Куда подать жалобу за некачественное оказание услуг?

Куда жаловаться на некачественное оказание услуг

Большинство граждан Украины пользуются самыми разными услугами. Они могут быть самыми разными: обслуживание жилища коммунальными службами, помощь наемных специалистов, обслуживание товаров и многое другое. И, как правило, за все эти услуги нужно платить.

Согласно действующему законодательству, все предлагаемые гражданами и организациями услуги должны соответствовать определенным стандартам качества. И если услуга оказана плохо, то у её приобретателя есть возможность требовать либо устранения недостатков, либо возврата денег. О том, как защитить себя от некачественных услуг, вам расскажет наша статья.

Как проверить качество услуг

Для того, чтобы защищать свои интересы, требуется доказать факт их нарушения. И для этого нужно подтвердить основание для обращения в государственные службы. Перечень оснований разнообразен:

• Оказанная услуга не соответствует установленным законами Украины стандартам;
• Оказанная услуга небезопасна, нанесла вред физическому здоровью клиента, его моральному состоянию, причинила вред его имуществу;
• Фактическое оказание услуги не соответствует тому, что указано в договоре, рекламе услуги или информации от того, кто услугу предоставляет;
• При оказании услуги были проведены действия, нарушающие гражданские права клиента или третьих лиц, а так же закон «О защите прав потребителей».

Если случаи нарушения прав граждан, а так же вред здоровью доказать достаточно легко, то вот доказать низкое качество оказанной услуги или проведенных работ достаточно сложно.

Для того, чтобы провести оценку качества, потребуется обращаться к независимым лицензированным инспекторам, категория которых зависит от категории выполненных работ.

Например, если вам не понравится ремонт автомобиля, то оценку его качества нужно будет проводить у специалистов, имеющих лицензию на инспекцию автомобилей.

Провести такую проверку достаточно просто – нужно обратиться в соответствующее бюро и заключить договор и вместе с экспертом провести экспертизу. По результатам проверки вам будет выписано заключение с печатью бюро, в котором будет приведено полное описание оказанной услуги и её оценка относительно установленных стандартов.

Куда жаловаться

Согласно действующему законодательству Украины, оказание некачественных услуг является нарушением закона «О защите прав потребителей». И если вы столкнулись с плохо оказанной услугой, а так же с иными нарушениями, описанными выше, то у вас появляется право обращаться в Государственную Инспекцию Украины по защите прав потребителей.

Инспекция по защите прав потребителей – это государственная служба, которая как регулирует деятельность всех юридических и физических лиц, предоставляющих товары и услуги населению, так и принимает жалобы на нарушение закона «О защите прав потребителя». Пожаловаться в неё на некачественную услугу достаточно просто – необходимо составить заявление о нарушении ваших потребительских прав. В заявлении всего три части:

• Заголовок. Содержит сведения о заявителе и отделении инспекции, принимающем жалобу;
• Информационная часть. Содержит описание того, кто, когда и какую услугу оказывал. Затем подробно поясняется почему именно услугу нужно признать некачественной. После этого приводятся просьбы к инспекции по защите прав потребителей;
• Заключение. Содержит перечень приложенных материалов, подпись заявителя и дату подачи жалобы.

Заявление передается в региональное отделение инспекции лично заявителем, с помощью представителя с доверенностью либо заказным письмом по почте.

После передачи обращение будет рассматриваться в течение 30 суток, по истечение которых будет вынесено постановление.

Если инспекция встанет на вашу сторону, то оказывающее услугу лицо будет обязано либо устранить недостатки, либо выплатить соразмерную компенсацию.

Как обратиться в суд

Достаточно часто ситуация складывается так, что решить спор с помощью Инспекции по защите прав потребителей не удается. В этом случае можно обратиться за помощью в суд. Если вы хотите привлечь кого – либо к ответственности за некачественно оказанную услугу, то вам потребуется составить исковое заявление. Как и в описанной выше жалобе, в иске имеется три части:

• Заголовок. Содержит:
  1. Данные суда: название и адрес;
  2. Данные истца (заявителя): ФИО, адрес и контакты для физических лиц, наименование, адрес, контакты и реквизиты – для юридических лиц;
  3. Данные ответчика. Аналогичны данным истца.
• Информационная часть. Содержит:
  1. Информацию по услуге: что именно было предоставлено, когда, на основании какого соглашения;
  2. Описание того, в чем именно заключается проблема с оказанной услугой;
  3. Краткое перечисление действий, которые были приняты для урегулирования конфликта, и их результат;
  4. Подробный разбор цены иска (если в требованиях к ответчику есть пункты о выплате денежных компенсаций);
  5. Перечень просьб к суду.
• Заключение. Содержит:
  1. Перечень всех документов и материалов дела, приложенных к исковому заявлению;
  2. Подпись истца;
  3. Дату подачи иска в суд.

После того, как иск будет подготовлен, а материалы для иска – собраны, можно будет обратиться в суд. Можно выбрать иск по месту регистрации истца, по месту регистрации ответчика, по месту заключения договора. Подавать иск, как и жалобу в Инспекцию по защите прав потребителей, нужно лично, через представителя или по почте.

После того, как исковое заявление попадет в суд, его рассмотрят специалисты. Если документ будет составлен правильно, а оснований для начала дела будет достаточно, то суд назначит слушания по делу.

В ходе этих слушаний с помощью полученного ранее заключения эксперта потребуется доказать, что услуга была оказана недобросовестно.

Если у вас это получится, то судом будет назначена соответствующая компенсация.

Источник: //spor.com.ua/kuda-zhalovatsya-na-nekachestvennoe-okazanye-uslug/

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма.

Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

• Некачественно выполненные услуги;
• Нарушение сроков их предоставления;
• Не предоставление вовсе.

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Понятие некачественной услуги

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

• Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
• Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
• Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
• Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
• Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

• Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
• Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
• Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
• Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

• Копию договора о предоставлении услуг;
• Документы, свидетельствующие об оплате;
• Заключение независимой экспертизы;
• Фотографии и видеозаписи;
• Копию акта приёма работ;
• Копию гарантийного талона;
• Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

Как правильно оформить претензию

Основные правила при составлении претензионного заявления:

• Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
• Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
• Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
• Перечень документальных доказательств;
• Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

• Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
• Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем.

В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вручить претензию

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Срок рассмотрения документа

После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).

Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.

Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.

Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если продавец отказался от претензии

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

• Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
• Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
• Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма.

Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению.

Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.

Образцы претензий

Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной или государственной организации,

юридический адрес)

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись)

Образец претензии на некачественные услуги можно скачать тут

Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:

• Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
• Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
• Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
• Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
• Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.

Источник: //pravpotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Тдп – московский юридический портал

30.05.2019

Каждый из нас ежедневно пользуется различными услугами. Однако нередко граждане страны сталкиваются с некачественным оказанием услуг, будь то обслуживание в различных заведениях, покупка товара в магазинах и т.д.

Возможность отстаивать свои права гражданам РФ гарантирует Закон «О защите прав потребителей».

Все о том, что делать, если вы стали жертвой некачественного оказания услуг и не знаете, куда обращаться за помощью, вы узнаете в этой статье.

Если вы столкнулись с тем, что ваши права потребителя были нарушены, то мы рекомендуем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

ЧТО ТАКОЕ «НЕКЧЕСТВЕННАЯ УСЛУГА»?

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ НА НЕКАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ОКАЗАНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГ?

КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕКАЧЕСТВЕННОМ ОКАЗАНИИ УСЛУГ?

НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ: ВОПРОС-ОТВЕТ

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ЧТО ТАКОЕ «НЕКЧЕСТВЕННАЯ УСЛУГА»?

Услуга – это не материальный товар, который сложно охарактеризовать какими-либо признаками. Тем не менее, посещая различные учреждения или заведения, граждане надеются на то, что оказаны они будут в лучшем виде. Важно отметить, что статус «некачественной» услуга получает только в том случае, если так было решено в ходе экспертной оценки.

Субъективное мнение недовольного клиента учитываться не будет. Свойства услуги, которая была оказана гражданину, должны быть перечислены в договоре об оказании услуг и являться точными и достоверными.

Если вы считаете, что услуга имеет признаки некачественно оказанной, то, согласно закону о «Защите прав потребителей», вы имеете полное право составить и направить претензию или исковое заявление в суд.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального юриста по защите прав потребителей, чтобы составить грамотную претензию на некачественно оказанные услуги, то мы рекомендуем вам обратиться за помощью к нашим специалистам: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

В законе «О защите прав потребителей» перечислен ряд требований относительно требований, предъявленных к оказываемой услуге. В законе также подробно описаны права и обязанности как потребителя услуги, так и исполнителя. В случае нарушений прав потребителя относительно качества услуги речь может идти о претензии или судебном разбирательстве.

К сожалению, от некачественно оказанных услуг не застрахован никто. С ними можно столкнуться в различных сферах: медицина, ЖКХ, строительство, сфера красоты и образование и т.д.

Если вы или ваши близкие пострадали от некачественно оказанных услуг и на данный момент вы не знаете, куда обращаться за помощью, мы рекомендуем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ НА НЕКАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ

Вы имеете право на отказ от некачественно оказанных услуг и возврате уплаченных денежных средств в одностороннем порядке в том случае, если

– вы обнаружили серьезные недостатки в услугах, которые вам предоставили

– исполнитель услуги нарушил условия составленного между вами договора

– исполнитель нарушил срок устранения обнаруженных вами недостатков

– услуга вовсе не была вам оказана несмотря на то, что вы ее оплатили

Законодательство РФ позволяет гражданам, которые столкнулись с подобной проблемой, провести попытку досудебного урегулирования конфликта с исполнителем. Для этого вам понадобится составить грамотную претензию.

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ОКАЗАНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГ?

Если вы обнаружили, что предоставленная вам услуга оказалась некачественной, то в таком случае вам необходимо подготовить претензию и направить ее исполнителю услуги. Несмотря на то, что претензия может быть в свободной форме, она должна содержать в себе определенные пункты. Среди них

– наименование организации, куда вы направляете претензию

– ваши паспортные данные: ФИО, адрес и контактные данные для обратной связи

– заголовок: «Претензия на некачественные услуги»

– информация о заключенном договоре, если он был (его дата, номер, условия, какие стороны принимали участие в составлении и т.д)

– подробное описание ситуации: причины, которые привели вас к написанию претензии, и какие требования вы выставляете к исполнителю услуги

– важно также указать ссылки на все соответствующие законодательные акты и правовые нормы

– в конце претензии необходимо поставить дату и свою подпись

Потребитель, который столкнулся с некачественным оказанием услуги, согласно пункту 1 статьи 29, имеет право на:

– устранение недостатков за счет исполнителя

– уменьшение стоимости услуги

– возмещение денежной компенсации за расходы, которые совершил потребитель, чтобы устранить последствия услуги

Если вы хотите составить грамотную претензию на оказание некачественных услуг, но не знаете, как правильно это сделать, то мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших профессиональных юристов: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Один останется у вас, а другой будет доставлен исполнителю. Исполнитель, в свою очередь, обязан дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней. Если ответа на поступило, вы имеете право составить и направить исковое заявление в суд.

КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕКАЧЕСТВЕННОМ ОКАЗАНИИ УСЛУГ?

Исковое заявление о некачественном оказании услуг должно содержать следующую информацию:

– данные истца (ФИО, адрес и контактные данные) и ответчика (наименование)

– стоимость искового заявления

– описание ситуации: какую услугу вы получили и чем вы остались недовольны

– ссылки на все соответствующие законодательные акты и правовые нормы

– ваши исковые требования

Стоимость иска включает в себя общую сумму всех денежных затрат истца, а также компенсация и неустойки.

НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ: ВОПРОС-ОТВЕТ

Куда жаловаться на некачественно оказанную услугу?

Напрямую к исполнителю, в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд.

Какие документы необходимо приложить к претензии на некачественно оказанную услугу?

Договор на оказание услуг, акт приема-передачи услуг, все чеки и квитанции об оплате услуг, показания независимых экспертов, а также фото или видеозаписи, если они имеются.

Можно ли вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Только в судебном порядке после рассмотрения других доказательств: показания свидетелей, фото и видеоматериалы и т.д.

ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Если вы купили некачественный диван и хотите вернуть его, но на данный момент не знаете, куда обращаться за помощью, то мы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Зачастую попытки самостоятельно решить проблему и вернуть свой вклад не приносят положительного результата. Это связано с тем, что обычным гражданам может не хватать специальных знаний в области права.

Наши высококвалифицированные юристы обладают богатым опытом в урегулировании конфликтов, связанных с работой недобросовестных организаций. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить в мошенническую компанию грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде.

Связаться с нами вы можете по телефону:+7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Источник: //tdp-moskva.ru/articles/zashchita-prav-potrebiteley/nekachestvennoe-okazanie-uslug-kak-sostavit-pretenziyu-i-kuda-obrashchatsya-za-pomoshchyu-yuristy-/

Некачественное оказание услуг — как написать претензию на некачественное оказание услуг

Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к кому обращаться и куда, как написать претензию и в какие сроки это необходимо сделать.

Некачественное оказание услуг по закону о защите прав потребителей

Что это такое? Это действие, которое клиент может оценить.

Существуют 2 типа:

• материальные;
• нематериальные.

Защитить свои права потребитель может, если будет руководствоваться не только своим взглядом, а будет придерживаться заключений эксперта.

В современной жизни человек сталкивается с недобросовестно выполненной работой постоянно: в медицинской сфере, в сфере образования, ЖКХ, ремонта и т. д.

Но теперь потребитель более грамотно подкован в вопросах защиты своих прав. К таким вопросам стоит отнести заключение договора между покупателем и продавцом.

Здесь можно заключить договор и узаконить правоотношения между продавцом и заказчиком. Естественно потребитель в первую очередь должен быть заинтересован в том, чтобы заключить договор. И если его права нарушатся, то с договором будет больше шансов их отстоять. В договоре должны быть прописаны такие истины, как: список оказанных услуг, их стоимость, сроки выполнения, характеристика.

В законе оговариваются сроки оценки выполненной работы и сроки рассмотрения претензии.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

Нужно ответственно подходить к составлению договора, чтобы в дальнейшем не возникло много проблем по возврату своих денег за некачественное оказание стоматологических услуг; медицинских, ЖКХ, по ремонту.

Итак,что делать, если разгорелся конфликт между заказчиком и исполнителем.

В начале пишется письменная претензия, которая в дальнейшем предъявится продавцу вместе со всеми документами: чеки, гарантийные талоны, копия договора.

В жалобе/ претензии обязательно нужно указать причины, почему продавец должен произвести возврат денег.

Есть несколько вариантов развития событий:

• бесплатное исправление недостатков;
• снижение цены;
• повторное оказание сервиса.

Если заказчик за свой счет исправил недостатки, то он имеет полное право потребовать эти деньги с исполнителя.

Со всеми собранными документами нужно обратиться в фирму, где недобросовестно выполнили работу и требовать возврата денег. Если просьба не будет удовлетворена, то следует обратиться к юристу в Отделе защиты прав потребителей за консультацией. Если конфликт так и не был решен, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней.

Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг

В самом начале, когда конфликт пытаются решить без участия суда и третьих лиц, все недовольства предъявляются исполнителю. Если исполнитель отказывается выполнять требования, то за помощью можно обратиться в Отдел защиты прав потребителей, а потом в суд.

За некачественное оказание услуг, потребитель может предъявить жалобу:

• в самом начале, если исполнитель нарушил срок начала выполнения работы;
• во время выполнения работы,потребитель видит, что сервис выполняется некачественно;
• во время действия гарантии;
• при приеме работы;
• в 2-летний период, когда гарантия действует меньше 2-х лет.

О том, как написать онлайн жалобу в МТС о некачественном оказании услуг, читайте в статье:

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

От правильного оформления претензии зависит, то как быстро будет удовлетворена жалоба.
Если недостатки были выявлены сразу после ее оказания, рекомендуется отказаться от подписания договора о приеме работы и перенести это на следующий день.

В претензии должна быть указана следующая информация:

• ФИО исполнителя или название организации;
• ФИО заказчика и его данные для контакта;
• дата обращения;
• номер и дата составления договора;
• причины недовольства;
• требования заказчика;
• дата и подпись.

Одна копия претензии остается у потребителя, другая вручается исполнителю.

Претензия на некачественное оказание услуг — образец

Жалоба предъявляется в случае неудовлетворения потребностей потребителя.
Приведенный ниже образец поможет написать правильно свою претензию: претензия на некачественное оказание услуг.

Жалоба на некачественное оказание услуг- судебная практика

Когда конфликт нельзя решить никаким другим способом, можно обратиться в суд. Законом предусмотрено, что пострадавший отправляет иск:

• по месту нахождения фирмы;
• по месту проживания, если исполнитель является ИП;
• по месту жительства клиента;
• по месту заключения договора.

Исковое заявление содержит следующую информацию:

• данные заказчика и исполнителя(ФИО,контактный телефон,адрес);
• стоимость иска;
• данные о заключении договора;
• описание оказанной сервиса;
• перечисление недостатков, обнаруженных истцом;
• доказательства недостатков;
• требования истца.

Стоимость иска включает в себя все затраты потребителя и размер желаемой компенсации и неустойки.

Если работа проведена некачественно, истец может потребовать устранить недостатки, совершить возврат денег, возмещение морального ущерба и т. д.

Судебная практика — некачественное оказание медицинских услуг

Некачественное оказание медицинских помощи распространено в современном мире.

В судебной практике, судом в начале проводится медицинская экспертиза, чтобы доказать вред нанесенный здоровью. На ее основании суд будет выносить свой вердикт.

Если исполнитель докажет, что потребитель получил вред из-за своих действий, а не персонала медицинского учреждения, то в судебной практике его освобождают от ответственности.

Если произошла смерть пациента, то в судебной практике сумма компенсации родственникам составила от 150000 до 2 млн. рублей. Если умер несовершеннолетний, размер компенсации возрастает до 3-5 миллионов рублей. В судебной практике известен случай, когда за моральный вред родственникам умершего несовершеннолетнего пациента была уплачена сумма в 15 млн. рублей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: //classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/nekachestvennoe-okazanie-uslug-kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Как составить и подать претензию

          Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых “проблем”. Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию.            При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями.

Для этого желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

          Основные права потребителя • на качество • на безопасность • на информацию • на возмещение ущерба           Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

          Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

            Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

          Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

1. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас. 

2. Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.

3. Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.

4. Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

5. Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

6. Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

7. Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.

8. Поставьте число и подпись.

          К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас. 
          Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества. Пункт 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” дает потребителю возможность по своему выбору потребовать:

          – безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены;

          – замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);           – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.           Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

          Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III Закона “О защите прав потребителей”, поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона:            – назначить исполнителю новый срок;            – поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;             – потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);            – отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).             Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.             Нужно также учитывать особенности регулирования предъявления требований в отношении определенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе “О защите прав потребителей”. Смотрите: Закон “О защите прав потребителей”, Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и др. положения нормативно-правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.             В претензии во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса желательно указать только одно из вышеперечисленных требований.            В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе “О защите прав потребителей”).            Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

1. Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
2. В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.
3. Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку либо дать расписку. Однако, если Вы не уверены в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения экспертизы непосредственно эксперту.

          Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут.

Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.            Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии.

Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

          Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

Источник: //36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/2534

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

На практике, в обычной жизни человек может столкнуться с предоставлением некачественных услуг. Данная сфера охватывает не только область обслуживания, но и бизнес задачи, при выполнении которых, сотрудник может быть не удовлетворен оказанием той или иной помощи от бизнес партнера.

Как правильно написать претензию на некачественное предоставление службы? Как выглядит образец претензии на не удовлетворительное предоставление помощи в ЖКХ, по ремонту телефона, между юридическими и физическими лицами? Потребитель услуг и товаров должен быть осведомлен о собственных правах согласно законодательству страны о возможных спорах и последствиях, а также о правилах заполнения образца.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг — образец

Если рассматривать формальные правила, которые обязаны регламентировать правильное заполнение образца на жалобу за некачественные услуги, то они отсутствуют.

Стандартный бланк включает в себя оформление правого верхнего угла, при адресате ЖКХ или службы ремонта телефона.

В обязательном порядке должно быть указано наименование юридического или физического лица, реквизиты правильно, в том числе и ИНН.

В случае, если потребитель не ознакомлен с данными об организации ЖКХ, в офисе, в специальном уголке должна быть полная информация о предприятии правильно, которая оказывает непосредственную помощь юридическим или физическим лицам.

Обязательной является информация , на чье имя пишется жалоба – полное имя фамилия и отчество руководителя организации. Далее, следует заполнить правильно информацию, о том кто оформляет претензию на имя руководителя.

После следует тело документа, с названием посредине – претензия.

В основной части документа должен быть указан правильно серийный номер договора, который был заключен между физическими или юридическими лицами, его краткое содержание и актуальные сроки выполнения.

После следует полное изложение вызванного недопонимания или конфликта с обеих сторон правильно в полной мере.

В обязательном порядке стоит указать были ли устранены замечания и претензии на некачественное выполнение мероприятий руководителем организации или ответственным лицом.

В окончании, следует указать какой исход событий ожидает потребитель от организации, которая предоставляла данную помощь. Это может быть как возмещение стоимости, компенсация за моральный ущерб или же скидка на предоставление следующих мероприятий, которые выбирает потребитель на собственное усмотрение. В конце документа стоит обозначить дату написания, подпись.

Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг

По желанию потребителя, возможно, указать про неустойку в размере, который не превышает 3 процента от указанной стоимости.

При этом, если организация, которая предоставляла некачественные мероприятия отказывается компенсировать ущерб потребителю, существует возможность оформить письменную заявку в суд, согласно установленным нормам, правилам и законам. Образец для написания претензии находится ниже.

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

Недовольство потребителя в ответ на оказание стоматологических услуг оформляется также правильно в письменном виде, согласно образцу жалобы.

На фирменном бланке необходимо оформить верхний угол правильно – заполнив все реквизиты данной клиники или стоматологического кабинета, далее в теле документе изложить суть конфликта и некачественное предоставление помощи по лечению или протезированию зубов.

Обязательно стоит расшифровать подпись в конце документа правильно, выделив полное имя, фамилию и отчество потребителя, который остался недовольным результатам данного процесса.

Образец претензии на некачественное предоставление коммунальных услуг

Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ — весьма распространенная форма запроса.

При предоставлении коммунальных услуг, замене или ремонте той или иной детали, клиент может быть не удовлетворен исходом ситуации.

В этом случае оформляется письменная жалоба правильно с кратким изложением ситуации. Заявка должна быть оформлена на руководителя организации, которая предоставляет услуги коммунального характера.

Стоит отметить, что в этом случае стоит руководствоваться сводкой закона, который защищает права покупателей. К данному документу следует приложить максимальное количество доказательств факта предоставления некачественных коммунальных мероприятий ЖКХ.

Скачать образец претензии 

Как правильно оформить претензию на некачественное оказание услуг по ремонту
телефона?

В случае, если потребитель сдавал в ремонт телефон и не получил должного результата оформляется заявка правильно , которая содержит краткое содержание конфликта между ремонтной службой и потребителем. К данному документу должны быть приложены все копии чеков, а также гарантийные квитанции, которые регламентируют право на ремонт оборудования, в данном случае телефона.

Форма письма претензии о некачественном оказании услуг между юридическими лицами

Между юридическими лицами не существует определенной формы образца, которая заполняется при оформлении жалобы правильно. Главный документ в этом случае по образцу – правильно составленный договор между юридическими лицами. В документе должна отображаться следующая информация по образцу:

• Предмет договора – полное содержание заключенной сделки между юридическими лицами;
• Сроки выполнения по договору;
• Полная информация о двух сторонах конфликта.

В конце документа должна быть дата заполнения данной формы согласно образцу.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: //bankitb.ru/zhaloby/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html