Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом
» Учет в ГИБДД » Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом
Добрый день! Моя сестра заказала через интернет-магазин товар, браслет. Оплата наложенным платежом. После одумалась, хотела отказаться от заказа, но никаких контактов на сайте нет, ни электронной почты, ни телефона. Пришло уведомление с почты, но забирать посылку не стала.
На почте сказали, месяц полежит и обратно отправят. А сейчас ей поступают звонки, автоинформатор звучит, угрожают подать в суд, в связи с тем, что посылку не выкупили. С реальным человеком из этой шарашки поговорить нет возможности. Сестра боится.
Подскажите, действительно ли грозит судом и что в этом случае делать, или запугивают?
Есть ответ
Юрист
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара (дистанционный способ продажи товара) – ст. 497 ГК РФ и ст.26_1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом согласно ч.4 ст.
26_1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В ч.4 ст.
497 ГК РФ указано, что до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Таким образом, если вы не забрали посылку, то есть отказались от исполнения договора, вы обязаны оплатить понесенные продавцом расходы по доставке. Этот факт продавец еще должен доказать. В суд в таких случаях не подают, как правило. Сумма слишком незначительная.
Как отказаться от посылки наложенным платежом?
Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:
- есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
- стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
- покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).
Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:
- Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
- Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.
Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.
Возможные последствия отказа
Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе
Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.
Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.
В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.
N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение.
Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.
Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.
Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:
- Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
- Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
- Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.
Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.
Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:
- Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
- Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
- Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.
Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.
Телефонная консультация 8 800 505-91-11
Звонок бесплатный
Заказала посылку через интернет, она пришла а у меня нет возможности ее выкупить, да и не особо уже хочется, после того как посылка поступила на почту, начались постоянные звонки и угрозы подачей в суд (стоимость посылки около 3000 тысяч)
Здравствуйте!Согласно части 4 статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, Вы,как Потребитель, вправе отказаться от товарав любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
До тех пор пока вы ее не получили вас не имеют право принуждать ее получать. Вы просто можете не ходить на почту, а можете прийти и в письменном виде отказаться от данной посылки.
В основании укажите п 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства № 221 от 15.04.2005 г.
В этом случае с вас не возьмут никакой оплаты а посылку отправят обратно адресату.
Как вернуть деньги, которые я отправляла таможне через банк для выкупа посылки? Это оказалось обманщики. Всё банковские реквизиты имеются.
Вы свои деньги потеряли и не вернете это мошенники.
Мне пришла полылка тока не на мой адрес я ее не выкупила подали на меня в суд посылка уже ушла обратно что мне делать и как быть в суде.
Здравствуйте!Что в суде требуют? Почему не на ваш адрес выслали, вы сами дали неправильный?
Заказала на сайте Adidas кроссовки, сегодня выкупила, но в крыла посылку дома. Товар совсем не соответствует моему заказу. У меня сохранился чек с почты с адресом отправителя. Могу вернуть товар и получить деньги назад? Под скажите, как это правильно сделать.
Да разумеется можете, это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей, Пошлите их обратно с претензией на возврат средств, сфотографируйте сначала.
Ранее заказала товар через телефон, посылка пришла на почту, возможности выкупить её сейчас нет, та компания у кого я её заказывала угрожает подать на меня в суд за мошенничество. Чем мне это грозит?
Добрый день!Пустые угрозы, вы имеете право либо отказаться, либо просто не забирать. Максимум – с Вас могут взыскать стоимость почтовых расходов.Всего Вам наилучшего!
Мне пришла посылка на почту нет возможности выкупить могу ли я отказаться от посылке в извещение написано с ОЦ и НП.
Да, имеете право отказаться. Продавец при этом может попытаться через суд взыскать с Вас фактически понесённые им расходы на пересылку.
Заказал в интернет магазине посылку, но передумал её выкупать, когда посылка пришла, стали звонить с интернет магазина, но на их звонки я не отвечал в течении месяца, недавно ответил и мне сказали, если я мирным путем не выкуплю посылку в течении трех дней, по их словам меня обвенят в статье 159 УК РФ “Мошенечество”, мои данные отпрявят в юридический отдел, и мне грозит штраф превышающий в 3 раза стоимость посылку… Возможно ли это все или просто меня пытаются запугать?
Невозможно, Руслан. Просто пугают. Ваше право НЕ ЗАБИРАТЬ посылку:)
Заказал в интернет магазине посылку, но передумал её выкупать, когда посылка пришла, стали звонить с интернет магазина, но на их звонки я не отвечал в течении месяца, недавно ответил и мне сказали, если я мирным путем не выкуплю посылку в течении трех дней, по их словам меня объвенят в статье 159 УК РФ “Мошенечество”, мои данные отпрявят в юридический отдел, и мне грозит штраф превышающий в 3 раза стоимость посылки… Возможно ли это все или просто меня пытаются запугать?
Здравствуйте.Вы можете отказаться от посылки до момента ее получения. Но оплатить понесенные расходы по ее доставке.Вас просто запугивают.158 статья УК тут вообще ни как не подходит, выкупать или нет посылку это ваше решение.
Могу ли я отказаться от посылки заказанную через интернет магазин, не выкупая ее.
Да имеете полное право не забирать ее.
Екатерина, добрый день.Вы можете отказаться и никаких последствий не будет.
На почту пришла посылка из интернет магазина, я не могу её выкупить, мне грозят судом, что делать в такой ситуации?
Мария, не обращайте внимания на угрозы судом. Никакого суда не будет, посылка через менее месяца отправится назад отправителю. К Вам, каких либо претензий со стороны отправителя не может должно быть!
Источник: https://www.eaapa.ru/kak-borotsya-s-nevykupom-zakazov-otpravlennyh-nalozhennym/
Претензия сдэк нарушение сроков доставки
Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно! В каких случаях может предъявляться претензия Претензия в транспортную компанию предъявляется в случае выявления любого повреждения товара.
Есть только одно исключение – если заказ произошёл тогда, когда объект договора уже находился в процессе транспортировки.
В таком случае сторона приобретает «кота в мешке», так как ни продавец, ни транспортная компания не может гарантировать сохранности вещи. Есть ряд условий, которые должны быть соблюдены для того, чтобы претензия имела юридическую силу: Писать претензию необходимо до того, как товар официально принят (с подписанием всех бумаг).
Если транспортная компания не является продавцом, а представляет собой лишь субподрядчика, тогда необходимо выяснить, по чьей вине появился дефект товара.
Нарушение сроков доставки
Здравствуйте!
Отправляла через компанию СДЭК как частное лицо посылку-экспресс. При заявленных 1-2 днях, посылка шла до адресата 6 дней. В итоге получатель отказался от посылки, поскольку она ему стала не нужна и требует возврата денег за доставку.
Компания СДЭК обещает вернуть только 3% за каждый день просрочки доставки. Также как и то, что мы не гарантируем покупателю, что посылка придет точно в эти сроки.
Записи телефонных переговоров нет. 04 Декабря 2019, 12:42, вопрос №2187535 Татьяна, г.
Москва 800 стоимость вопросавопрос решён Консультация юриста
Как считать дату нарушения срока доставки?
Заказал через интернет магазин товар. При оформлении заказа мною был оформлена доставка через ТК «СДЭК»(2-3 дня).
Прошло 10 дней и на мои претензии, где товар, пишут письма,что товар выслали, однако не дают информацию о месте нахождении груза и номер отслеживания. Я позвонил в ТК компанию, которой я оформлял доставку, на мое имя грузов нет. Я написал заявление об отказе товара в соответствии со ст.26.1. У меня вопрос, согласно ст. 23.1.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. В моем случае откуда и как считать дату нарушения срока доставки?
Прошло уже 5 дней и ответа на мое заявление нет, также не возвращают деньги и телефон указанный на странице интернет магазина не работает.
Как добиться компенсации за срыв срока доставки посылки?
ТК СДЭК сорва срок доставки посылки.
Возможна ли компенсация? И что необходимо сделать для ее реализации?
06 Октября 2019, 13:20, вопрос №1772179 Валерий, г. Ленинск-Кузнецкий Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 9,0 Правовед.ru 11177 ответов 6918 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации
Здравствуйте.
В принципе возможна, но тут нужно понимать чья вина в задержке доставки была и что у вас в договоре с ТК прописано.
Выставьте претензию для начала ТК.
За дополнительной полной и профессиональной консультацией, а также за составлением документа, заявления, иска, договора и т.д.
обращайтесь ко мне в чат. 06 Октября 2019, 13:47 1 0 547 ответов 194 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Задержка доставки посылки СДЭК и взыскание понесенных в связи с ней убытков
Здравствуйте. На сайте СДЭК Москва-Питер указана доставка 1-2 дня.
Мне отправили посылку 19.12. На 22.12 посылка до сих пор в Москве. С моей стороны 2 попытки дозвониться безрезультатные.
Далее я обратилась в чат (21.12 в 16:26), с просьбой объяснить ситуацию. Ответ дали мне только в 21:58 после того, как я прикрепила сканы сроков оправки, фактических моих сроков. Сослались на регламент, где сказано, что задержки могут быть, но в каких сроках не указано, ибо не знают.
О том, что будут задержки после моих сканов на сайте появилось предупреждение о задержке.
Ранее этого не было. Посылка физ/физ.
Как правильно составить жалобу на СДЭК: особенности, варианты отправки
» Пользуясь услугами транспортной компании для отправки посылок и грузов, всегда существует доля риска.
Во время транспортировки могут возникать различные ситуации, из-за которых на имуществе клиента появляются повреждения, или же груз вовсе может оказаться утраченным.В таком случае крайне важно знать, как написать претензию в службу доставки СДЭК.
С ее помощью можно заявить о неудовлетворительном качестве работы либо потребовать начисление компенсации.Помимо этого, не стоит забывать, что, по законодательству РФ, претензия является обязательной перед подачей искового заявления в суд.В соответствии со ст.
797 Гражданского кодекса РФ, прежде чем приступить к составлению и подаче искового заявления в суд, клиенты любой транспортной компании обязаны написать жалобу.
Обращение в службу доставки СДЭК считается одним из основных инструментов защиты прав клиентов, поскольку многие водители
Шаг 1.
Купите документ
Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы
Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра
Шаг 4.
Сохраните документ и экспортируйте в MS Word _________________________ _________________________ ПРЕТЕНЗИЯ _________________________ в _________________________ был приобретен _________________________ стоимостью _________________________ руб. Товар был приобретен дистанционным способом, а именно: _________________________. Данный факт подтверждается _________________________.
Как составить претензию к ТК по причине несоблюдения сроков доставки груза?
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста как правильно оформить претензию в адрес транспортной компании. Причина — сроки доставки. Груз шел в два раза дольше чем было заявлено. Соответственно клиенту заказанный груз уже не нужен.
09 Сентября 2019, 06:55, вопрос №1747028 Андрей, г. Усть-Кут Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 601 ответ 227 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Куприков Михаил Юрист, г. Ульяновск Бесплатная оценка вашей ситуации
Добрый день.
Претензия составляется с указанием адресата, отправителя претензии.
В ней указываются обстоятельства нарушения права, со ссылкой на нормы закона и судебную практику.
Источник: http://pila-diski.ru/pretenzija-sdehk-narushenie-srokov-dostavki-35762/