Какая статья регулирует взаимоотношения покупателя с магазином?

Товарно-виртуальные отношения: как вернуть деньги из online-магазина

ИТАР-ТАСС

Россияне, покупающие товары в зарубежных интернет-магазинах, теперь могут решать возникающие споры в отечественных судах. Такие поправки в Гражданский кодекс России вступили в силу 1 ноября.

О том, как вернуть деньги за товар из интернет-магазина, – читайте в материале M24.ru.

Порядок возврата товара с доставкой определен статьей 26.

1 закона “О защите прав потребителей”, эта статья регулирует правила дистанционной торговли.

Согласно документу, потребитель вправе отказаться от своей покупки в течение семи дней после ее получения. При этом покупателю в момент доставки должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата. Если по каким-то причинам интернет-магазин не ознакомил клиента с этими сведениями, то срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев.

Возврат заказа возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (упаковка, пломбы, ярлыки), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Однако если чек не сохранился, можно сослаться и на другие доказательства приобретения товара, например, на переписку с консультантом.

Продавец должен возвратить деньги не позднее, чем через десять дней с того момента, как покупатель заявил о возврате товара. При этом возврат в этом случае оплачивает сам покупатель.

Здесь речь идет о возврате качественного товара, который просто не подошел вам по какой-либо причине, например, интернет-магазин прислал одежду другого размера или цвета.

Процедуру возврата бракованного товара регулирует другая, 18-я, статья закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель в течение пятнадцати дней после покупки вправе потребовать замены товара, его починки за счет продавца, либо возврата денег. В этом случае обратная доставка товара происходит за счет продавца.

Что касается зарубежных онлайн-магазинов, на которых не распространяется российский закон “О защите прав потребителей”, возврат товара здесь может быть сопряжен с серьезными трудностями.

Черная пятница

Многие российские интернет-магазины примут участие в акции распродаж “Черная пятница”, назначенной на 6 декабря 2013 года.

В рамках проекта создана единая интернет-площадка, где пользователи смогут найти товары с максимальной скидкой от разных магазинов. Ожидается, что на сайте BlackFriday2013.

ru будет представлено до 50 тысяч товаров различных категорий: от одежды до мебели и продуктов. Максимальные скидки достигнут 90 процентов.

В первую очередь нужно найти на сайте магазина информацию о регламенте возврата товара. У многих маркетов для этого есть специальная форма. Если никаких сведений о способах возврата покупки найти не удалось, нужно будет связаться со службой поддержки. Для возврата товара придется воспользоваться почтовой службой.

К сожалению, не каждый зарубежный магазин готов возместить затраты на обратную пересылку. Поэтому желательно уточнить все детали возможного возврата, еще до того, как вы заказали товар и выбрать именно тот магазин, где условия возврата будут наиболее приемлемыми для вас.

В этом могут помочь и отзывы клиентов магазина на тематических форумах, если процедура возврата не вызвала у них затруднений, можно смело заказывать товар.

Если вы собираетесь вернуть бракованный товар, то стоит сделать его фотографии, в том числе на фоне коробки, чтобы приложить их к письму в службу поддержки. Если магазин готов компенсировать расходы на пересылку, то стоит отправить туда фотографии чеков и трек-номера, которые вам выдадут на почте при обратной пересылке.

Теперь после вступления в силу поправок в Гражданский кодекс, зарубежные интернет-магазины, присылающие товары в нашу страну, будут обязаны соблюдать российское законодательство, в том числе приведенные выше статьи закона “О ЗППП”, а российские покупатели теперь смогут выбирать, каким правом пользоваться при решении конфликтов – российским или действующим в стране продавца.

Как рассказал в интервью M24.

ru президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, зарубежные компании, продающие дистанционно товары в Россию, отказывают клиентам в возврате продукции крайне редко, так как стараются соблюдать законодательство стран, с которыми работают. “Но такие случаи есть.

В целом же проблема возврата у нас связана не с отказами поставщиков, а с тем, что потребители сами часто не хотят терять массу времени на обратную пересылку – стоять в очереди в почтовом отделении, оформлять документы возврата, к тому же при возврате, потребителю компенсируют только стоимость заказа, но не сумму доставки”, – говорит Иванов. По его мнению, российские суды в ближайшее время не получат массу исков от пользователей иностранных интернет-магазинов. Так как из общего числа торговцев не более 2 процентов компаний ведут бизнес недобросовестно.

По мнению эксперта, вступившие в силу поправки, в большей степени помогут российским компаниям, работающих с крупными поставками из-за рубежа.

Григорий Медведев

Источник: //www.m24.ru/articles/zakonodatelstvo/01112013/29049

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

• заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
• обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
• выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
• выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
• выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить: 

• продавцу;
• уполномоченному учреждению;
• уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
• импортеру;
• изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа.

При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

• простые бытовые изделия длительного пользования;
• предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
• спортивные предметы;
• изделия, предназначенные для отдыха;
• продукты питания;
• медицинские препараты;
• средства личной гигиены;
• иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях: 

• если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
• если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

• дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
• производственный брак, касается продовольственных товаров;
• несоблюдение правил хранения;
• неаккуратная транспортировка;
• нанесение вреда третьими лицами;
• нанесение вреда природными явлениями;
• причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

Ознакомьтесь  Закон о дактилоскопической регистрации

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

• снижения цены;
• компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
• возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

• административной (КоАП РФ);
• гражданской (ГК России);
• уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: //210fz.ru/zakon-o-vozvrate-deneg-za-tovar/

Публичный договор розничной купли-продажи

1. Общие положения.
1.1.ООО «Виреле», (далее «Продавец») публикует публичную оферту о продаже товаров по образцам, представленным на официальном интернет-сайте Продавца virele.ru 1.2.В соответствии со ст.

435, 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты (далее «Покупатель»), осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора.

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте. 1.3.

На основании вышеизложенного, Продавец просит внимательно ознакомиться с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки Товаров или использования Услуг, предоставляемых Продавцом. 1.4.

В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения: «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

«Покупатель» — совершеннолетний, дееспособный гражданин РФ, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора. «Товар» – перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте.

«Сайт» — //virele.ru

«Интернет-магазин» — сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети Интернет по адресу virele.ru «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора. «Корзина» — обособленная персональная страница Покупателя на Сайте для осуществления Заказов и управления персональными данными. «Обратная связь» — служба поддержки Клиентов (Покупателей) Интернет-магазина, осуществляющая информационную поддержку и обслуживание по всем вопросам, возникающим у Покупателей в связи с покупкой Товара в Интернет-магазине. 1.5. Обязанности Продавца по передаче товара Покупателю возникают с момента получения им соответствующего сообщения Покупателя о намерении заключить договор на покупку Товара (Акцепт). 1.6.Акцептом Покупателя признаётся заявка, в которой потенциальный Покупатель товара должен указать следующее: наименование и адрес Продавца, свою Фамилию, Имя и Отчество (или другого лица, который является получателем товара), адрес, по которому товар должен быть доставлен, наименование Товара, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого Товара, цену товара, вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость,

обязательства Покупателя.

2. Предмет договора.
2.1. Продавец обязуется передать Товар в собственность Покупателю в соответствии с Заказом Покупателя способом, согласованным в настоящем Договоре. Покупатель обязуется принять и оплатить Товар согласно прейскуранту, опубликованному на интернет–сайте Продавца virele.ru в порядке и в сроки, указанные в Договоре. 2.

2. Настоящий Договор является публичной офертой и содержит все существенные условия купли-продажи дистанционным способом посредством Интернет-магазина. Настоящий Договор регулирует взаимоотношения Продавца и Покупателя.

2.3. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3. Оформление Заказа
3.1. Заказ Товара может быть оформлен Покупателем исключительно через специальный сервис на Сайте Продавца virele.ru  3.2.

При оформлении покупки в Интернет-магазине Покупатель предоставляет следующую персональную информацию: Фамилия, Имя, Отчество адрес электронной почты контактный телефон (мобильный, стационарный) адрес доставки Товара. 3.3.

Покупатель несет ответственность за достоверность и актуальность предоставленной при оформлении Заказа информации. 3.4. Продавец не несет ответственности за возникшие последствия предоставления недостоверной или неточной информации, в том числе, если такая информация повлекла за собой несвоевременную доставку Товаров. 3.5.

Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Продавец не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец использует полученные данные исключительно для заключения и исполнения Договора.

Покупатель дает свое согласие на обработку его персональных данных в целях заключения с ним Договора купли-продажи и исполнения Договора, а также получения им информации и адресных обращений, в том числе в целях прямых контактов с ним с помощью средств связи. 3.6. Внесение Покупателем данных, указанных в пунктах 3.1. – 3.2.

в регистрационную форму на Интернет-сайте означает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора (Акцепт). 3.7. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара.

Товар может несущественно отличаться от иллюстраций на сайте. При этом Продавец предпринимает достаточные усилия, чтобы цвет, форма Товара как можно полнее соответствовали иллюстрации на сайте Продавца.

3.8. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель может обратиться к Продавцу по адресу: shop@virele.ru

4. Цена товара и Оплата Заказа. 4.1. Цена Товара указывается на сайте и определяется Продавцом самостоятельно.
4.2. Оплата Заказа осуществляется безналичным платежом –  картами Visa, Mastercard на сайте virele.ru 4.3. Оплатить свой заказ Покупатель может только с помощью Предоплаты. 4.4.

Предоплата за Товар представляет собой Полную стоимость Товара, указанную на сайте в момент размещения заказа, и стоимость доставки в случае выбора платного способа доставки.

Полная стоимость Заказа состоит из стоимости заказанного Покупателем Товара в Интернет-магазине и стоимости доставки в случае выбора Покупателем платного способа доставки. 4.5. Цены на любые позиции Товара, указанные на интернет-сайтеvirele.ru, могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя.

В случае изменения цены на заказанные позиции Товара Оператор Продавца обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ. При этом цена на уже оплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит. 4.6.

В случае отсутствия части Заказа на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа через Оператора. 4.7.

В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 2 рабочих дней с момента оформления.

4.8. При отказе от Заказа или его части, стоимость оплаченного банковской картой Товара может быть возвращена на ту же карту, с которой была произведена оплата (т.е. производится операционный Refund)

5. Доставка товара. 5.1. Доставка Товара осуществляется бесплатно по территории РФ за исключением свободного выбора Покупателя платного способа доставки DHL.

Стоимость платной доставки DHL каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа доставки и формы оплаты и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте или посредством сообщения по электронной почте. 5.2. Доставка Товара осуществляется по всему миру любым доступным на Сайте способом.

Способы доставки указаны на Сайте в соответствующем разделе «Условия доставки». 5.3. Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа на сайте. 5.4. Общий срок доставки Товара состоит из срока обработки Заказа и срока доставки.После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате его обработки.

Срок обработки заказа составляет 1 (один) или 2 (два) рабочих дня с момента оформления Заказа. Предполагаемая дата представляет собой срок, в течение которого Продавец обязуется передать Заказ Покупателя в выбранную им Службу доставки и зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. 5.5.

Срок доставки курьерской службой по регионам РФ составляет от 3 (трех) до 8 (восьми) рабочих дней с момента обработки заказа. Срок доставки за пределы РФ зависят от выбранного способа доставки.

Так, в случае выбора бесплатного способа доставки силами Почты России, доставка осуществляется в соответствии со сроками доставки Почты России для заданного региона; в случае платного способа доставки силами DHL доставка осуществляется в соответствии со сроками доставки DHL для заданного региона. 5.6.

Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара. 5.7. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. 5.8.

При задержке доставки Товара, возникшей не по вине Продавца, Продавец не несет никакой ответственности перед Покупателем. 5.9.В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки. 5.10.

Обязанность Продавца по поставке Товара с условием о его доставке считается выполненной с момента подписания Покупателем товаросопроводительных документов. 5.11.

Право собственности на Товар и риски случайного повреждения и/или гибели Товара переходят на Покупателя с момента фактической передачи Товара и подписания им товаросопроводительных документов при доставке Товара Покупателю. 5.12. При доставке Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя.

При отсутствии Покупателя либо указанного им Получателя в месте доставки, Товар вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа. 5.13.

Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. 5.14.При передаче Товара Покупатель/Получатель должен проверить его внешний вид и упаковку, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент. При курьерской доставке Товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе со словами: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду Товара не имею. С условиями возврата Товара ознакомлен» или иными схожими по смыслу словами. 5.15.В случае невозможности доставки Товара Покупателю по причинам не зависящим от Продавца и/или Службы Доставки, Товар направляется Продавцу, а Покупателю возвращается стоимость Товара в случае его предоплаты.

5.16. Продавец не несет ответственности за уплату налогов и сборов на покупки, существующих в стране Получателя. Все налоги и сборы, связанные с покупкой Товара и его Доставкой Покупателю оплачиваются Покупателем.

Источник: //virele.ru/publichnaya-oferta/

Надежная покупка

Самая большая доля покупок в интернете приходится на бытовую технику и электронику — 32% от всех продаж. Внутри этой категории примерно одинаковый спрос на компьютеры и ноутбуки (28%), телефоны и смартфоны (23%), крупную бытовую технику (23%). Второй по популярности категорией товаров у интернет-покупателей является одежда и обувь (26%).

Средний чек при онлайн-шопинге составляет 5,37 тыс. руб. в российских интернет-магазинах и 3,4 тыс. руб. в зарубежных, по подсчетам АКИТ.

Трансграничный рынок составляет 30–40% от всего оборота онлайн-торговли в России, или примерно 400 млн входящих посылок из-за рубежа, по прогнозу на конец 2017 года.

Чаще всего россияне заказывают товары в Китае (доля отправлений из этой страны составляет 90% против 4% из Евросоюза и 2% из США).

Но в денежном выражении в Китай уходит только половина потраченных денег, в то время как в Евросоюз — 23%, а в США — 12%.

За первое полугодие 2017 года количество заказов из-за рубежа возросло на 49%, а внутренний рынок интернет-покупок увеличился только на 8%. Популярность зарубежных интернет-магазинов эксперты связывают с возможностью сэкономить. «Цены на товары на китайских сайтах ниже [чем на отечественных] на 20–30%», — говорит Алексей Федоров.

//www.youtube.com/watch?v=J4PcRRY0X9E

особенность онлайн-шопинга заключается в том, что в большинстве случаев покупатель не может проверить качество вещи до того, как ее доставят.

В результате при покупке возникают разные риски: может не подойти размер, не устроить качество, товар может не соответствовать заявленным свойствам и при этом продавец станет препятствовать его замене.

Именно на это потребители жалуются в Роспотребнадзор и Международную конфедерацию обществ потребителей (КонфОП) чаще всего.

Для соблюдения прав потребителей при дистанционной торговле с 2007 года в закон «О защите прав потребителей» включили отдельную статью 26, которая регулирует взаимоотношения между покупателем и интернет-магазином в российской юрисдикции.

В частности, потребитель имеет право без объяснения причины вернуть любой товар в течение семи дней после его доставки, и этот срок в два раза меньше, чем при возврате в офлайн-магазин.

Однако в отличие от обычного магазина, где некоторые категории товаров не принимаются обратно даже при условии сохранности упаковки и чека, в виртуальный можно вернуть всё.

Единственное исключение касается позиций, которые обладают индивидуальными потребительскими свойствами и сделаны под заказ. Если такие вещи окажутся надлежащего качества, то по закону продавец не обязан их принимать обратно.

Срок возможного отказа от товара увеличивается до трех месяцев со дня его получения, если на сайте или в договоре купли-продажи не размещена информация о сроках и порядке возврата.

При возврате товара надлежащего качества, который соответствует указанным в онлайн-заявке требованиям, продавец удерживает стоимость обратной доставки.

Если товар окажется ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замену, ремонт или «соразмерную недостатку скидку» у продавца. Или потребовать компенсацию расходов на самостоятельный ремонт, или всю стоимость при возврате вместе с платой за доставку.

Согласно закону «О защите прав потребителей», деньги должны вернуть клиенту в течение десяти дней наличными, почтой, на счет или карту.

Все это относится только к российским интернет-магазинам. Зарубежные площадки подчиняются законам тех стран, в которых юридически зарегистрированы. Поэтому условия возврата товара и денег за него, а также сроки совершения этих действий надо уточнять в каждом онлайн-магазине отдельно.

Эксперты отмечают, что наиболее популярные у россиян торговые площадки подстраиваются под требования своих клиентов.

«Зарубежные компании, продающие дистанционно товары в Россию, отказывают клиентам в возврате продукции крайне редко, так как стараются соблюдать законодательство тех стран, с которыми работают», — говорит президент Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ) Александр Иванов.

Исследование, проведенное НАДТ, показало, что уровень клиентской удовлетворенности россиян при решении споров с зарубежными площадками составляет 92%, а с российскими — только 42%, рассказал эксперт.

Чтобы обезопасить себя от того, что магазин откажется принять обратно товар, пришедший в негодном состоянии, сославшись на то, что испортить товар мог сам потребитель, лучше записывать на видео сам процесс распаковки, советуют эксперты.

При получении посылки в почтовом отделении или центре самовывоза следует открывать посылку в присутствии сотрудника, который в случае обнаружения брака на месте сделает опись и отправит товар обратно. То же касается и доставки товара курьером.

Многие жалобы, поступающие в Роспотребнадзор, связаны с нарушением сроков доставки. «Особенно это касается регионов и городов, которые находятся далеко от сортировочных центров.

В среднем доставка может задержаться на день-два, максимум на неделю по закону», — рассказывает председатель КонфОП Дмитрий Янин. При превышении этого срока эксперт советует жаловаться в организации по защите прав потребителей, если интернет-магазин не выходит на контакт и не пытается урегулировать спор.

Альтернативный вариант — отказаться от товара вовсе. По закону это можно сделать в любой момент до получения его на руки.

По мнению Янина, следует обеспокоиться не только по истечении крайнего срока доставки, но и в том случае, если в первый день задержки никто не отвечает по указанным на сайте телефонам. «Такое поведение продавца может говорить о его недобросовестности. И, возможно, вы стали жертвой мошенничества», — предупреждает Сергей ​Гребенников.

Как не наткнуться на мошенника

Активность покупок в интернете традиционно возрастает в так называемую черную пятницу (крупномасштабная распродажа, в ходе которой скидки достигают десятков процентов по некоторым товарам), проводимую в ноябре, а также накануне праздников (Новый год, 8 Марта и т.д.). Вместе с этим растет и количество жалоб на работу интернет-магазинов, говорит Сергей Гребенников. По мнению экспертов, это связано в том числе с активизацией мошенников, которые пользуются сезонными распродажами и «ловят» покупателей на низкие цены.

«Они создают фейковые сайты интернет-магазинов, которые на первый взгляд сложно отличить от настоящих. На самом деле такие сайты можно сделать «на коленке». Снабдить покупателя вроде бы всей необходимой информацией о товаре, получить платеж, а потом исчезнуть», — рассказывает Янин.

Вернуть деньги в таком случае удастся только через суд, считает Иванов. «Обращение к банку с просьбой отменить платеж будет бессмысленным, поскольку банк не может вмешиваться в отношения между клиентами по поводу корректно осуществленных расчетов», — рассказывает партнер юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко.

Чтобы не попасть на недобросовестных продавцов, эксперты советуют в первую очередь с осторожностью относиться к предложениям с очень низкими ценами. «На 12–15% дешевле, чем на известных интернет-площадках, — это максимально допустимая норма», — уточняет Гребенников.

В случае с черной пятницей и традиционными масштабными распродажами, когда скидки на отдельные товары могут достигать 70%, эксперты советуют проверять на официальном сайте акции, относится ли данный интернет-магазин к партнерам единственного официального организатора онлайн-распродажи Black Friday.

Как отмечают правоохранительные органы в памятке для граждан, мошеннические сайты нередко могут быть выполнены в стилистике (схожий логотип, название, цветовая гамма) известного бренда.

В числе признаков потенциально опасных интернет-магазинов, которые должны насторожить покупателя, составители памятки указывают отсутствие контактной информации и сведений о продавце, излишнюю настойчивость продавцов и менеджеров, неточности или несоответствия в описании товаров и т.д.

Определить мошенника можно и по способу оплаты товара. «Серьезные интернет-магазины не будут просить перечислить деньги на виртуальный кошелек или счет мобильного телефона», — говорит Алексей Федоров. У 90% проверенных российских интернет-магазинов действует система «заказать-получить-оплатить», то есть за товар можно расплатиться при его получении, добавляет он.

Дария Лехницкая

Источник: //www.rbc.ru/money/08/11/2017/5a0190209a7947fdf43d5be4

Оферта

Юридический раздел

Условия продажи

Настоящие Условия продажи регламентируют предложение и продажу товаров в интернет-магазине (далее именуется robestores.com). Товары, представленные на сайте robestores.com , продаются непосредственно ООО “РОУБ КОМПАНИ” ,ИНН 7839105046, именуемым в дальнейшем “Продавец” (или далее по тексту “Мы” или “Нам”, “Нас”), с местом нахождения Продавца по адресу: 190121, г.

Санкт-Петербург, Союза-Печатников 24, лит. Б, получатель ООО “РОУБ КОМПАНИ”. Запросы о предоставлении информации должны направляться через Клиентскую службу по телефону  +7 999 226 89 49 или электронной почте robe@robestores.com. Дополнительную юридическую информацию о заказах, доставке, возмещении денежных средств и возврате товаров, приобретенных на сайте robestores.

com , Вы можете найти в разделе ВОЗВРАТ.

1.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1.

1 Опубликованием настоящих Условий ООО «РОУБ КОМПАНИ», далее по тексту – «Продавец», предлагает неограниченному кругу физических лиц заключить договор  купли-продажи Товаров (далее — «Договор»), предлагаемых Продавцом к продаже на сайте robestores.com (далее по тексту – «Сайт») на условиях, изложенных ниже. Продавец предлагает товары для продажи на сайте robestores.com исключительно для конечных пользователей Товара (далее «Потребитель»/«Покупатель»).

1.2 «Покупатель» — совершеннолетний, дееспособный гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий  товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3 Настоящие Условия являются публичной офертой и содержат все существенные условия договора купли-продажи дистанционным способом посредством Интернет-магазина и  регулирует взаимоотношения Продавца и Покупателя. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже, а также Закон  РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом. 1.4 Настоящие Условия регламентируют исключительно предложение, передачу и принятие заказов на покупку товаров, предлагаемых на сайте robestores.com , между  Покупателями-пользователями сайта robestores.com  и ООО “РОУБ КОМПАНИ”. 1.5 Продавец сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия с обязательной их публикацией на Сайте. Покупатель обязуется  самостоятельно отслеживать все изменения на Сайте. 1.6 Настоящие Условия имеет приоритет перед иными документами, опубликованными на Сайте. 1.7 Осуществляя Заказ Товара, Покупатель принимает на себя обязательства по его оплате, приемке и соблюдению условий Оферты, а Продавец, в свою очередь, обязуется  исполнить собственные обязательства по передаче в собственность Покупателя оплаченного Товара, на условиях настоящей Оферты.

2. ВЫПОЛНЕНИЕ КОНТРАКТА С ПРОДАВЦОМ

2.1 Для того чтобы оформить заказ на покупку одного или нескольких товаров на сайте robestores.com , Вы должны заполнить форму заказа в режиме онлайн и отправить ее  Продавцу в электронном виде согласно соответствующим инструкциям. 2.2 В форме заказа содержится информация об основных характеристиках каждого заказанного товара с указанием его цены за единицу продукции (включая все применимые налоги и сборы), способ оплаты, который Вы можете использовать для покупки каждого товара, условия доставки приобретенных товаров, стоимость доставки, а также условия  возврата приобретенных товаров.  2.3 Заказ считается принятым после получения Продавцом формы заказа в электронном виде и проверки правильности информации, указанной в заказе. 2.4 Перед принятием Вашего заказа на покупку товаров Вам необходимо внимательно прочитать Условия продажи, распечатать данную информацию, используя функцию печати,  и сохранить копию данных положений для Вашего личного пользования. 2.5 Форма заказа хранится в нашей базе данных в течение времени, необходимого для обработки Вашего заказа и в соответствии с требованиями законодательства. Вы можете просмотреть форму Вашего заказа в разделе Корзина. 2.6 После того как заказ будет отправлен, он будет обработан Продавцом. 2.7 Продавец имеет право не обрабатывать заказы на покупку, если не имеется достаточных гарантий платежеспособности, если заказ оформлен не полностью или неправильно,  или если заказанных товаров уже нет в наличии. В вышеперечисленных случаях мы сообщим Вам по электронной почте о том, что Ваш контракт не выполнен, и что Продавец не  обработал Ваш заказ, указав соответствующие причины. Если товаров, представленных на сайте robestores.com, уже нет в наличии на момент Вашего последнего посещения  сайта или на момент получения Продавцом Вашей формы заказа, Продавец обязуется известить Вас об отсутствии заказанных Вами товаров в течение пяти (5) дней со дня  получения продавцом Вашего заказа. Если после отправки формы заказа была оплачена стоимость товаров, которых уже нет в наличии, Продавец возместит сумму, уплаченную за данные товары. 2.8 Отправляя форму заказа Продавцу, Вы безусловно принимаете и обязуетесь соблюдать требования настоящих Условий продажи в рамках Вашего контракта с Продавцом.  Если Вы не согласны с определенными положениями настоящих Условий продажи, просим Вас не отправлять форму заказа на покупку товаров, предлагаемых на  сайте robestores.com. 2.9 После того как форма заказа будет отправлена, Продавец обязуется направить Вам электронное письмо с подтверждением заказа на покупку товаров, содержащее кратко  изложенную информацию, приведенную в форме заказа (Условия продажи, основные характеристики товаров, подробная информация о цене, условия оплаты и стоимость доставки).

3. ГАРАНТИИ И УКАЗАНИЕ ЦЕНЫ ТОВАРА

3.1 Продавец не занимается продажей товаров, бывших в употреблении, дефектных товаров или товаров, качество которых не соответствует установленным рыночным  стандартам. 3.2 Основные характеристики товаров отображаются на сайте robestores.com  на странице каждого товара. Товары, представленные для продажи на robestores.com , могут иметь  некоторые неточности в их соответствии реальным предметам одежды с точки зрения их изображения и цвета, в зависимости от используемого браузера или монитора. 3.3 Цены могут изменяться. Перед отправкой соответствующей формы заказа проверьте окончательную цену продажи. 3.4 Если Вы решите воспользоваться своим правом на возврат приобретенных товаров, Продавец имеет право не принять возвращенные товары, если отсутствует  соответствующий товарный вид изделия или прошло более 14 календарных дней с момента покупки. 3.5 В случае возникновения непредвиденных ситуаций, приведших к ошибочному установлению цены (программный сбой, хакерская атака на сайт Продавца, а также ошибочные действия персонала), Продавец незамедлительно сообщает об этом Покупателю, чтобы Покупатель смог сделать Заказ на Товар по корректной цене или аннулировал Заказ.
В случае, если с Покупателем не возможно связаться, Заказ считается аннулированным, а если Покупатель уже успел внести плату за Товар, плата внесенная за Товар  возвращается Покупателю. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Покупателя, в тех случаях, когда Заказ на Товар был сделан по некорректной цене, даже в случае отгрузки Товара, если ошибка является очевидной и не является сомнительной, а также в тех случаях когда, у Продавца имеются все основания полагать, что допущенная ошибка не могла быть не замеченной Покупателем.

4. ОПЛАТА

4.1 Оплата стоимости товара и соответствующей доставки должна осуществляться при помощи одного из способов, указанных в форме заказа.

5. ПЕРЕВОЗКА И ДОСТАВКА ТОВАРОВ

Информацию о процедуре доставки товаров см. в разделе ДОСТАВКА и ОПЛАТА. Просим Вас внимательно изучить данный раздел. Информация, представленная в разделе Доставка и оплата, является неотъемлемой частью настоящих Условий продажи, и, следовательно, Вы должны внимательно прочитать данную информацию и принять соответствующие условия и положения в момент отправления Вашей формы заказа.

6.  КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА 

Пожалуйста, свяжитесь с нашей Клиентской службой для получения дополнительной информации по телефону +7 999 226 89 49 или электронной почте robe@robestores.com 

7. ВОЗВРАТ ТОВАРА 

7.1 Вы можете произвести возврат приобретенных у Нас товаров без уплаты каких-либо штрафных санкций  в течение 7 (семи) дней с даты получения товаров, приобретенных на сайте robestores.com .  Возврат товара необходимо произвести на склад ROBE в течение 14 дней после после получения товара из интернет-магазина. 

7.2 Для возврата товаров необходимо заполнить Заявление на Возврат в течение семи (7) дней с момента получения Вами заказа.

8.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ 

8.

1 Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ. 

8.

2 При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, адрес доставки товара.  

8.

3 Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения  Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом. 

8.

4 Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

8.

4.1 Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его  согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на  получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования robestores.com  о своем отказе по телефону +7 999 226 89 49 либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: robe@robestores.com. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

8.

5 Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.

6 Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта robestores.com . Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.

7 Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

8.

8 Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст.

16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

      * В соответствии с п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”

Источник: //robestores.com/oferta/