Возврат денежных средств за покупку товара ненадлежащего качества

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Защитить права потребителя поможет инструкция «Юридического портала» по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства надлежащего качества, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.

Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

С 2019 года потребители имеют право вернуть купленное лекарство в аптеку, однако для возмещения стоимости покупки обязательно требуется заключение экспертизы о ненадлежащем качестве приобретенного медпрепарата. Покупатели могут провести экспертизу в лабораториях Гослекслужбы, которые расположены во всех крупных городах Украины. Экспертиза лекарственных средств проводится бесплатно!

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

• купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
• обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
• вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Как обменять/вернуть одежду и обувь

Вернуть деньги за непонравившуюся обувь/одежду или обменять ее на другой товар, можно при условии, что товар не был в эксплуатации и возвращен в неповрежденном и незагрязненном виде. В замене обуви/одежды на новую (возврате денег) будет отказано, если:

• с момента покупки вещей, не имеющих существенных недостатков, прошло более 14 дней
• возвращаемая продукция не является новой (заметны следы носки, потертости, дефекты)
• при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания
• комплектации возвращаемого товара является неполной, например, утеряны какие-то элементы одежда или обуви
• отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки

Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий

По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:

• обратиться к продавцу и написать заявление на возврат денег. Как правило, в магазине имеется стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные
• вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте)
• предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек

В какой срок обязаны вернуть деньги за товар?

Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжения договора).

Если у продавца (магазина) нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата — банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными деньгами.

Источник: https://www.lawportal.com.ua/vozvrat-deneg-obmen-tovara-prava-potrebitelej.html

Порядок возврата товаров

Условия и порядок возврата товара надлежащего качества

При покупке товара дистанционным способом возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, без указания причин. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 14-и дней.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (до 14 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате или обмене товара покупатель при себе должен иметь товарную накладную, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Покупатель по электронной почте или по телефону должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар.

При отмене или изменении стоимости заказа, денежные средства, оплаченные безналичным путем, возвращаются на счет с которого была произведена оплата.

Условия и порядок возврата товара надлежащего качества:

• В заявлении покупателя указана причина возврата Товара. 
• Прошло не более 14 дней, не считая даты покупки, со дня приобретения товара.  
• Имеется документ подтверждающий оплату товара. 
• Товар должен сохранять свой товарный вид, оригинальную упаковку и потребительские свойства, а также не иметь следов эксплуатации. 
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Условия и порядок возврата товара ненадлежащего качества:

• Возврат товара ненадлежащего качества возможен в пределах гарантийного срока на товар: 5 лет с периода изготовления, указанного непосредственно на Товаре.
• (Обязательно должно быть подтвержденное ознакомление Покупателя со следующим пунктом):

Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

• при неправильном хранении; 
• при использовании обода (диска) несоответствующего обозначения; 
• при использовании деформированного, корродированного и загрязненного обода; 
• при применении покрышки и камеры несоответствующего размера; 
• при неправильном или неквалифицированном монтаже шины; 
• при установке шины с нарушением ее геометрического положения и с повреждением шины от неисправной детали автомобиля; 
• при эксплуатации шины с нарушением рекомендуемого внутреннего давления, нагрузочных характеристик; 
• при механическом или химическом повреждении шины; 
• при использовании покрышки с глубиной канавок рисунка протектора ниже допустимого уровня; 
• при установке на транспортное средство шины несоответствующей категории использования шины, 
• установка на одно транспортное средство шин разных производителей, после проведения самостоятельного ремонта продукции.

В случае поставки Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть такой Товар Поставщику и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

За поставку Товара ненадлежащего качества Поставщик несет ответственность в виде возврата Покупателю стоимости Товара ненадлежащего качества (согласно первичным документам, подтверждающим факт приобретения заявленного Товара в АО «Волтайр-Пром»), либо замены Товара на аналогичный годный Товар и оплаты транспортных расходов по доставке Товара ненадлежащего качества в адрес Поставщика.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Условием возврата товара ненадлежащего качества является Рекламационное заявление покупателя (шаблон рекламационного заявления).

Скан-копия рекламационного заявления направляется электронной почтой по адресу: gudova_iv@titancis.ru.

По согласованию сторон несоответствующая продукция может быть рассмотрена по фотографиям, либо направлена на рассмотрение на предприятие. Срок рассмотрения рекламации 20 дней, без учета дней транспортировки Товара на предприятие.

В случае необходимости дополнительных исследований, срок рассмотрения может быть увеличен до 45 дней.

Рекламация считается заявленной с момента получения Поставщиком подписанной скан-копии Рекламационного заявления, фото дефектного Товара (либо самого Товара), копий первичных документов, подтверждающих факт приобретения заявленного по рекламации Товара.

При обнаружении скрытых недостатков товара, которые были обнаружены в процессе использования товара, заполняется Информация от потребителя для предъявления рекламации (Ссылка на приложение Информация об эксплуатации рекламационной продукции) и направляется по электронной почте вместе с Рекламационным заявлением.

В случае направления Товара ненадлежащего качества в адрес Поставщика на экспертизу – предоставляются оригиналы и заверенные копии документов, подтверждающих затраты на транспортные расходы. Транспортные расходы возмещаются только в случае обнаружения производственного дефекта.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с экспертизой покупатель вправе оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), покупатель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

В случае установления вины производителя, необходимым условием перечисления денежных средств на расчетный счет Покупателя, или предоставления ему аналогичного товара является передача продавцу самого товара ненадлежащего качества, либо предоставление фото самостоятельно утилизированной продукции целиком, включающей его серийный номер.

В случае поставки Товара на предприятие, Покупатель обязан вывезти переданный Поставщику в соответствии с настоящей статьей Товар в течение 20-ти рабочих дней с момента получения от Поставщика соответствующего уведомления, в противном случае, по истечении указанного срока, Поставщик вправе распоряжаться этим товаром по своему усмотрению.

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, а также возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, составляет 30 дней со дня предъявления требования.

Источник: https://voltyre-prom.ru/info/procedure-for-return-of-goods/

Возврат

Возврат Товара

1. Возврат Товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении без нарушения целостности упаковки (невскрытого). 1.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 14 календарных дней, не считая дня передачи Товара Клиенту.

Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также (при наличии) документа, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. 1.2.

Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом. 1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.1.1.

, Продавец возвращает ему стоимость возвращаемого Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращаемого Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом оригинала письменного заявления Клиента. Бланк заявления отправляется Клиенту при обращении.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается совместно с Товаром, от которого Клиент отказывается. 1.4.

В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня вручения, Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 № 55.

1.5. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Продавцу, последующей аннуляции Заказа или Товара и оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. 3. Если цена Товара изменилась к моменту оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@sennheiser.ru. Неоформление нового Заказа на Товар в течение 30 календарных дней с момента аннуляции Заказа, является действием Клиента, свидетельствующем об отказе клиента от намерения осуществить обмен.

1.6. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 календарных дней со дня получения возвращенного Клиентом Товара.

1.7. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации Товара, Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

2. Возврат Товара ненадлежащего качества 2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий двух лет.

Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. Способы и порядок возврата Товара указаны в пп.3. 2.2. В случае отказа Клиента от договора купли-продажи и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п.2.1.

, полная стоимость Товара ненадлежащего качества подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента. Бланк заявления отправляется Клиенту при обращении. Заявление признается поданым в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента.

Заявление Клиента на возврат передается совместно с Товаром, от которого Клиент отказывается. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).

2.3.

Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара совместно с заявлением Клиента Продавцу.

Аннуляция Заказа или Товара и оформление нового Заказа осуществляется силами Продавца после консультации последнего с Клиентом и согласования удобного для Клиента варианта получения замены / возмещения. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора.

Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. 3.

3. Возврат денежных средств 3.1. В случае аннуляции Заказа или Товара после его получения, денежные средства подлежат возврату, при этом способ возврата определяется в зависимости от способа, который был использован Клиентом при оплате Товара. 3.2.

Возврат денежных средств осуществляется Продавцом одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца – только в случае оплаты наличными денежными средствами; б) почтовым переводом или банковским переводом по реквизитам, указанными Клиентом в заявлении – в случае оплаты через платежные терминалы Элекснет, через Интернет-банк Банка Санкт Петербург, почтовым переводом или банковским переводом, а также наличными денежными средствами; в) на банковскую карту, с которой производилась оплата – в случае оплаты банковской картой; г) на счет в иных системах безналичных расчетов (Яндекс.Деньги, WebMoney и т.п.), с которого производилась оплата – в случае оплаты соответствующим способом. 3.3. В случае аннуляции Заказа или Товара, оплаченных банковской картой, до момента его получения – автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата.

3.4. Для возврата денежных средств за аннулированный Заказ, Клиент направляет письмо по адресу электронной почты help@sennheiser.ru с указанием соответствующих данных: ФИО получателя, полные реквизиты банковского счета или почтовый адрес.

4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте). 4.1. В случае передачи Товара в нарушение условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. 4.2.

Если иное не предусмотрено настоящими условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае, если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке).

Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. 4.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем возврата Товара совместно с заявлением Клиента Продавцу.

Аннуляция Заказа или Товара и оформление нового Заказа осуществляется силами Продавца после консультации последнего с Клиентом и согласования удобного для Клиента варианта получения замены / возмещения. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора.

Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. 3. 4.5.

В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.4.6.

4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве. 5.1. Если иное не установлено настоящими условиями, при передаче Заказа Клиент может проверить количество Товаров в Заказе.

Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент может в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству. 5.2.

Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. 5.3. В случае, если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается тем способом, который был выбран как способ оплаты Заказа, либо автоматически возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата. 5.4. Передача недостающего Товара осуществляется силами Продавца после получения заявления Клиента и консультации с последним для согласования удобного для Клиента варианта получения недостающего Товара / возмещения. Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. 3. 5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств с собственноручной подписью клиента, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.5.1. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом согласно п.3.2.

5.6. В случае нарушения Клиентом п.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

6.

Если при получении Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов Клиенту был передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, комплектности, Клиент вправе не позднее 20 дней после получения Товара сообщить об этом Продавцу, оформив заявление на возврат в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление на возврат передается совместно с Товаром, от которого Клиент отказывается (в случае наличия Товара).

Источник: https://sennheiser.ru/refund/

Гарантия и возврат

• Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ “Закон о защите прав потребителей” п. 1 ст. 25).

• Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока1

1Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

Сроки сезонности для Москвы

• с 1 ноября по 1 марта – зимний;
• с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
• с 1 марта по 1 мая – весенний;
• с 1 мая по 1 сентября – летний;

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийный срок на прочие товары (сумки, аксессуары) устанавливается в размере 14 календарных дней.

Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.

Возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества, приобретенного в розничном салоне Mascotte

В случае, если покупка была совершена в розничном салоне Mascotte, возврат осуществляется в любой салон Mascotte.При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.

На товар ненадлежащего качества претензию принимает салон, в котором была совершена покупка.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

• Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес vozvrat@mascotte.ru
• Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами;
• Дождаться ответа от отдела качества
• Следовать полученным инструкциям.

В центральный офис по адресу: 123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «РАДОСТЬ», вывеска ZENDEN, тел.: +7 (495) 357 10 90 (ресепшн)

Для оформления возврата необходимо:

• Связаться с менеджером по телефону 8 800 600 22 10 или электронной почте vozvrat@mascotte.ru для получения бланка заявления на возврат товара.
• Привезти заполненное заявление о возврате, возвращаемый Товар, Товарный чек, полученный вместе с товаром (при наличии), паспорт и полные банковские реквизиты карты, на которую будет осуществляться возврат денежных средств.

График работы: возврат товара осуществляется в период с 10:00 до 18:00, в будние дни.

Для остальных регионов РФ

• Связаться с менеджером по телефону 8 800 600 22 10 или электронной почте vozvrat@mascotte.ru для получения бланка заявления на возврат товара.
• Скачать и распечатать полученное Заявление на возврат, заполнить экземпляр Заявления без помарок и исправлений, шариковой ручкой.
• Возвращаемый товар, Заявление на возврат и товарный чек (при наличии), должны быть отправлены в центральный офис, по адресу: 123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «РАДОСТЬ», вывеска ZENDEN, тел.:+7 (495) 357 10 90 (ресепшн).

Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена курьером «до двери» организации любой курьерской службой.

Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара салоном обуви Mascotte и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

• Товар ношенный и без дефектов;
• Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;
• Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;
• Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

Возврат денежных средств

По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения посылки, на банковский счет, указанный в заявлении.

По возврату на товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя.

Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

Источник: https://www.mascotte.ru/page/garantii-i-vozvrat

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

• Личные данные заявителя
• Наименование и реквизиты продавца
• Описание обстоятельств покупки
• Указание причин возврата
• Требования и способ возврата средств
• Дата и подпись заявителя

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака, серийный номер (при наличии).

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания.

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Возврат оплаты доставки

Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки. Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы. Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

Просрочка выплаты

Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

Способы получения средств

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом. Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор.

Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату.

Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца. По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Решения данной организации носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.

В жалобе указывается:

• Данные руководителя магазина и его название
• Данные составителя: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон
• Описаны факты заказа и покупки товара
• Указываются претензии к товару
• Указываются статьи, на которые ссылается составитель
• Требование покупателя
• Список приложенных документов (копий)
• Дата и подпись

Прилагаемые документы: копия письменного отказа продавца, а также копии документов подтверждающих факт совершения покупки и понесенных расходов.

Прокуратура является надзорным органом за деятельностью организаций и в ее непосредственные обязанности входит проведение проверок по обращениям граждан, в том числе и в связи с нарушением ЗПП. В целом, ее действия схожи с действиями Роспотребнадзора и, в данном случае, носят рекомендательный характер.

Данное заявление обязательно содержит:

• должность и Ф.И.О. лица, на имя которого пишется соответствующее заявление;
• Ф.И.О. заявителя, место его проживания;
• телефон заявителя;
• тело документа (описательная его часть): описаны факты заказа и покупки товара;
• указываются претензии к товару;
• указываются статьи, на которые ссылается составитель;
• требование покупателя;
• перечень прилагаемых документов;
• подпись и дату составления.

Деньги за сопутствующие расходы

При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимость тратить средства на почтовые услуги или услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Если основную сумму оппонент вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму. При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд. При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

Если продавец отказывается выполнить требование потребителя, а меры, примененные органами Роспотребнадзора не оказали должного эффекта, покупатель обращается в суд.

Для этого необходимо составить исковое заявление, добиваться взыскания штрафа и возмещения расходов, возникших из-за судебного разбирательства.

В шапке иска пострадавшее лицо указывает наименование суда, где будет рассматриваться заявление. В этой части излагаются данные об истце и ответчике.

Далее следует описательная часть, в которой подробно описывается проблемная ситуация.

Важно остановиться на содержании искового заявления. В тексте обязательно обозначить стоимость продукции. Далее, потребитель излагает обстоятельства выполнения своих обязательств. И уже затем переходит к описанию деталей уклонения продавцом условий договора о замене или возврате товара надлежащего качества.

Изложив детали сложившейся ситуации, потребитель излагает свои требования, ссылаясь на нормы закона о защите прав потребителя, гражданского кодекса. Требования истца могут не ограничиваться только желанием вернуть или обменять товар.

Покупатель может требовать возмещения с ответчика морального ущерба, других расходов, связанных с нарушением его прав.

К иску заявитель прилагает документы, подтверждающие оплату товара, копии обращений к продавцу, в другие инстанции, ответы органов надзора. В конце ставится дата и подпись истца.

ЗПП позволяет истцу подавать заявление по месту нахождения как ответчика, так и истца.

Помните, что при составлении искового заявления ссылки на нормы действующего законодательства обязательны. В противном случае, суд отклонит иск. И второй раз работник уже не сможет обратиться с повторным заявлением с теми же требованиями и по тем же основаниям, что значительно и несоизмеримо усложнит ситуацию в будущем.

После вынесения судом решения в пользу покупателя, продавец обязан выплатить денежные средства незамедлительно.

Сроки возврата зависят от качества товара.

14 дней с момента покупки для качественного товара.

Товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности. Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Требуется представить следующие документы:

• договор поставки (при его наличии);
• чек (при его наличии);
• гарантийный талон (при его наличии);
• претензия к продавцу;
• жалоба в Роспотребнадзор;
• исковое заявление в суд;

Источник: https://forsite-spb.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhashchego-kachestva.html