Возврат денег в 3-х дневный срок

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества • ЮристПрав.RU

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

1. товар не подошел по форме,
2. товар не подошел по габаритам,
3.  товар не подошел по фасону,
4.  товар не подошел расцветке,
5.  товар не подошел размеру,
6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

В какой срок можно сделать возврат товара в магазин

Все покупатели знают или хотя бы слышали о том, что их права защищаются законодательно. Однако, мало кто знает, как правильно ими воспользоваться. Продавцы в магазине зачастую отказываются принимать товары надлежащего качества назад, на том лишь основании, что покупка не подошла.

Во избежание ненужных конфликтных ситуаций и защиты прав покупатель должен знать, что делать если купленное в магазине или интернете не подошло.

Условия возврата товара в интернет магазин

Интернет магазин это торговая площадка, как и магазин, поэтому все покупки, сделанные в интернете, подчиняются общим правилам российского законодательства.

Потребитель может вернуть продукцию ненадлежащего качества на протяжении всего гарантийного срока, срока годности или, при отсутствии указанных сроков, в течение 2 лет со дня покупки в интернете по письменному заявлению.

Продукция надлежащего качества также подлежит обмену при условии, что она не подошла по основным параметрам.

Самая большая проблема у покупателей это то, что приобретая продукцию через интернет зачастую у них отсутствуют документы о совершении покупки. Поэтому очень важно заранее поинтересоваться будет ли выдан чек при уплате денег в интернет магазин.

Информацию о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, можно найти в этом материале.

Порядок возврата товара в магазин

Продукция надлежащего качества может быть обменяна в положенные дни по установленным правилам если:

• Не подошла цветовая гамма;
• При более серьезном рассмотрении оказалось, что фасон не соответствует желаемому;
• Не подходит размер.

Данные правила закреплены законом о защите потребителя и обязаны выполняться продавцом, при этом неважно является магазин реальным или располагается в интернете.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Для возврата продукции в интернете главное написать заявление, уложиться в отведенные статьей закона дни и сохранить целостность самой покупки и упаковки.

Еще стоит ознакомиться с информацией о сроках возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей.

Сроки возврата товара в магазин надлежащего качества

Закон определяет не только количество дней и правила возвращения продукции ненадлежащего и надлежащего качества, но также, какие изделия не меняются по правилам интернет площадок.

К таким изделиям относятся:

• Фармацевтические препараты и медицинские приспособления;
• Бытовая химия;
• Парфюмерные и косметические изделия;
• Изделия, которые необходимы для личной гигиены;
• Белье нижнее и нательное;
• Мебель;
• Изделия из драгметаллов;
• Печатная продукция, которая не классифицируется как периодическая литература;
• Растения;
• Представители фауны;
• Машины;
• Товары, которые являются технически сложными;
• Оружие.

Продукция, не включенная в данный список, может меняться по ранее указанным причинам, как в интернете, так и в любой другой торговой организации. Подробности о том, как делается возврат товара надлежащего качества в магазин, в течение 14 дней (по закону) можно прочитать в другом материале.

О возврате одежды в магазин по закону написано в этой статье.

Возврат товара в течении 14 дней по закону

По закону вернуть купленное, даже при надлежащем его качестве, можно в течение 14 дней — допускается и возврат товара без объяснения причин.

 Подробности, касающиеся этого, а также информация о том, можно ли вернуть товар, если он не понравился, есть здесь. Следует учитывать, что день покупки не включается в указанный срок.

Проще всего обменять купленное на аналогичный продукт, подходящего размера или фасона.

Если у продавца отсутствует такая возможность, то покупатель может потребовать вернуть ему деньги.

Проще всего заявить претензию и получить обратно деньги в день совершения покупки. По правилам продавец может незамедлительно выдать деньги из кассы. Если сроки упущены, то следует писать заявление и ожидать деньги в 3-х дневный срок, при условии что оплата совершалась наличными и 30 дней, если продукция была куплена по банковской карте.

О правилах возврата технически сложного товара (перечень на 2018 год) можно прочитать здесь.

Какие документы нужны для возврата товара в магазин

Для возврата товара по закону покупатель обязан предъявить удостоверение личности. Это может быть не только паспорт, но и военное удостоверение, пенсионное или водительские права. Кроме этого возвращая купленное продавец вправе проверить, не нарушена ли целостность изделия.

Продукция надлежащего качества должна иметь заводские бирки, этикетки, пломбы. Она не должна быть испачканной или мятой. По правилам возврата упаковка должна быть также целой, а все документы, выданные при покупке, в наличии.

Возвращая купленное большинство потребителей не имеют чека. Причины его отсутствия могут быть разные, забыли взять на кассе или выбросили по дороге, а может, просто неизвестно куда положили.
Отсутствие чека не может стать причиной для отказа в осуществлении обмена. Доказать, что изделие приобреталось в данном магазине розничной торговли или интернет магазине потребитель обязан.

Для этого рекомендуется привлекать свидетелей или апеллировать к другим доказательствам.

Заявление на возврат товара — образец

В заявлении покупатель должен аргументировать свои действия и объяснить, почему товар возвращается.

Для этого следует указать следующее:

• Свои полные данные.
• Описать время, дату и другие обстоятельства сделанного приобретения.
• Изложить четко факты отказа.

Скачать образец заявления на возврат товара

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

Брак в одежде права покупателя сроки сдачиодежды по браку – Уголок юриста

Согласно закону «О правах потребителя» у вас есть право вернуть или поменять товар на аналогичный, получить полную характеристику товара и знать о правилах его замены или возврата.

Эти же положения касаются и возврата одежды в магазин по закону.

Как составить заявление на возврат товара?

Запрос в магазин пишется в свободной форме, в двух экземплярах, как на компьютере, так и от руки. Главное – указать:

• название организации, у которой вы приобрели товар;
• адрес ее нахождения;
• данные о руководителе;
• ваши паспортные данные;
• контакты, по которым с вами свяжутся.

Эти сведения указываются в правом верхнем углу документа. Далее идет основная часть, в которой вы описываете:

• дату, место и сумму покупки;
• повод для обмена товара;
• способ оплаты;
• ссылки на нормы закона (конкретные пункты ФЗ «О защите прав потребителей»);
• дата и подпись.

Продавец будет рассматривать заявление в течение трех рабочих дней. В случае отказа принять товар вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин

Одежду возвращают продавцу или обменивают на более качественный аналог в течение 14 дней с момента покупки. В срок не засчитывается непосредственно сам день приобретения.

Если вы заказывали товар через интернет, то отказаться от него можно еще на стадии доставки.

При получении у вас будет 7 дней, чтобы вернуть товар обратно. Если же продавец на сайте не разъяснил подробности возврата, то срок возврата продлевается на 3 месяца.

Можно ли вернуть одежду в магазин, если сорвал бирки?

Закон разрешает вернуть купленное изделие, если оно не подходит вам по форме, цвету или размеру.

Стоит помнить, что речь идет не только о возврате средств, но и об обмене одной вещи на аналогичную или другую, с перерасчетом цены.

Помимо этого есть условия, без соблюдения которых в обмене вам откажут:

• одежда должна сохранить первоначальный облик и свойства;
• фабричные ярлыки и пломбы срывать нельзя;
• нужно иметь при себе чек или накладную о покупке.

Товарный вид включает в себя и сохранение целостности упаковки. Нельзя распаковать товар, сорвать всё, что помешало, а потом вернуть в таком вот «разобранном» виде. Не разрешается возвращать чулки, носки и нижнее белье из соображений гигиены.

Так что, если бирок на одежде нет, то ни предъявленный чек, ни своевременное обращение в магазин вас не спасут.

Единственный вариант – сослаться на низкое качество самого товара в целом, тут продавец может не обратить внимание на отсутствие бирок.

Можно ли вернуть одежду без чека

Если у вас при себе не оказалось документов, подтверждающих покупку, остается ссылаться на показания свидетелей.

Судебная практика за 2019 год показывает, что устное подтверждение покупки суд не устроит, так что на показания нужно будет сослаться в заявлении.

Помимо свидетельских показаний альтернативой квитанции могут послужить:

• инструкция об эксплуатации;
• приложенная брошюра.

Проблема лишь в том, что редко какая одежда комплектуется такими документами.

Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин

Уважительными причинами для возврата являются:

• обнаружение у вещи брака;
• неподходящий фасон;
• неподходящий цвет;
• не та модель, не тот размер;
• комплектация не соответствует заявленной.

Попытаться же вернуть товар, не ссылаясь на одну из этих причин – можно, но тогда придется столкнуться с сопротивлением продавца, который будет всячески пытаться отказать вам.

Подкрепить вашу позицию поможет ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая не указывает на обязательное объяснение для обмена.

Но если вы хотите избежать траты нервов, лучше «для галочки» упомянуть повод для возврата, даже если его на самом деле нет.

С дистанционными покупками в этом плане проще – в интернете могут и не запросить, почему вы решили вернуть одежду, лишь бы остальные условия были соблюдены.

Покупатели должны понимать, как вернуть одежду в магазин и понимать, в какой ситуации они правы, а в какой – нет.

Сохраняйте товарный вид вещи, имейте при себе чеки и не тяните со сроками – тогда вы отстоите свои права без проблем.

: Правила возврата вещей в магазин

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-odezhdy-v-magazin-po-zakonu/

В течение какого времени можно вернуть одежду? все нюансы, которые нужно знать при возврате товара

253

Время чтения: 3 мин.

Плохое качество, производственный брак, неподходящая модель, цвет или размер — всё это омрачает радость шоппинга, и ужасно портит настроение. 

Покупатель может воспользоваться своим правом, и сдать не понравившуюся вещь обратно в магазин.

Когда можно вернуть одежду, а когда нет — что говорит закон?

Законом «О защите прав потребителя» предусмотрены разные основания для возврата одежды. Прежде всего, это брак или ненадлежащее качество купленной вещи.

Возврату и обмену подлежит любая бракованная одежда!

Обнаружив дефект, независимо от того эксплуатировалось изделие или нет, его можно обменять на такое же или, если подобное отсутствует, можно рассчитывать на возврат средств. Эта же ситуация может касаться и уценённой одежды, если продавец не предупредил обо всех изъянах покупаемой вещи.

При возникновении у продавца сомнения в добросовестности исполнения правил эксплуатации возвращаемого товара, он обязан за собственный счёт провести экспертизу испорченной вещи. В случае обнаружения вины покупателя, последний обязан возместить затраты на её проведение. Если же низкое качество и производственный брак подтвердятся, покупателю возмещается вся стоимость товара.

Однако наиболее распространённой причиной возврата покупки является неподходящий размер, цвет или фасон одежды, а также отказ от доброкачественного товара по другим личным причинам.

Продавец обязан принять обратно изделие, если:

• отсутствуют следы эксплуатации;
• сохранены товарные этикетки и бирки;
• товарный вид не нарушен.

Предъявлять товарный чек желательно, но необязательно. При оплате банковской картой, покупка подтверждается, просмотром совершённых транзакций. Если расчёт проводился наличными, то можно привести свидетелей покупки. Их письменный показаний, указанных в заявлении на возврат, будет достаточно.

Сдавая ненужную вещь, покупатель должен предъявить удостоверение личности, и написать заявление о возврате. На основании этих действий деньги должны вернуть не позднее 3 календарных дней с момента обращения.

Обмен одежды на аналогичную производится при её наличии, в день обращения. В случае отсутствия таковой, осуществляется выплата стоимости покупки в сроки, указанные выше.

Не всю качественную одежду можно вернуть, на том основании, что она не подошла. Эти категории товаров прописаны в «Законе о защите прав потребителя». Нельзя возвратить нижнее бельё, купальники, а также чулочно-носочные изделия.

Одежду, предоставляемую интернет-магазинами, тоже можно отдать обратно, причём отказаться от неё разрешается ещё на этапе доставки. Однако продавец возвращает только стоимость товара. Деньги, потраченные на доставку или пересылку, не возвращаются.

В течение какого времени можно вернуть одежду обратно в магазин?

Покупатель имеет законное право вернуть или обменять одежду не позднее 14 календарных дней с момента приобретения изделия, независимо от того, бракованная она или нет.

14-дневный срок, начинает отсчитываться со следующего дня после совершения покупки.

Возврат одежды, полученной из онлайн-магазинов, производится в семидневный срок. Однако если на сайте отсутствует информация о сроках возврата, или же продавец не объяснил подробности этой процедуры в устной или письменной форме, то сроки сдачи такого изделия увеличиваются на 3 месяца.

Все нюансы, которые нужно знать при возврате товара

При возврате одежды могут возникнуть сложности или недопонимания. Как правило, это происходит, когда товар приобретается по акции или в кредит, а также при нежелании продавца менять изделие по необъяснимым причинам.

С акционной одеждой всё просто. Если вещь покупалась по акции, которая на момент возврата закончилась, и цена товара изменилась как в большую, так и в меньшую сторону, покупателю выдаётся сумма, затраченная в день приобретения.

Сложнее с возвратом одежды, купленной в рассрочку или кредит. Такое действие имеет нюансы, связанные с тем, что до момента последней выплаты, это собственность не покупателя, а банка.

Распоряжаться ею без согласия последнего нельзя. Он обязательно должен участвовать в процедуре возврата.

Как правило, подобные ситуации предусматриваются кредитным договором, поэтому следует внимательно изучить его перед подписанием.

При возврате бракованного товара банк возмещает все полученные от заёмщика суммы, включая проценты и иные предусмотренные договором платежи. Если же вещи качественные, то страховка, стоимость банковских услуг и выплаченные проценты не возвращаются.

Сложности могут возникнуть и при необоснованном отказе продавца забрать или обменять покупку в сроки, установленные законом. Тогда покупатель вправе обратиться в суд. Для этого необходимо получить письменный отказ, в ответ на письменное заявление о замене или возврате товара.

Если потребитель настаивает на замене товара на такой же, а на данный момент его нет, продавец должен сообщить, как только поступит новая партия. В таком случае право на обмен действует в течение 14 календарных дней с даты информирования покупателя. 

Поскольку время, отведённое на обмен, прерывается на период ожидания замены, должно быть письменно зафиксированное требование замены с регистрацией даты обращения.

От даты получения покупателем аналогичного изделия, вместо негодного, начинают отсчитываться новые сроки для обмена-возврата как доброкачественного, так и вновь бракованного товара. Закон такое количество обменов не ограничивает.

Если продавец утаит информацию о поступлении заменяемой вещи, покупатель вправе обратиться в суд, с требованием обязать ответчика заменить изделие и взыскать с него причинённый вред. Факт поступления требуемой продукции легко доказывается.

Если по какой-то причине изделие не вписалось в гардероб или того хуже, оказалось ненадлежащего качества, не стоит расстраиваться. Соблюдая регламент «Закона о защите прав потребителей» можно спокойно реализовать своё право на обмен или возврат покупки, закон будет на стороне покупателя.

Источник: https://jurugolok.ru/brak-v-odezhde-prava-pokupatelya-sroki-sdachiodezhdy-po-braku.html