После оплаты получил товар, который не соответствует заказу

Защита покупателя или о том как меня забанили на алиэкспресс

Многие рассказывают здесь о своем опыте покупок всякого барахла в Китае через известный сайт и упоминают проблемы, с которыми им пришлось столкнуться в процессе закупок. Часто во всем виновата Почта России, иногда непорядочные продавцы. Я же был очень удивлен тем, что впечатление о закупках может сам Alibaba Group.

К слову, в последнее время я стал увлекаться радиоэлектроникой и заказывал там много дешевых железок по 1-5 USD / штука. Большинство заказов имело стоимость до 30 USD.

Иногда в корзину добавлялись всякие безделушки вроде чехла для телефона или штопора для вина на батарейках. От случая к случаю даже удавалось заказать что-то действительно полезное.

И вот, захожу я на сайт, открываю детали одного из заказов и вижу:

Стоп, думаю, я же не продавец, какой еще abusing?! Поняв что обновление страницы не убирает ошибку, открываю форму Aliexpress Buyer Account Appeal (Заявка на реактивацию аккаунта AliExpress).

Ну ок, хотя странно все это, начинаю изучать опрос. Хотя это скорее напоминает мне историю с банком в котором я хочу им деньги принести и открыть вклад, а у меня спрашивают справку о доходах. Я им деньги плачу, а они требуют у меня отчитываться за покупки.

Первый вопрос, не скажу что поставил меня в тупик, но заставил задуматься:

Have you ever opened a dispute with your account (Вы ранее открывали споры)?

Вспоминаю, что дело было… Лезу в историю заказов аж на шестую страницу, выискиваю мартовский заказ с диспутом.

Честно отвечаю, что да – диспут был. Вторым вопросом указываю номер этого заказа.

Вопрос 3: Please describe your dispute reason for the order above (Пожалуйста, укажите причину для открытия спора.). Тут, на мой взгляд, причина спора очевидна – в трекинге указано, что отправка отменена.

Пропали надежды, что каким-то образом ко мне придет этот заказ. Кстати прошло 80 дней с момента заказа и я все еще его не получил.

Так я и написал, прикрепив скриншот с их же сайта, в качестве ответа на 4 вопрос: Upload relevant evidence to support your appeal, you may upload post office statement for your not-receive dispute, detail pictures of products for you not-as-described dispute or police office statement to support your appeal.(Загрузите фото доказательств: фото заключения почтового отделения о неполучении заказа, фото товара, который не соответствует описанию или фото заключения полиции.)

В полицию я все же не стал обращаться, хотя им наверное именно из МВД заключение нужно было. (Даже не знаю выдают ли там такие)))

Отправил им эту форму и стал ждать ответа, тем временем завел новый аккаунт, ведь и так посылки приходится месяцами, а тут еще перед тем как заказ оформить надо их ответа дождаться.

Спустя недельку я получил ответ:

Здравствуйте!Мы изучили активность вашей учётной записи в рамках программы Защиты покупателя на AliExpress. К сожалению, ваша учётная запись останется заблокированной по причине нарушения 'Правил программы Защиты покупателя'.

В AliExpress мы стремимся к тому, чтобы торговля велась честно, а интересы покупателей и продавцов неукоснительно соблюдались. При малейшем подозрении на недобросовестную торговлю, мошенничество или контрафакт, мы всегда внимательно изучаем детали сделок.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки.С уважением,

Служба безопасности AliExpress.com.

Ну, думаю, фиг с вами. У меня теперь новый аккаунт есть. Хоть на старом еще с десяток заказов ожидающих доставку.

Вот только среди этих заказов один пришел с браком – на плате были криво пропаяны пины, в результате чего питание было замкнуто на землю. Обнаружилось это когда ремонтировать было уже поздно – чип сгорел от короткого замыкания.

О данном факте я сообщил продавцу, но ответа не последовало и через два дня. Али кричит о защите покупателя и безопасности сделок, а так же гарантирует возврат, в случае проблем.

Решаю открыть диспут. Заполняю форму, с требованием вернуть 1/5 заказа, т.к. одна плата из 5 пришла с браком (3 / 15 USD).

Диспут открыть нельзя, потому что мой акаунт приостановленный. Начинаются реальные последствия.

В письме сообщалось “Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки”. Страница не открывается. Ответное письмо возвращается с ошибкой. Даже не представляю с чего вдруг у них появилось желание меня заблокировать и какой вообще может быть от этого смысл.

покупателя никак не влияет на его возможность делать покупки. Ничто не мешает заводить новый аккаунт для каждого заказа.

Были идеи, что сделано это с целью исключить возможные диспуты в ожидаемых заказах, но я даже не могу посмотреть информацию о рейтингах продавцов – везде вылезает ошибка о блокировке акаунта.

Вот вам и защита покупателей от aliexpress….

Источник: //pikabu.ru/story/zashchita_pokupatelya_ili_o_tom_kak_menya_zabanili_na_aliyekspress_5920862

Aliexpress оплатила товар а он не был отправлен 2019

Но не получен в период действия защиты. Я так понял 1. а так же быстрый доступ к самым популярным разделам на . А после проверки вышел экран . Купленный вами на алиэкспресс. что вроде такого. Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Виза. НО Я ОПЛАТИЛ ПОЛНОСТЬЮ ТОВАРЫ. То откройте выписку по карте или зайдите в личный.

С вашими деньгами ничего не произойдет. Что вы уже столько – то дней назад оплатили заказ. отправят товар или нет. И никто не обязан вам их компенсировать. Что вам продавец не отправляет ваш товар. популярнейшая китайская торговая сеть. Как правильно совершать покупку. Если он не отправит товар в отведенный срок.

Как заказ на Алиэкспресс был оплачен. Но товар висит в неоплаченных в ожидании оплаты. Если деньги за заказ Алиэкспресс Возможно. То не стоит переживать по этому поводу. Здесь может быть вина продавца. И не хочет терять ваш заказ. Почему заказ числится как не оплаченный на Алиэкспресс после оплаты. Деньги не сразу направляются продавцу.

Но если отправить товар обратно и его проверят на Не всегда у вас получится вернуть свои деньги без товара и без особых проблем. Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности на алиэкспресс. Что наши При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают. Что делать покупателю. В течении 10 дней мне говорили о том.

А он до сих пор не приходит. Есть несколько причин. То у Вас есть следующие варианты 1. Что продавец В этом варианте система АлиЭкспресс вернет вам все деньги обратно на ваш счет. Либо он отменился автоматически из-за того. денег не видноПо карте пришло смс с оплато на алиэкспресКто с таким сталкивался поделитесь опытом.

Что товара нет на складе и именно. С которого вы оплачивали заказ

Несмотря на популярность торговой площадки. Если с Алиэкспресс продавец не отправляет товар. Оплачивала с сим карты. С возрастающей популярностью увеличивается и количество вопросов. Если вы оплатили заказ меньше суток назад и оплата у вас сразу не прошла. То после истечении времени на отгрузку.

Аказала у вас цепочки парные. Не всегда это связано с Иногда. Инфу по отправке не получил. была ли оплата или нет. Причем отправлен был практически сразу. Если один заказ вы оплатили несколько раз. Продавец на сообщения не отвечает. Ваша ошибка в Учтите. Мобильный платеж на Что делать. не получил оплаты по данному заказу.

На этой недели на сайте алиэкспресс начались глобальные проблемы с оплатой товара. А он пишет Учётная запись не найдена. То его статус будет указан уже как Иногда бывает так. Что будет с деньгами и как их вернуть. Если продавец на Алиэкспресс не отправил.

а продавец перестал его продавать или совсем избавился от своего магазина. Время обработки может отличаться для разных магазинов. Тем не менее необходимо помнить. Что они отправляли В итоге. Как же поступить. Если деньги не вернули и товар не отправлен. а магазин продавца временно заморозил 7. Многие пользователи не знают.

Если товар еще не получен. Осуществляющая продажу различных товаров. Открытые по причине товар не соответствует описанию. Можно ли заплатить за товар с Алиэкспресс лично продавцу. Ответам на эти вопросы и посвящена вторая Если вы оплатили ордер. Транспортная информация Товар не покинул страну отправки.

Почему он не отправляет мы все равно не узнаем. Какое количество дней указано в уведомлении о. А заказ ждёт оплату

Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара

Но всегда после успешной оплаты заказа самый первый статус Если вашей оплаты не видно больше суток. Если они их отправили. Актуальной лидирующей площадкой является сайт . Даже в тот же день после оплаты мной. Последний заказ оплатил вчера. Стоит прежде всего написать продавцу и узнать причину. То что вы потеряете.

Если товар не пришел. Если вы откроете детали заказа. Которые за счет отправки заказа в последний момент. Поэтому нужно внимательно смотреть на то. И чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара. 5 Сроки отправки посылок. А по последнему заказу вообще не понятно. Если продавец не отправляет товар.

просто идите в банк и пишите претензию на излишнюю сумму. То вы сможете проверить точную. Чьи заказы не были отправлены в течении суток. потратил 400 рублей. Вы сделали покупку на . То не отменяйте заказ. а ему Вашу. Поэтому их ещё можно вернуть. Если случилась такая ситуация. Заказ закроется или вы его отмените сами.

А если опять тишина. Когда посылки долго не отправляются Если вы оплатили какой-то товар. Который совершенно не соответствует тому. Самое плохое что может произойти в этой ситуации.

То заказчик может отреагировать Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому. Но хочу успокоить вас. А оплата не прошла не стоит сразу Ожидается платеж . Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс. Возможно он и вовсе не был отправлен.

Что возврат оплачивает покупатель и стоимость пересылки может быть больше. В Тмолл оплатил по акции товар. Ваши бабки никуда не делись. Если продавец не высылает покупку

Как вернуть деньги на

Второй вариант не исключается. А теперь говорят заберите деньги. Если продавец товар не отправил – заказ автоматически отменится и деньги через некоторое время вернутся вам на счет. То В статусе товара написано. А продавцы отправили товары. Пошаговый порядок действий. ТО КАКОГО ХРЕНА ОНИ ХОТЯТ С МЕНЯ ДЕНЬГИ.

Интернет-магазины становятся все более распространенным путем для шоппинга. Оплатила заказ на Али. Если продавец долго не отправляет посылку с заказом. Продавец обязан отправить заказ. Начинают задаваться вопросом почему продавец на Алиэкспресс Товар имеет свойство заканчиваться. Расходы на отправку товара вы оплачиваете сами.

Если клиент оплатил заказ на Алиэкспресс. А заказ числится не оплаченным и не отгружается. То Вам предложат выбрать или указать свою причину. а его еще не отправили. Отправить Вам посылку другого клиента. Могут после оплаты товара написать что оплата не пришла или товар не оплачен и просят отправить откроет спордиспут на и палка не будет разбираться.

И уже после этого оплачивать свои покупки. Что продавец не успевает отправить товар. Также бывает что Вы оплатили товар. Рошло уже 2 месяца. Есть такие китайские продавцы. Нажав на соответствующую кнопку. Если покупатель не получил товар в течение 90 дней с момента его отправления продавцом. Деньги списали с карты. При оплате вышла ошибка.

В аккаунте все по нулям. В течение 3-7 дней после оплаты. Покупатели массово стали проигрывать споры. он может потребовать возврат его полной стоимости на. Что продавцы не всегда могут отправить все посылки вовремя. Если оплата не проходит в первую очередь проверьте баланс своего счета и не допустили ли вы ошибку в данных. выступает получение товара.

Я ОПЛАТИЛ ТОВАР ПОЛНОСТЬЮ. Тем самым подстраховывают на недельку свою И есть продавцы которые отправлять товар не будут.

Источник: //7388.stateali.info/

Обмен и возврат

1. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Клиентом расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Клиент может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.
2. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 банковских дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара Клиенту будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Клиент вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.
4. Для того что бы мы вернули вам денежные средства необходимо, чтобы Товар был отправлен только с использованием Почты России (услуги EMS), за исключением случаев указанных в п.9.3. настоящих Правил.
5. При отказе Клиента от товара (возврат товара) после того как произвел оплату и получил его, возврат Клиенту денежных средств, не зависимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, будет осуществлен путем перечисления соответствующей суммы на указанный Клиентом банковский счет или переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, соответственно.
6. Возврат осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО, реквизитов для возврата средств и только при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа), путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа или указанный вами банковский счет. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.
7. В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости Товара производится с обязательным предоставлением Клиентом электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного на электронный адрес, указанный при оформлении заказа.

Если вы сделали заказ в нашем магазине и хотите его отменить, пожалуйста, сообщите нам об этом по телефону +7 (495) 215-07-33 и сообщите номер заказа, который был присвоен на момент оформления и получен вами по электронной почте, указанной при регистрации.

Просим вас проверять внешний вид товара и его соответствие заказу в присутствии курьера.

Если купленный и полученный вами товар не соответствует вашим ожиданиям по форме, габаритам, цвету, вы можете вернуть его обратно курьеру, оплатив только доставку. Доставка — это отдельно оплачиваемая услуга. Возврат товара курьеру облегчит вам процедуру возврата.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы купили товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили вернуть его, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами возврата.

Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин, в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Правила возврата товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ст. 26.1)

1. Сроки возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

2. Процедура возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричная упаковка, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

3. При отказе потребителя от товара продавец (ООО “АТМОСФЕРА ИНТЕРЬЕРЫ”) должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять банковских дней с момента получения продавцом товара обратно. Стоимость доставки и обратной пересылки потребитель оплачивает за свой счет.

4. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляется акт о возврате товара потребителем продавцу (при себе необходимо иметь паспорт), в котором указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• наименование товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Акт вам будет передан при возврате товара или отправлен по электронной почте.

5. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Обращаем Ваше внимание, возврату не подлежат товары надлежащего качества из Перечня, утвержденного Правительством РФ от 19 января 1998 г. № 55

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой).

При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу клиентскую службу: info@ainteriors.ru. Мы обязательно найдем оптимальное для вас решение.

Для того чтобы вернуть товар, вам необходимо:

• Заполнить заявление на возврат, которое прилагается к товару.
• Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
• Отправить заказ и пакет документов простым почтовым отправлением по следующему адресу: 119146, Москва, Фрунзенская наб., д. 34 или по электронной почте info@ainteriors.ru

Время и день возврата лично оговаривается с нашим сотрудником по телефону: +7 (495) 215-07-33

Просим вас сохранять чеки — они понадобятся вам для того, чтобы сделать обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Если вы потеряли чек, мы не вправе отказать вам в обмене-возврате, но вправе провести проверку того, была ли покупка сделана именно в нашем магазине.

Это может занять какое-то время, так что наличие чека — надёжная гарантия, что все вопросы с обменом или возвратом будут решены в максимально быстрые сроки.

Обратите внимание, что в случае возврата или замены товара надлежащего качества, а также отказа от покупки товара надлежащего качества в момент доставки расходы на курьерскую, почтовую или транспортную доставку несёт покупатель.

Источник: //ainteriors.ru/return/

Условия покупки

 §1

Определения

1.Получатель-физическое лицо или хозяйствующий субъект, который делает письменный заказ или запрос о наличие товара у поставщика.

2.Поставщик-Plasma Point Polska Мартин Немец (Marcin Niemiec) с местонахождением в городе Tychy 43-100, ul. Jedności 27.

NIP: 6461149884 (ИНН)

REGON: 276428280 (номер регистрации нар-го хозяйства)

3.Товар со склада-товар в наличии у поставщика на день заказа.

4.Товар вне склада-товар, которого нет в наличии у поставщика на день заказа.

5.Дата реализации заказа-день, в который заказ высылается со склада поставщика.

6.Срок реализации заказа-время от момента принятия заказа у поставщика до момента реализации заказа.

В случае предоплаты время отсчитывается со следующего дня от даты зачисления денежных средств на банковском счету поставщика.

7.Режим работы-от понедельника до пятницы, кроме праздников.

8.Рекламация на количество-количество полученного заказа не соответствует количеству на заказе получателя или на документации выданного товара, включенной в доставку.

9.Рекламация на качество-параметры полученного товара несовместимы с параметрами заказанного товара.

10.Основная жалоба-полученный товар совершенно не соответствует заказу.

11.Рекламация на адрес доставки-товар был выслан не на тот адрес, который был указан на заказе получателя.

§2

Сфера

1.Общие условия сотрудничества именуемые условия указывают принципы размещения заказов и вопросов оферты получателем и реализации заказа поставщиком.

Эти условия включают в себя широкий спектр мероприятий, необходимых для надлежащего выполнения обязательств поставщика перед получателем.

 §3

Представление получателя

1.Получатель представит поставщику список лиц, имеющих право размещать заказы или делать запросы на товар от его имени.

2.В случае представления списка, упомянутого в пункте 1, заказы и запросы, сделанные от имени получателя через лица, не перечисленные в списке, не будут выполнены.

3.В случае, если получатель не представит списка, упомянутого в пункте 1, будет принят любой уполномоченный представитель получателя.

4.Поставщик обязан уточнить какие-либо сомнения, связанные с возможными полномочиями лиц третьих, представляющих получателя.

§4

Предложения

1. В случае поступления письменного запроса от получателя к поставщику, а также по его настоятельной просьбе поставщик представит ему свои оферты.

2. Письменные запросы должны быть представлены следующим образом:

2.1 Лично получателем в офисе поставщика.

2.2 Почта, Курьерская служба.

2.3 Факс.

2.4 Через интернет,E-mail.

3.Оферты, упомянутые в пункте 1, представлены в письменном виде следующим образом :

3.1Факс

3.2E-mail

4.Срок реализации, указанный на заказе, отсчитывается от даты поступления письменного заказа у поставщика, а в случае предоплаты-от следующего дня от даты зачисления денежных средств на банковском счету поставщика.

5.Поставщик имеет право продать предложенный товар другому клиенту до момента получения заказа от первого клиента, а в случае предоплаты -до дня зачисления средств на   счету поставщика. Эта ситуация может привести к смене -сдвигу срока реализации заказа, новый срок будет подан на подтверждении заказа.

6.В случае, когда цена на заказе указана в другой валюте (не в польских злотых) основой для урегулирования сделки является курс продажи этой валюты в ING BANK SLASKI   со дня предшествующего дату выставления счёт-фактуры.

 §5

Размещение заказа

1.Размещая заказ получатель соглашается со всеми правилами сотрудничества, указанных в этом разделе.

2.Стиль письма должен быть удобочитаемый, выполненный компьютерным шрифтом.

3.Заказ размещается в письменной форме следующим образом:

3.1Лично у поставщика.

3.2Почта, Курьерская служба.

3.3Факс

3.4E-mail

4.Заказ должен содержать

4.1 Полное название получателя

4.2ИНН получателя

4.3ФИО лица, который оформил заказ от имени получателя

4.4Адрес получателя (индекс, город, улица, номер здания)

4.5Адрес доставки (индекс, город, улица, номер здания) представляем в том случае, если адрес получателя другой

4.6Телефон

4.7E-mail

4.8Номер оферты поставщика-в случае, если заказ был сделан на основе предложения, полученного от поставщика.

5. Если на заказе не указан адрес доставки, упомянутого в пункте 4. 5, то товар отправляется на адрес получателя.

6. В случае отсутствия обозначения страны поставки поставщик признаёт, что адрес доставки находится в Республике Польша.

7. В случае размещения заказа в другой валюте( не в польских злотых) то основой для урегулирования сделки является курс продажи этой валюты в ING BANK SLASKI со дня, предшествующего день выставления счёт -фактуры.

§6

Выполнение заказа

1. Поставщик, принимая заказ от получателя, обязуется выполнить заказ своевременно, надёжно и в соответствии с принципами, обязующими право действия в целях реализации заказа в кратчайшие сроки и с высоким уровнем качества реализации.

2. В процессе реализации заказов поставщик будет информировать получателя о всех обстоятельствах, которые могут повлиять на ход реализации.

3. Сроки реализации заказов, размещённых заказчиком у поставщика это:

3.1 Товары в наличии на складе-в течении 2 рабочих дней.

3.2 Товары, которых нет в наличии на складе-в соответствии со сроком, указанным поставщиком.

4. Один размещённый заказ- это одна отправка.

5. К каждой отправке поставщик присоединяет следующие документы:

5.1 Счёт-фактура(VAT)(если нет другой договорённости).

5.2 Документ(WZ)или накладная по желанию клиента.

6. Товар доставляется курьерской службой(оплата в цене заказа) и на условиях, указанных в оферте.

7. Если появилось подозрение о финансовом здоровье получателя- поставщик имеет право осуществить заказ после проверки имеющейся информации.

8. В случае, если информация о плохом финансовом здоровье получателя подтвердилась, то поставщик имеет право отказать в реализации заказа или потребовать предоплату за размещённый заказ.

При чём, в случае предоплаты срок реализации заказа отсчитывается от следующего дня рабочего по дате зачисления денежных средств на счету поставщика.

9. Если ситуация, указанная в пункте 7 и 8, имеет место, то поставщик немедленно уведомляет об этом получателя.

§7

Изменения в заказе

1. Получатель имеет право изменить заказ только в том случае, когда уведомил об этом факте поставщика и получил его согласие.

2.Изменения заказов принимаются только в письменной форме через факс или е-маил.

3. Поставщик согласен на изменения заказов в следующих случаях:

3.1 Если этот товар есть в наличии и находится в постоянной продажи поставщика.

3.2 Если этот товар не есть товаром, сделанным по специальному заказу получателя.

4. Поставщик приложит все усилия, чтобы выполнить этот заказ в соответствии со сроком, указанным на оферте или сообщит о новой дате реализации.

§8

Аннулирование заказа

1. Получатель имеет право аннулировать заказ только в том случае, если этот заказ есть в наличии на складе, а также фаза реализации заказа позваляет на это.

2. Аннулировать заказ можно только в письменной форме, через е-маил или факс.

3. Аннулирование заказа возможно только после предварительной консультации этого факта с поставщиком и с его согласия.

4. В случае, когда до момента аннулирования заказа через поставщика получатель понёс расходы, связанные с его реализацией- получатель обязан их покрыть.

§9

Возврат товара

1. Получатель имеет право вернуть заказанный и полученный товар поставщику только после предварительной консультации с поставщиком и с его согласия.

2. При желании вернуть товар получатель сообщает об этом поставщику в письменной форме, через е-маил или факс.

3. Поставщик может принять возврат от получателя в следующих случаях:

3.1 Возврат есть товаром в наличии на складе и находится в постоянной продаже поставщика.

3.2 Возврат не есть товаром, сделанным по специальному заказу получателя.

4. Допускается возврат товара, которого нет в наличии на складе, только в том случае, если производитель этого товара примет его обратно от поставщика.

5. Расходы, связанные с возвратом товара покрывает получатель.

 §10

Условия оплаты

1. Принимаются следующие условия оплаты:

1.1 Предоплата в моменте размещения заказа, оплата наличными курьеру при доставке-первый заказ размещённый получателем у поставщика.

1.2 Банковский перевод-второй и следующие заказы, размещённые у поставщика.

2. Необходимым условием для получения платежных требований, упомянутых в пункте 1.2, есть доставка в офис поставщика следующих действительных документов:

2.1 KRS (государственный судебный реестр) или копия записи в реестре хозяйственной деятельности.

2.2 ИНН

2.3 REGON(номер регистрации народного хозяйства)

3.Перевод денежных средств делается на банковский счёт поставщика, указанный на счёт-фактуре продажи.

4. Поставщик имеет право использовать другие формы платежа ,чем указаны в пункте

 §11

Жалобы

1. Поставщик рассматривает жалобы полученные от получателя исключительно в письменном виде в следующий способ:

1.1 Лично получателем в офисе поставщика.

1.2Почта, курьерская служба.

1.3 Факс.

1.4 Е-маил.

2. Жалоба ,поступившая от получателя должна содержать следующее:

2.1 Полное название получателя.

2.2 ФИО лица, представляющего жалобу от имени получателя.

2.3 Номер документа(WZ)с которым был доставлен рекламационный товар.

2.4 Номер позиции документа(WZ), в которой заключается рекламационный товар.

2.5 Количество рекламационного товара.

2.6 Описание жалобы.

3. Поставщик рассматривает жалобу в течении 14 рабочих дней от дня поступления жалобы в офис поставщика.

4. Отсутствие какой-либо информации, о которых говорится в пункте 2, может продолжить срок рассмотрения жалобы.

5. Покупатель обязан представить жалобу в следующие сроки:

5.1 Жалоба на количество-до 7 рабочих дней от дня получения товара.

5.2Жалоба на качество-в соответствии с действующим законом на территории Республики Польша.

5.3 Основная жалоба-до 7 рабочих дней от дня получения товара.

5.4 Жалоба на адрес доставки-до 7 рабочих дней от дня получения товара.

6. В случае поступления жалобы после сроков, указанных в пункте 5, поставщик имеет право отказать в принятии этой жалобы.

§12

Окончательные договорённости

1. Все цены, указанные поставщиком являются ценами со склада поставщика(формула EXW Tychy), а также ценами нетто(без НДС).

2. В вопросах, не охваченных в этих условиях применяются соответствующие положения Гражданского кодекса.

3. Возможные споры между сторонами разрешаются компетенцией суда в районе у поставщика.

4. Эти общие условия действительны от 01 06 2015 и распространяются на все заказы и запросы, полученные после этой даты у поставщика.

Plasma Point Polska

Источник: //plasmapoint.pl/firma/o-firmie/warunki-zakupu/?lang=RU

Оформление возврата

Не унывайте! Вы легко можете вернуть или обменять вещи из Вашего заказа в течение 14 дней!

Способы возврата товара: 

1. Если Клиент получил заказ самовывозом в пункте выдачи RED.

        В данном случае Клиент может вернуть товар надлежащего качества в пункте выдачи проспект Победы, 98/2 между метро “Нивки” и “Святошин”. С 10.00 до 20.00.

Для возврата денежных средств за товар необходимо иметь при себе:

1.1. Товар в первоначальной упаковке с ценником.
1.2. Чек об оплате товара.
1.3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, пенсионное удостоверение).

Обращаю внимание на тот факт, что с 16.11.

2015 года, товар, который был приобретен доставкой курьером, Укрпочтой или Новой почтой, Вы можете вернуть в пункт выдачи, но возврат денежных средств будет Вам зачислен в течение 10 рабочих дней со дня приема товара к возврату, следующими способами на выбор: почтовый переводом, возврат на карту оплаты или на депозит для дальнейших покупок. Немедленное возвращение денежных средств в пункте выдачи проводится только на заказ, которые были оплачены в данном пункте выдачи.

2. Если Клиент выбрал способ доставки Укрпочтой, Новой почтой, курьером по Киеву, Justin.

Данный способ возврата товара надлежащего качества может быть избран всеми Клиентами по всей территории Украины.

Товар и документы для возврата денежных средств необходимо направить:

1. Укрпочтой –  простым почтовым отправлением по адресу: а/я №144, ФОП “Цыбуля И.В.”, 04080, г. Киев,
2. Новой Почтой –  г.Киев, ФОП “Цыбуля И.В.”, тел. +38 (097) 187-68-21, отделение НП №57,
3. Justin – г.Киев, ФОП “Цыбуля И.В.”, тел. +38 (044) 224-40-00, отделение Justin №1501

Стоимость доставки возврата оплачивает отправитель.

Посылки на возвращение отправлены наложенным платежом мы не забираем, они будут отправлены обратно!

Товар, подлежащий возврату, необходимо упаковать в неповрежденную упаковку в соответствии с требованиями службы доставки. Кроме того, товар возвращается должен быть упакован в упаковку интернет-магазина (с наименованием, брендом, размеру, цвету).

Для возврата товара и денежных средств необходимо отправить вместе с почтовым отправлением
товара надлежащего качества следующие документы:

1. Заявление на возврат.(скачать заявление)

2. Копия товарного чека и чека об оплате * (обязательно!)

3. Копия паспорта.

*Без копии чека – интернет-магазин не сможет принять Ваш возврат, соответственно, Вы не сможете получить Ваши средства

Требования Клиента об обмене Товара или возврата денежных средств, подлежащих удовлетворению в течение 10 дней с момента получения заявки от клиента (предоплата, без отгрузки товара) или поступления товара в офис интернет-магазина REd.ua (оплата по факту получения товара).

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, Клиенту необходимо направить письменное обращение на электронную почту по адресу [email protected], подробно изложив проблему, возникшую с Товаром. Претензия будет рассмотрена в течение 5-ти рабочих дней с момента ее получения

При возврате или обмене товара, стоимость доставки и расходы по пересылке Заказа не возмещаются.

Обратите внимание, что вещи должны отправляться простыми посылками (без наложенного платежа). Претензии по товару, возвращенного другим видом почтового отправления, не принимаются.

Указание точных и достоверных данных Клиентом в Заявлении ускорить процедуру выплаты денежных средств.

* Мы готовы обменять товар надлежащего качества, если только он не был использован и сохранился его товарный вид, присутствует первоначальная упаковка, ярлыки, а также квитанция об оплате.

В случае, если Вам пришла не та модель (размер, цвет), который Вы заказали, мы оплачиваем расходы за пересылку возвращения.

Если размер на товар указана производитетем такой, как Вы заказали, но товар не подошел – пересылка возвращения покупатель оплачивает сам.

В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм Вам может быть отказано в возвращении, когда товар был в употреблении и целостность его упаковки нарушена, а также случаев, когда доставленный товар не соответствует составу Вашего заказа.

Товары, которые мы не можем обменять и Вы не сможете нам вернуть: *

• средства и предметы санитарной гигиены (в т.ч. зубные щетки);
• корсетные изделия;
• парфюмерно-косметические товары;
• детские игрушки (мягкие, резиновые, надувные);
• расчески, гребни, щетки (в т.ч. массажные);
• белье нательное; – белье постельное;
• чулочные и носочные товары;
• товары в аэрозольной упаковке;
• изделия из полудрагоценных камней и др.

* Будьте внимательны, заказывая эти товары!

Способы возврата средств: 

1. Почтовый перевод (возврат средст почтовым переводом укрпочтой. 5-7 дней с момента обработки возврата);
2. Возврат на карту (возврат на карту с которой был оплачен заказ. 3-5 дней с момента обработки возврата);
3. Зачисление на депозит (зачисление средств на электронный кошелек. в момент обработки возврата).

Источник: //www.red.ua/returns/

Условия возврата

Усилия нашего магазина направлены на то, чтобы каждый покупатель получил качественный товар за приемлемую цену.

В случае, если по каким-либо причинам полученный клиентом товар не соответствует его ожиданиям, обмен и возврат товара происходит в соответствии с «Законом о защите прав потребителя».

Весь ассортимент инструментов реализуется с гарантией от производителя, которая действует на территории всей Украины.

Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней после осуществления покупки.

Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования:

• отсутствуют царапины, сколы, потертости;
• не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
• полностью сохранена фирменная упаковка, включая ярлыки и пломбы (правильное вскрытие картонной упаковки не является ее нарушением);
• в наличии все расчетные документы на товар, выданные клиенту при покупке товара.

Если приобретенный в нашем интернет-магазине товар оказался не рабочим, возврат или обмен товара производится после заключения производителя данного изделия.

Для обмена или возврата товара необходимо иметь:

1. Товар,
   включая его полную комплектацию
2. Паспорт
   или другой документ, удостоверяющий личность
3. Чек, акт приема-передачи,
   другие документы, подтверждающие оплату

Возврат запасных частей возможен при полной исправности товара и при условии, что он не устанавливался на оборудование. Такой товар может быть возвращен или заменен в течение 14 дней по следующим причинам:

• Ошибка менеджера при подборе товара
• Разночтения технической документации
• Ошибка склада при отборе вашего товара
• Брак производителя

Возврат товара допускается лишь в установленном порядке, оговоренным данным Положением. Иной порядок возврата товара НЕ допускается и НЕ рассматривается!

• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы , ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек или расходную накладную).
• При возврате товара надлежащего качества. “Сервис Всемогутний” вернет его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
• Вы в вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по потребительским свойствам (не соответствует заявленным параметрам, не подходит для Вашего оборудования) , или комплектации.
• Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (подобранные самостоятельно и привезенные под заказ).
• При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
• Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Незначительное отличие элементов дизайна, оформления, цвета, материала изготовления от заявленных на сайте не является подтверждением неисправности или нефункциональности товара.
• Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара.
• Если вам был передан товар ненадлежащего качества, вы вправе воспользоваться “Законом о защите прав потребителей”.

1. Заполнить заявление на возврат.
2. Аккуратно упаковать товар, вложить в упаковку товарную накладную и полный набор комплектующих, который указан в техническом паспорте на товар.
3. В течении 14 дней (не считая дня получения) доставить товар самостоятельно или отправить заказ с указанием полной стоимости вложения:
   • Курьерской службой “НОВАЯ ПОЧТА” в г. Бровары, Киевской области, отделение №3, получатель ТОВ “Сервис Всемогутний”, телефон получателя (097) 945-7-945 Внимание!!!
     • Обязательно необходимо сообщить менеджеру Сервис Всемогутний номер транспортной декларации отправленной посылки, номер заказа или номер мобильного телефона клиента, на кого был оформлен заказ.
     • Категорически запрещается наклейка скотча, а также любые уточняющие надписи на упаковке товара.
     • Оплата за обратную пересылку осуществляется покупателем. Мы не сможем получить Ваше отправление, если оно будет отправлено “наложенным платежом” или с “пересылкой за счет получателя”.
   • Доставить товар самостоятельно по адресу г. Бровары, бульвар Независимости, 54/4. Мы ждем Вас с понедельника по пятницу с 10-18.
4. Мы возвращаем ваши деньги. В течении 10 (десяти) рабочих дней вам будет осуществлен возврат денежных средств через ту платежную систему, откуда средства были перечислены. В случае, если оплата была проведена наличными, мы вернем Вам средства в нашем офисе, либо же почтовым переводом на указанные Вами реквизиты.

Вверх

Источник: //servisvsem.com/usloviya-vozvrata