Какие действия может предпринять магазин

Как осуществить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону?

Какие действия может предпринять магазин

Все покупатели сталкивались с этим: купили вещь, а она не подошла или показалась недостаточно красивой. Но как вернуть вещь в этом случае? Какие действия нужно предпринять, чтобы возвратить деньги за купленную вещь? И есть ли возможность возврата вещей в магазин без законных оснований? Статья рассказывает что нужно предпринять, чтобы возвратить в магазин не понравившуюся вещь.

Какие права имеют потребители?

Законодательство сейчас встаёт на сторону покупателя. Об правах покупателя рассказывает закон России «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 No 2300-1.

Закон может регулировать отношения между покупающим и продающим лишь в тех случаях, когда вещи или услуги покупаются для личного использования. Законодательство может повлиять на взаимодействие двух сторон лишь тогда, когда вещь покупается не для коммерческого использования.

Часто сотрудники магазинов пользуются тем, что покупатели не очень хорошо знают законодательство. Поэтому зачастую сотрудники магазинов отказывают покупателям в возврате или обмене товара.

Часто продавцы категорически против того, что покупателю вернули деньги за вещь. Они объясняют свой поступок тем, что покупатель уже купил товар, был удовлетворён покупкой, и сама купленная вещь не имеет дефектов. Покупатели, которые хорошо знают законы, могут не вступать в длинные споры, и добиться возврата денежных средств в короткий период.

Причины для возвращения товара

Проще всего вернуть некачественные вещи. Как правило, продавцы в этом случае более лояльны. И, как правило, значительные недостатки никто оспаривать не будет.

Сложнее дело обстоит с вещами, недостатки которых не так заметны. Продавцы в таких ситуациях будут всеми способами стараться сохранить деньги у себя и отказать покупателю в обмене.

Иногда правила обслуживания противоречат требованиям законодательства. Но эти рекомендации обязаны соблюдать лишь сотрудники магазина. Поэтому покупатели могут не согласится с продавцом, и на законных основаниях требовать возврата денежных средств.

В законодательстве чётко указан список прав покупателей. Всего существует две категории прав.

В первой части сказано, что покупатели имеют право ознакомиться с информацией о вещи, которую хотят купить. После ознакомления покупатель может отказаться от вещи, если его что-то в ней не устроит.

Во второй части указаны права, которыми могут пользоваться уже купившие вещь люди.

Статья четвёртая закона гласит, что вещь должна иметь соответствующее качество, быть годной к использованию. Также в этом же пункте написано, что пользоваться товаром нужно по назначению. Если товар использовали не по назначению, или же покупатель нарушил правила пользования, то он возврату не подлежит.

Наличие письменного договора обязательно лишь тогда, когда совершается крупная покупка. В остальных случаях можно его не составлять.
Подтвердить факт покупки можно, предоставив квитанцию и саму купленную вещь. Сотрудники магазина несут ответственность за уровень качества изделий. Они могут продавать лишь качественны изделия, которые прослужат долгое время при их правильном использовании.

И если покупатель не заключил письменное соглашение с продавцом, то сотрудники магазина всё равно несут ответственность за качество товара.
Если приобретается какой-либо дорогостоящий товар, то нужно заключить соглашение.

Когда товар будет оплачен, то продавец обязан осмотреть его и проверить его качество и пригодность к использованию. Если качество товара удовлетворительно, то покупатель ставит свою подпись и получает чек.

После этих действий он может забрать вещь с собой.

Как вернуть качественный товар?

Даже если в купленной вещи нет недостатков, её можно вернуть в магазин. Об этом говорит 25 статья Закона.

Часто сотрудник магазина соглашается принять товар обратно, чтобы не потерять клиента. Если объяснить продавцу, почему товар невозможно использовать, то сотрудник магазина может пойти на устпки. При этом покупателю будет два варианта решения проблемы — либо за товар вернут деньги, либо предложат аналогичную вещь.

Законодательство регламентирует и срок, в который можно обратиться в магазин. Он составляет две недели. День покупки в эти две недели не включается. Это срок возврата для вещей, не имеющих недостатков и возвращённых по субъективной причине.

Есть товары, возврат которых не осуществляется. Они обычно находятся в специальном списке, утверждённом Постановлением Правительства РФ N 55. Но не стоит огорчаться, если купленная вещь есть в этом перечне.

Существуют дополнительные аспекты сделки, влияющие на возможность возврата.
Те вещи, которые указаны в списке, нельзя вернуть только в розничные магазины.

В интернет-магазине есть гарантия на возврат любой вещи.

Есть определённые условия, позволяющие вернуть вещь надлежащего качества:

  1. Вещь не является продовольственным товаром.
  2. Вещи нет в списке неподлежащих возврату товаров.
  3. Не истёк срок, течение которого можно вернуть товар.
  4. В магазине нет похожего изделия.
  5. Покупатель не пользовался вещью.
  6. У покупателя есть документация, подтверждающая совершение сделки.

Отсутствие квитанции сейчас не считается основной трудностью. Доказать покупку можно и множество других способов. Достаточными считаются и устные свидетельства.

Как вернуть некачественный товар?

Главное условие — наличие у вещи первоначального недостатка. Нужно доказать, что данный недостаток имелся у вещи уже до покупки. Если факт наличия брака будет доказан, то можно требовать:

  1. Замены вещи на аналогичную вещь хорошего качества;
  2. Уменьшения стоимости купленной вещи;
  3. Компенсацию затрат на починку вещи;
  4. Полного возвращения денежных средств.

Время возврата

Покупатели имеют право вернуть вещь до того, как истечёт гарантийный срок.

Если не предусмотрено срока возврата, и вещь содержит существенные недостатки, то её можно вернуть не позже двух лет после покупки.

Если у вещи нет срока годности, то её можно возвратить в течение десяти лет после покупки. Есть и сложны товары, вернуть которые можно только по особому алгоритму. Эти вещи имеют гарантийное время 15 дней.

Если вещь невозможно использовать больше месяца, то покупатель может потребовать возврата денег или обмена. Если был куплен сложный товар, то на время ремонта вещи продавец должен заменить покупку аналогом. Аналогичный прибор продавец обязан предоставить на бесплатной основе.

За доставку и транспортировку предмета отвечает сотрудник магазина.

Если покупка была совершена с помощью телефона или интернета?

Купленную в интернет вещь возвратить не так сложно. В интернет-магазина есть особые условия возврата:

  • Покупатели могут отказаться от вещи в течение недели после её доставки.
  • Если покупателю не предоставили всю необходимую для возврата информацию, то он может вернуть товар не позже девяноста дней после покупки.
  • Вещь должна быть надлежащего качества. Она не должны быть использована.
  • Для возврата требуется наличие документов, повреждающих покупку.
  • Невозможно возвратить качественный товар, изготовленный индивидуально.
  • Возвратить вещь можно только при наличии письменного заявления. В тексте документа должны содержаться основания для возврата.
  • Деньги продавец может вернуть не позже, чем через три дня после подачи заявления.
  • Но на практике многие возвращают вещь в магазин уже на следующий день.

Что делать, если нарушены права потребителя?

Можно сообщить сотруднику магазина с требованием возврата. Лучше сделать копию заявления. В документе обязательно должно быть указано основание для возврата товара.

Сотрудник должен поставить подпись, а также написать все необходимые данные о продавце, его должности и числе возврата.

Если не удалось на законных основаниях вернуть товар, то можно подать в суд исковое заявление. Также покупатели всегда могут обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей.

В этих организациях обычно дают полезные рекомендации, и помогают в решении судебных конфликтов с продавцами.

Выводы

Вернуть товар хорошего качества можно. Однако, следует помнить, что покупатель сам должен придерживаться определённых правил в возврате товара.

Если покупатель нарушает установленные правила, вернуть свои деньги он не может. И тогда конфликт может перерасти в судебное разбирательство. Поэтом и нужно соблюдать правила возврата.

Ведь соблюдая их, можно избежать попадания в многие неприятные ситуации.

Источник: //yuristprav.ru/kak-osushhestvit-vozvrat-tovara-v-techenie-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu

Угроза взрыва бомбы в вашем магазине – что делать?

Какие действия может предпринять магазин
Категория: Как обманывают, жульничают, мошенничают, воруют, грабят

Сегодня, к сожалению, угрозы взрыва в магазине становятся все более и более реальными. Они могут исходить от недовольных чем-то собственных работников, покупателей или хулиганов. Но кто бы ни сообщил о бомбе, во всех случаях следует вести себя одинаково осторожно.

Задача каждого менеджера и владельца магазина — обеспечить безопасность работников и покупателей. В случае угрозы взрыва следует пользоваться общим планом действий в опасной ситуации, однако необходимо предпринять и некоторые дополнительные меры.

1. Что делать, если магазину угрожают взрывом?

Первое, что необходимо сделать в такой ситуации — получить и записать всю возможную информацию, которую можно почерпнуть из телефонного разговора с преступником.

а)  Дата и время звонка, номер абонента.

б)  Точные слова собеседника.

в)  Расположение бомбы, если оно называется, и время, оставшееся до взрыва.

г)  Фамилия абонента, если он называет себя.

д)  Пол и примерный возраст.

е)  Характеристики голоса человека (например, акцент или дефекты речи, постоянное покашливание, глубокое дыхание, хрипы в голосе). Если голос знакомый, то кто это?

ж) Наличие алкогольного или наркотического опьянения у говорящего (определяется по произношению).

и) Эмоциональное состояние звонившего (нервный, злой, расстроенный, спокойный, возбужденный).

к) Время, когда разговор был прекращен.

л) Все посторонние шумы (например, звуки уличного движения, музыка, звон посуды, работа машины, звуки животных).

Сотрудники, которые в вашей организации постоянно отвечают на телефонные звонки, должны иметь под рукой список вопросов, которые следует задать абоненту. Лучше всего представить их в виде анкеты, которую нужно напечатать и раздать всем работникам. Пример такой анкеты приведен в форме № 14.

Форма №14

Лист для записи информации при угрозе взрыва бомбы

Сценарий второй: Угроза взрыва бомбы

Работник обнаружил два небольших чемодана, спрятанных под упаковками товара рядом с входом в магазин. В магазине такие чемоданы не продаются.

Вызван наряд полиции, который принял решение о необходимости эвакуации персонала магазина и покупателей. Была вызвана бригада саперов. В конце концов, оказалось, что чемоданы пустые.

Они были ранее украдены из магазина кожевенных изделий. Бомбы в них не оказалось, но ведь могла быть!

Контролируйте слабые стороны

•    Контролировать здесь нечего — разработан и успешно применяется план действий в случае опасности.

•   В магазине плохо обеспечивается безопасность, сотрудники не заметили, как и кем были спрятаны чемоданы.

2. Решение об эвакуации и процедура поиска

После получения предупреждения о готовящемся взрыве необходимо немедленно приступить к плану экстренных действий. Принятие решения об эвакуации связано с различными обстоятельствами.

Большинство экспертов настаивают на том, что не нужно выводить людей из здания до тех пор, пока этого не потребует полиция. В некоторых компаниях эвакуация является лишь одним из вариантов действий.

Некоторые владельцы магазинов предпочитают не рисковать и просят покупателей как можно скорее покинуть помещение. Нет сомнений в том, что решающее слово все же остается за полицией. Если прибегать к эвакуации в случае каждого ложного звонка, то у хулиганов появляется стимул к новым провокациям.

Тем не менее, если решение об эвакуации все же принято, нужно следовать заранее разработанному порядку. Для возвращения людей в здание требуется разрешение руководства, и это тоже должно указываться в плане действий.

Если же немедленной эвакуации посетителей не намечается, то несколько наиболее квалифицированных работников могут начать систематический поиск возможных взрывных устройств, так как никто не знает всех помещений магазина лучше его персонала.

Тем самым вы сохраните драгоценное время для полиции и других служб быстрого реагирования. Поиск может осуществляться только руководящими работниками магазина и специалистами по безопасности.

При этом особое внимание должно уделяться следующим местам:

•    прилегающая территория;

•   парковочная стоянка;

•    помещения, доступные широкой публике;

•    лестницы;

•   туалеты.

Искать следует любые подозрительные предметы, однако работникам запрещается прикасаться к ним. После обнаружения такого предмета место его нахождения отмечается и поиск продолжается, так как взрывное устройство может быть не одно. Обо всех находках следует докладывать в центр контроля.

Источник: //znaytovar.ru/new1208.html

Email-маркетинг для интернет-магазинов

Какие действия может предпринять магазин

Интернет-магазин сможет процветать только в том случае, если будет иметь постоянный приток новых клиентов.

Поэтому перед владельцами бизнеса стоит важная задача: донести свою информацию до потенциального покупателя и побудить его совершить целевое действие: зайти на сайт, воспользоваться  промокодом, оформить заказ и т.д. По своей сути, Email маркетинг для интернет-магазинов преследует две ключевые задачи:

  1.     Работа с людьми, которые уже стали покупателями интернет-магазина.
  2.     Поиск и привлечение новых клиентов.

Разработка стратегии Еmail-маркетинга

Чтобы рассылка писем принесла максимально положительные результаты в виде привлечения новых покупателей или побуждения уже существующих клиентов к приобретению вашего товара, необходимо разработать эффективную стратегию работы в данном направлении.

Стоит учитывать тот факт, что в сфере Еmail-маркетинга, даже при наличии хорошо продуманной стратегии, необходимо работать с различными методами и подходами к составлению и отправлению писем, чтобы найти наиболее оправданный для каждого случая в отдельности.

Стратегия email маркетинга для интернет-магазина включает в себя несколько основополагающих пунктов:

  1.     Определение задач, которые необходимо достичь с помощью проводимой рассылки.
  2.     Выбор целевой аудитории.
  3.     Составление эффективного письма.
  4.     Определение оптимального количества писем в неделю для одного адресата, а также дня и времени их отправки.

Чтобы определиться с тем, как сделать продающую email рассылку максимально эффективной, необходимо начать с того, какие стоят задачи перед данной компанией Еmail-маркетинга. Чем задача будет более узкой и целенаправленной, тем больше шансов достичь положительного результата, потратив минимальный бюджет. К примеру:

  • Вместо того, чтобы ставить цель «Привлечь больше клиентов», лучше стремиться – «Привлечь молодежь от 18, до 25 лет» или «Сделать выгодное предложение женщинам от 40 и старше».
  • Вместо того, чтобы сообщить подписчикам о новых курсах онлайн-школы, лучше 1 письмо посвятить 1 курсу.
  • Еmail рассылка с рекламой новинок работает лучше, когда в письме обращается внимание не на «Новинки» в целом, а несколько примечательных моделей.

Точно такой же, максимально конкретный подход стоит применять и к другим шагам разработки стратегии продающих писем для Еmail рассылки. О некоторых из них речь пойдет дальше в статье.

Как собрать базу подписчиков интернет магазина

Естественно, что одним из основополагающих требований для отправки Email писем является наличие базы подписчиков. Прежде, нежели запустить рассылку, необходимо иметь базу контактов, на которые письма будут отправляться. Существует два варианта, позволяющие получить список Email адресов:

  1.     Купить уже готовую базу и отправлять по ней свои письма.
  2.     Собирать базу для рассылки электронных писем самостоятельно.

Некоторые предприниматели решают приобрести базу электронных адресов и по ней делать рассылку. Может показаться, что это выгодно и быстро, так как такой подход экономит время и силы на сборе контактов.

В действительности же, покупка готовой базы электронных адресов – это одна из ошибок, которую многие допускают.

Причина в том, что эффективность такой рассылки мизерна: большинство писем, либо вовсе не доходят до адресата, либо попадают в спам, где их никто не читает.

Опыт многих успешных предпринимателей подтверждает, что гораздо результативнее самостоятельно собирать базу электронных адресов, на которые отправлять письма. Существует много способов побуждать людей оставлять Вам свои электронные адреса, вот некоторые из распространенных способов собрать соответствующую базу:

  •         Разместите на сайте форму подписки.
  •         При оформлении заказа через сайт, введите обязательное для заполнение поле E-mail адреса.
  •         Периодически делайте для подписчиков эксклюзивные акции и скидки.
  •         Проводите среди подписчиков различные конкурсы и акции.
  •         Рекламируйте рассылку на тематических сайтах и страницах социальных сетей.

Вы можете использовать несколько из перечисленных приемов, которые постепенно позволят собрать немаленькую базу электронных адресов тех людей, которые уже потенциально заинтересованы вашим товаром или услугой.

Виды Email рассылок

Чтобы рассылка писем была максимально продающей и приносила вам желаемые результаты, следует использовать различные виды E-mail рассылок – это позволит охватить максимально большую базу целевой аудитории, а также сделать письмо наиболее заточенным на целевое действие. Обратим внимание на несколько наиболее распространенных типов электронных писем:

Триггерные рассылки – это тип электронных писем генерируется автоматически в ответ на определенное действие посетителя на  вашем сайте. К примеру, после регистрации, человек сразу же получает определенное письмо на свою электронную почту, точно так же – после добавления товара в корзину, оформление заказа и т.д.

Регулярные письма – этим методом успешно пользуются многие интернет-магазины. Чтобы получатели читали такие письма, а не автоматически удаляли их, старайтесь предоставлять им актуальный и полезный контент – это может быть полезная информация, интересные тематические новости и т.д.

Информационные – из самого название видно, что отправка таких писем должна быть связана с актуальной и полезной для подписчиков информацией. Стоит проанализировать: какая информация может быть потенциально интересна вашим клиентам и размещать ее в подобных электронных письмах.

Рекламные письма – время от времени используйте продающую рассылку. Особенно хорошо работают письма, приуроченные к каким-либо событиям или действительно выгодным предложениям.

Как оптимизировать Email-маркетинг для интернет-магазина

Чтобы отправка электронных писем приносила результаты, она должна быть хорошо настроенной. Этот вопрос ни в коем случае нельзя оставлять на самотек или заниматься им в ручном режиме, по мере появления времени. Чем более автоматизированным будет процесс, тем более положительных результатов можно достичь. Что же необходимо предпринять?

Прежде всего, откажитесь от ручной работы по отправке электронных писем, а воспользуйтесь одним из специально разработанных API сервисов. Суть такого сервиса заключается в автоматизации процесса.

Таким образом, триггерные письма будут отправляться сразу же после совершения действия на сайте, а рекламные, регулярные и информационные – в четко назначенное время.

Анализ рынка EMAIL-маркетинга однозначно подтверждает тот факт, что последовательность взаимодействия с подписчиками и автоматизация процесса позволяют достичь положительного результата.

Что же необходимо предпринять для оптимизации Email-маркетинга? В этом вопросе требуется взаимодействие двух сторон:

  1.  Владельцу интернет-магазина требуется найти профессионального компетентного программиста. А также составить для него четкое ТЗ: когда именно и какие письма должны отправляться подписчикам.
  2. От программиста требуется внедрить техническое задание на сайте и правильно настроить соответствующий сервис отправки писем. Если программист будет работать с проектом не на постоянной основе, он обязан после выполнения сво6ей работы предоставить четкие и понятные инструкции по работе с сервисом отправки писем.

Как провести тестирование своей рассылки

Когда база подписчиков уже собрана и пополняется, электронные письма составлены и рассылаются, необходимо проводить регулярное тестирование своей рассылки. Тестирование необходимо для того, чтобы оценить эффективность рассылки и предпринять необходимые меры для ее улучшения. Чтобы провести комплексное тестирование, внимательно проанализируйте следующие вопросы и критерии:

  •         Насколько быстро увеличивается база подписчиков.
  •         Сколько писем было отправлено.
  •         Какое количество доставленных писем.
  •         Сколько писем были открыты.
  •         Сколько получателей перешли по ссылке.
  •         Какое число получателей ответили на письма.
  •         Сколько из полученные писем попали в спам.

Благодаря специальным инструментам, сегодня всю эту информацию можно собрать.

Но, когда стоит проводить подобный анализ? Регулярные рассылки рекомендуется анализировать каждую неделю, а автоматические – ежемесячно.

Проводя такое тестирование, старайтесь не просто собрать данные, а предпринять изменения (поменять время доставки, текст, оформление письма и т.д.), а затем снова выполнить замеры показателей.

Ли обратно сдать в магазин аккумуляторы

Какие действия может предпринять магазин
10 ЗоЗПП;

  • Ответственность продавца по ст. 10 — ст. 12 ЗоЗПП.
  • Право потребителя на обмен отражено также в 502 ст.

    Важно

    Продавец должен возместить всю уплаченную сумму, даже если с момента покупки цена снизилась.Дополнительная информация

    Клиент также может требовать возмещения разницы между первоначальной стоимостью аккумулятора и возросшей актуальной ценой.

    Претензия на возврат аккумулятора в магазин

    Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике. Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар.

    Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.

    В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора.

    Но в комментарии приводится перечень исключений. В него входят и технически сложные устройства, коими являются аккумуляторы.

    Также не стоит рассчитывать на замену или возврат аккумулятора в магазин, который вышел из строя вследствие износа, даже если еще не истек срок гарантии.

    Можно ли вернуть аккумулятор для телефона?

    Приведенные в данной статье нормы и правила, в соответствии с ЗоЗПП, распространяются на все виды аккумуляторов – для автомобилей, телефонов, бытовой и строительной техники и т.д.

    Аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок. Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества.

    Как правило, лишь официальные дилеры автомобилей дорожат своим именем и клиентами настолько, чтобы проводить все необходимые проверки неисправности и разрешать обмен или возврат покупателю средств. Когда вы производите возврат отдельно купленного автомобильного аккумулятора, будьте готовы – магазин сделает все, чтобы уличить вас в ненадлежащем использовании детали.

    Поэтому, если такое случилось, а деньги вам вернуть хочется и с магазином расквитаться тоже – закажите независимую экспертизу и не скупитесь ее оплачивать. В случае положительного в вашу пользу результата, у вас будут все основания подать в суд на продавца и получить после этого компенсацию всех ваших расходов.

    Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.

    Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена Глава 2 ЗоЗПП. В ст.18 определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. Ст.21 регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества.
    А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в ст.24.

    Внимание

    Таким образом, вся процедура возврата аккумулятора должна соответствовать требованиям ЗоЗПП. Необходимо понимать, что утвержденные нормы регламентируют общие и ключевые положения. В реальных условиях ситуация часто выходит за пределы типовой.

    .

    • Ожидать исполнения требований.

    Диагностика может продолжаться от 10 до 45 дней. По желанию покупатель может присутствовать в момент совершения процедуры, а также настоять на проведении независимой экспертизы, если результат его не устроит.

    Когда нельзя вернуть аккумулятор

    Аккумулятор не получится вернуть в следующих случаях:

    • если присутствуют признаки эксплуатации на запчасти;
    • если не соблюдены сроки обращения;
    • если в процессе диагностики было установлено, что дефект образовался вследствие действий покупателя.

    Что делать, если продавец отказал в возврате

    В некоторых случаях исполнитель не желает выполнять требования заявителя, невзирая на неправомерность подобных действий.

    При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

    Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

    Если вы купили внешний аккумулятор с неисправностью в кредит

    Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

    — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

    — в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

    Частые проблемы

    Продавец отказывается принимать внешний аккумулятор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

    — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю.

    Согласно ст.19, гарантийный срок составных частей соответствует гарантийному сроку основного товара. Таким образом, вернуть в магазин аккумулятор для телефона можно, соблюдая описанную ниже процедуру.

    Когда нельзя вернуть аккумулятор?

    Причиной для отказа в возврате или замене неисправного устройства в магазин могут стать такие факторы:

    • Истек гарантийный срок аккумулятора.
    • Качество аккумулятора соответствует установленным стандартам.
    • Неисправность не связана с заводским браком или вызвана действиями потребителя.
    • Изделие подверглось естественному износу в течение гарантийного срока.

    Сроки на возврат

    Срок возврата неисправного аккумулятора соответствует сроку действия гарантии, который зависит от условий конкретного магазина или компании-производителя. Чаще всего он составляет 1-2 года.

    ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев для того, чтобы вернуть аккумулятор обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

    Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

    Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

    При отказе от исполнения договора купли-продажи аккумулятора продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного аккумулятора, если он не был предоставлен ранее.

    Расходы по возврату аккумулятора несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

    Часто такая проверка может понадобиться, чтобы оспорить заключение диагностики, организованной продавцом или ответственным лицом.

    Собранные документы о договоре купли-продажи и экспертное заключение станут основанием для обращения в суд.

    В дальнейшем, если решением суда тяжба будет рассмотрена в пользу потребителя, продавец обязан возвратить денежные средства, потраченные на аккумулятор и его доставку, а также возместить расходы на диагностику и судебные издержки.

    При отказе ответчика от добровольного выполнения решения суда покупатель может обратиться в органы контроля для обеспечения принудительного взыскания денег с ответчика.

    Нюансы

    Приведенные условия и нормы возврата аккумулятора в магазин являются базовыми в решении типовых ситуаций. Каждый отдельный случай может предполагать и некоторые отступления от общих правил.

    Внимание

    Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

    Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

    Написать вопрос юристу »

    Возможен ли возврат внешнего аккумулятора надлежащего качества?

    Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.
    Давайте разберемся в этом подробнее.

    Вы решили вернуть внешний аккумулятор надлежащего качества.

    К тому же, оно рассматривает лишь исправные агрегаты – те, у которых нет изъянов, повреждений, заводский браков и прочего. Так что, вернуть аккумулятор в магазин, если он не подошел по размеру (бывает, просчитались) нельзя. Более того, вам откажут даже в просьбе обменять его на подходящую деталь.

    Поэтому, возврат дорогостоящей детали вашего железного коня можно осуществить, если:

    • обнаружился дефект или изъян, возникший не по вашей вине
    • у купленного есть гарантия.

    Надлежащего качества аккумуляторы вернуть невозможно из-за их технически сложного устройства.

    Как вернуть

    Если вы приобрели аккумулятор с гарантией, возврат возможен при выявлении дефекта или брака, который можно считать заводским.

    Как вернуть аккумулятор в магазин?

    Аккумуляторы являются достаточно дорогостоящими устройствами, которые должны служить долгое время. Но случается, что покупка не оправдывает ожиданий, а низкокачественное изделие быстро выходит из строя. Какие действия в такой ситуации может предпринять покупатель, чтобы защитить свои права? Как современное законодательство регулирует сферу возврата аккумулятора в магазин?

    Нормативная база

    Процедура возврата приобретенного товара и другие права покупателей регулируются действующей нормативно-правовой базой.
    Актуальным документом на сегодняшний день является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в редакции от 1.05.2018 г.

    Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.

    Дальше следует изложить конкретные требования – обмен товара, возмещение его стоимости и услуг доставки, компенсацию разницы в цене и др. Можно также отметить, что в случае отказа выполнить возврат потребитель будет защищать свои права в судебном порядке. В заключение на документе ставится подпись и дата подачи.

    Внимание

    К заявлению следует также приложить копию гарантийного талона, товарный чек, документ об оплате доставки. Потеря чека или талона не является основанием для отказа, ведь покупатель может и другими способами подтвердить состоявшийся договор купли-продажи (приложить выписку по карте, показания свидетелей и др.).

    В таком случае потребуется:

    1. Написать письменное заявление с изложением требований о возврате денежных средств, адресовав его генеральному директору.
    2. Оформить второй экземпляр претензии и потребовать у сотрудника подписать оба.
    3. При получении отказа в принятии претензии целесообразно направить ее почтовым переводом: заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.
    4. Если продавец продолжит игнорировать требования потребителя, следующим шагом будет оформление жалобы в Роспотребнадзор.
    5. В самом крайнем случае — оформить исковое заявление и обратиться в суд.

    Оформлять претензию заблаговременно необязательно, так как в большинстве случаев образцы для заявлений предоставляет продавец.

    Источник: //mse-kam.ru/li-obratno-sdat-v-magazin-akkumulyatory

    Что делать, если посетитель магазина повредил товар, не доходя до кассы?

    Какие действия может предпринять магазин

    Бывают ситуации, когда в результате неловкого движения посетитель магазина разбил или испортил, стоящий на стеллажах товар. В этот момент возникает множество вопросов.

    Как доказать свою невиновность? Вправе ли администрация магазина требовать возмещения ущерба? Каким образом зафиксировать факт причиненного ущерба магазину?  Вправе ли сотрудники охранной службы удерживать посетителя магазина до момента возмещения суммы, поврежденного товара?

    Когда посетитель магазина (супермаркета) становится покупателем?

    Пунктом 1 статьи 446 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) установлено, что договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не установлено законодательными актами или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель.

    Из указанной нормы закона следует, что посетитель магазина становится покупателем товара только тогда, когда он прошел через кассу, оплатил и принял товар, получив в подтверждение совершенной сделки кассовый или товарный чек.

    Вправе ли администрация магазина требовать возмещения ущерба, в случае повреждения  товара посетителем?

    В соответствии с пунктом 1 статьи 190 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) риск случайной гибели или случайной порчи реализуемого товара переходит на приобретателя одновременно с возникновением у последнего права собственности, если иное не установлено законодательными актами или договором.

    Следовательно, пока посетитель магазина находится в торговом зале и не приобрел товар, расплатившись за него через кассу, ответственность за безопасность товара расположенного на стеллажах, несет персонал и владелец магазина (супермаркета). В свою очередь для защиты нарушенных прав собственник магазина может обратиться с требованием о возмещении вреда, причиненного неправомерными действиями посетителя магазина.

    Согласно пункту 1 статьи 917 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) имущественный вред, причиненный неправомерными действиями имущественным благам и правам граждан и юридических лиц, подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объеме.

    Следовательно, собственник магазина имеет право потребовать от посетителя магазина возмещения причиненного ущерба, а в случае отказа посетителя от возмещения причиненного ущерба обратиться с иском в суд.

    В свою очередь законодательство предусматривает право посетителя магазина на представление доказательств, указывающих на то, что товар испорчен не по его вине.

    В том случае если посетитель супермаркета повредил товар не по своей вине, а в результате ненадлежащего размещения стеллажей в магазине, скользкого пола или иных обстоятельств, указывающих на необеспечение магазином надлежащих условий для безопасности товара, то он вправе отказаться от возмещения вреда.

    Таким образом, право требования возмещения ущерба, причиненного магазину предусмотрено нормами действующего законодательства, но в случае отказа посетителя от добровольного возмещения вреда, принудить посетителя магазина оплатить поврежденный товар администрация магазина не вправе. Для защиты своих прав и предоставления доказательств вины посетителя  собственник магазина может обратиться с иском в суд о возмещении причиненного ему ущерба.

    Каким образом определить соблюдение надлежащих условий магазином (супермаркетом), обеспечивающих безопасность товара?

    Для соблюдения надлежащих условий обеспечивающих безопасное расположение товара на стеллажах, собственнику магазина необходимо соблюсти строительные правила и нормы для их надлежащего расположения.

    Пунктом 5.1.4 и Приложением 7 Строительных Норм и Правил Республики Казахстан 3.02-21-2004 “Предприятия розничной торговли” установлено, что ширина проходов между стеллажами в торговом зале магазина должна быть не менее 2,8-3.0 метров.

    В том случае, если расстояние между стеллажами соответствует вышеуказанным требованиям, но проходы заставлены “пирамидами” из бутылок или консервных банок (что естественным образом уменьшает расстояние для свободного прохода посетителя) это обстоятельство может послужить причиной освобождения клиента от возмещения причиненного вреда, в том случае, если созданное сотрудниками магазина сооружение из продовольственных товаров было плохо закреплено или преграждало свободный доступ к другим товарам, а также препятствовало  передвижению посетителей по торговому залу.

    Следовательно, в том случае если размещение стеллажей в магазине не соответствует требованиям установленным строительными правилами и нормами, то этот факт может служить основанием для освобождения клиента магазина от возмещения причиненного ущерба, например, в том случае если порча товара произошла в результате невозможности пройти с продуктовой коляской по проходу, или разойтись с навстречу идущим покупателем. 

    Если клиент в магазине повредил товар, поскользнувшись на мокром полу в торговом зале, то в этом случае посетителю магазина необходимо зафиксировать указанный факт, проведя фото/видео съемку, а также отразить наличие в торговом зале мокрого пола, ставшего причиной разбитой бутылки или банки, в акте порчи товара. В том случае если собственник магазина примет решение обратиться с иском в суд, указанные документы помогут посетителю магазина доказать свою невиновность в причиненном ущербе.

    Таким образом, администрацией или собственником магазина должны быть предприняты меры по соблюдению норм действующего законодательства, обеспечивающих безопасность товара, находящегося в торговом зале, а также предприняты меры по предупреждению посетителя магазина об имеющихся недостатках соблюдения условий безопасности (скользкий или мокрый пол, иные обстоятельства подвергающие опасности размещенный на полках товар), которые могут спровоцировать причинение ущерба магазину.

    Соблюдение собственником магазина указанных условий поможет ему обеспечить безопасность товара, находящегося в торговом зале, избежав при этом убытков и конфликтных ситуаций с посетителями магазина.

    Каким образом фиксируется факт причинения ущерба магазину (супермаркету)?

    В том случае если администрация или сотрудники магазина настаивают на возмещении ущерба, посетителю нет необходимости вступать в конфликт и доказывать свою невиновность.

    В данном случае необходимо потребовать от сотрудников магазина (супермаркета) составления акта о порче товара, в котором нужно отразить факт случившегося, подробно указав время и обстоятельства инцидента, устанавливающие вследствие чего произошла порча товара, имена и фамилии  основных участниках конфликта.

     В момент составления указанного акта клиент магазина должен постараться обеспечить присутствие свидетелей, которые в подтверждение причин по которым произошла порча товара, поставят свои подписи. 

    Необходимо отметить, что для составления такого акта, скорее всего, понадобятся персональные данные посетителя магазина, которые указаны в документах удостоверяющих личность. Указанную в таком документе информацию посетителю магазина лучше самостоятельно продиктовать администрации, не передавая документы в руки третьим лицам.

    Для того чтобы посетителю магазина собрать доказательную базу своей невиновности в случае обращения собственника супермаркета с иском в суд, посетитель магазина может воспользоваться фото/видео съемкой, которая зафиксирует близкое расположение стеллажей, что затрудняет свободный проход между ними или иные обстоятельства, указывающие на то, что ущерб причинен не по вине посетителя.

    Вправе ли сотрудники охранной службы магазина (супермаркета) удерживать посетителя магазина до момента возмещения суммы, поврежденного товара?

    Часто бывают ситуации, когда посетитель магазина, испортив товар, не может покинуть пределы супермаркета. Сотрудники службы безопасности или охранник удерживают клиента магазина, указывая на то, что он не сможет покинуть пределы магазина, пока не возместит ущерб.

    Статьями 39 Кодекса Республики Казахстан “Об административных правонарушениях” и статьей 33 Уголовного кодекса Республики Казахстан, предусмотрено, что задержание лица, совершившего противоправное посягательство не является административным правонарушением или преступлением, когда оно производится для доставления этого лица государственным органам и пресечения возможности совершения им новых посягательств, если иными средствами задержать такое лицо не представлялось возможным и при этом не было допущено превышения необходимых для этого мер.

    Исходя из указанных норм закона, следует, что охрана, сотрудник службы безопасности либо иные лица, находящиеся в магазине вправе задержать посетителя магазина если последний совершил противоправное посягательство на имущество магазина. В данном случае противоправным посягательством является неосторожное или умышленное уничтожение или повреждение товара посетителем магазина.

    Законодательством установлена ответственность лица, которое по неосторожности уничтожило или повредило чужое имущество, если указанное деяние причинило крупный ущерб.

    В данном случае причинитель вреда привлекается к административной ответственности в соответствии со статьей 136-2 Кодекса  Республики Казахстан об административных правонарушениях.

    Крупным ущербом в данной статье признается стоимость имущества или размер ущерба, в 500 раз, превышающий месячный расчетный показатель (МРП).

    Лицо, умышленно уничтожившее или повредившее чужое имущество, если указанное деяние причинило значительный ущерб привлекается к уголовной ответственности в соответствии со статьей 187 Уголовного кодекса. Значительным ущербом признается размер ущерба, в 100 раз, превышающий МРП.

    Указанными нормами закона, установлены пределы размера причиненного ущерба, основываясь на которых охрана, сотрудник службы безопасности или иные лица вправе предпринять меры по задержанию посетителя, причинившего крупный или значительный ущерб магазину.

    То есть сотрудники службы безопасности или охранной службы вправе задержать посетителя магазина, который, например, по неосторожности разбил дорогой телевизор стоимостью более 1 000 000 тенге или умышленно разбил бутылку коллекционного вина, стоимость которого превышает 200 000 тенге.

    В случае не полного уничтожения, а частичного повреждения товара в учет должна приниматься не вся цена товара, а только размер причиненного вреда (например, ремонта).

    При задержании посетителя причинившего ущерб магазину сотрудник службы безопасности, сотрудник охранного агентства или иные лица обязаны известить о случившемся органы внутренних дел, которые примут вызов и будут разбираться по данному факту.

    Таким образом, задержание посетителя, причинившего ущерб магазину, является правомерным только в случае причинения крупного или значительного ущерба посетителем магазина, которое совершено путем неосторожного или умышленного уничтожения товара в торговом зале.

    При этом задержание посетителя магазина должно осуществляться только с целью доставления причинителя вреда в правоохранительные органы для выяснения обстоятельств причиненного ущерба.

    Иные намерения послужившие основанием для задержания, в том числе понуждение посетителя магазина возместить причиненный ущерб на месте, противоречат нормам действующего законодательства.

    Источник: //www.defacto.kz/content/chto-delat-esli-posetitel-magazina-povredil-tovar-ne-dokhodya-do-kassy

    Юридическое дело
    Добавить комментарий