Возврат денежных средств за спец технику, если она сломалась в гарантийный период

Постгарантийное обслуживание что это

Возврат денежных средств за спец технику, если она сломалась в гарантийный период

Условия постгарантийного обслуживания, сроки, договор о постгарантийном обслуживании. Отличия постгарантийного обслуживания от гарантийного. Когда можно требовать возврата денег?.

Что такое постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного. Обязательства продавца или производителя при постгарантийном обслуживании.

Порядок составления договора постгарантийного обслуживания.

Не нужно испытывать удачу

Владельцы подержанных автомобилей прекрасно знают, как сложно найти «свой» сервис, квалифицированного и добросовестного мастера.

Рекомендации в форумах или друзей-знакомых не всегда соответствуют действительности, а ответом на завышенные ожидания может быть полное разочарование.

Хамство, навязывание ненужных работ, применение некачественных запчастей и слишком дорогой ремонт — все это, увы, характерно для неавторизованных сервисных центров в России.

Официальные дилерские центры работают по определенным стандартам, которые предусмотрены на всё: запчасти, длительность и стоимость работ, даже внешний вид сотрудников центра. Вы знаете, чего ждать.

Неприятные сюрпризы — редкость, и если вы сталкиваетесь с ними, можно пожаловаться руководству дилерского центра или даже в представительство.

А кому пожаловаться на гаражного «мастера», который взял машину на ремонт в понедельник, чтобы отремонтировать к пятнице, а на самом деле закончит к майским праздникам будущего года? Ответа нет.

Виды постгарантийного обслуживания Трактор Сервис

  1. Осуществляем ремонт техники снятой с гарантии.
  2. Подготавливают вашу технику к рабочему сезону.
  3. Производят диагностику и дефектовку узлов спецтехники, в случае необходимости, производится ее восстановление и ремонт.
  4. Производится настройка техники, регулировка отдельных элементов вашей техники.
  5. Занимаются установкой дополнительного навесного оборудования, расширяющего спектр применения вашей спецтехники.
  6. Производится замена технических жидкостей техники, масло, антифриз, тормозная жидкость.
  7. Производится проверка светозвуковой сигнализации, если есть необходимость, она ремонтируется и восстанавливается.
  8. Производится проверка систем рулевого управления, в случае необходимости производится регулировка.
  9. Проверяются системы отвечающие за ходовые характеристики техники, если находится неисправность, то производится ремонт.
  10. Берем вашу технику на полное постгарантийное обслуживание, с предоставлением гарантий, со своей стороны.

Кроме вышеописанных работ, в Трактор Сервис, владельцы спецтехники или тракторной техники могут приобрести различные запчасти, для самостоятельного ремонта и восстановление ее.

Благодаря нашему большому опыту, у нас в наличии имеется большинство запчастей, для тракторов МТЗ и KIOTI, а чего нет в наличии, без труда можно будет заказать у наших поставщиков.

У нас имеются дилерские договора,  на поставку запчастей и пополнение нашего склада ими, за счет этого заказчик получает низкие цены на запасные части и узлы  для свои тракторов, оперативную доставку запасных частей,  экономит время на ремонте своего трактора KIOTI, МТЗ или другой спецтехники. Мы работаем как с физическими лицами, так и с юридическими, в том числе и крупными фирмами и организациями.

В условиях современного рынка, когда конкуренции между предприятиями выходит на первое место, нельзя допустить, что бы ваша техника вас подвела, ведь срыв сроков контракта и договоров, это не только удар по вашему финансовому положению, но еще и потеря определенной части вашей репутации, что в современном экономическом состоянии – роскошь не простительная. Именно в такой период когда гарантийные обязательства на технику уже отсутствуют, а техника требует срочного ремонта, перед владельцем и встает вопрос где можно быстро отремонтировать его спецтехнику, сколько это займет времени, а что касается вопроса стоимости ремонта, этот вопрос уходит на второстепенный план и после этого не всегда, решения такого рода оказываются рентабельными. Заказчик оказавшись в такой ситуации, как правило начинает оперативно искать место где можно починить свою технику, но как показывает практика, в спешке обращается не к тем специалистам, которые ему могли бы предоставить качественный сервис за разумные деньги. Обычно у таких сервисов не имеется квалифицированного персонала для проведения работ, необходимого оборудования, ремонт выполняется подручными средствами, что влияет на качество оказанных работ, нет в наличии запасных частей для осуществления ремонта спецтехники, а заказчик от этого теряет время и срывает сроки договоров.  Для того что бы избежать таких проблем при эксплуатации такой техники и при проведении различных подрядных работ, необходимо заранее позаботиться о исправности, и надежности своих тракторов и другой спецтехники. В большинстве случаев такой подход к делу, способствует владельцу к достижению результатов в срок, оговоренный подрядным договором, а так же благоприятно влияет на его репутацию.

Самым лучшим способом сохранить надежность своей техники, это заключить договор постгарантийного обслуживания ее с профессиональными центрами специализирующимися на обслуживании такой техники.

Такие центры могут осуществлять обслуживание ее по факту наличия неисправности, по пробегу или количеству мотор часов, или при заключении соответствующего договора на обслуживание при достижении сроков оговоренных в договоре.

Для проведения всех мероприятий по проведению ремонта, постгарантийного обслуживания, сервисного обслуживания, вы можете обратиться в Трактор Сервис, наши специалисты работают с тракторами от таких производителей, как КИОТИ и МТЗ, в случае возникновения каких либо неисправностей или подозрений на них, помогут вам в решении возникшей проблемы.

Составление договора

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться. Он должен работать исправно.

Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя.

Если это сделать невозможно по определенным обстоятельствам, то должна быть произведена замена на новый аналогичный товар либо должны быть возвращены денежные средства.

А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными. При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:

  1. Название документа.
  2. Дату и место его составления.
  3. Сведения о сторонах, являющихся участниками данных правоотношений.
  4. Срок действия данного соглашения.
  5. Основные сведения о товаре, идентифицирующие его от других аналогичных.
  6. Регламент по проведению ремонтных и сервисных работ. Важно очень точно и подробно описать то, что входит в обязанность продавца или производителя. Обязательно должны быть учтены все гарантийные ситуации, которые регулируются данным соглашением.
  7. Временные рамки, в течение которых максимально и минимально сервис имеет право производить ремонтные работы.
  8. Место, где планируется производить ремонт и способы доставки товара до этого сервиса.
  9. Желательно отдельным пунктом исключить ситуации, при которых постгарантийное обслуживание осуществляться не будет.
  10. Дополнительные пункты гарантии, куда могут входить не только обязанности производителя или продавца, но и обязанности покупателя.
  11. Ответственность сторон за несоблюдение установленных обязательств данным соглашением.
  12. Сумма вознаграждения продавцу или производителю за подписание данного соглашения, если это предусмотрено договором.
  13. Полные реквизиты сторон и подписи ответственных лиц.

Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.

Основные правила

Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

  1. Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
  2. Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
  3. В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
  4. Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
  5. Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.

Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:

  • в зависимости от километров;
  • в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.

Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.

В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон, предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договоры подписываются на год. Помимо этого, клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта.

Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии.

Например, если собственнику автомобиля важно продлить гарантию на двигатель и коробку, так как это самые дорогие детали в машине, то он может подписать соглашение только на них.

Гарантийный срок на товар

Период официальной гарантии на продукцию обычно устанавливается производителем. Это относится, прежде всего, к технически сложным товарам – транспортным средствам, бытовой и компьютерной технике, мобильным телефонам.

Если период службы не был определен изготовителем, его может установить продавец. В этом случае последний берет на себя обязательства не только рассматривать поступающие претензии, но и производить ремонт продукции в оговоренный период годности.

По сути, период использования – это время, в течение которого проданный товар должен надлежащим образом выполнять свои функции. Такое условие всегда указывается в тексте договора купли-продажи и другой документации на продукцию. Период эксплуатации может устанавливаться как на все изделие полностью, так и на его составные части и комплектующие.

Постгарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.

Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.

Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?

Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

Гарантированное качество материалов и запчастей

Вы точно знаете, из какой канистры или бочки льют масло в двигатель вашей машины гаражные мастера? Вы уверены, что они поставят на нее качественные детали, а не дешевые и недолговечные «аналоги»? А купите и привезете все детали самостоятельно — не подменят ли их некачественными или бэушными? Если вы имеете дело с официальным сервисным центром, на все эти вопросы можно ответить утвердительно. Запчасти будут только оригинальными, расходники и технические жидкости — предписанными производителем. Все по регламенту.

Обслуживание в период гарантии

Гарантийное обслуживание покупателя заключается в оказании услуг человеку на безвозмездной основе. В такой период каждый человек может направить заявление реализатору или изготовителю за оказанием помощи. Она может выражаться в виде консультаций, а также в бесплатной диагностике продукции. Однако наиболее распространенной услугой является гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт

При выявлении недостатков в течение установленного гарантийного срока любой покупатель имеет право обратиться за помощью к продавцу. Чаще всего на практике реализаторы не наделены полномочиями производить ремонт.

Их помощь сводится лишь к консультации и проведению предварительной оценки. Непосредственным ремонтом, особенно технически сложных изделий занимается сервисный центр производителя.

Такая организация имеет в своем распоряжении необходимые технические средства и квалифицированных специалистов.

Следует отметить, что гарантийный ремонт будет выполнен только в случае, если поломка продукции произошла не из-за виновных действий покупателя.

Вопросы и ответы

Использованные источники информации.

  • https://www.zr.ru/content/articles/915495-postgarantijnoe-obsluzhivanie-u-oficialov-renault/
  • https://traktorservice.ru/kioti/postgarantijnoe-obsluzhivanie-eto.html
  • https://grazhdaninu.com/pp/postgarantiynoe-obsluzhivanie.html
  • http://pravograjdan.ru/uslugi/postgarantijnoe-obsluzivanie/
  • http://zaschita-prav.com/postgarantijnoe-obsluzhivanie-chto-eto-znachit/

Источник: https://advokatmt.ru/postgarantiynoe-obslujivanie-chto-eto.html

Можно ли вернуть спецтехнику

Возврат денежных средств за спец технику, если она сломалась в гарантийный период

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть спецтехнику». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Приобретая автомобиль, человек основывается на личных симпатиях и потребностях. Самоутверждение, удобство, рабочая необходимость и просто маленькая слабость – причин для покупки может быть много.

Покупатели нередко возвращают бытовую технику, если она не понравилась, ссылаясь на получение неполной информации о товаре. Для этого необходимо доказать продавцу, что вы были заинтересованы в какой-то определенной характеристике, но она не оправдала ожидания. Например, вместо мощного ноутбука, вы приобрели аппарат с более слабой видеокартой, чем хотели.

Может ли автосалон не принять ТС обратно

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Однако в последнее время рост техники, которая не соответствует заявленным при оформлении покупки параметрам, растет. Это приводит к тому, что автомобиль, зачастую даже еще находящийся на гарантийном обслуживании, выходит из строя.

Конечно же, это мнение не распространяется на те элитные и дорогостоящие модели авто, которые приобретаются именно из-за статусности. Ведь частные лица не относятся к официальным распространителям продукции. Это значит, что на такие ситуации Закон о защите прав потребителей не действует.

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Знание своих прав позволяет покупателям вести конструктивный диалог с представителями торговой точки, поэтому даже при устном обращении говорите по делу и ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей».

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред.

И на такие автомобили распространяется Закон о защите потребителей. При покупке с рук он действовать перестаёт.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Пока на сельхозтехнику установлена гарантия, ремонтировать ее бесплатно должны изготовитель или организация, которая выдала гарантию. Бывают случаи, когда они отказываются это делать. Например, если выяснят, что поломка произошла по вине сельхозпредприятия.

Расскажем подробнее, как избежать подобных казусов и воспользоваться своим законным правом на гарантийный ремонт.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред.

Чтобы воспользоваться своим законным правом на гарантию, сельхозорганизации нужно правильно оформить первичные документы.

Потому не актуально и привычное правило, касающееся двухнедельного срока для стандартной процедуры возврата. Но для владельца автомобиля всё-таки есть надежда на возврат денег, хотя бы некоторой их части.

Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр.

Во-первых, новое авто в салон можно вернуть по гарантии, если дефект проявился не позднее 15 дней с момента передачи транспортного средства новому владельцу.

В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Паспорт транспортного средства (ПТС) — главный документ на машину. Он содержит данные о технических параметрах, идентификационную информацию, отметку о постановке на учет и данные о владельце. ПТС выдают не только на легковые и грузовые автомобили, автобусы, но и на трактора. Правоустанавливающий документ часто теряется. Полезно знать, как его восстановить.

В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Поставщик должен произвести ремонт оборудования в течение не более 40 дней. Если покупателю требуется на это время замена — поставщик обязан ее предоставить на весь период проведения ремонтных работ.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях.

Можно ли вернуть автомобиль в салон по гарантии

Если вы нашли минитрактор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Некоторые магазины могут устанавливать свои удлиненные временные рамки на возврат, в зависимости от стоимости или типа покупки. Всю информацию потребитель может узнать у продавца или в сопроводительных документах.

Обратите внимание, что время может только увеличиваться, никто не имеет права уменьшать срок возврата, установленный законом.

Когда требования к качеству техники нарушены существенно, организация может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо замены его на технику надлежащего качества.

У сельхозорганизации отсутствует товарный или кассовый чек. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1 это не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Вернуть сломавшийся смартфон или пылесос несложно. По крайней мере, сервисные центры без особых возражений выносят заключения о нецелесообразности ремонта, и на основании этого документа магазин без проблем вернет деньги или выдаст новый товар. С автомобилями все иначе.

Если первичную просьбу о возврате не удовлетворили, то нужно оформить письменную претензию, у магазина есть 5 дней, чтобы отреагировать на нее. Руководство должно дать письменный ответ, заверив его печатью.

Если предметы верхней одежды в первые 14 дней после покупки можно сдать, даже если товар надлежащего качества (согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей»), то у машины должна быть неисправность.

Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода. Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция…

Данная статья не моя, хотя и некоторые предыдущие я слукавлю назвать чисто своими, но она мне очень нравится, поэтому я не вижу смысла изобретать велосипед, а просто её «копи-пастю» :).

Существенными недостатками считаются те, чьё устранение требует слишком серьёзных затрат, либо вообще становится невозможным. То же относится к проблемам, которые возникают повторно, даже после проведения ремонтных работ.

Если трактор был поставлен на учет, потребуется новое регистрационное свидетельство. Восстановить его стоит 500 рублей. Полученный паспорт рекомендуется проверить на наличие ошибок. Внесение изменений в ПТС обходится в сумму 350 рублей.

Возврат б/у, негарантийных авто

Более того, сотрудники автосалонов знают некоторые хитрости, из-за которых несведущему клиенту не удается правильно оформить свои претензии, и в суде его иск гарантированно провалится.

Готовя этот материал, мы пообщались с потребителем, которому дважды (!) удалось взыскать через суд полную стоимость своих машин, а также получить с дилера и производителя крупные штрафы, неустойки и компенсации морального вреда.

Также мы проконсультировались с представителями общественных центров по защите прав потребителей, через которые прошло много подобных дел.

Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Должны ли возвращать старые запчасти после ремонта

Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и узнайте как вернуть оборудование поставщику на законных основаниях.

Если все в порядке, выдается паспорт самоходной машины с визами и штампами ГАИ и Гостехнадзора. Если есть недочеты, они устраняются в оговоренный срок и проводится повторный осмотр.

Многие потребители сталкивались с ситуациями, когда купленная бытовая техника оказывалась с браком и переставала работать. Также она может просто не подойти по каким-то критериям, например, не вписаться в интерьер помещения. С возвратом исправных бытовых приборов в магазин нередко возникают проблемы, потому что эти устройства относятся к технически сложным.

Источник: http://domussochi.ru/arbitrazhnye-dela/3776-mozhno-li-vernut-spectekhniku.html

Постгарантийный период что это

Возврат денежных средств за спец технику, если она сломалась в гарантийный период

Условия постгарантийного обслуживания, сроки, договор о постгарантийном обслуживании. Отличия постгарантийного обслуживания от гарантийного. Когда можно требовать возврата денег?. Ответы эксперта, что такое постгарантийное обслуживание, как осуществляется постгарантийное обслуживание тракторов KIOTI и МТЗ

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Возврат денежных средств за спец технику, если она сломалась в гарантийный период

Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее.

Возврат товара в течение гарантийного срока – порядок и правила

Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин. Покупатель может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями. Потребитель обязан предоставить:

  • Документ, подтверждающий личность;
  • Изделие;
  • Упаковку целую;
  • Кассовые чеки;
  • Бирка на изделии должна быть целой:
  • Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты (царапины, потертость):
  • Сервисный талон.

При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии. Срок гарантийного ремонта для изделий надлежащего качества составляет 14 суток. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме.

Кем устанавливается гарантия?

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, срок гарантийного обслуживания устанавливается добровольно, а не обязательно. Поэтому, гарантия – это сохранение прав потребителя.

Срок гарантии устанавливается, в первую очередь, производителем. Который обязуется безвозмездно исправить неполадки или заменить недоброкачественную вещь, в течении установленного гарантийного срока.

Магазин или продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания товара, если производитель не установил его. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую гарантийный период, указанный производителем.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

При обнаружении у приобретенного изделия дефектов, которые не были озвучены покупателю продавцом, он имеет основания обратиться в магазин с просьбой вернуть товар, обменять на аналогичный, но исправный или равноценный с компенсацией цены, бесплатно устранить брак или выплатить потраченные на покупку или ремонт средства.

Срок операции возврата стоимости – 72 часа с момента обращения. Необходимо направить письменную претензию на имя магазина-продавца. Можно использовать установленный образец или изложить в свободной форме, указав тип дефекта.

К документу нужно приложить чек. Через десять суток, магазин обязан ответить на прошение положительно или отрицательно, с требованием провести независимую оценку качества товара, для выявления брака. Максимальный срок исследования – полтора месяца.

Если неисправность случилась из за халатности магазина или производственной погрешности, продавец обязан выполнить требование потребителя в полном объеме. В противном случае, просьба потребителя отклоняется, и он обязан оплатить экспертную оценку изделия. Но покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, какой существует срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей.

Надлежащего качества

Вернуть надлежащего качества изделие в период гарантийного обслуживания можно. Достаточно предъявить кассовый чек покупки, гарантийный талон, упаковку. Изделие должно быть с биркой, пломбой, не использованное, с сохранением потребительских свойств.

Согласно закону о защите прав потребителя, процедура возврата проводится с условием, что продавец не может обменять продукт на аналогичный. Период сдачи и обмена продукции, согласно закону, составляет 2 недели с момента покупки.

Возврат товара по истечении гарантийного срока

После окончания периода сервисного обслуживания, магазин не обязан обменивать или возвращать купленный продукт, но существуют исключения.

В случае если, брак изделия производственный, продавец обязан принять его на возврат. Даже если период сервисного обслуживания истек. Для подтверждения производственного брака, потребитель должен провести независимую экспертизу, и предоставить результаты в магазин.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?

Потребитель, по закону о защите прав потребителей, может требовать возвращения денежных средств за продукт, при обнаружении брака. В том числе, при приобретении товара в рассрочку с процентами. Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита. Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.

Если продавец отказывается возвращать, потраченные на покупку средства, без правомерных причин, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, с письменной претензией либо исковым заявлением в суд.

Претензия на возврат товара в течение гарантийного срока – образец

Требование вернуть покупку составляется от руки на листе А 4. В верхнем углу указывается кому направлено требование, в данном случае, руководителю, инициалы и адрес проживания заявителя. Ниже излагается заявление, с указанием даты покупки, и дефекта, обнаруженного в изделии, с требованием возвратить товар. Ниже подпись заявителя и дата.

Образец претензии на возврат товара в течение гарантийного срока

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 4,11 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/garantiya/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-techenie-garantijnogo-sroka.html

Юридическое дело
Добавить комментарий