Что делать, если из за скачка напряжения сгорела техника?

Куда обращаться, если сгорела бытовая техника из-за скачка напряжения

Любая техника, которая работает от электричества, боится скачков напряжения. Они могут произойти по ряду причин, большинство из которых происходят не по вине потребителя.

В соответствии с законодательной базой вам должна возместить ущерб снабжающая или другая ответственная организация, на балансе которой находится ваша линия или её участок.

В этой статье мы рассмотрим, что делать и куда обращаться, если сгорела техника из-за скачка напряжения.

Почему скачет напряжение

В нормальных условиях напряжение в электрической сети (в РФ) должно быть на уровне 230В, допустимые отклонения – 10%. Об этом прописано в ГОСТ 29322-92. Подробнее об этом на сайте уже есть статья https://samelectrik.ru/kakoe-otklonenie-napryazheniya-v-seti-schitaetsya-predelnym.html. В чем могут быть причины скачков и отклонений от номинальных значений:

• Аварии на подстанции, среди которых замыкания на ЛЭП.
• Импульсные скачки напряжения из-за молнии.
• Из-за упавшего дерева, которое оборвало или замкнуло воздушную линию.
• Повреждения кабеля при копке траншей.
• При отключении электроэнергии также возникают скачки напряжения.
• Если в подъездном щите или на ТП отгорит нулевой проводник произойдет перекос фаз, который приведет к длительной подачи напряжения более 300 Вольт в сеть.

Кто возместит ущерб

Если с причинами скачков напряжения все понятно – давайте разбираться, кто виноват. За аварии на ТП, ЛЭП и многих других объектов электроснабжения отвечает снабжающая организация.

Её в народе часто называют «горсвет», фактически в разных городах названия могут отличаться. Сотрудники этой организации должны своевременно проверять защитную и коммутационную аппаратуру, а также регулярно проводить обтяжку контактов и шин.

Если этого не делать возможны перечисленные проблемы.

Важно! Чтобы определить, куда обращаться после поломки, попытайтесь определить почему произошел скачек в сети.

Если в вашей квартире в розетках оказалось около 380 В – вероятно произошел перекос фаз. Часто это происходит при отгорании нуля в распределительном щите в подъезде или в электрощите дома. Тогда управляющая компания, которая обслуживает ваш дом, должна возместить ущерб за сгоревшую бытовую технику.

Когда проводятся ремонтные работы по канализационному, водопроводному и газовому хозяйству часто происходит копка траншей, для замены частей трубопроводов и задвижек.

Несмотря на то, что такие работы должны согласовываться с организациями, коммуникации которых проложены рядом, а также должен быть план их расположения у работников – часто происходят проблемы типа поврежденных труб и порванных кабелей.

В момент повреждения кабельной линии может возникнуть перепад напряжения. В таком случае ущерб должна возмещать организация, проводившая работы.

Иногда виновником скачка напряжения бывают соседи, которые либо ошиблись при монтаже электропроводки, либо сделали другие вредные действия, тогда возмещают ущерб они. Но доказать их виновность будет сложнее.

Как доказать виновность

Теперь следует разобраться, куда звонить после случившегося. В первую очередь, если после грозы или просто внезапно вы заметили, что моргнул свет и ваша бытовая техника сгорела из-за скачка напряжения, нужно вызывать аварийную ремонтную бригаду электриков. Они должны составить акт о том, что произошел скачек напряжения. Вызов фиксируется в журнале у дежурного диспетчера.

Интересно! На подстанциях есть оборудование, которое фиксирует скачки напряжения. Если после этого у вас сгорела бытовая техника, а аварийную бригаду вызвать не получилось, то по коллективному заявлению снабжающая организация должна предоставить информацию или справку, если скачек действительно был. Образец заявления о предоставлении этой информации вы видите ниже.

После этого нужно отвести сгоревшую технику в сервис или вызвать мастера на дом. Специалист должен провести экспертизу. В ходе этой экспертизы должны определить, стал ли скачек напряжения причиной выхода из строя бытовой техники.

Если вы сразу же заказали услуги по ремонту устройства – заранее уточните, выдает ли чек этот сервис.

Деньги, которые вы потратите на ремонт и экспертизу вы можете потребовать у виновной организации, чтобы доказать размер потраченной суммы понадобятся чеки.

Важно: Сервис должен иметь соответствующую лицензию и аттестацию.

Чтобы у вас было больше шансов доказать свою правоту, нужно скооперироваться с соседями, если у такая же проблема, как и у вас. С актом и результатами экспертизы следует обращаться в снабжающую электричеством организацию или в управляющую контору вашего дома.

Заявление должно быть зарегистрировано как входящее письмо. Для этого, обычно, в левом верхнем углу ставят штамп, на котором указана дата и номер письма.

В противном случае оно может «случайно» потеряться. Один экземпляр должен остаться у вас на руках, на нем тоже должны поставить штамп.

Сам штамп может ставится и в другом месте, как на фото выше, кстати можете использовать это как образец претензии.

Далее следуют два варианта развития событий:

1. Организация сама возмещает ущерб, что маловероятно.
2. Организация отказывается в возмещении ущерба, и вы обращаетесь в суд.

Интересно: эксперты утверждают, что наблюдается положительная статистика разрешения таких вопросов в пользу пострадавших потребителей.

Как защитить технику

Попасть в такую ситуацию крайне неприятно, а судебные разбирательства могут длиться месяцами, поэтому мы расскажем, что делать чтобы бытовая техника не сгорела из-за скачка напряжения. Самым дешевым решением является установка реле напряжения. Часто их называют «барьер».

Вы сами устанавливаете верхние и нижние допустимые границы напряжения, кроме того – вы можете установить задержку повторного включения, на случай если последует несколько скачков.

Также это нужно для защиты компрессоров холодильников, кондиционеров и морозильных камер, потому что для них вредны повторные пуски и резкие остановки.

Реле бывают либо индивидуальными и вставляются в розетку, а уже в него подключается вилка прибора, либо централизованными и устанавливаются на вводе электроэнергии в квартиру на дин-рейку электрощита. Это самый дешевый вариант, чтобы ваша бытовая техника не сгорела.

В паре с реле можно установить варистор на дин-рейку, он представляет собой полупроводниковый аналог разрядника и «закоротит» линию при скачке, защитив бытовую технику.

Более надежным и дорогим способом является установка стабилизатора напряжения либо на конкретную технику, либо на всю квартиру. Учтите, что в отличие от предыдущих вариантов это вам обойдется на порядок дороже. В зависимости от мощности и типа прибора. Самым дешевым вариантом является установка релейного стабилизатора.

Заключение

Мы рассмотрели основные причины скачков напряжения, от которых горит бытовая техника, а также способы возместить ущерб, нанесенный некачественными услугами. Учтите, что вы в праве требовать, даже если вы снимаете квартиру, а договора о предоставлении услуг, соответственно, оформлены на хозяина квартиры. В качестве заключения приведем документы, которые вам помогут защитить свои права:

1. «Закон о защите прав потребителей» для РФ, статьи 7, 14, 17, 29.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 1064, 1095.

Напоследок рекомендуем просмотреть полезное видео по теме статьи:

Теперь вы знаете, что делать если сгорела бытовая техника из-за скачка напряжения в квартире либо частном доме. Обязательно не пожалейте денег и купите реле либо стабилизатор, чтобы защитить не только технику в доме, но и само жилье от возникновения пожара!

Полезное по теме:

Источник: https://samelectrik.ru/sgorela-bytovaya-texnika-iz-za-skachka-napryazheniya.html

Что делать, если из-за скачков напряжения перегорела бытовая техника?

Когда от неполадок в электросети сгорает бытовая техника, это заметно ударяет по нервам и кошельку. И, конечно, возникает справедливое желание найти виновного и потребовать у него компенсации убытков. Что для этого нужно предпринять, и каковы шансы на успех?

Почему сгорают электроприборы

Разрушительные скачки напряжения в домашней сети происходят по независящим от нас причинам. Это может быть авария на линии вследствие ее износа или поломки оборудования, несвоевременное и некачественное обслуживание электросетей, многократный резкий рост потребления электроэнергии.

Вот и случаются время от времени то провалы, то превышения допустимых значений (случаются до экстремальных 380-420 В), выбивающие из строя дорогостоящие холодильники, телевизоры и компьютеры. Электроника и компрессорное оборудование страдают в первую очередь.

Слишком высокое напряжение приводит к поломкам блоков питания, перегреву обмоток электродвигателей и даже возгораниям.

Первое, что нужно вспомнить в такой ситуации: Вы как потребитель электроэнергии защищены законом. Второе: получить реальное возмещение с виновных на практике, увы, непросто. Процесс требует знания своих прав, настойчивости и времени.

Готовы побороться за то, чтобы испорченные из-за проблемного электроснабжения приборы не пришлось чинить из собственного кармана? Тогда познакомьтесь с кратким алгоритмом действий по борьбе за законную компенсацию.

Что прописано в нормативных документах

Параметры качества электрической энергии должны соответствовать государственным стандартам.

Допустимые значения показателей напряжения в бытовых сетях определены требованиями и нормами качественного снабжения электроэнергией в Украине по стандарту ГОСТ 13109-97 («Норми якості електричної енергії в системах електропостачання загального призначення»). И составляют они 220В ± 10% (т.е. от 198В до 242В).

Если стандарты нарушены, претензии нужно предъявлять тому, кто оказывает услуги и получает за это установленную плату.

А это местные РЭС, которые, согласно договору с бытовыми потребителями берут на себя обязательство поставлять электроэнергию в достаточных объемах с гарантированным уровнем качества и надежности. Список документов, которые обязательно понадобятся в процессе:

• Постановление Кабинета Министров Украины от 26 июля 1999 р. № 1357 «Про утверждение Правил пользования электрической энергией для населения»;
• договор с местной энергопоставляющей организацией;
• форма типового Акта-претензии к энергопоставляющей организации.

Какие действия нужно предпринять «по горячим следам»

Итак, случилось электро-ЧП, и в квартире сгорела техника. Уже в первые минуты после аварии звоните в диспетчерскую ЖЭКа для вызова дежурного электрика, а также диспетчерскую местной РЭС. Ваши обращения должны быть зарегистрированы в журнале (для верности узнайте у диспетчера его ФИО).

Если пострадали не только Вы, но и соседи, обсудите с ними возможность составления коллективного заявления – к массовым жалобам обычно относятся с большим вниманием.

А теперь начинается самое интересное: в типовом договоре про пользование электрической энергией прямо указано, что ее поставщик (городские или районные электросети) несет ответственность за ущерб, причиненный потребителю или его имуществу. И, если вследствие нарушения условий договора, ущерб причинен, Вы имеете право вызвать представителя энергопоставляющей организации для составления и подписания Акта-претензии об аварийной ситуации.

По приходу сотрудника аварийной службы позаботьтесь о том, чтобы обязательно составить и подписать этот документ. Причем оформить претензию нужно как можно быстрее, сразу же после случившегося. На практике, когда дело касается сгоревшей дорогостоящей техники, и РЭС, и ЖЭКи стараются оперативно устранить следы аварии, и доказать что-либо становится невозможно.

Как правильно оформить претензию

Акт-претензия составляется потребителем и представителем электроснабжающей организации (или ЖЭКа) и скрепляется их подписями. В акте должны быть отмечена случившаяся проблема, время ее возникновения и сроки протяженности, а также указаны понесенные как следствие потери. Один экземпляр документа обязательно оставьте себе.

Помните: если представители энергоснабжающей организации не явились или не подписали акт-претензию, документ все равно считается действительным, когда его подпишет не менее трех потребителей, проживающих в доме, или же пострадавший и выборное лицо органа самоуправления.

По чьей вине возник скачок напряжения – вопрос повышенной сложности

Электроснабжением бытовых потребителей занимаются по сути 2 организации: городские или районные электросети (ответственны за снабжение домов электроэнергией) и управление жилищного хозяйства (ЖЭК, ОСББ), которое занимается обслуживанием установленного в доме электрооборудования.

Вторые отвечают за внутридомовое хозяйство (от щитовой дома до квартирной двери), которое зачастую не влияет на скачки напряжения. Поэтому в основном вина за подобные аварии лежит на энергопоставщике, так как состояние подстанций и электросети – их область ответственности.

На практике эти две организации часто пытаются перенести вину друг на друга.

Пишите письма с уведомлением про вручение и готовьтесь к суду

Составленную претензию официальным письмом отправляйте (обязательно заказным и с уведомлением о вручении) в РЭС и ЖЭК – обе инстанции должны ответить в течение месяца. А еще надежнее принести документы лично в приемную коммунальщиков. Убедитесь, что письмо зарегистрировали, а на втором экземпляре, остающемся у Вас, указали входящий номер и дату получения.

Но, к сожалению, случаи, когда электроснабжающая организация добровольно компенсируют ущерб потребителям, единичны. Поэтому Вам прямая дорога в суд – самостоятельно или с помощью юристов.

Зафиксируйте свои денежные потери

Пока ожидаете ответы (скорее, отписки), самое время заняться определением суммы возмещения. Ее нужно обосновать счетом из мастерской по ремонту.

Кроме счета за ремонт обязательно (сохраняйте все квитанции и чеки), нужно письменное заключение с подписью и печатью о том, что потребность в ремонте возникла именно из-за скачка напряжения.

Уточните в сервисном центре заранее, смогут ли там подготовить эти документы.

Что нужно понимать, обращаясь к правосудию

Заключение сервисного центра о поломке и ее причинах в суде не всегда рассматривается как исчерпывающее доказательство, может потребоваться дополнительная экспертиза. Заказывать ее нужно до ремонта пострадавшей техники у независимой лицензированной организации.

Вы легко найдете такие с помощью интернета: в Киеве, например, это может быть Независимый институт судебных экспертиз «НИСЭ», где работает специализированное направление «Электротехническая экспертиза», ООО «Судебная независимая экспертиза Украины» (ООО «СНЭУ») и ряд других.

Услуги таких компаний стоят недешево, а их выводы в итоге могут быть весьма косвенны (для суда).

В случае выигрыша судового процесса ответчик должен компенсировать не только ущерб от произошедшего скачка напряжения и затраты на проведение экспертизы, но и на услуги нанятого Вами юриста.

Какую вину доказать проще

В РЭС возможны два фактора возникновения аварии в сети:

1. Ошибка техперсонала энергоснабжающего предприятия (такая проблема носит единичный характер). В этом случае у Вас больше шансов на победу в суде: проще найти конкретную причину аварии, можно определить виновного и ответственного;
2. Технологическая изношенность оборудования и непосильные для сети перегрузки – самые распространенные факторы сбоев. Этот вариант с более пессимистичным прогнозом, так как по сути никто за это не отвечает. И доказать право на получение компенсации сложнее.

Лучший бой – тот, которого удалось избежать

На практике противостояние с РЭС-ами выигрывают единицы, дело это трудное. Пострадавшим не хватает доказательной базы, юридической грамотности и, самое главное, времени на сбор документов и хождение по инстанциям.

Поэтому лучше предупредить проблему и вместо потенциальных долгих и изматывающих разбирательств позаботиться о своевременной защите бытовой техники.

В продаже существуют недорогие и надежные устройства, которые защищают приборы от аварийных проблем электроснабжения. Самый простой вариант – реле напряжения (детально см. варианты по ссылке https://axiomplus.com.ua/odnofaznyie-rele-napryazheniya/.

Установите его на самые чувствительные и дорогостоящие приборы (например, холодильник) или на всю квартиру (в электрощиток).

Реле мгновенно обесточит линию, если показатели напряжения выйдут за безопасные для техники границы (эти значения указаны в инструкции к приборам).

Возобновится электропитание только после стабилизации его характеристик. Не ждите, «когда петух клюнет», справедливости добиться будет непросто.

Благодарим за помощь в подготовке материала компанию «Аксиом Плюс»

Page 12

Допускается цитирование материалов без получения предварительного согласия 44.ua при условии размещения в тексте обязательной ссылки на 44.ua – Сайт города Киева.

Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника.

Нарушение исключительных прав преследуется по закону.

Материалы с плашками “Новости компаний”, “Промо”, “Партнерский материал”, “Политические новости”, “Пресс-релиз” и “Партнерский спецпроект”, “Официально” публикуются на правах рекламы.

Политика конфиденциальности Правила сайта Правила классифайд Редакционная политика

Page 14

Допускается цитирование материалов без получения предварительного согласия 44.ua при условии размещения в тексте обязательной ссылки на 44.ua – Сайт города Киева.

Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника.

Нарушение исключительных прав преследуется по закону.

Материалы с плашками “Новости компаний”, “Промо”, “Партнерский материал”, “Политические новости”, “Пресс-релиз” и “Партнерский спецпроект”, “Официально” публикуются на правах рекламы.

Политика конфиденциальности Правила сайта Правила классифайд Редакционная политика

Page 17

Допускается цитирование материалов без получения предварительного согласия 44.ua при условии размещения в тексте обязательной ссылки на 44.ua – Сайт города Киева.

Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника.

Нарушение исключительных прав преследуется по закону.

Материалы с плашками “Новости компаний”, “Промо”, “Партнерский материал”, “Политические новости”, “Пресс-релиз” и “Партнерский спецпроект”, “Официально” публикуются на правах рекламы.

Политика конфиденциальности Правила сайта Правила классифайд Редакционная политика

0

Допускается цитирование материалов без получения предварительного согласия 44.ua при условии размещения в тексте обязательной ссылки на 44.ua – Сайт города Киева.

Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника.

Нарушение исключительных прав преследуется по закону.

Материалы с плашками “Новости компаний”, “Промо”, “Партнерский материал”, “Политические новости”, “Пресс-релиз” и “Партнерский спецпроект”, “Официально” публикуются на правах рекламы.

Политика конфиденциальности Правила сайта Правила классифайд Редакционная политика

1

Допускается цитирование материалов без получения предварительного согласия 44.ua при условии размещения в тексте обязательной ссылки на 44.ua – Сайт города Киева.

Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника.

Нарушение исключительных прав преследуется по закону.

Материалы с плашками “Новости компаний”, “Промо”, “Партнерский материал”, “Политические новости”, “Пресс-релиз” и “Партнерский спецпроект”, “Официально” публикуются на правах рекламы.

Политика конфиденциальности Правила сайта Правила классифайд Редакционная политика

5

Источник: https://www.44.ua/list/115674

Сгорела техника из-за скачка напряжения: кто виноват, что делать и куда звонить?

Многие жильцы частных или многоэтажных домов попадали в такую ситуацию: исправно работающие бытовые приборы, потом мигание света и последствие – сгорела техника из-за скачка напряжения.

Первый вопрос: что делать? Всё очень просто, необходимо ознакомиться с правовой базой, потратить немного времени и получить желаемое – возмещение ущерба.

Как это сделать правильно, читайте далее в статье.

Основные причины скачков напряжения

Почему происходят перепады напряжения? Основной вопрос, который поможет решить проблему. Ответов несколько:

• Короткое замыкание линии электропередачи. При этом виновником скачка может стать, как высоковольтная ЛЭП, так и линия с напряжением до 1000 В. В данный пункт входит: замыкание воздушной линии в следствие падения дерева и пробой подземного кабеля «на землю».
• Гроза. Привычные спутники любой грозы – разряды молний, которые являются частой причиной порчи техники. Как известно из физики, для молнии необходима большая разница потенциалов, поэтому каждый разряд исчисляется тысячами вольт, что составляет очень высокое напряжение. Эффект такой же, как и от короткого замыкания.
• При резком отключении электроэнергии. В случае сбоя электроэнергии очень часто приходится выключать линию в кратчайшие сроки, без предупреждения потребителей. Резкое срабатывание коммутационной аппаратуры может стать причиной скачка напряжения, соответственно, привести к сгоранию бытовой техники.
• Плохой контакт проводников приводит к перекосу фаз, при котором на одной фазе будет пониженное напряжение, а на другой – повышенное, до 300 В и даже выше. Даже короткая работа при таком напряжении приведёт к поломке техники.

Вопрос краткой теории рассмотрен, теперь следует узнать, что можно сделать в данной ситуации.

Алгоритм действий

Переживать в данной ситуации не стоит, так как подробная последовательность действий существует и следует только чётко её придерживаться. Упустив один пункт, впоследствии очень трудно (а скорее всего невозможно) доказать свою правоту.

Совет! Коротко запишите указанный ниже алгоритм и всегда держите его дома на видном месте. Потом, выполненные пункты очень удобно помечать ручкой или карандашом.

Кто виноват, что делать и куда звонить?

Звонить следует сразу, не откладывая в долгий ящик, и звонить лучше диспетчеру местной районной электростанции. Чтобы звонок совершить быстро, следует заранее узнать телефон местной РЭС.

Позвонив диспетчеру, необходимо предоставить ему следующую информацию:

1. Фамилию, имя и отчество заявителя.
2. Адрес.
3. Точное время и дата скачка электричества.

После этого лучше всего узнать фамилию диспетчера и уточнить у него, вся ли информация зафиксирована в журнале. После уточнения следует вызвать дежурную бригаду электриков. Бригада обязана провести проверку качества электрической энергии в квартире или доме и составить соответствующий акт.

Выезд электриков с проверкой и составлением акта должен состояться не позднее 2 часов с момента сбоя электроэнергии. После того, как дежурная группа проведёт проверку и составит документ, необходимо попросить заключение или его копию и оставить его у себя, чтобы предоставить по требованию суда.

Кто возместит ущерб?

Как было написано раннее – причиной резкого скачка электроэнергии чаще всего являются слабые контакты, но также может быть неисправность коммутационной аппаратуры.

Если перепад напряжения произошёл именно из-за этих элементов, то жалобу следует подавать на районную электростанцию через городской совет.

Только на сотрудниках РЭС лежит ответственность за исправное функционирование электрической сети.

Вариант второй: отгорел нулевой проводник в общем щитке многоквартирного дома и произошёл перекос фазных напряжений. В этой ситуации следует связаться с сетевой компанией, обслуживающей дом. После проведения независимой экспертизы и определения неисправности, компания в обязательном порядке возмещает убытки.

И последняя ситуация: рядом с домом проводятся ремонтные работы, при которых происходит рытьё траншей и задействован кран. Слишком часто при этом крановщики рвут кабельные линии. Последующий скачок напряжения может обеспечить не одну поломку приборов в окружающих домах. Вывод только один – возместить ущерб обязана компания, которая проводила ремонтные работы.

Образец заявления

Для того, чтобы ваше заявление было рассмотрено и имело определённую силу в нормативных ведомствах, его следует грамотно написать.

Образец заявления

Краткая последовательность написания заявления:

1. В правом верхнем углу указать ведомство, на чьё имя будет написано заявление. Например: главному инженеру ОАО «Энергосервис». Ниже следует указать от чьего имени написано заявление: от «Фамилия, имя, отчество», проживающего по следующему адресу.
2. Далее следует тело заявления. Обязательно! Приступая к написанию, посреди страницы надо указать крупное заглавие: «Заявление». В заявлении указать ещё раз кто его пишет: я, «Фамилия, имя, отчество», проживающий в доме, который попадает в пределы ответственности вашей организации… После надо написать причину аварии – скачок напряжения и выход из строя бытовых приборов. Список повреждённых бытовых приборов можно указать здесь же.
3. В самом конце заявления указать перечень нормативных пунктов или статей, согласно которым ответственная организация обязана озаботиться возмещением ущерба потребителю.

Образец претензии

После того, как заявление написано и отправлено, следует составить письменную претензию управляющей компании. Основание для данной претензии – подача электроэнергии ненадлежащего качества. Но в общем документ составляют по причине некачественного оказания услуг.

Образец претензии

Какие данные следует указать в претензии:

• Фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон заказчика.
• Фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон исполнителя.

1. Посередине документа крупными буквами: «Претензия».
2. Сделать краткое описание услуг компании. Указать номинальные параметры электроэнергии, а также предусмотренные отклонения.
3. Подробно расписать характер нарушения услуг по подаче электроэнергии установленного качества потребителю, а именно – скачок напряжения, и как последствие – сгоревшая домашняя техника.
4. Указать свои требования потребителя – заменить сгоревшую бытовую технику на новую или выплатить соразмерную сумму.
5. Последней строкой сделать предупреждение, что в случае нежелания восстанавливать повреждённое имущество, будет составлено заявление в суд.

К претензии прикладывают не только заключение экспертизы, проведённой независимыми органами, но также видеосъёмку или письменные показания свидетелей, например, жильцов соседних квартир.

Проведение экспертизы

Зачем и когда проводится экспертиза? Экспертиза обязательна, когда дело постепенно приближается к суду, и необходимо заключение незаинтересованной стороны – независимой экспертной комиссии.

Провести экспертизу можно как по решению суда, так и на собственное усмотрение. Стоимость услуг сервисных центров такого рода начинается от 1000 рублей. Комиссия осматривает бытовой прибор и устанавливает факт скачка напряжения. Проводить осмотр сгоревшего бытового прибора следует до его ремонта, иначе заключение не будет считаться действительным.

Если экспертизу необходимо проводить по решению суда, то также потребуется предоставить свидетелей и составить акт или перечень пострадавших бытовых приборов. Обычно это жильцы соседних квартир, которых постигло такое же несчастье.

Кратко про ГОСТ 29322-2014

Кратко ознакомимся с ГОСТ 29322-2014, который пришел на замену устаревшему ГОСТ 29322-92, документом, установленным взамен стандартам напряжения бытовой электрической сети.

Согласно ГОСТ 29322-2014 максимальное падение напряжения для электрических светильников составляет 3%, для более мощных потребителей – 5%.

Данный ГОСТ является основным защитным документом, в случае возникновения аварийной ситуации и может быть использован в суде.

Меры защиты бытовой техники

Как защитить современного потребителя электроэнергии? Для качественной защиты необходимо добавить несколько полезных элементов в электрический щиток.

Устройства защиты от перепадов напряжения:

• Стабилизаторы напряжения. Основной плюс данных приборов – при высоком или низком напряжении, стабилизатор не отключает сеть. Лишь при слишком высоких параметрах, прибор отключает сеть, и автоматически включает её после нормализации. Стоимость стабилизатора напряжения высокая, но это позволяет контролировать качество электроэнергии, поступающей к потребителю. Можно устанавливать, как один прибор на всю квартиру, так и на определённые бытовые приборы отдельно. Например, на холодильник, котёл отопления, компьютер и т.д.Стабилизатор напряжения
• Реле напряжения. Устанавливается на входящую фазу и отключает бытовую технику при отклонении от нормы – 220 В, 50 Гц. Также существуют реле напряжения, рассчитанные на потребителей повышенной мощности. Для включения таких устройств защиты монтируется дополнительный магнитный пускатель.Реле напряжения
• Сетевые фильтры. Доступное и продуктивное электротехническое изделие – сетевой фильтр. Качественные сетевые фильтры комплектуются варистором и режектором – элементами, предохраняющими потребителя от импульсных помех и скачков высокой частоты. От высокого напряжения в каждом сетевом фильтре должен быть установлен предохранитель.Сетевой фильтр

Источник: https://www.asutpp.ru/sgorela-tehnika-iz-za-skachka-napryazheniya.html

Как судиться, если из-за скачков напряжения сломалась домашняя техника

Важные разъяснения сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ, когда пересматривала итоги спора нескольких граждан с энергетической компанией. У людей из-за скачка напряжения в сети испортилась вся домашняя техника – холодильники, телевизоры, компьютеры и прочее имущество.

Подобные ситуации – перепады напряжения в электросетях – нередки, а ущерб от скачка тока может быть весьма ощутимым для домашней аппаратуры. Поэтому разъяснения самых опытных судей страны могут быть полезны не только профессионалам, рассматривающим такие иски, но и рядовым обывателям.

Все началось с того, что в районный суд несколько человек принесли иски к сетевой компании энергоснабжающей организации.

По закону поставщик электрической энергии отвечает перед потребителями за их “надлежащее снабжение”

Истцы попросили суд взыскать с энергетиков материальный ущерб, солидную сумму за отказ сделать это добровольно и добавили моральный вред.

В зале суда граждане рассказали, что они – потребители электроэнергии, которую они получают по договору электроснабжения. В конце августа случился скачок напряжения, и бытовая техника в квартирах вышла из строя.

Пострадавшие граждане отправили энергетикам заявление и попросили возместить имущественный вред. Ответа они так и не получили.

Правительство выберет нового оператора системы ГИС ЖКХ

Районный суд частично требования граждан удовлетворил, но далеко не все. Суд первой инстанции исходил из того, что гражданам был причинен ущерб “вследствие поставки ответчиком электроэнергии ненадлежащего качества”. А еще райсуд записал, что ответчики не представили доказательств, что вред бытовой технике был причинен тем, что собственники сами нарушили правила эксплуатации своих приборов.

Апелляция такое решение коллег просто отменила и приняла новое – в иске пострадавших граждан отказать.

Причина – сами истцы не представили доказательств того, что неисправная бытовая техника на тот день, когда случился перепад напряжения, принадлежала им.

А еще граждане не убедили суд, что бытовые приборы пришли в негодность из-за скачка напряжения. Да, у истцов есть акт проверки Роспотребнадзора, но он не так оформлен, не хватает подписи проверяющих, поэтому не может служить доказательством.

Пострадавшие и недовольные таким решением люди попросили Верховный суд проверить правильность принятого решения. И высокая судебная инстанция с недовольством истцов согласилась.

Вот как пересматривал это дело Верховный суд. Он напомнил Гражданский кодекс (статья 1095).

Там сказано, что вред, причиненный гражданам или их имуществу из-за недостатков товара, услуг, работ или недостоверной информации, подлежит возмещению продавцом, изготовителем или тем, кто выполнял работы. Причем не имеет значения, был ли между ними заключен договор или нет. Но эти правила применяются, если товар, услуга или работы “приобретались в потребительских целях”, а не для предпринимательства.

Еще Верховный суд сослался на Федеральный закон “Об электроэнергетике”. В законе говорится, что поставщики электрической энергии отвечают перед потребителями за их “надлежащее снабжение” электроэнергией.

В Гражданском кодексе (статья 1098) сказано, что продавец или изготовитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред от его товара или услуги возник из-за “непреодолимой силы” или из-за того, что потребитель нарушил правила пользования вещью.

А еще Верховный суд напомнил о своем пленуме (N 17 от 28 июня 2012 года). Пленум был посвящен спорам о защите прав потребителей.

И там была высказана важная мысль – “при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце, изготовителе, предпринимателе или импортере”.

Разворотнева: За нарушения управляющие компании будут лишать лицензий

Отсюда вывод – бремя доказывания того, что вред имуществу потребителей электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащей работы энергетиков, а из-за других причин, лежит …на энергоснабжающей организации.

Верховный суд подчеркнул – местная апелляция оставила без внимания то обстоятельство, что энергетики не представили в суде доказательств, что они “надлежаще исполняли свои обязанности” по договору с гражданами и приняли все меры, чтобы предупредить повреждение электросетей, из-за которых была авария, потом скачок напряжения, и в итоге вышла из строя бытовая техника.

В материалах суда есть акт энергетиков, в котором сказано, что августовской ночью на линию электропередачи упало дерево и произошло замыкание высоковольтных линий. Еще в деле есть акт проверки Роспотребнадзора и акт мастерской по ремонту бытовой техники, в котором сказано, что она вышла из строя из-за перенапряжения сети.

Верховный суд подчеркнул – по закону апелляция должна была указать мотивы, по которым суд пришел к своим выводам, и сослаться на законы, которым руководствовался.

Верховный суд отмел довод апелляции, что граждане не доказали, что сгоревшая техника принад лежит им

Поэтому непонятно, по какому закону суд не устроила одна подпись проверяющего под актом Роспотребнадзора и суд решил, что подписей должно быть несколько.

Суд же второй инстанции не дал оценку документам, лежащим в деле, на которые сослался районный суд. Кроме того, Верховный суд отмел довод апелляции, что граждане не доказали, что сгоревшая техника принадлежит им.

Верховный суд подчеркнул – принадлежность истцам испорченных бытовых приборов энергетики вообще-то не оспаривали.

По требованию Верховного суда дело пересмотрят.

Источник: https://rg.ru/2018/02/05/kak-suditsia-esli-iz-za-skachkov-napriazheniia-slomalas-domashniaia-tehnika.html

Юристы Кривого Рога рассказали, что делать, если в доме сгорела техника после скачка напряжения

Последствия прокатившегося урагана Кривой Рог будет расхлебывать еще долго. Уже есть первые пострадавшие, в чьи квартиры энергетики подали слишком высокое напряжения. Бытовые приборы и техника не выдержали и вышли из строя.

Как получить компенсацию за причиненный ущерб, расскажет Информатор и Наталья Кожемяка, интегратор Центра бесплатной правовой помощи.

В случае наступления факта скачка электроэнергии нужно позвонить диспетчеру энергосетей и зафиксировать обращение по факту произошедшего выхода из строя бытовой техники и электроприборов.

Аналогичное телефонное обращение необходимо сделать и на линию компании-управителя, которая обслуживает ваш дом – зафиксировать дату и время случившегося и назвать список сгоревших приборов. Делать это необходимо не мешкая, чтобы затем можно было определить виновника происшествия.

Читать: Кривой Рог накрыла буря: криворожане обмениваются впечатлениями и фотографиями.

Совершая телефонный звонок обязательно запишите ФИО ответственного лица, принявшего звонок, и номер заявки по вашему вопросу. Еще лучше – по мере возможности подойти лично в абонентскую службу облэнерго и управительской компании и написать письменное заявление в 2 экземплярах, один из которых должен остаться у вас с печатью компании.

При этом нужно определиться, кто есть виновником инцидента – энергокомпания или управитель: — если скачок напряжения произошел внутридомовом участке электросетей – виновна компания-управитель,

— если за его пределами – то энергокомпания.

ЧТО ДЕЛАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ

1. Не ожидая прихода энергетиков или представителей управителя – сделать фото- видео- фиксацию сгоревшей техники или приборов, которые могут подтвердить факт выхода из строя по причине скачка напряжения.

2. Поскольку выяснить причину и определить место нарушения параметров электроэнергии самостоятельно невозможно, необходимо написать заявления в обе компании, в двух экземплярах, завизировав получение.

На вашем экземпляре должны отметить входящий номер, дату, поставить подпись. Если отметку отказываются ставить, отправьте жалобу рекомендованным письмом, где попросите объяснить причину перепада напряжения.

3. Сохраняйте корешок уведомления о получении письма адресатом.

4. Во время обследования помещения представителями компании должен быть составлен акт о нарушении, при заполнении которого следует настаивать на внесении в него строки «техника сгорела в результате перепада напряжения».

Если представители компании отказываются это сделать, необходимо написать вместо своей росписи – «отказываюсь подписывать акт», но тогда его должны подписать минимум два соседа с указанием своих ФИО, адреса проживания, паспортных данных.

5. Один из экземпляров акта должен остаться у вас, и его нужно хранить до разрешения конфликта.

6. Напишите обращения в Инспекцию по энергонадзору в вашем регионе по поводу комиссионного обследования. Составленный такой комиссией акт поможет установить причинно-следственную связь между перепадом напряжения и вышедшими из строя приборами.

СЛЕДУЮЩИЙ ЭТАП БОРЬБЫ ЗА СВОИ ПРАВА

7. Обратитесь в организацию по ремонту бытовой техники, попросите сделать акт обследования с указанием причины повреждения, возможности и стоимости ремонта. Сохраняйте чек, квитанцию об оплате этой услуги сервисным центром.

8. Если у вас от переживаний по поводу пережитого стресса подскочило давление, обратитесь к врачу, укажите причину недомогания. Затем сохраняйте чеки на выписанные лекарства, купленные в аптеке.

9. Заключение судебно-товароведческой экспертизы может стоить дорого. Есть несколько вариантов – подать иск в суд с имеющимся заключением экспертизы, без такового, но настаивая, что экспертиза может быть проведена по требованию суда.

10. Найдите свой договор на поставку электроэнергии, договор с управительской компанией на обслуживание вашего дома.

11. Собрав доказательства, составляйте обоснованный акт-претензию изложив суть, причины и требования. В письме укажите «дополнения» и укажите их названия, номера по порядку и общее количество (акт-претензия, чеки, ответы, выводы).

12. Претензию направляйте или рекомендованным письмом с реестром документов, сохраняя корешок о получении адресатом или отнесите лично в канцелярию компании, получив письменное подтверждение принятия документов.

Полезные контакты для жителей Кривого Рога, пострадавших вследствие перенапряжения в сети: 

ООО «Днепровские энергетические услуги» м.Днипро, проспект Слобожанский, 127б

Тел.: +38 (056) 770 11 55, 067 770-11-55, hotline@dnep.com.ua

ООО «Ситисервис», 50074, г. Кривой Рог, ул. Владимира Бызова, д. 5, тел.92-27-75

Государственная инспекция энергетического надзора Украины
04112, г.Киев, ул. Дорогожицкая, 11/8, тел. 044-594-79-27

Криворожское отделение инспекции Госэнергонадзора в Днепропетровской области — 50031, г. Кривой Рог, ул. Женевская, 1.

Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферы энергетики и коммунальных услуг:

03057, г.Киев, ул.Смоленская, 19, электронная почта box@nerc.gov.ua

49000, м.Днипро, ул.Владимира Мономаха, 17а, электронная почта energo.dp@newline.net.ua

Получить консультацию, разъяснения, помощь в составлении документов (заявлений, жалоб) можно в Криворожском центре бесплатной вторичной правовой помощи (г.Кривой Рог, ул.Качалова, 2, 098-040-83-70).

Валерия Сафронова 

деньги, Кривой Рог, помощь юриста, правовая помощь

Источник: https://kr.informator.ua/2019/07/05/yuristy-krivogo-roga-rasskazali-chto-delat-esli-v-dome-sgorela-tehnika-posle-skachka-napryazheniya/