Поможет ли независимый эксперт, если отказали в гарантийном ремонте?

Тдп – московский юридический портал

23.09.2019

Несмотря на убежденность многих водителей в том, что покупка автомобиля у автодилера никогда не обернется для них неприятным событием, это не всегда так. К сожалению, даже при посещении автодилера клиент не всегда оказывается в безопасности от различного рода рисков.

Среди наиболее распространенных проблем, с которыми может столкнуться покупатель при покупке автомобиля у автодилера, можно выделить отказ в гарантийном ремонте, продажа некачественного автомобиля, обман при продаже транспортного средства и т.д.

Все о том, что из себя представляет спор с автодилером и что делать, чтобы урегулировать его, вы узнаете в этой статье.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного автоюриста для того, чтобы устранить спор с дилером, то мы рекомендуем вам связаться с нашими специалистами.

Мы ответим на все ваши вопросы на бесплатной юридической консультации, а также предложим различные способы урегулирования спора с дилером.

Задать все интересующие вас вопросы, а также записаться на бесплатную юридическую консультацию, вы можете по телефону: +7 800 500 3961и+7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

ПРИЧИНЫ СПОРОВ С АВТОДИЛЕРАМИ

Среди наиболее распространенных причин, которые могут привести клиента автодилера к спору, можно выделить следующие:

▶ реальная стоимость автомобиля отличается от той, которая была заявлена изначально – часто случается так, что во время внесения первоначального взноса сотрудником автодилера озвучивается одна стоимость, но после подписания договора купли-продажи, выясняется, что цена на автомобиль во много раз выше

▶ подлог во время указания процентов в договоре купли-продажи – если изначально клиента сотрудники автодилера убеждают в том, что процент не будет превышать, например, 10%, то в дальнейшем может выяснится, что на самом деле, процент составляет более 20%

▶ автодилер продал вам некачественный автомобиль

▶ автодилер отказал вам в гарантийном ремонте

КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ПРИ СПОРЕ С АВТОСАЛОНОМ? ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ

Если вы столкнулись с тем, что после покупки автомобиля у вас возник спор с дилером, то урегулирование конфликта будет происходить в несколько этапов: направление претензии к автодилеру, проведение независимой экспертизы (если речь идет о продаже некачественного автомобиля или отказа в гарантийном ремонте) и наконец подача искового заявление в суд, если в ходе досудебного урегулирования вы не пришли к общему соглашению.

● ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

Первый и в то же время обязательный шаг при урегулировании спора с автодилером – это направление в организацию претензии.

Претензия – это обязательный документ, который необходим при разрешении разного рода проблем, и подавать его необходимо непосредственно к автодилеру до искового заявления в суд.

В претензии вам необходимо ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Дилер, согласно законодательству, должен ответить на претензию в следующие сроки:

▶ если речь идет о замене автомобиля – то дилеру отводится 20 дней на ответ

▶ если речь идет о возврате уплаченных денежных средств за автомобиль – 10 дней

▶ проведение гарантийного ремонта и устранение выявленных технических недостатков – 45 дней

В том случае, если автодилер откажется отвечать на вашу претензию, то вы имеете полное право привлечь организацию к ответственности с помощью подачи искового заявление в суд. Как правильно составить претензию к автодилеру, вы можете узнать ниже.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного автоюриста для того, чтобы составить грамотную претензию к дилеру, с которым у вас возник спор, то мы рекомендуем вам воспользоваться помощью наших юристов.

Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961и+7 499 110 4133

● НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА

Независимая экспертиза автомобиля, приобретенного у дилера, нужна в том случае, если вы нуждаетесь в гарантийном ремонте транспортного средства. Положительное заключение независимого эксперта поможет вам доказать, что технические недостатки в автомобиле появились не по вашей вине. Проводить независимую экспертизу необходимо до составления и подачи искового заявления в суд.

● ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Согласно законодательству РФ, если вы не получили ответ на претензию от дилера, то вы вы можете перенести урегулирование спора с ним в зал судебного заседания, составив и направив исковое заявление в суд. При положительном решении судьи вы можете рассчитывать на следующее:

– 1% (или 3%, если речь идет о гарантийном ремонте) за каждый день просрочки дилера, который отказывается удовлетворять ваши требования

– денежная компенсация за оплату юридических услуг, проведение независимой экспертизы и т.д

– если речь идет о кредитном автомобиле, который вы решили вернуть дилеру из-за возникновения спора, то вы также можете потребовать общую сумму выплаченных за транспортное средство процентов

– компенсация морального вреда

В ходе судебного заседания у пострадавших покупателей появляется возможность взыскать с автодилера сумму, которая превышает стоимость самого автомобиля, поэтому дилеры чаще всего стараются урегулировать все споры в досудебном порядке.

СРОКИ ОБРАЩЕНИЯ К АВТОДИЛЕРУ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СПОРА

Если вы обнаружили в купленном у автодилера автомобиле технические неполадки, то вы можете вернуть машину в течение 15 дней с момента передачи транспортного средства новому владельцу. Под техническими неполадками понимается следующее:

– дефект в автомобиле, который невозможно устранить

– ремонт обнаруженного дефекта в автомобиле обойдется покупателю в сумму, которая превышает стоимость самого автомобиля

– дефект в автомобиле проявился несколько раз

– дефект в автомобиле проявился повторно после проведения ремонтных работ

– автомобиль пробыл в ремонте более 45 дней – дилер нарушил сроки по устранению технических дефектов

– покупатель не смог эксплуатировать приобретенный у дилера автомобиль в течение 30 дней в год

Покупатель, в свою очередь, может претендовать на замену автомобиля по гарантии, на замену автомобиля на идентичный, но без недостатков (либо на другой с перерасчетом стоимости), возврат автомобиля дилеру.

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ К АВТОДИЛЕРУ? ОБРАЗЕЦ 2019

Законодательство РФ не предполагает наличие единого образца претензии дилеру, однако в ней в обязательном порядке должны быть следующие пункты:

▶ наименование автодилера, где вы приобретали автомобиль, а также его адресные данные

▶ ФИО составителя претензии, а также его контактные данные

▶ наименование претензии: «Претензия на возврат автомобиля», «Претензия на гарантийный ремонт автомобиля» и т.д

▶ характеристика приобретенного у автодилера автомобиля: бренд, цвет, комплектация и т.д

▶ данные о договоре купли-продажи на автомобиль, приобретенный у автодилера

▶ причины, которые привели вас к написанию претензии: обнаружение технического недостатка в период гарантийного ремонта, спор с дилером, возникший в следствие обмана со стороны продавца и т.д.

▶ какие требования вы выставляете дилеру

▶ ссылки на все необходимые законы, статьи и другие правовые документы

▶ дата составления претензии и ваша подпись

Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного автоюриста для того, чтобы составить и направить к дилеру, с которым у вас возник спор, грамотную претензию, то мы рекомендуем вам воспользоваться помощью наших автоюристов. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961и+7 499 110 4133

ПОМОЩЬ АВТОЮРИСТА В МОСКВЕ

АВТОЮРИСТ ОТВЕТИТ НА ВСЕ ВАШИ ВОПРОСЫ

Наши специалисты готовы в любой момент ответить на ваши вопросы. Для того, чтобы получить ответы на них, вы можете связаться с нами по номеру: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Вы также можете проконсультироваться в режиме онлайн, воспользовавшись чатом на нашем портале или отправить свою заявку, используя специальную форму. Ниже вы можете ознакомиться с наиболее популярными вопросами:

– что делать, если я являюсь виновником ДТП?

– что делать, если я пострадал в результате ДТП?

– какие документы нужны для того, чтобы доказать ущерб, который я получил в результате ДТП?

– можно ли воспользоваться помощью автоюриста, чтобы доказать неправомерность действий представителей ГИБДД?

– можно ли вернуть водительские права?

Ответы на эти и множество других вопросов вы сможете получить, посетив бесплатную консультацию с нашими автоюристами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

КАК ПРОХОДИТ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ У АВТОЮРИСТОВ

Если вы хотите получить ответ на свой вопрос как можно быстрее, вы можете позвонить задать его прямо на нашем сайте, воспользовавшись онлайн-чатом или формой для подачи заявки. Вы также можете позвонить нам по номеру:+7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

На бесплатной консультации с нашими автоюристами у вас появится возможность посмотреть на ситуацию со стороны. Вы узнаете, как выглядит ситуация через призму закона.

Наши автоюристы проанализируют вашу ситуацию, а также расскажут, какие действия необходимо предпринять, чтобы разрешить возникший конфликт. Бесплатная консультация с нашими автоюристами не займет много времени, при этом вы получите ответы на все ваши вопросы.

После консультации, вы сможете решить для себя, нужна ли вам дальнейшая помощь наших автоюристов, или вы справитесь с проблемой сами.

КАКИЕ УСЛУГИ ОКАЗЫВАЮТ НАШИ АВТОЮРИСТЫ

Наши специалисты могут стать вашими представителями прямо на месте ДТП, чтобы своевременно оказать юридическую помощь. Вы также можете посетить бесплатную консультацию. Наши автоюристы специализируются в следующих сферах:

– представление ваших интересов на месте ДТП

– урегулирование вопросов, связанных с невыплатой страховых компаний

– возврат водительских прав, а также помощь при лишении прав

– и т.д.

Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Источник: //tdp-moskva.ru/articles/avtoyurist/spory-s-avtodilerom-kakie-prichiny-mogut-privesti-k-sporu-s-dilerom-pomoshch-avtoyurist-/

Когда может понадобится экспертиза гарантийного автомобиля

Приобретая машину, особенно новую, мало кто рассчитывает, что ее придется постоянно ремонтировать. Поэтому особенно обидно, когда спустя короткое время после покупки транспортное средство выходит из строя. Техническая экспертиза автомобиля помогает решить вопросы с состоянием автомобиля.

Что такое техническая экспертиза

Это сложный процесс, который может быть выполнен исключительно профессионалами. Обычно процедура назначается мировыми, районными либо арбитражными судами для разрешения дел, связанных с защитой прав потребителей, обычно с продажей некачественного транспортного средства в салоне.

В результате выдается обоснованное заключение о состоянии машины, а также поломках и их причинах.

Исследуются все составляющие авто:

• узлы;
• агрегаты;
• детали;
• качество бензина и т.д.

Когда следует делать

В стандартных жизненных условиях заказывать экспертизу машины не придет в голову ни одному автовладельцу. Однако есть ситуации, в которых без этого обойтись невозможно. Например, после произошедшего ДТП, чтобы оценить нанесенный ущерб.

Гарантийный автомобиль отправляют на экспертизу в одном из следующих случаев:

• если приобретенное транспортное средство не отвечает указанному при покупке стандарту качества, а продавец отказывается верить на слово и возвращать деньги;
• когда гарантийное ремонт или обслуживание были произведены некачественно;
• если поломка была вызвана неправильной эксплуатацией машины и необходимо выяснить конкретную причину возникновения неисправности;
• при существовании разногласий касательно качества автомобиля между продавцом и покупателем;
• если машина стала работать с перебоями и, чтобы не допустить дальнейших ухудшений, лучше определить причину поломки и приступить к ремонту;
• когда нарушены правила эксплуатации транспортного средства.

Когда стоит делать экспертизу гарантийного авто и где? Ответы в видео:

Техническую экспертизу гарантийного автомобиля часто проводят по решению суда в делах о возврате некачественного товара дилеру.

Как проводится экспертиза гарантийного автомобиля

Процесс проверки состояния транспортного средства состоит из 3 частей и включает в себя:

• оценку технического состояния машины;
• экспертиза обстоятельств ДТП;
• автодорожная экспертиза.

Процесс осуществляется в 3 этапа:

1. Рассылка приглашений всем заинтересованным участникам (покупателю, дилеру, салону) не позднее чем за 3 дня до проведения для местных и не позднее чем за 5 дней для иногородних участников.
2. Осмотр, осуществление фотосъемки, инструментальные измерения и технический анализ транспортного средства.
3. Предоставление итоговой оценки и результатов экспертизы всем заинтересованным лицам.

Что нужно знать о гарантии на автомобиль? Смотрите по ссылке.

Продолжительность экспертизы может быть разной. Всё зависит от состояния машины и сложности повреждения. Минимальный срок – несколько часов, максимальный – несколько дней.

Выбор эксперта

Выбор оценщика, проводящего процедуру, остается за владельцем авто (покупателем). Рекомендуется прибегать к помощи сторонних организаций, поскольку при наличии конфликта с салоном, эксперт оттуда же может быть необъективен.

За чей счет проводится

Кто будет оплачивать оценку, которая в большинстве случаев является дорогостоящей, зависит от каждого конкретного случая. Если клиент обратился с поломкой в машине в сервис и его сотрудники имеют сомнения в происхождении поломки, экспертизу оплачивает продавец.

Что входит в экспертизу машины?

Вынуждение к этому покупателя противоречит ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако если в результате проверки будет установлено, что поломка вызвана неподобающей эксплуатацией транспортного средства, автосалон имеет право потребовать деньги, уплаченные за экспертизу назад.

Что делать, если был получен отказ в ремонте по гарантии? Узнаете здесь.

Дополнительно к ним стоимость транспортировки и хранения машины.

Если владелец не согласен с оценкой, что делать

При этом покупатель имеет полное право не согласиться с результатами проверки, проведенной в автосалоне и провести собственную независимую оценку.

Также клиент может написать претензию на имя продавца, потребовать назад деньги за некачественный автомобиль и дорогостоящую экспертизу.

Отказ дилера будет веской причиной обращения в суд и требования также компенсации морального вреда. Это предусматривает ст. 15 закона «О защите прав потребителей».

Статья 15. Компенсация морального вредаМоральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 13 того же закона с салона может быть взыскан штраф. Компенсацию государственных пошлин также осуществляет продавец, при условии, что иск будет удовлетворен.

Что делать при возникновении гарантийных споров? Смотрите видео:

Судебная экспертиза

Независимая экспертиза транспортного средства после ремонта позволяет определить качество ремонтных работ и разницу в состоянии автомобиля до ремонта и после него. Имея заключения эксперта владелец автомобиля может легко обратиться в сервис с претензией на некачественно проведенное тех обслуживание, если это будет выявлено в результате проверки.

Проводится независимая экспертиза после ремонта в следующих случаях:

• при подозрении на некачественный ремонт, проведенный частным автосервисом;
• если владелец не доверяет проведенным ранее проверкам и экспертизам состояния машины;
• при наличии сомнений в словах страховой службы о проведенном ремонте и компенсации его стоимости;
• необходимость достоверно определить точную стоимость выполненных работ.

Как составить претензию на автомобиль ненадлежащего качества? Читайте тут.

Заказать оценку может как организация, так и частное лицо в судебном и внесудебном порядке.

Стоимость может сильно варьироваться, в зависимости от требований:

• сложности экспертизы;
• срочности;
• необходимости исследовать машину удаленно (если владелец не может доставить ее к месту проверки);
• дополнительных пожеланий лица, которое обращается к эксперту.

Объекты

Объектами судебной независимой экспертизы являются транспортные средства, участвовавшие в ДТП и отдельные элементы автомобиля, состояние которых имеет решающее значение в определении природы повреждений.

Как провести экспертизу гарантийного автомобиля?

Однако результат экспертизы является официальным документом, который имеет в суде юридическую силу и может быть опровергнут в ограниченном количестве случаев при наличии доказательств необъективности проверки.

Заключение

Покупателям автомобилей нередко приходится сталкиваться с недобросовестными дилерами, не желающими фиксировать факт обращения клиента в салон за гарантийным ремонтом. Это обычно связано с нежеланием проводить бесплатный гарантийный ремонт транспортного средства.

Такое поведение является незаконным. Независимая экспертиза помогает доказать правоту клиента, в том числе и в судебном порядке. В случае, если правота клиента будет доказана, оплату экспертизы осуществят недобросовестные представители автосалона.

Источник: //autourist1.ru/vladenie-avtomobilem/zashhita-prav-potrebitelej/ekspertiza-garantijnogo-avtomobilya.html

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля: что делать, как составить претензию?

Покупая новый автомобиль, потребитель рассчитывает, что при возникновении неисправностей в процессе эксплуатации техники с проблемами всегда можно обратиться к дилеру.

Он обязан проводить ремонт, если поломка обнаружена в период гарантийного срока.

В практике часто встречается, что автосалон отказывает в гарантийном обслуживании, ссылаясь на то, что неисправность возникла по вине владельца.

В статье рассмотрим, в каких случаях отказывают в гарантийном ремонте на законных и незаконных основаниях, как зафиксировать отказ, что делать если отказали в гарантийном обслуживании, как провести досудебную экспертизу и обжаловать отказ через суд.

В каких случаях отказывают в гарантийном ремонте автомобиля?

На основании части 6 статьи 5 Закона от 07.02.

1992 года № 2300-1 производители устанавливают гарантийный срок на автомобиль, в течение которого потребитель вправе воспользоваться возможностью бесплатно устранить недостатки.

Владелец транспортного средства может получить обслуживание в техническом центре. Если дилер отказывает в гарантийном ремонте, следует выяснить, являются ли основания отказа законными или нет.

Законные основания

Согласно части 6 статьи 18 Закона № 2300-1, если дилер докажет, что неисправность возникла по вине автовладельца, третьих лиц или в результате воздействия непреодолимой силы, он вправе отказать в гарантийном ремонте.

Примерный перечень законных причин отказа следующий:

• поломка произошла по вине владельца, который неправильно эксплуатировал транспорт;
• автовладелец не прошел плановый техосмотр;
• транспортное средство используется на спортивных гонках или как учебное авто;
• возникли обстоятельства непреодолимой силы (военные действия, ураган, наводнение, пожар и прочие);
• идентификационный номер автомобиля и номер двигателя не совпадают с теми, что указаны в гарантийной книжке;
• владелец транспортного средства использовал некачественное топливо, что привело к поломке двигателя;
• изменена мощность двигателя;
• автомобиль неисправен из-за попадания в ДТП.

Следует изучить договор купли-продажи и обратить внимание на конкретные основания для отказа в гарантийном ремонте. Обычно продавец указывает ситуации, в которых потребитель лишается права на гарантию.

Незаконные основания

Прежде, чем отказать в гарантийном ремонте, дилер обязан провести независимую экспертизу, которая позволит установить, по каким причинам возникла неисправность. Если вина автовладельца, третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы не подтвердиться, то он не вправе отказать в гарантийном ремонте.

Наиболее распространенные причины незаконного отказа следующие:

Таким образом, дилер не имеет право сослаться на плохой бензин или некачественную работу стороннего автосервиса. Свой отказ он должен обосновать результатами независимого экспертного исследования.

Как зафиксировать отказ?

Для того, чтобы доказать факт отказа, его нужно зафиксировать. Идеальный вариант, когда продавец на вашу просьбу исполнить гарантийное обязательство предоставляет письменный ответ или акт об отказе в гарантийном ремонте.

На практике бывает, что автовладелец обращается в сервисный центр, оставляет там транспортное средство и не получает информацию о ходе ремонта. Инженер обещает, что запчасти скоро поступят, но неисправности так и не устранены.

Поэтому целесообразно разделять две ситуации, когда нарушаются права на гарантийное обслуживание:

• продавец письменно отказывает в устранении недостатков;
• нарушены сроки, отведенные на гарантийный ремонт (45 дней).

В обоих случаях покупатель вправе подать продавцу претензию.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

В случае отказа в гарантийном ремонте автомобиля или нарушении сроков его проведения потребитель вправе направить продавцу претензию.

Как составить претензию?

Претензия составляется в свободной форме. В ней необходимо указать следующую информацию:

• наименование продавца, его адрес и контакты;
• сведения о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
• дату заключения договора купли-продажи и описание транспортного средства;
• перечень неисправностей с подробным описанием;
• сведения об обращении в сервисный центр за гарантийным ремонтом;
• ссылки на нормы права, которые нарушены продавцом;
• размер причиненных убытков;
• просьбу провести гарантийный ремонт или расторгнуть договор с возвратом денег;
• дату и подпись.

Если дилер отказал в ремонте устно, претензия будет являться доказательством того, что покупатель обращался за исполнением гарантии.

В случае возникновения сложностей при составлении претензии рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу.

Скачать образец претензии на отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Как подать претензию?

Подать претензию можно лично через офис продавца. Следует обратиться в отдел по работе с клиентами и попросить зарегистрировать обращение. Ответственному сотруднику нужно вручить два экземпляра документа. Один он забирает себе, на втором проставляет отметку о регистрации и возвращает потребителю. В итоге на руках останется доказательство вручения претензии.

Если сотрудники отказываются принимать документ, его нужно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Можно воспользоваться услугами «Почты России» или курьерской службы. Обязательно нужно взять квитанцию об оплате отправления и опись вложений. Спустя несколько дней вернется корешок уведомления с отметкой о получении претензии продавцом.

Как провести досудебную экспертизу?

В случае отказа в удовлетворении претензии потребителю нужно защищать свои интересы через суд. Перед обращением в судебную инстанцию необходимо подготовить доказательства неправомерности действий дилера.

До начала судебного процесса рекомендуется провести независимую экспертизу. Она позволит выявить все неисправности и их причины.

Для проведения экспертизы желательно обратиться к квалифицированному юристу. Он поможет выбрать подходящую экспертную организацию, которая имеет аккредитацию и специализируется на экспертной оценке неисправностей транспортных средств.

Экспертное заключение является надежным доказательством. Если продавец решит ее оспорить, суд назначит повторное исследование за счет дилера.

Как обжаловать отказ через суд?

После подготовки экспертного заключения следует собрать пакет документации для суда. В качестве ответчика выступает автосалон, отказавший в гарантийном обслуживании.

В какой суд обращаться?

спор о защите прав потребителя имеет альтернативную подсудность. истец вправе выбирать в какой суд обращаться за восстановлением своих прав:

• по месту нахождения автосалона;
• по месту своей регистрации;
• по месту заключения контракта о купле-продаже транспортного средства.

если сумма иска больше 50 000 руб., дело рассматривает районный или городской суд, при сумме заявленных требований меньше этой суммы – мировой суд.

как составить иск?

иск составляется в свободной форме с соблюдением требований, установленных гпк рф. в тексте нужно указать следующую информацию:

• наименование суда;
• сведения об автосалоне (наименование, адрес, контакты);
• сведения о потребителе (фио, адрес, контакты);
• информацию о договоре купле-продажи и транспортном средстве;
• данные об обращении к продавцу за гарантийным ремонтом;
• описание незаконных действий автосалона по отказу в исполнении гарантии;
• ссылки на нормы права;
• расчет неустойки за нарушение обязательства;
• сумму возмещения морального ущерба;
• требование провести гарантийный ремонт или расторгнуть договор, взыскать неустойку и возмещение морального вреда;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

иск составляется в трех экземплярах. один передается с документами в суд, второй судья направит ответчику, третий возвращается истцу с отметкой о регистрации.

скачать образец иска о проведении гарантийного ремонта

если при составлении иска возникли вопросы, рекомендуем проконсультироваться с юристом по важным моментам, имеющим значение для рассмотрения дела.

какие документы подготовить?

вместе с иском в суд нужно предоставить подтверждающую документацию. в стандартный набор входит:

• договор купли-продажи;
• платежные документы;
• гарантийный талон;
• руководство по эксплуатации автомобиля;
• копия обращения за гарантийным ремонтом;
• копия отказа в исполнении гарантии;
• копия претензии на отказ автодилера с уведомлением о вручении;
• экспертное заключение;
• прочие документы в зависимости от конкретных обстоятельств.

госпошлину за рассмотрение дела платить не нужно, поскольку споры о защите прав потребителей освобождены от обязательного сбора.

порядок рассмотрения дела

после принятия документов к производству судья назначает дату разбирательства. ответчик предоставляет свои возражения и недостающие документы. если он оспорит заключение эксперта, суд предложит провести судебную экспертизу. на время экспертного исследования дело приостанавливают.

в случае подтверждения выводов первой экспертизы суд вынесет положительное решение. потребитель вправе настаивать на его исполнении после вступления в законную силу.

пример. яковлев р.а. приобрел у зао «ю.с. импек-авто» автомобиль форд фокус стоимостью 775 000 руб. после того, как пробег автомобиля достиг 10 000 км.

, у транспортного средства возникли неисправности: появились толчки при трогании и посторонний шум, начала «дергаться» коробка передач. для устранения недостатков истец неоднократно обращался к дилеру. автомобиль ремонтировали, но неисправность снова появлялась. яковлев р.а.

направил ответчику претензию с просьбой заменить коробку передач. автосалон отказал в проведении замены детали в рамках гарантийного обязательства.

потребитель обратился в суд с иском об обязании дилера безвозмездно устранить недостатки, выплатить убытки, понесенные в связи с самостоятельной заменой запчасти, неустойку и компенсацию морального вреда.

по ходатайству истца была назначена автотехническая экспертиза. эксперт установил, что неисправность является скрытым производственным дефектом.

дальнейшая эксплуатация автомобиля возможна после замены блока сцепления.

суд признал требования обоснованными и взыскал с ответчика расходы на ремонт, неустойку, компенсацию морального вреда. также с ответчика взысканы расходы на проведение автотехнической экспертизы (апелляционное определение московского городского суда от 28.08.2018 года по делу № 33-37111/18).

помощь юриста при отказе в гарантийном ремонте автомобиля

Наибольшую сложность в спорах об отказе в гарантийном ремонте представляет вопрос об установлении причин неисправности автомобиля.

Для успешного разрешения спора важно доказать, что поломка случилась по вине автосалона.

Поэтому желательно своевременно привлечь опытного юриста, который поможет направить претензию дилеру, организует проведение независимой экспертизы и подготовит документы в суд.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Источник: //glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-otkazali-v-garantijnom-remonte-avtomobilya-kuda-obrashhatsya.html

Виды экспертиз

С помощью независимой экспертизы можно отстоять свои права и получить компенсацию за ущерб. Хонест подготовил обзор самых популярных видов экспертиз, которые пригодятся в разных жизненных ситуациях.

Для автовладельцев

Автомобиль прочно вошел в нашу жизнь. Появилась масса ситуаций, когда необходимо защищать свои права, свое доброе имя и свой кошелек. Разберемся подробнее, в какие ситуациях вам пригодятся автомобильные виды судебных экспертиз.

Транспортно-трасологическая экспертиза

Трасология поможет выяснить:

• Характер повреждений.
• Скорость и направление транспортных средств во время ДТП.
• Механизм столкновения.
• В этом ли ДТП получены данные повреждения?
• В этом ли месте случилось ДТП?

С помощью трасологии вы сможете доказать, к примеру, что ваше авто не участвовало в ДТП, что ущерб другому участнику ДТП нанесли не вы. И в целом, что ущерб был нанесен в ином ДТП.

Независимая экспертиза после ДТП

Необходимо определить виновника аварии? Узнать степень вины участников ДТП? Это возможно с помощью независимой экспертизы ДТП. Кроме того, такие виды эксперты помогут и в других ситуациях:

• Когда нужна калькуляция ущерба – проводится объективная оценка повреждений для дальнейшего общения со страховой компанией или защиты ваших прав в суде.
• Когда нужно уточнить повреждения – эксперты составят список повреждений, случившихся именно в этом ДТП.
• Когда приходится обращаться в суд или в союз автостраховщиков – заключение Хонест соответствует актуальным требованиям законодательства. Отчеты экспертов принимают суды любых уровней и все государственные учреждения.

Автотехническая экспертиза

Автомобиль вылетел на встречную полосу и ударил другое авто. Водителя обвиняют в неумелом маневре и нарушении ПДД. Эксперты помогут доказать, что водитель выехал на встречную полосу из-за огромной яме на дороге.

Автотехническая экспертиза – это анализ всех факторов ДТП, в том числе и окружающей среды. Эксперты исследуют поведение водителя, поведение и состояние автомобиля, учитывают окружающую среду, в том числе состояние дороги.

Такая экспертиза пригодится, если вам нужно доказать:

• Вину другого водителя в совершении ДТП.
• Собственную невиновность.

Эксперты оценят действия водителя и уточнят, была ли у него возможность избежать аварии. Чаще всего такая экспертиза делается в случаях:

• Отсутствия временных дорожных знаков.
• Сложные погодные условия.
• Поврежденное дорожное полотно.

Т.е. в случае, когда совершение ДТП было невозможно предотвратить.

Не путайте трасологическую экспертизу с автотехнической – техническая экспертиза гораздо шире и включает в себя трасологическую экспертизу авто. Если вы не уверены, какой именно вид экспертиз вам нужен – звоните в Хонест, специалисты проконсультируют вас бесплатно.

Судебная автоэкспертиза

Страховая компания оценила ущерб, нанесенный автомобилю, явно необъективно? Вы понимаете, что он не покроет и малой части затрат на ремонт? При этом страховая отказывается доплачивать по досудебной претензии?

Единственный выход решить проблему – обратиться в суд. Судебная автоэкспертиза проведет оценку нанесенного ущерба с помощью квалифицированных специалистов. Вы получите экспертное заключение с калькуляцией ущерба. Такого документа будет достаточно для суда любой инстанции.

Практика Хонест показывает, что после грамотно составленной претензии с приложением заключения эксперта в 90% случаев страховые компании предпочитают решить вопрос до суда. Если же СК откажется решать дело миром, юристы Хонеста готовы защитить ваши права в суде.

Экспертиза ремонта автомобиля

Страховая отремонтировала ваш автомобиль по ОСАГО, но вы недовольны качеством: дешевые некачественные детали, учтены не все повреждения, ремонт вместо замены элемента? Решение этой проблемы – проведение экспертизы качества ремонта авто.

Другие ситуации, когда может потребоваться такая экспертиза:

• Вы купили автомобиль с недостатками – новый или подержанный – не важно. Ключевое – от вас скрыли информацию о дефектах перед покупкой. Хонест поможет решить эту проблему и вернуть деньги.
• Отказ в гарантийном ремонте – эксперты исследуют состояние автомобиля и выдадут заключение, является ли недостаток гарантийным случаем или он появился по вине владельца.

Оценка ущерба автомобиля

Мы рекомендуем обращаться за таким видом экспертизы в нескольких случаях:

• После ДТП – КАСКО или ОСАГО. С помощью экспертов устанавливается сумма ущерба, которую можно требовать у страховой компании с помощью досудебной претензии или судебного разбирательства.
• Ваш автомобиль пострадал из-за действий третьих лиц, хулиганов. Или на машину упала ветка или рекламная конструкция. Заключение эксперта позволит правильно установить сумму ущерба.
• Вы повредили автомобиль работодателя, и он настаивает на слишком большой сумме компенсации.

Независимая экспертиза для ОСАГО

Такая экспертиза подходит, если вы уже прошли экспертизу, назначенную страховой компанией, и вас не устроила сумма выплаты. Проще говоря, страховая заплатила мало.

Главное – сначала все-таки взаимодействуйте со страховщиками, так вы получите часть компенсации сразу. А если не устроит – то подключайте Хонест.

Как показывает наша практика, в 80% случаев мы оценивает в 1,5 раза выше, чем СК.

Такие виды экспертиз потребуются вам при повреждении недвижимости из-за залива или пожара. Эксперты установят сумму ущерба.

Учитываются как расходы на ремонт недвижимости, так и сумма компенсации за испорченные предметы мебели и техники. Вы можете использовать заключение эксперта как аргумент в переговорах с соседями.

Или же подготовить экспертизу для суда и взыскать компенсацию с виновника происшествия.

Затопление квартиры

Экспертиза пригодится, если вы затопили соседей:

• Вы не признаете вину и вам нужно установить причину затопления – например, доказать вину управляющей компании.
• Вы признаете вину, но считаете, что сумма ущерба крайне завышена – экспертиза поможет установить объективную стоимость восстановительного ремонта у соседей.

Если затопили вас, то экспертиза Хонеста поможет:

• Доказать в суде правомерность суммы, которую вы требуете с виновника затопления.
• Убедить соседей в том, что лучше не доводить ситуацию до суда и рассчитаться с вами в мирном порядке.
• Продемонстрировать управляющей компании серьезность ваших намерений и послужит аргументом для выставления претензии.
• Убедить страховую компанию выплатить вам нужную сумму.

Ущерб от пожара

Если виновником пожара стали вы, то экспертиза установит сумму ущерба, которую необходимо выплатить пострадавшим.

Вы пострадали от пожара? По аналогии с заливом квартиры – экспертиза поможет взыскать с виновника пожара сумму ущерба на восстановление вашей недвижимости.

Экспертиза в сфере криминалистики проводится по назначению суда. Это означает, что при выборе экспертов нужно быть максимально внимательными:

• Проверить опыт компании и узнать про их успехи – специалисты должны долго работать на рынке.
• Эксперты должны быть достаточно компетентны и обладать нужными и подтвержденными знаниями.

Заключение эксперта довольно сильно влияет на решение суда, поэтому будьте внимательны в выборе.

Экспертиза документов

Криминалистическая экспертиза нужно для подтверждения или опровержения доказательств в суде. В части документов это:

• Исследование печатных документов, печатей и штампов. С помощью экспертов вы можете убедиться в том, подлинный ли документ предоставляется суду или нет.
• Исследование сроков давности. Такая экспертиза установит, когда был изготовлен документ. Сможет зафиксировать факт изменения документа. Поможет узнать способ изготовления документа.
• Если вы попали в ситуацию с мошенничеством в сфере ценных бумаг, то документальная экспертиза установит факты фальсификации акций, облигаций или векселей.

Экспертиза почерка

Устанавливает подлинность подписи и рукописного текста. Кроме этого, заключение поможет определить эмоциональное состояние писавшего – например, косвенно докажет, что договор подписывался под влиянием внешних опасных факторов.

С помощью экспертизы почерка вы также можете установить наличие с виду незаметных исправлений в рукописных документах.

Экспертиза портрета

Такая экспертиза поможет вам установить, изображен ли рассматриваемый человек на определенном фото или видео.

Так, портретная экспертиза поможет избавиться от обвинений в правонарушении на основании камер видеонаблюдения.

Эксперты товара могут помочь с доказательством правоты в спорах с продавцами. Приобрели некачественный товар, но вам отказали в возврате денег? Или продавец не хочет проводить гарантийный ремонт?

Товароведческая экспертиза исследует любые непродовольственные товары, в том числе одежду, обувь, мебель, технику, спортивное снаряжение. Эксперты установят:

• Пригоден ли товар к эксплуатации.
• Актуальную рыночную стоимость товара.
• Качество товара и качество материалов из которых он был изготовлен.
• Соответствует ли товар стандартам качества.

Экспертиза поможет и в случае нарушений условий хранения или транспортировки товара. Вы заказываете экспертизу, получаете заключение и обращаетесь с претензией в магазин. Практика Хонест показывает, что зачастую продавцы уже на этом этапе возмещают потребителю как стоимость товара, так и стоимость экспертизы.

Вам нужно установить отцовство, материнство или родство? Определить свою этническую принадлежность? Доказать факт измены? Это можно сделать благодаря генетической экспертизе. Или, как ее еще называют, экспертизе ДНК.

Профессиональные эксперты могут установить родство по слюне, а также волосам, ногтям или иным нестандартным материалам. Подойдет даже сигаретный фильтр, который курил объект исследования. Срок проведения – 2-5 дней.

Огромное количество видов судебных экспертиз может ввести неподготовленного человека в ступор. Если вы не знаете, какая именно экспертиза необходима в вашем случае, звоните в Хонест. Наши специалисты разберутся в вашей ситуации и помогут найти выход.

Источник: //damages.ru/articles/vidy-ehkspertiz

Дешевле и лучше: уйти от официального дилера и остаться на гарантии

При покупке нового автомобиля официальный дилер зачастую навязывает свое послепродажное обслуживание. При этом цены за простые манипуляции вроде смены колодок, масла и фильтров существенно выше рыночных.

Если же клиент возмущается и угрожает уйти в другой автосервис, то официалы пугают якобы их правом снять с гарантии.

О том, как поставить на место недобросовестного дилера или вовсе поменять его на услуги более бюджетного неофициального сервиса без потери гарантии на автомобиль, в материале «Известий».

Скованные одной цепью

Многие россияне, покупающие автомобили новыми, до сих пор вынужденно приезжают на гарантийное обслуживание к дилеру — тому самому, который продал им автомобиль. Даже если это им уже не удобно.

Ведь зачастую покупка совершается далеко от места проживания, поскольку выгодное предложение или искомую комплектацию и цвет не так просто найти.

Да и дилерские бонусы вроде бесплатной зимней резины или дешевой страховки никто не отменял.

Однако отнюдь не все официальные дилеры демонстрируют лучшие практики обслуживания. Часто люди сталкиваются с обманом и банальным хамством со стороны сервисменов.

Им приходится переплачивать за запчасти, которые имея статус так называемых оригинальных ничем не отличаются от аналогичных неоригинальных деталей, которые производятся на одном и том же заводе.

Только в первом случае эти детали в фирменной упаковке автопроизводителя идут к официальным дилерам, а во втором случае эти же комплектующие в упаковке завода-изготовителя идут на розничный рынок. Разница в цене — значительная.

Есть у автомобилистов и вопросы по ценам на техобслуживание. В обычном независимом автосервисе банальная процедура замены моторного масла, тормозных колодок и воздушного фильтра обходится, к примеру, в 700–1000 рублей, у официала эти же манипуляции могут стоить в 2–7 раз дороже. Многие граждане переплачивают за эти услуги, не подозревая, что отказаться от них можно совершенно безболезненно.

Куда пойти

Прежде всего, автомобилист может ознакомиться со списком дилерских центров и расценками еще до визита в дилерский центр на сайте с помощью калькулятора ТО, объяснили «Известиям» в компании Mitsubishi.

Правда, цены там не являются официальными и окончательными, информация о стоимости нормо-часа получается на основе данных, предоставленных самими дилерами.

Но, как правило, эти данные весьма близки к реальным, а в некоторых случаях ценники могут быть и меньше.

«Например, стоимость запасных частей и услуг для автомобилей старше 30 месяцев может отличаться в меньшую сторону в рамках сервисной программы Mitsubishi 3+», — рассказала официальный представитель Mitsubishi в России Наталья Костенок.

Компания Toyota устанавливает максимальные цены перепродажи на запасные части, используемые при проведении ТО и регламентирует количество нормо-часов, необходимых для проведения той или иной процедуры в рамках ТО.

А вот стоимость нормо-часа устанавливается официальным дилером самостоятельно исходя из рыночных и конкурентных условий. При этом у Mitsubishi и Toyota, как, впрочем, и остальных производителей, запрета на смену дилера не делают.

Угрозы любого дилера снять с гарантии за попытку клиента обслуживаться в стороннем сервисе беспочвенны.

Официал, пока!

Требования официальных дилеров проходить техосмотр только у них незаконны. Нет и такого юридического определения, как снятие с гарантии, напоминает автомобильный эксперт Сергей Ифанов.

«Продавец и клиент подписывают договор, несоблюдение его пунктов еще потребуется доказать в суде.

Статья 16 закона «О защите прав потребителей» запрещает связывать покупку одного продукта и услуги с обязательным приобретением другого продукта и услуги.

Соответственно дилер не имеет права намекать на снятие с гарантии. Закон предоставляет гражданину полное право в выборе автосервиса, — пояснил Ифанов.

Более того, официального дилера можно поменять на неофициальный сервис.

«Если покупатель уверен, что неофициальный сервисный центр соответствует всем условиям, то может не опасаться. Главное, чтобы это соответствовало действительности и в случае возникновения спора между потребителем и официальным дилером в этом же был уверен независимый эксперт, к которому придется обращаться сторонам, — отметила Наталья Костенок из Mitsubishi.

Аналогичной позиции придерживается компания Toyota.

«Безусловно, клиент вправе не следовать нашим рекомендациям, если считает, что может самостоятельно проводить ТО согласно регламенту производителя или уверен в качестве услуг, предоставляемых сторонними организациями. В данном случае клиент принимает ответственность на себя.

Однако, если будет установлено, что возникшая неисправность стала следствием применения некачественной детали или некорректно проведенного обслуживания или не в полном объеме, рекомендованным производителем, то в таком случае в гарантийном обслуживании может быть отказано, — заметила PR-директор Toyota в России Наталья Астафьева.

Если же дилер относится к клиенту не как к ходячему кошельку, то заблаговременно предложит выгодные программы лояльности, которые помогут его удержать у себя, объясняют в ГК «АвтоСпецЦентр».

«Как правило, у официальных дилеров есть шкала скидок на сервисное обслуживание, рассчитанная на владельцев, имеющих автомобили разного возраста. Дилеры также делают спецпредложения по удержанию владельцев автомобилей, которые уже сошли с гарантии или предлагают продлить ее, — рассказал директор по маркетингу «АвтоСпецЦентра» Алексей Ермилов.

Гарантия на сто

Если же решение об уходе от официала принято, чтобы не потерять гарантию, нужно выполнить несколько условий.

Прежде всего обеспечить надлежащую эксплуатацию своего автомобиля — не наносить урон, не попадать в ДТП, а также не заливать топливо или автохимию сомнительного качества, не позволять устанавливать запасные части сомнительного происхождения, не вносить изменений в конструкцию, ответственно подходить к выбору и способу установки аксессуаров и дополнительного оборудования, не допускать использование неподходящего инструмента и оборудования для обслуживания и ремонта и прочее.

При этом клиент должен обеспечить на своем автомобиле полноценное выполнение всего регламента технического обслуживания, включая проверки, замены, чистки, смазки, затяжки, регулировки, настройки, обновление программного обеспечения, выполнение отзывных сервисных операций и т.д.

Отказать в гарантийном ремонте автопроизводитель любого автомобиля сможет, только если будет установлено, что претензия потребителя не обоснована. К примеру, если нет реального недостатка товара либо если недостаток возник в результате действия или бездействия самого потребителя.

«К последнему случаю относится, в том числе, обслуживание и ремонт автомобиля самостоятельно или силами неавторизованного сервисного центра, к которому обратился потребитель, если будет установлена прямая связь возникшего недостатка с действиями клиента или того, к кому он обратился (кроме официального ДЦ), то в гарантийном ремонте продавец или другой официальный дилер может отказать, — заключили в Mitsubishi.

Источник: //iz.ru/930002/timur-khasanov/deshevle-i-luchshe-uiti-ot-ofitcialnogo-dilera-i-ostatsia-na-garantii