Затягивают сроки доставки товара, что делать, если в договоре сроки доставки не указаны?

Договор на поставку товара образец простой. Качество, комплектность, упаковка и гарантия на товар. Отличие договора комиссии от других посреднических договоров

Договор поставки товаров – образец его представлен для скачивания в настоящей статье. Он составлен в соответствии с требованиями действующего гражданского законодательства по состоянию на 2018 – 2019 год, а также учитывает особенности, выявленные последней судебной практикой.

Договор поставки согласно ст. 506 Гражданского кодекса РФ

Если отношения сторон не ограничиваются простой поставкой по счету, а оформляются договором, следует правильно определить его существенные и иные условия. Поставка товара регулируется нормами § 3 гл. 30 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). Согласно ст. 506 ГК договор поставки характеризуется следующим:

• стороны — поставщик и покупатель;
• поставщик — продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность;
• сущность обязательства — обязанность передать товар;
• товар может быть как производимым, так и закупаемым поставщиком;
• цель использования товара — предпринимательство;
• альтернативная цель использования товара — любая другая деятельность, не связанная с личным потреблением, использованием в семье, домашнем хозяйстве.

Важно! Выявив указанные признаки, суды применяют к договорам статьи о поставке. При этом не имеет значения, как именуется договор, стороны, как товар передается в соответствии с буквальным текстом документа (п. 5 постановления Пленума ВАС РФ «О некоторых вопросах, связанных с применением положений ГК РФ о договоре поставки» от 22.10.1997 № 18, далее — постановление № 18).

В договоре поставки следует прописать такие условия, как наименование товара, который поставляется, сроки поставки, ассортимент товара, качество и цена, способ поставки, порядок возмещения транспортных расходов и вопросы предоплаты. Сделать это можно как в самом тексте договора, так и выделив их в спецификацию, являющуюся приложением к соглашению.

Скачать бесплатно заполненный типовой договор поставки, соответствующий ГК РФ в редакции 2018 — 2019 года

Бесплатно скачать бланк договора поставки товаров 2018 — 2019 года можно по ссылке: Договор поставки товаров – образец. Представленный образец типового договора на поставку товара соответствует Гражданскому кодексу Российской Федерации и судебной практике.

При составлении договора, описывая товар, важно учесть:

1. Наименование. Должно быть максимально конкретизированным, от этого зависит согласованность предмета договора.
2. Количество. Определяется конкретно, а не через указание общей стоимости товара.
3. Ассортимент. Указывается наименование и количество товаров, отличающихся друг от друга определенными признаками.
4. Качество. Важно указать требования к определению качества товара, в частности в зависимости от того, предполагается поставка нового товара или бывшего в эксплуатации.
5. Упаковка. Существенна для обеспечения сохранной транспортировки товара, а также если покупателю важно получить упакованный товар.

Важно! Если почерковедческая экспертиза в спорах о том, какая редакция договора поставки согласована сторонами, делает вероятностный вывод о том, что договор подписан не тем лицом, которое в нем указано, то соглашение, как правило, сохраняется в силе (постановление АС СЗО от 07.09.2016 № Ф07-7008/2016 по делу № А56-61211/2015).

Во избежание таких споров при значительных суммах договоров, заключаемых в виде единого документа, подписанного сторонами, рекомендуется:

• проставить подписи сторон на каждой странице;
• прошить договор и проставить подписи сторон также на месте сшивки.

Примеры оформления договора поставки на основе бланка (шаблона) договора

На основе образца можно составить любое соглашение о поставке. Приведем некоторые примеры оформления отдельных положений документа исходя из специфики отношений:

1. В отношении периодов поставки товаров.

   Согласно п. 2 ст. 508 ГК РФ в документе о поставке может быть указан как период поставки, так и график поставки наряду с периодом.

   Стороны могут прописать один из следующих вариантов:

   • Поставщик обязуется поставить товар в срок до «____»___________ 20___ г. включительно.
   • Поставщик обязуется поставить товар в срок до «____»___________ 20___ г. включительно согласно следующему графику:

   График может быть помимо декадного также суточным, часовым или составленным исходя из иных временных отрезков (например, недельный).

2. В отношении расчетов по поставке товарного комплекта.

Согласно п. 3 ст. 516 ГК РФ, если поставляются части товара, входящие в комплект, то оплата производится по одному из 2 вариантов:

• Общее правило: покупатель перечисляет поставщику сумму в размере ___________ в течение ____ дней с момента поставки последней части комплекта.
• Специальная правило: покупатель перечисляет поставщику сумму в размере ___________ в течение ____ дней с момента ___________________________ (устанавливается иной принцип, нежели оплата после отгрузки/выборки заключительных комплектующих).

Некоторые нюансы судебной практики по вопросам оформления договора поставки

Заслуживают внимания следующие моменты практики:

• Об избыточности поставочных соглашений. Заключение соглашений о поставке может рассматриваться как злоупотребление правом, если покупатель создает искусственную задолженность для того, чтобы начать дело о банкротстве (определение ВС РФ от 01.06.2016 № 305-ЭС16-2411 по делу № А41-48518/2014).

Источник: http://lawyyer.ru/migration/dogovor-na-postavku-tovara-obrazec-prostoi-kachestvo-komplektnost/

Покупка товаров по каталогам или образцам

Не каждый магазин может позволить себе арендовать большую площадь, чтобы выставить на обозрение публики весь имеющийся товар.

Более того, некоторые торговые организации реализуют продукцию в основном по образцам или по каталогам. Подобным образом чаще всего продают мебель и некоторую технику (например, холодильники).

Это и удобнее, и дешевле. Но как защищен потребитель при таком способе продажи?

Интересы покупателей защищает специальный закон, а точнее Правила продажи товаров по образцам(утверждены Постановлением Правительства РФ №918 от 21 июля 1997 года). Давайте заглянем в некоторые пункты Правил, которые помогут избежать разного рода недоразумений.

Договор купли-продажи

Прежде всего, при покупке товаров по образцам важно внимательно изучить договор. Обычно его оформляют на месте продажи (скажем, если вы покупаете мебель по каталогу, который вам дал продавец-консультант). Можно сообщить продавцу о своем намерении заказать товар по телефону, по электронной почте или с помощью других способов связи.  
В договоре должно быть указано:

• наименование и юридический адрес продавца,
• Ф.И.О покупателя или указанного им лица (получателя),
• адрес, по которому следует доставить товар;
• наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект, цена товара;
• вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
• обязательства продавца и покупателя.

Неплохо бы уточнить, входит ли доставка в общую стоимость заказа. Если да, то попросите вписать ее в договоре отдельной строкой, чтобы впоследствии с вас не взяли денег за доставку дважды. П.

21 Правил гласит: ' Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом' .

Но у потребителя есть время передумать и отказаться от заказа: ' Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора' (п. 22 Правил).

Сроки доставки товара

Как известно, точность – вежливость королей, однако продавцы порой об этом забывают. Для профилактики подобной забывчивости, п. 25 Правил постановляет: ' Передача товара покупателю производится в порядке и в сроки, установленные договором.

Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, осуществляется в сроки, определяемые соглашением сторон, однако не позднее трех календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара устанавливаются договором.

Если договором не определен срок доставки товара и отсутствует возможность определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом покупателю в разумный срок.

Обязательство, не исполненное продавцом в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении' .

Если доставкой дело не ограничивается, а предстоит еще подключение техники, придется взять на вооружение п. 27 Правил.

В нем сказано: ' Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, …а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров. Оказание данных услуг должно осуществляется в сроки по соглашению сторон , но не позднеесеми календарных дней с момента доставки товара покупателю' .

К СВЕДЕНИЮ 'Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре'. (п. 23 Правил) 

'В случаях, предусмотренных договором, передача покупателю товара может быть произведена продавцом непосредственно после оплаты товара в месте продажи'. (п. 24 Правил)

Будь бдителен! Теперь от теории перейдем к практике. Один из самых важных пунктов 'программы' – получение товара. Прежде всего, еще раз напомним золотое правило потребителя: никогда не подписывайте акт передачи товара, пока не проверите наличие всех комплектующих, не осмотрите покупку на предмет внешних дефектов и т.

п. После того, как ваш автограф появится на документе, будет очень сложно, практически невозможно доказать, что внешние дефекты возникли не по вашей вине. Не забывайте, что одновременно с товаром и всеми дополнениями к нему вам должны передать технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие необходимые документы.

При дистанционной продаже продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке, сборке, установке, подключению и сервисному обслуживанию. Однако вы можете отказаться от предлагаемых возможностей. Помните: навязывание дополнительных платных услуг без согласия заказчика не разрешается.

Причем вы имеете право попросить продавца вычесть стоимость, скажем, доставки или сборки из общей суммы заказа, если беретесь сами привезти домой мебельный гарнитур и собрать его. По закону продавец обязан это сделать, хотя на практике некоторые начинают отнекиваться.

Твердо стойте на своем – ведь вы не обязаны оплачивать то, что вам не нужно, и чем вы не воспользовались.

НА ЗАМЕТКУ Покупатель имеет право на то, чтобы ему по первому требованию показали сертификат соответствия на товар.

 В Правилах определена возможность отправления товара до востребования, однако такое допускается лишь с согласия продавца.

Если вас не оказалось дома в оговоренное время, доставить товар должны в новые сроки, согласованные с продавцом. Правда, за доставку придется заплатить еще раз.

Нарушение сроков поставки

Обычно основным нарушением прав потребителей является затягивание сроков доставки товара. То есть его привозят и собирают не тогда, когда это написано в договоре, а когда это удобно продавцу. Ну или как вариант: 'Когда привезут детали', 'Когда придет мастер' и т.д.

А ведь за нарушение сроков доставки организация несет ответственность, предусмотренную Законом РФ 'О защите прав потребителей. 
В ст.

 28 Закона сказано: 'Продавец обязан уплатить покупателю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов от стоимости услуги (работы), а если стоимость отдельно не определена – общей стоимости заказа вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы) или предъявления потребителем иных требований, предусмотренных законом, например о назначении продавцу нового срока, в течение которого он вновь должен доставить, собрать или установить товар, либо об уменьшении стоимости услуги, либо о расторжении договора и возмещении убытков' .

К сожалению, далеко не все потребители представляют себе, как это положение Закона можно применить на практике. Тем не менее, при грамотном подходе она позволяет заказчику не остаться в накладе. Допустим, продавец просрочил изготовление и доставку товара.

Вы больше не верите этой фирме и хотите приобрести точно такой же товар в другой организации. Однако пока вы ждали первый заказ, цена на данный товар и услуги сильно возросли. В этом случае вы можете потребовать, чтобы продавец возместил разницу в стоимости, поскольку именно это составляет ваши убытки.

Ведь из-за того что нерадивый продавец нарушил свои обязательства, вы вынуждены были обратиться в другую фирму.

Возьмем другой пример и другую статью Закона 'О защите прав потребителей' – ст. 29. Предположим, товар доставили в целости и сохранности точно в срок. Но установку или сборку произвели некачественно.

В этом случае можно требовать ' безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, установив срок для их исправления; соответствующего уменьшения стоимости услуг; а также возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков своими средствами или третьими лицами' .

Но для этого вы должны представить доказательства данных расходов. Кроме того, в случае обнаружения существенных недостатков в оказанной услуге вы имеете право расторгнуть договор.

ДЛЯ СПРАВКИ 
Пункт 30 Правил обязывает продавца передать покупателю 'товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если в установленном порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям' .

Если доставлен некачественный товар

Порой заказанный товар проделывает долгое путешествие из города в город или даже из страны в страну. И не всегда этот вояж заканчивается для него удачно. Что же делать, если доставленный заказ оказался не в лучшей форме? Если эти недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору требовать:

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
• расторжения договора.

В отношении сложной дорогой техники можно вообще потребовать, чтобы ее заменили, если в ней обнаружены существенные нарушения с точки зрения качества. ' Помимо замены, возмещения расходов и др., продавец обязан возместить также и убытки, понесенные в связи с ненадлежащим качеством товара ' (п. 33 Правил).

А как быть, если вы заплатили аванс или даже отдали всю сумму заранее, а товара как не было, так и нет? На этот случай предусмотрен п. 34 Правил. В нем сказано, что покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

 При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. К сожалению, бывает, что нерадивая фирма уже успела закрыться и ее руководители исчезли в неизвестном направлении с вашими денежками.

Но это уже совсем другая история.

Злостное уклонение продавца от ответственности за некачественно оказанные услуги (затягивание рассмотрения и удовлетворения претензии либо ее игнорирование) не стоит оставлять безнаказанным.

Закон дает вам право обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции.

Если вы решите отстаивать свои права до конца, имейте в виду, что потребительские иски можно подавать в суд, как по месту жительства, так и по юридическому адресу продавца.

Источник: https://permpotrebsovet.ru/articles/56918

На что обратить внимание при выборе курьерской службы для своего интернет-магазина

Интернет-магазин — это один из самых распространённых видов бизнеса в XXI веке. И несмотря на кажущуюся простоту, владельцам интернет-магазинов приходится сталкиваться со многими трудностями.

Это и договоры с поставщикам, и поставка товаров на склад, и сортировка, обработка заказов, доставка до покупателей. На первых порах приходится самостоятельно развозить товары покупателям, чтобы максимально снизить расходы.

Но когда заказы попрут, уже не получится работать самостоятельно, и придётся привлекать курьерскую службу для быстрой и качественной доставки товаров.

Но как выбрать качественную курьерскую службу? На что обращать внимание при выборе курьерской службы для своего интернет-магазина, нам рассказали специалисты из Outpost-spb — пункта выдачи заказов для интернет-магазинов в Санкт-Петербурге. Компания работает уже давно, успешно пережила кризис 2014 года и знает много об этой сфере.

Соблюдение сроков доставки

Один из самых важных моментов, ведь никто не хочет нарваться на очередную почту с потерей посылок, воровством и затягиванием сроков доставки.

Сразу скажем, 100% соблюдения сроков доставки не бывает, ведь происходят форс-мажорные обстоятельства, да и сами заказчики нередко переносят срок доставки на другое время.

Из-за этого соблюдение сроков доставки в процентном соотношении незначительно (на фоне множества заказов), но всё же падает. К примеру, у Outpost-spb это значение составляет практически 100 % (за исключением как раз форс-мажорных обстоятельств).

Выбирая курьерскую службу, обращай внимание на соблюдение сроков доставки в процентном соотношении. Если оно менее 90 %, то лучше выбрать другую компанию. Такую информацию можно получить, увы, только у менеджера.

Но учти, что если тебе предоставят данные, где значится 100% сроки доставки, то, опять же, выбирай другую компанию, так как это на грани фантастики. Кстати, хорошо, если в договоре прописывается ответственность за опоздание.

К примеру, если курьер доехал к клиенту позже, чем через два часа после заказа доставки, то интернет-магазин не оплачивает эту доставку.

Банальный совет, но он действует. Перед тем как выбрать курьерскую службу, тщательно изучи информацию о ней в интернете. И не покупные отзывы с нахваливанием, а реальные. Да, пускай там будут указаны какие-то проблемы, но так даже лучше. Так ты сразу поймёшь, что отзыв писал реальный человек, а не копирайтер. Кроме того, обрати внимание на длительность работы курьерской службы.

Новичков в этой сфере немало, но лучше отдать предпочтение уже давно работающим и заслуживающим доверие компаниям. К примеру, Outpost-spb работает уже семь лет и имеет множество положительных отзывов наряду с незначительным количеством отрицательных. Это говорит о том, что ребята не подчищают неугодные им комментарии и работают над ошибками, а не закидывают тонны денег на пиар в Сети.

Показатели доставляемости

Ранее мы сказали о том, что сроки доставки в процентном отношении не должны быть ниже 90 %, а желательно, чтобы они были выше.

Итак, процент количества переносов или отмены доставки из-за ошибок курьерской службы не должен превышать 1 %. Это те самые пресловутые форс-мажорные обстоятельства.

Количество доставленных с первого раза заказов должно быть не ниже 90 %, а общее количество доставленных заказов — не менее 95 %. Где получить эти цифры? Уж точно не у менеджера.

На сайте выбранной тобою курьерской службы должен быть список интернет-магазинов, с которыми она сотрудничает. Чтобы узнать эти цифры, просто свяжись с владельцами этих магазинов и запроси данную статистику.

Большинство из них не будет против предоставить статистику и заодно поделиться своими наблюдениями на тему сотрудничества с этой курьерской службой. На сайте курьерской службы Outpost-spb обозначено, что она работает с такими известными компаниями, как Ozon, Boxberry, PickPoint и так далее.

Ниже ты можешь ознакомиться с полным списком компаний, сотрудничающих с Outpost-spb, написать нескольким из них и убедиться, что это один из лучших вариантов для интернет-магазина.

Подробнее о партнёрах Outpost-spb →

Транспорт, курьеры и склад

Это основа курьерских служб. И если в штате устаревший транспорт и мало курьеров, то процент доставки точно в срок и с первого раза будет всё ниже с ростом заказов. А это скажется на лояльности покупателей к твоему магазину.

Посчитаем количество необходимых для интернет-магазина курьеров. Итак, твой интернет-магазин доставляет в день по городу 20 заказов. С таким количеством заказов может справиться один курьер (если речь идёт о малогабаритных товарах, к примеру высокотехнологичная техника).

Если же ты планируешь продавать крупную бытовую технику, мебель или другие крупногабаритные товары, то на такое количество заказов необходимо выделить уже два курьера в день.

В штате Outpost-spb есть несколько десятков курьеров, благодаря чему доставка любого количества грузов не станет проблемой.

Важно и наличие склада. Если у курьерской службы нет своего склада, то она будет его арендовать. А это значит, что тариф будет выше, чем у конкурентов, предлагающих сортировку и хранение грузов на собственных складах.

Система для загрузки заказов

Эта система называется CRM. Выглядит она как личный кабинет на сайте курьерской службы, в котором ты можешь видеть свои заказы и работу с ними: что уже доставляется, что готовится к доставке, а что только пришло на склад.

Благодаря такой системе практически исключается вероятность потери заказов или ошибок при их обработке.

Так, например, Outpost-spb работает с современной CRM-системой «СИСТЕМА», которая позволяет легко загружать акты и счета, работать с любым объёмом данных.

Большинство интернет-магазинов ориентировано на курьерскую доставку по Москве и Санкт-Петербургу. Но кроме этих городов есть и регионы. Если курьерская служба не работает с регионами или доставляет товары только в некоторые из них, стоит выбрать другую. Что касается сроков, то обычно доставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает от одного дня.

Некоторые курьерские службы, такие как Outpost-spb, доставляют товары даже в день заказа при наличии свободных курьеров. Если говорить о регионах, то в договоре должно чётко обозначаться время доставки. Стандартный срок доставки в города-миллионники — от двух дней.

Чем дальше город доставки, тем больше это займёт времени, и желательно, чтобы расчёт времени производился автоматически с прибавкой времени на транзит.

Финансовые обязательства

Очень важно, чтобы курьерская служба отвечала финансово за целостность груза. Если он будет потерян, украден или повреждён, в договоре должна быть чётко прописана компенсация.

Чаще всего компенсация вычисляется согласно объявленной стоимости груза, которая обозначается в договоре.

Не каждая курьерская служба будет прописывать в договоре возмещение полной суммы повреждённого или утерянного имущества, поэтому обязательно обговори этот момент.

Почему стоит выбрать Outpost-spb

— Соблюдение всех вышеуказанных моментов. — Полная отчётность. Курьерская служба Outpost-spb подготовит для интернет-магазина всю необходимую отчётность, включающую документы о выдаче товара, пересчёт склада, остатки, сведения о доставках и сведения о полученных деньгах. Ты будешь точно знать когда, как и куда пошли твои деньги.

— Собственные склады. Компания Outpost-spb предлагает услугу «Ответственное хранение», которая позволяет сделать товары интернет-магазина доступными для покупателей в Санкт-Петербурге уже через пять минут после оформления заказа посредством услуги «Самовывоз», избавит от необходимости открывать собственный пункт выдачи, а также снизит затраты на логистику и аренду помещений.

— Работа без выходных. Покупатели смогут получить товар в любое удобное время. — Адресная доставка. Курьерская служба Outpost-spb может получить товар на складе твоего интернет-магазина и привезти его клиенту. Также, если ты используешь постоплату, курьер компании возьмёт деньги у покупателя и доставит тебе в офис.

— Невысокая стоимость. Компания Outpost-spb предлагает низкие тарифы. Минимальная цена вручения покупателю одного заказа составляет 70 рублей, доставка в городе до двери — от 250 рублей. Подробнее с тарифами можно ознакомиться по ссылке ниже.

Источник: https://brodude.ru/na-chto-obratit-vnimanie-pri-vybore-kurerskoj-sluzhby-dlya-svoego-internet-magazina/

Покупки в Интернете: как избежать подвохов и отстоять права. Часть 1

Интернет-торговля активно набирает обороты. Плюсы очевидны: делать покупки, не вставая со стула, и удобно, и выгодно: зачастую товары оказываются на 10 – 15% дешевле. В то же время дистанционный шоппинг чреват дополнительными рисками.

Как избежать подвохов и что делать, если вы уже “попали”? Разберемся на примере типичных ситуаций, наиболее часто встречающихся на практике.

Деньги – утром. А стулья?

Заказывая товар в Интернете, мы обычно радуемся: не нужно мотаться по магазинам, столько времени экономится! Однако на практике этот бесспорный плюс может превратиться в минус, обернувшись затягиванием срока доставки. Так, жительница Санкт-Петербурга Марина заказала в Интернет-магазине электроплиту.

Перечислила 50-процентную предоплату – 8 тысяч рублей, прождала обещанные на сайте 5 рабочих дней, но покупку не получила. Оператор извинился: зарубежные поставщики подвели. В итоге электроплита появилась на кухне покупательницы через три недели.

А заказчице объявили, что товар успел подорожать, так что нужно доплатить не 8, а уже 11 тысяч.

Разумеется, нарушения налицо: и просрочка доставки, и одностороннее изменение существенного условия договора – первоначально указанной цены товара. Что делать?

Запомните: если оговоренный срок доставки затягивается хотя бы на один день, вы имеете полное право отказаться от заказа и потребовать полного возврата уплаченных денег. Ссылаться в данном случае уместно на статью 23.1 закона “О защите прав потребителей”.

Если решите все же дождаться доставки, то, исходя из той же статьи, вы вправе требовать неустойку. Ее размер – 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. При этом максимальный размер неустойки не может превышать размер сделанной предоплаты.

По закону требования о выплатах потребителю в такой ситуации должны быть выполнены в течение 10 дней.

Обратите внимание: на практике нередко убедительно срабатывает само по себе заявление с «угрозой» потребовать возврата уплаченных денег и неустойки.

Такой план отстаивания своих прав стоит озвучить как устно – оператору Интернет-магазина – так и отправить электронным письмом на сайт магазина.

Здесь же укажите, что одностороннее изменение условия договора о цене недопустимо, исходя из основополагающих норм Гражданского кодекса (ГК) РФ, в частности, статьи 310 ГК РФ.

Если вы не вносили предоплату, то воспользоваться описанным «финансовым кнутом», увы, не удастся. Теоретически можно взыскать убытки, возникшие из-за отсутствия заказа в оговоренный срок. Но на практике, конечно, проще заново оформить покупку уже в другом Интернет-магазине.

Покупателю на заметку

Если срок доставки вам называли лишь устно, по телефону, и доказательств нет, юристы рекомендуют пользоваться универсальным правилом о разумном сроке (описано в статье 314 ГК РФ).

Согласно ему обязательство, не исполненное в разумный срок, должно быть выполнено в течение 7 дней с момента предъявления требования. Поэтому, не дождавшись обещанной доставки, отправляйте такое требование.

Желательно продублировать его по электронной почте и заказным письмом с уведомлением о вручении на реальный почтовый адрес, который по правилам обязательно должен быть указан на сайте виртуальной торговой точки.

Правила приемки

С одной стороны, при Интернет-шоппинге товар мы получаем “на блюдечке с голубой каемочкой”. С другой же, нам фактически привозят кота в мешке. Регулярно случается, что изделие оказывается не соответствующим заказу: не хватает каких-либо деталей или вообще вещь в реальности выглядит совсем не так, как на экране компьютера.

Чтобы впоследствии вы могли отстоять свои права с наименьшими затратами времени и нервов, соблюдайте несколько важных моментов приемки заказа.

1) Если есть возможность, вскрывайте товар и проверяйте его в действии в присутствии курьера, перед тем как подписывать квитанцию о приемке.

2) Если сразу проверить комплектность и качество товара невозможно, обязательно впишите в квитанцию о приемке фразу: «Товар принят по количеству мест в упаковке, без осмотра и проверки действия».

3) Обязательно требуйте у курьера кассовый чек и инструкцию к товару на русском языке.

Обратите внимание: отсутствие этих документов, с одной стороны, является грубым нарушением закона, а, с другой, может сигнализировать о проблемах с легальностью ввоза товара (речь идет о так называемых “серых” изделиях). Последнее чревато невозможностью обращения в фирменные сервисные центры производителя.

Сдаем без лишних объяснений

У Интернет-покупателей есть выгодное преимущество: дополнительное право на возврат товара без объяснения причин. Это можно сделать в течение 7 календарных дней после получения заказа на основании статьи 26.1 закона “О защите прав потребителей”.

Данный нормативный акт предусматривает, что продавец обязан сам напомнить потребителю о таком праве в письменной памятке, приложенной к товару. Если это условие не выполнено, то – обратите внимание! – право на безусловный возврат товара действует в течение трех месяцев.

Статья 26.1 закона позволяет возвращать как качественные товары, но не подошедшие потребителю по каким-либо причинам, так и в упрощенном порядке, не предъявляя претензию, отказываться от дефектных товаров. Однако имейте в виду: воспользоваться этой статьей можно лишь при условии, что изделие сохранило свой первоначальный товарный вид, фабричные ярлык, пломбы и т.п.

Интернет-продавец обязан вернуть уплаченные потребителем деньги в течение 10 дней, удержав плату за вывоз, то есть только за обратную транспортировку покупки.

Анна Добрюха

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20111121/257541579.html

Куда обратиться с жалобой если не доставили купленный товар

Все мы хоть раз в жизни совершали покупки в Интернете. Для некоторых такой способ потребления становится привычным, и люди стремятся покупать в Сети все, что возможно. И в момент совершения покупки мало кто задумывается о безопасности своих действий. Но мошенники не дремлют, и появляется все больше и больше покупателей, которых обманули в интернет-магазине.

Сделали заказ в интернет магазине yeezy outlet, и прислали совершенно не тот товар который был в заказе, деньги отдали, а товар нет тот, как вернуть деньги?

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Инструкция для обманутых покупателей

И даже далеко не всегда он может её обменять. Обмен непродовольственных товаров регламентирован в течении 14 дней, не считая дня покупки.

Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.

Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству. Помимо возврата денежных средств, вы вправе требовать от магазина возмещения убытков, а также выплаты неустойки за каждый день просрочки передачи товара.

Итак, вариантов обмана много. И любой человек может попасться на удочку злоумышленников. Поэтому важно знать, куда обратиться, если обманули в интернет-магазине. Здесь также может быть несколько способов. Начнем с самого простого.

Хочу сегодня рассмотреть ситуацию с доставкой товара покупателю, ведь много кому знакома ситуация, когда вы оплатили товар в магазине, внесли 100% предоплату или 50% и вам назначили дату доставки товара, но в назначенный день, товар вам не привезли, как правильно поступить в данной ситуации я расскажу вам ниже, ведь здесь главное все делать последовательно и грамотно, что бы далее не возникло проблем с реализацией ваших прав.

Доброго времени. Подготовьте письменную мотивированную претензию, сделайте и распечатайте скриншоты того товара, который заказывали, и направьте претензию магазину ценным письмом с описью вложения. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с даты получения продавцом претензии.

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы.

Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения.

При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать. В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

Для этого необходимо правильно составить претензию. В претензии лучше указать лишь основные требования, чтобы у продавца не было повода затягивать решение Вашего вопроса.

Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара.

Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.

Куда жаловаться если приобрели некачественный товар

Пишем заявление, где также описываем ситуацию, что интернет-магазин обманул, как вернуть деньги? Не забываем, что Общество по защите прав потребителей попросит предъявить платежные документы на товар.

Итоговый размер выплаты будет рассчитываться по текущей ставке рефинансирования Центрального Банка России (сегодня это – 8,25% годовых).

Если написанное вами заявление на имя руководителя магазина не дошло до адресата по причине недобросовестного поведения продавца, отправьте ему свою жалобу почтой (в идеале – письмом с уведомлением о вручении).

Но, если магазин заинтересован в своих покупателях, не хочет «антирекламы». думаю, возврат денег вполне возможен.

Что делать если товар не привезли или задерживают доставку?

В Госжилинспекцию К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм. Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

• управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
• выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Сначала попробуйте пожаловаться в «Роспотреб», в общество защиты прав потребителей. Там же Вам должны дать все дальнейшие инструкции. В крайнем случае, придётся обращаться в суд.

Если же договор не оформлялся, это не говорит о безвыходности ситуации. Вам нужно написать в магазине претензию и указать в ней на необходимость передачи предварительно оплаченного товара.

Если в течение 7 дней вам так и не привезут диван, вы вправе направить в магазин требование о возврате денег, которые они должны вернуть в течение 10 дней.

Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

https://www.youtube.com/watch?v=r3AI9O3Diik

Есть масса организаций, которые помогут вам защитить свои права: общественные организации для покупателей, отдел защиты прав потребителей в местной администрации, Роспотребнад зор, суд.

Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию.

Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т. д.).

Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

Закона), а также, если нарушены сроки для ответа и возврата денег, вы вправе дополнительно взыскать с продавца неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

Кроме того, если продавец добровольно не удовлетворил обоснованную претензию, суд взыскивает с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу покупателя. Если же вещь надлежащего качества, из ст.

25 закона «О защите прав потребителей» /Россия/ следует, что покупатель не может просто её вернуть, получив назад свои деньги.

В магазинах продолжают продавать несвежие продукты: видео

Основная масса данных выше рекомендаций касалась тех случаев, когда покупатель желает получить возврат денег, уплаченных им за некачественный товар.

При этом, должны быть сохранены товарный вид, чек, ярлыки. И для этого нужны определённые причины (например, не подошёл размер, цвет.

Согласно пункту 1 статьи 23.

1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.

К сожалению, вы не указали, заключали ли вы с магазином договор. Если у вас на руках есть этот документ, ситуация проще: нужно посмотреть в нем условия о сроке передачи товара.

Заказал футболку в интернет магазине merchmusic . Сегодня забрал заказ. Пришла футболка не с тем принтом, который я указывал в заказе. Как мне вернуть деньги за футболку и расходы по оплате почтовых услуг? Так как это вина магазина, что прислали не тот товар.

В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.

Важно! Администрации магазина отводится 5 дней для расследования обстоятельств и принятия решения, о чем должно быть сделано соответствующее уведомление после записи клиента.

Если говорить о таком виде обмана, когда покупатель заплатил магазину деньги, а товар не получил, то это уже можно отнести к мошенничеству. Здесь все обстоит гораздо серьезнее и можно даже дойти до уголовного наказания. Итак, если обманули на деньги в интернете, что делать?

Источник: http://hemp-nnov.ru/pravootnosheniya/6164-kuda-obratitsya-s-zhaloboy-esli-ne-dostavili-kuplennyy-tovar.html