Возмещение убытков, понесенных по вине авиакомпании в связи с задержкой рейса

Задержка рейса

Возмещение убытков, понесенных по вине авиакомпании в связи с задержкой рейса

vim avia

Сегодня к нам в очередной раз обратились туристы у которых задержали рейс из Акабы и попросили совета что делать?

Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права. Если за последние 3 года у вас случались задержки, отмены или овербукинг на рейсах в/из Европы или в Америке – поздравляем

Источник: https://travelbelka.ru/zaderzhka-rejsa/

Что делать при задержке рейса – Телеканал Поехали!

Возмещение убытков, понесенных по вине авиакомпании в связи с задержкой рейса

Летать не по расписанию не любят не только пассажиры, но и авиакомпании. Тем не менее, неприятности случаются, и от опозданий никто не застрахован. Рассказываем, что делать, если ваш рейс задержан. Поехали!

Если вы узнали о задержке рейса заранее

Бывает так, что авиакомпания изменяет время или вовсе отменяет тот рейс, на который вы купили билет, и известно об этом становится за несколько дней, недель и даже месяцев до момента вылета. Уведомить об изменении в расписании должна авиакомпания, если билет вы покупали напрямую, или билетное агентство, если билет вы покупали через посредника.

В этом случае вам предложат два варианта:

  • полететь в другое время или другим рейсом;
  • отменить билет и вернуть деньги.

В зависимости от технической оснащённости авиакомпании или агентства, вы:

  • можете согласиться или не согласиться с предложенным новым вариантом полёта, ответив на электронное письмо;
  • можете согласиться с другим временем вылета или новым рейсом на сайте в личном кабинете;
  • должны будете позвонить в call-центр или явиться в офис, чтобы переоформить билет.

Вам выберут новый приемлемый вариант без доплат. Если ничего из предложенного вам не подходит, перевозчик или агентство должны вернуть деньги, даже если изначально билет был продан как «невозвратный».

Если вы узнали о задержке в аэропорту

Как перевозить хрупкое в багаже

Срок опоздания начинает «тикать» после указанного времени вылета. И первое, что должна сделать авиакомпания, — сообщить причину задержки. От того, происходит это по чьей-то вине или как следствие непреодолимой силы, будет зависеть, на какие компенсации вы сможете рассчитывать.

Хотите отказаться от полёта? Вы имеете на это право с того момента, как стало известно, что вылет по расписанию не состоится. Вы можете попросить представителя авиакомпании предложить вам другой рейс или вовсе аннулировать билет и вернуть деньги (Федеральные авиационные правила, статья 227).

Намерены дождаться вылета? Согласно российским Федеральным авиационным правилам (статья 99), авиакомпания обязана предоставить:

  • через два часа ожидания — напитки + возможность совершить два телефонных звонка и передать два сообщения по электронной почте;
  • через четыре часа ожидания — горячее питание (и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное);
  • через восемь часов в дневное время или через шесть часов в ночное время — возможность отдохнуть в отеле + трансфер до него (если вы летите из родного города, авиакомпания может отказать в отеле, но обязана предоставить такси до дома и обратно в аэропорт);
  • в любое время — пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет дать доступ в комнату матери и ребёнка и предоставить услуги хранения багажа.

Сотрудников авиакомпании обычно можно найти на стойке регистрации, в представительстве авиакомпании, возле вашего гейта или позвонив в call-центр. Если задержка длительная и вы понимаете, что переговоры и тяжбы неизбежны, то фиксируйте всё, что происходит.

Сфотографируйте табло с информацией о задержке. Поставьте в представительстве авиакомпании штамп о задержке на ваш билет или посадочный талон.

Сохраните все чеки, посадочные талоны и прочие документы, особенно если авиакомпания отказывается исполнять требования Федеральных правил, и вам приходится покупать еду и воду за свой счёт.

Компенсации и штрафы

Если задержка вылета произошла по вине авиакомпании (поздний прилёт самолёта, затянувшиеся технические проверки, несвоевременная подготовка к вылету, овербукинг), то пассажир имеет право на дополнительные компенсации.

Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Если вы опоздали в пункт назначения по вине авиакомпании, то имеете право потребовать довольно смешную компенсацию: 25 процентов МРОТ за каждый час задержки, но не более 50 процентов от стоимости билета (Воздушный кодекс РФ, статья 120). Смешную потому, что в России существует специальный МРОТ для штрафов, и с 2001 года он держится на уровне 100 рублей. То есть за задержку самолёта, скажем, на пять часов, авиакомпания выплатит вам неустойку в размере 125 рублей.

И это всё? Почти.

По закону «О защите прав потребителей», авиакомпания должна заплатить три процента от стоимости авиабилета за каждый час задержки (статья 28, пункт 5), возместить понесённые убытки (статья 13, пункт 2) и моральный ущерб (статья 15).

На практике авиакомпании легко и по первому требованию возмещают только те «копейки», которые положено выплатить по Воздушному кодексу РФ, а остальные компенсации часто приходится требовать через суд.

Хотите получить до 600 евро компенсации? Летайте в Европу европейскими авиакомпаниями. Согласно Регламенту ЕС261, при опоздании на три часа и более пассажиру положена компенсация от 250 до 600 евро, если:

  • он летит из стран ЕС или из Турции любой авиакомпанией;
  • он летит в страну ЕС или в Турцию авиакомпанией, которая зарегистрирована в странах ЕС или Турции.

Это касается не только задержек, случившихся в аэропорту, но и ситуации, когда об изменении времени вылета вы узнали не ранее, чем за 14 дней до вылета.

Вы можете подать документы на получение компенсации сами, но если вы неуверенно себя чувствуете в подобных переговорах и переписках, вам могут помочь юридические агентства, которые специализируются на подобных делах и работают за 20−25 процентов от суммы полученной компенсации.

Что ещё важно знать про задержку рейса

Полёты с пересадкой. Если вы летите с пересадкой, очень важно, чтобы все сегменты перелёта были выписаны на одном билете, даже если их выполняют разные авиакомпании.

Если один билет включает два и более перелётов, перевозчики доставят вас в место назначения как можно скорее в случае задержки любого из рейсов или полностью вернут стоимость всех полётов, если вы решили от них отказаться.

Провоз горнолыжного оборудования: правила и тарифы

Страховка. Получить неплохую компенсацию за опоздание можно, если выбрать подходящую туристическую страховку.

Однако читайте правила внимательно: более или менее значительные суммы (около 25 евро за каждый час опоздания) обычно выплачивают лишь при длительной задержке (например, более шести часов, а такие бывают сравнительно редко).

Также по страховке иногда можно вернуть стоимость вынужденного проживания в гостинице, незапланированные поездки на такси или аннулированные билеты.

Источник: https://www.poehali.tv/adventures/11856

Что можно потребовать с авиакомпании при задержке рейса

Возмещение убытков, понесенных по вине авиакомпании в связи с задержкой рейса

Капризы природы вгоняют не только в депрессию, но и доставляют массу неудобств во время путешествий. Так, случившиеся в начале июля ливни и грозы задержали в столичных аэропортах сотни рейсов. Тысячи людей опоздали по делам или на отдых.

По официальной информации аэропортов, задержки были несущественными – не более получаса. Однако сами пассажиры, в том числе и корреспондент “Российской газеты”, которая летела из Москвы в Ростов-на-Дону, рассказывали минимум о часовых ожиданиях рейса. Поэтому прокуратура Москвы заинтересовалась массовыми задержками, а также соблюдением прав пассажиров.

Однако пока прокуратура разбирается, пассажиры и сами могут требовать компенсации за доставленные неудобства. Тем более что нынешнее лето обещает преподнести еще не один сюрприз.

Когда иностранные самолеты заменят на российские

Так, как рассказали “Российской газете” в Роспотребнадзоре, по закону если самолет не может вовремя вылететь или прилететь, перевозчик должен выплатить пассажирам штраф.

Правда, это правило не распространяется на случаи, если задержки связаны с нелетной погодой либо обстоятельствами непреодолимой силы.

Перевозчики сами не будут рисковать жизнями пассажиров, взлетая или садясь в ливень и грозу.

Но из-за чего бы ни произошла задержка рейса, авиакомпания обязана сообщить пассажирам всеми доступными способами, что посадка или прибытие откладываются. Идеальный вариант – заблаговременная рассылка СМС-сообщений или посланий на электронную почту.

Но, как правило, спешащие на вылет пассажиры узнают о том, что им не стоило торопиться, только в аэропорту.

Важно, чтобы перевозчик предупреждал, насколько задерживаются вылет либо прилет, постоянно информировал людей об изменениях, которые при тех же погодных аномалиях возможны.

Авиакомпании обязаны предложить и варианты дальнейших действий. Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика и из другого аэропорта. При этом бесплатно перевозит туда пассажиров. Но такие варианты бывают нечасто.

А вот что точно обязан предоставить перевозчик, вовремя не отправивший или не принявший пассажиров, так это прежде всего набор сервисов в аэропортах. Например, при ожидании более двух часов пассажирам, вылетающим с детьми, свободный доступ в комнату матери и ребенка.

Если “зависшего в аэропорту” пассажира не устроил предложенный отель, он может сам подобрать гостиницу

Всем пассажирам должны предоставить два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки. Если ожидание длится свыше 4 часов, тогда уже кормить обязаны бесплатно. При этом каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону нельзя размещать в одном номере посторонних друг другу людей.

Если человека не устроил предложенный номер или отель, он может сам подобрать себе вариант и предложить компании поселить его там. Но авиакомпания вправе и отказать.

В лучшем случае оплатить лишь половину стоимости понравившегося номера.

Важно помнить: если пассажир отказался от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранной самостоятельно гостиницы.

Ростуризм пообещал не брать деньги с выезжающих за границу

Крупные перевозчики дорожат своей репутацией и стараются заботиться о комфорте пассажиров во время форс-мажоров. Но в России работают и десятки небольших перевозчиков, у которых каждая копейка на счету, и обеспечивать права пассажиров для них дорогое удовольствие.

В случае, если человек несколько часов прождал свой рейс и так и не улетел или улетел не вовремя, но его так и не покормили и не напоили, а кроме этого он еще и важные дела не сделал, надо писать претензию непосредственно в авиакомпанию.

Причем, как подсказывают юристы, сделать это можно в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если задержка произошла только по вине авиаперевозчика, можно требовать материального возмещения. При этом необходимо, чтобы на авиабилетах была отметка сотрудников аэропорта о задержке либо отмене рейса. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителями компании или аэропорта.

Если же человек вынужден был оплатить гостиницу, он должен приложить к своей претензии все оплаченные чеки из отеля, а также от таксистов, которые его возили туда и обратно.

Если из-за невылета человек не попал на уже оплаченный концерт, футбольный матч, торжественное мероприятие, опоздал на собственную свадьбу, надо найти все билеты, чеки, квитанции и также приложить к претензии.

Принять решение о компенсации авиаперевозчик обязан в течение 30 дней. Если же требования не удовлетворены, тогда в течение двух лет есть возможность обратиться в суд. К исковым заявлениям нужно приложить все чеки, доказывающие понесенные убытки.

Кстати

До выхода из зала прилета необходимо обратиться в службу розыска багажа для составления акта. Не позднее 7 дней со дня неполучения багажа надо предъявить письменную претензию авиакомпании.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента подачи заявления, потребителю положена компенсация из расчета не более 600 рублей за кг (если невозможно подтвердить стоимость).

А за утерянную по вине авиакомпании ручную кладь не более 11 000 рублей вне зависимости от веса (если невозможно подтвердить стоимость). Ущерб от повреждения багажа оплачивается в аналогичном размере.

А как у них

В Европе при задержках вылетов предоставляют питание и ночлег. Но если рейс перенесен более чем на 5 часов, человек вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставку обратно в исходную точку маршрута. Кроме того, независимо от времени задержки пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб и обратиться в суд, если компания отказала в возмещении.

А вот в Америке законы не обязывают перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отмененных рейсов напитки, еду или телефонные звонки: у каждой авиакомпании свои правила на этот счет.

Возврат денег при длительных задержках или отменах также не предусмотрен, но большинство авиакомпаний поменяют билет на свой ближайший рейс или помогут улететь бортом другой компании. Если новый билет будет дороже, разница за счет пассажира.

Инфографика “РГ”: Александр Смирнов/Ольга Игнатова

Инфографика “РГ”: Александр Смирнов/Ольга Игнатова

Источник: https://rg.ru/2017/07/19/chto-mozhno-potrebovat-s-aviakompanii-pri-zaderzhke-rejsa.html

Как получить компенсацию за задержку рейса

Возмещение убытков, понесенных по вине авиакомпании в связи с задержкой рейса

МОСКВА, 8 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. У многих туристов сложились свои традиции, которые они соблюдают перед полетом: чашка кофе с круассаном в кафе, селфи на фоне летного поля, снимки билетов с паспортами или, наконец, медитация. Но неожиданная задержка или отмена рейса способны перечеркнуть любые традиции, испортив грядущий отдых или возвращение домой.

Что обязана предоставить пассажирам авиакомпания, какая компенсация полагается путешественнику и стоит ли идти в суд в случае неисполнения обязательств — в материале РИА Новости.

Испорченный отдых

“В мае я с восьмилетней дочерью должна была вылететь в Турцию, но по техническим причинам рейс задержали, в общей сложности — на сутки, которые мы провели в аэропорту, — рассказывает москвичка Анастасия Шолохова.

 — Представители туроператора заявили, что они не виноваты в задержке рейса и платить компенсацию не будут.

Через несколько недель деньги перечислила авиакомпания — около шести тысяч, которые, конечно, не возместят нам испорченного отдыха”.

Возмущенные туристы делятся историями о задержках рейсов на туристических форумах. Однако, по статистике Росавиации, число опозданий, по крайней мере на чартерных рейсах, снижается: с 15 июня по 14 июля — почти в десять раз, с 30% до 3,6%.

Компенсация за ожидание

Согласно Общим правилам воздушных перевозок, авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, заменить самолет и маршрут, если этого требуют условия безопасности полетов.

В пункте 99 правил, уточняется, что в случае задержки или отмены рейса по зависящим и не зависящим от перевозчика причинам он обязан предоставить ряд услуг.

Например, возможность отдохнуть в комнате матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет. При задержке рейса более двух часов пассажирам должны предложить прохладительные напитки, более шести — горячее питание. Более восьми часов в дневное и более шести в ночное время — разместить в гостинице, организовать хранение багажа.

Выплата денег

“Кроме питания, авиакомпания также обязана выплатить денежную компенсацию, — объясняет управляющий партнер коллегии адвокатов Владимир Старинский. — Сумма складывается из трех процентов от стоимости билета за каждый час опоздания и 25% от МРОТ. Причем если был куплен билет на стыковочный рейс, то его стоимость тоже должны возместить”.

Эксперт говорит, что претензию авиакомпании нужно оформлять обязательно, не забыв в заявлении указать номер расчетного счета для денежного перевода. Если перевозчик не ответил и не прислал деньги — идти в суд. “Можно рассчитывать и на компенсацию морального ущерба, кроме ситуаций, когда действовали обстоятельства непреодолимой силы”, — добавляет Старинский.

Правила выплаты за задержки международных рейсов отличаются от внутренних. В Национальном туристическом союзе напоминают, что в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции и сумма компенсации теперь привязана к специальным правам заимствования, которые рассчитываются на основе японской йены, евро, доллара и фунта стерлингов.

Согласно конвенции, за задержку рейса полагается компенсация до 370 тысяч рублей, в зависимости от понесенных убытков. Но сначала придется доказывать через суд, что пассажиру действительно был нанесен серьезный материальный ущерб.

Отмена рейса

Если рейс отменен, то авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, подчеркивают в организации “Клуб защиты прав туристов”. Для этого обычно достаточно обратиться на стойку соответствующей компании в аэропорту, в кассу или оформить возврат на сайте перевозчика. В любом случае понадобится написать заявление в произвольной форме и приложить к нему авиабилеты.

Стоит учитывать, что возврат их стоимости производится в течение 60 дней, поэтому многие эксперты рекомендуют согласиться на альтернативный маршрут, который обязан предложить перевозчик. Дополнительных компенсаций за отмену, по российскому законодательству, не положено.

Что еще важно знать

“Если вы узнали, что рейс задерживают, первое, что нужно сделать, — сфотографировать табло с этой информацией. Пригодится в суде, — советует Кирилл Янков, председатель Союза пассажиров. — Это не так хлопотно, как кажется: с российскими перевозчиками можно судиться по месту жительства истца, а не по месту нахождения ответчика”.

По его словам, если из-за задержки пассажир опаздывает на стыковочный рейс, то авиакомпания может отказаться возвращать деньги. Внутренние правила некоторых перевозчиков не расценивают это как уважительную причину.

“Также не исключены трудности при задержке чартерного рейса, ведь турист общается не напрямую с авиакомпанией, — добавляет эксперт.

 — Читайте внимательно договор, который подписываете, покупая тур: там часто оговаривают возможность переноса рейса”.

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова отмечает, что при перелете чартерными и регулярными рейсами права пассажиров идентичны, оператор только представляет интересы пассажира.

“Скорее всего, в договоре туроператора значится то, что пишут во всех договорах авиакомпаний: задержка возможна по независящим от них причинам, — говорит она. — Как бы то ни было, пассажирам чартерных рейсов никто не мешает обращаться в суд”.

Судебное разбирательство

“С требованием компенсации от авиакомпании за задержку рейса в суд обращаются часто, — рассказывает Владимир Старинский. — В результате тысячи пассажиров получают миллионы. В среднем за задержку в четыре-шесть часов можно рассчитывать на 20-30 тысяч рублей — это сумма, положенная всем, плюс возмещение морального вреда”.

Есть вариант и не доводить до суда — в последнее время широко распространились различные сервисы, помогающие пассажирам получить деньги.

Артем Смирнов летел в отпуск в январе. Однако его рейс задержали. Несколько недель он безрезультатно обращался к представителям авиакомпании. Потом решил воспользоваться услугами сервиса по возврату денег: “Сумма пришла мне на счет через месяц — из 800 евро компенсации за вычетом процента посредника я получил 600 и остался доволен”.

Говорить об эффективности подобных сервисов пока рано, считает адвокат Владимир Старинский: “Есть полезные и бесполезные. Впрочем, как и юристы — много хороших, но попадаются и мошенники”.

Источник: https://ria.ru/20180808/1526114540.html

Что делать пассажирам в случае задержки авиарейса

Возмещение убытков, понесенных по вине авиакомпании в связи с задержкой рейса

Агентство Москва / Ведяшкин Сергей

Штрафы за задержки рейсов для перевозчиков могут составить три процента от стоимости билета за каждый час простоя, при этом пассажирам разрешат в судебном порядке взыскать с авиакомпании весь объём убытков.

Такие поправки собираются внести в законопроект об увеличении штрафных санкций за просрочку доставки пассажиров, грузов и багажа.

«Парламентская газета» разобралась, на что сегодня могут рассчитывать пассажиры, пострадавшие из-за задержки рейса.

100 рублей за час задержки — это мало

По действующим нормам Воздушного кодекса за просрочку доставки пассажира, багажа или груза перевозчик обязан заплатить штраф в размере 25 процентов от МРОТ за каждый час просрочки, но не больше 50 процентов стоимости билета. От санкций освобождаются перевозчики, которые докажут, что опоздание произошло по независящим от них причинам.

Сегодня базовая сумма МРОТ, которая применяется для исчисления штрафов, составляет 100 рублей. Соответственно, штраф за час просрочки равен 25 рублям.

Читайте по теме «Данная норма не обеспечивает экономическую сопоставимость размера штрафных санкций к стоимости перевозки, оплаченной пассажиром», — считают авторы законопроекта: сенаторы Алексей Майоров, Валерий Васильев и Ирина Гехт. Они подчёркивают, что размер «штрафного МРОТ» был установлен в 2000 году и с тех пор не менялся.

Сенаторы предложили повысить штраф до 100 рублей за каждый час задержки, а также позволить вводить эти санкции за просрочку доставки не только пассажира, но и отдельно его багажа.

В декабре прошлого года Госдума приняла законопроект в первом чтении. В ходе подготовки его ко второму чтению в документ внесли поправки, которые обяжут авиаперевозчиков возмещать пассажирам убытки из-за задержки рейса в полном объёме.

Об этом рассказал член Комитета Госдумы по транспорту и строительству Максим Сураев во вторник, 18 июня, после заседания комитета. «Добиться возмещения убытков, в случае принятия законопроекта, пассажиры могли бы в судебном порядке», — отметил законодатель.

Кроме того, депутаты предлагают установить размер штрафа на уровне трёх процентов от стоимости билета за каждый час простоя. По расчётам депутатов, конечные штрафы будут ещё выше, чем предложенные сенаторами, в среднем — 225 рублей в час.

Что можно сделать в случае задержки регулярного рейса сейчас

Такой отказ считается вынужденным, поэтому перевозчик обязан вернуть уплаченные за билет деньги, даже если он был невозвратным. Эти правила установлены в Воздушном кодексе и Федеральных авиационных правилах.

  1. Взыскать штраф с авиакомпании за каждый час задержки.

Сегодня при внутренних перевозках он составляет 25 рублей в час. Компенсации задержек международных рейсов регулируются Монреальской конвенцией 1999 года, которую Россия ратифицировала в 2017 году.

Согласно документу, за вред, нанесённый из-за задержки рейса, авиакомпания должна выплатить пассажиру сумму, не превышающую 4150 специальных прав заимствования (в пересчёте на российскую валюту — более чем 360 тысяч рублей). Читайте по теме

«Важно сохранять билеты и посадочные талоны, а также фиксировать время задержки либо на стойке регистрации, либо уже по прилёту.

С этими документами нужно обращаться при перелёте по России — по основному юридическому адресу авиакомпании, при международном перелёте — на любой адрес авиакомпании», — разъяснил «Парламентской газете» глава Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.

Он также подчеркнул, что как с российских, так и с международных компаний штрафы можно взыскивать только в том случае, если задержка произошла по их вине. Отсрочка перелёта из-за технических проблем, метеоусловий и прочих обстоятельств непреодолимой силы не является основанием для взыскания штрафов и компенсаций с авиакомпании.

  1. Потребовать возмещения убытков.

Пассажиры, которые понесли убытки из-за задержки рейса, могут воспользоваться нормой Закона «О защите прав потребителей» и потребовать от авиакомпании возместить их в полном объёме.

Сюда относятся такие случаи, как опоздание на стыковочный рейс, невозможность получить заранее оплаченные услуги, срыв контракта и так далее.

Здесь также важно иметь документы, которые подтверждают факт понесённого ущерба.

«Люди имеют право требовать возмещения убытков, но это не означает, что они будут взысканы», — обращает внимание Илья Зотов. Эти процедуры ведутся через суд, ведь нужно доказать вину авиакомпании и прочие обстоятельства, поэтому это весьма длительный и затратный процесс. «А вот компенсации за задержку пассажиры могут получить всегда», — отметил эксперт.

Люди имеют право требовать возмещения убытков, но это не означает, что они будут взысканы.

Иногда пассажиры сталкиваются с проблемами не по вине перевозчика, а другой организации.

Глава Общероссийского объединения пассажиров привёл в пример недавний случай в аэропорту Шереметьево: «Люди не могли получить по пять-шесть часов свой багаж, из-за чего опаздывали на стыковочные рейсы.

В этом случае возможны регрессные выплаты: авиакомпания требует компенсаций от аэропорта, а пассажир всегда обращается только в авиакомпанию», — пояснил он. 

При этом авиакомпания должна обеспечить пассажирам:

  • воду и один телефонный звонок — при задержке более двух часов;
  • питание — при задержке более четырёх часов;
  • расселение в отеле и трансферт — при задержке более шести часов ночью и более восьми часов днём;
  • доступ в комнату матери и ребёнка — пассажирам с детьми.

Если авиакомпания отказывается предоставить такие услуги, пассажирам ничего не остаётся, как есть и селиться в отель за свои деньги. Но стоит сохранить все чеки, чтобы затем взыскать убытки с компании.

«Но есть один нюанс: всё должно быть в рамках разумного, — уточняет Зотов. — Если пассажир заселится в люкс-номер или воспользуется такси бизнес-класса, то компенсации он не получит».

Источник: https://www.pnp.ru/social/chto-delat-passazhiram-v-sluchae-zaderzhki-aviareysa.html

Права пассажиров при задержке рейса

Возмещение убытков, понесенных по вине авиакомпании в связи с задержкой рейса

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ пассажир, покупая авиабилет, заключает договор воздушной перевозки с авиакомпанией (перевозчиком), которая обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения с предоставлением места в воздушном судне. Условия договора воздушной перевозки изложены в авиабилете.

Авиакомпания (перевозчик) несет ответственность перед пассажиром за нарушение условий договора воздушной перевозки (ст. 116 Воздушного кодекса РФ).

Аэропорт предназначен для приема и отправки воздушных судов и выполнения необходимого комплекса аэропортовых услуг по выполнению воздушной перевозки (ст. 40 Воздушного кодекса РФ).

В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа…», утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82, при задержке, отмене, изменении маршрутов авиарейсов:

  1. Авиакомпания обязана информировать пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 ФАП).
  2. Авиакомпания должна предоставить пассажирам в аэропорту визуальную и/или акустическую информацию о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса (п. 92 ФАП).
  3. Авиакомпания обязана бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки следующие услуги (п. 99 ФАП):
  • предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа в камере хранения в пунктах отправления.

Факт нарушения условий договора воздушной перевозки может быть удостоверен отметкой Администратора аэропорта в авиабилете.

По вопросам предоставления вышеуказанных услуг ПАССАЖИРАМ необходимо обращаться в представительства авиакомпаний.

При задержке (отмене) авиарейса пассажир может обратиться в авиакассу для решения вопроса о возможности:

  • замены авиабилета на другой рейс;
  • возврата авиабилета;
  • приобретения билета на ж/д транспорт.

Авиакасса находится на 1 этаже аэровокзала.

Условия и порядок замены, возврата авиабилетов или приобретения разъясняются пассажиру при обращении в авиакассу.

Санкции за нарушение условий договора воздушной перевозки авиакомпаниями

  1. Перевозчик обязан оплатить потребителю штраф за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).
  2. Перевозчик обязан удовлетворить в 10-дневный срок требования пассажира (потребителя):
  • о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной услуги третьими лицами (другим авиаперевозчиками);
  • о расторжении договора перевозки и возврате провозной платы, если им обнаружены существенные отступления от условий договора;
  • о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • о компенсации морального вреда в виду причинения ему физических и нравственных страданий (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Порядок рассмотрения обращений, претензий и исков

В случае если перевозчик не принял меры по защите прав пассажиров авиарейсов, потребитель должен предъявить претензию (образец см. внизу страницы) в течение 6 месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии (ст. 126 Воздушного кодекса РФ).

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю рекомендует пассажирам заранее собирать документы, подтверждающие факт непредоставления обязательных бесплатных услуг, а также причинение имущественного и морального вреда, причиненных нарушением условий договора и установленных норм законодательства:

  • контрольно-кассовые чеки и квитанции на предоставление услуг связи, гостиничных услуг, проезда до места нахождения гостиницы, услуги хранения, необходимое питание, прохладительные напитки и т.п.;
  • сведения о пассажирах рейса, которые могли бы подтвердить сложившуюся на тот момент ситуацию (фамилия, имя, отчество, место жительства, номер билета, контактный телефон);
  • фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт задержки и непредоставления обязательных услуг;
  • сообщения в средствах массовой информации;
  • документы, подтверждающие причиненный моральный вред (медицинская справка, чеки на лекарства и т.д.).

Иски к перевозчику (после обязательного предъявления претензии) могут быть предъявлены только по месту нахождения (юридическому адресу) перевозчика (ст. 30 ч. 3 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Органы, уполномоченные рассматривать жалобы потребителей на услугу авиаперевозки

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю

адрес: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, 50

Федеральное агентство воздушного транспорта

адрес: 125993, ГСП-47, Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 2.

Телефон круглосуточной службы «горячая линия» по сбойным ситуациям на международных пассажирских рейсах вне расписания (чартерные рейсы):

Источник: http://www.aviaperm.ru/passengers/help/delay/

Юридическое дело
Добавить комментарий