Могу ли я вернуть данный товар почтой и получить свои деньги?

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Закон “О защите прав потребителей” не защищает в должной мере процедуру купли-продажи товара между покупателем и продавцом, если она носит дистанционный характер. Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом?  может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих?

Понятие: особенности и риски

Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты. К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:

• Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
• Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
• Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;

В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:

• Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
• Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;

Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.

О том, как правильно отказаться от посылки и денег, полученной наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Отказ: основания, особенности процедуры

Чтобы избежать покупателю необходимости вносить двойную плату за возврат оплаченной посылки и денег за нее, лучше отказаться от неё на стадии получения на почте. Основаниями для отказа от получения посылки могут стать:

• Если у покупателя возникли сомнения относительно её содержания. Например, покупатель сделал небольшой заказ, а ему пришла большая чересчур большая посылка;
• Цена посылки отличается от оговариваемой стоимости товара;
• Покупатель передумал покупать данный товар или не имеет физической возможности это сделать.

Покупатель может вернуть любой товар, полученный наложенным платежом, даже если тот, в соответствие с Постановлением №55 от 1998 года, входить перечень товаров, не подлежащих возврату. Дело в том, что до момента оплаты товара сделка купли-продажи не считается завершенной и потом остается собственностью продавца.

Процедура возврата посылки осуществляется одним из следующих способов:

• Прийти на почту и составить письменный отказ от получения почтовой бандероли. В заявлении потребуется указать пункт 45 Правил оказания услуг почтовой связи Правительства РФ от 2005 года. В этом случае никакой оплаты с покупателя взиматься не будет;
• Проигнорировать извещение о получении посылки и вовсе не явиться на почту. По истечении определенного срока (как правило, тридцати дней) посылка отправится обратно продавцу;

О возможности вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом, читайте в следующем разделе.

Возврат денег

После оплаты товара, полученного на почте, сделка купли-продажи считается завершенной и потому в силу вступают правила возврата и обмена товаров по Закону “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, покупатель вправе вернуть непонравившуюся или бракованную вещь обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в случае, если вещь была доставлена по почте, на покупателя ложится обязанность по оплате доставки посылки в двойном размере.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 3.00 из 5)
Loading…

Источник: //vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-nalozhennym-platezhom.html

Посылка с наложенным платежом – что это такое?

Посылка с наложенным платежом – это обычная посылка, при получении которой на почте человек платит определенную сумму – сумму наложенного платежа.

Обычно так поступают, когда отправитель хочет получить с адресата (получателя посылки) некоторую сумму за содержимое посылки.

За отправку наложенного платежа отправителю почта берет с получателя посылки определенную сумму, зависящую от суммы наложенного платежа. Например, для отправки наложенного платежа 680 рублей почта может взять 59 рублей (т. е.

при получении посылки Вы заплатите 680+59 рублей). Фактически оплачивается отправление почтового перевода отправителю посылки.

Наложенный платеж – это обыкновенный почтовый денежный перевод.

Но так как наложенный платеж привязан к посылке (получатель получает посылку, и платит за неё сумму наложенного платежа), то сумма наложенного платежа всегда по правилам Почты совпадает с ценностью посылки.

Почта России с недавнего времени называет такие переводы термином “Киберденьги”. Стоимость услуг по переводу денег вычисляется весьма хитро, см. ссылки [2]. Для многих областей и регионов России существуют специальные тарифы.

По сравнению с посылкой по предоплате посылка с наложенным платежом имеет преимущества и недостатки.

Для адресата (получателя) наложенный платеж надежнее, так как он платит деньги только при получении товара.

1. Для адресата (получателя) приходится доплачивать лишнюю сумму (в нашем примере 59 рублей) за отправку почтового перевода.

2. Для отправителя придется лишний раз посещать почту для получения почтового перевода.

Последнее время почту России часто ругают за то, что посылки теряются и очень долго идут. Мне пока не приходилось с этим сталкиваться. Стоимость услуг почты вполне соответствуют их качеству. Больше всего достает в общении с почтой – неизменные очереди, в которых приходится стоять обычно 15..30 минут.

Немного удивляет тот факт, что отправить посылку за рубеж (на Украину или в США) намного проще, чем по России. Для отправки за рубеж заполнять документов приходится меньше – только таможенную декларацию (маленький зеленый листочек) и обычные адрес назначения и адрес отправителя. Паспортные данные отправителя указывать не надо(!).

Причем если у Вас нет товарных вложений, то даже таможенную декларацию заполнять не надо. Некоторые почтовые отделения принимают даже посылки с малогабаритными почтовыми вложениями как пакеты с документами (ценные письма) без декларации (отправляют их как документы). На таможне такие посылки не досматривают, и стоят они дешевле.

Цена посылки на Украину примерно такая же, как по России (на Украину в Киев – 162 рубля, в Питер – 147 рублей).

Другая несуразица, которая поражает в почте – посылка первым классом (авиа) стоит ровно столько же, сколько и обычная посылка. Причем первым классом посылка идет не дольше недели, а обычная посылка идет 2 недели.

Кроме того, при отправке первым классом не надо заполнять лишний многострочный почтовый бланк (где нужно указывать 2 раза адрес назначения и 1 раз свой собственный адрес).

Однако для посылки первым классом должна быть опись посылки (в некоторых почтовых отделениях её требуют заполнять в двух экземплярах), но её заполнить намного проще, чем почтовый бланк. Следовательно, отправлять посылки имеет смысл только первым классом.

Еще одна нелепость – слишком мало платят работникам Почты, поэтому там большая текучка, некому работать, постоянно висят объявления “срочно требуются операторы” и, как следствие – низкое качество обслуживания. Часовые очереди не редкость, особенно в дни получения пенсий и предпраздничные дни.

С 1 июля 2011 года отменяется таможенный контроль между Россией, Белоруссией и Казахстаном. Это означает, что для посылок в Белоруссию и Казахстан не нужно заполнять наложенную декларацию. Кстати, эту декларацию заполнять очень просто – в сравнении с остальными почтовыми бланками. 

1.

 Могу я заставить оператора открыть посылку (или это сделать сам), прежде чем платить за неё? Ответ: с точки зрения здравого смысла так и должно быть – должна быть вскрыта посылка, получатель удостоверяется, что с содержимым все в порядке, и только после этого платит деньги и забирает посылку.

Понятно почему – потому что отправитель может положить не то что нужно (кирпич), и на почте бывают случаи воровства дорогих товаров. Однако в реальной жизни все бывает далеко не так. На горячей линии Почты России говорят, что нужно сначала заплатить деньги (всю стоимость товара, т. е.

наложенный платеж плюс стоимость услуг по его отправке), и только после этого можно вскрыть посылку в присутствии оператора почты. Если с посылкой что-то не так, то можно на месте составить акт, с которым Вы можете обратиться в суд, чтобы вернуть деньги обратно.

В местном отделении, где я задавал такой вопрос оператору, мне сказали примерно то же самое, но на вопрос – можно ли отменить перевод и сразу получить деньги обратно? – прямого ответа не получил. Так что вывод следующий: наверняка сразу же можно получить деньги обратно без суда, нужно только сразу об этом договариваться в почтовом отделении, технически в этом ничего сложного нет.

2. Могу я отказаться от посылки, если содержимое меня не устраивает? Ответ: да, можете, если еще не заплатили за неё деньги.

Если деньги уже оплачены, то можно на месте составить акт о том, что содержимое посылки не соответствует тому, что в ней должно быть (украдено, испорчено и т. п.).

С этим актом можно обращаться в суд, чтобы получить обратно деньги – или от Почты, или от продавца (если конечно кто-то из них виноват в проблеме с посылкой).

3. Мне отправлена посылка наложенным платежом и объявленной ценностью 420 рублей. Сколько я должна буду заплатить при получении? Ответ: сумма расходов получателя посылки с наложенным платежом равна:

наложенный_платеж + цена_отправки_наложенного_платежа

В данном примере 420 рублей это наложенный платеж, а цена его отправки – это стоимость услуг Почты по переводу денег (услуга почтового перевода денег).

Эта стоимость услуги почтового перевода зависит от многих факторов – от суммы перевода, от расстояния (местоположения получателя), поэтому точную сумму могут сказать только на почте.

Ориентировочно в данном примере придется заплатить около 60 рублей, т. е. для этого случая придется заплатить (примерно) 420 + 60 = 480 рублей.

4. Как отправить посылку так, чтобы почтовые расходы оплатил получатель? Как рассчитать сумму наложенного платежа на посылку? Ответ: само собой, нужно сумму наложенного платежа увеличить на сумму Ваших почтовых расходов (стоимость отправки посылки).

Точную сумму почтовых расходов Вам могут сказать только на почте – исходя из веса посылки, её стоимости, класса, типа, страховки, и адреса получателя. Поэтому можно либо примерно накинуть сумму наложенного платежа (если Вы ориентировочно знаете почтовые расходы), либо уже на почте скорректировать и выбрать сумму наложенного платежа.

Не волнуйтесь, на почте не первый раз с этим сталкиваются, и Вам обязательно помогут.

5. Можно ли отправить посылку с наложенным платежом из России за рубеж (Китай, Америку, Украину, Белоруссию), или из-за рубежа, в Россию? Ответ: за рубеж посылку с наложенным платежом отправить можно, с некоторыми оговорками.

Местные почтовые отделения посылку с наложенным платежом за рубеж может не принять, и послать Вас для её отправки в специальный международный почтамт. Деньги, которые Вам должны прийти за посылку, автоматически будут конвертированы с зарубежной валюты на рубли.

Для почтового перевода (наложенного платежа) нужно будет заполнить бланк почтового перевода. Насчет посылок с наложенным платежом обратно – из-за границу в Россию – ничего сказать не могу, но наверное такая посылка тоже может пройти.

Как это должно произойти – проконсультируйтесь в местном почтовом отделении, или задайте вопрос по горячей линии Почты России 8-800-2005888 (если дозвонитесь).

6. Я заказала товар в интернет-магазине наложенным платежом. Но товар мне уже не нужен.

Можно ли не платить за товар и не приходить на почту, чтобы его отправили обратно? Ответ: да, конечно, можете не приходить на почту, не забирать товар и не платить деньги. Через месяц товар (посылка с наложенным платежом) автоматически отправится обратно отправителю.

Отправитель, если ему это нужно, сможет забрать посылку обратно, в этом случае ему придется оплатить почтовые расходы и хранение посылки (для него это дополнительные издержки).

7. А если я дома открыла посылку, а там не то, за что я заплатила? Что делать? Ответ: могут быть разные случаи. Вы вряд ли сможете что-то сделать, если ошибочное содержимое в посылке оказалось не по вине продавца (например, если Вы сами ошиблись, и заказали не то что нужно).

Если же виноват продавец (отправитель посылки), то просто свяжитесь с ним, и договоритесь о замене товара или возврате денег. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, и всегда идут навстречу клиентам.

Если кража или подмена содержимого посылки произошла на Почте, то доказать на суде Вы ничего не сможете.

8. Отправил посылку с наложенным платежом, посылку забрали и оплатили. проблема в том, что уже как неделю эти деньги не пришли. Хотя, как мне сказали на Почте, в течении 3 рабочих дней перевод должен прийти.

В чем может быть проблема, и почему Почта России установила такие ограничения, хотя 21 век на дворе и электронные деньги можно переводить за считанные минуты? Причина простая – никто на Почте не заинтересован в том, чтобы работать эффективнее. Особенно это касается руководства.

Поэтому нужно их как-то подталкивать, выводить из спячки, если не будем стесняться, то постепенно все должно улучшиться. В службе Почты России многое вызывает нарекания, так что единственное, что мы можем – это выставлять претензии в их специальный отдел разрешения проблем.

Обратитесь на горячую линию Почты России, подобно объясните, в чем проблема, назовите дату и трекинг-код почтового отправления. Вам обязательно помогут, заведут инцидент и будут с ним разбираться. Может не быстро, но помогут наверняка, не волнуйтесь. С претензиями можно также обращаться и в Почтовое отделение.

1. Википедия – наложенный платеж.
2. Расчет себестоимости почтового перевода (наложенного платежа).
3. Отслеживание почтовых отправлений на сайте Почты России (трекинг посылки).
4. Альтернативные трекеры (возможно, что более удобные) – trackitonline и гдепосылка.

Источник: //microsin.net/adminstuff/others/russia-post-sending.html

Можно на почте вернуть буквограмму обратно и получить свои деньги

Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какими правами обладает продавец и покупатель, когда речь заходит о возврате денег за товар наложенным платежом? может ли продавец оказаться возвращать деньги? и какие последствия могу ожидать обоих?

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту.
   В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

• при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
• отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
• если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов.

Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль. Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы.

Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.

В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом.
Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке.

В том случае, когда получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже не получится. При таких обстоятельствах возврат отправителю невозможен.

России предоставляет возможность вернуть отправленную посылку. Итак, как отозвать посылку обратно, какие документы для этого необходимо предоставить.

Куда обращаться

Прежде всего, следует обратиться в почтовое отделение, откуда отправлена посылка.

Сотрудники почты проконсультируют и предоставят бланк заявления.

В обращении необходимо указать свои данные, сведения о типе отправления, дате отправки, наименование отправления. Обязательно необходимо указать, что производится возврат бандероли.

После того, как заполнен бланк отправления, заявителю необходимо приложить:

• паспорт того, чье имя указано в графе «отправитель»;
• копия квитанции об отправке;
• чек об оплате пересылки.

За отправку посылки на почте России взимают плату, сумма которой определяется установленными на момент пересылки тарифами.

Документы об оплате почтовых расходов, которые будут считаться подтверждающими, можно получить непосредственно в почтовом отделении.

На основании п.18 ст.346.16 НК почтовые расходы принимаются на УСН. Если система налогообложения общая, то эти расходы относятся к «прочим» расходам, связанным с производством и реализацией.
Подробнее об этом можно почитать в пп.25 п.1 ст.264

От причин возврата зависит, кто из сторон будет оплачивать связанные с доставкой расходы.

Если речь идет о товаре надлежащего качества, то обратную доставку будет оплачивать покупатель. Если возвращается товар ненадлежащего качества, ошибочного ассортимента или не в том количестве, как заявлено в описании на сайте магазина, то возникает иная ситуация.

В ФЗ «О защите прав потребителей», в статье 18, есть достаточно четкие указания по этому поводу, которые гласят, что сохранность упаковки товара не входит в обязанности покупателя.В данном случае интернет-магазин не является исключением.

Если вы купили некачественное изделие и хотите возвратить его продавцу, то вернуть вы обязаны и основное изделие, и его комплектующие части, и относящиеся к нему принадлежности. Список можно уточнить в инструкции, заглянув в раздел «Комплектация товара».

Исключение составляют упаковка и быстроизнашивающиеся принадлежности, которые приходят в негодность в процессе эксплуатации.

Как сделать возврат посылки почта россии и вернуть деньги

Если почтовое отправление находится еще в пути, то отозвать его можно будет только после прибытия на указанный адрес.

Источник: //takt-nn.ru/mozhno-na-pochte-vernut-bukvogrammu-obratno-i-poluchit-svoi-dengi/

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: //lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Шоппинг-путеводитель

Делать покупки на сайте PULLANDBEAR.COM очень просто.

Вот несколько простых шагов:

01.

Выберите отдел (женский, мужской) и группу товаров (вид одежды).

02.

Выберите товар(ы), который(-е) вас интересуют. Щелкнув мышью, вы сможете увеличить фотографию, чтобы посмотреть данную модель подробно со всех сторон, а также узнать ее состав, доступные размеры, артикул и цену.

03.

Выберите изделие и добавьте его в свою корзину. После этого вы сможете выбрать, продолжать покупку или оформить заказ.

04.

Если вы желаете продолжить покупку, повторите эти действия снова, а если вы захотите оформить заказ – зарегистрируйтесь.

05.

После того, как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите “Подтвердить”.

06.

Выберите, желаете ли вы забрать заказ в одном из магазинов Pull&Bear или получить его доставкой курьером, и убедитесь в правильности адреса для доставки и выставления счета.

07.

Выберите способ оплаты: карты Visa, Mastercard, American Express или наличный расчёт.

08.

Подтвердите заказ.

09.

Вы получите сообщение по e-mail с подтверждением вашего заказа.

В каких странах можно сделать онлайн-покупку?

В настоящий момент вы можете сделать покупку в Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Австрии, Бельгии, Дании, Испании, США, Франции (кроме заморских департаментов и владений), Греции, Ирландии, Италии (кроме Сан-Марино, Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Португалии, Великобритании, Швеции и Швейцарии.

На скольких языках осуществляется навигация на сайте?

Навигация на сайте PULLANDBEAR.COM осуществляется на следующих языках: испанском, английском, немецком, польском, португальском, французском, итальянском, баскском, галисийском и каталанском.

Одинаковы ли цены в онлайн-магазине и в том магазине Pull&Bear, в который я обычно хожу?

Да, но при наличии любых расхождений между ценами, указанными на сайте и на этикетках товаров, правильной всегда является цена на этикетке.

Будет ли восполняться товарный запас по изделиям, для которых указано, что он закончился?

Если запас каких-либо изделий закончился, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда он будет пополнен. В том случае, если изделие снова появится в наличии в срок до 15 дней, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если товарный запас больше не будет пополняться, то мы удалим изделие с сайта.

Получу ли я то самое изделие, которое показано на фотографии?

Да, за исключением продукции, которая частично или полностью изготавливается вручную. В этом случае могут иметь место минимальные различия в отделке.

Могу ли я периодически получать информацию по электронной почте о последних новинках и предложениях Pull&Bear?

Да. Для этого нужно просто подписаться на нашу новостную рассылку, и вы сможете получать информацию обо всех последних новинках, лукбуках и акциях Pull&Bear.

Можно ли отменить подписку на рассылку Pull&Bear?

В разделе «Новостная рассылка» вы сможете очень просто аннулировать подписку. Введите требуемые данные и нажмите «Я хочу отказаться от подписки».

Как восстановить забытый пароль?

Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его в разделе «МОЙ АККАУНТ».Вы получите сообщение по электронной почте с вашим новым паролем.

Как я могу удостовериться в том, что покупка была успешно сделана?

После оформления вашего заказа вы получите сообщение с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Могу ли я узнать, в каком состоянии находится мой заказ?

Да. Зайдите в раздел «ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ» в «МОЙ АККАУНТ», и вы сможете посмотреть состояние своего заказа в реальном времени.

Могу ли я удалить какой-нибудь товар из своего заказа?

Да. В разделе «МОИ ПОКУПКИ» вы можете удалить все товары, которые не желаете покупать, при условии того, что вы еще не оформили заказ.

Могу ли я аннулировать свой заказ?

Да. Вы можете аннулировать свой заказ, зайдя в раздел «ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ» вашего аккаунта.

Что нужно сделать, если полученный товар имеет дефекты?

PULLANDBEAR.COM продает только товары, находящиеся в отличном состоянии. Поэтому в исключительном случае получения товара с каким-либо дефектом, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

Что нужно будет сделать, если я получу не тот товар, который заказывал(-а)?

Если придет товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Считаются ли мои персональные данные конфиденциальными?

Вся информация, которую вы нам предоставляете, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на ваши запросы и предоставления вам информации о продукции. Вы можете посмотреть подробности в нашей Политике конфиденциальности.

Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?

Вы можете присылать нам свои запросы и замечания с помощью контактной формы, приведенной на нашем сайте, по телефону 8 (800) 333-46-99 или направив сообщение на адрес электронной почты contact.ru@pullandbear.com.

Могу ли я открыть заказ и/или примерить вещи до оплаты заказа?

Вы не можете открыть заказ до оплаты и примерить вещи.

Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?

По какой причине моя кредитная карта может быть отклонена?

Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:

– Срок действия карты может истечь: убедитесь, что это не так.

– Возможно, был превышен расходный лимит по карте: проверьте ее баланс.

– Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.

Могу ли я получить счет-фактуру, выставленный моей компании?

Да. Однако, оформление заказов юридическими лицами возможно только в центральном офисе Inditex. При этом, сумма такого заказа не может быть меньше 100 000 рублей (с учетом НДС).

Могу ли я приобрести вещь Tax free?

Это невозможно.

Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу (дома, на работе и т. д., при этом адрес типа «почтовый ящик» не допускается) или в выбранном магазине Pull&Bear.

Может ли страна доставки отличаться от страны покупки?

Нет, страна доставки должна всегда совпадать со страной покупки.

Каким образом я могу получить мой заказ и какова стоимость доставки?

*Рабочих дней

Каков порядок доставки товара на дом?

Если вы выбрали доставку на дом, то мы пришлем вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки (когда ваш заказ будет отправлен со склада), а затем другое сообщение с номером для отслеживания (со ссылкой на сайт транспортной компании). В завершение этого процесса представитель транспортной компании свяжется с вами, направив SMS-сообщение или позвонив, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.

Каков порядок получения товара в магазине?

Мы сообщим вам о прибытии товара в магазин c помощью SMS-сообщения и электронного письма.

В том случае, если вы выберете получение товара без предоплаты, у вас будет 7 дней, чтобы забрать его.

Если ваш заказ будет предоплачен, вы сможете забрать его в течение 10 дней.

В том случае, если вы выберете вручение товара в магазине, мы соощим вам о прибытии товара в магазин, отправив SMS-сообщение.

Заказы, оплаченные через сайт, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 14 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии.

Заказы, которые необходимо оплатить при получении, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 7 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии

Какие документы я должен предъявить при получении заказа в магазине?

Если вы оплачиваете заказ при получении, вам необходимо назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (он будет указан в SMS-сообщении о доставке). Если заказ предоплачен, необходим паспорт.

Если заказ будет забирать за вас другое лицо, то ему также необходимо будет назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (в случае, если заказ оплачивается при получении). Если заказ предоплачен, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

Какие документы я должен предъявить при доставке заказа курьером на дом?

Если вы оплачиваете заказ на дом при получении, вам не нужно предъявлять никаких документов. Если ваш заказ предоплачен, необходим паспорт.

Если заказ будет получать за вас другое лицо, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

КАКИЕ СПОСОБЫ ВОЗВРАТА СУЩЕСТВУЮТ?

Возврат в магазине

Приобретенный онлайн товар проще всего вернуть в один из наших магазинов на территории той страны, где была сделана покупка (кроме Pull&Bear в ТЦ «Галерея» в Санкт-Петербурге, при условии, что вы приобрели товар в другом магазине). При этом вам нужно будет предъявить паспорт и чек на покупку.

Возврат через пункт выдачи

Отнесите товары, которые вы хотите вернуть, в ближайший пункт выдачи и предъявите QR-код на экране вашего мобильного телефона. Этот код вы получите по электронной почте сразу после отправки запроса на возврат.

Возврат из дома

Курьерская компания заберет товары, которые вы хотите вернуть, по указанному адресу.

ВЫ ХОТИТЕ ВЕРНУТЬ ОНЛАЙН-ЗАКАЗ?

Чтобы начать оформление возврата, нажмите сюдаЕсли вы сделали покупку без регистрации, то помните, что вы также можете оформить возврат заказа онлайн с помощью ссылки в электронном письме с подтверждением отправления.

В КАКОЙ СРОК МОЖНО СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

Любой возврат должен быть сделан в течение 30 календарных дней с даты доставки.

НУЖНО ЛИ ПЛАТИТЬ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА?

Нет. Возврат на сайте PULLANDBEAR.COM всегда производится бесплатно.

КАК Я ПОЛУЧУ СУММУ ВОЗВРАТА?

После подтверждения возврата вы получите его сумму тем же способом, которым была сделана покупка. Помните, что если вы оформляли заказ как подарок, то стоимость этого заказа будет возмещена в виде возвратной карты, которую вы получите вместе с подтверждением возврата.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СУММА ВОЗВРАТА НЕВЕРНА?

Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы решим вашу проблему в кратчайшие сроки.

PULLANDBEAR.COM оставляет за собой право отклонить возврат, который был запрошен или отправлен по истечении установленных сроков, или если состояние возвращаемых товаров отличается от того, в котором они были получены покупателем.

ВЕРНУТ ЛИ МНЕ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ ВСЕХ ТОВАРОВ, ВХОДЯЩИХ В ЗАКАЗ?

При возврате заказа полностью в течение 14 дней после его оформления мы вернем вам стоимость доставки на дом.

Могу ли я обменять приобретенные мной товары?

Нет, разрешены только возвраты товаров.

Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по сайту Pull&Bear?

Сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer версии 7 или выше, Mozilla Firefox версии 3.5 или выше, Google Chrome версии 6 или выше и Safari версии 5 или выше.

Вы можете установить последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:

Какое разрешение экрана необходимо для оптимального просмотра сайта?

Ширина 1024 и высота 768 пикселей, либо больше.

Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?

Да. Вы можете делать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать безопасность ваших данных и транзакций.

КАК УЗНАТЬ СТАТУС ЗАКАЗА, ОФОРМЛЕННОГО ОНЛАЙН, С ОПЛАТОЙ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ В МАГАЗИНЕ?

После оформления покупки на сайте вы получите СМС-сообщение или электронное письмо с информацией о статусе заказа.

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

Если заказ был оплачен в магазине, возврат можно сделать только в магазине. Если заказ был доставлен на дом, можно вернуть его одним из трех способов: курьером, через пункт выдачи или в магазин.

В последнем случае надо отнести товары, которые вы хотите вернуть, в любой магазин Pull&Bear, находящийся на территории той страны, где была сделана покупка.

К ним необходимо приложить заполненное заявление на возврат, товарную накладную и копию паспорта (желательно).

КАКИМ ОБРАЗОМ МНЕ ВЕРНУТ СРЕДСТВА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ВОЗВРАТА?

Это зависит от способа возврата. Курьером с домашнего адреса и в пункт выдачи: вы получите возврат средств банковским переводом или переводом Почты России, соответственно. При возврате товара в магазин вы получите средства тем же способом, который был использован при оплате.

ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ МОЖНО В ЛЮБОМ МАГАЗИНЕ PULL&BEAR?

Вы можете вернуть заказ полностью или частично в любом магазине Pull&Bear на территории того рынка, где была совершена покупка.

Источник: //www.pullandbear.com/ru/page/guide.html