меня подтолкнула проблема нашего клиента, который вернуть холодильник и получить обратно деньги.

В октябре 2017 года в офис нашей компании поступил звонок, клиент просил решить вопрос с возвратом денег за некачественный товар.

Внимание

Ситуация развивалась следующим образом. В декабре 2014 года гражданин приобрел холодильник в крупной федеральной торговой сети (не будем уточнять название, пусть это останется тайной). Холодильник выбирали долго и нашли идеальное соотношение цены и качества (как в последствии оказалось соотношение далеко не идеальное).

Выбор пал на холодильник Атлант за 20 000,00. Продавец заверил, что товар качественный и никаких проблем с ним не возникнет. Товар имел гарантийный срок — 3 года с момента покупки.

Важно

Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет. Осуществляя покупку, мало кто задумывается о том, можно ли вернуть ее в магазин.

Возврат холодильника станет головной болью при незнании основных требований законодательства в этой области.Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Что говорит закон о защите прав потребителей о возврате холодильников

Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки.

Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права.

Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими.

Вернуть холодильник продавцу, единственный правильный выход

После недолгой эксплуатации, в течении первого года потребитель выявил дефект в товаре — оплавление плафона ввиду нестабильной работы электрических узлов холодильника. Перегорела лампочка в плафоне, как следствие оплавился корпус в холодильнике.

Эксплуатировать холодильник дальше стало не возможно, да и просто опасно для жизни покупателя и членов его семьи.

Мало ли, что там замыкает, а вдруг загорится? Естественно клиент позвонил в салон с просьбой провести ремонт товара, ему ответили согласием, холодильник был доставлен в сервисный центр для проведения проверки качества товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть холодильник.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков холодильника является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу холодильника с целью установления того, что недостатки холодильника возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Более подробный перечень содержится в вышеуказанном постановлении. Таким образом мы пришли к выводу, что повторно проявившееся нарушение работы электрических узлов холодильника является существенным недостатком, значит мы можем претендовать на возвращение денег.

Грамотно оформляем претензию

Как только Вы заметили, что с техникой твориться что-то неладное, сразу обращайтесь к продавцу.

Но это не всегда так. Торговцы идут на различные хитрости и при любом удобном случае стараются отказать потребителю в законных требованиях.

• если холодильник является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
• если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье;
• если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье;
• если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать холодильник и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Это тоже аргумент для продавцов, чтобы принять вещь обратно.

Как вернуть холодильник ненадлежащего качества

Если в ходе эксплуатации холодильника у него проявились дефекты, его можно вернуть в магазин. Для этого следует:

1. написать заявление на имя лица, исполняющего обязанности руководителя в магазине, или на владельца торговой точки.

   В документе указать причину возврата и другие моменты, которые могут быть важны для дела. Приложить товарный или кассовый чек, иные бумаги, подтверждающие место, время и цену покупки оборудования;

2. подписать акт возврата, составленный сотрудниками магазина. На основании этого документа расторгается ранее заключенная сделка купли-продажи;
3. получить обратно денежные средства, ранее уплаченные за холодильник.

Для сложной бытовой техники ст.

Сохраняем все экземпляры с отметками, они вам обязательно пригодятся в случае если дело дойдет до суда.

В любом случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и незаконно отказывает вам в возврате денег за холодильник до истечения 15 дней с момента передачи или в случае если произошла одна из трех ситуаций описанных мной выше (нарушены сроки устранения недостатков, неустранимый недостаток, ремонт более 30 дней в каждом гарантийном году), то в таком случае, вам необходимо подготовить два экземпляра претензии в письменной форме, в которой выдвигаем свои требования и даем продавцу 10 дней на их выполнение и если в течении 10 дней продавец ваши требования не выполнил, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добиваемся справедливости.

Закон №2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.

При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара.

Холодильник относится именно к такой категории товаров. Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета.

Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.

Важно. Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя.

Можно ли вернуть или поменять холодильник с недостатками?

После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат холодильника или его замену требуется одно из следующих оснований: — в холодильнике выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в холодильнике.

Можно ли вернуть холодильник если он не понравился?

Важно! Холодильник, приобретенный дистанционно может быть возвращен продавцу в период от 7 до 90 дней. Сроки возврата указываются в документах, передаваемых покупателю в момент доставки товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно холодильник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Статья 25 федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) разрешает отдать в магазин вещь, не имеющую явных дефектов. Предмет просто может не подойти покупателю по своим потребительским характеристикам – по размерам, внешнему виду, форме и др., что помешает использовать вещь так, как было задумано.

Обратно примут предмет, не имеющий повреждений и сохранивший свои потребительские свойства.

Иногда требуется наличие пломб и ярлыков. Потребителю придется подтвердить факт сделки купли-продажи именно в этом магазине, а не в другом. Для этого используют чеки и свидетельские показания.

Но и в таком случае покупатель имеет право только обменять товар на аналогичный.

Существенным является такой недостаток в товаре, который невозможно устранить, то есть он фактически является неустранимым, либо это такой недостаток, на устранение которого потребуются несоразмерные расходы как финансовые, так и временные. Так же существенным недостатком является недостаток выявляемый неоднократно, либо такой недостаток будет проявляться вновь после его устранения, либо будут выявляться другие недостатки после устранения очередного недостатка;

• Нарушены сроки устранения недостатков в товаре.

  Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://isksmi.ru/po-kakoj-state-mogu-zamenit-ili-vernut-dengi-za-holodilnik